精准营销给力“卷烟上水平”

第一篇：精准营销给力“卷烟上水平”

精准服务营销给力“卷烟上水平”

引言：客户经理做为烟草行业营销服务工作前沿的“形象代言人”，承载着烟草公司与零售客户之间的桥梁纽带作用，如何发挥好、衔接好纽带作用就显得尤为重要，而2011年，是实施“十二五”规划的开局之年，也是全面实施“卷烟上水平”总体规划的起步之年。在这新的历史的跨越时期，对于我们服务营销工作更是提出了更高的要求，“精准营销”工作无疑是我们应该挖掘的关键词！潺潺溪流如何能汇聚成滔滔江河？服务营销只有做好每一件小事，我们的服务营销工作也才可铸造成客户认可的服务品牌！结合我们客户经理的日常工作，“精细化”应从与我们客户经理息息相关的以下五点在这里进行互动交流：

一、构造服务营销品牌，形成思想大统一

以天汉文化价值为理念导向，以提升客户经理服务能力为目标，以引导、规范客户经理工作行为为宗旨，按照现代卷烟流通企业发展的整体要求进行服务意识的营造，突出体现“客户至上，服务至诚”的服务理念，将ISO9000质量管理体系“PDCA”循环模式贯穿于全程工作中，着力打造具有汉中烟草特色的服务品牌。

二、提升客户利润水平，构建良性竞争环境

随着客户整体经营能力的提升，客户对于关注卷烟本身的利润水准也在逐步提高，抓住了客户的这种需求，客户经理也可创新式的引入“竞争机制”，以利润提升为“出发点”来带动片区品牌培育、规

1范化程度、销售进度等各项工作的全面、持续开展，具体实践中可以月度为单位，运用“平均单价排名”、“品牌组合宽度排名”、“卷烟示范陈列”的过程测量方法，在客户经理区域片区采用优秀客户悬挂“流动小红旗”的做法来激发客户自身的竞争意识，来达到提高整个区域战略性指标的目的。

三、改善客户店面形象，改善消费购物环境

作为卷烟销售的终端卖场，房屋装饰应合理规划、突出重点，打造独有的店面特色，这也是赢得客源的一个先决条件。而客户经理在日常走访中，如果仅凭眼观和个人设想指导客户进行店面形象规划，就显得专业性不强。因此，运用专业眼光去进行店面整体规划、布局、商品堆码技巧、促销区的商品展示等就显得尤为重要。而注重店面环境整洁是卷烟经营服务的最基础的工作，一个整洁美观的店面对于增加消费者购买欲望有着直接的影响，部分客户往往在形象维护和卷烟陈列方法没有经验或经验不足。对此，在日常走访中就要重点指导客户的终端形象改善，包括：店内商品合理布置、整体形象的维持、卷烟陈列主要方式、培育品牌陈列方式、先入先出的原则等，四、注重守法意识培养，固化客户守法意识

客户经理及时的给客户传播行业政策，注重客户守法意识培养，是固化客户守法意识、提高客户自律意识的手段，也是达到规范经营行为的有效方法。在当前“从紧不断档”的政策环境下，难免会因招揽客源、提高利润等原因重蹈覆辙，在烟草公司以外的渠道购进卷烟，这就给市场净化、打假假冒伪劣带来了阻力。日常走访中要注重抓紧

客户的自律意识，坚守正规渠道进货，坚守零售价格规范化，不给假冒伪劣和市场价格混乱带来负面影响。针对部分经营能力较差的客户比如：品牌购进计划性差、进货渠道混乱、识别真假能能力差的特点。要给客户上好“规范课”，并通过集中培训或上门走访等方式开展工作。具体做法为：向客户宣讲烟草公司“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的网络运行模式、送达一份详细的入网订货流程须知（提前存款提醒、接听电话时间段、订货失误的紧急补救措施、收货的确认签字）等，让客户从面上有一个流程化的认识。

五、开展客户培训工作，提升客户综合实力

客户培训做为一项常态化的工作，已被纳入流程化工作的流程之一，但如何让此项工作在实际运用中发挥它应有的效果，就需要客户经理在对下方面进行深入培训：

1、客户对品牌文化背景知识的了解

当前中国的卷烟市场品牌已逐渐形成规模，许多大品牌正在日益崛起，而有关于他们的企业文化知识、市场运作手法、分品牌分品种特色卖点等等这一系列知识做为我们的零售客户却没有一个集中的了解平台，只能通过个人日常的信息收集为主。这也成为客户经理在进行卷烟品牌培育时遇到的一大阻力。一个好的推销师在推销他的产品时首先必须全面了解这个产品是至关重要的。只有对所培育推荐的品牌有一个全面的文化背景掌握，才能游刃有余的开展此项工作，所以在日常培训中客户经理就将与烟草公司有战略性合作、紧密性合作的卷烟品牌，进行重点品牌文化知识的宣传讲解，以扩大培育品牌的认知面、覆盖面。

2、提示客户关注利润卖点

在日常走访中，客户经理了解到部分客户在经营卷烟时同样零售价格的卷烟，在日常经营时往往胡子眉毛一把抓，没有进行价格细分。这就要求客户经理在日常走访时帮客户“算精账、算细账、算好账”，指导客户在同样零售价格的前提下，多推荐进货价位更低的卷烟。比如零售价中高档的品牌，在零售价格12元／包-13元／包档的基础上，订货价格108元/条的“步步高好猫”和订货价格116元/条的“新版利群”间，建议客户选择利润率差较大的“步步高好猫”品牌。这样一来，不仅是对客户利润的提升，也是提高培育品牌覆盖面的方法。

3、经营理财专业知识

做为客户的“经理人”，如何帮助客户规划理财，达到最佳利润点，是客户经理一直的追求，但实际经营中它并不是简单打打算盘、算算账目。这需要拥有经营理财方面的专业知识，以敏锐的洞察力找到经营发展方向和利润卖点，帮助客户制定理财计划，使客户在设定时间段内达到预期规划效果。

4、店面形象布置技巧

卷烟零售终端陈列是卷烟品牌与消费者直接接触的地方，是购买者实现购买的场所，也是传播品牌价值的重要载体；卷烟品牌通过产品陈列等多种形式的终端展示，以醒目新颖的形象吸引消费者眼球，十分有利于强化消费者对品牌的认知和理解，缩短商品与消费者的距

离，产生形象生动的交互式体验。做为一名客户经理，在为客户指导终端陈列时要以“品牌培育”为切入点，贯穿全线，开展终端陈列工作。好的陈列不仅能为我们促进培育品牌的提升提供销售机会，达到扩大培育品牌知晓度的目的，还能帮助客户改善库存，减少因断货、缺货而丧失的交易机会。

客户经理在营销服务工作中需要体现精细化服务的服务项目还有很多，我们也正是在客户服务的道路上秉承持续改进的原则开展客户服务工作，在当前牢固树立“两个至上”的行业共同价值观下，全面落实“卷烟上水平”各项工作任务，需要客户经理做的就是要紧扣率先发展主题，力争为精准服务营销工作持续健康发展作出应有的努力。

第二篇：浅论卷烟上水平

浅论卷烟上水平
毛泽东同志讲过“人是要有一点精神的”。精神状态不好，难出 战斗力。姜成康局长多次强调要始终保持良好的精神状态，以奋发有 为的精神状态，全身心投入到“卷烟上水平”的各项工作中。奋发有 为的工作状态就是满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神 状态。“一万年太久，只争朝夕”，“卷烟上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控烟呼声高涨的今天，国内、国际经济形势严峻的背 景下，卷烟上水平，有着不同寻常的难度和压力。如何破解这一难题，化解压力，变压力为动力，这需要我们有信心，有思路，有举措，有 实效。“卷烟上水平”作为中国烟草行业 2011 年的重点任务之一，如何采取有效措施，圆满完成这项目标任务，事关整个行业经济运行 质量能否持续健康发展，事关“两个至上”共同价值观的落实。技术创新是卷烟上水平的技术保障。没有技术进步，卷烟上水平就会缺乏后劲，就很难持久。技术创新需要围绕“两个至上”的行业 共同价值观。新工艺，新技术，可以为国家减少支出，增加收入，为 消费者奉献低危害高享受的满意产品。卷烟上水平的主要评判标准主 要表现为卷烟结构不断优化、档次持续提升、价格保持稳定、销量稳 定增长。实现卷烟上水平，关键是要把握以下几个关键点：

一、加强工商协同

加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制 优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由 之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。国家局姜成 康局长在 2008 年工商协同营销现场会暨全国卷烟销售工作会议上的 重要讲话中明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升” 的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。

二、要准确定位 在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了 “服务”，商业企业的行为就容易扭曲，就失去了生存的基础和存在 的必要。商业企业要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企 业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。

三、要有机对接 工商双方要细化对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现 双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消 费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机 对接；要实现货源组织的有机对接。要突出品牌。这是工商协同营销 最核心的问题，也是有机对接的关键。工商双方要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品

牌健康成长。

四、要全面提升 工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析 市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。

五、发挥网络功能是实现卷烟上水平的有力支撑

近几年来，商业企业以网络建设为抓手，不断深化卷烟营销模式 的创新改革，电话订货逐渐转换为网上订货与配货，电子结算，现代 物流为主要特征的现代流通模式转变，为卷烟经营上水平提供了有力 支撑。

坚定发展信心是实现卷烟上水平的思想基础

古人云：“思所以危则安矣”、“事不避难，知难不难”。面对 严峻的发展形势，恐慌只会引起多米诺骨牌效应。只有坚定信心，从 容应对，客观冷静辩证地思考“危”与“机”，才能“危”中寻 “机”，化“危”为“机”。对于烟草商业企业来说，既要看到金融 危机使烟草消费心理趋于保守，个人消费能力开始减弱，卷烟销量增 速呈逐季下降，一类卷烟增幅明显趋缓；随着《烟草控制框架公约》 全面履行，卷烟经营经营环境将会发生较大变化，面临更加严峻挑战； 在较高水平上实现税利稳定增长难度加大等一系列不利条件，更要看 到中央为保持经济平稳较快发展所实施的积极财政政策和适度宽松 的货币政策，出台了拉动内需、刺激经济增长的一系列措施和总额达 4 万亿的投资计划，对提高居民收入和刺激消费将起到积极的作用； 通过近年来深化以市场为取向的内部改革，商业企业综合实力和竞争 意识明显增强，体制机制不断完善，市场营销主体地位逐步确立，企 业适应市场的能力明显提高；企业组织结构和产品结构不断优化，资 源配置效率明显提高；现代流通和服务客户水平日益提高，网络基础

不断夯实，抗风险能力显著提高等诸多有利因素。发展离不开信心的 支撑，信心比黄金还重要。只要我们坚决贯彻落实国家局的决策部署，辩证理性看待发展形势，坚定发展信心，积极主动应对，扎实工作，趋利避害，变压力为动力，就能实现卷烟经营更高水平的发展。

第三篇：卷烟上水平演讲稿

以奋发有为的精神状态推动卷烟上水平

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家下午好。今天我演讲的题目是《以奋发有为的精神状态推动卷烟上水平》。

2009年，国家局提出了“卷烟上水平”的战略目标，以此推动烟草行业加快转变发展方式。回顾中国烟草的发展历程，从工商一家到工商分离，从兼并重组，走向联合到大企业、大品牌、大市场。每一次变革都是一场洗礼，每一次变革都孕育着新生，正是这一次次的变革，才使中国烟草走上了快速发展的康庄大道。

现在，让我们一起回想几代烟草人艰苦奋斗的历程。1984年，这是值得每一位烟草人记住的特殊年份，中国烟草正是在这一年，开始扬帆启航，烟草人也开始了自己筚路蓝缕的创业史，他们坚信白纸才能描绘出最美丽的图案：没有先例，自己摸着石头过河，一步一步地探索；人员缺乏，人才稀少，他们就一个人当几个人用；没有办公室，没有交通工具，他们就租来房屋办公，靠着双脚去开拓市场，硬是在荆棘丛生的市场里踏出了一条坚实之路。他们凭的是什么呢？凭的是国家烟草专卖制度，凭的更是艰苦不懈的努力。即使在现在，我还仿佛看到了在风雨中、在烈日下，我们每一位烟草人的形象：他们挥汗如雨，却始终带着微笑；

他们身心疲乏，却永远充满自信。我突然意识到：烟草的发展与壮大正是每位烟草人汗水与智慧的凝结；烟草今天的成就正是几代烟草人青春和血汗的结晶！

我们烟草的发展是中国烟草发展的缩影。几代烟草人，是一种什么样的力量在凝聚？又是一种什么样的信念在支撑？当我听到“两个至上”的教导时；当看到“牢固树立国家利益至上，消费者利益至上的行业价值观”几个鲜红大字的时候，我终于有了答案。专卖人员不计个人的得失，捍卫着《专卖法》的尊严；客户经理放弃个人的休息，维护着网建的终端环节；还有物流人员，他们牺牲个人的时间，保证着送货的及时与安全。每个广州烟草人都以良好的精神状态践行着卷烟上水平的伟大使命。

毛泽东同志讲过“人是要有一点精神的”。精神状态不好，难出战斗力。姜成康局长多次强调要始终保持良好精神状态，以奋发有为的精神状态，全身心地投入到“卷烟上水平”的各项工作中。奋发有为的精神状态就是满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态。

“一万年太久，只争朝夕”。“卷烟上水平”“等不得”、“慢不得”、“坐不得”，我们要以奋发有为的精神状态，切实做到节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好，全面推进“卷烟上水平”，建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草。

第四篇：卷烟上水平演讲稿

努力调度积极性、富有激情 全力推动“卷烟上水平”

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我今天演讲的题目是《努力调度积极性、富有激情，全力推动“卷烟上水平”》。

风起潮涌涛声急，破冰扬帆正逢春。国家局提出把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务，这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是行业转变发展方式的根本要求，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。

态度决定一切。实现“卷烟上水平”，就是要求我们以更好的状态、更高的标准投入到工作中；始终满怀激情、牢记责任、严守纪律、顾全大局，做到“见难不畏难、吃苦不言苦、干事不出事”，努力使工作每年都有新发展，年年都上新台阶。

思路决定出路。“卷烟上水平”的关键是要有正确的方向。在实现“卷烟上水平”过程中，我们要以深入学习实践科学发展观活动为契机，紧扣发展主题、紧跟行业要求，坚持把科学发展作为第一宗旨、把卷烟市场作为第一战场，深入调研，选准目标，科学调度，细化措施，不断提高工作效率，加快“卷烟上水平”的步伐。

“工作实”是实现“卷烟上水平”的基础。“工作实”就是要求我们按照“四要”作风的要求，干实事不务虚功、重实绩不尚虚荣、求实效不图虚名，不张扬、不浮躁、不漂浮，真正做到“潜心做事，低调做人”；充分发挥自身优势，立足岗位，勤奋工作，从小事做起，从现在做起，既要注重过程，又要注重结果。

“卷烟上水平”需要我们有足够的胆气、魄力。实现“卷烟上水平”，要求我们加强学习，坚定信心，以一流的精神面貌、一流的工作干劲，增强破旧立新、开拓创新的勇气和锐气；敢想敢干，敢闯敢试，敢于突破极限，敢于挑战“不可能”，有敢于攻坚克难的豪气和大气，坦坦荡荡做人、干干净净做事。

“讲科学”是实现“卷烟上水平”的保证。“卷烟上水平”不是蛮干，而是在尊重客观事实、坚持科学态度的前提下，运用勇气、智慧，把握科学发展的内在规律，关注不断变化的竞争动态，学习借鉴成功经验，认真研究先进典型，善于独立思考、辩证思考，学会举一反

三、总结提高，加快外地经验本土化、工作思路科学化、改革创新机制化的步伐，凡事追求完美、追求卓越。

春雷开新宇，劲风好扬帆。我们要在科学发展观的指引下，以卷烟上水平为纲，以时不我待、只争朝夕的精神，铸就平凡中的辉煌，为全面推进卷烟上水平，努力促进行业持续健康发展去顽强拼搏，去全力奉献。

第五篇：“卷烟上水平”心得体会

“卷烟上水平”心得体会

基础管理办公室——于迅

国家局党组立足烟草行业科学发展，高瞻远瞩，审时度势，提出了把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要工作任务。这既是对行业实现“保增长、促发展”目标任务提出的具体要求，也是烟草行业强基固本、科学发展应当达到的一种境界。

“状态好”是实现“卷烟上水平”的前提

毛泽东曾经说过，“人是要有一点精神的”。心弱则志衰，志衰则不达。状态的好坏直接决定“卷烟上水平”的快慢、工作绩效的优劣。然而实际工作中，懒、散、满、慢等不良现象依然存在，这既与“状态要好”的作风要求格格不入，也与“卷烟上水平”的总体要求背道而驰。因此，实现“卷烟上水平”，就是要求党员干部在工作中讲党性、重品行、作表率，以更好的状态、更高的标准投入工作；始终满怀激情，牢记责任，严守纪律，顾全大局，做到“见难不畏难、吃苦不言苦、干事不出事”，努力使企业建设每年都有新变化，年年都上新台阶。

“思路对”是实现“卷烟上水平”的关键

思路决定出路。“卷烟上水平”的关键是要有正确的方向，如果思路不佳，即使有再好的初衷、尽再大的努力，也可能达不到最好的效果，最终会得不偿失。这就如同一个人费尽气力爬上房顶，回过头来却发现梯子架错了墙。正所谓“既要埋头拉车，又要抬头看路”。在实现“卷烟上水平”过程中，我们要以开展学习实践活动为契机，紧扣发展主题，紧跟行业要求，紧贴企业实际，坚持把科学发展作为第一宗旨，把品牌培育作为第一要务，把和谐建设作为第一方略，把卷烟市场作为第一战场，深入基层，加强调研，切实制定适合本单位发展的好思路、好办法，选准目标，科学决策，定实措施，不断提高工作效率，加快“卷烟上水平”的步伐。

“工作实”是实现“卷烟上水平”的基础

从某种意义上讲，“工作实”就是要牢固树立求实、务实、踏实的工作作风，大力倡导真抓实干、埋头苦干、紧张快干的良好风气；就是不能为追求“轰动效应”而[文章来源莲山课件：http://www.xiexiebang.com]浮夸作秀、为追求短期效应而急功近利。“工作实”就是要求我们按照“四要”作风的要求，干实事不务虚功、重实绩不尚虚荣、求实效不图虚名，不张扬、不浮躁、不漂浮，真正做到“潜心做事，低调做人”；充分发挥自身优势，立足岗位，勤奋工作，从小事做起，从现在做起，既要注重过程，更要注重结果，找准影响和制约企业发展的主要问题和薄弱环节，制定切实可行的措施方案，增强工作的针对性和实效性。

“胆气足”是实现“卷烟上水平”的根本

“卷烟上水平”需要我们有足够的胆气。没有胆气的人，一有风吹草动就会驻足不前，一有争论非议就会偃旗息鼓；没有胆气的人，关键时刻就会产生瞻前顾后、患得患失的不良心态，就会为了“守住摊子、不出乱子、保住位子”固步自封，不思进取。实现“卷烟上水平”，要求我们加强学习，坚定信心，以一流的精神面貌，一流的工作干劲，增强破旧立新、开拓创新的勇气和锐气；有敢于负责任、挑担子、一往无前、攻坚克难的豪气和大气，坦坦荡荡做人、干干净净做事、兢兢业业履职。

“魄力大”是实现“卷烟上水平”的利器

魄力有多大，舞台就有多大。“卷烟上水平”需要高起点谋划、高标准定位、高质量推进，否则，就不能在全行业乃至全球烟草的擂台上打拼，而只能在自己的“小天地”里“打转”，犹如井底之蛙。从某种意义上讲，志存高远不等于好高骛远，自降标准也决非实事求是。“卷烟上水平”既要克服“人有多大胆，地有多大产”的主观唯心主义，又要克服“我穷我弱我不行”的保守观念。牢固树立“我创我干我成功”的进取意识，敢想敢干，敢闯敢试，敢于突破极限，敢于挑战“不可能”。

“讲科学”是实现“卷烟上水平”的保证

“卷烟上水平”既不是蛮干，也不是盲目干，而是在尊重客观事实、坚持科学态度的前提下，用勇气干、用智慧干，把握科学发展的内在规律，关注不断变化的竞争动态，学习借鉴先进的成功经验，认真研究先进典型的成功秘决，善于独立思考、辩证思维，学会举一反

三、总结提高，加快外地经验本土化、工作思路科学化、改革创新机制化的步伐，做到“不重复别人，也不重复自己”，凡事追求完美，追求卓越。