业务经理工作流程

第一篇：业务经理工作流程

业务经理工作流程

一、业务经理工作流程

1.信息收集及分析:

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富，它是一项永不停止的工作。

2.拜访客户：

访前准备--观察分析

--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3.回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4.送货收款：

及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。

5.售后服务：

服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。

6．信息反馈

时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌控客户资料，并为后续的工作做好充分准备。

第二篇：2016银行业务经理工作心得体会

2016银行业务经理工作心得体会

2016年，我怀揣着美好的理想来到了银行，开始了我的理想之旅。自从来到银行工作时，我就暗下决心要与银行一起飞翔、共成长，在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

银行作为服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责。特别作为一名业务经理，因此在工作中，我始终树立客户第一思想，一直秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我是刚开始接触银行业务，对很多业务还不是很熟悉，每天当清晨的第一缕阳光洒满大地的时候，我已经整装待发，准备迎接新的挑战。我们是跑业务的，每天顶着烈日，有时候饭都顾不上吃，了解客户的所需，为客户提供与他们最贴切的业务服务。这次，我到一个公司去找他们到我行办理业务贷款，刚开始他们负责人对我不屑一顾，我并未气馁，而是从点滴的一些小事做起，以优质的服务赢得该公司的任信任，在逐步摸清该公司的情况后，通过多次上门联系，使得该公司在我行办理了贷款项目。同时我还积极联系客户以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客户的信任。

随着银行业的不断发展，银行也多了很多，我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注重研究市场，并时刻关注市场动态。分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。从今以后，我要从以下几点开始做起：

一是不懈追求，提高营销能力。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。

二是保持乐观，增强营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。

三是广结善缘，培养自己的社交能力。无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。

四是捕捉商机，锻炼营销的应变能力。市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人。

多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，所有的激情在这里释放，所有的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章无数次的在我的梦中回荡，提醒着我，鞭策着我，我是一名光荣的银行的业务经理，我一定会牢记给客户提供最满意的服务是我永远的誓言！

第三篇：2016银行业务经理工作心得体会

2016银行业务经理工作心得体会

2016年，我怀揣着美好的理想来到了银行，开始了我的理想之旅。自从来到银行工作时，我就暗下决心要与银行一起飞翔、共成长，在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。

银行作为服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责。特别作为一名业务经理，因此在工作中，我始终树立客户第一思想，一直秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我是刚开始接触银行业务，对很多业务还不是很熟悉，每天当清晨的第一缕阳光洒满大地的时候，我已经整装待发，准备迎接新的挑战。我们是跑业务的，每天顶着烈日，有时候饭都顾不上吃，了解客户的所需，为客户提供与他们最贴切的业务服务。这次，我到一个公司去找他们到我行办理业务贷款，刚开始他们负责人对我不屑一顾，我并未气馁，而是从点滴的一些小事做起，以优质的服务赢得该公司的任信任，在逐步摸清该公司的情况后，通过多次上门联系，使得该公司在我行办理了贷款项目。同时我还积极联系客户以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客户的信任。

随着银行业的不断发展，银行也多了很多，我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注重研究市场，并时刻关注市场动态。分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。从今以后，我要从以下几点开始做起：

一是不懈追求，提高营销能力。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。

二是保持乐观，增强营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。

三是广结善缘，培养自己的社交能力。无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。

四是捕捉商机，锻炼营销的应变能力。市场商机，稍纵即逝，机遇往往只属于那些思维敏捷，善于应变的人。

多少个日日夜夜，晨至暮归，我在这里，将度过我人生最绚烂的花季，所有的激情在这里释放，所有的希望在这里张开翅膀，这身制服和那熠熠闪光的工作徽章无数次的在我的梦中回荡，提醒着我，鞭策着我，我是一名光荣的银行的业务经理，我一定会牢记给客户提供最满意的服务是我永远的誓言！

第四篇：业务经理的工作职责

销售经理岗位职责

1、明确公司业务的经营目标，依据董事长和有关上司的政策拟订销售计划。负

责对已制订的销售计划贯彻实施。

2、担当起公司最高行销人员的角色，设法将“行销导向”的观念灌输给所有的员工，从而达到销售组织有效率地运行。

3、负责所辖区域的分销商和直供店管理，统计和核实区域内货物流向、进销存

动态。把握市场实况，对区域内的竞品情况，终端情况及其他异常情况，不仅仅依靠业务员的报告，必要时作亲自拜访和市场调查，努力企划更有效率的销售途径。

4、每日主持召开业代晨会，对于业代的日常工作行为进行追溯和指导，对业代的报表填写，拜访流程规范，协议店管理，促销活动推进等具体业务工作进行核实和指导，提高业代工作效率。

5、重视业代组织管理的研究，编制合理科学的拜访路线，并保持该线路业代的稳定。如市场发生较大的变化，应视环境的变化而修正组织，使之具有适应性、科学性、合理化。

6、负责交易协议签订。订定契约时愈慎重愈有利，布置必要的信用等方面的调

查。发生对方违约或出现纠纷时，销售经理必须亲自想好对策加以处理，不可完全交予部属或轻易地放弃或随意处理，而且均应将情形呈报总经理。

7、销售经理对经销商或直供店的销售额、收款额、未收款额等都应非常了解，经常留意是否异常，要特别注意把握实态，及时催讨，防止呆账、坏账。

8、负责制定业代每月的综合测评指标，考核业代的测评成绩。

9、对总经理安排的工作进行分配和执行，并及时进行反馈和汇报。

第五篇：业务经理工作职责及奖惩

业务经理工作职责及奖惩

一、工作职责

1.负责管理督导公司促销活动，达成公司赋予的销售目标。

2.每日检查业务员《每日行程表》，了解销售人员的动向，消除执行作业死角。

3.密切注意销售进度及账款情况，随时加以督促执行并以期改善。

4.指导业务员熟悉各项报表的制作和运用，并指导协助解决工作疑难。

5.进行系统规划，利用系统已掌握店面资料，进行适当分类及拜访路线，以利

销售工作的开展。

6.掌握系统经营状况，做好各系统账期的回款工作，防止呆账发生，杜绝坏账风险，减少公司损失。

7.对于每期促销活动进行跟踪并做销售分析。

8.每天早上召开业务晨会，及时了解并解决各系统的疑难问题。

9.收集、反馈市场信息，同行业竞品动态及客户建议，做有效的、可行性的计划提供给公司总经理，予以销售政策的改进及考虑。

10.督查业务员的每月库存盘点表，掌握各店面的库存情况，消除大库存及缺、断货的危险。

11.每周去库房一次，对于库存大的产品提出可行性的销售意见。

12.确认工作职责，认真监督，检查各项活动的落实、执行情况。

13.经常与部属交换工作经验、鼓舞工作士气，培养精诚团结、争取团队荣誉。

14.勤加考核，亲自拜访客户，追踪所属人员已完成的工作，消减工作执行死角。

15.监管其他系统的日常工作，以便系统的正常运作。

16.每周上报非正常退货的处理方案。17.积极配合财务部门的核销工作。

二、奖惩（按照分数计算）

1.每周开例会，解决本周问题，安排下周工作，否则每次扣除2分。

2.每周去库房一次和库管沟通，开周例会时提报大库存处理方案，否则每次扣除2分。

3.保证各系统SKU数，若店面单品被锁码，一次扣除2分。

4.每周及时处理非正常退货，否则扣除2分。

5.坚决执行公司所签订的协议活动，按公司的活动价格执行活动，按活动要求陈列，若未如期有效的执行活动，一次扣除4分。

6.每月10号把各系统店面的库存盘点表，分析交至总经理，逾期未交，一次扣除2分。

7.每月初按厂家及各系统做上月销售分析报告（见图一、二），并在10号召开销售人员分析报告会议，否则处罚4分。

8.每月一号上交上月工作重点工作执行状况报告及本月重点工作计划（见图三、四），逾期未交，扣除2分。

9.每月一号把下个月各系统的促销活动计划报上来，逾期未报，扣除2分（见图五）。

10.每周一上交本周工作计划，否则扣除2分。

11.积极配合财务部门做好费用核销工作，否则扣除2分。