领班演讲文件

第一篇：领班演讲文件

尊敬的窦总，各位领导，各位同事大家好！

很荣幸能站在这个演讲台前和大家见面，首先自我介绍一下，我是来自长城军招******-----许天琪。现******区域长，在这里学习工作将近2年的时间，非常感谢酒店领导能给我们提供这样一个展示自我的平台，今天我演讲的题目是《假如我是******的领班》。

让员工开心，让领导放心的人。

微笑，是我们对客人最基本的礼仪，也是这个世界上最廉价的投资。工作中最大限度的为客人提供更优质，更舒适的服务，想客人之所想，急客人之所急，耐心听取客人提出的意见和建议，并做好记录，及时反馈给上级领导。对特殊客人的喜好和客史要记录整理好，班前会给予员工培训，以便下次为客人提供满意加惊喜服务。每天开餐前了解当餐客情和用餐的要求，以及客史，开餐中做好服务质量的跟踪和菜品的协调工作，给客人营造一个“家外之家”！当区域有VIP接待和重要客户，要重点关注服务，亲自为重要客人提供最 贴心的服务，让客人深切的感受到长城的真诚文化。

假如我是******的领班，我要去做员工最知心的朋友，自信、活力，永远是她们身上最美丽的符号。在她们情绪低落，遇到难题，需要解决时，第一时间安抚他们的情绪，把握她们的心态，及时做好沟通工作，细心的观察他们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，让她们有一个更美好的心情走上岗位，更加自信的去面对她们的工作，其次是协助主管定时组织一些有意义的培训课

程，涉及的方面可以更全面些，例如，茶艺、彩妆与服饰的搭配、菜肴与营养的科学的搭配等。在平时的工作要严格的要求员工，让员工按标准完成工作内容，并认真督导。在做好日常的管理工作的同时，我更关注工作中的细节，例如，节能降耗、计划卫生、六T的管理、餐厅设施设备的检修和保养等。在开餐期间协助员工为客人提供优质的服务，保证服务质量，在适当的时候，可以多一些激励方面的机制，带给她们自信心和上进心。

假如我是******的领班，我要去做好传达上级领导各项工作的桥梁，经理主管的左手右臂，管理好基层工作，做好上级领导安排的每项工作，为上级领导分忧解难，加强制度化的管理，认真贯彻长城的企业精神。力争在工作中显现实力，在管理中形成动力，再创新中形成压力，在与人交往中凝聚合力。

假如我是******的领班，我会不断的完善自己，在工作中不断地推陈出新，标新立异，创新是长城人的一种精神所在，工作中多提供一些有利用价值的宝贵信息，对客人方面我们可以提倡在席间服务中，客人将客用香烟放在餐桌上，我们可以给他延伸到利用公共垫碟将香烟打开，摆成步步高升的形状，放置于转盘上配上打火机，既美观又档次。在淡季，为吸引客人消费，我们可以采用-月度消费金额排首位的顾客，次月可亿免费赠送上午棋牌娱乐两小时，并茶水免费，这样不仅可以创造卖点，又可以延伸服务。为酒店方面，酒店内部可以建立一个自己的 ERP（企业资源管理）管理系统，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台，整合了企业管理理念，业务流程，基础数据，人力物力，计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，对外可以建立属于我们长城酒店管理公司专门的网站，这有加大了我们酒店的品牌的知名度和宣传力度，方便客人在线

预订，我们可以派专人管理。做为长城人，就要秉承长城的管理理念：真诚，自信，务实，创新，展望未来我们一定要弘扬长城的精神，我们要为着打造行业的精品，创造区域的典范，这个共同的目标而努力奋斗。

以上几点是我对以后工作的简单阐述，也许不是很全面，但我会在以后的工作中不断的完善。

在演讲即将结束之时，我以一个小故事结束今天的演讲，可能大家会很熟悉，故事是这样子的，爱迪生费尽大半生财力和物力，建立了一个庞大的实验室，但一场大火将他的心血付之一炬，大家都认为这场大火对爱迪生的打击是沉重的，但他平静的说：“感谢上帝，正是这场大火我又可以重新开始了。”没过多久爱迪生发明留声机诞生了，同时我也想对大家说：“亲爱的伙伴们，那些迎面而来的挫折与困难，是为了让我们更勇敢、更坦然的去面对、去承受一切，然而我没有辉煌的过去，但是我会好好把握现在和将来，请大家为我投上您神圣的一票，为我的勇气投票、为我的梦想投票、为我们大家那种永不言败的精神而投票！

最后，有一个小小的请求，请允许我邀请在座的领导和评委，同事，跟我一起来，伸出您的左手，伸出您的右手，伴随着我的节奏，（12、123、1234、12）；用掌声鼓励这次竞聘的伙伴们，加油！

Well done!every one!

Thank you!

第二篇：前台领班演讲

假如我是接待处领班

我在三寓前台工作已有四年时间了，初入社会的我在这里学到了人际交往的能力。我喜欢这份工作，虽然繁杂琐碎，但是做为酒店正常运转的命脉，酒店的门面，我感觉到自己岗位的重要性。多年的工作中，没有因为个人私事而耽误过工作，没有迟到或早退，付出的努力得到了领导和同事的肯定。

对于我这次参加竞争上岗接待处领班这一职务，要有良好的业务素质、一定的理论知识和管理经验，以及处理问题的能力。

前台的工作主要分成办理入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接以及一些叫车服务。客人在入住酒店期间，遇事首先想到联系前台，并不会直接向楼层服务员提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视打不开、缺个杯子、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但我们也要耐心的给客人帮助。

这几年，在各位领导不同的工作作风、管理方法中懂得了“取人之长，补己之短”，当班时尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，开始从多个角度或者换位思考去看待问题，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

各位领导和同事如果选择了我，那么要做好表率，自己的一言一行都会在工作中产生不同的影响。认真执行部门经理下达的营业任务及管理要求，协助领导做好前台工作，负责员工的岗位工作安排。加强员工的日常培训，让每位员工努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；定期对员工进行技术考核，了解员工的业务熟练程度；经常检查员工的操作过程，发现错漏，应及时更正。每班检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，负责员工出勤考核和登记。合理负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。

无论最后竞争的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同事们放心。

第三篇：演讲文件

增强大学生人际吸引力的对策

【摘要】提高人际交往能力和水平是大学生心理健康教育的重要课题，大学生可以从优化外在形象，涵养内在素质，讲究交往技巧等方面提高人际吸引力力，为完善人际关系奠定基础。【关键词】人际吸引力

人际交往是人们运用语言符号系统或者非语言系统相互沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。它是人类的生存方式之一，是人类本质属性的表现。美国心理学家W〃巴克说：“人离不开人，——他要学习他们，伤害他们，帮助他们，支配他们……总之，人需要与其他人在一起。”［1 ］ 马克思也说过：“人不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”［2 ］学习处理各种人际关系，提高人际吸引力，是每个人成长中的必修课。

大学生一般远离父母，独立生活，特殊的生活环境增强了他们对人际交往的需求。处理各种人际关系是大学生生活适应中的一个重要课题，大学生是否具有人际吸引力，能否拥有良好人际关系直接影响大学生的学业状况、个性发展、自我定位、心理健康。

目前许多学者认同这样一个观点：“大学生在人际交往方面的困惑、障碍是影响大学生心理与行为健康的三大问题之一，仅次于学业问题。” ［3 ］

我认为，增强大学生人际吸引力，需要加强以下八个方面的修养：

一、优化形象，完善“第一印象”

对方对你的“第一印象”如何，直接影响到你们今后的交往。如果对方对你“第一印象”良好，就会产生进一步与你交往的兴趣，良好的“第一印象”是相互间进一步交往的基础。

外貌仪表是引发“第一印象”的“窗口”。俊美漂亮的外表有不可抗拒的吸引力，正如古希腊哲学家亚里士多德所言：“美丽是比任何介绍信更为巨大的推荐书”。［4］虽然“以貌取人，失之于人”的道理人人都懂，但是，外貌在人际交往，尤其是初次接触中，对人际吸引有着强烈的影响却是事实。

要给对方留下美好的“第一印象”，适度修饰自己非常必要。

微笑是一种最简单有效的使人漂亮动人的方法，微笑传达着友善，暗示着自信，代表着乐观，是一种动态的形象。保持阳光般的微笑，它便于你营造出明朗的人际氛围。

二、主动交往，提高熟悉程度

一般而言，人们有喜欢、亲近熟悉的人的倾向，因此，要想增强人际吸引力，就要主动 提高对方对你的熟悉程度。亲密的人际关系形成以后，相互之间如果不再沟通交往，也会产生陌生感、疏离感，密切的人际关系也会趋向淡化，真所谓：“日亲日近，日疏日远”。

三、寻找共性，赢得人际共鸣

“ 物以类聚，人以群分”，人们一般喜欢和自己相类似的人。人们在年龄、经历、学历、籍贯、社会地位、经济收入、兴趣爱好、态度价值观等方面相似点越多，越能够方便沟通，加深理解，获得支持，达成共识，赢得共鸣，密切关系。寻求友谊的过程，在某种程度上是寻找相似点的过程。

四、关心需要，走近对方心灵

人际交往的过程实质上是交往双方寻求需要满足的过程。与朋友相处，如果我们恪守“己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲，勿施与人”的原则，设身处地去体悟对方之所欲、之所不欲，才能成为一个善解人意的人，一个走近对方心灵的人。

五、由衷赞美，拨动情感之弦

威廉〃詹姆斯说：“人生中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。” ［5 ］用心发现他人细微的长处，真诚赞美，就能增添对方的幸福感、自我价值感、自信心。“赞扬能使衰弱的躯体变得强健，能给恐怖的内心以平静，能让受伤的神经得到抚慰，能给身处逆境的人以求成之决心。”［3］

六、善于倾听，关注对方所思

人们总是喜欢尊重自己，关注自己，对自己感兴趣的人。善于倾听有两点基本要求：注意力集中，主动反馈。

听别人谈话时精力集中，富有耐心容易赢得对方好感。如果是正式谈话最好记笔记，这样既有利于提神，也有利于归纳对方谈话的要点。

倾听的同时应主动反馈，用微笑、点头等方式暗示你能理解他的感受、见解，鼓励对方更加自由、流畅地谈论他的感受、见解。如果对方的观点与你相左，切忌直来直去地反驳、批评对方，以免伤害对方的自尊心，失去对方对你的好感。温和、委婉的质疑，软化的批评，对维护对方的自尊更有利，对方也更容易接受。

七、涵养个性，拥有持久磁力

外貌、仪表是人的外在素质，它一般在人际交往的初期对人际交往作用明显。个性品质、能力是人的内在素质，它们对人际交往的影响持久、稳定、深刻。尤其是个性品质，往往是人们选择朋友的首要因素，吸引朋友的个性品质有：真诚、宽容、自信、幽默等。1．真诚

一般人总把真诚作为选择朋友的首要要求。真诚是中华民族的优良传统，也是人际吸引的关键要素。两千多年前，孔子就说：“民无信不立”，庄子则断言：“真者，精诚之至也。不精不诚，不能动人”，韩非子也感慨：“巧诈不如拙诚”。如果你能做到言行一致，遵守诺言，讲究信用；不说大话假话，不轻易许诺；答应别人的事，竭尽全力，及时回应，你就容易赢得推心臵腹、肝胆相照的良朋知己，拥有轻松愉快、稳固长久的社交圈子。

2．宽容

“大度集群朋”，宽容待人能扩大交往的范围，化解人际矛盾。

对待对方的缺点、过失，容忍谅解。宋人袁平曾说：“人之性行，虽有所长，必有所短。与人交流，若常见其短，而不见其长，则时日不可同处，若常念其长而不顾其短，虽终身与其交流，可也”。［6］对待人际矛盾、争论，谦让自克。发生矛盾时，不斤斤计较、耿耿于怀、盲目对抗、竭力争论，而是心平气和、克制冲动，得理饶人，化解纷争，尽力做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”。［1］

对待人际差异，尊重包容。多元化的社会造就人们多样化的个性，每个大学生都有不同的态度、价值观、兴趣爱好、行为习惯。与人相处“求同”的同时必须“存异”，以开放博大的胸怀接纳不同的观点、见解、行为方式，承认它们的正常性，平等地对待它们。不一味地从自身狭隘的立场思考问题，不把自己的观点主张强加于人，不以固定的标准评价别人。

3．自信

“在人际适应不良者背后，往往会找到一个缩小的，或者夸大的、虚幻的自我”。［7］心理学家柯里说：“如果一个人只看到自己比别人好，别人都比不上自己，这样就会产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，因此就不能处理好人际关系，……，而且还会遇到社会挫折，产生苦闷。” ［5］

恰当的自我意识是良好人际关系的基础，正确认识自我，拥有自信，才能进行成功的人际交往。自知之明的人总能全面客观地认识自己，悦纳自己，在交往中不卑不亢、沉着镇定、轻松自在、潇洒乐观，既关照他人，也不委屈自己。

4．幽默

幽默是一种集智慧、机智、诙谐、乐观、自信、宽容于一体的个性品质，幽默能化解紧张的气氛，扭转尴尬的局面，润滑微妙的关系，使在场的人轻松自在，使人际关系变得更加顺畅自然。幽默的人总是受到众人的喜欢，在社交中居于中心地位。

八、展示才智，引起敬佩之感

才智不直接决定人际关系的和谐与否，但它决定人际吸引的强弱。才华、能力出众的人总比一般人更有见解，更有办法，更有力量，有可能给他人提供更多建议，更多启迪，更多帮助。

“腹有诗书气自华”，充分挖潜，培养特长，使自己在学业、才艺、组织协调能力等方面出类拔萃、卓尔不群，是提高自身人际吸引力的重要方法。

总之，人际吸引力的影响因素有：外在形象，内在素质，交往技巧。优化外在形象，涵养内在素质，讲究交往技巧是提高大学生人际吸引力的主要途径。［注释］：

［1］葛操． 当代大学生心理分析［M ］．北京：工商出版社，2000 ［2］马克思恩格斯.马克思恩格斯论教育［M ］．北京：人民教育出版社，1979 ［3］樊富珉等编著．大学生心理健康与发展［M ］．北京：清华大学出版社，1997 ［4］郑全全，俞国良．人际关系心理学［M ］．北京：人民教育出版社，1999 ［5］高希庚，孙颖 主编．大学生心理健康的理论与实践［M ］．天津：天津大学出版社，1999 ［6］吴远，缪志红，施春华主编． 大学生心理健康与心理咨询［M ］．南京：河海大学出版社，2002 ［7］柳夕浪 主编．中学生人际交往指导［M ］．南京：南京师范大学出版社，1999

第四篇：酒店领班竞聘演讲

酒店领班竞聘演讲

一是具有较强的个人素质，善于磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担任主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。

二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注重创新，尤其是注重管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人；在班组上采取公开竞聘的机制，善于授权给员工，鼓励他们放手工作，邀请员工一起参与一些讨论，制定工作思路，激发他们为酒店发展建言献策。

三是具有良好的管理能力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理经验，在b座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特别是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。

今天参与竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，如果竞聘成功，我要从以下几个方面着手开展工作：

一要收人心，建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素质决定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训（制定培训政策、确定培训需要、制定培训计划、评估培训效果），2、继续实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝聚力，设置特殊贡献奖励机制，在公司薪酬制度之外增加特殊奖励，营造人员“进得来、留得住、干得好“的良好氛围，为顾客提供更加人性化、个性化服务，融合岗位工作，建设全新的酒店经营团队。

二要拓市场、推改革，努力提高酒店经济效益。努力完成考核指标，提高客房入住率。今年b座房间入住率保持在60%左右，如何进一步开拓市场空间，我认为一要抓旅行团队服务，升级服务标准，制定旅行团队接待流程，做好旅行社客人的接待；二要开拓会议团队：周一至周四，销售方向主攻会议团队；三是灌输全员营销意识，制定散客售房计划，（散客入住率为11%，）制定每月的散客销售数量，并给予员工额外的销售提成，并健全散客销售登记制度；四是提高协议散客的房间价格，协议散客是整个酒店最大的客源，b座所占比例高达41%，要在散客价与协议散客价之间实行弹性价格；五要增设服务设施，满足客人多元化需要。向公司申请将一楼的乒乓球室、桌球室划归客房部管理，解决大堂客服设施少、客人疏导难的问题。在使用频率不高的健身房设置一个土特产专柜。（此举不仅能增收，还能在客人等待入住时起到疏导作用）；七要加强对客人的管理，健全客时档案，培养忠诚度较高的客户。

三是减能耗、促节能，着力降低酒店运行成本。继续加强物资管理工作，健全每间房的物资档案，定期盘查清点，低耗品专人负责制；能耗方面，建立节水、节电日常检查制度，指配专人跟进每月的能耗情况；设施方面，鉴于b座设施设备较多的问题，设施维修的控制是关键，设立设施设备问题交接制度，有专人分管，每项工作安排专人跟进并时时关注，每月及时公开各类账务，让员工了解每月的各类能耗费用。

四是增品位、显文化，全力提升酒店客房服务档次。把b座客房定位在满足中端客户争取高端客户上，在客房设置上下功夫，营造更高品位的客房，如在房间内增设富有弥勒民族文化特色的装饰品，摆放绿色植物增添房间生气，节假日对房间进行节日特性性布置等，使房间布置更具特色品位。在房间增设拖鞋摆放数量和种类，更好地为客人泡澡提供方便。

酒店最需要什么样的管理者？我认为最需要的是有高度责任感、果敢的创新意识和广阔发展视野的人，而我正属于这样的人。在任何岗位上，我相信用心把事情做好，努力就会得到肯定。

第五篇：竞选超市领班演讲

尊敬的各位领导.各位同时:

大家好!

我叫###.XX年10月进入巴蜀风罗湖店.曾在二楼做过家私员,现在在三楼做服务员.我今天竟职的是领班一职.在罗湖店两年多来,无论是在二楼做家私员,还是在三楼做服务员.我都能在自己的工作岗位上尽职尽责,兢兢业业.以干一 行爱一行的工作态度,严格要求自己.两年来的工作经历,两次的岗位变换,丰富了我的工作经验,增强了我对工作的适应能力,更重要的是培养了我塌实认真的工作态度和求实务真的工作工作作风.大家都知道,餐饮业流动是较大的,而我的工作呢.时常是一 个人做两个人,甚至三个人的事,收台,摆台,抬家私,倒垃圾,一点也不含糊.我尊重,支持领导的工作,维护他们的威信,愿当配角,甘做绿叶，辨证的看待自己的长处和短处，扬长避短，团结协作，我崇敬懂得团结的人，因为我相信一个孤军奋战的人无法托起一 个团队的重担，但一个懂得团结的人将为一 个团队注入生机与活力。

在工作中我在保证自己工作顺利开展好以为，还辅助领班，让楼层的工作顺利开展，贡献了自己的光和热，当然也得到了领导的肯定，得到了XX标兵的光荣称号，做好一个领班我认为应该首先认清角色，摆正位置，行权而不越权，认真履行好本职工作，为领导分忧，为员工服务，以我们巴蜀风的信念为原则，作为工作的出发点和落脚点。

人生总是在不断的挑战自我，战胜自我，超越自我中实现自我的价值。我是一个实干主义者，我相信付出就一定有回报!并且我有信心干好领班这个工作，信心来源与实力，而我的实力则来源与自身的素质;个人的品质;端正的心态，以及长期以来的工作经验积累。

如果在这次竞选中，我能过关我衷心感谢领导对我的信任，感谢同事们对我的支持，我将拿出年轻人的干劲，以饱满的热情投身与工作中，兢兢业业;踏踏实实配合好上级领导的工作，当好上级领导的好助手，认真履行好职责，努力做好自己的工作，如果结果不那么尽如人意，我更要用年轻人的勇气，去面对失败，一如既往地勤奋工作，争取早日达到让领导放心，同事们满意的标准，我想这证明我在自我价值的实现路上又迈出了坚实的一步，我为此感到自豪。

最后我要感谢领导对我的培养，同事们对我的支持，我愿与大家共创美好的未来，去迎接巴蜀风辉煌，灿烂的明天。

谢谢大家!

爱岗敬业，我无悔的追求