地产公司置业顾问质量要求与职责范围

第一篇：地产公司置业顾问质量要求与职责范围

地产公司置业顾问质量要求与职责范围

更新：2010-12-28阅读：栏目：地产制度

本文提要：(一)职务名称:置业顾问/(四)工作职责

1、掌握楼盘的结构、功能技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并能熟练地回答客户提出的问题;

2、善于辞令而不夸夸其谈,待人诚信,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象,为双方进行理想的服务,并随时进行客户的接待及应交房款的催交;

文章来源自 房 地产 E网

地产公司置业顾问质量要求与职责范围

(一)职务名称:置业顾问

(二)直接上级:销售主管

(三)本职工作:完成上级下达的销售任务,执行公司的各项指令

(四)工作职责

1、掌握楼盘的结构、功能技术指标及工程造价,能给客户提供合理化建议,并能熟练地回答客户提出的问题;

2、善于辞令而不夸夸其谈,待人诚信,与客户保持良好关系,为企业和楼盘树立良好形象,为双方进行理想的服务,并随时进行客户的接待及应交房款的催交;

3、服从工作安排,工作积极主动,有开拓精神,从各方面积极的开发客户源,并完成上级下达的任务,能不失时机地推销企业楼盘;

4、严格按照公司和部门的各项规章制度要求自己;

5、按照规定的销售流程,向客户推销自己的产品;

6、完成各项销售报表(整理信息资料),及时反馈各方面信息,建立客户档案,随时进行市场调查并分析记录;

7、代表开发商与客户签订购房合同http:///,并及时将合同上交销售主管审核后备案;

8、努力做好售后服务工作,及时回访客户,反馈楼盘质量信息;

9、每日及时准确的填写与销售相关的各种报表,每天向主管汇报工作情况,每月进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性;

10、参加销售会议及对销售的建议;

11、完成商检派的各项团队工作和集体事务;

12、负责及时回收楼款。

13、努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。

14、做积极向上,富有XX魅力的员工。

15、展会举办前,必须保持旺盛的精力,良好的状态,并修饰仪容、仪表。

16、开展之前,须到现场实地勘察,熟悉展位布置,并调查其他参展项目。

17、展会期间,服从上级工作安排,无特殊情况,不得请假。

18、不得迟到早退,不得未经上级同意离岗,就餐安排听从值班管理人员指挥。

19、参加展会前准备好所需用的各种销售工具,如名片、销售手册、项目资料、订书器等。

20、各种外出值勤时段,保管好各类个人用品。

21、每月最后一日前向上级领导报送工作总结(附录七);

(五)考核标准:

严格按照公司的销售人员的工作职责进行要求和监督。

(六)个人待遇

1、员工在培训期间的补贴标准为10元

2、培训期间公司给员工提供午餐补助8元

3、培训期15天以内,期满后由销售经理进行综合考评,通过者则转入试用期。

4、试用期基本工资及各项补助同其他置业顾问的标准完全一致,可以接待客户并按最低佣金点位计发佣金,如所分配项目为固定佣金点位则按70%核算佣金。

5、试用期时段为两个月,届时由专案销售经理进行考评,内容为试用期间的业绩表述及综合能力,通过者进入考核期。

6、考核期不限时段,所有薪资、佣金按公司规定发放。

文章来源自 房 地产 E网关键字:置业顾问,职责

第二篇：地产公司置业顾问仪容着装礼仪

地产公司置业顾问仪容着装礼仪

更新：2011-1-2 阅读： 栏目：地产培训

本文提要：

2、卫生 头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;来源自 房 地产e网

地产公司置业顾问仪容着装礼仪

一、男士标准

1、服 饰

保持工装整洁、无污渍和明显褶皱;西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);衬衫袖口最多到手腕2厘米,露出西服袖口3-5厘米,扣上纽扣,下摆扎入腰带内;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰;着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子, 配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在6颗纽扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。

2、卫生

头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度http://www.xiexiebang.com/,不可光头或发式另类;及时修脸,以无胡茬为合格。

口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物;

二、女士标准

1、服 饰

保持工装合体、整洁。

正确配带领结、司徽、工牌;着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮;裤装要稍微长一些。

裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。

2、妆容

女员工化淡妆,粉底均匀、协调;眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体;胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气;指甲精心修理,不得夸张饰甲;忌用刺激性气味的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。

三、整体要求

统一着工装、正确配带司徽、工牌

提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。

提倡早、晚刷牙,饭后漱口。

勤剪指甲、勤洗手.房地产销售技巧43招

更新：2011-1-1 阅读： 栏目：地产培训

本文提要：

5、学习并实践行销原则。

6、为帮助而销售(给客户利益)。

7、建立长期客情关系。

8、相信你的公司和产品。

9、随时全副武装,时刻准备。

10、真诚。

11、准时赴约。

12、限定顾客(不要和犹豫不觉的人浪费时间。外资银行仅服务于高端)。

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房地产销售技巧43招

1、建立并维持积极的态度。

2、相信自己。

3、订立计划,设定并完成目标。

4、了解客户并满足他们的要求。

5、学习并实践行销原则。

6、为帮助而销售(给客户利益)。

7、建立长期客情关系。

8、相信你的公司和产品。

9、随时全副武装,时刻准备。

10、真诚。

11、准时赴约。

12、限定顾客(不要和犹豫不觉的人浪费时间www.xiexiebang.com。外资银行仅服务于高端)。

13、表现出专业形象。

14、与客户建立良好的关系与信任感。

15、善用幽默。

16、对商品了若指掌。

17、强调好处而非特点。(FABE销售法则)

18、记住所陈述的事。

19、君子一诺千金。

20、不要恶意贬低对手(如实介绍自己)

21、善用客户来信。

22、倾听辨别购买信号。

23、预期客户的拒绝。

24、找到真正的拒绝理由。

25、克服拒绝。

26、要求客户购买,不要聊天。

27、提出要求客户签单后,闭嘴。

28、如果这次未成功,立即约好下一次见面日期。

29、追踪、追踪、再追踪。(坚持就是胜利)

30、客户不是拒绝你,只是你的商品。

31、创新才能适应市场。

32、遵守规则。

33、与他人融洽相处。

34、努力才会有运气或效果。

35、不要归咎他人。

36、99℃+1℃才是开水,再努力一次。

37、用数字找出你的成功公式。(10:1比例)

38、留给客户深刻的印象。

39、热情面对一切。

40、享受行销的乐趣。(做所爱的,不要爱所作的)

41、记住客户的姓名。

42.在节假日给客户发个短信表示祝贺。

43.在客户面前表现的业务很熟练。

房地产销售员销售技巧的分析

更新：2011-1-1 阅读： 栏目：地产培训

本文提要：7.学习力 作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是“综合素质”的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例....更多精品： 总结

房地产销售员销售技巧的分析

不少客户总有这样一个概念:他好像老在骗我,尤其是事后,当自己对已购买的房屋哪怕有一点点的不满意,这种感觉就会愈加深刻。而有些销售人员也常常因为对一些销售技巧的运用而深感内疚:我这样做究竟对不对? 任何一件房地产商品也不可能十全十美,即使它地点好、规划好、房型好、得房率又高,环境也不错……但它必然有一点让人无法接受,那就是价格高。因为没有一个老板会在产品畅销的情况下低价倾销的。同样,世界上也没有一个产品是卖不出去的,只要它的价格足够低,与产品所能提供的综合功能相吻合,与客户心理价位相一致,必定有它的市场。而不少销售人员往往觉得自己的产品不是最好的而认为竭力推销是不道德的,当产品落伍销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在“助纣为虐”,这是错误的想法。任何一个产品都有它所对应的价格,它所对应的客户,只要你为这样的产品找到这样的客户,销售技巧的运用是理所当然的事。

销售时,往往碰到这样的问题,客户对产品已经有70%认可度,但附近地区有一个相似的楼盘让他犹豫不决,而且这个楼盘在某些方面的确优于我们。此时,作为一个销售人员该不该运用销售技巧推荐自己的产品?一般情况下,促销自己的产品是一件自然而然的事,因为满足了基本条件的二个产品,不可能有十分悬殊的差别。选择这个或选择那个,并没有给客户带来太多的不同。况且,有时候这种差别是来自不同角色在主观上的理解。自然,如果两个产品相差很大,大到足以给客户带来显而易见的影响时,推荐好的产品是职业道德的基本要求。

必须特别强调的是,对销售技巧的运用,始终是建立在客户对产品70%的认可程度上的,任何违背客户意愿,随意玩弄手法的行为必定会遭到惩处。同样,对销售技巧一味地忌讳,认为是洪水猛兽的想法也必定是可笑的。

房地产销售必须具有的能力

1.忍耐力

忍耐是最不容易做到的,做过销售的人都知道,刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果,可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户,你的业绩和收入才能相应的提高,因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。

在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间,你准时到达,可是客户临时有事或者正在开会,你应该如何?忍耐,不然你必定失去这个客户。早年前我也做过敲门销售,一栋29层的楼,每层8户人家,从下“扫”上去,见门就敲,结果是20%的人对你的敲门极端反感,门没开就要你“滚”;40%的人不是很耐烦,开门告诉你“快走”;30%的人反应平淡,说“我不需要”,只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品,而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗?

2.自控力

很多时候销售人员是单兵作战的,销售人员每天要去开发客户等,这些都不可能完全在领导的监督下进行,企业唯一的控制方式就是工作日报表,以及每天开会汇报个人的工作状况,可是如果真想偷懒是非常容易的,比如故意去较远的客户那里,路上可以休息;本来半小时谈完,结果谎称谈了三小时等等,这种方式除了损害企业的利益,更重要的也是阻碍自身的发展。

3.沟通力

沟通是销售人员的必不可缺的能力,沟通含有两层含义:一是准确的采集对方信息,了解对方真正意图,同时将自身信息也准确传达给对方,二是通过恰当的交流方式(例如语气、语调、表情、神态、说话方式等)使得谈话双方容易达成共识。

4.观察力

观察不是简单的看看,很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场,这个看不是随意的浏览,而是用专业的眼光和知识去细心的观察,通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销,什么产品多少钱,而专业的销售人员可以观察出更多信息。

你有没有注意到别人卖的好的产品是因为什么?价格、赠品、包装……用的什么赠品?什么材料?怎么制作的?包装做得很好,好在哪?颜色、造型、材质、可以有别的用途(比如食品的包装,用完了可以当罐子)。竞争品牌又有哪些促销活动?具体的时间段?活动的具体形式,有哪些参与方式?卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家,增加的是哪个厂家,是否对我们有潜在的威胁?它的主要产品和价格定位如何?……太多的信息需要你仔细的观察,很多销售人员在对其培训了很久以后,要他去“看”市场,仍然不能得到有用的信息,那我只能说,你不适合销售这个工作。

销售人员也是每个企业的信息反馈员,通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

5.分析力

分析与观察密不可分,观察得到信息,分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么?放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种,要么就是该厂家此时的主推产品;通过生产日期进行分析,生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常,生产日期过久说明该产品属于滞销状态;通过价格进行分析,价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大,销售状况不理想,价格上浮较大,该产品的原材料市场整体价格上扬,导致产品成本骤增,或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态,例如进场谈判,买手给你报了个价,作为销售人员肯定不是一口答应,分析对方说话的神情语调,用话语刺探,然后分析出是否有压低价格的可能,空间幅度多大等。

6.执行力

执行能力体现的是销售人员的综合素质,更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划7.学习力 作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是“综合素质”的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例....更多精品： 总结

时常常会遇到困难,这时你如果只会说“经理这个事太难了,做不了”。那么你的领导也只能说“好,那我找能够完成的人来做”。没有困难的事情称不上是任务,人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁A卖场,A卖场在全市有十几个卖场,对于占领该市的终端市场极为重要,B公司决定让销售人员张某搞定这件事,在张某接手前已经有几个优秀的销售人员败下阵来,原因是该卖场在当地是零售业老大,所以一向霸道,没有熟人关系进场费用开价很高,而且不给还价的机会http://www.xiexiebang.com/。但公司要求在“合理”的费用下进场,如何把这个命令执行下去?张某接到任务寝食难安,如果该任务完成,升迁是顺理成章的事,但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够,无法执行公司的计划”。接下来,张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次,等了很长时间连面都没见到,他知道这是对方故意不给他任何压价的机会,逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作,他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子,再介绍张某与黄某妻子认识,然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离,时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某,黄某深感张某的用心良苦,最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不少见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因,而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的,也是你能力的体现。

7.学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛,从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等,可以说销售绝对是“综合素质”的竞争,面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例,从引导式销售到倾听式销售,继而提问式销售直至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新,作为优秀的销售人员只有掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧,并且还必须具有举一反三的能力,因此没有良好的学习能力,在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰

第三篇：地产置业顾问的工作总结与展望

地产置业顾问的工作总结与展望

07-08年,我奋斗在新楼盘销售的第一线,恰逢金融危机和房产政策调整，场进入低迷期。本想通过这个20多万平米的大盘销售,拿到可喜的提成奖金,好为父母在老家买一套新房。可是一切似乎没有希望了!

那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的东西,回想起来,那也是我成长和提升比较快的一个时期。感恩那段岁月!还有一起奋斗的兄弟姐妹们!最近翻到原来的工作总结,看了后心潮涌动-----这正是我成长的印记!

07-08工作总结及展望

自2007年11月24日,XX国际销售团队进入营销中心,12月22日,项目盛大开盘。至今2个多月时间,经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段,工作积极努力,充满热情,对市场充满信心。

主要完成以下工作:

沙盘讲解,话术训练和考核;

现场爬楼,户型知识考核

接听来电,接待来访客户,办理XX精英会员卡100张。

现场算价,通知客户开盘选房

开盘后阶段,工作心态起伏不定,工作信心和热情有所回落,主要完成工作和业绩:

自己销售12套房,首付已给的10套,签订合同9份。

帮助同事成交2套房

接听来电,接待来访客户

跑盘,每周市场动态跟进,值日工作

总的来说目前业绩不理想,总结经验和教训,存在多方面问题: 第一:心态

开盘前乐观的估计办卡数过百,可能开盘日会有20套的成交量,结果,开盘当天客户到场只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心态低落,第二天(23日),经过领导训话,调整心态,积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息,客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整:

对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖

对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的

对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练,经验长进,能更好的把握和服务客户

第二:销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门,还不及格。在带客户看楼的过程,没能很好的把握客户需求,甚至到送客户走的时候,还不清楚他心里的真正想法,所以,也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成,包括初次接触客户第一印象,楼盘介绍,需求挖掘,引导购买,异议处理,促成交易,售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信,而且喜欢反驳客户,造成客户不愉快;提问题过于直接,给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时,未能很好的帮客户做决定,促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析,多总结,并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三:服务意识

我们的行业是服务行业,服务意识应该是第一位的,可是,很多时候,自己想的却是:我怎样

房策是一个很开放的地方，也是一个让人能学习到很多东西的地方，我把一个新人的工作总结写上来，大家一起点评，嘿嘿 4月工作总结和5月工作计划 4月工作总结

来到销售部已经有1个半月，经历了xx的最后一期的开盘，也在开盘中学习到了很多，人说“好记性不如烂笔头”，时时对自己的工作进行总结，让自己在总结中得到更多的成长。整个4月认购1300万左右，签约1200万左右，其中两套因工程抵款，尚未签约。达到了月初的工作任务1000万的认购。在这个过程中，我对置业顾问这个工作有了更多的认识，也学习到了很多东西，具体如下：

1．做好一名优秀的置业顾问，一是勤奋和坚持，二是心态，三是专业知识和技巧。之所以把勤奋和坚持安排在第一位，这点是从XXX身上学习到的，她能成为销售冠军，是在别人都觉得接待客户厌烦的时候，接待疲惫的时候，依然是保持了激情，积极的接待客户。更加难能可贵的是，能将这种工作精神持之以恒，人生就是一场长跑，也许在50米跑步中，是冠军，但是800米呢，1000米或者更多呢？还是能保证吗，就很困难了。

好的心态，对待问题，能从辩证的角度来看待问题。从XX部进入销售部，在很多人看来不是一件好事情，是一个比XX部还不稳定的工作，时时都有走人的危险。但是从另外一个角度想，见习置业顾问，可以让我在个人能力上得到更多提升，反而成了好事。在对待客户上，心态也很关键的，每进来一个客户，你都必须要耐心，而且要心里充满希望，相信他们是来看房子的，而且我们的房子很适合他们，他们也会很喜欢。很多时候，我们自己对自己的产品没有信心，对自己的客户也没有信心，其实很多犹豫的客户，只要自己多积极一点，说不定就能成交了。

好的专业知识，客户才会更加的信任你，这就需要我在工作中不断对自己加强学习。同时技巧也是很有必要的。没有做置业顾问之前，很多时候我不理解为什么可以给客户更多的折扣而不给，要卖高价，对个人来说，卖了高价，只是多是10多块的提成但是对客户来说，可以节省很多钱。担任置业顾问以后，我明白，高价销售，可以为企业创造更多利益，从小的方面来说，很多时候不是不给折扣，而且谈判结果就是这样了，如果在提到更多优惠，可能物极必反，最后反正没有办法达到成交。总之，技巧这块我还在努力学习。

2.以感恩的态度来面对一切事情

和XX的几个物管都有接触，他们都是年轻人，虽然他们是物管，但是他们也有自己的理想，XX说她以前是一个销售部的实习生，和XXX是一起工作的，后来因为各种原因而做了物管，但是她还是很想从事置业顾问工作。XX也很憨厚老实，他是为了还债而从事物管，但是也是打算以后能担任置业顾问。每个人都有梦想，但是并不是每个人都愿意为了自己的梦想而付出，实现梦想需要“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。我现在能成为实习置业顾问，我应该很荣幸，所以，我需要不断的对自己更多的充实，营销，策划，建筑，家居等方面，还有其他如收藏，运动等方面也应该多些学习。3.扬长避短

进入XX房地产公司，一个好的企业文化，可以让我有更多机会改掉自己的缺点。对我个人来说，我最大的缺点就是拖拉，执行力不够强。

在上个月，我能达到这么多成交，和努力接待客户有不可少的关系，所有只要有付出了，肯定会有回报的。5月工作计划：

-(三)小结

总结本年的总体销售市场,对比上一年还是比较理想,发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基http://转载请注明出处，谢谢！

第四篇：地产置业顾问的工作总结与展望

地产置业顾问的工作总结与展望

07-08年,我奋斗在新楼盘销售的第一线,恰逢金融危机和房产政策调整，场进入低迷期。本想通过这个20多万平米的大盘销售,拿到可喜的提成奖金,好为父母在老家买一套新房。可是一切似乎没有希望了!

那一年,真是倍受煎熬!心里承受了太多的东西,回想起来,那也是我成长和提升比较快的一个时期。感恩那段岁月!还有一起奋斗的兄弟姐妹们!最近翻到原来的工作总结,看了后心潮涌动-----这正是我成长的印记!

07-08工作总结及展望

自2007年11月24日,XX国际销售团队进入营销中心,12月22日,项目盛大开盘。至今2个多月时间,经历开盘前和开盘后2个阶段。开盘前阶段,工作积极努力,充满热情,对市场充满信心。

主要完成以下工作:

沙盘讲解,话术训练和考核;

现场爬楼,户型知识考核

接听来电,接待来访客户,办理XX精英会员卡100张。

现场算价,通知客户开盘选房

开盘后阶段,工作心态起伏不定,工作信心和热情有所回落,主要完成工作和业绩:自己销售12套房,首付已给的10套,签订合同9份。

帮助同事成交2套房

接听来电,接待来访客户跑盘,每周市场动态跟进,值日工作总的来说目前业绩不理想,总结经验和教训,存在多方面问题: 第一:心态

开盘前乐观的估计办卡数过百,可能开盘日会有20套的成交量,结果,开盘当天客户到场只有10批左右,成交6套,真是大失所望,心态低落,第二天(23日),经过领导训话,调整心态,积极接待客户,但没有把握好当天的来访客户。此后市场不断传出降价消息,客户的观望情绪和对本项目周边环境的不满都对个人的销售心态造成一定冲击。年后将从以下几个方面进行调整:

对市场的信心 相信市场在四五月份会开始回暖

对公司的信心 相信公司的总体营销策略和领导的决策是正确的对自我的信心 相信自己经过一个多月的销售磨练,经验长进,能更好的把握和服务客户第二:销售技巧

个人觉得目前自己在房地产销售领域只是刚刚入门,还不及格。在带客户看楼的过程,没能很好的把握客户需求,甚至到送客户走的时候,还不清楚他心里的真正想法,所以,也很难根据客户的需求来引导购买。房地产销售由一连贯的环节紧密组成,包括初次接触客户第一印象,楼盘介绍,需求挖掘,引导购买,异议处理,促成交易,售后服务等环节。其中我觉得良好的心理沟通是一个销售人员最重要的素质。而我在语言表达方面经常表现得过于自信,而且喜欢反驳客户,造成客户不愉快;提问题过于直接,给人“查户口”的不好感觉;在客户表示要再考虑或犹豫不决时,未能很好的帮客户做决定,促成交易。还有很多方面都不足。改进方法是多分析,多总结,并且虚心向有经验的老业务人员学习。

第三:服务意识

我们的行业是服务行业,服务意识应该是第一位的,可是,很多时候,自己想的却是:我怎样

才能把房子推销出去?客户有过多问题时会不耐烦;付出大量劳动后客户最终不购买也会生气。。这些都是用功利的心态和意识来工作,而不是以客户为中心的服务意识。一月份到目前为止只销售了3套房子,个人总结,功利心态加上销售经验不足是主要原因。后来向一位开工厂的朋友请教,她说以她十几年的销售经验,业务成功与否最重要的不是技巧,重要的是能否为客户着想,站在对方的角度,进入他的心里,帮他选择适合他的产品。而且人是活的,产品是死的,客户会因为认可你的人而买你的产品,反之,认可产品,却不认可你的人时是不会购买的。所以,怎样取得客户的信任是把握客户需求的关键,信任来自于您的真诚和为对方着想。正如《商道》主人公所说的:“我做生意赚取的不是金钱,而是人心,金钱只是附带的结果。”朋友又说:如果尽心为客户着想,帮对方做了选择以后,他还是不购买,那就是机缘不成熟,不要强求,过去就过去了,这样子做人做事才会轻松自在。听了以后,我很受启发:我的服务意识也应该从“我想卖给你”变成“让我来帮您选择适合您的房子”。

第四:执行力

“思想影响行为”,有了正确思想观念,还要落实到行动上来,才有良好的结果。有句话说:细节决定一切!对于房地产销售来说,良好的执行力就是关注每一个细节,并且要有快速的行动力!一直以来,我们会开了不少,经理也帮我们分析了很多问题,并且提出了改进方法,但是我的落实情况不理想。比如跑了盘没有及时写跑盘报告,客户资料没有及时登到小客户登记本,礼仪培训后,服务态度和礼节改进不大,中午困了想休息会扒在电脑区打盹,开完会没有及时在会议记录本签名,上早班换完工衣还在休息区磨磨蹭蹭,没有及时到前台,有时会在前台电脑用即时工具聊天。。。以上种种都是自己在细节上做得不好的地方,原因在于忙碌工作中忘了对自己的严格要求,工作用心程度有所下降,反省后要马上改正过来。

第五:旺盛的精力

一直以来,自己都很注意休息,合理安排好作息时间,坚持晚上11点前睡觉,开盘后有段时间比较紧张,休息时间有点不够,但基本上还是能够保持旺盛的精力,以良好的精神面貌接待客户。个人体会,房地产销售是一项体力和脑力都需要付出很大的工作。因此,保持良好的精神状态,需要保证充足的睡眠时间,饮食要适当,勿暴饮暴食,少吃油炸、冰冻、烧烤、高糖、高盐、腌制类等不健康食品。

第六:个人与团队

和同事们相处了5个多月,从最开始的独行主义到现在的和谐相处,自我感觉在这个团队里自己比以前更会和人相处,这要感谢两位经理的提点和教诲!但是毛病也是明显的,言语过于直接,会让人不好接受,这方面还要不断改进。记得刘经理两次问我:你在团队里有一个很好的朋友么?仔细想想,目前还没有。写这句话心里是感到惭愧的,这说明自己对他人的关心和帮助还不够,对团队的付出也不足。希望自己以后心量更大,主动地承担一些工作,给别人多一些关心和帮助。

2008年工作展望

老客户的关系维护,争取部分转介绍客户。

潜在客户的跟进,争取部分成交。

工作目标明细化,每月做工作计划和分析总结,最好每周都做。

强化语术训练,沟通能力提升,销售技巧提升。

XXX

20XX年X月30日

房策是一个很开放的地方，也是一个让人能学习到很多东西的地方，我把一个新人的工作总结写上来，大家一起点评，嘿嘿

4月工作总结和5月工作计划

4月工作总结

来到销售部已经有1个半月，经历了xx的最后一期的开盘，也在开盘中学习到了很多，人说“好记性不如烂笔头”，时时对自己的工作进行总结，让自己在总结中得到更多的成长。整个4月认购1300万左右，签约1200万左右，其中两套因工程抵款，尚未签约。达到了月初的工作任务1000万的认购。在这个过程中，我对置业顾问这个工作有了更多的认识，也学习到了很多东西，具体如下：

1．做好一名优秀的置业顾问，一是勤奋和坚持，二是心态，三是专业知识和技巧。之所以把勤奋和坚持安排在第一位，这点是从XXX身上学习到的，她能成为销售冠军，是在别人都觉得接待客户厌烦的时候，接待疲惫的时候，依然是保持了激情，积极的接待客户。更加难能可贵的是，能将这种工作精神持之以恒，人生就是一场长跑，也许在50米跑步中，是冠军，但是800米呢，1000米或者更多呢？还是能保证吗，就很困难了。

好的心态，对待问题，能从辩证的角度来看待问题。从XX部进入销售部，在很多人看来不是一件好事情，是一个比XX部还不稳定的工作，时时都有走人的危险。但是从另外一个角度想，见习置业顾问，可以让我在个人能力上得到更多提升，反而成了好事。在对待客户上，心态也很关键的，每进来一个客户，你都必须要耐心，而且要心里充满希望，相信他们是来看房子的，而且我们的房子很适合他们，他们也会很喜欢。很多时候，我们自己对自己的产品没有信心，对自己的客户也没有信心，其实很多犹豫的客户，只要自己多积极一点，说不定就能成交了。

好的专业知识，客户才会更加的信任你，这就需要我在工作中不断对自己加强学习。同时技巧也是很有必要的。没有做置业顾问之前，很多时候我不理解为什么可以给客户更多的折扣而不给，要卖高价，对个人来说，卖了高价，只是多是10多块的提成但是对客户来说，可以节省很多钱。担任置业顾问以后，我明白，高价销售，可以为企业创造更多利益，从小的方面来说，很多时候不是不给折扣，而且谈判结果就是这样了，如果在提到更多优惠，可能物极必反，最后反正没有办法达到成交。总之，技巧这块我还在努力学习。

2.以感恩的态度来面对一切事情

和XX的几个物管都有接触，他们都是年轻人，虽然他们是物管，但是他们也有自己的理想，XX说她以前是一个销售部的实习生，和XXX是一起工作的，后来因为各种原因而做了物管，但是她还是很想从事置业顾问工作。XX也很憨厚老实，他是为了还债而从事物管，但是也是打算以后能担任置业顾问。每个人都有梦想，但是并不是每个人都愿意为了自己的梦想而付出，实现梦想需要“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”。我现在能成为实习置业顾问，我应该很荣幸，所以，我需要不断的对自己更多的充实，营销，策划，建筑，家居等方面，还有其他如收藏，运动等方面也应该多些学习。

3.扬长避短

进入XX房地产公司，一个好的企业文化，可以让我有更多机会改掉自己的缺点。对我个人来说，我最大的缺点就是拖拉，执行力不够强。

在上个月，我能达到这么多成交，和努力接待客户有不可少的关系，所有只要有付出了，肯定会有回报的。

5月工作计划：

1.5月，努力接待客户，实现300万的认购

2.利用空闲时间，学习完《市场营销》

3.把XX开盘的的具体执行情况写下来，作为案例分析。

4.写两篇文章，一个以别墅为研究项目，一个以本地整体市场为研究对象，题目待定

5.多向主管和策划经理学习

《置业顾问工作总结》简介：

转眼间,入xxx发展公司已经两年半时间了,2007年是房地产起伏最厉害的一年,房价经历了由低至高,又

《置业顾问工作总结》正文开始>>-

转眼间,入xxx发展公司已经两年半时间了,2007年是房地产起伏最厉害的一年,房价经历了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测,很富挑战性。辗转间,又到了2007年年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结。

(一)市场形势分析由06年10月2600元/平方的均价开售,客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化,土地资源短缺,土地价格随即飞涨,证券市场的全线飘红,加上外来投资者的追捧,令楼价在短短的半年时间里,升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面,可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长,由于全国范围的炒楼风气的兴起,令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住,有人没房住的局面,属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房,每平方最高单价竟达到了120000元/平方,跟本无法想象。到了年底,国家为了防止经济过热,陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐,个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况,由于银行政策的收紧,证券市场的不稳定,很多投资炒房者也退出了市场,购房者的态度亦由热变冷,购房者亦持观望态度购房,希望楼价会有所回落。回望过去,展望将来,本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。08年的房地产市场,随着银行放宽资金政策,证券市场或会回升,加上08年奥运,必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展,楼价应该会逐步回升,公司在08年亦会有新盘推出市场,应该会有比较好的发展空间。

(二)工作汇报

07年的销售业绩比06年稍有上升,全年共销售单位107套,销售总额为31047344元,面积为9353.78/平方,可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下,同事的帮助下,工作能力也得了很大的提高。在实际工作中,我认真完成工作,虽然有时也会有出错,但我也能端正态度,诚心改正,工作亦得到了上级的肯定。我决心在08年更加努力工作,积极思考,在销售方面加强自身的硬件,学习更好的销售技巧,令自已有更大的提升。

(三)小结

总结本年的总体销售市场,对比上一年还是比较理想,发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基转载请注明出处，谢谢！

2007年3月21日，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入xx发展，成为其中一员。

不知不觉，入职已有九个多月，后知后觉07年已过去了。这一年里，在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。在学校读的是物业管理，对售楼或多或少也有些了解，加上自己本身性格比较外向，所以对销售一直憧憬着。是xx主任，谢谢她让我有这个机会踏入xx，踏入营销部，晋身到销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

入职以来，由半知半解到现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触售楼工作之后，才清楚明白到，工作量不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前四个月，都是担任置业助理，一边协助同事做好销售工作，一边学着。虽然刚开始还有点不习惯，因为正是售楼旺季，比较多工作，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。现在学到的这些我相信以后绝对用得上，即使往后不在这行业上。很庆幸，我进入的是xx。读书时代，听说得太多了，说销售里，太多的竞争，切切实实是个“弱肉强食”的行业，相反，在这里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。

九月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。接着，不断遇到过问题，但在主管的协助下，都能顺利将工作完成。成绩嘛！九月中旬到目前，共销售了11套单位，销售总金额为5,060,010元。说实在的，称不上好，但刚开始来说还能算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，x主任曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”！

08年，新的一年，也是新的开始。同样的，对于未来的一年，我充满了期待，希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。

第五篇：置业顾问工作职责

营销中心规章制度

一、销售人员专业形象和礼仪、仪表

（一）仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容、仪表显得十分重要，要求每位从事售楼人员都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1、身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激；

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；

3、适量化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张；

4、头发整洁：经常洗头，做到没头屑，头发梳理整齐；

5、口腔清洁：保持口气清新；

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，适当涂些肉色透明指甲油，但指甲内不得有污垢，保持双手卫生；

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，大方。

（二）工作着装与职业女性化妆

1、正式员工上班时统一着公司制服，着装整齐、清洁得体，男员工领带打结的大小、长短与个人身材相适应，松紧适度舒适，长短以不超过皮带为宜。（含三粒以上对 扣的西服，最下边的一粒扣子通常不必扣上）。所有白色衬衫不可有花纹或条纹, 非正式人员无统一制服应着与制服相近的上班服装。

2、发型应梳理干净整齐，发型样式要与我们的销售工作相称，给客户以稳重、值得 信赖的感觉，不能采用前卫、怪异的发型。

3、男同事一律着黑色或棕色皮鞋，袜子为深色；女同事着皮鞋也为黑色或棕色为主，夏天配浅色长统袜、连裤袜，冬天配单色袜子，颜色不宜过于艳丽，皮鞋整洁、锃亮不沾尘土。

4、女员工不得佩戴不当饰品，男员工不许戴耳环。

5、女员工应化淡妆，适当描眉，描眼睑，涂唇膏，不打厚粉底。

6、换服装和化妆必须以不影响正常上班为前提。

7、若休息或调休时间进入销售现场，要直接与客户洽谈或在现场时间达半小时以上者，应更换制服。

（三）言谈举止

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，每位员工都应该做到：

1、主动同客人、上级及同事打招呼；

2、多使用礼貌用语，例如：您好，欢迎参观，谢谢，对不起，再见；

3、讲普通话，尽量不讲方言；

4、接待客户态度热情、诚恳、服务周到、细致；

5、接待过程中不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

二、考 勤 规 范

销售部是公司对外树立形象和品牌的第一个窗口，它通常是公司所有部门中最讲究时间效率、服务品质和组织纪律性的一个部门。

（一）、考勤

1、每日上下班及加班出勤，均需按时签到和签退；

2、签到、签退必须亲为，不得有要求他人代签到或代他人签到行为，如经发现，予以当事人双方旷工处理；

3、销售主管将下月的排班表于本月最后一天17：00以前排好，经销售经理认可后上报，如当周有销售人员要求调整休息日期，则应在销售经理同意后办理调休手续。

4、出勤标准规范：

上午：8：30－12：00

午休：12：00－14：00

下午：14：00－18：00

注：项目根据情况设立早晚班需向机构办公室报备

（1）、午休时间采用轮休的方式，按排定一周午休表严格执行。（2）、客流量大（如开盘、广告发布）期间取消午休时间。

（3）、用餐时间不得超过30分钟，不得随意拖延用餐时间，如接待客户，要推迟用餐时间必须汇报主管、经理，如随意推迟时间，按迟到论处。（4）、午间值班人员可提前半小时用（11：30）午餐。

（5）、午休时间尽量待在接待中心，若有特殊情况在不影响现场工作的前期下需经主管、经理批准后方可离开。

5、休息时间安排：

（1）、项目销售部实行每周六天工作制，员工每人每周可轮休一天（节假日正常上班，如遇调休另行通知）。（2）、如遇开盘、广告期客流量大，取消轮休改为调休（视具体情况而定）。

（二）、考勤管理

1、迟到：

全体员工必须严格遵守上下班作息时间，不迟到，不早退；工作时间内，必须坚守工作岗位，不得串岗、溜岗；凡迟到、早退、串岗、溜岗的处理与迟到、早退等同。处理：（1）、每次迟到时间在10分钟以内的，按每次10元扣款。（2）、每次迟到时间在10分-30钟以内的，按每次30元扣款。（3）、每次迟到时间超过30钟（含30分钟）的，按旷工处理

2、早退：

（1）、未经允许早退者每次扣款100元。

3、签到签退：

员工应按时签到、退（打卡），忘记签到或签退每次扣款10元，若由他人代签，代签人扣款50元，本人扣款100元。

4、事假

（1）、员工因私人事务，经办理有关审批手续后离岗的为事假。

（2）、员工因私事请事假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、请事假连续三日（含）以上者，应于事假起始三日前提出申请，因紧急事件而无法按照程序办理审批手续的，应及时告知有权审批领导，并在事后二日内补办手续。（4）、请事假必须提前一天写好请假条交销售经理签字后报办公室，方可生效，如遇特殊情况，可电话申请，须在复工当天补办请假手续。（5）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（6）、职工请事假，按缺勤日扣发日工资。

（7）、原则上每月正常事假允许2天（除丧假、婚假等）。

5、病假

（1）、员工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休假，看病时间不足半天（以就诊病历或医疗手册为准）的按出勤计算。职工因病休假的，以医院（市级或市级以上医院）开出的休假条的时间及日期为依据，无病休证明的视情况按事假或旷工处理。员工若提供虚假病历证明，一经发现公司有权做开除处理。

（2）、员工申请病假一天由销售经理批准，二天以上三天以内（含三天），由销售总监批准；三天以上的由分管副总签署意见，报总经理批准。

（3）、临时请病假须于上班前或不迟于上班时间15分钟，致电销售经理（短信无效）销售经理上报直接领导，并在上班后及时向销售经理提交相关病例。（4）、未办理审批手续而擅自离岗的，以旷工论。（5）、员工办理病假的，扣除当日基本工资。

6、旷工

（1）、员工请假应事先办理请假手续，因特殊情况，无法事先办理请假手续的，应提前征得直属上级批准，上班后当日办理补假手续。不按规定办理请假手续或请假未被批准的，一律按旷工处理。

（2）、不服从调动和工作分配，不按时到工作岗位报到的按旷工处理。

（3）、员工旷工一日内记过处分，一个月内旷工三日、全年累计旷工5日者开除。（4）、旷工一日扣除当日基本工资三倍。（5）、旷工两日以上扣当月工资

7、调休

（1）、若员工由于工作原因在休息日加班的，将给予安排调休。

（2）、员工调休须提前一天填写调休申请单经销售经理审核报销售总监批准后方可执行，调休单须报办公室备案。

（3）、一个月内同一人不可连续调休三天以上（含三天）

（三）、例会制度：

售楼部项目现场实行晚会制度，每天下午5：30－6：00由销售经理或主管主持例会，所有当班人员总结当日工作情况。每周日下午开周例会。

二、销

售

现

场

管

理

（一）、现场清洁卫生

1、销售现场为业务人员接待客户、日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。

打扫范围除接待中心外，还包括门外广场、道路、洗手间和样品屋。

2、现场清洁卫生，每天至少早晨上班时打扫一次，并全天注意保持。尤其还要求无积水，并注意保持流通新鲜空气，垃圾袋每天至少更换一次，烟灰缸保持清洁。

 现场清洁卫生责任到组、责任到人。

（二）、电话接听

 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，其中与客户联

系方式的确定最为重要。

 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。 接听电话要声音洪亮，吐字清晰，有活力、热情。

 接听初次来电的业务人员，必须按规定切实填写来电表，并尽量留下来电者电话

以便追踪。

 来人、来电表统计负责人每天下午17：00（或个案自定）收来电表，然后放空白来电表于接听区域，空白来电表需注明日期

 敏感话题需谨慎处理并报告项目经理、销售主管；对电话中询问销控不予回答。 来电客户如果已由其它人员接待过，则请该同事听电话。如果该同事正忙或不在现场，尽量请其留电话由该同事亲自回答。

 接听私人电话不超过3分钟，因公使用长途电话需先登记，严禁利用现场电话打私人长途电话和声讯台，违者给予口头警告至记过的惩处，电话费自付。

（三）、接待来人规范

1、客户（包括机构、甲方领导）到达现场，销售轮值人员及现场全体人员需于客户进门致欢迎词(客户到,欢迎参观)，同时迎上前去，引导客户并介绍产品。

2、销售人员在前台接待，迎接客户时必须按照接待顺序表，轮到的当值人员应事先准备好销售道具，站立于接待位，等待来访的客户。若当值人员不及时、主动接待，销售经理有权取消其接待资格。（各个项目可视情况制定接待顺序）

3、对来现场客户，要事先询问是否已与现场哪位置业顾问有过联系或约定。如有，则找该置业顾问来接待。

4、接待客户时不得接听私人电话。

5、客户落座后，同组人员或其它同仁应配合拿印刷品及烟灰缸、倒水等（注意手拿水

杯中间处，烟灰缸要干爽清洁）。

6、业务员的文件随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多户价格；严禁让客户把价格表带离现场。

7、带领客户进入工地现场，必须佩戴好安全帽。

8、客户离开现场，销售人员需送至接待中心大门外，并目送其离去，（客户有车，应帮客户开车门），同时挥手友好示意，直至见不到客户身影和车影。

9、送离客户后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中。

10、销售主管或助理每天定时收集当天来访客户登记表。

（四）、控台区作业

1、柜台为严肃区域，每位同仁在柜台需随时注意自身形象。

2、柜台内禁止吃东西、抽烟、化妆、下棋、做游戏、看任何书报杂志或嬉笑

打闹等与工作无关的行为。

3、柜台区域随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。

11、每位同仁，下班前要将个人资料用品收好，锁进抽屉。下班后，柜台桌面 上除了电话外，不应有任何其它物品。

12、销控专用抽屉和销控表及任何销售报表、文件，仅销售经理、销售主管及 助理可以查看，严禁其它人员翻阅、改动。

（五）、其它规范

1、销售人员在销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向主管、经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。未经公司领导批准，不得私自给客户折扣，否则差价自负。

2、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备较强的应变能力及市场分析能力。

3、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为公司制定广告宣传策略提供相关数据。

4、员工应服从上级领导的工作安排，对于违反制度、不服从工作安排的，视情节轻重，予以警告、罚款、停接客户、降级、开除的处罚。

5、每天早上由负责简报人员将报纸装订归架，按日期夹定，每日按时间阅报后应立即归架，不得随意放置。