客户关系简述题[大全5篇]

第一篇：客户关系简述题

简述题

答题原则：需要举例说明的就举例说明，不需要举例说明的就加一句话展开说明。

1、怎样进行客户资产最大化管理？ P93-9

5⑴实施客户基础管理；

⑵实施客户终生价值管理；

⑶建设以客户需求为导向的差异化销售渠道；

⑷以客户为导向内部业务流程重组；

⑸利用数据挖掘技术进行数据库动态管理。

2、请简要说明企业流失的客户类型及其特点。P8

4⑴蓄意摒弃的客户，即不具有潜在价值而被企业放弃的客户；

⑵非蓄意摒弃的客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户； ⑶被竞争对手吸引走的客户，即因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户； ⑷低价寻求型客户，即因竞争对手的价格较低而转向竞争对手的客户；

⑸条件丧失型流失客户，即因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户。

3、请简述CRM战略的形成过程。P111-11

2CRM战略的形成过程是一个逐步完善与改进的循环过程。

⑴设立CRM战略目标，确立企业在一定时期内的整体和全局发展目标；

⑵理解客户，界定客户、倾听客户、分析客户并动态把握客户的期望和需求； ⑶对CRM战略形成的外部环境与内部环境进行分析；

⑷对CRM战略进行选择和评价；

⑸进行具体细节的设计并加以实施；

⑹然后在效果评价和反馈的基础上，对企业所实施的战略进行调整和改进。

4、CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？ P1

31CRM战略可分为扣钩战略、拉链战略和维可牢战略三种。

扣钩战略如同将两块布料用扣钩钩在一起一样，企业通过若干接触机会来维系与客户的关系。扣钩战略的主要特征表现为：由客户去适应企业的行为，企业与客户的合作过程并不一定完全同步，双方建立的关系接触程度主要是在行为层面的交往。

拉链战略是一种双方相互调整适应，达到密切耦合的战略。拉链战略的主要特征表现为：企业与客户之间的联系更具互动性，接触更加紧密，相互适应，双方的业务过程紧密结合在一起。

维可牢战略强调的是企业通过精心设计与客户之间的接触过程，尽可能适应不同客户的接触过程。维可牢战略的主要特征表现为：企业为了确保有足够的与客户接触机会，宁可产生多余的活动，来尽量适应客户的需求和业务过程，需要企业能够对客户的要求进行快速反应，企业必须具备很高的综合能力。

5、在网络时代如何培养客户忠诚？ P188-190

⑴建立客户信任感：保护客户网上信息安全，公开网上交易者信誉；

⑵提供高质量的客户服务：提供及时准确的商品配送服务和方便安全的结算方式，建立方便的客户交流系统；

⑶在网上十场细分的基础上聚焦目标客户；

⑷搜集客户信息并建立整合的客户数据库。

6、感知服务质量包括哪些维度？ P18

3⑴可靠性：准确可靠的执行所承诺服务的能力；

⑵响应性：帮助客户并提供便捷服务的自发性；

⑶安全性：员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；

⑷移情性：给予客户关心和个性化服务；

⑸有形性：有形的工具、设备、人员及书面材料。

7、请简要回答服务补救的程序。P236

⑴确认服务过失。深入了解客户不满的原因，发现服务中存在的问题。

⑵解决客户问题。对客户投诉提供方便、高效的回应服务，解决客户的问题。⑶整理资料和查找原因。认真收集记录客户的反馈资料，整理分类评估原因。⑷改进服务质量。采取各种措施持续改进服务质量，提高客户满意度。

8、如何处理客户抱怨？ P231-2

32⑴重视客户的抱怨，并尽可能满足客户的要求；

⑵分析客户抱怨的原因，找出客户抱怨的真正原因和期望的结果；

⑶正确及时地解决问题，并尽快地告诉客户处理的结果；

⑷记录客户抱怨于解决的情况，并定期进行总结；

⑸追踪调查客户对于抱怨处理的反映，了解客户对处理的看法；

⑹用变革管理的方法来处理客户抱怨。

9、请简要说明CRM系统实施的一般步骤。P265-268

⑴总体规划；明确总体规划目标，分析现状和机会，制定CRM实施策略。⑵立项启动；成立CRM小组，进行投资收益分析。

⑶流程优化；对现有流程进行分析，调整流程适应CRM的要求。

⑷产品选型；根据需要选择功能，合理选则系统供应商，做好系统集成工作。

⑸实施应用；完成系统配置、数据初始化、人员培训，从局部到整体进行运行测试。⑹持续改进。建立相应的组织和制度，不断对系统进行改进和完善。

10、网上客户关系管理的优点是什么？ P348-350

⑴降低管理成本；

⑵增强与其他应用软件的“对接”；

⑶接触更多的客户；

⑷节约员工培训成本；

⑸在客户端硬件上的投入较少；

⑹程序缺陷少，系统快速稳定。

第二篇：简述题

简述题

& 1

应用写作

关于实际应用的写作，是指国家机关、社会团体或个人，在公务活动和日常生活之中，为解决具体问题和传递实用信息所进行的一种写作活动。

应用写作的作用

组织与管理作用、联系与沟通作用、宣传与传播作用、规范与约束作用、记录与凭证作用、认知与教育作用

应用写作的特点

作用的实用性（最根本）应用的广泛性 内容的真实性 格式的规范性

时间的限定性 作者的特定性 语言的简约性

我国古代应用写作的优良传统表现在哪些方面 注重实用性 程序固定化 一文一事（即一个文忠只司一职，不能随意将两个文种混为一谈）

直言其事 事信言文(事信：事实真实无误 言文：指在事实可靠的基础上讲究遣词造句和布局谋篇)

&2 材料工作有哪几个环节？各个环节有哪些具体要求？

分为四个环节，即占有材料、鉴别材料、选择材料、使用材料。这四个方面相互关联、密不可分。占有材料 强调一个“多”字（1）既要了解现实材料，又要了解历史材料（2）既要收集国内的材料，又要重视国外的材料（3）既要重视正面材料又要重视反面材料（4）既要收集点上的材料，又要收集面上的材料 点指重点具体的材料 面指全面概况的材料

鉴别材料

鉴别是否真实 鉴别是否正确

选择材料

选择主题需要的材料 选择真实的材料 选择典型的材料 选择新颖的材料

使用材料

（1）根据文件下达的目的和写作要求决定材料的先后顺序（2）根据表现主题的需要确定材料的详略（3）根据不同的文种表达要求，显示不同的语体特色。

为什么说好文章是修改出来的？

文章修改的意义：它是正确反映客观事物的重要手段 是应用文性质和特点的必然要求 是应用文写作的重要环节。从某种意义上讲，文章是“改”出来的。文章之所以要修改，是因为一篇文章难得落笔即佳，古今中外虽不乏一挥而就得佳作，但就一般情况看，文章是要经过修改才能使其表述达到一个新的高度。所以修改是文章写作的重要环节，抓好这个环节，不仅能使文章上档次，也是文字工作者的政治责任感和工作责任心的重要体现。主题、材料、结构、语言相互的作用和关系

主题是作者通过全部文章内容所表现出来的中心思想和基本观点。它是文章的灵魂和统帅，也是衡量一篇文章价值高低的主要标志（不全）材料是形成主题的基础，是说明和表现主题的依据。材料和主题的关系：主题是材料的灵魂和统帅，材料是形成主题的物质依托。在一篇文章中？要做到主题和材料的和谐统一，应注意以下几点：要在研究材料的基础上确立主题 要确立主题在全文中的统帅地位 要通过不同的表达方式充分说明和论证主题

结构指文章的组织方式和内容构造，材料使文章“言之有物”解决的是写什么的问题；确立主题，使文章“言之有理”，解决的是为什么要写的问题；结构使文章“言之有序”，解决的怎样写的问题。有了好的结构，各种材料才能各司其职，各得其所，有效地表现文章的主题。

&3 求职信有哪几个主要特点？写作要求如何？

特点：目的性 求职信最突出的特点是内容单一，有很强的目的性

自荐性 求职者必须自我推荐，把自己的基本情况，尤其是某一方面的能力特长和优势介绍给对方，以使对方了解并录用自己。

针对性

针对自己的专业特点、能力专长，阐明求职的理由和依据。同时，还必须针对用人单位的实际需求和岗位特点。

简明性

把握尺度，力争用最短的篇幅表达出主要内容，1500以内为宜

写作要求：1.扬长避短，突出优势

2..谦恭礼貌，不卑不亢

3.立意新颖，避免流俗

演讲稿有哪些作用？ 是演讲者在集会、仪式以及其他公开场合发表个人的思想观点、见解和主张时使用的讲话文稿，是在日常工作和社会活动中经常使用的应用文体。作用：1.梳理演讲思路 2.消除紧张心理3.控制演讲时间 述职报告有哪些作用及特点？

定义：按组织人事部门的规定和要求，述职报告指的是各级机关团体和企事业单位的领导干部及其工作人员向所在单位的组织人事部门或上级主管部门，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的自我评述性文体，是干部管理考核的专用文体。

作用：1.是有关部门管理、考核干部的重要手段2.是基层群众监督、评议干部的主要依据3.是干部加强修养、提高自身素质的有效途径。

特点: 自我评述性 评价的标准性 行文的庄重性 竞聘演说辞的特点？

竞聘岗位的特定性

竞聘者发表演说都是针对特定的工作岗位或职务进行的

演说对象的特殊性

竞聘演说的对象主要是由招聘单位的领导、人事部门的负责人，属于极具特殊性的一类听众群体

竞聘对手的可比性

参与竞聘演说的人都是同一岗位的竞争者，大家的目标等很多方面相似，使得演讲者之间具有了一种可比性

&4 计划与总结的联系是什么？

1.相互制约、相互依赖 计划是在总结基础上制定的工作安排，总结是对计划的回顾、检查、研究和评价。一方面，没有系统全面深刻的总结，不可能制定出符合客观实际 切实可行的计划；另一方面，计划是总结的标准和依据，总之 二者相辅相成，互为前提，密不可分。2.相互促进、不断提高

计划—实践—总结—再计划—再实践—再总结….螺旋式的不断提高 不断地发展。

总结和述职报告的区别是什么？

内容侧重点不同

前者重在整个工作的具体做法，重在全面陈述工作成绩、存在问题和今后打算，后者重在根据某一职位的履职标准汇报。

具体写法不同

二者的开头和结语不同 前者的开头主要是交代背景或基本情况概述，结尾写作根据内容而定，相对灵活 后者的开头是作者在报告期间的任职基本情况介绍，然后用过渡句如“按照xxx的要求，现将任职期间的工作情况报告如下”，结束语一般是习惯用语，如“以上报告，请予审查”

参照标准或依据不同 前者按照相应的计划或工作目标进行检查、评价，后者按照个人的岗位职责和要求进行对自我的对照与评价

用途与效果不同

前者是常规性的工作回顾，对作者的职称职务不一定造成直接影响，后者是有关领导和评审组织对述职人考核的依据之一，对自己的工作成绩有鉴定意义

调查报告的标题有哪些写法？

一类是规范法的公文式标题，即“发文单位”+“事由”+文种，基本格式为“xx关于xxxx的调查报告”

另一类是自由标题式、提问式和正副题结合式三种 为什么说调查研究是写作报告的基础？

1、认真调查研究、充分占有资料

“没有调查就没有发言权”，写好调查报告的基础和前提是进行深入的调查研究。不作深入的调查研究，不掌握必要的第一手资材料，即使写作能力很强，也无法写出高质量的调查报告。人们常说，写调查报告，首先不是如何去“写”的问题，而是如何去“调查“的问题，这是很有道理的2、科学分析，揭示客观规律

掌握了大量材料后，应对材料进行科学的分析，从复杂的事物中找出规律性的东西来，调查来不一定完全符合客观实际，只有认真分析研究，才能从偶然中见必然，从现象中抓本质，确保调查内容规律性

3、材料典型，与观点统一

作者应善于抓住那些最能说明问题的典型材料，并根据主题需要合理安排材料，做到材料与观点有机统一

4、讲究结构形式，突出语言特色 大致的结构形式有利于提高文章的质量，也有利于提高写作效率。

&5 如何理解行政公文的特征？什么是公文？

行政公文是国家行政机关及其他法定组织在公务活动中按照规范体式和一定程序制作并使用的具有现实执行效用的书面文字材料。特征： 鲜明的政治性

公文是确保国家机器正常运转的重要工具之一。公

文基于特定政治目的的需要形成并使用，其根本宗旨体现着人民的意愿和诉求

法定的权威性

它是制发者依其法定职权制作和使用的，体现了制

发者的意志和力，具有法定的权威性和行政约束力。

价值的实用性

行政公文为处理实际事务而制发，价值的实用性是公文的本质特征

体式的规范性

公文具有统一的标准和要求，公文的制发必须符合这些规定

作者的法定性

公文是作者在其法定范围内行使法定职权的产物。

所谓法定性，是指公文作者不是具体从事文稿撰写的文秘人员，而是公文的制发者。

通知的特点和类型有哪些？写作要求是什么？ 特点：

1、执行性

2、知照性 类型：（1）正式公文类通知：指示型通知、批转型通知、转发型通知、印发型通知、事项通知、会议通知和任免通知

（2）非正式类通知：启事型通知、凭证型通知

通知的写作要求：

1、内容的针对性。针对性可以从对象、问题、思想三个方面考虑。

2、事项要具体明确。事项部分要交代清楚开展什么工作，完成什么任务，采用什么办法，注意什么问题等内容。

3、注意不同标题的拟制。不同种类的通知，其标题的要求也不同。

报告与请示有何区别? 性质不同

前者适用于向上级机关汇报工作，属于陈述性公文，后者用于向上级请求指示或批准，属于期请性公文

目的要求不同 请示是为了解决问题而请求上级机关给予指示或批准，要求上级机关及时答复 报告为了使上级机关及时了解下情，不需要答复

行文时限不同

请示必须事前行文，不能先斩后奏 报告可在事后行文，也可在工作中行文

内容的容量不同

请示内容单一，必须一文一事 报告则多 如何区别通告与公告? 使用权限不同

前者可由行政领导机关 企事业单位 社会团体根据实际情况使用 后者一般由国家权力机关或政府高级机构使用

内容不同

前者除个别属于全局性大事项外，一般都属于局部业务性质问题 后者用于宣布重大事件，具有特定的用途

范围不同

前者大都只涉及社会的某些方面，后者范围广，不仅面向国内还有国外

&10 学术论文具有哪些特点？

独创性：学术论文的独创性主要体现在课题新、方法新、资料新，并能在此基础上提出新的见解、新的观点；并非强求论文所提出的看法都是空前绝后、绝无仅有的，而是在专业研究的领域内，有自己独到的看法。

科学性 ：1指作者能用科学的思维方法进行论述2论文所阐述的知识、理论要准确、系统、完整，立论、分析、论断要恰如其分，不夸大也不缩小，不溢美也不隐恶 3论文的结构要严谨，推理要得当。学术性 学术性是学术论文与其他各类一轮文章的根本区别之所在，学术论文是学术成果的载体，学术性是学术论文的本质特征和主要观点，是评价论文的价值标准，（1）专业性：要求选题应该是自己所攻读专业范围或与本专业关系较密切的课题，运用所学的专业知识去解决现实问题，解决问题的方法、对策具有可行性，语言表达要求既精炼又具有理论色彩（2）理论性：学术论文要求运用科学的原理和方法，对本学科或技术领域中的问题，现象等，进行严密的论证和分析，以揭示事物的内在本质和发展变化的规律。学术论文的选题原则：

1需要性原则：需要性原则体现了科学研究的目的性。主要包括两个方面：一是社会需要；二是科学自身发展的需要 每个学科领域都有一些急需解决的课题，这样的课题一般都具有很强的社会意义，若不尽快解决，势必影响到国计民生；有些则是该学科发展的关键问题，选取这类课题进行研究，往往能在理论上有新的建树，在应用上收到立竿见影的效益

2、价值型原则选择前人没有做过的研究课题 选择前人虽有研究，但有待发挥、补充的问题 选择虽有人探讨过，但说法不一，有待深入的课题

3、约束性原则 选题要从实际出发，对课题加以限定，尽可能把范围框定在适当的范围，同时应选择那些自己基础较好、比较熟悉和感兴趣的课题

4、可行性原则：学术课题的选择仅仅根据需要来考虑是不全面的，还需考虑研究者的主客观可能性条件。主观条件包括研究者的学识水平、能力结构，治学品格、科研经验、兴趣爱好、事业心和对课题的理解等；客观条件包括科学原理、文献资料、实验条件、检测手段、科研经费、指导力量以及咨询、协作条件等。

第三篇：简述题缩印

1． 货币的职能

1）价值尺度职能，衡量和表现其他一切商品或劳务的价值 2）流通手段职能，充当商品交换的媒介

3）贮藏手段职能，货币退出流通被当作购买力或社会财富的一般代表贮存 4）支付手段职能，货币作为交换的独立存在形态进行单方面转移

5）世界货币职能，货币越出一国流通领域而在世界市场上执行一般等价物的职 能 2． 信用的含义与特征

在经济活动中信用是以偿还本金和支付利息为条件的借贷行为 1）特殊的借贷行为——还本付息为条件

2）特殊的价值运动信用——只让渡商品或货币的使用权，而所有权并没有发生转移，并且通过借贷，偿还，支付一系列过程来实现的。价值运动的一般形式是商品的买卖关系。卖方让渡商品的所有权和使用权，取得货币的所有权和使用权，买方反之，双方同时获得等价。）

3）债权债务关系——体现了一种现代经济关系 3． 流动性陷阱

当利率降到一定程度时,整个经济体系中的人们都会预期利率上涨,而且人们觉得保有很多货币不会带来收益上的损失,从而所有人都希望持有货币而不愿意持有债券,也不会用于交易和其他投资,不交易,不会造成物件上涨,刺激不了经济发展,不追加投资,不会形成投资高潮.这时,人们对货币的需求将趋于无穷大,中央银行发行再多的货币都会被人们所吸收,想通过降低利率来刺激投资的政策就发挥不了作用,这种极端的情况就是 “流动性陷阱” 4． 布雷顿森林体系崩溃的原因

一方面维持与黄金的兑换比例，一方面需提供成员国足够的美元作为结算货币与储备，两者无法平衡，导致不可调和的矛盾。当美元发生危机时，矛盾爆发，体系崩溃。5． 简述中央银行产生的原因 1）银行券的统一发行的必要

林林总总的商业银行成立，各自发行银行券，导致银行券流通不畅，阻碍经济贸易发展，需要一家权威的机构统一发行。2）全国统一清算系统建立的必要 商业银行之间进行票据清算，银行间的债权债务关系随着经济发展而复杂，交换业务繁重，方式产生矛盾，浪费大量人力物力，需要一家权威机构统一清算。3）银行最后贷款者建立的必要

商业银行为了追求盈利性，扩大资产规模，延长贷款期限，导致流动性和安全性降低，当发生经济危机时，资金规模小的银行容易发生挤兑，破产倒闭，需要一家权威的机构在危机时期提供支付能力，从而保证整个银行业的运行。4）金融管理,监督的必要

银行与银行之间，银行与其他金融机构之间有竞争，并且整个金融业的高风险性，需要一家权威机构进行监督管理、6． 商业银行经营原则

商业银行的经营原则是：安全性 流动性 盈利性

1）安全性：商业银行具有控制风险，弥补损失，保证银行稳健经营的能力(两分)

2）流动性：商业银行具有随时以适当的价格取得可用资金，随时满足存款人提取存款和满足客户合理贷款需求的能力(两分)

3）盈利性：商业银行在稳健经营的前提下，尽可能提高银行盈利能力，力求获得最大利润，以实现银行价值最大化的目标 7． 商业银行的职能

1）信用中介，是最基本职能，充当资金供求的中介。

2）支付中介，为客户办理货币收付、货币结算和存款转移等业务。3）信用创造，可以创造信用工具，派生存款。是特殊职能。4）金融服务，在中间业务和表外业务方面为客户提供全面服务。8． 什么是货币市场？资本市场？举例说明

1）货币市场是1年以下期限的短期金融市场。这个市场的主要功能是保持金融资产的流动性，随时转换成现实的货币。

同业拆借市场。它是银行等金融机构间为解决短期资金的余缺而相互调剂融通的市场。票据市场。票据市场是指商业票的承兑、抵押、贴现等活动所形成的市场。国库券市场。国库券市场是指国库券的发行、转让、贴现及偿还等所形成的市场 大额存单市场（CDs）。是指大面额可转让定期存单的发行、转让等所形成的市场。

2）资本市场定义：资本市场(Capital Market)是长期资金市场。一般可将资本市场侧重在证券市场和中长期信贷市场 9． 金融工具的特征

1）期限性：指一般金融工具有规定的偿还期限。

2)流动性：指金融工具在必要时迅速转变为现金而不致遭受损失的能力 3)风险性：指购买金融工具的本金和预定收益遭受损失的可能性大小。4)收益性：指持有金融工具能够带来一定的收益 10.简述什么是基础货币，与货币供给量的关系

基础货币是指由货币当局投放并为货币当局所能直接控制的那部分货币，由商业银行的存款准备金和流通与银行体系之外而为社会大众所持有的现金（通货）构成, B=C+R

在货币乘数一定时，基础货币的规模决定了整个货币供给量的规模。它的变动将引起整个货币供给量同方向的成倍变动。11.简述什么是隐蔽性通货膨胀

表现形式为:工资水平没有下降,物价的总水平没有提高.但是实际消费水准下降.这种通货膨胀一般是计划经济体制下,形成的原因是 1)经济体系中已经积累了难以消除的过度需求压力

2）计划经济体制下，存在严格的计划价格管制,这种管制包括对生产企业的定价管理和流通企业的消价管制两方面的内容.3）实行排斥市场机制的单一行政管理体制 12．简述货币政策的最终目标有哪些？

即物价稳定、充分就业、经济增长和国际收支平衡。

1）稳定物价一般是指通过实行适当的货币政策，保持一般物价水平的相对稳定，以避免出现通货膨胀或通货紧缩。

2）充分就业一般是指消除一国经济中的非自愿失业，即由于工人们不愿接受现行的工资水平和工作条件而造成的失业。它的实现并不意味着失业率降为零，仍存在着自愿失业和摩擦失业。

3）经济增长即促进经济的增长。一般用人均国民生产总值作为衡量指标。

4）国际收支平衡指一国对其他国家的全部货币收入与全部或支出保持基本平衡。13．简述何为货币政策中介指标？如何选定货币政策中介指标？

货币政策中介指标是指为实现货币政策目标而选定的中介性或传导性金融变量 1）可测性：被中央银行直接观测到

2)可控性：被中央银行利用货币政策工具直接控制 3)相关性：与最终目标相关

4)抗干扰性：排除其他经济因素的干扰

13.简述一般性货币政策工具有哪些？各自的优缺点！）法定存款准备金政策由于对经济具有极大冲击力，因而中央银行使用时一般比较慎重。在世界范围内法定存款准备金率呈现降低趋势。

2）再贴现政策具有影响货币供给量、调整信贷结构、政策告示和防止金融恐慌的作用。但也存在局限性，最主要的就是再贴现规模不能完全被中央银行所控制。

3）公开市场业务的主动权完全在中央银行，可以灵活的进行经常性、连续性的操作，具有较强的伸缩性和可逆转性，可迅速的执行，是中央银行日常性调节较为理想的工具。15.简述中央银行如何影响基础货币的变化

1）中央银行对商业银行的债权规模与基础货币； 2）中央银行对财政的债权规模与基础货币； 3）外汇、黄金占款规模与基础货币。

16.简述什么是货币供给的外生性和内生性

1)外生变量的含义是:货币供给这个变量不是由经济因素(收入,储蓄,投资,消费等因素)所决定的而是由货币当局的货币政策决定的2)内生变量的含义是:货币供给的变动,货币当局是决定不了的,起决定作用的是经济体系

中实际变量以及微观主体的经济行为等因素 17.简述什么是货币乘数及其影响因素 货币乘数即基础货币扩张或收缩的倍数，：它是指货币供给量与基础货币之比。决定货币乘数的因素一般有：法定准备率、超额准备率、现金漏损率、定期存款准备率。对于决定货币乘数的具体因素，中央银行不能直接控制，但可以通过对其施加影响来控制货币供给量。18.简述通货膨胀成因

1）需求拉上型：在充分就业的条件下，因总需求过度而导致的一般物价水平上升的经济现象，根本原因在于总需求大于总供给。

2）成本推动型：通货膨胀的根源在于供给或成本方面，即使没有对商品和劳务的需求出现过度的情况，但因生产成本增加，物价也会被推动上涨。

3）供求混和推动说:将供求两个方面的因素结合起来认为通货膨胀是由需求拉上和成本推进两个因素共同作用而引发的.4）结构性通货膨胀:从经济结构,部门结构分析物价总水平持续上涨的机理,由北欧学派提出,以实行开放经济的小国作为讨论背景的。

19.．什么是股票价格指数？如何编制股票价格指数

股价指数是用于观测股票市场大盘波动的一种价格指数，编制方法为，指定一个时间，并将该时间设为基期，将基期的具有代表性的股票样本的价格算一个平均价格（算术或加权平均法），将基期的股票平均价格设为100或1000个点，该点为基点，计算期的股价指数由下列公式进行计算：

计算期股票平均价格/基期股票平均价格*100（或1000）20．简述马克思的剩余价值利息学说的主要内容

马克思的剩余价值利息学说理论主要观点是，利息产生于剩余价值中，马克思将资本家分为货币资本家和职能资本家，货币在两个资本家手中进行了双重支出，即货币资本家支出给职能资本家，职能资本家支出购买原材料和生产力，经过生产过程后，又进行了双重回流，即含有剩余价值的商品售出，回流货币到职能资本家手中，该货币已含有剩余价值，职能资本家再将含有剩余价值的货币的一部分，连本带息还给货币资本家，由此可见，利息是对剩余价值的一个分割。21．简述中央银行的职能 1）发行的银行

垄断货币的发行，并保证货币流通顺畅及币值的稳定。2）银行的银行

具有基本银行的业务，吸、贷、汇 集中商业银行的准备金

给商业银行提供贷款，充当最后贷款人角色 22．凯恩斯货币需求理论的主要内容是什么？

货币需求是指特定时期公众能够而且愿意持有的货币量，人们之所以需要持有货币，是因为人们对流动性的偏好。

1）人们对货币的需求是基于三种动机，即交易动机、预防动机和投机动机。2）交易性货币需求是收入的增函数。3）投机性货币需求是利率的减函数。23．格雷欣法则

劣币驱逐良币规律，在金银复本位的时候特别突出，实际价值低于法定价值的金属货币会流通于市场上，而将杂质含有量少的良币挤出流通市场，人们将会将良币保存起来或流通到国外。

第四篇：简述题答案

1、简述当前我国基础教育课程改革所倡导的学生观（1）学生是发展的人（2）学生是独特的人（3）学生是有独立意义的人

2、简述班主任工作的主要内容（1）了解和研究学生（2）组织和培养班集体（3）建立学生档案（4）开展班会活动（5）协调各种教育影响（6）对学生进行操行评定（7）撰写班主任工作计划和总结

3、简述影响个体发展的主要因素

影响个体发燕尾服的主要有四个，遗传、环境、学校教育、和人的主观能动性，其中，遗传是人的身心发展的前提，为个体的身心发展提供可能性。环境为个体的发展提供多种可能，包括机遇、条件和对象等，使遗传提供的发展可能性变成现实。学校教育在人的发展中起主导作用。主观能动性是人的身心发展的动力，是促进个体发展的决定性因素。

4、教育报告的一般结构

教育报告的一般结构包括题目、引言、正方、结论以及参考资料和附录。题目是指报告的标题或者课题名称；引言往往简明扼要地说明目的、背景、价值和意义；正言文是报告的主体部分，一般要求客观真实地对研究材料和数据进行分析；结论就是对问题给出答案；参考资料和附录是对报告中所引用的资料注明出处来源。

5、我国第八次基础教育改革倡导自主学习，合作学习和探究学习，简述你对这三种学习方法的理解。

自主学习是以学生作为学习的主体，通过学生独立地分析、探索、实践、质疑、创造等方法来实现学习目标，即主动地自觉自愿地学习，而不是被动不情愿的学习。

合作学习是指学生为了完成共同的任务，有明确的责任分工的互助性学习。

探究学习是在学生主动参与的前提下，根据自己的猜想或假设，在科学理论的指导下，运用科学的方法对问题进行研究，在研究过程中获得创造新实践能力、获得思维发展、自主构建知识体系的一种学习方式。

6、简述我国基础教育课程改革的具体目标。

（1）实现课程功能的转变

（2）体现课程结构的均衡性/、综合性和选择性（3）密切课程内容与生活和时代的联系（4）改善学生的学习方法

（5）建立与素质教育理念相一致的评价与考试制度。（6）实行三级课程管理制度。

7、简述培养良好班集体的的途径和方法

（1）确立班集体的奋斗目标（2）培养正确舆论和良好的班风（3）实行班级管理民主化、细致化（4）发挥班委会和骨干的核心力量（5）开展各种有意义的教育活动

8、简述激发学习动机的措施与方法（1）利用教学内容与方法的新颖性，引发学生对学习内容的直接兴趣，调动学生的学习积极性

（2）实施启发性教学，创设问题情境，激发学生的学习兴趣

和求知欲。

（3）根据作业难度，恰当控制动机水平（4）充分利用反馈信息，有效进行奖惩（5）合理设置课堂结构，妥善组织学习竞赛（6）正确指导结果归因，促进学生继续努力 9.简述课程标准的含义和基本结构

课程标准是国家根据课程计划以纲要的形式编定的有关某门学科内容及其实施、评价的指导性文件。课程标准的基本结构： 第一部分是前言，包括课程的性质与地位、课程的基本理念、课程标准的设计思路等。第二部分是课程目标，包括总目标的阶段目标。第三部分是课程内容，是具体的知识内容要点。第四部分是实施建议，包括教材编写建议、评价建议主、课程资源的开发和利用等。

10简述教育目的的层次结构

教育目的包括国家目的、各级各类学校的培养目标、教师的教学目标三个层次。

（1）国家的教育目的。国家的教育目的是国家对培养人的总的要求，它规定着各级各类教育培养人的总的质量规格和要求。（2）各级各类学校的教育目标。培养目标是教育目的的具体化，是结合教育目的、社会要求和受教育者的特点制定的各级各类教育的培养要求。

（3）教师的教学目标。教学目标是教育者在教育教学的过程中，在完成某一阶段（如一节课，一个单元或一个学期）工作时，希望受教育者达到的要求或产生的预期变化。11.简述影响遗忘进程的因素

（1）学习材料的性质：学习材料是指导材料的种类、长度、难度、系列位置以及意义性。

（2）识记材料的数量和学习程度的大小：一般来说，材料越多，要平均诵读的次数和时间也多，不及时复习，就越容易遗忘。学习程度太小或太大，都不利于对知识的记忆。

（3）记忆任务的长久性与重要性：长久的识记任务有利于材料在头脑中保持时间的延长，不重要和未经复习的内容则容易遗忘。、（4）记忆的方法：以理解为基础的意义识记比机械记忆的效果好得多。

（5）时间因素：根据遗忘规律，记忆的最初阶段遗忘速度快，随后逐渐变慢。

（6）识记者的态度：识记者对识记内容的需要、兴趣等，对遗忘的快慢也有一定的影响。

12.简述政治经济制度对教育的作用

政治经济制度对教育具有制约作用，具体表现在以下几个方面：（1）政治经济制度决定教育的领导权（2）政治经济制度决定着受教育者的权利（3）政治经济制度决定着教育目的的性质（4）政治经济制度决定着思想道德的内容 13.简述遗传素质在人的身心发展中的作用（1）遗传素质提供了人身心发展的可能性

（2）遗传素质的心理成熟程度制约着人的身心发展过程和阶段；（3）遗传素质的差异在构成身心发展的个别特点上具有一定的影响。

14简述教师与发展基本途径

（1）观摩和分析优秀教师的教学活动（2）开展微格教学（3）进行专门训练（4）反思教学经验 15简述个体身心发展的一般规律（1）个体身心发展的顺序性（2）个体身心发展的阶段性（3）个体身心发展的不平衡性（4）个体身心发展的互补性（5）个体身心发展的个别差异性 16.简述动机及其功能

动机是直接推动有机体活动，以满足某种需要的内部过程，是行为的直接原因和内部动力。动机有三种功能

一是激活功能。动机是人们从事某种活动的原因，是推动人们进行某种活动的内部动力。

二是指向功能。在动机的支配下，有机体的行为将指向一定的目标或对象。

三是强化功能。当动机把某种活动引起之后，动机并不能也不会立即停止，而是继续发挥作用，即维持或调整已引起的活动，并使该活动朝向某一目标进行。17简述如何进行创造性的培养

（1）创设有利于创造性产生的适宜环境。方法有：1.创设宽松的心理环境；2给学生留有选择的余地；3改革考试制度和考试内容。（2）注重创造性个性的塑造。方法有：1保护好奇心，2.解除个体对答错问题的恐惧心理；3.鼓励独立性和创新精神。4.重视非逻辑思维能力，5.给学生提供具有创造性的榜样。

（3）开设培养创造性的课程，教授创造性思维策略。方法有：1.发散思维训练；2.推测与假设训练；3自我设计训练；4.头脑风暴训练。

18.简述杜威的教育观点

（1）新三中心论：“儿童中心（学生中心）”“活动中”“经验中心”（2）教育即生活：“教育即生活的过程，而不是将来生活的准备”；（3）教育即生长；

（4）教育即经验的改组或改造：这是其教育思想的基础与核心；（5）学校即社会；

（6）五步教学法：创设疑难情景；确定疑难所在；提出解决问题的种种假设；推断哪个假设能解决这个困难；验证这个假设。19.简述讲授法运用的基本要求

第一，讲授内容要有科学性、系统性、思想性。既要突出重点为、难点，又要系统、全面；既要使学生获得可靠知识，又要在思想上有提高。

第二注意启发。在讲授中善于诘问并引导学生分析和思考问题。使他们的认识活动积极开展，自觉地领悟知识。

第三，讲究语言艺术。力图语言清晰、准确、简练、形象、条理清楚、通俗易懂，讲授的音量、速度要适度，语调应抑扬顿挫；以姿势助说话，提高语言的感染力。

第四要组织学生听讲。

20简述活动中心课程论的基本观点

活动中心课程又叫儿童中心课程或经验课程，代表人物是美国的杜威和其学生克伯屈。

其基本观点有：第一，主张一切学习都来自于经验，而学习就是经验的改造或改组；第二，主张学习必须和个人的特殊经验发生联系，教学必须从学生者已有的经验开始；第三，主张打破严格的学科界限，有步骤地扩充学习单元和组织教材，强调在活动中学习，而教师从中发挥协助作用。21.简述教师专业发展的具体内涵

（1）专业理念：教师专业理念是指导从事教育事业的专业人员遵守的一套行为规范和为实现美好生活而提升自我的内在品格和德性。

教师的专业理念包括专业态度、教育理念和专业道三个方面的内容。

（2）专业知识

教师的专业知识包括本体性知识、条件性知识、实践性知识和文化知识四个方面的内容。（3）专业能力

教师专业能力是指教师在一定教育思想指导下，在已有知识经验基础上，通过实践练习和反思体悟而形成的顺利完成教学任务的一系列教学行为方式和心智活动方式。22.简述小学生学法指导的内容、小学生学习方法指导主要是帮助小学生理解和掌握制订学习计划的方法、预习的方法、听课的方法、复习的方法和写作业的方法。主要包括以下几个方面：（1）学习计划的指导；（2）听课方法的指导；（3）复习方法的指导（4）写作业方法的指导

23.简述我国小学生班级管理的主要模式

（1）常规管理：常规管理是指通过制定和执行规章制度去班级的经常性活动。

（2）平行管理：平等管理是指班主任通过对集体的管理去间接影响个人，又通过对个人的直接管理去影响集体，从而把对集体和个人的管理结合起来的管理方式。

（3）民主管理：民主管理是指一般说来级成员国在服从班集体的正确决定和承担责任的前提下，参与班级管理的一种管理方法。（4）目标管理：目标管理是指班主任与学生共同确定一般说来级总体目标，然后转化为小组目标和个人目标，使其与班级总体目标融为一体，形成目标体系，以此推动班级管理活动，实现班级目标的管理方法。24简述小学德育的方法（1）说服教育法

说服教育法是借助语言和事实，通过摆事实讲道理，以影响受教育者的思想意识，使其明辨是非，提高其思想认识的方法。（2）榜样示范法

榜样示范法是用榜样人物的高尚思想，模范行为、优异成就来影响学生的思想、情感和行为的方法。（3）情感陶冶法

这是教育者自觉创设良好的教育情境，使受教育者在道德和思想情感方面受到潜移默化的感染、熏陶的方法。（4）指导实践法

教育者组织学生参加各种实践活动，在行为实践中使学生接受磨练和考验，以培养其优良思想品德的方法。（5）品德评价法；是教育者根据一定的要求和标准，对学生的思想品德进行肯定或否定的评价，促使其发扬优点克服缺点督促其不断进步的方法。（6）品德修养指导法；教师指导学生自觉主动地进行学习，自我反省，以实现思想转化及行为控制。25简述课外活动的组织形式

学校课处活动的组织形式按活动的人数和规模可分为以下三种主要形式：

（1）群众性活动。群众性课外活动是组织多数或全体学生参加的一种带有普及性质的活动。

（2）小组活动。小组活动是学校课外活动的基本组织形式。课外活动小组是以自愿结合为主，根据学生的兴趣爱好和学校的具体条件而组成的，进行了有目的的、有计划的经常生活动。（3）个人活动。个人活动是学生在课外进行单独活动的形式。26.简述班级授课制的优缺点 班级授课制的优点：（1）有严格的制度保证教学的正常开展和达到一定的质量。（2）有利于大面积的培养人才。（3）有利系统地传授知识。

（4）能够充分发挥教师的主导作用。

班级授课制的缺点：

（1）强调系统书本知识的学习，容易产生与实际脱节。（2）强调教学过程的标准同步、统一，难以完全适应学生的个别差异，不利于因材施教。27简述讲授法的含义及优缺点

讲授法是教师通过口头语言系统连贯地向学生传授知识的方法。讲授法的优点是：对教师而言，容易控制所要传递的内容，在传递什么、传递多少以及怎样传递上，教师有较大自主性；对学生来说，可以在较短的时间内获得大量的系统的科学知识。因此教授法是一种应用范围广泛、其他教学法都要与之配合的方法。讲授法的不足是：如果运用不当，易使学生处于被动状态，不晚发挥学生的积极性和创造性。28.简述皮亚杰的道德发展阶段论

（1）自我中心阶段（2-5岁）：无道德规则阶段，规则对儿童没有约束力。这时期儿童还不能把自己同外在环境区别开来，而把外在环境看作是他自身的延伸。规则对他来说不具有约束力。皮来杰认为儿童在5岁以前还“无律期”，顾不得人我关系，而是以“自我中心”来考虑问题。

（2）权威阶段（5-8岁）以称他律阶段，该时间的儿童服从外部规则，接受权威指定的规范，把人们规定的准则看作是固定的，不可变更的，而且只根据行为后果来判断对错。

（3）可逆性阶段（8-10岁）：自律道德的开始阶段，开始按照内在标准进行道德判断，认为道德是可以修改的，既不单纯服从权威，也不机械遵守规则，要求平等。

（4）公正阶段（10-12岁）：这一阶段的公正观念是从可逆的道德认识脱胎而来的。他们倾向于主持公正事件。29简述操作技能的形成阶段

（1）操作定向：也称作操作的认知阶段，即理解操作活动的结构和程序的要求，在头脑中建立起操作活动定向映象的过程。

（2）操作模仿：学习者通过观察，实际再现特定的示范动作或行为模式。

（3）操作整合：是把模仿阶段习得的动作依据其内在联系联结起来，固定下来，并使各动作万分相互结合，成为固定型的，一体化的动作。

（4）操作熟练：是操作技能掌握的高级阶段，这个阶段形成的动作方式对各种变化的条件具有高度的适应性，动作的执行达到高度的程序化、自动化和完善化。30简述如何利用记忆规律促进学生有效学习

（1）明确记忆目的，增强学习的主动性；（2）理解材料的意义，少用机械记忆；（3）对材料进行精细加工，促进深度理解；（4）运用组块化学习策略，合理组织材料；（5）运用多重编码方式，提高信息加工处理的质量；（6）注重复习方法，防止知识遗忘。31.简述夸美纽斯的教育观点

（1）教学原则：教育要遵循人的自然发展的原则；（2）教学制度：系统论述班级授课制方法和实施内容；（3）教学思想：“泛智教育”——把广泛的自然知识传授给普通的人；（4）教学内容：规定了百科全书式的课程；（5）教学方法：首次提出并论证了真观性、系统性、量力性、巩固性和自觉性等一系列教学方法。32.简述教学评价的功能（1）诊断教学问题（2）提供反馈信息（3）调控教学方向（4）激励学习热情（5）检验教学效果 33简述美育的任务

（1）培养和提高学生感受美的能力；（2）培养和提高学生鉴赏美的能力；（3）培养和提高学生的表现美、创造美的能力；（4）培养和提高学生追求人生趣味和理想的能力。34简述最近发展区概念及其意义

前苏联的维果斯基认为，儿童有两种发展水平：一是儿童的现有水平，二是即将达到的发展水平，这两种水平之间的差异，就是最近发展区。最近发展区是指儿童在有指导的情况下，借助成人帮助所达到的解决问题的所达到的水平之间的差异，实际上是两个邻近发展阶段间的过渡状态。它的提出说明了儿童发展可能性，其意义在于教育者不应只看到儿童今天已达到的水平，还应该看到仍处于形成状态，正在发展的过程。

35.教学过程中贯彻直观性教学原则有哪些基本要求。

（1）根据教学任务、教学内容以及学生的年龄特点恰当地选择直观教具和教学手段；（2）直视手段的运用必须与教师的讲解密切配合；（3）重视运用语言直观。教师要善于运用生动形象的语言，帮助学生形直观教具和掌握知识。36.影响个体发展的主要因素

分别是遗传因素，环境、学校教育和人的主观能动性，其中遗传因素是身心发展的前提，为个体的发展提供可能性，环境为个体的发展提供多种可能性，包括机遇、条件和对象等。使遗传提供的可能性变成现实。学校的教育在人的发展中起主导作用。主观能动性是人的身心发展的动力，是促进个体发展的决定性因素。37.简述苏伯尔有意义学习的条件（1）学习材料的逻辑意义。（2）有意义学习的心向（3）学习者认知结构中必须具有适当的知识，以便与新知识进行联系。38小学生德育的主要途径

（1）思想品德课与其它学科教学（2）课外校外活动（3）劳动（4）少先队活动

（5）班会，校会，周会，晨会（6）班主任工作 39.确立小学教育的基本依据（1）社会政治经济文化因素（2）人的心身发展特点与需要（3）制定者的教育理想和价值观

（4）马克思关于人的全面发展学说是我国确立教育目的的理论依据。

40.如何促进小学生良好的学习习惯

（1）发挥课堂主渠道作用，培养学生良好的学习习惯（2）在课堂中正确引导

（3）注重激励与表扬，对学生进行正强化教育

（4）开展丰富多彩的活动，在活动中培养学生的良好的学习习惯。（5）发展家长的作用，形成家长与学校共同培养学生良好学习习惯的合力。

（6）分层渐进，注重对学生的个别辅导。（7）建立小学生良好的学习习惯评价体系。41.当前班级管理中主要存在的问题及解决策略

（1）由于受到分数压力和教师权威的制约，班主任对班级的管理方式偏重于专断型。

（2）班级管理缺乏活力，学生参与班级管理的程度较低。解决当前班级管理工作中出现的问题，就要建立以学生为本的班级管理机制

（1）以满足学生发展需要为目的（2）确立学生在班级中的主体地位（3）训练学生自我管理班级的能力 42.一堂好课的标准

（1）目的明确

（2）内容正确

（3）方法得当（4）结构合理

（5）语言艺术

（6）气氛热烈（7）板书有序

（8）态度从容 43小学生情绪情感发展的特点

（1）小学生情绪情感的丰富性不断扩展

与学习活动和学校相关的事物内容构成了小学生情绪的主要内容。此外，儿童在班集体的地位以及与同伴之间、老师之间的关系，老师对同学的评价等，都会引起小学生负责的情绪体验。小学生的社会情绪也在不断发展。小学生的各种高级情感的不断发羽绒服也在丰富小学生的感情世界。（2）情绪情感的稳定性逐渐增强

随着儿童进入小学，在集体生活和独立学习生活的影响下，儿童控制情绪的能力逐渐提高，虽然与成年人相比，小学生的情绪仍然有很大的冲突性，还不善于控制、掩饰自己的情绪，但他们的情绪已开始逐渐内化，小学高年级的学生已逐渐意识到自己的情绪表现以及随时可能产生的后果，情绪的稳定性和平衡性日益增

强，冲突性和易变性逐渐消失。（3）情绪的深刻性不断增强

小学生的情绪与学前儿童相比，不但在内容上丰富多彩了，而且其情绪体验更加深刻了，随着儿童年龄的增长，儿童的归因能力不断得到提高，情绪体验逐步深刻，愤怒的情绪开始逐渐减少，并更加现实化。44.杜威的教育观点

杜威是活动中心课程的主要代表人物，其教育观点如下：（1）新三中心论：儿童中心（学生中心）活动中心；经验中心

（2）教育即生活，教育即生活的过程，而不是将来生活的准备

（3）教育即生长

（4）教育即经验的改组或改选，这是其教育思想的基础和核心

（5）学校即社会

（6）五步教育法，创设疑难情景，确定疑难所在，提出解决问题的种种假设，推断哪个假设能解决这个困难。验证这个假设。45.影响能力发展的因素

（1）先天遗传因素（2）早期以验的影响（3）教育和实践活动的影响。（4）个人勤奋的影响。

46.班杜拉的自我效能感的概念及其影响因素

自我效能感是指人们对自己是否能够成功地从事某一成就行为的主观判断，这一概念最早是由班杜拉提出的。

班杜拉指出影响自我效能感的因素有四种：成败经验；替代经验、言语信息、情绪和生理状态。其中影响自我效能感形成的最主要的因素是个体自身行为的成败经验。47.建立以学生为本的班级管理新机制的要求

建立以学生为本的班级管理新机制是新课程下倡导的以人为本教育理念的体现，建立以学生为本的班级管理新机制的要求如下：（1）以满足学生的发展需要为目的，学生的发展是班级管理的核心。（2）

确立学生在班级的主体地位，发展学生的主体性是学校

管理的宗旨。

（）

有目的的训练学生进行班级管理的能力。

48.教学的基本原则

我国小学教学过程入要包括如下教学原则（1）科学性与教育性相结合的原则（2）直观性原则（3）启发性原则（4）巩固性原则（5）循序渐进原则（6）因材施教原则（7）理论联系实际的原则（8）量力性原则

49.循序渐进原则及其实施要求

循序渐进原则是指导教师严格按照科学知识内在逻辑体系和学生认识能力发展的顺序进行教学，使学生顺利掌握基础知识和基本技能，形成严密的逻辑思维能力。贯彻此原则的要求：

（1）按教材的系统性进行教学。

（2）注意主要矛盾，解决好重点和难点的教学。（3）由浅到深，由易到难，由简到繁。50.教师成长与发展的基本途径：（1）观摩和分析优秀教师的教学活动。（2）开展微格教学（3）进行专门训练（4）反思教学经验。

51.教育过程中班主任如何做好后进生的工作？

后进生具有不适度的自尊心，学习动机不强，意志力薄弱等心理特征，针对以上心理特征，教育应注意如下两方面：（1）关心和爱护后进行生，尊重他们的人格。

后进生特别需要温暖和关爱，因为他们经常遭到同学们的白眼，和家长的嫌弃，人格上得不到尊重，就会与教师、同学、家长处于对抗状态，教师只有关爱他们，才能转化他们。（2）培养和激发他们的学习动机

强化学习动机，启发自学学习，利用原有学习动机的转移，产生学习的需要，利用学习成果的反馈作用，提高分辨是非的能力，形成正确的是非观。班主任要一分为二的看待后进生，利用他们的优点推动他们前进。52.培养心智技能的几点措施

由于心智技能是按一定的阶段逐步形成的，因此在培养方面必须按阶段进行，才能获得良好的教学效果，为提高分阶段训练的成效，必须充分依据心智技能形成规律，采取有效措施。为此，应注意以下几个方面：（1）激励学生的积极性和主动性，（2）注意原型的完备性‘独立性与概括性。（3）适应培养的阶段特征，正确使用语言。（4）注意学生的个别差异。

53.个体身心发展的一般规律及教育启示

（1）个体身心发展具有顺序性，要求在教育工作中要循序渐进。（2）个体身心发展具有阶段性，要求在教育工作中要分阶段教育，不搞一刀切。

（3）个体身心发展具有不平衡性，要求在教育工作中抓住学生展的关键期。

（4）个体身心发展具有互补性，要求在教育工作中要扬长避短。（5）个体身心发展具有差异性，要求在教育工作中要因材施教。54.小学班主任的作用

在班级管理中，班主从长远看扮演多重角色，担负多种责任，发挥着特殊作用。小学班主任的作用具体体现在以下方面：（1）班主任是班级的组织者，领导者和教育者。（2）班主任是校长、教导主任的得力助手（3）班主任是各科任教师的协调者（4）班主任是学校、家庭、社会的沟通者。55.操作技能的训练要求（1）准确的示范与讲解（2）必要而适当的练习（3）充分而有效的反馈（4）建立稳定清晰的动觉。

56.贯彻尊重学生与严格要求相结合的原则的基本要求

尊重学生与严格要求学生相结合原则，是指在进行德育时，要把

对学生人个人的尊重和依赖与对他们的思想和行为的严格要求结合起来，使教育者对学生的影响与要求晚于转化为学生的品德。（1）爱护、尊重依赖学生

（2）教育者对学生提出的要求要合理正确，明确具体严宽适

度。（3）

教育者对学生提出的要求要认真执行，坚定不移地贯彻

到底，督促学生切实做到。57.小学生学习兴趣的发展特点

小学儿童的学习兴趣是促使儿童自觉地从事学习活动的一种重要的推动力。其发展特点如下：

（1）儿童最初对学习的过程、学习的外部活动更感兴趣。以

后逐渐对学习内容需要独立思考的学习作业更感兴趣。

（2）儿童的学习兴趣从不分化到逐渐产生对不同学科内容的初步分化感兴趣。这种对学科兴趣的分化时间一般从三年级开始，既有客观（如教师的教学水平）的原因，又有主观（如觉得有用，能动脑等）原因。

（3）在整个小学时期内，对有关具体事实和经验的知识较有

兴趣，对有关抽象因果关系知识的兴趣在初步发展者。

（4）游戏因素在儿童的学习兴趣上的作用逐渐降低。（5）在阅读兴趣方面，一般从课内阅读发展到课外阅读，从

童话故事发展到文艺作品和通俗科学读物。

（6）对社会生活的兴趣逐步在扩大和加深。

第五篇：三国演义简述题

三国演义简述题

1、简述“桃园结义”的故事。（第一回）

东汉末年，朝政腐败，连年灾荒，黄巾起义，人民生活困苦。刘备有意拯救百姓，在看榜时与张飞相识，在酒店里又结识关羽。三人志同道合，就选定张飞庄后桃园结义。他们备祭品，焚香礼拜，宣誓结拜，按年岁认了兄弟：刘备年长做大哥，关羽第二，张飞最小做弟弟。

2、简述“张翼德怒鞭督邮”的情节。（第二回）

刘备讨黄巾有功，被封为小县令。刘备勤政爱民，为官清廉，很得百姓爱戴。一日督邮来视察，想要收受贿赂，但刘备不予。督邮就想办法陷害刘备，百姓很是不平，就在督邮府前为刘备请命。督邮不从，张飞怒从心中来，冲入督邮府，将其拖出毒打，后来刘备将印挂在督邮脖子上辞官而去。

3、简述吕布投靠董卓的相关情节。（第三回）

董卓进京后宴请大臣，提出废帝想法。荆州刺史丁原表示反对，并于次日，派义子吕布搦战董卓，董卓大败而逃。正当董卓犯愁之际，部将李肃挺身而出，说他与吕布是同乡，只要董卓愿让出赤兔马和金银珠宝给吕布，他定能叫吕布背叛丁原，投降董卓。董卓许之。果不其然，吕布一见赤兔马便喜爱得不得了。当夜便将丁原杀害，投效董卓，拜董卓为干爹。董卓赐之金子，封他为都亭侯。

4、简述“错杀吕伯奢一家”的情节。（第四回）

曹操刺杀董卓不成，仓皇逃出京城，被陈宫捉住，但敬其忠义，义释曹操，并弃官随其出逃，途中经过他父亲的结义兄弟吕伯奢住处，吕伯奢留曹操住一晚，当夜，吕伯奢出去买酒，吩咐家人杀猪来款待曹操。曹操半夜听到磨刀声，并听到吕家人说“先绑了再杀”。曹操生疑，以为吕伯奢要加害于他。于是持刀冲出，将吕全家杀光！后看到厨房里绑着一头猪准备宰杀，才知道误杀好人。曹操离开吕家，途中碰见吕伯奢买酒回来，吕伯奢说已经吩咐家人杀猪设酒来款待曹操，为何这么快就要走了。没想到曹操竟然举刀将吕伯奢杀掉。同行的陈宫怪他非常没有义气。曹操说，宁可我辜负了天下的人，也不能让天下人辜负我。

5、简述“关于温酒斩华雄”的故事。（第五回）

吕布部将华雄在汜水杀得曹袁联军损兵折将。关羽请求上阵斩华雄胡首级，袁绍听说关羽是马弓手，不让出战。关羽发誓杀不了华雄，愿意受死。曹操很欣赏，倒了热酒，要关羽喝了杀敌。关羽接过酒杯，放在桌上，说等回来再喝。他提刀出帐，上马与华雄厮杀。没一会儿，就砍下了华雄的脑袋。他回到军营，杯中的酒还温着。

6、简述“王允巧使连环计”的故事。（第八回）

卓为乱朝政。司徒王允先将美貌的义女貂蝉许给董卓的义子吕布,不久却把她送给董卓。吕布大怒，在凤仪亭与貂蝉相会，被董卓发现，貂蝉乘机离间董卓和吕布的关系。王允与吕布联合，诱使董卓离开长安，吕布杀死董卓。不久，吕布被迫出走，而王允也被董卓的部将杀死。

7、简述“刘皇叔北海救孔融”的情节。（第十一回）

孔融准备救陶谦，自己却被黄巾管亥打败包围。孔融派太史慈星夜求见刘备，刘备收到信件以后，同关羽、张飞点兵三千，往北海郡进发。关羽斩黄巾军余党首领管亥于马下。太史慈、张飞、刘备驱兵掩杀，城上孔融也驱兵出城，两下夹攻，余党溃退，解了北海之围。

8、简述“陶谦三让徐州”的故事。（第十二回）

曹操为报父仇发兵攻徐州，刘备与孔融前往救援陶谦。陶谦感刘备之德欲将徐州牧之位让与刘备。刘备辞谢不受。/刘备劝退曹军后，陶谦又欲让徐州，刘备亦不受，只答应屯军小沛。/而后陶谦病危，临终再次将徐州托与刘备，刘备方才接受。

9、简述“吕布辕门射戟”的故事。（第十六回）

袁术派大将纪灵进攻刘备住地，袁术送粮请吕布助战，刘修书请吕布解围，吕知助袁不利已，但碍送粮之面，便在辕门设宴和解。纪灵与张飞斗气，吕大怒，令左右树戟150步辕门外，若一箭中戟小枝，两家罢兵；不中，各自安排厮杀；不从其言者，并力拒之。吕果中，双方罢兵。

10、请简述曹操“割发代首”的故事。（第十七回）

曹操征张绣途中，恰逢稻麦成熟，为显示爱民之心，曹操下令要求众将士不准纵马毁麦。没想到禁令刚下，曹操的马受惊跑入麦田，踏毁麦田。此时，曹操假意叫来行军主簿，要求议罪。主簿犯难,谋士郭嘉便引《春秋》中“法不加于尊”的说法为其开脱, 曹操顺水推舟，割发代首以示众人。

11、简述“夏侯惇拔矢啖睛”的故事。（第十八回）

夏侯惇奉操命征讨吕布以助刘备，行进中遇布猛将高顺，便出马迎战。战四五十合，高顺败下阵来。夏侯惇追高顺，却被布将曹性偷袭，射中左眼。夏侯惇急拔箭，却连眼珠拔出，大呼 “父精母血，不可弃也”，纳于口啖之，复挺枪纵马，直取曹性。曹性死，夏侯惇纵马便回。两军闻之骇然。

12、简述“曹阿瞒许田打围”的故事。（第二十回）

汉献帝宣布在许田这个地方打猎，群臣都跟着，天子要射一只鹿，连射三次，没射中，曹操借天子的弓和箭射中了那只鹿，群臣看见天子的箭射中的，以为是天子射中的。就一起庆贺，结果曹操骑马挡在天子面前接受群臣的庆贺。关羽看不过去，准备过去杀了曹操，但是被刘备拦住了。

13、简述“曹操煮酒论英雄”的故事。（第二十一回）

为防曹操谋害，刘备下处后园种菜，以为韬晦之计。一日，曹操忽请刘备饮酒。两人煮酒对饮，纵论天下英雄。曹操对刘备所指的英雄一一否定，并说自己和刘备可称为英雄。刘备闻言失惊落筷。时值雷声大作，刘备忙借惧雷来掩饰失惊的情状，由此解除曹操的疑惑。

14、简述“祢衡裸衣骂贼”的故事。（第二十三回）

曹操欲使人劝说刘表归顺，孔融荐祢衡。曹操见之，不加礼，祢相讥，又批斥其人才。曹操恼怒，命其为鼓吏以辱之。祢衡于宴上裸衣击鼓，痛骂操。操不愿负杀戮贤士之名，遂遣之。祢衡在众人的劝说下奔赴荆州。至荆州祢又讥讽刘表，刘为免受害贤之名，遣其去见黄祖。祢衡后被黄祖杀死。

15、简述“关公约三事”的故事。（第二十五回）

曹操率军征讨刘备，刘备投奔袁绍，关羽被曹操围困在土山之上。操使张辽前往说之。辽具说关公拼死有三罪，降操有三利。关公亦有三约：降汉不降曹；礼待二嫂；一旦得知刘备下落，便当辞去。操从其言。关公告甘、糜二夫人后降操。

16、简述“美髯公千里走单骑”的故事。（第二十七回）

关羽与刘备失散，暂居曹营。曹操一心想收服关羽，三日一小宴，五日一大宴，赐美女、金银、官职等物品，关羽独留下赤兔马，以便来日寻刘备方便。听到刘备下落后，关羽将官印吊于屋中，带上嫂嫂，奔向刘备。途中因没获曹操批准，在东岭等五个关口受到孔秀等六将的阻拦，关羽皆杀之闯关，最后夺下渡船，过了黄河，一路追寻刘备。

17、简述“许攸被杀”的相关情节。（第三十三回）

曹军攻克冀州后，有一日，大将许褚碰见许攸，许攸傲慢地对他说：“你们如果没有我，怎能从此门出入。”许褚一听非常生气，回答说：“我们出生入死，经过血战，夺得城池，你夸什么口！”许攸骂道：“你们这些人都是匹夫之勇，何足道哉！许褚大怒，拔剑杀了许攸。

18、歇后语：“徐庶进曹营——一言不发。”说的是发生在三国时的故事，请简述这个故事。（第三十五回）

谋士徐庶曾经辅佐刘备大胜曹操。后来，曹操捉得其母，并伪造徐母亲笔信，将徐庶骗去许昌。

徐母得徐庶为尽孝而离开刘备后，痛斥徐庶，并上吊身亡以绝徐庶尽孝之念。从此，身在曹宫的徐庶便践行离别刘备的誓言，终身不为曹操设一谋。

19、简述刘备三次拜访诸葛亮的故事。（第三十七、三十八回）

由于徐庶的推荐，求贤若渴的刘备便带关羽、张飞三次前往隆中拜访诸葛亮。第一次，小僮说诸葛亮外出。第二次，刘备他们冒雪来访，只见到诸葛亮的弟弟。备留信表敬慕之情。第三次，诸葛亮正在睡觉，刘备拱手立于阶下一直等到诸葛亮睡醒。诸葛亮为刘备的诚心所感动，终于答应出山。

20、简述“赵云单骑救主”的故事。（第四十一回）

刘备将一家老小托付给赵云。在混战中，赵云不见刘备一家，便在乱军中寻觅，他找到甘夫人后杀开一条路，直送到长坂坡。而后，再回旧路寻找，在一墙下枯井旁寻得糜夫人和阿斗。负伤的糜夫人为了存子嗣，投井自杀，赵云独自一人，怀抱阿斗，左右冲杀，突出重围。

21、简述“张翼德大闹长坂桥”的故事。（第四十二回）

为给兵败势危的刘备赢得喘息之机，张飞当阳长坂桥上仅凭身边二十余骑布成疑阵，自己则在大队曹军赶来之时，倒竖虎须，圆睁环眼，紧握蛇矛，稳稳地立马于桥头，用三次大喝，喝破了曹操身边将士夏侯杰的肝胆，当场倒撞马下，并使曹操大惊失色回马而走，刘备得以脱身。

22、简述“诸葛亮舌战群儒”的故事。（第四十三回）

在曹操拥兵南下的危急关头，诸葛亮自请出使东吴，意在促成孙刘联盟，共同抵抗曹操。在东吴的朝堂上，诸葛亮沉着冷静，通过分析天下形势，分析敌我军事实力，以雄辩的口才舌战群儒，有力批驳了东吴儒生的“降曹”论，并最终智激孙权周瑜，促成了孙刘联合抗曹的统一战线。

23、简述“群英会蒋干中计”的故事。（第四十五回）

赤壁之战前，蒋干自告奋勇，充当曹操说客，企图劝说周瑜投降。周瑜正担心新降曹的蔡瑁和张允助曹训练水军，便将计就计，摆下“群英会”接待蒋干，并佯醉与蒋干同床酣睡，诱导蒋干盗走事先伪造的张、蔡二人的“投降书”。急于立功的蒋干和生性多疑的曹操果然中计，蔡张被杀，周瑜反间计大获成功。

24、简述“孔明草船借箭”的故事。（第四十六回）

孙、刘联合抗曹，周瑜妒忌诸葛亮的才干，便以联军用箭为名，要求诸葛亮在十天内造出十万支箭，想以此陷害他。诸葛亮却立下军令状说三天可完成。诸葛亮利用大雾的掩护，以绑满稻草人的船只靠近曹营，击鼓呐喊，骗得曹军乱箭齐发，箭纷纷射在稻草人上，天明后清点，箭已超十万支，周瑜之计未能得逞。

25、简述“庞统巧授连环计”的情节。（第四十七回）

赤壁之战前夕,庞统向周瑜献连环计，瑜设计使蒋干邀庞统到曹营。操与统同观营寨，又共论兵法。统对答如流使操敬服。统乘机提出：大江中风浪不息使北兵易生疾病。可将大小船配搭，首尾用铁环连锁，铺阔板以便人马行走。操闻之大喜，派人连夜打造连环大钉，锁住船只。这为周瑜火攻曹军提供有利条件。

26、简述“赤壁之战”的故事。（第四十九回）

曹操率大军南征，处于弱势的蜀吴联合抗曹，决定采用火攻的策略。周瑜行反间计骗取曹操杀了水军将领，又以连环计让曹军战舰相连成。诸葛亮作法祭来东南风；黄盖行苦肉计诈降，率船顺风纵火冲向对岸，火烧曹军。曹军全面溃败，至此，三国鼎立的局势形成。

27、简述“诸葛亮三气周瑜”的故事。（第五十一、五十五、五十六回）

壁大战后第二年，周瑜去夺荆州，却被诸葛亮抢先夺去，火气攻心，箭伤破裂；瑜本想假借把孙权的妹妹嫁给刘备这一机会，逼诸葛亮交出荆州，不料亮让赵云依锦囊行事，使瑜“赔了夫人又折兵”，再次生病；周瑜想用“假途灭虢”之计取荆州，被诸葛亮识破，仰天长叹“既生瑜，何

生亮？”连叫数声而死。

28、简述“赵云拒亲”的相关情节。（第五十二回）

孔明派赵云攻取贵阳郡，太守赵范投降，并拜赵云为兄长，要将自己守寡的嫂子许给赵云，赵云大怒，打倒赵范，上马出城。后赵范复叛，又被赵云活捉。刘备问赵云拒亲的缘由，赵云说：“但恐名誉不立，何患无妻子乎?”刘备赞：“子龙真丈夫也。”

29、简述“关于长义释黄汉升”的主要情节。（第五十三回）

关羽攻打长沙，与大将黄忠大战。黄忠有失，跌倒，关羽没有杀黄忠，让他换马再战。太守韩玄令黄忠射死关羽，黄忠不忍，几次都没有射中。韩玄以为黄忠有反叛之心，欲杀黄忠，魏延斩杀韩玄，献了城池。关羽入城，招降黄忠，黄忠不降，关羽义释了他。后来，黄忠感其情而归顺了刘备。

30、“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵！”请简述与之相关的情节。（第五十五回）

孙权向刘备讨还荆州遭到拒绝后，周瑜向孙权献上“美人计”；用孙权之妹为饵，将刘备骗到东吴，逼还荆州。诸葛亮将计就计，让刘备择日就亲，并给赵云三个锦囊，教赵云依次而行。结果，刘备一行人按照锦囊中的策划，私会乔国老，智激孙夫人，其后又再气周公瑾，使得东吴“赔了夫人又折兵”。

31、简述“耒阳县凤雏理事”的情节。（第五十七回）

鲁肃、孔明各作荐书劝庞统投奔刘备。庞统见了刘备未出示荐书。刘备因庞统貌陋且长揖不跪而不悦，便让庞统任耒阳县令。庞统不理政事，终日饮酒为乐。刘备大怒，让张飞去讯问。张飞见庞统衣冠不整，扶醉而出，欲问罪。庞统便在不到半日间将百余日所积公务尽皆剖断，曲直分明，令人叹服。张飞的力荐和鲁孔的荐书让庞统被重用。

32、简述曹操“割须弃袍”的故事。（第五十八回）

曹操被马超击败溃逃，听见有人叫：“穿红袍的是曹操!”便脱下红袍。又听见大叫：“长胡子的是曹操!”便惊慌割了胡子。又听见：“短胡子的是曹操!”立即扯起衣角包着下巴逃跑。马超追上，曹操吓得绕树而走，马超一枪刺在树上，曹操乘机逃走。马超追去，被曹洪拦住。曹操逃脱。

33、简述曹操是如何离间马超和韩遂的。（第五十九回）

曹操挡不住马超锐利的的骑兵，徐晃和荀攸各出一计，徐晃攻击马超后方，曹操则在阵中邀韩遂出阵答话，却在阵前提陈年旧事，韩遂回营后马超深感疑惑，但不好发作，后来曹操为了加深他两的仇恨，写了一封信交给韩遂，信上尽是涂抹，马超知道曹操心思缜密不会错寄草稿，马超见后疑韩遂联合曹操要灭自己，对韩遂兴师问罪，再加上徐晃率部偷袭马超后方，马超真以为韩遂倒戈，就造成两人分裂，最后马超兵败。

34、简述张松献图的原因和经过。（第六十回）

听说张鲁要来进犯，刘璋无策。张松自告奋勇去许都，想说服曹操攻打张鲁，准备把西川地图献给曹操，不料曹操厌恶张松相貌猥琐，不予礼遇。后来转道荆州来见刘备，刘备对张松奉为上宾，礼贤下士，因此张松就把西蜀地图献给了刘备。然后和法正、孟达共同做内应，引刘备入西川。

35、请简述赵云截江夺阿斗（第六十一回）

孙权依张昭之计教周善乔扮商人潜入荆州，谎称国太病重，要孙夫人带阿斗回东吴探望，以便用阿斗换荆州。孙夫人中计不告而别。赵云得知阿斗被带走，便驾小船拦截，跳上吴船夺过阿斗，但船已到江心，进退不得。恰逢张飞巡哨赶到，跳上吴船杀了周善，抱起阿斗与赵云一起回船，放孙夫人独自一人回到江东。

36、请简述庞统之死（第六十三回）

刘备在军师庞统辅佐下，夺取涪城，斩了冷苞之後，与庞统分兵进取雒城；出发前，庞统马失前蹄，刘备让他换乘自己所骑白马；庞统走小路，行至一地势逼窄之处，听说此地名叫「落凤坡」，大惊，急令退军，却被埋伏於此的张任军认作刘备，乱箭射死。

37、请简述张飞义释严颜（第六十三回）

孔明令张飞领兵讨巴郡，太守严颜坚守不出，欲等张粮尽自退。张见状，下令二更吃饭，三更拔寨，欲假意绕过巴郡。严得报，领兵伏于小路欲堵杀张。不料张令一兵士扮己押粮草先过，其从后杀来战十余回生擒严。严视死如归，张见严面不改色，甚敬之，亲解其缚，请其上坐，低头便拜。严感张恩义，乃降。

38、请简述关云长单刀赴会（第六十六回）

鲁肃为夺回荆州，设酒宴招待关羽。席间埋伏刀斧手，如其不从，便欲杀之。关羽仅带数名随从，轻驾小舟，席间关羽谈笑自若，巧辞拒绝鲁肃的要求。最后佯推酒醉，右手提大刀，左手挽鲁肃，直至江边才放手道别。刀斧手见鲁肃被困，未敢轻易下手。关羽顺利回到荆州，东吴智讨荆州的计划破产。

39、请简述曹操平定汉中地（第六十七回）

曹操兴师征汉中。鲁肃命张卫率兵到阳平关迎击曹军，双方相持五十余日。操命夏侯渊、张郃(hé)分兵袭张鲁军，夺阳平关，直抵南郑。张鲁命勇将庞德出战，操用计使庞被俘投降。张逃往巴中，操追至城下。张被谋士杨松出卖，下马投降，操封张鲁为镇南将军，而将杨松斩首。汉中至此皆平。

40、请简述得陇望蜀（第六十七回）

曹操平定汉中地，汉中太守张鲁投降，士气大振。主簿司马懿和刘晔皆建议宜当乘势起兵攻打西川的刘备，以绝后患；以为智者贵于乘时，时不可失。曹操却认为士卒远涉劳苦，且宜存恤，并叹曰：“人苦不知足，既得陇，复望蜀耶？”遂按兵不动。

41、请简述猛张飞智取瓦口隘（第七十回）

曹将张郃守着险隘不出战，张飞每日醉坐山前辱骂。诸葛亮命人送好酒给张飞。张飞布置了魏延等奇兵，让其他士兵大饮，还令二小卒戏相扑。张郃怒而下山劫张飞营寨，一枪刺中的是穿张飞衣服的草人。张飞率伏兵出，张郃退守瓦口关。张飞探得路径，令魏延佯攻，自己率五百轻骑从小路攻其后背,夺了瓦口关。