优秀销售人员应具备的条件

第一篇：优秀销售人员应具备的条件

声音,人的声音是个性的表达,声音来自人体内在,是一种内在的剖白.话随音转,换句话 说,字句里藏着音调,音调里含有感情.很多营销员能口若悬河,却无法说服客户,原因就 是营销员的语气中透露出畏惧,犹豫,缺乏自信,这就成了败笔.静若处子的人,声调必然 低柔平和,依此类推,声音实在能使人的本色显露无遗!如果你的声音低柔平和,会使别人 产生好感.肢体语言,幽默戏剧大师萨米莫尔修说:“身体是灵魂的手套,肢体语言是心灵的话语.若 是我们的感觉够敏锐开放,能捕捉身体语言表达的信息,那么,言谈和交往就容易得多了.认识肢体语言,等于为彼此开了一条直接沟通,畅通无阻的大道.”肢体语言是不会骗人的!它通常比言辞更能清楚地表达内心的意向!言谈间不用手势辅助的人,会是多么呆板僵硬!基本上若要表达一种信息,没有手或臂的参与是绝对不可能的.拥有快乐的人生观,你就根本不会瞻前顾后,因为你有坚定的意志,有能力有求知欲,对什 么都有兴趣,面对别人自信十足.原因很简单,因为你兴味盎然,早晨起床时自然会满心欢 喜,知道又有一个丰盈的日子.这份泰然自若就是自信,会使你自然而然地对周围的人发出 你想像不到的影响力.优秀的推销员会传递一种快乐进取的力量, 因为他自己就像个源源不 绝的快乐人生的能源库存.他是一个具有极大生活乐趣的个体,足以影响他人的行为.想成为一名优秀的营销员必须具备一定的表演天赋.对营销员而言, 整个世界就是个大舞台, 与营销员演对手戏的就是每天面对的不同客户, 如果想让自己的演技出色, 除了乐观的人生 态度和社交沟通的能耐之外,还要有厉害的表演细胞.营销员一般都善于聆听,他们往往会谨言慎行,但绝不会犹豫不决,一旦有了明确的目标他 们就会像猎狗发现兔子一样,全力以赴,直至成功.沟通技巧,真正的沟通是建立在相互交流的基础之上的,“不被客户接纳,或者客户不了解, 所说的东西全部无效.造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音,表情或阅 读技能不足,遣辞造句不当,或者是沟通对象根本缺乏兴趣.” 在第一次与客户接触时,与客户间建立起“信任”或“好感”的桥梁是至关重要的.成功的沟通 之所以困难,是因为彼此环境不同,立场各异.我在很多推销员训练场合看到这样的标语: 客户——你的对手.仔细想想,这样的观点准确吗?对手是用来战败或者消灭的,在战场上 你可能认为这很光荣,但在生意场上打败客户,对你来说却是一种灾难.真正的谈判是温柔 的, 没有杀机的, 客户也想成为这场交易的胜利者.因此, 你要充分发挥与对方沟通的技巧, 以尊敬,友善的态度面对客户,同时也要让客户充分感

第二篇：优秀销售人员应具备哪些素质和能力

优秀营销人员应具备的素质和能力

•品质

成功销售经理的品质数量并不多，其中最常提起的就是empathy。

从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于销售人员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到销售员不了解他们的问题，这种关系难以建立。

第二个重要的品质就是自我激励。成功销售员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信销售员只是为钱而工作，但成功的销售员却能在销售活动中享受快乐。

自制力是销售人员从失败中恢复的能力。对销售员，当放下一个电话时就可能是一次失败。销售员听到的“不”远远超过“是”。

在最近的研究表明，好的销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。

除了以上四点外，还有一些品质也是非常重要的：

自律； 智力； 创造力； 灵活性； 适应力； 毅力； 个性等；

尽管各公司对这些品质的要求有所不同，但是，empathy、自我激励、诚实是销售生涯成功的基础。

•技能

仅有某些品质是不够的。成功销售员有着比一般销售员更有效的技能。这此技能主要包括：

沟通技能；

一般认为，销售人员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是是销售人员最重要的的技能。一位经理说到：“这些年来，我通过倾听买的东西比通过夸夸夸其谈多得多。”

分析技能；

把问题分解并解决问题的能力在当今顾问型销售中来得特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织技能；

组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为销售员掌握着大量的顾客信息、产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能。

正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。

技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕人员销售的挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。

•知识

第三项使销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常销售员应该掌握的知识包括： 产品知识；客户知识；产业知识；竞争的知识；自

己公司的知识。

通常，头两项被视为最重要的。培训是正式的提供给销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，销售员会很快落伍的。既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。•人格的培养。诚实、热情与爽直是现代销售员所必须具备的人格特质，否则就没有生存的空间。

•知识的学习。主要包括产品知识、业界知识、客户服务知识及相关知识。•销售技巧。最终评判销售员的能力高低主要是销售业绩如何，所以必须提高销售员完成交易的手段，有可能的话，还可进行营销企划方面的训练。•克服孤独。很多时候销售员都是处在独立作战的环境中，所以很多销售员都有孤立无援的感觉。而训练就像精神的兴奋剂，缺乏训练将使销售员士气不振。•摆脱恐怖感和自卑感。很多时候销售员都会遭到客户的拒绝，因而产生挫折感，有时甚至有害怕被侮辱的心理。因此，员工训练反复不断地实施，对确立销售员的使命感有很大的作用。

•培养客户开发能力。对销售员来讲，每一个接触的人都可能成为公司的潜在客户，但要有眼光并能够想办法把这些潜在客户培养成真正的客户，除了长期经验磨练积累外，培训也是好的方法。

•要有营销专家的洞察力。作为一名销售员，要有营销专家的眼光和视野，只有这样才能不断提•高自己，不被社会淘汰。

•心态。指心理态度与身体状况，是否有工作动力，没有工作动力、工作懒

散的销售员在竞争激烈的商业社会中是无法生存的。学者的头脑，艺术家的心，技术者的手，劳动者的脚

做人：自信，最重与自重，开放自我，谦虚，艰苦奋斗

第三篇：优秀班主任应具有的品质

优秀班主任应具有的品质

班级管理是一门科学，也是一门艺术，因为班主任工作是一种塑造人的心灵，雕琢人的情感与性格的科学劳动。一个好的班主任，首先是管理学生，其次是管好学生，要做到这两点，简单粗暴不行，一味迁就也不行，要讲究方法，要研究学生的内心世界，只有管住学生的心，才能管住他们的行，具体做法可以用13个字来概括。

一、爱

爱是一股强大的教育力量，是做好班主任工作的前提，高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，他才能教育孩子。”一个班主任教师最宝贵的素质就是富有爱心，爱学生这是做做好班主任工作最起码也是最重要的基础。爱是沟通学生心灵的通道，是点亮学生向上的火种，爱学生与学生情感相融，学生才会产生对班主任的敬慕，才能激发起求知欲望，才能心悦诚服地接受班主任的教诲，收到事半功倍的教育效果。爱又意味着关注，关注每一个学生的学习和生活；爱，也意味着一种责任，一种有关学生的今天与明天，现在与未来所承担的责任。因为爱，你将变成学生的严父慈母；因为爱，你将变成学生至亲的朋友。

二、解

就是了解。教育家乌申斯基说：“如果教师想从各方面教育人，那么，他应当从各方面首先了解人。作为班主任就要敏感警觉，明察秋毫，善于从学生的一次举动，一个眼神，一种表情中洞察出他思想上存在的问题。从学生身上细微的变化中探究学生的心理，从蛛丝马迹中掌握事件的本质。做到听其言，观其行，察其色。这就需要班主任做有心人，腿要勤，眼要快，心要细。班主任了解学生要做到“十六知晓”：知晓学生的姓名含义；知晓学生的生活习惯；知晓学生的个性特点；知晓学生的行为方式；知晓学生的思维方法；知晓学生的爱好兴趣；知晓学生的困难疑惑；知晓学生的 情感渴望；知晓学生的心路历程；知晓学生的知音伙伴；知晓学生的成长规律；知晓学生的家庭情况；知晓学生的上学路径；知晓学生的摄取环境；知晓学生家长的思想；知晓学生家长的愿望；一句话，竭力知道学生成长中的一切！

三、严

严，就是严格要求。“严师出高徒”。要想做名师，必须先做严师。严是指各项规章制度的实施过程一定要严，没有好的纪律，就不可能有好的班风。就没有好的学习氛围，也不可能取得好的学习效果。“严是爱，松是害”。对待差生不能放松要求，放任自流。对待优等生、学生干部同样要严格要求。严要有尺度，要讲求方法。这种严格绝不是体罚或变相体罚学生，这种严是建立在师生关系平等基础上的严，让学生从内心深处感受解班主任严的深处了深沉的爱。

四、敬

要让学生尊敬你、信你、服你。首先班主任言行举止要有风度我国当代教育家叶圣陶先生说：“教师的全部工作就是为人师表。”可见教师的言行举止对学生其者潜移默化的影响。中学生对教师已不再有盲目的崇拜和模仿，他们非常注意观察教师并会公正的对教师的言行作出评价，所以，大方得体的穿着打扮，富于哲理的、情理和感召力的语言报答能力，遇事冷静、豁然得体的处理方式，会让学生认同你，喜欢你，并接纳你。

其次，班主任的知识要有广度，要具备精业的能力，有精通教“理”的能力，有精湛的教：“艺”。在工作中无论明理陈述，还是传授知识，都能旁征博引，引经椐典，谈古话今，引人入胜，这样的班任才能由衷敬佩。

三、必须做到无私和公正一视同仁地对待班级每一个学生，不偏不倚地处理班级每一件事情。让你的学生敬你，这是一种本事，要努力练就这种本事。

五、勤

就是勤管理。班主任应该寓教育于管理之中要了解学生必须要深入到学生中去，要多走动，多观察、多和学生谈心，摸清他们内心的真实想法。多和任课教师交换意见，多和家长联系，发现问题及时解决。例晚课学生在校自习情况，周六、周日在家活动情况，甚至寒暑假学生的活动情况，都要定期地反馈信息、及时了解，做到心中有数。勤处理偶发事件。要是等到问题成了堆，结果是积重难返，只好不了了之。这样，就谈不上得心应手，而是处处打被动仗。勤管理琐事，小事。尤其对于教育工作是没有小事而言的。著名教育家马卡连柯说：“在教育工作中，没有小事。、、、、、、最好的教育组织工作，是不忽略细节与小事的。”药物学家孙思邈在《千金药方》中提出“上医医未病之病”，中医医已病之病，下医医已病之病”。这段话告诉我们，班主任要勤于观察，敏于发现，及时教育，做一个医学生“未病之病”的上医，积极进行正面引导，把错误的思想行为消灭在萌芽状态中，做到防患未然。

六、细

学生来自不同的环境、不同的家庭，个性、习惯、特点也存在差异。要想对每个学生对症下药，教师必须是一个细心的人，既“春风化雨，润物无声”，每天注意观察学生的衣着冷暖，面容神态。给全体学生一个微笑，给这个拉拉围巾，整整衣领，在那个同学头上轻轻抚摸一下。学生是园中的花朵，充满生机，但非常稚嫩，任何一点粗心大意都可能伤害他们，甚至使他们枯萎、凋谢。相反，细心管理就能促使他们健康成长。有个细心的老师设立了备忘录，除了记录了学生的基本情况信息，如家庭住址、家庭成员、家长联系方式外，还记录了学生的闪光点，学生的不良行为，记录谈话时学生的表现及谈话前后学生的变化，记录着自己的偶然发现，由于备忘录素材的积累，班主任对每个学生，从日常行为习惯到性格，从一个闪光点到一点错误都能有较为全面细致的了解。这是一个“精细化管理”的典型。班主任在对某个学生做工作之前，翻一翻，看一看和学生谈到某件具体的小事，会让学生真切地感觉到老师的关怀。这样就能够有的放矢。在班级中不要采取高压政策，学生口服心不服，当面服背后不服，越压越出差错，必须牢记一个“细”字，在孩子心田上细心耕耘，让百花园中繁华似锦。

七、容

对于学生的思想问题不能急噪，要讲道理，循循善诱；对于学生所犯的错误，要冷静思考，查明真情，摸清根源，恰当处理，切记“热处理”；对于学生的不同意见要认真分析，避免主观臆断、压服学生。

八、法

俗话说：“国有国法，家有家规”。对一个班级而言，校规校纪是法。公正执法是关键，班主任是法官，要“有法必依，执法必严”，法令行，则政令通。否则，丧失原则的民主和一味迁就就会葬送一个集体的前程。和谐民主的氛围、积极向上的状态是以法制为前提和基础的。

九、导

导是班主任工作的基本方法之一，班主任要始终在学生中起到一个向导的作用，真正做到导之以行，领导全班学生朝着既定的目标前进。老师是学生学业上的启蒙者、思想上的导师和行动上的引路人。特别是我校高中的学生，学生的知识基础和思想心理素质千差万别，但共同面对升学和就业选择的压力，有的自暴自弃、有的由命有的厌学，焦虑、恐惧、无奈等各种心态都很突出，这就需要我们教师正确进行疏导。让他们明白处处是创造之地、天天是创造之时，不能让有的同学有自暴自弃的思想。那么怎样进行疏导那？首先号准脉，了解学生思什么，想什么，其次对症下药，攻其心，导其行。出了问题堵不是办法，疏通才是正道，犹如对付洪水，堆坝不如修渠。

十、联

班主任是一个班级的中枢，上联学校，下联学生，左联科任，右联家长。这上下左右哪根神经也阻塞不得。要加强各方面的联系和沟通，形成合力，才能达到好的教育效果。

十一、实

既是对症下药，实实在在。班主任应面对本班学生的实际，分析本班学生的现状，抓住“教机”开展小型多样，切实可行的中队主题活动，寓教育于各种活动之中，使多方面的教育内容，有机地结合起来。让他们在参加。

实际活动中，获得必要情绪体验，促进学生把道德认识转化为道德行为。例如，开展“一帮一”活动，渗透友爱道德情感，成绩差的有人帮助补课了，不守纪律的也有人督促了、、、、再就是根据不同学生的特点差异，采取不同的教育方式，取得实际效果，切不可无的放失。

十二、放

就是营造一个轻松愉快的家的氛围。放手让学生学会自己管理自己，自己处理事情，从而达到培养能力的目的。教育家苏霍姆林斯基认为：“学生除了教科书和作业外，别的什么都不想，那么只能成为门门分数都及格，但是对社会却是毫无贡献的人”。因此，班主任要松开牵着孩子的那只手，放手让他们出墙报，设计班会活动，当干部，做小老师等。让学生无拘无束的去发展独自的兴趣、爱好和特长。让他们每个人都有锻炼的机会，使每个孩子都能在班集体中找到自己的位置，都能在为集体服务的过程中，表现自己的才干，培养自己的创造力，增强自制力，使他们的全面素质得到和谐的发展。”

十三、激

有这样一则寓言故事：一群青蛙经过一片树林，有两只青蛙不小心掉进了一个深坑里，这两只青蛙焦急地用力向坑外跳。其它的青蛙在坑外对这两只青蛙劝到：“不要白费力气了，等死吧！”这两只青蛙还是奋力向外跳。坑外的青蛙还是在不停地说：“不要白费力气了，等死！”坑里的一只青蛙听后不再向外跳，死在了坑里：而另一只青蛙还是极力地向外跳，最终摆脱了死亡。原来这只跳出来的青蛙是聋子，它一直认为坑外的青蛙在鼓励它，才获得了重生。

根据管理，去实现一定的目标的过程，也是提高管理效能的一种有效手段理论，激励是通过激发人的动机，诱导人行动，使其发挥内在潜力。

激励的方式有很多。如目标激励、情感激励、成就激励、物资激励、信息激励榜样激励等，要让各种激励在班级管理中发挥最佳效应。一是给学生以信心和动力，使每一层面的学生都充满希望，都有自己奋斗目标，二是给学生以勇气，敢于向 更高的目标迈进。

每个孩子都是一本书，译本千奇百怪、色彩斑斓的书，里面蕴涵着多少精彩的章节，多少深刻的寓意，教师惟有用心灵才能读懂他，当我们用宽容的新态去对待孩子们的每一次过失，用期待的新态等待孩子们的每一点进步，用欣赏的目光地去关注孩子们的每一个闪光点，用喜悦的心情去赞许孩子们的每一份成功时，我们就赢得了孩子们的心，就获得了教育的主动权。

第四篇：备件销售商务主要职责

1.电话服务，解答客户问题，提供解决方案。

2.备件销售业务，包括：提供书面报价，签订正式合同，通知业务部发货，货款到账后通知财务部结账、开发票。对于用户无法提供部件型号，或提供的型号不正确、信息不充足时，及时和用户沟通，指导用户查找正确的型号或提供完整的信息，并据此确认正确的部件型号。

3.销售款项管理。

第五篇：销售人员应具备哪些素质

销售人员应具备哪些素质

销售工作历来都是一个企业的龙头，尤其是在供大于求的领域，表现更为突出。而优特钢由于使用范围窄，用量小，规格多，竞争激烈等的特点，销售工作在企业中更是重中之重。正如王社教老总所说“销售好，企业才好，销售业务人员富，企业的员工才会有奖金”。我常说：“如果销售是龙头的话，那么业务人员就是龙角！”我们为是一名业务人员而自豪，为能够站在企业的前端一线披荆斩棘、冲锋陷阵、保生产创效益而骄傲！

如此重要的岗位，就要求人员要有非常高的素质，结合我自身做业务的感受，我觉得销售人员应具有如下一些基本的素质：

一、首先要有良好的道德品质

凡事要以德为先

德 也体现了我们企业的宗旨“诚信、规则、团队、卓越、共赢” 德 也体现了我们的营销理念“惠人利己 永续经营” 厚德载物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影响和破坏将是加速度或是毁灭性的禁得住诱惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥业务员，妻儿贤，女儿娇，由于金钱的诱惑，挪用公款、保养小

二、妻离子散，拦挡入狱）

二、要有良好的素质修养

修养：人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现。

有了好的品德，更要有良好的素质修养，否则就要犯迂腐木讷 品德是髓，修养就是肉

修养是一个人综合素质的体现：家教、学历、涵养、文明、礼貌“这个人素质高，有气度”；“这个人有教养”；或者“这个人太差劲，连句话都不会说”；“这个人俗不可耐，一点层次也没有”…… 古人说：“正心以为本，修身以为基”.。

和善亲切谦虚随和理解宽容

热情诚恳诚信守约不卑不亢

三、要有良好的心理素质（要有“五心”）

1、要有爱心，要爱护自己、爱公司、爱产品、爱我们的客户。

要爱护自己，把自己调整到了最佳状态才能够很好的关注我们身边的人和事，包括我们的同事、领导，领导的及时鼓励、同事之间经常交流、家人朋友的关心都会对我们的心理造成很大的影响；要爱公司，以公司为家，我们是这个大家庭里的一员，家的兴衰成败与我们每个人的利益息息相关；要爱公司的产品，在爱中我们才能发现产品的优势和卖点，才能以此为根本找到客户的需求点，在客户的公关上带给我们足够的自信心；关心客户不仅仅表现在关心客户的需求，更应该随时随地、真诚地关心他们的健康、生活等，哪怕是一句简单的问候，要让客户意识到我们提供给客户的不仅仅是好的服务和产品，还有我们的爱心。

2、要有强烈的自信心，人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美；恐惧自己不被别人接纳。

首先，我们可以通过不断的学习来充实自己，不断的提高销售技巧、不断的成功来提升自信，进而提高自己的综合素质与职业素养，达到提升内在的自信心和自我价值的目的；

第二，对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换，同时，总结错误和失败带给我们的体验；

第三，把注意力放在正面的事情上，人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

3、要有耐心和恒心

我们每天要面对很多不同类型的客户，要面对无数次的拒绝，有些客户可能很粗暴，有些客户可能多次沟通都对我们置之不理，所以业务员的心里承受能力就成了关键。要敢于坚持，往往成功就在于最后那一刻的坚持。“人心都是肉长的”“铁杵能够磨成针”“没有越不过的山，没有趟不过的河”

4、要虚心

要虚心求知，不管你的能力水平在哪一个高度，人都是需要不断进步的。李嘉诚70岁高龄还在学习电脑的操作，更何况我们还拥有年轻与若干的机会。“寸有所长，尺有所短”每个人都有其自身的优点，我们是如何辩证的去看。虚心就是“滤芯”，去其糟粕取其精华！

四、要有高度的责任感

首先是对自己负责，成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。要为成功找方法，莫为失败找理由，要获得销售的成功，还得靠你自己。

其次是对公司负责，要多为公司着想，学会换位思考，要能够承担起岗位所赋予自己的职责，同时要为公司节约有限的资源，要明白公司的利益关系着每位员工的切实利益。

再次是对客户负责，客户的事就没有小事。从前期的商务接触、到后来的技术协议、合同签订、计划排产、产品发运、发票和质保书的传递、货物的跟踪、客户使用情况的反馈、满意度的调查、后期的改进事项等，各个环节都要有高度的责任感。“关注细节，一次做好”，“世上无难事只怕有心人”。

五、业务人员要勤奋敬业

业务人员要做到三勤“手勤、口勤、脑勤”。要多动手，不断的提高电话频率；要多动口，与同事、客户多沟通、多交流；要多动脑，尽可能的提高自己的学习能力，不断的学习（通过学习培养自己的业务能力，让学习成为自己的习惯）——思考（成功本身是一种思考和行为习惯）——反省（就是认识错误、改正错误的前提）——总结（总结工作中的得失与存在的不足），提高自己的应变能力与解决问题的能力。这也就是我们常说的PDCA.。

优秀业务员要具备四项基本功，在这里形象的比喻为：鹰的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鹰的眼睛：

具备一双能够洞察行业环境变化发展趋势的千里眼。同时要对周围的人和事物明察秋毫，能够透过所观察到的表面现象，敏锐地看到事物发展的本质。

2、兔的腿：

每一天都要用双脚来丈量自己的工作成效，在实际工作中发现问题解决问题，坚信实践是检验真理的唯一标准。

3、青蛙的肚皮：

任何时候都要沉得住气，小不忍则乱大谋。业务员作为公司与客户的桥梁，一头是客户的满意，一头是公司的效益。客户的抱怨漫骂领导的指责批评是业务员的家常便饭，一定要学会逆来顺受。其实对与错只不过是立场不一样罢了，好多领导天天批评你，但是最后提升的也是你；好多客户今天臭骂了你，明天对你笑逐言开，格外热情。所谓忍一时风平浪静，忍耐将有助于你走向成功。

如何正确的看待脸面和尊严：一面是四处碰壁、冷言恶语、连骂带损，一面是赢得订单、确保生产、赢得效益、公司内几千人拿上奖金；一面是与竞争对手摩拳擦掌、相互贬低，另一面是独占鳌头，赢得客户；一面是在做“二皮脸，厚颜无耻”，一面是得到公司的赞许和尊重。所以说一定要辩证的看待自己的尊严和脸面。

4、八哥的嘴：

要有很强的沟通能力，能够通过语言引导说服你的客户或者是上级。有理有据，让听者认同你。说话就是为了办事，良好的沟通能力会让你省时省力。

总之我们要做到“四千人才”：千山万水苦、千方百计、千言万语、千辛万苦！

六、要有明确的目标和计划

目标就是方向和航标。

成功的业务员要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的目标，并严格的按计划办事。比如要达成目标你每天要完成多少电话量？你今天要给那里打电话开发新客户（回访）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都应该清清楚楚。

确定目标的原则：我们在制定目标时要遵循目标的可行性、目标的挑战性、目标的时限要求。没有量化的目标无法操作，没有挑战的目标，不是一个先进的目标，没有时限的目标，会使目标的完成变得遥遥无期，三项原则缺一不可，缺少那一项都不是一个有效的、优秀的目标。

检验目标完成的办法：①做工作小节；②做最后的工作总结。完成目标的办法：①做个不拖延的人，不为自己的拖延找借口；②明确每天的工作内容，而且不必等别人的指示主动去完成；③寻找机会做事；④立即行动。

——杨 东2011.8.28