现场接待流程高级教程2012.05.22日

第一篇：现场接待流程高级教程2012.05.22日

战士现场接待流程（以积极挑战为荣）

1、专业礼貌亲和力。

2、微笑/赞美/拉关系/建立起信任感。3分析及把握客户心理。

4、紧迫感的制造。

5、激情/热情及韧性。

6、自信心。

7、积极心态。

8、当天逼定的套路一定要有。

9、签单欲望。

10、勤思考。

11、多举实例。

12、假设成交（积极的自我暗示）

分开各项进行分析：

您好，欢迎光临！我是桐乡世贸中心的销售员××，请问您是第一次过来吗？

（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下我们项目的沙盘。

用最简短最精炼的语言阐述项目的特点及卖点并对项目进行初步介绍。

◆ 首先必须为客户确定方位：南北东西方向、售楼处位置

◆ 分清客户主次，为主要客户重点讲解

◆ 根据项目制定的介绍说辞、介绍顺序向客户介绍整个项目的基本情况

重点介绍（就是销讲）：地理位置周边环境交通状况周边配套包租模式

◆ 交换名片，相互介绍，与客户寒暄，了解客户的个人资讯。

错误的方式——接待完客户临走才递名片

销售人员先递名片是一种基本礼貌，同时可以向对方要求交换名片，获取客户初步信息：公司职员、公司领导、职业特征等信息，拓宽与客户沟通层面

1、基本动作

◆ 引导客户落座

站着与客户谈，客户的信息记忆、注意力、重视程度都大大折扣

◆ 与客户适度交流，并不断判断客户的真实需求、购买力、个人喜好等

继续摸底：

需求面积？有无总价限制？有无价格预期？对楼层的要求？

◆ 为客户初步计算房价

◆ 针对客户疑问点，逐一深入讲解

用简洁明了、精练的语言向客户介绍本项目的全部情况及优点。目的是能让客户对本楼盘感兴趣，能够煽动起客户的购买欲望。讲解一定要精彩，语气一定要有抑扬顿挫，能过销售人员的语言及肢体语言来传递热情及激情给客户，来感染客户，以至于客户更想听你讲下去。

注：些环节最主要目的就是调动起客户的购买欲望！同时也能让客户能充分了解本项目的全部优点及卖点

◆ 掌握火候，把握逼定时机

什么时候用逼定——确定客户已经喜欢产品

什么时候用诱定——客户对产品态度不明确

第四步：户型介绍

在前期摸底准确的基础上，在所剩房源中针对客户的需求选出最适合客户的户型介绍给客户，最多不能推三个以上户型，一般是推两个户型相差比较大的，用“二选一法则”，或确定客户偏好某一房型时，只推一套，即“唯一法则”。

讲户型时给客户一种想像、一种希望、一种亲身体会的感觉，灌输给客户一种潜意识，让客户感觉这套房子已经属于他的了。

（现房）/看样板间（期房）

现房：按照回家的顺序来给客户介绍，路上的说辞路上应该事先准备好，在看房路上是和客户单独相处的时间，这时应多注意拉关系及感情的增进，比如过马路，多扶、挽、拉。。等，上楼梯多注意照顾等。看房时间不宜过长，简单介绍户型的优点后，把客户拉回销售现场后，算价格，进行下步工作—逼定，决不能让客户半途跑掉。

1、注意事项

◆ 对不愿意返回售楼处的客户一定要想出其它借口要求客户返回

例：我回去详细给你计算一下价格，你看你太太看房这么累了，先一起回售楼处歇息一下，拿份资料再走吧，刚才还有一些重要的东西没有给你介绍到，我们一起回去我再详细给您讲讲

前提是在把所有问题都解决完之后再进行逼定，不能带着问题逼定。

逼定是销售工作中的最后一步也是最关键一步，临门一脚很重要！逼定三步曲：“稳、准、狠”。

要有积极心态，不要轻易放弃、假设成交、要有韧性、锲而不舍的进行逼定。通过长时间的谈判，争取在客户来现场第一时间成交。谈判当天一定要有逼定，最有效的成交方式就是当天搞定。

针对客户提出的问题事先应准备好应对说辞，对其进行详细耐心的解答，不要烦燥，要不因为客户的问题多而烦恼，要细心、耐心、坚持不懈，直到成功！

这一环节当客户提出反对意见时，不能马上反驳客户，即使把客户驳倒也不会达成交易，因为客户不会在心情不爽的情况下掏钱买东西的。应先稳住客户，先顺着客户走，重复客户的最后一句话，然后用“是。。。是。。。但是。。。”来转化一下，这样来解决问题，客户比较能接受（太极推手法）。把客户提出的问题都想到了，解决完后，再进行下一步。

在上一环节完全彻底的解决完之后，再讲一次项目的卖点及五十大优点，再一次加深客户对项目的印象，加强客户购买本项目的信心、再次煽动客户的购买欲望。

1、复印客户定金单及身份证等凭证信息

◆ 再次恭喜客户

赞美、祝福、开玩笑——迎合客户满足感、自豪感、成就感

◆ 送客户至大门外或电梯间

◆客户下定钱不够时，应先小定并让其当天将定金补齐，以防节外生枝、夜长梦多

◆ 交完定金后仍然需要与客户随时保持联系，避免客户产生后悔心理，避免退定

前期谈判紧迫感需要时刻制造，从始至终。如：

A，您先等一下，客户太多了，我先喝杯水，您也来一杯。

B，C，拿出金嗓子喉宝，来反映客户多。利用售楼处的人气来制造

D，利用销控表

E，F，利用烟灰缸中的烟蒂 客户刚交定金，刚存上钱。。。之类

第二篇：接待流程

接待流程

第一步：迎客——寒暄

新顾客接待流程及话术：

A． 迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。

B． 请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C． 自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”

D． 问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？” E． 送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。

F． 让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验

进入服务区：张小姐，我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。

第三篇：接待流程

接待工作流程

为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。

一、客情批办流程

1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。

2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。

二、客情承办流程

（一）接待准备

1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。

2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。

3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。

4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。

5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及

卫生情况。

6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。

7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。

8.制作接待手册。

（二）接待流程

1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。

2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3.提前半小时告知酒店起凉菜。

4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

5.接待时间保持在40-50分钟结束。

（三）宴会布置

1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。

2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。

3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。

4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。

5.对接主持人及致辞领导。

三、接待后的处理

1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开结算单。

2.填写接待宾客审批单，报对口副主任、主任审批。

3.录入接待系统，接待完毕。

注：1.此期受训人员为政府接待办的服务专员，主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生，素质较高，希望通过此次培训能够提高服务理念，规范服务标准，掌握礼仪规范。

2，培训期间：计划为10月20日—11月5日，共10—15天，根据培训计划及教学需求制定。

3，课时费：每天上午三小时（8:30—11:30），下午二小时（14:00—16:00）100元/小时。（适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。

第四篇：接待流程

接待流程

1.当客户进店时立刻迎上去

2.引导客户参观公司

3.询问客户（近期是否装修、多大户型、在哪个小区）

4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项

5.介绍公司的5大优势

(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计，我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制，我们的价位合理、性价比较高 环保材料，我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制，我们会尽最大的可能来完成符合您的标准，同时科学及专业

(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰，水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉

7.介绍公司内装修材料的特点及性能

8.退出公司活动优惠政策（送价值4000多块钱的杨子净水器一套）

9.随后让客户浏览公司内装修效果图，浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。

10.如果客户想要直接询问设计师，直接带上二楼

第五篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

5.将房卡交给我方跟进负责人或团队负责人，为其团队安排房间。6.进行入住信息的登记。