主管、领班述职演讲实施方案

第一篇：主管、领班述职演讲实施方案

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主管、领班述职演讲实施方案

主管、领班述职演讲实施方案

述职演讲是2012年主管、领班考评项目之一。目的是借助述职演讲这种方式在相对集中的时间里较为充分地展示述职者各方面的综合素质和仪表气质，能使评委通过演讲对述职者做出较为直观和客观的判断。为了使述职演讲活动有序、高效地开展，特制定此实施方案。

一、演讲前准备工作

1.演讲顺序的确定

为了使5月30、31日的演讲活动按次序进行，人力资源部提前于8日下午在笔试考试开始前组织进行演讲顺序抽签。抽签由主管、领班本人亲自前往抽取，如无其它特殊原因，其他人不得代抽。按抽取时间的顺序进行演讲。30日下午5点结束时还未进行演讲的人员顺延至31日进行。

2.人力资源部要做的工作

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1）根据抽取的顺序，制作30、31日现场PPT，以PPT的形式呈现提醒参赛人员，方便观众了解演讲顺序。

2）提前3天预订演讲会场（已确定二会第九会议室）并就会场要求与会议工作人员沟通确认——会标内容及字体大小、桌型要求，桌签。

3）相关资料的准备

按照评委人数和参加演讲人数提前打印出需用的评分标准及评分表以备用。评分表按照抽签次序将人员名字和应聘岗位提前填好，其中要特别注意员工评委的评分表应多备出来，以免不同的人使用同一份表。因每个人需在评分表上签字确认。

在评分表中打出各参赛人员竞聘岗位（按照本人所填的《评聘申请表》）

4）通知演讲时间

a.人力资源部提前5天通知相关部门从部门选出现场评议员工代表各1名（其中房务部2名），并将名单报送人力资源部。人力资源2

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部于演讲前2天通知部门转告评议员工代表于30、31日参加述职演讲评议，具体要求同时告知。

员工代表从各部门入司半年以上的员工中随机选择，共选出10名组成员工代表组，根据需要选择2名参加评分。为公平起见，凡涉及本部门主管、领班演讲时，员工代表需从其他部门员工中抽取。

b.人力资源部提前3天通知所有评委按时参加。

为了使评委熟悉评价标准，可考虑发通知的同时将评分标准发送到本人先熟悉。

二、演讲期间的工作及要求

1.演讲当天所有主管、领班均需提前15分钟到场签到并有序入座。各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲，遵守会场纪律，不起哄，不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予掌声鼓励。

2.演讲流程

1）主持人介绍本次述职演讲的缘起

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2）主持人介绍参赛评委成员

3）主持人介绍演讲比赛规则

4）每位参加演讲者按抽签顺序进行演讲，演讲完毕由评委现场提问。

5）主持人提示下一位参赛者参赛。在提问环节，控制PPT的人同时将下一位演讲者呈现，提示观众和演讲者本人。

3.参赛规则

每人述职时间不超过7分钟，时间到即停止。由现场工作者提前1分钟提示演讲者剩余时间，30秒时再次提醒，时间到时即举牌示意演讲人停止演讲。

述职完毕为答辩环节，由评委针对述职人述职内容进行提问。答辩环节时间为5分钟左右。

评委严格按照述职演讲评分标准（详见《主管、领班述职演讲评分标准》）客观公正地进行打分。测评项目为六项，每项评分以10分4

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制计，按照不同水平进行打分。

4.演讲时间

x月xx、xx日早上9：00-11:30，下午1:30-5:00

5.分工安排

活动主持：xx

PPT播放：xx

时间控制：xx

收集评价表：xx

现场联络员、摄影：xx

音      响：会议音响师

总 协 调：xx

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三、演讲结束后工作

述职演讲完毕，评分表由工作人员当场收回并进行密封存放，并统一在最后集中进行结果统计。任何工作人员不得利用工作之便将演讲者的得分情况进行泄露，如出现此现象则对泄露者在绩效考核时进行处罚。

第二篇：主管、领班述职演讲实施方案

主管、领班述职演讲实施方案

述职演讲是2012年主管、领班考评项目之一。目的是借助述职演讲这种方式在相对集中的时间里较为充分地展示述职者各方面的综合素质和仪表气质，能使评委通过演讲对述职者做出较为直观和客观的判断。为了使述职演讲活动有序、高效地开展，特制定此实施方案。

一、演讲前准备工作

1.演讲顺序的确定

为了使5月30、31日的演讲活动按次序进行，人力资源部提前于8日下午在笔试考试开始前组织进行演讲顺序抽签。抽签由主管、领班本人亲自前往抽取，如无其它特殊原因，其他人不得代抽。按抽取时间的顺序进行演讲。30日下午5点结束时还未进行演讲的人员顺延至31日进行。

2.人力资源部要做的工作

1）根据抽取的顺序，制作30、31日现场ppT，以ppT的形式呈现提醒参赛人员，方便观众了解演讲顺序。

2）提前3天预订演讲会场（已确定二会第九会议室）并就会场要求与会议工作人员沟通确认——会标内容及字体大小、桌型要求，桌签。

3）相关资料的准备

按照评委人数和参加演讲人数提前打印出需用的评分标准及评分表以备用。评分表按照抽签次序将人员名字和应聘岗位提前填好，其中要特别注意员工评委的评分表应多备出来，以免不同的人使用同一份表。因每个人需在评分表上签字确认。

在评分表中打出各参赛人员竞聘岗位（按照本人所填的《评聘申请表》）

4）通知演讲时间

a.人力资源部提前5天通知相关部门从部门选出现场评议员工代表各1名（其中房务部2名），并将名单报送人力资源部。人力资源部于演讲前2天通知部门转告评议员工代表于30、31日参加述职演讲评议，具体要求同时告知。

员工代表从各部门入司半年以上的员工中随机选择，共选出10名组成员工代表组，根据需要选择2名参加评分。为公平起见，凡涉及本部门主管、领班演讲时，员工代表需从其他部门员工中抽取。

b.人力资源部提前3天通知所有评委按时参加。

为了使评委熟悉评价标准，可考虑发通知的同时将评分标准发送到本人先熟悉。

二、演讲期间的工作及要求

1.演讲当天所有主管、领班均需提前15分钟到场签到并有序入座。各参赛选手必须从始至终参加听取其他选手的演讲，遵守会场纪律，不起哄，不喝倒彩，做文明观众，对每一位选手的比赛都给予掌声鼓励。

2.演讲流程

1）主持人介绍本次述职演讲的缘起

2）主持人介绍参赛评委成员

3）主持人介绍演讲比赛规则

4）每位参加演讲者按抽签顺序进行演讲，演讲完毕由评委现场提问。

5）主持人提示下一位参赛者参赛。在提问环节，控制ppT的人同时将下一位演讲者呈现，提示观众和演讲者本人。

3.参赛规则

每人述职时间不超过7分钟，时间到即停止。由现场工作者提前1分钟提示演讲者剩余时间，30秒时再次提醒，时间到时即举牌示意演讲人停止演讲。

述职完毕为答辩环节，由评委针对述职人述职内容进行提问。答辩环节时间为5分钟左右。

评委严格按照述职演讲评分标准（详见《主管、领班述职演讲评分标准》）客观公正地进行打分。测评项目为六项，每项评分以10分制计，按照不同水平进行打分。

4.演讲时间

x月xx、xx日早上9：00-11:30，下午1:30-5:00

5.分工安排

活动主持：xx

ppT播放：xx

时间控制：xx

收集评价表：xx

现场联络员、摄影：xx

音 响：会议音响师

总 协 调：xx

三、演讲结束后工作

述职演讲完毕，评分表由工作人员当场收回并进行密封存放，并统一在最后集中进行结果统计。任何工作人员不得利用工作之便将演讲者的得分情况进行泄露，如出现此现象则对泄露者在绩效考核时进行处罚。

第三篇：主管、领班述职演讲评分标准

主管、领班述职演讲评分标准

工作思路与设想

工作思路清晰，有切合实际的工作设想并富有开拓意识，办法与措施可行。优（8-10分）

工作思路基本清晰，工作设想有一定新意，办法与措施基本可行中（4-7.9分）

工作思路不够清晰，工作设想没有新意，办法与措施不当。差（0-3.9分）

业务知识水平

熟悉竞聘岗位工作的性质、特点，具备开展工作的知识和技能。优（8-10分）

基本熟悉竞聘岗位工作性质、特点，有一定开展工作的知识和技能中（4-7.9分）

对竞聘岗位工作性质、特点不够了解，业务知识和技能欠缺。差（0-3.9分）

分析、解决问题的能力

能够把握问题的实质，分析问题有一定的广度和深度，见解令人信服，解决问题的办法与措施得当。优（8-10分）

对问题有一定程度的分析，但对问题的实质不能准确把握，提出解决问题的办法基本可行或只能解决表面问题，措施基本得当。中（4-7.9分）

分析问题混乱，只见到问题的表象，不能提出有效解决问题的办法与措施。差（0-3.9分）

语言表达能力

善于倾听，理解他人意图；口齿清晰，表达流畅；内容有条理，逻辑性强，用词准确恰当，富有说服力。优（8-10分）

语言表达流畅，条理基本分明，有一定逻辑性和说服力中（4-7.9分）

不善于倾听和理解他人意图，语言表达不准，内容无条理性和逻辑性，不具说服力。差（0-3.9分）

仪表气质

言行举止自然、大方，有较强的号召力、感染力，衣着得体。优（8-10分）

言行举止较自然、大方，有一定的号召力、感染力，少有多余动作，衣着基本得体。中（4-7.9分）

言行举止不自然，语无伦次，多余动作多。差（0-3.9分）

应变能力

临场镇定，思维敏捷，能迅速作出正确判断和恰当反映。优（8-10分）

临场较镇定，思维较敏捷，能较好恰当地反映。中（4-7.9分）

临场紧张，思维迟缓，不能及时应对。差（0-3.9分）

第四篇：主管领班竞聘

餐饮领班竞聘方案

一、竞聘标准

1、在服务员岗位连续工作满六个月以上者；

2、曾当选过月度服务明星。

3、未受到过客人重大投诉；当年工作中未犯过过失类（含）以上错误；

4、业务技能熟练，具有较好的服务技巧。在历届技能大赛中获奖者在同等条件下优先考虑。

二、竞聘程序及办法

1、报名：

符合竞聘标准且有意竞聘领班职务的人员，请到本部门报名，由部门汇总后上报员工部。

2、资格审核

员工部根据部门上报名单，对报名者按照竞聘标准进行资格审核，审核合格者确定为正式竞聘人员。

3、民主评议

由员工部组织对竞聘人员进行民主评议：竞聘人员进行竞聘演说，由餐饮部选举代表对竞聘者进行评分。

（代表名额：贵宾楼6名；肥牛吧4名；主楼中餐5名，粥店5名，代表由部门选举产生）民主评议得分占综合成绩的40%

4、实际操作考核

对竞聘者进行实际操作的考核（中餐摆台），由餐饮总监、餐饮部经理及贵宾楼、主楼各一名楼面经理对竞聘者的实际操作进行评分

其得分占综合成绩的30%

5、面试

由总经理、餐饮总监、餐饮部经理及贵宾楼、主楼各一名楼面经理对竞聘者的职业道德、业务能力、应变能力等进行考核。

此项考核成绩占综合成绩的30%

6、公示：

取综合成绩前4名的竞聘者进行公示，公示期为七天。

公示期内，如对公示人员存有异议，请以书名形式上报员工部，员工部将根据情况进行认真核实，并对举报者负有保密责任。

如确实情况属实，则有第5名人员顶替，以此类推。（第5名选手公示期仍未7天）

餐饮主管竞聘方案

一、竞聘标准

1、在领班级岗位连续工作满一年以上者；

2、未受到过客人重大投诉；当年工作中未犯过过失类（含）以上错误；

3、业务技能熟练，具备良好的职业道德和服务技巧，能够独立处理客人投诉及突发性事件。

4、具备较好的沟通能力及语言表达能力；

5、曾获得过季度优秀领班的在同等条件下优先考虑。

二、竞聘程序及办法

1、报名：

符合竞聘标准且有意竞聘主管的人员，请到本部门报名，由部门汇总后上报员工部。

2、资格审核

员工部根据部门上报名单，对报名者按照竞聘标准进行资格审核，审核合格者确定为正式竞聘人员。

3、民主评议

由员工部组织对竞聘人员进行民主评议：竞聘人员进行竞聘演说，由餐饮部选举代表对竞聘者进行评分。

（代表名额：贵宾楼6名；肥牛吧4名；主楼中餐5名，粥店5名，代表由部门选举产生）民主评议得分占综合成绩的40%

4、面试

由总经理、餐饮总监、餐饮部经理及员工部经理对竞聘者的职业道德、业务能力、应变能力等进行考核。

此项考核成绩占综合成绩的60%

6、公示：

取综合成绩前3名的竞聘者进行公示，公示期为七天。

公示期内，如对公示人员存有异议，请以书名形式上报员工部，员工部将根据情况进行认真核实，并对举报者负有保密责任。

如确实情况属实，则有第4名人员顶替，以此类推。（第4名选手公示期仍未7天）

选手竞聘演讲内容（参考）：

1、自身的工作经历。

2、工作中的感受、心得及经验。

3、竞选的目的。

4、如果当选，将采取的措施及工作计划。

5、其它自己认为应该具备的内容。

第五篇：主管领班岗位职责

客房部主管岗位职责

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。［工作内容］：

1、每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、客房主管每天早上召开客房人员例会。

4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

5、发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。

6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、11、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。

13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14、15、16、17、18、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。

写好每天的工作报告与做好交接工作。

做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其他任务。

客房部领班岗位职责

1、做好班前准备工作，接受客房部经理工作调配。

2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况。

3、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。

4、通知VIP及有特殊要求的房间。

5、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

6、保管楼层万能钥匙，按规定签发签收。

7、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

10、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

11、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

12、检查各类报修及维修情况。

13、记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐。

14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生。

15、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。

16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

17、督导新员工以及在岗员工的培训。

18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

19、负责安全检查。

20、贯彻、执行客房部的规章制度。

21、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。

22、处理客人的委托代办事项。

23、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月 盘存表。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。客房房务中心岗位职责

岗位职责

担当着接受信息及发出信息的协调沟通工作，向客人提供服务信息及向内部提供管理信息

工作内容

按时上下班，工作时衣着整洁，容光焕发，穿好工整的制服，佩戴工号牌

积极协助并支持上级的工作

服从领导分配，对上级交给的任务要认真完成并及时回复

要经常向部门领班主管经理汇报日常工作中的问题

对人要有礼貌，习惯使用礼貌用语

要经常保持房务中心的环境整洁

要完全了解酒店各项管理规定，并能严格遵守

对每个班次的交接班要清楚，认真

要确保办公室用品的使用，并能严格控制，避免浪费 10 对钥匙的管理要认真负责，交接清楚，记录明确 11 要确保办公室的工作秩序

保证档案文件保管有条理，做到文件的存放心里有说

对考勤工作要严肃认真，按规定做好每天的记录，并及时汇报考勤中的情况

时常要与其他部门保持工作联系，因此必须要有礼貌及有技巧的得到别人的合作

要有礼貌接好每一个电话，并做好记录，及时传达

要避免浪费时间的闲谈及没有理由长时间的脱岗

做好文件收发工作，并做好记录

准确无误的更改房间电脑状况，按时将房间状况报告给前台

不要与来访客人，同事或其他人谈论内部的事情，不要传播流言，注意谨言

不要利用工作之便做私人事情

要对所有的人保持友善的态度，但必须保持工作的谨慎态度

对业务知识要不断的学习丰富自己，不断的完善改进工作方法