深圳外审员培训报名doc

第一篇：深圳外审员培训报名doc

2011外审员

【】ISO9000外审员是国家注册审核员的俗称，是经过培训合格并经CNAT认可备案，挂靠在认证机构并达到20个审核日数，还要通过CNAT面试才能保持的资格，而且每年都要为保持资格努力，外审员是给准备或已通过认证的企业进行审核的人员，审核企业是否按照ISO9001要求实施，有无不符合，有权向认证公司反映该企业是否能通过认证并取得证书。当然是很受企业尊敬的，也是高薪行业。审核员的薪资是按天计算。

报考条件

首先参加ISO9000外审员培训班，然后经考试合格后（70分及格）可以拿到培训合格证。如果要注册审核员资格还要申报，具备一定的学历和相关工作要求。

培训对象

面向企事业单位从事职业健康安全工作的人员，特别是有志于从事职业健康安全管理体系审核的人员。

培训内容

深圳市深监管理认证培训中心有限公司编制的经CCAA确认的职业健康安全管理体系审核员培训教材，按CCAA颁布的《职业健康安全管理体系审核员培训教学大纲》的要求，将职业健康安全管理体系标准知识与审核知识合二为一讲授。

考核发证与实习审核员注册

培训合格者可获得CCAA认可的“职业健康安全管理体系审核员培训合格证书”。培训证书是参加CCAA组织的注册统一考试条件之一。参加全国笔试统考合格后，才可向CCAA申请质量管理体系国家注册实习审核员资格。

为了培养更多的能承担企业质量管理体系认证审核工作的国家注册审核员，我们培训机构常年举办ISO9000质量管理体系国家注册审核员培训班，本公司举办的培训班均由CCAA认可的有丰富质量体系审核经验的培训教师授课、采用CCAA认可的教材、按照CCAA认可的模式组织教学，充分保证教学质量。更多相关知识，请联系在线老师。

2011外审员

第二篇：2012内、外审员培训通知1

ISO9001、ISO14001、OHSMS18001 国家注册审核员及内审员培训班通知

各有关企、事业单位：

北京国英卓越技术培训中心（GYZY）(前身是北京新世纪认证有限公司培训部)是经国家认证认可监督管理委员会批准的质量、环境、职业健康安全管理体系国家注册审核员培训机构（批准号CNCA-P-2008-156，CCAA课程注册号：CCAA030-Q）。培训中心将本着精心设计、精品教学、精致服务的教学宗旨，为社会各界培养优秀的管理人才。

现将北京国英卓越技术培训中心在成都的2012年开班计划公布如下：

一、国家注册审核员

随着认证单位的增加，审核员的需求也越来越大，为满足认证事业对管理体系审核员的需求，按照“2011年CCAA认证人员注册全国统一考试计划”要求，满足学员及时学习即时考试的要求，现将国家注册审核员培训事项通知如下：

（一）开班时间：

（二）培训内容：

1、质量课程内容：八项质量管理原则；十二项质量管理体系基础；ISO9000族标准的基本知识；GB/T19001-2008标准理解；质量管理体系审核等基本概念及有关的基本知识；质量管理体系审核的各项活动、审核程序和技巧；案例分析，审核模拟，质量管理体系认证过程的有关要求；CCAA质量管理体系审核员注册要求等。

2、环境课程内容：ISO14001标准讲解；环境保护法律、法规及标准讲解；CCAA环境管理体系审核员注册要求。

3、职业健康安全课程内容：国家认可、注册制度；职业健康安全管理体系背景知识；职业健康安全管理体系标准要素讲解；职业健康安全管理体系法律、法规。

（三）、培训对象

1）、申请人应具有大专（含）以上高等教育经历；

2）、申请人应具有至少4年技术或管理岗位的工作经历；

3）、若注册质量管理体系审核员，申请人在全部工作经历中应具有至少2年与质量管理相关的工作经验；注册环境管理体系审核员，申请人在全部工作经历中应具有至少2年与环境管理相关的工作经验；注册职业健康安全管理体系审核员，申请人在全部工作经历中应具有至少3年与职业健康安全管理相关的工作经验。上述经历可满足国家注册审核员注册要求，有关审核员注册准则请查询网页http://www.xiexiebang.com/

（四）、培训教师:专程从北京聘请教学经验丰富的国家注册培训教师授课，确保培训质量。

（五）、培训收费及证书发放：培训费用：2480元/人/每体系（包括学费、资料费、证书费、文具费、会务费）；

（六）、培训证书：经考试合格后，由北京国英卓越技术培训中心颁发培训合格证书。学员凭培训合格证书方能参加CCAA举办的国家注册审核员的笔试。

二、内审员

自2007年9月以来，国家质检总局、国家认可委等有关部门为贯彻全国质量工作会议精神，在全国范围内开展大规模认证有效性的检查，检查的重点内容之一就是内部审核员持证上岗。为满足获证企业或拟认证企业的要求，特开办内审员培训班：

（一）2011年开班时间12月22日至24日---质量管理体系

（二）2012年内审员培训开班计划如下：

（二）培训对象：

凡在企、事业单位从事质量管理、环境管理、职业健康安全管理工作的有关人员及证书已到期需换证的内审员均可参加。

（三）、培训内容：

1、ISO9001标准要求；

2、ISO14001标准要求；

3、OHSMS18001标准要求；

4、内部审核知识。

（四）、授课教师：聘请国家注册高级审核员担任授课教师。

（五）、培训收费及证书发放：

内审员培训费用：单体系600元/人、两体系800元/人、三体系1000元/人（含培训费、证书费、教材费、管理费等）请在报到时交费；

（六）培训证书：经考试合格后，由北京国英卓越技术培训中心颁发相应体系的内审员培训合格证书。

三、其他事项

1、培训地点：

国家注册审核员和内审员的培训地点均为：成都市青羊区大墙西街33号鼓楼国际405会议室（世贸中心背后）

2、报到时间：

各体系学习人员可提前报到，也可培训当天上午8：00-8：50报到，每位学员请准备一张免冠一寸彩色照片。

3、乘车路线：可乘坐1、48、55、56、64、98、98A、99路公交车在上西顺城街下车。

4、住宿费为130-150元/天(2人标间)，需住宿者请在报名回执上注明，以便提前安排；

5、会务单位及联系方式：

单位：成都齐力飞扬企业管理有限公司（北京国英卓越技术培训中心 四川办事处）地址：成都市青羊区大墙西街33号鼓楼国际406室 网址：www.xiexiebang.com 电话：028-86759001 85911201 61641001 传真：028-61641001 附件：培训报名回执

北京国英卓越技术培训中心

2011年11月21日

报 名 回 执

注：请将该报名表填好后传真至我处，此表可复印。

第三篇：外审员学习资料

案例分析及点评

一、申请受理及合同评审阶段

1、许可/资质提供方面存在的典型问题

1）××木业有限公司的产品为实木地板和竹地板，但未提供生产许可证； 2）××酒业有限公司的产品为白酒，未提供生产许可证和卫生许可证；

3）××有限公司机动车制动液未提供生产许可证；

4）××化工有限公司生产液氯和氢氧化钠，未提供生产许可证和安全生产许可证； 5）××有限公司申请的认证范围为酱油的生产，未提供QS准入生产许可证； 6）××化工股份有限公司、××电力建设有限公司未提供安全生产许可证； 7）××机电有限公司××分公司未提供“翻新”业务的资质和“3C”证书；

8）××航空油料有限公司未提供其3个分公司的营业执照和危险化学品经营许可证； 9）××生物科技有限公司名称变更未提供工商局的出具的更名证明； 10）××交通工程有限公司未提供安全生产许可证；

11）××建筑工程有限公司未提供设备安装资质和安全生产许可证

12）××科技有限公司为生产体外生物制剂的企业，在2005年底必须取得GMP证书，企业未提供。

13)××机电有限公司为生产水泵、内燃机、油锯的企业，未提供生产许可证。

14）××矿泉水有限公司未提供采水许可证。

15）××乳胶制品有限公司生产医用手套，属于医疗器械类，应提供生产许可证和卫生许可证。

16）××化工有限公司生产危险化学品，应有安全生产许可证；产品中有聚氨酯类木器漆，应通过“3C”认证，提交“3C”证书。

17）××农药厂未提供生产许可证和安全生产许可证。18）××化学纤维有限公司未提供排污许可证。

评审意见:项目管理人员在受理组织的申请时首先要验证组织是否合法,是否获得了必要的许可,这是认证机构规避认证风险最重要的一个环节，如果组织未取得必要的许可，就不应受理其申请。

以下为认证中常见的许可/资质要求： a.产品生产许可证

国家质量技术监督总局2004/03/30颁布的《工业产品生产许可证管理办法》中规定：任何企业、单位和个人，未取得生产许可证的，不得生产《国家实施生产许可证产品目录》中的产品，擅自生产的，视为无证生产。

b.安全生产许可证

国家安全监督管理总局2004年1月13日颁布《安全生产许可证条例》中规定：国家对矿山、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实施安全生产许可证制度，企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动（要求在2005/01/13前取得）。

c.卫生许可证

《中华人民共和国食品卫生法》第二十七条规定：未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。食品生产企业和餐饮业需取得卫生许可证。

d.强制性产品认证

国家质检总局令2001年第5号《强制性产品认证规定》第五条规定：凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》

第四篇：深圳ISO9000审核员外审员、ISO140000审核员外审员培训

关于举办质量管理体系国家注册审核员培训班的通知

各企事业单位及有关人员：

随着我国加入世贸组织以及社会主义市场经济的不断发展，企业为提高自身管理水平和市场竞争能力而纷纷寻求管理体系的认证，认证事业有着广阔的发展前景，各类认证审核人员将是21世纪极具增值潜力的人才。为了培养更多的能承担企业质量管理体系认证审核工作的2008版ISO9000国家注册审核员，经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，深圳市深监管理认证培训中心有限公司按照CCAA课程准则要求定期举办2008版ISO9000国家注册审核员培训班，具体事项通知如下：

一、机构简介

——国家认监委批准质量管理体系国家注册审核员和内审员、环境管理体系国家注册审核员和内审员、职业健康安全管理体系国家注册审核员和内审员培训机构；

——广东省质量技术监督局指定的全国质量专业职业资格考前培训机构；

——深圳市人事局认定的深圳市专业技术人员继续教育培训基地。

----中国质量协会认可的国家注册六西格玛黑带培训机构。

二、培训目的通过完整的课程培训，使学员掌握CCAA-QMS审核员注册准则要求的知识和基本技能，有助于学员掌握质量管理体系审核所必须的知识和基本技能。

三、培训对象

面向企事业单位从事质量工作的人员，特别是有志于从事质量管理体系审核的人员。

四、教师资格

由CCAA认可的质量管理体系审核员培训教师主讲。公司师资：

——石岩副教授，公司总经理、深圳市质量技术监督培训中心主任，中国最早从事ISO9000族标准研究和应用的专家之

一、国家注册审核员高级培训教师、CCAA资深专家和高级考官；

——一批由CCAA资深专家组成及获得师资认可的专、兼职审核员培训教师。

五、CCAA质量管理体系实习审核员注册条件

1．正规培训：成功地完成了CCAA批准的审核员培训课程的全部课程并通过了经批准的考试，取得培训合格证书，并通过全国统一考试。

2．教育经历：申请人应具有大专（含）以上高等教育学历（国家教育部门、人事部门及组织部门承认的，中等教育之后的完整的教育学习经历，包括大专、本科及其以上学历或相应学位）。

3．工作经历：申请人应具有至少4年技术或管理岗位的工作经历。〔注：业务操作人员（如：销售人员、医疗护理人员、财务出纳、设备操作人员、服务行业从事具体服务的人员等）其经历不能作为审核员注册时可接受的工作经历〕。

4．质量管理工作经历：申请人在全部工作经历中应具有至少2年与质量管理相关的工作经历（适宜的质量管理工作经历包括QMS的实施、运作、咨询、审核和科研教学等经历）。

六、培训教材

深圳市深监管理认证培训中心有限公司编制的经CCAA确认的质量管理体系审核员培训教材。

七、培训内容

按CCAA颁布的《质量管理体系审核员培训课程确认准则》的要求，将质量管理体系标准知识与审核知识合二为一讲授。

八、培训时间与地点

五天，具体培训时间另行通知

九、收费标准

十、考核发证与实习审核员注册

培训合格者可获得CCAA认可的“质量管理体系审核员培训合格证书”，对通过全国统一考试并符合实习审

核员注册条件者，将由我公司统一代为办理质量管理体系实习审核员注册证书。

报名联系：陈老师电话：0755-82449725

E-mail：1798878295@qq.com

第五篇：外审员考试基础知识部分

基础知识部分

一、单项选择题

1、社会上的各种传言和议论,有的是无中生有,有的是空穴来风,我们要善于思索和分辨.―空穴来风‖的意思是（B）

（A）有空穴才会来风，否则就不会有风；

（B）有洞穴就有风进来,比喻事情的发生不是完全没有原因的；（C）如像洞里的风一样飘忽不定，一会这样一会那样；

（D）就象空穴中的风，完全没来由；

2、不合格品控制的目的是（D）。

（A）防止不合格品的发生（B）不合格品的标识（C）不合格品的返工（D）防止非预期的使用。

3、以下公式正确的是（A）。

（A）Cp≥Cpk（B）Cp＜Cpk（C）Cp≤Cpk（D）Cp＞Cpk

4、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为（D）。

（A）实验设计（B）假设检验（C）测量分析（D）回归分析

5、按规律填数：1，2，2，4，（C），32（A）4（B）6（C）8（D）16

6、按规律填数：2，4，12，48，（C）（A）96（B）120（C）240（D）480

8、按规律补充图形：（D）

（A）直角三角形（B）正方形（C）圆形（D）倒正等边三角形

9、计点控制图的统计基础是（C）。

（A）抽样（B）正态分布（C）帕松分布（D）百分比

解:计点控制图的统计基础是泊松分布 P（l），它只含一个参数l（l是单位产品上的不合格数），控制单位产品上不合格数只需一张控制图。按照使用时的样本（单位产品数）是否相同，又分为两类：

（1）不合格数（c）控制图：c 图（样本量相等）

（2）单位产品不合格数（u）控制图：u 图（样本量可不相等）

10、第二语言学习是指除母语之外的其他语言的学习。以下不属于第二语言学习的情形是（A）。（A）出生在中国的日本孩子同时学习汉语和日语。（B）中国学生去美国学习英语；（C）英国留学生一边学中文一边学日语（D）学校教学安排中有英语

11、省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（C）。

（A）推荐性标准（B）行业标准（C）强制性标准（D）企业标准

12、由二氧化碳：温室效应 可推出以下哪个？（C）（A）高速公路：汽车（B）石油：煤炭（C）洪水：水灾.（D）收益：风险

13、GB/T19000-2000标准要求的法律法规是（A）。（A）与产品有关的法律法规要求；

14、以下活动最符合逻辑的顺序是（C）①到了目的地； ②给朋友看相片；

③在车上听当地人介绍景点； ④在很多地方拍了纪念照；

⑤踏上旅途；

(A)⑤②③①④(B)③①⑤④②（C）⑤③①④②(D)④②⑤③①

15、顾客可以采用（C）提出与产品有关的要求。

(A)合同方式(B)书信及电话方式（C）任何适宜的方式(D)面谈

二、判断题（正确的打―T‖，错的打―F‖）

16、根据GB/T19001-2000标准，顾客财产可包括知识产权。（T）

17、GB/T19000-2000标准规定了质量管理体系的要求，该标准目的是统一质量管理体系的结构。（F）

18、GB/T19000-2000标准8.3条款要求记录的―不合格性质‖仅指不合格的严重程度。（F）

19、趋势图有时也称为―运行图‖或―折线图‖，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。（T）

20、质量管理体系要求是对产品要求的补充。（T）

21、持续改进可能是产品、过程和质量管理体系的改进。（T）

22、国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（F）

23、抽样是通过研究总体有代表性的部分来获取该总体的某些特性信息的统计方法。(T)

24、过程能力分析就是检查过程的固有变异和分布.(T)

25、组织对申请认证前就长期供货的供应商不必进行评价。（F）

26、GB/T19000-2000标准8.5.2条款中的―不合格‖仅指不合格品。（F）

27、预防措施是对为消除经常发生的不合格原因所采取的措施。（F）

28、组织对每一项设计和开发活动都要进行策划。（T）

29、从事矿山、危险化学品、烟花爆竹生产经营单位安全生产综合评价的认证机构，经国务院安全生产监督管理部门推荐，方可取得认可机构的认可。（T）

30、只要经过认可的认证机构都可从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。（F）

三、多项选择题

31、组织在建立质量管理体系时应（ABCD）

（A）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

（B）确定这些过程的顺序和相互作用

（C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法（D）监视、测量和分析这些过程

32、以下与字符串***1111形成规律的是（B D）：（A）100（B）0011111111（C）101（D）1100

33、GB/T19001-2000标准要求的记录有（BD）。

（A）文件发放记录；（B）管理评审记录；（C）设备维护记录；

（D）记录产品唯一性的记录；

34、以下描述正确的是（AB）。

（A）质量方针为质量目标的建立提供了框架。

（B）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。（C）质量方针不能变更。

（D）质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。

35、管理评审应（BC）。

（A）应按固定的时间间隔评审，（B）应按策划的时间间隔评审（C）评价其持续的适宜性、充分性和有效性。（D）应包括对各部门的绩效考核

36、GB/T19000-2000标准6.2.1条款中的产品质量影响人员包括（BD）。（A）外包方相关制造工人（B）合同制人员（C）保安（D）临时聘用的生产工人

37、关于均值—极差图，以下正确的是（AB）。（A）代码X –R（B）计量数据控制图（C）计点控制图（D）它是SPC图

38、下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是（ACD）。（A）汽车制造（B）建设工程（C）服装加工（D）食品生产

39、GB/T19001-2000标准7.5.5 ―产品防护‖包括（ABCD）。（A）搬运（B）保护（C）贮存（D）包装

40、GB/T19001-2000标准5.4.1要求―质量目标‖应（ACD）

（A）可测量（B）层层分解（C）与质量方针保持一致（D）包括与满足产品要求有关的内容

四、填空题

41、《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行 强制 检定。

42、《中华人民共和国认证认可条例》规定： 从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的 检测、检查等技术能力。

43、把本来合格的判定为不合格，称为第一类错误又称Ⅰ型错误，其概率通常用 á 表示。

44、企业 标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案。

45、《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的 合格评定 活动。46～50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/T19001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。

46、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。（7.6）

47、某软件公司请工程学院的教授讲了一堂关于软件特性的课程。（6.2.2）

48、某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对加工过程进行识别和控制。（4.1）

49、对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（7.4.3）

50、为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。（5.6.1）

五、简答题

51、请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。

52、请说出以下几组字母或数字组合在统计技术中的含义： PC、Cp、CpL、Cpk、6σ

53、简要说明GB/T19001-2000哪些条款中体现了―以顾客为关注焦点‖原则，请至少举出2个条款。

54、根据GB/T19001-2000标准说明，产品分为那几种通用类别？各有什么特点？

六、案例分析及阐述题

55、一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）墙上挂有仓库管理规定，但无受控章；

（2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定；

（3）经仓库管理员介绍，产品A 是加工原料，但产品A 配件倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。根据以上证据，请说出该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款？并判定是否存在不符合。

56、某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求?为什么？

57、在机加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年代的产品，已陈旧不堪。车间主任说:―这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍然是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面一直没有批准。‖ 请判定是否存在不符合？若存在不符合，不符合GB/T19001-2000标准哪个条款，为什么？

58、审核员审核锻造车间，审核员事先带了锻造车间的作业指定书，到现场后，对照现场的操作文件，发现和作业指导书中的要求一样，再检查了工人的操作记录，发现其中的温度、压力...等..记录齐全且均满足文件的要求，当审核员查看炉内的温度时发现4只温度控制盘中没有温度的显示，车间负责人回答：4只温度计送去作试验了，审核员说：那温度是依据什么记录的？车间负责人说：凭操作工人的经验确定，如发现有不适宜时，用临时的温度计测试，审核员要求用临时温度计示范时，却发现没有温度计控制线无法使用，请判断审核员审核涉及了哪些条款？哪些条款出现不符合？

59、审核4.2.3时，审核员查看文件，文件得到批准，并且有文件发放记录，然后审核员就离开了。问：这样审核正确吗？如果是你会怎么审核？

审核知识部分

一,单选: 1,一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（）。

（A）第一方审核(B)第二方审核(C)第三方审核 2,根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，一个具备国家注册高级审核员和培训教师资格的人员()a.只能受聘于一个认证机构 b.只能受聘于一个认证培训机构

c.只能受聘于一个认证咨询机构 d.可以同时被一个认证机构和一个认证培训机构聘用

3，电路板焊接后,发现其中有一个元件是被损坏的,工人重新用合格的元件进行更换，使其达到合格，这是。

a.纠正 b.让步 c.降级 d.纠正措施

4，顾客要求可以是

a.电话要货 b.书目定单

c.任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d.a+b 二，多选: 1,下列没有体现―4P‖管理原则的是什么? A 产品(product)B 价格(price)C 人口(population)D 过程(progress)三,判标:

1，某公司由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计（）

2，停车场的保安人员观察进场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。适用的标准条款为（）四，简答：

1、请简述与审核员有关的原则？

2、简述CCAA审核员行为规范（至少写出六条）？

3、如何对“产品的监视和测量”进行审核？

五，案例分析题：

请写出不符合条款及内容,并写出不符合事实:

1、审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中―产品要求‖一栏都写着―按国家标准‖，审核员问供应部负责人：―按哪个国家标准？‖供应部负责人看了看合同，说：―我不太清楚。‖供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：―我也不清楚‖。负责人说设计部应该知道，设计部没联系上。

2、、在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。

3、审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准（GBXXXX-2005）规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任：―你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？‖检测室主任说：―按要求应该是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。‖接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。

4、在某玩具包装车间，审核员发现 W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问―图纸和工艺书都没显示出来‖，主任说―设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。

5、在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”