中秋节回访老客户(一)

时间:2019-05-12 07:33:12下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《中秋节回访老客户(一)》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《中秋节回访老客户(一)》。

第一篇:中秋节回访老客户(一)

这么说是昨天了,因为晚上回来的晚,写日志的时候就已经是零时了。

再有一周中秋节就来到了,国庆节也就在眼前了——赶紧走访老客户吧^-^

我最开始是做陌生市场的,现在想一想这是多大信任啊,这些客户都是我的恩人、贵人,同时也是我的”衣食父母“啊,我要感谢所有的客户。我没有花特别多的钱购买特别的礼物,我的包里有健康卡、平安客户服务报,同时也是购买包装很一般的月饼。。。真的没有特别创意,最开始我还想月饼没啥吃头,送啥呢?想来想去,既然是中秋节,还是送月饼有意义,哪怕客户不吃,知道咱还在保险行业里”活着“,知道咱心里记着她,我想这对客户也是一种信心。比如再加保的信心和转介绍的信心。

我先来到一位给我转介绍的客户张R家里(也是店铺),我送的是一个铁盒月饼。他的妻子非常客气,告诉我有两份保单是某某公司的,那个业务回老家结婚了,不做了保险了。我告诉她没有关系,这是人之常情,铁打的营 流水的兵,至少我还在,如果有需要我的地方,记得联系我。我也不敢保证我能做一辈子,我觉得大家认识就是缘份吧,这个客户当时购买我的平安成长快乐卡和平安安佑卡,但是大病保险因为一个细节没有做好,最后某某公司的同仁签单了。我觉得也没有不平衡的,因为某某公司的同仁已经和客户跟进有半年多了。

然后,我又来到杨小姐家里(也是店铺),杨小姐和张R都是老乡,是通过张R的妻子介绍我才认识的,是听张R妻子说他们有保险需求,最近正在了解保险(这是去年这个时候的事了),我差不多用了两个月的时间给谈下来的。杨小姐对我的服务还是比较满意的,后期办理平安的保险信用卡,他们做生意忙,我会帮他们还款。前段时间还带着杨小姐到平安证券开了户,她目前也是在学习关于股票基金的知识。虽然杨小姐和爱人都说我不要这般破费,但是看得出还是很喜悦的,可以感受到客户不是缺少这个礼品,还是人之常情吧——礼轻仁义重。

差不多晚上了,我再给樊女士打电话,确认在单位还是家里,表示节日快到了来看看她及家人。由于六七点是下班时间,所以等了好长时间的车。到了樊女士的店里,她非常客气。拿出红牛饮料还有矿泉水及水果接待我,表示非常理解我们的工作,从心里感觉很心疼我,希望下次不要破费,她说她不挑这个的,只是希望我越做越好。我听了客户这番话心里暖和和的,非常感谢客户能这样理解,能把这些话说出来,无论是不是客气话,我都很感动。

明天还要继续的。。。

第二篇:老客户回访话术

老客户回访话术

很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么,怎么回访客户呢?这其中有哪些讲究和注意事项?

通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧张,总之,这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此,就后者打电话回访客户,世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下,希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?打电话回访客户的技巧话术如下:

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:“是这样的,**老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后:

1、应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了„„”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录:

1、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式:

1、开头语:您好!或者*先生(女士)您好!我是**,打扰您了„„

2、目的:前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解,现告诉您一个好消息,如果您来中心一趟,您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来,您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员,享受会员服务。

3、进一步沟通:如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,我们前一段时间给您发送了**的短信,不您看到了没有?(让对方回答,给以互动空间)

A、说看到了,问:那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答,进行解答,如果对基因检测有概念的或有一定了解的,先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞,然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看,但有一定兴趣的客户,可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过,又对此不感兴趣的客户,可以与他沟通其他的内容,让其与我们讲话,从而了解客户的情况和想法,甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有,不愿多说的,或者态度极其恶劣的,也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式:

1、您好,我是基因检测河南推广中心的健康顾问**,打扰您了,从**处得知您是一位非常注重健康的人,我们是从事健康工作的,想在这方面与您交流一下,不知您是否有兴趣。

A、可以呀,这时可以将我们的基因检测推出来,问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解,简单沟通后可以约见面沟通,按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间,这时可以约下次通话。

C、不想说的,应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式:

1、您好,我是**,打扰您了,**(时间地点)我们对**进行了沟通,不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度,进一步沟通,根据以上几条情况应对。

第三篇:老客户电话回访话术

五一活动客户电话回访话术

您好,抱歉打扰您。是xx先生/女士吗?

"我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?

好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15 日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办 “XX第一杆”短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人士,希望我们的活动也能给您带来额外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?……(客户不愿意的:客服:哦,好的。很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见。)

好,感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?

好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。

第四篇:老客户的回访 话术

老客户的回访话术
小 张:林先生,您好!我是译景无框玻璃客服部的小张。想占用您一分钟的时间,向 您回访下现在无框玻璃的使用情况怎么样? 林先生:还可以,不过有的地方很难推 小 张:林大哥,因为现在临近春节单子排得特别的紧,我帮您做好备案,等春节过后 会安排技术人员到您家维护,去前我们会与您电话联系。林先生:那也行吧!小 张:哦!对了!现在我们公司已经被评为福建省著名品牌,产品也被太平洋保险公 司承保。上次我记得大姐说好像另一个阳台也想做(或上次我记得您说您亲戚 那也要做)是吗?现在考虑怎么样?为了感谢老客户的对公司的支持,现在有 争对老客户做反馈活动,很合算。

备注:后面的话就看客户怎么回答了,认真倾听客户说的话作出相应的回答,这里的话 术只作为参考,如果您有更好的方法可以分享给其他的同事,让大家都学到更多,别忘 了祝客户新年快乐哦~


第五篇:老客户电话回访话术

老客户电话回访话术

XXX先生/小姐,你好!我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx,现在给你做个电话回访,了解柜子的使用情况。(稍停顿)我们的产品用的怎么样?有没问题? A:没有问题,很好

答:好的,如有问题请告诉我,我们会安排专业师傅上门为你处理的!(稍停顿)(愉快的语气)如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢!(等客户挂机在挂电话)B:有问题的

答:(微笑的语气)好的,你告诉我是什么情况,我给你登记起来,公司会安排专业师傅上门处理的。

待客户把问题描述后,做好记录,一定再复述客户描述的问题 你的问题我已登记,公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的,谢谢!(稍停顿)(愉快的语气)如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊,谢谢!(等客户挂机在挂电话)

发统一模板短信给客户

短信内容:

XXX先生/小姐,我是刚给你回访的联邦高登壁柜保利水城店的定制顾问XXX,需要服务或者介绍亲朋好友给我认识的就打这个电话:***,谢谢啦!祝您生活愉!

下载中秋节回访老客户(一)word格式文档
下载中秋节回访老客户(一).doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    老客户回访说明经典话术

    老客户回访训练经典说明 一、 背景介绍 业 务 员深寿罗湖营业区的熊艳玲 客 户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意......

    老客户致辞

    尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们: 下午好! 今天,中原楼市网在这里隆重举行2011年客户答谢会,能够代表作为中原楼市网最早的合作伙伴站在这里讲话,我感到非常的荣幸。也许我的发......

    老客户发言稿

    五分天下东风日产领跑东莞 老客户发言稿尊敬的各位来宾,现场的朋友们,大家晚上好! 首先自我介绍一下:我姓,是骊威车型的的车主,朋友们可以叫我 老/小。我是2009年买的XXX,到现在已......

    老客户答谢词

    老客户答谢词 老客户答谢词,就是作为公司大boss在庆典会上,向曾经合作过的客户,曾经一起奋斗的客户战友们,表达忠诚的感谢,感谢公司自成立以来的风雨无阻的陪伴和支持,接下来继续......

    如何拜访老客户

    如何拜访老客户 一、拜访目的 了解经销商市场发展状况,促进合作。 二、拜访方式 电话预约,面对面拜访。 三、拜访注意事项 1、出发前,先电话或短信通知该区域客户销售代表到达......

    老客户营销方案

    店铺促销老客户维护营销 1. 在店铺分类导航处设老客户专享区 暂定:每天2款每款10条每小时减一折的老客户优惠抢购活动。每个老客户限定买一条 ,每10天换2款新产品。(节假日的时......

    老客户代表发言稿

    尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们: 中午好! 今天,延安东宏别克在这里举行城南展厅开业仪式,能够收到邀请并代表别克汽车的车主站在这里讲话,我感到非常荣幸,也许我的发言不能代表......

    如何维护老客户五篇范文

    如何维护老客户?面对单个客户的流失,很多企业或许会不以为然,而一旦看到这个惊人的数字,不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,而且一个不满意的客......