一个四年老外贸的经验分享

第一篇：一个四年老外贸的经验分享

一个四年老外贸的经验分享

做外贸这块已经四年了，都是在工厂做的，累计了少许经验，跟大家分享一下。

四年中，做过不到一年的五金行业和三年的灯饰行业。五金做的很失败，7个月时间没开发出一个客户，但是不得不说，不全是我当时是新手的缘故，公司没给平台这个因素相当重要。一没B2B平台，二没参加展会，所谓开发新客户只有自己盲目的去网上找，谈何容易啊。

所以经验一：做外贸，先要看这个公司给你什么平台。平台好，成功来的或许会容易些；相反可能要付出比别人多很多的时间也不见得能取得相同的效果。

后来几经周折来到了现在这家生成圣诞灯饰的公司。

去车间呆了一个月之后就赶上了去德国法兰克福参展的机会，因为当时唯一的外贸业务员辞职了，所以我正好顶上。来之不易的机会，我也幸不辱命的捞到了两个客户。两个少？不少了，当时名片一共就拿到了十几张，因为摊位的位置相当的不好。

第二年的时候我自己一个人去的法兰克福，收获颇丰，拉了六个客户。

第三年的时候我没去，但是将原有的名片又重新发了一遍，又垦出俩新客户来。

经验二：不管做什么行当，先要熟悉自己的产品的各个细节，尤其是跟客户面对面的时候，一定要方方面面的对自己的产品有个细致的认识，不然很容易让人家觉得你很不专业，不靠谱。

经验三：要懂得选择客户，有强烈购买欲望的新客户他的目标是很明确的，进到你摊位，或者你网站他会直接挑选他要的，那种拿起一个问个价格放下，再拿再问，再拿再问的，属于纯比价格的客户或者只是随便问问，没必要深谈，这样的大有人在，看看你们参展后的那一叠厚厚的名片就知道了。

经验四：锁定比较有意向的客户之后就是要报价了，报价单制作很有讲究。要有清晰严谨的格式，最好有公司的logo之类的，体现出你们很专业。一下几点在报价单里很重要：

1、图片（photo Quotation）；

2、货描（Description in detail）；

3、包装，包括内包装和外包装（individual packing，outer packing）；

4、最小起订量（MQ），5、报价有限期（validity of quotation)；

5、付款方式（terms of payment）；

6、起运港（loading Port）；

7、标明报价方式（FOB OR CIF OR.....)。这几点很重要，这能体现出你们比较专业严谨。

经验五：寄样品，很多新手都挂在这个环节。总能听到这样的声音，客户要样品，但是我们公司规定要收取样品费用，然后客户不乐意了等等。当然价值高的东西样品当然稍不了，如果这样客户不乐意的话，奉劝还是不要送了，百分百骗样品的而已。一般我的报价单出去之后如果什么都不问，就说要样品的，我会提一下样品费，这是一种试探，看看对方的反应，如果反应比较强烈或者索性没反应了，那种客户我现在已经懒的理了，俩字：没戏！一般对我报价单上的MQ啊或者付款方式啊有不同意见讨论过了的，或者说虽然讨论但是还没有确定的，那他要样的时候，我都会尽量说服老板，免费给，因为我们的毕竟是便宜的东西，客户付邮费就行了。又免费出样，又我们自己付邮费的事情，我们坚决不干。生意讲究的是一个公平。

经验六：样品的包装。这一点相当相当相当重要！我曾经就是因为样品没包装好，到客户手里的时候已经坏掉了，黄掉了一个很不错的客户。

经验七：跟踪，样品寄过去了要及时跟踪，这点应该大家都晓得。一般三至五天能到客户手上，这几天不要闲着，尽量跟客户拉屁唠嗑，实在没话说就找他们当地的一些风土人情什么的跟他交流，混混熟先。

经验八：很多同志们肯定都碰到过样品石沉大海的事情吧，我也碰到，没办法，尽人事，听天命。计算着样品到了之后邮件先要发过去，几次没反应的话就电话过去，电话过去也没效果的话那就没办法了，以后偶尔发发邮件给他吧。经验九：如果一切顺利的话基本上就能定下订单来了，当然，那些付款方式什么的也应该谈妥了，我所以的单子只有两种付款方式，30%deposit+70%balance upon copy或者L/C at sight，双方都有保障，这些要跟客户说清楚，你防我我也防你，不卑不亢，生意无需低三下四的。一般好点的客户的话总会能和你达成公平的协议的。

经验十：生产期间跟客户汇报一下进度，附有照片最好，如果客户不到场验货的话，量产结束后你自行附上大货照片，唛头、内包装、产品三位一体的照片多拍点。

经验十一：准时出货！

第二篇：外贸经验分享

今天有时间来论坛坐坐，我还是很喜欢精英外贸论坛这个交流的平台，它为很多外贸的朋友提供了很大便利。,

L(|/ |(k0 z9 j+ y2 b, K6 }5 z _回首 9 年外贸工作，真是弹指一挥间，荣辱得失瞬间从尘封的记忆中脱缰而出。很幸运，我所学专业是商务英
语，进入外贸这行我比有的外贸朋友多点外语优势，比有的朋友多点外贸常识优势，但是比有的朋友少了很多实 践经验的优势。2 k$ r3 ~9 R-m

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刚开始做菜鸟的时候真的很累，发现书本上的知识和实际应用总是不能很好的匹配，想问问老业务人员吧，人家不是忙，就是让你自己查，只能偷偷地学，厚着脸皮依旧去问。有的时候，师傅交代的不清，我只好摸索着 做，错了，责任都到我一个人身上了，有的时候感觉受累了，但是非常的委屈，咳，谁让我是菜鸟了。在这种状 态下我实习了一年，可以说，实用的知识学到的不多。学的更多的就是坚持和忍耐。这一年我 23 岁。现在回想 以往，我想对外贸新人说几句，如果你选择了这行，请你们坚持下去，不是所有的人都自私，知识本身的意义是 与大家分享，而不是独自占有。

毕业了，很幸运，我来到一家 500 强企业，我的总经理是一个叫 ALLAN 的美国老头，人很和蔼。我怀穿着梦想 开始了工作，经过半年的培训，我终于有了自己的办公桌，接下来就是给师傅们收拾环境卫生，为了让师傅们喜 欢我，多教我点知识，我尽全力为他们做好服务。我先从单据开始，实习的时候了解点，但只是知道一些皮毛，不知道具体缘由，从信用证开证，审证，到制作装箱单，商业 invoice，申请手册，了解提单，一般原产地证，FORM A，保险单，受益人证明，熏蒸证明，经过了半年时间有了整体概念。接下来，我开始给师傅们跟单了，跟单的 确很辛苦，有的时候连续两个月都很晚下班，周六周日都主动去加班，记忆最深一次连续工作了 35 个小时，集 装箱车走了之后，站着睡着了。每天下班之后的夜宵只有面，真的成面霸了。但是生活很充实。这里我想和做单 证的朋友交流几句，单证是死的，知识是活的，为了不给公司造成损失，一定要细致认真，及时处理问题，这样 可以减少出错的几率。做了半年跟单，逐渐开始接触真正的业务，本以为机会来了，结果犯下了一个很大的错误。由于我是新人，所以工作都要有老业务人员照看，但是有一次有一个客户所要官方报告，我给出错了，老业务比 较忙，没来得及审核，导致客户货物到港后，不能清关，然后再确认，沟通，办证，持续了将近一个月，我给公 司造成了近30 万人民币的损失，当时我真
的崩溃了。因为是新人，心里也没有准备，随后我拿着辞职信走进了 老总的办公室，ALLAN 看了一眼信，就放在了桌子上，然后和我交流起来，他说公司没有打算辞退我，我为什么 主动要辞职，如果我要是现在辞职，我就是懦夫，不敢面对失败。公司给我花了 30 万做了一堂意义深远的培训 课，希望我能从中吸取教训。于是我收回了辞职信，真的很感谢公司能给我一次机会，感谢 ALLAN。我从 ALLAN 那里学到了很多到现在还受用的东西，现在我愿意和新人朋友们一起分享。

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1）工作一定要有计划，有目的性。到现在我还有每天记工作笔记的习惯，第二天第一件事就是回顾笔记。, U(b#

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2）不要把问题留给自己。如果你有问题解决不了，还没有人来帮你，你可以把问题闹大，闹得越大，就会有人 出来帮你解决了。千万别压在你自己 手中，到最后可能连神仙都帮不了你了。要勇敢面对失败。做单证可能从错误开始，做业务可能从拒绝开始。始终抱有一颗坚定的心，你的外贸之路才会 更加宽广。;F!i3 i' C8 [7 B* ~9 f* A.e0 w* G“ ? 既然选择了远方，我们就应该风雨兼航。我相信，很多朋友和我一样，我们远行的目的不是去流浪，而是去 托起我们生命中的太阳。

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不知不觉，我为公司服务了 5 年，我人生最美好的 5 年，其中我放弃了一些其他公司更优越的待遇，我觉得公司 对我的仁爱，我应该忠诚于公司，当我独立签下 80 万美元的订单时，ALLAN 拍着我的肩膀说了一句话，TRUST YOU.I 这一刻，我感受到了我自己的价值。此后做了部门主管，继续学习，继续努力。随着 ALLAN 的离开，我也离开了这座美丽的城市。来到了另一家大公司，做了部门领导，开始带领团队去工作。

我的上司也是个老外，叫 JOHN。此人非常精明，非常敬业，组织逻辑性非常强，谈判高手。前期是他给我们部 门负责培训，后来由我负责培训。他知道任何知识都非常主动愿意与大家一起分享，用他的话，就是大家都会做 了，我就轻松了，他也就没有负担了。鱼和水的关系。我很喜欢这种无私分享的工作氛围，我也尽全力与我的下 属分享着我所知道的知识。与 JOHN 共事快 4 年，总结了几点要素与大家分享。

1）敬业。智慧也许与生俱来，但是敬业绝对是后天培养而成。无论从事任何行业，我们都应该敬业。.s)c!/ T#

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WHATEVER IS WORTH DOING AT ALL,IT IS WORTH DOING IT WELL.思考。遇到问题一定要勤于思考，沉着，镇静。认真听取客户的投诉，不是每个投诉都是错的，也不是每个投诉 都是对的，理性分析。不要立即回复，调查清楚之后再回复。3）主动

动。做事情应该积极主动地去做，而不是被人鞭挞着去做。逆流而上的鱼和随波逐流的鱼过程虽然一样，都是在游，而结果却不一样。

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谈判中谁占主动，谁占先机。执行力。领导安排的任何工作都应该尝试着去做，而不要带着排斥的情绪去做。成与不成是一个人能力的问题，做与不做是一个人态度 的问题。我觉得首先态度应该端正。）尊重。尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。学会尊重每个人，尊重他们的劳动成果。不要排斥新人，大家都 有一个破茧而出的过程。我们应该懂得，与人玫瑰，手有余香。7 Z-{% U

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6）诚信。HONESTY IS THE BEST POLICY.不要把它看做个人的事情，关系到我们中国人外贸行业。也许你会因为诚 信失去一缕春风，9 n2 F# J8 J' n0 c6 g-_ 但是我也信，你会因为诚信收获整个春天。持续学习能力。现在的社会变化太快，唯有不变的只有变化了，所以我们不能停止学习，要不断更新自己的知识 库，以不变应万变。我现在依旧每天都坚持读 20 分钟英语，20 分钟日语，还在学习初级意大利语中。

8)良好的心态。我个人觉得好心态太重要了。也许当今的社会，会让人容易迷失方向，会让人急功近利，会让人 变得浮躁，始终保持一个良好$ 键。

P l: J% h.d-n1 G%的心态，无论对于新人还是成手来说都是获得成功的关

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时间过的好快，不知不觉要到午夜 12.00 了。今年外贸的冬天比较漫长和寒冷，虽然现在已经春天来临，可是我 们依然感受到一丝丝寒意。最后引用唐诗和大家一起共勉，NOT REGRET THAT SPRING IS DEPARTING, COME OVER DO THE YEAR, IT WILL BE TWICE AS ENCHANTING.莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我的 9 年外贸业务秘籍，其实最早我在青年外贸论坛也发表过一些不错的文章，有兴趣的朋友可以去搜搜看，这 里特意转过来几篇给大家分享下。# w!A$ v

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一.客户的开发

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说实在，开发一个客户，难！，开发出来一个好客户，TWO 难！一般都是借助网络和展会来开发客户，展会上 由于是面谈可能更直接些。(H-Q2 b# ^0 R$ r){

接触客户

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有的朋友喜欢地毯式发邮件，我个人认为还是选取重点为好，减少浪费时间。感觉有诚意，有潜力的客户重点 跟进。因为我经常参加展会，我就多谈点展会上接触的客户。很多朋友可能和我有共同的感受，每次展会之后都 会积累一大堆名片。我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号，这个人的大致年龄，长相特征，容易记住 的特点，是否有决定权。以便日后见面好回忆，然后把这张名片订在我们

在展会交谈的记录本上，以便回忆细节。经常会有刺客或者询价者到访，一般我都安排人主动寻要名片，有的不好意思，就主动离开了，不需要把时间花 费到这些人身上。他们多数的特征就是直接问 HOW MUCH? 或者人家观察图案，他们研究工艺，这样的人一般留 心点，委婉的请他们离开。我一般不喜欢在展会上报价，1）人多。有的时候接待不过来，时间太紧，感觉太匆 忙。2）报价不精确。如果报价离谱，很容易失去继续交流的机会。3）价格变动。因为有的价格市场变化快，所 以要看具体订货时间。4）价格保密。价格是竞争的关键，不应轻易报价。我会把客人的需求一一记下，需要样 品的要求，需要报价的要求，需要特殊设计的要求等等，以便我们继续保持联系和沟通，最后尽最大努力约到公 司商谈，我感觉在成功的案例中从国外专程来我公司的，占成功案例中的 90%以上，因为他们交易的意图明确。还有一部分是顺便到访。如果遇到可以落实合同的客户，可以在展会后，约定时间，在酒店或者其他场所商谈。

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二.客户的接待 1 C0 W% l0 g-{” Z1 }

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WELL BEGAN IS HALF DONE.既然有了良好开端，我们应该好好准备，把客户的信息好好回顾一下，准备好商谈 的要点，还有包括机场接待，车辆安排，酒店安排，场景，人员，设备，材料，样品等。环境最好能让人感觉轻 松，不要压抑，本来谈判有的时候就很累，这样效果不好，影响心情。最好准备一些干果和甜点，在适当的时间 休息，缓解气氛。因为我们是大公司，每次谈判前第一件事就是介绍参加会议人员的资历，在本行业工作经历等，大家相互介绍完毕，播放我们企业的幻灯片，公司的历史，文化，背景，实力，等等。好像大公司都喜欢这样交 流，然后客户也可能播放他们公司的幻灯片。下面我再谈谈接触过的一些客人的想法。s4 L“ h+ U: h3 ?;r-S:。/

C9 l 2 J/ }% L+ Z-g1 Y)|: }/ V 1）日本人 7 {7 c.W5 A, v(K0 ` + R# O;^8 Y4 Q' W# g
日本人谈判在国际社会上也是以严谨著称，喜欢团队谈判。他们很注重细节，包括卫生间，仓库，食堂，寝 室都可能会去看，所以要留心。每天开始谈判的时候最好换条领带，以示尊重。前期谈判，验厂工作很复杂，但 是一旦成交，以后都是按照固定模式去做。我个人觉得日本人还是很讲信誉的。2）韩国人, H-p' T8 L.t* D)_+ u

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韩国人也喜欢看重一些细节问题，但是个人感觉一些人不太讲究信誉，因为最近金融危机，很多小的韩资企业 不发工资，人去楼空了。过河拆桥，今天和贸易商做，明天就联系工厂。管理和效

率一般。' ]$ X+ X(Y$ T(m)

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3）印度人 1 ?$ i.N;w;J' k

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我个人觉得我有点发言权，因为我在 2000 年第一个客户就是印度人，后来还有几个印度同事一起共事过。印度 人非常多疑，善变，习惯推卸责任，喜欢讨价还价，英语真是纯鹰派。如果给印度人报价，一定留出他们杀价的 空间，因为只要你敢报价，他就敢砍价，砍你不是目的，砍死你是目的。印度人的效率非常差，一点小事也要开 会研究半天，往印度走货时，尽量和货代多申请几天免费堆放期。2 Y(]/ ?0 t: G5 H8 L5 T8 t& p

4）美国人

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美国人相对外向，热情，自信，喜欢开门见山。他们对包装要求比较严格，重视你们工厂是否有雇佣童工或者 违反国际劳动法等细节，可能还要签一份保证协议。5）德国人' h0 Y& R

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德国人我觉得最严谨，喜欢和有决策权的人进行谈判，喜欢称呼他们的头衔。印象最深一次，有个德国客户 来我司拜访，我们做了热情的款待，临走时他问我，我们总经理是哪年出生的，然后告诉我他送他一瓶当年的红 酒。一次正好我和总经理出差去德国，期间最后一个拜访他们公司，由于时间紧迫，我们谈完了，就往机场走了，等我们快要办理完行李托运的时候，听到一个熟悉的声音在喊我们，回头一看一胖老头抱着一瓶红酒向我们跑来，还是亲自拿来的。见到我说，I PROMISED YOU，SO I MUST KEEP IT.德国人确实也很牛，我们买了几次设备，都是 先付款，然后人家再发货，但是没有遇到质量问题，售后服务也很到位，诚实守信，在德国造假会被罚的倾家荡 产。

1 C: n;' V% j9 _/ e& }0 d“ A ]$ w 6）英国人/ |2 V7 U4 A3 x9 H” s' q 8 m: R“ L5 L' j
英国人有绅士风度，比较友好。与他们交流时尽量少谈皇室话题，再者最好不要佩戴有条纹的领带，不要称他 们为 ENGLAND 人，一般我称他们为 BRITAIN.一次和两个英国人谈判，他们来自英国谢菲尔德地区，好家伙，把英 语的发音发到了极致，连音，吞音，略音，还有方言都用上了，我只听懂了不到 50%，我也是英语八级啊，BBC,VOA 没少听啊，我停顿了一会，问他们为什么这么讲，他们给我的回答是，我不能 100%听懂，我就会有压力，好家 伙，我告诉他们下一个话题时，用汉语交流，他们笑了，语速也正常了，发音也正常了。因为英语不是我们母语，如果遇到讲的快的老外，你可以委婉的要求他们语速慢点，以便交流，不服让他们讲汉语。' t% B3 g+ Q1 ^(h1

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j7）荷兰人 2 Y* n-B8 Y;r4 v+ Q0 B5 |7 R% O

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荷兰人给我的印象不错，他们很随和，很开放，而且上下级不是很明显，可以直接称呼领

导姓名，大家一起出 去玩，一起唱歌，没什么压力。有问题，容易沟通，不太难为人，好说话。8）丹麦及北欧人 跟他们接触，我感觉他们很安静，大多情况都是倾听，做事也比较严谨，人也比较容易沟通。4 D4 _-_

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三.谈判中的技巧# |' b!f2 Y8 O0 X(I& H;L

.良好的竞技心态

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谈判犹如比赛，谁调整得好，谁就有可能成功。坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有 接 30 万美金订单的能力，那要是 300 万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供应商，难道他们不会调查你们公司的实力吗？放弃也许会避免受骗的风险。,

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7.出牌顺序 谈判或交流时，无非是内行对内行，内行对新手，新手对内行，新手对新手。-O3 I1 g, n3 q(|1 F7 T3 u2 i/

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1）内行对内行。大家都是行家，我觉得还是先发制人为好，占取主动。2）内行对新手。我觉得还是让新手先出牌，因为对方是新人，价格定位，产品定位不一定十分准确，如果条件 在内行的中上线可以接受，

即使有些偏颇，因为你是行家，你可以引导加诱导，使他回到你的轨道上来。3）新人对内行。我觉得这时候还是让内行先发表看法为妙，因为他的经验，他的专业，给出的价格范围和产品 定位应该在正常的范围之内，2

j: b6 N/ 6 J-C' z 不至于太离谱，这样你既可以学习，又可以避免出现一些难

题而尴尬，定不下来的事宜，告诉他回头给他发 MAIL。4）新手对新手。有的买方也可能刚入行不久，所以大家都是新手，你可以主动，因为有些事情他本来就不精 通，以为你是老师呢。所以有.R 利于你争取主动权。8.适当的小诡计 4 ^(a-t, u)[;_5 S$ Q

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一次在广交会上认识了个印度客人，由于人多，只是互留联系方式，会后沟通了一段时间，感觉有点诚意，便 寄了样品过去。一个月以后，该家公司派代表来谈判，三个印度人加一个中国翻译（可能害怕他们印度英语杀伤 力太强，特别自带翻译过来），我们大约谈了两个整天，很多细节都敲定了，唯有价格，印度人非让我们再下调 一点，其实可以下调，但是考虑到印度人得寸进尺的风格，我没让步。会上有点僵局了，我要求休息一会，然后 我就出去了，找了一个我的助理，告诉她（一会再谈判的时候，你就在 15 分钟左右进来找我，告诉我有个客户 已经确认这款产品的价格（正是印度人也想想订的规格），需要和我就细节再说一下，声音不要大，能让对方翻 译听见为好，呵呵。因为此前我已经告知印度人该款产品为紧

第三篇：10年老业务经验分享

10年老业务经验分享

第一章）提高工作效率！

很多业务员的工作状态：

上班时经常都是东一榔头西一棒槌。感觉每天特忙，可是又不明白自己在忙什么。经常到离下班还有不到一小时的时候才发现还有几封新的邮件还没有回，还得加小会班。下班路上反省今天上班的收获和成绩，总是惭愧下决心第二天多注册几个网站，多整理资料，研究客户。

有人说：人生最宝贵的两项资产，一个是头脑，一个是时间。无论你做什么事情，就算不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平，决定你事业乃至生活的成败。

我们可以估摸算算，每个星期有168小时，其中按照平均睡眠一天8小时算（我严重睡眠不足），一周睡觉时间56个小时。有21个小时用于吃饭和休息，剩下的只有91个小时是我们可以自己掌控的。那么每天的这13个小时，你如何运用好使得自己保持着最初的目标和方向前进？

每天下班前5分钟想一下，今天一天都完成了哪些事情，没有完成哪些事情？你是否有着清晰的思路？

从今年六月份开始，公司陆陆续续来了几个新业务员。当初他们来的时候，公司搞了一系列的新员工培训，我也给他们培训过客户开发和谈判沟通。

上周的某天傍晚，我如往常一样在公司里加班，老板一反常态地拉了把椅子坐到我办公桌边，散了根烟，说还没忙完啊，注意休息身体要紧，别累着。我知道，老板估计有话要找我谈。果然随意寒暄了几句，老板说几个新来的业务员，来了也有近半年了，业务上面还是没有多少起色，有的甚至还没有开张。感觉他们平时也没闲着，每天开发信也发的不少，阿里的询盘有不清楚的也经常去问产品知识。但每次例会，问他们在忙些什么，需要他们汇报的时候，都说不出很详细的内容。

公司的管理者，在过程的同时都是更看结果。我想他们更多的是通过业绩来判断自己的员工是否是真正的忙。换位思考，如果我是领导，我也会不禁考虑，一个业务员如果一个月只有两三万美金的销售额，到底能有多忙呢？

之后老板让我留意办公室的业务员的工作状态，并找他们谈谈，到底有什么问题。于是我观察了一周，发现一些问题：工作效率低下，工作无计划性，把很多时间是浪费在许多根本不重要或者不必要的事情上。

我们早上是9点上班，但是我发现都10点半了，还有一些业务员在看着腾讯新闻。不得不说，腾讯的新闻弹窗新闻内容的确很丰富，罗列了很多热点的各种类型的新闻。而这些新闻，点了一个之后又会想点下一个。可能他们觉得，早上刚来没什么状态，先看看新闻过渡一下。不过在职场中还是要注意，凡事要掌握个度。我一般都是随便看看经济类的，其他娱乐八卦很少看。

另外，我发现有些人是完美主义者，对于一些不重要的小事，也要力求完美。举个例子，有个新业务员就为了邮件的签名排版的好看来来回回纠结，修改了一上午。我实在搞不懂，有那个必要吗？搞得像是在写一个复杂程序的代码！

另外，很多业务员是在被动的工作。客户询盘来了，就准备回复询盘，回复客户的邮件。一旦没有客户找的时候，就感觉没事情做了。其实，事情很多，没有计划，就不知道从哪里下手。做了计划之后，就不一样了，每天都排得满满的，维护客户、跟踪客户、寄样品等，这样，每天计划完成，工作也会充实许多。

外贸业务员到底如何提高工作效率？

我们先总体说说时间分配，从一个外贸业务员早晨走进办公室开始（泡茶，整理桌面略过）

一、先打开网页查看一下汇率情况，一般以中行或央行为参考。

作为一个外贸业务员，及时了解汇率的动向是很必要的工作。另外，我一般还要看看国内的原材料的价格走向。这些方面的资讯可以很轻松的在阿里巴巴原材料市场查到。一般顶多十分钟可以完成。

二、打开邮件客户端，再打开客户跟踪情况表。查看一下有哪些客户是已经是有一段时间没有联系的。（我一般是按照2-3个星期左右的时间）

给他们逐个发一些问候的邮件，邮件的内容根据不同的对象选择不同的内容。

客户跟进情况表下载： http://vdisk.weibo.com/s/ureiJNdYrE_Ny

（注：在公司名的单元格那里，鼠标右键点击一下，选择右键菜单的 “编辑单元格”，选中“本文档中的位置”，在工作表的列表中选中要跳转到的表名，即建立了跳转）

这么做的好处在于：

1）和未成交客户保持联系，让他始终记得你。这点在客户准备换供应商的时候尤为重要，他会第一时间想到你！

持续地联系给未成交客户一种感觉，你的服务很好并且有诚意跟他合作，那么当他的老供应商出问题的时候，他会给你机会！

拿个找货代的事情为例。以前我们公司有固定货代的时候，我们一接到新的货代的自我推荐的电话，都是随便应付几句，恨不得早点挂电话。后来，公司的货代出现了问题，决定更换货代。正好过了两天，接到一个打过好几次电话的货代的来电，于是很高兴，约了时间谈谈。后来货代过来以后询问了一下价格和服务，之后很快就合作起来了。

邮件的内容以简洁、轻描淡写为主，千万别写太长，没时间看！有些业务员，写开发信的时候已经写了一堆介绍公司优势如何如何的内容，那么跟进的时候根本不需要再写了！

Dear XXX，How are you ? I hope your everything is going well.I wonder whether you have any pending orders or inquiry recently ?

If so, please contact me with no hesitate, we are sure any of your inquiry will get our prompt reply.Thanks.Best regards, Sam

2）和已经成交客户增进关系，展示服务！

客户都喜欢有跟进意识的服务人员。

设想一下，当你从商场里买了一个不知名品牌的电器，买回来用了一周后突然有个回访电话，问您使用中是否有任何问题或者不便，您的任何建议都会对今后提升产品的品质和服务起到至关重要的作用。你会不会感觉有种惊讶？不管产品品牌如何，产品体验如何，起码服务应该说是比较满意的。对这个品牌或者制造商内心也会打一些分。

其实放到外贸中是一个道理，有些业务员认为出了货，收了尾款这一单就结束了。其实，每一次的售后跟进都是客户决定返单的一个机会。这对加强客户对你的印象甚至信任，都会起到潜移默化的作用。这样随手就能发的邮件，为什么不做呢？

邮件的内容简洁点、轻描淡写

Dear XXX，Hope this email finds you well.Have you received the goods ? How do you think ?

I hope you are satisfied with our quality.If any comments, please let me know.Thanks.Best regards, Sam

3）提醒老客户是否考虑新的订单计划

邮件内容可以同1），老客户收到后一般会很快回复你的邮件，而且有些客户会告知你具体什么时候会有新的订单。

第二章

三、查看一下每日工作计划表，看看昨天的工作有哪些没有完成。

外贸业务是一项连续性的工作，比较辛苦，但贵在坚持。打个不恰当的比喻，就像农民种庄稼。松土、撒种、施肥、保温、杀虫等等每个环节都需要去做，等待收获收割的那一天。

对于昨天没完成的工作，大致考虑好今天安排在哪个时间完成。然后开始计划今天的工作内容。有些人工作根本没有计划性，想到什么做什么。忙得不可开交，客户却丢着好几个月没有跟进。

这里我想说的是，我们做任何事情，其实都反映出我们的价值观。打个比方，如果你的想法是迫切希望增加收入，那么我们计划表中重要的事情就是考虑做一切能够提高业绩的事情。如果你的想法是保持生活安定，工作给不了你快乐，接单也没有成就感，那么你工作的大部分内容我想是在维护老客户。

人的一生有很多阶段，每个阶段的需求都不一样。所以清楚地知道这个阶段的你，最想要的是什么，这个很重要。

按照每天、每周、每月、每季度计划好工作。

先列清单：

每天先把要做的事情用白纸列一下，然后添加到每日工作计划表中。根据事情的性质分为四类：重要不紧急，重要且紧急，紧急不重要，既不紧急也不重要。优先处理重要且紧急和重要不紧急两类。给工作分类：

重要不紧急的事情有：开发新客户，跟进未成交客户，研究目标市场，学习更多的产品知识，汲取更多业务经验，和客户建立信任，制定销售计划和工作目标，改进与供应商的关系，锻炼身体，好好吃一顿午饭，适当休息等（一切对你未来业绩提升有直接关系的事务）

重要且紧急：跟客户谈判，催客户尾款，给意向客户报价，给客户做PI，准备样品（维持你现有的业绩的事务），完成工作计划。

紧急不重要：其他部门要求你配合的工作，领导交待的非业务性工作。很多事情看似很“紧急”，实际上拖一拖，甚至不办，也无关大局。学会委托或分配这些事务交给助理、跟单甚至新业务员去做。

既不紧急也不重要：娱乐，上网，闲聊，消遣。

平时把主要时间和精力集中于前两类事务，这样，工作时才是真正有效率。一般来说，每天固定花半个小时对一段时间未联系的客户 say hello 每天花半个小时时间阅读一下yahoo国际站的英文新闻，对实事多了解一些，并且当做锻炼阅读能力。当有客户来拜访时，在路上，至少你可以多了很多当下热点的话题。

每天半小时至一小时用来回复老客户的邮件，简洁表达清楚即可。

把更多的精力用来考虑和研究怎样去跟进和回复潜在客户，力求建立起信任。

每天花半小时的时间来研究了解目标市场，对一个目标市场的了解起码做到市场销售价格、市场常见品牌、做这个品牌的供应商和其分销商有哪些、销售渠道有哪些、目标市场上行业内的标杆客户、主要规格类型、该国最大的几个supermarket、该国最主要的一两个B2B网站等等。

PS：著名的80/20法则：

你每天做的工作内容，只有20%会和产生利润有直接联系；用20%的成本去维护老客户，将会得到80%的收益；在看我这篇文章的，有20%的人会真正把这些内容去实践，而不是和其他80%的人一样，简单地COPY到WORD里面，然后无限期封藏。等等。。

四、合理高效地运用工具开发客户及回复客户邮件

完成每日计划之后，应该在9点或9点半左右。

早上的这段时间，对大多数人来说，都属于效率不高的一段时间。这段时间内适合做一些机械的，闲杂的工作。因此我不得不说，这段时间用来发开发信，是再合适不过了。

（一般为半小时或一小时。结束时间控制在10点半之前。）

当然有些人认为，应该根据不同时区的客户，选择不同的时区去发开发信。这样确保开发信能够出现在客户邮件列表的最上部。

我认为，这个考虑是OK的。但是我们可以同样用别的方法去吸引客户的注意力来弥补。比方说：邮件标题的写法、设置邮件高优先级标签等等。

3）外贸业务工具之三 文件夹和笔记本

文件夹是建立客户资料和订单情况必不可少的。

文件夹我喜欢点选一下地址栏D：/上方的“文件夹”按钮，使之保持左边显示树状结构，避免很多返回上级等操作。

另外我的E盘清空的很干净，完全当做客户资料盘。根据不同市场建立5个根文件夹：北美 南美 中东 欧洲 亚洲。然后在“北美”里面再建立一个公司名称的文件夹，如“AAA GROUP”，之后再根据订单的年期分为2008，2009，2010，2011，2012。进入2012后，逐个建立“包装资料”、“客户PO”、“形式发票”、“采购合同”、“大货照片及验货情况”、“装船通知”、“报关单据”和“结汇单据”。

再建立两个TXT文本，一个是“到款记录”，一个是“快递单号记录”。

这样虽然前期工作量比较大，不过大家可以建立好一个空的文件夹结构后，复制操作。这样一切用熟了之后资料分类都会一目了然。

关于笔记本，没有太多好说的。一般就是写上客户的需求信息和要点。

我的建议是多准备一个小笔记本，只用来写下客户的询问，而不是所有的笔记。因为研究客户的询价很重要，可以着重了解客户的需求点。

另外，有道云笔记很不错很好用，推荐一下！

4）外贸业务工具之四 方便快捷的报价利润核算表

对于那些每天会受到N多个要求报价的业务员，如果每个报价单都一个个去做，精力再旺盛也吃不消。久而久之还会产生疲劳感，失去激情。因此需要一个表格能高效、方便、快捷的报价利润核算来帮助我们简化报价前的工作。

最好填上采购价、退税率、汇率 等一些基本的数值，就能给出报价的参考意见的。

这里附上一个报价利润核算表（我算退税是外贸公司退税计算方式，工厂的业务你们改改公式即可）

下载地址：http://vdisk.weibo.com/s/ureiJNdYrE-8W

现在，你只需填上采购价、退税率、汇率、数量等，就会显示出不同利润率下的价格。价格都填写好后即可查看总体利润。更方便的是，你可以不断修改价格，调整不同的利润率，最终得到一个合理的总利润。你可以不断修改数量，最终使得总体积正好是你目标立方数。

另外，货物品种多拼一起走散货或整柜的情况下，我们经常要去掉或者加上一些数量的产品。到底哪个产品去掉或者加上好呢？

按照以往的经验，如果超过整柜的体积，就去掉一部分产量低的，交货慢、难做的产品。如果数量不够整柜体积，那么就增加一些产量高，交货快的产品。

现在，你可以根据 利润/立方 来考虑。即每立方利润额。这个数值高的，说明每多装一个立方此产品，可以获得较高利润。

5）外贸业务工具之五 订单明细表和在手未出货统计表

当你业务不多的时候，也许你可以同时服务三四个客户。但是当订单量和客户群快速增加时，需要一个规范的详细的系统化的表格来记录。

以前有一阵子，订单多的时候，经常是忙一个订单忘了另一个订单货要好了要出货了。然后赶紧救火队员一样，翻出订单文件安排出货。

后来我做了两个表格。一个是订单明细表，另一个是在手未出货统计表。现在订单再多，我也不怕了。每天看一下这两个表格，什么订单要出货心里都一清二楚。

订单明细表 下载地址：http://vdisk.weibo.com/s/ureiJNdYrE-2Y

在手未出货订单统计表 下载地址：http://vdisk.weibo.com/s/ureiJNdYrE-2S

五、利用按键精灵全自动更新或发布阿里巴巴产品信息

很多业务员因为阿里巴巴发布和更新产品的工作头疼。有些公司的老板或者经理甚至规定了硬性指标，一天要更新多少个产品。

在发完开发信以及回复完客户邮件之后，时钟大约指向了11点半。这正是吃午饭的时间。如果电脑可以在我们吃午饭的时间帮我们把阿里产品更新或发布完，这将会节省多少精力和时间？

这里介绍一个无比犀利的工具：按键精灵

按键精灵是一个模拟鼠标、键盘动作的软件。通过制作脚本，可以让按键精灵代替双手，自动执行一系列鼠标键盘动作。按键精灵简单易用，不需要任何编程知识就可以作出功能强大的脚本。要在电脑前用双手可以完成的动作，按键精灵都可以替代完成。

一般来说，它有两种主要功能：

1．网络游戏中可作脚本实现自动打怪，自动补血，自动说话等 2．办公族可用它自动处理表格、文档，自动收发邮件等

目前来说，90%的用户还只是用在游戏上。其实这个软件用在自动化办公上十分给力！如果你了解VBA, 你应该明白我在说什么。是的，这个软件能建立任务脚本。

我简单介绍一下原理：用EXCEL文档建立几个表格，模拟成一个“EXCEL数据库”。然后根据更新或者发布产品页面的每一项需要填写或改动的内容，在单元格中填入不同的内容。建立好模拟的EXCEL数据库后。用按键精灵完整地记录一次更新产品或者发布新产品的鼠标动作。之后设置好循环完成类似任务。

不夸张地说，只要你的EXCEL表格中的值足够的多（比如“产品关键词”），那么基本上一个小时内电脑可以自动更新或发布100个产品信息！想象一下，我们吃完午饭回来，电脑已经自动帮我们更新了100个阿里巴巴产品信息，这是多么令人愉悦的事情。

另外，不同的字段会有不同的组合方式，产品信息数量是乘法原则。可以想象，当你设置足够多的产品关键词和产品描述后，一个相同的产品会衍生出N多个产品页面！

做这样一个工作，前期主要是要不断丰富你的“EXCEL表格数据库”中的记录。

还有一个想法，就是我们经常用搜索目标客户，然后记录在Excel表格里，包含公司名，联系人，邮箱。其实对于一些不是特别对口的客户，我们也不想放过，但是也不想花费大量时间去手发，也可以结合按键精灵，让它自动的给表格上的每个客户都发一封开发信。由于前面我们已经介绍过了可以把开发信的内容保存为签名，那么这一步就比较简单了。

可以考虑用按键精灵的录制脚本功能。先用录制脚本功能，录制一次发开发信的过程，然后选择按键精灵中的循环次数。注意最后的一步操作是删除已发的那个客户那一行，否则按键精灵会每次发送第一条客户记录。

因此你需要把客户表格复制一份，用复制的这份来录制脚本。第二章）如何与供应商谈判

我经常对业务员说，外贸业务是一个很有乐趣和成就感的工作，充满各种挑战。外贸业务也是一个需要克服性格缺陷和惰性，提高情商的工作。

可以这么说，情商高不高，一定程度上决定了业务员的业绩如何。而情商很多时候体现在和供应商和客户的谈判能力。这是一个极其微妙的博弈，因此很有乐趣和成就感。

很多业务员没有意识到提高谈判能力的重要性，因此在业务过程中谈判手段单一，语气和态度过于强硬、文字晦涩、逻辑性差，谈判技巧匮乏，经常不知不觉地陷入僵局，不知道如何找到突破口。因此业务员需要多反思，面对僵局还能说些什么，做些什么来改变局面。---------------------

扯的有点离题了，今天其实想先和大家谈谈如何跟供应商谈判。主要说说以下四个方面。

一、如何与供应商（工厂）谈价格

二、如何和工厂谈付款方式

二、面对客户索赔该怎么和供应商协商

四、客户要验厂时怎样和工厂谈，防止工厂抢客户

在具体展开这个话题之前，先请各位看一下下面这个问题。

工厂和客户哪个重要？

每次面试业务员时，我都会问这个问题。

绝大多数面试者的回答都类似于：客户是上帝，是衣食父母。工厂可以再找，但客户不能丢。

一般来说，对于那些持有相反意见的面试者，我会毫不犹豫地在其简历上加些分。

我的观点是：一个优秀的业务员，应该永远牢记：工厂比客户重要。

时刻要有这样的心态：市场很大，客户是做不完的。而全心全意支持和配合你的工厂却是屈指可数，是你宝贵的财富。

得到一个好的工厂的支持和配合，价格有优势，产品质量稳定，交货及时，讲信用，外贸业务员可以心无旁骛地开发客户。一个好的工厂可以让你无后顾之忧，开发越来越多的客户。

当价格上接单有难度时，工厂能够理解并在不偷工减料的情况下，让出一些利润，配合业务员接单。当品质上出现问题时，工厂能够足够重视并且排查原因，及时反馈。在这种正反馈下，业务员的业务量会增长很快，客户也会越来越多。

反之，如果一个工厂合作意识差，质量良莠不齐，交货经常性拖延，不守信用，偷工减料，那么业务员有再多的客户，也会最终流失掉。一个差的工厂，能砸掉一群客户。业务员也会在和这样的工厂打交道中，浪费大量精力和时间，丧失信心和激情。

因此，当工厂和客户出现冲突时，学会为工厂多考虑考虑。我非常看不惯有些业务员一味地用强硬的口气压工厂。不要认为你是工厂的客户，工厂就应该怎么样怎么样。更不要出现问题时抓起电话就把厂长一顿好骂。大家在人格上是平等的。好好沟通，说话要有理有据有节，但不要得理不饶人。

第四篇：【外贸心得】一个20年老外贸说给外贸新人的心里话

【外贸心得】一个20年老外贸说给外贸新人的心里话

第一：成功的外贸业务员共同的特征

外在方面：彬彬有礼，善于沟通，口才便给，人际融洽。外贸业务很大程度上是一项交流与沟通的工作，无论你是专业贸易公司、工厂的外贸部、还是自己做SOHO，你都要和以下几种人打交道：买家、卖家、报关的、报检的、银行的、货代的、船公司的，若是工厂的业务员，还要和上至老板下到车间操作工都搞好关系，对有的人你是强势的，有的你是弱势的，有的你要提出要求，有的你要解决问题。

一句话，做外贸就是搞信息联络和平衡关系，你能搞定人才能搞定事，你能造出势才能造出市场，搞定了客户你只成功了一半，连自己的老板都搞定了你成功了75%，连公司里的看门大爷都搞定了才是真的无敌了~~（1）内在方面：强烈的责任心、事业心、丰富的专业知识、各种杂学都略懂一

二、精力充沛、勇于承担责任、最重要的一点：诚实。其实别的其它的也重要，但绝没有这几点重要，就说语言方面，会一口流利的英语更好，不会也没关系，慢慢学就是了，丰富的专业知识绝对比语言重要，否则，你不是干业务的，而是翻译。

（2）外在方面：做外贸这行，实际就是干销售或采购，如果进口后再卖做转口的，归根结底还是销售。而做销售是要靠业绩说话的，没有事业心，你干不了，没有责任心，你干不好，多学杂学能开拓你的眼界锻炼你的眼力，精力充沛才能面对繁杂的工作（外贸也是体力活），勇于承担才能成长并得到信任，最后，以诚待人，对他人诚恳、对自己诚实，才能让你在这一行立足、干出名堂。

再说句最实在的，干得好的外贸业务员自己创业都很简单，因为他们每一天都在积累，积累自己的客户资源、行业资料、专业知识和人脉，知识靠自己学，人脉只能靠真诚和努力一点一滴积累。

第二：外贸行业中的风险识别与应对

从流程上讲，一笔完整的外贸业务就是接单、生产、备运、发货、收汇几个环节（以出口为例，核销退税不计），应该说每个环节都有风险，但最大的风险或损失就是钱货两空，从这几年干银行的经历来讲，真正钱货两空的我没遇到过，但被坑骗的事例就太多了，和大家交流一下我的看法。

（1）不以地区论骗子。从业务员的角度来讲，碰到非洲、拉美、中东、东南亚等客户，都比较紧张，通常第一反应就是：这是骗子吗？因为这些地区的客户口碑确实比较差，但从银行的角度看，还是应该慎重对待的，不要以地区来区分是否是骗子，那样是最武断和天真地，是否可以合作，是要获得对方比较全面的信息后进行判断的，比如他在国内行业内的排名？他的生产规模？他以前的供货商的评价？他在银行的信用记录？是否有不良记录？他的采购习惯？当然，国家风险也是要识别的，但单个业务客户的信用风险识别更为重要。还有，仅凭网上搜索是无法得到这些信息的，但是你可以用银行的资信调查业务，比如中行与邓白氏合作，浦发与花旗合作，虽然是收费的业务，但可信度就会有较大的提高。如果不愿意花钱，那就多上论坛查找吧。（2）注意指定货代，这有可能是陷阱的引子。现在很多外商都指定货代或者签FOB合同, 虽然这样可以减少你的工作量和减少外商因为运输问题对你的抱怨，但还是尽量不要这样做，因为这样减少了你对货权的控制力。巧舌于后不如拙手在前，事先麻烦点总比出了事再左右奔走的好。同理，对空运提单、货代提单、多式联运提单等不好控制货权的要坚决拒绝。

（3）一定要找一个可以帮助你的货运公司。这一点是保证控制货权最后的手段。现在很多业务找货运公司只看价格，其实找到一个有实力的货运公司（国内各港口有分支机构/有自己的提单/有遍布全球的国外代理）可以通过它控货。简单说，就是把你可支配的范围伸展到全球各地，在外商付清全款以前，你可以掌控货物的去留。最坏的情况下，你还可以通过货运公司帮你把货物运回来，并且掌握货权使你在交涉中处于有利地位。在实务中，我见过很多外贸公司通过掌握货权与对方交涉成功，避免了钱货两空的风险。

（4）学会分辨老客户，感情不能代替原则。经历过这么一件事，客户里有个做出口成衣的，从台湾客户那里接了好几年的单，做滑雪衣出口欧洲，双方合作都很愉快。06年底又接了个大单，30万美元左右，以前一直是装船后传真提单正本，这次刚上春节旺季，大家都忙

忽略了这个问题，台湾的客户自己找了货代，出货后提单一直没有出，因为过春节大家觉得

放假后处理，不会耽误。春节后，上班一查询货物再有几天就到港了，再打电话给货代，电话一直无人接听，和客户联系也是，无人接听，一周下来，依旧如此。根据货代在中国的代理联系，也是无人接听，最后货款两空。

第三：对外贸新人的几点建议

（1）性格决定你是否适合这个行业。做外贸就是做销售，做销售就会有压力，感觉自己不善与人沟通或承受不了压力的，最好别进这行，这绝对是经验之谈。

我们这个时代是一个悲哀的时代，因为涉及到独生子女的社会问题，90后基本上是在蜜罐子中长大，甚至有人从小连猪都没有见过的大有人在，我自己儿子都18岁了，今年回去农村才第一次见到了骡子。

所以别说是压力，就是说几句都脾气蛮大，加上沟通的问题，因为只有一个孩子，所以都是娇生惯养出来的，沟通也是个大问题，好多制造业的工厂找不到工人是有根本原因的。这也是社会和国家的悲哀。

我自己公司也是一般不找应届毕业生，心态和沟通都是大问题，宁愿多花成本要工作有经验的，毕竟公司是现实的，开门7件事，菜米油烟酱盐醋，都是公司成本，你一天不赚钱就是意味着拿公司成本消耗，毕业生，工厂不愿意去，仓库不愿意去，出差不愿去，最有意思的是我们一个新来的毕业生问我们，工厂是否有空调，热水，洗衣机，甚至问我们是否有专人做饭？我们都诧异了。。

有时候着急时候，部门领导言语批评过激一些，新来的说干脆不干了，前面所有的付出都成了空的。给公司造成极大的麻烦。啊

我记得20年前我进这个外贸这行时候，在暗无天日的工厂里，虽然不是白天提茶壶，晚上倒夜壶，但也做不好事情，偷懒时候天天天被我的师傅骂，有时候做不好事情，一边哭一边做，20年后，我非常感谢我的师傅，没有他，我估计现在依旧是个普通人，最多是个工头而已。这种感觉和经历，和如今的社会现状格格不入，不会再有了。

（2）细节是成败关键。有时候打动客户的报价单或回盘不见得有多完美，但肯定有个小小的细节令他很感兴趣。同样，关注客户交往中的细节，能让你及早甄别客户是不是骗子，再严谨的骗术圈套，事后总结都是有迹可寻的，如果你能提前发现这些细节，就能避免上当。

处处留心皆学问，专业才能优秀，优秀才能卓越，现在是细分时代，你在一个行业一个产品上不能做到连细节都是专业的话，你根本谈不上和客户对话，外贸客户基本上都是专家，我的一个客户做了一辈子我这个产品，32年的经验。一个刚出道的业务员如何和这些老奸巨猾的客户对话呢？ 2句话，人家就识破你，所以必须要重视每个产品的细节，每个订单的细节，尽可能做到仅善仅美。

（3）越挑剔的客户越是好客户。这就不细说了，其实在和挑剔的客户交手中你自己也能学到很多东西，当然，精神分裂的除外~~啊

客户挑剔是给你机会，教你做好产品，不是为难你，因为市场就是战场，客户要拿你的产品去赢得他自己的市场，而不是那你的产品去变成库存。所以合理的挑剔是客户专业的表现，你应该庆幸这样的客户，毕竟这些在你眼里合理的挑剔的确是你自己产品的不足，你耐心学习，把这些挑剔的问题解决，那你就成了客户合格的供应商。

（4）吃小亏是福。有些时候很多东西不必锱铢必较，若非原则上的东西，其实很多事都可以变通或让步，有时明知会吃亏，但算算还在承受范围内，无关大局的就让一步，焉知以后会不会有更好的回报，就算没有回报也没关系，太计较了，郁闷的总是自己。

无论是和公司员工，配合工厂，以及客户的沟通，都要低人一等的方式去沟通，宁愿在言语上吃亏，因为这样你才能学到东西，保持一个平和的心态，冷静的方式。

如果你连这个说软话的本事都没有，我劝告你赶紧改行，回家去做大小姐和大少爷，现实的社会不会因为你的个性而改变，只有你自己认识了社会的现实而主动去改变。

（5）心态很重要。无论什么时候都要保持平和自信的心态。有时候几个月都接不到一笔单，别着急，把它当成静下心来学习的一段好时机，有时做顺了，业绩突飞猛进，人人刮目相看，反而要保持一份清醒的头脑，时刻提醒自己，给自己找一找不足。宠辱不惊才是最高境界。

磨刀不误砍材功，只有冷静下来，认真找到不足，比较竞争有时候，找到突破口才能有所成绩。

第四：学懂看宏观经济大势

有道是顺势而为，事半功倍，做业务要学着看宏观经济大势的走向，比如2007年，中国的外汇储备已达到1.4万亿美元，放宽境外投资渠道、通过适量贸易逆差缩减外汇储备规模成为新的热点问题。2007年初以来，先后发布了包括QDII、境内机构自行保留经常项目外汇收入、废止出口收汇考核办法等新出台的外汇政策，表明了现阶段宏观政策向遏制出口、促进进口方向倾斜。所以贸易企业顺应国家宏观政策和人民币升值趋势，做起进口业务来将事半功倍。而同期来看，人民币的升值让做出口的兄弟欲哭无泪，具体就不说了，相信大家感触比我深，阿门~

第五：学会做人做事走流程

我从93年进入外贸行业，如今已经是21个年头了，回想起来就是九个字“选对人”

“做对事”“走对路”，93年毕业刚进工厂外贸部，我的师傅就是我的第一个领导是老外贸，工作后教会我的

（1）下工厂：我从最底层，原料，生产，包装，物流开始，从学徒开始做起，在工厂和工人一起干了半年，每天一起去食堂吃几毛钱的大火食，一起住8个人的大宿舍，一起在工厂大浴池洗澡，一起在热火朝天的车间赶大货。我们十几个毕业生没有选择，那个年代不能随便辞职和跳槽，因为那个年代不能随便换工作，也不能辞职，你的档案和你的一切材料都在工厂。你就是再苦再累也要忍着，就这样在汗水，泪水和苦水中熬过了1年。

（2）学做人：1年后从车间回到办公室，每天早上早到半小时，拖地，拿报纸，大开水，擦桌子等等办公室清洁工作抢的干，就是为了给所有人一个好印象，可以请教人家，人家愿意教你。这种工作又干了半年，可以说每天早来半小时，晚走半小时，就是为了多干点，多学点。

（3）学做事：1年半以后，开始正式独立上业务了，因为业务是个系统工程，毕竟要和几个工序车间配合，那既要谦虚，勤问，多跑，尽可能自己多干活，让配合的部门感觉到比较融洽和舒服，不能说装孙子，也是低头做事情。哥呀姐呀，每天叫个不停。就这样在磕磕绊绊中干了半年，2年就基本熟悉了整个流程，可以独挡一面，独立做业务。

（4）走流程：其实外贸就是一个流水线作业的产品，你的每个环节和细节，你得培养方向设定好了，按照流程走一定不会有问题。

举个我们自己公司培养业务员的流程：

岗位职责/待遇/环境：

公司外贸销售和跟单提倡，创造价值，分享价值的理念，实现跟进服务好老客户，开发

拓展新客户的工作理念。

公司使用工作量和工作业绩双重考核，奖勤罚懒，给员工一个个人发展的空间和平台。

我们公司的目标就是在2013年业务增长的50%基础上，在2014年继续增长30%, 进入我们

这个行业全国的前10名。达到公司和个人同步前进，同步分享的结果。

岗位要求：

(A)产品参数：在2周内要熟悉公司产品的技术参数和产品性能，参加考试

(B)能够接受轮岗学习要求，比如店面工作流程，工厂工艺学习流程等，接受新事物。(C)外贸工作需要具有勇于奉献，工作积极主动地的态度.(D与公司发展方向保持一致，接受公司对自己工作不足的批评，勇于接受改正，不推托责任

(E)和其他公司老员工良好的沟通和协作精神，融入公司团队，不搞小团队。(F)能够在压力的工作环境下，学习提高业务能力和保持良好的心态工作

培养方向：

第一阶段：2周内完成理论学习，2周内在工厂实习

第二阶段： 业务跟单 3-6个月

第三阶段： 业务开发 6-18个月

第四阶段: 业务助理 18-24个月

提升空间：

(1)成绩优秀者,签订培训合同后，每年1次赴美国，和1次赴欧洲国际汽车展会培训机会(2)优秀员工，签订行业约束合同后，派驻欧驰美国分公司或则欧洲分公司工作.工作范围：

(A)每天①下班前完成填写日工作跟表②每天工作内容日志

(B)周五例会①制定下周工作目标和实施计划②每天工作量（发邮件数量等）③总结上周完成情况(C)每周五例会①订单情况②老客户跟进情况③新客户开发等(D)每个月基本完成的订单数量（老客户和新客户）

(E)每个订单①对国外客户的合同确认（5大参数，价格，数量，包装，交货期，贴标，附件等确认）

(F)每次出货①对国外客户的发票，箱单，提单等细节核对确认②财务确认数字和部门主管确认发货

(G)每次出货①货物的跟踪②货款的催收③收款后文件存档（提单，发票，箱单，收款单，附件快递清单等）做成一个合同文件包，同时发给财务和主管留档）

第六：感言

至今我都非常感我的师傅，尽管严厉和冷酷，但让我无论从生产环节，从做人环节，做事情带队伍都懂了许多道理，我感谢我的师傅，是他带我走上了这条外贸之路，我也感谢我的师傅，是他教会我如何做人，我更加感谢我的师傅，是他告诉我如何做事。

如今的社会，一切都是浮躁的，从企业到个人，能够沉下心来做事情做人的机会越来越少。大家都是恨不得一夜暴富，或一下中个什么大奖。加上社会问题，80-90后的特殊性，根本静不下心来做事情，更谈不上做人。都希望一夜成为大款，要不就衣来伸手，饭来张口。

我们公司每次看到简历每年都跳槽换工作的基本不录用，因为你没有积累，每次同行业跳巢是你不忠诚，不同行业跳槽是你心不静。在这个找人问题上，公司也是宁愿多付出一些成本都要找行业中工作几年的，尽管是个难题，但没有办法，小公司，创业公司你经不起员工的折腾。公司花费大量力气培训你，最后一个你不开心就随便辞职，新的劳动法已经比较鸟蛋，公司不能随便开除员工，但是员工可以随时离职，小公司，创业公司没有多少时间和资本，弄不好到了劳动仲裁中心，一定是公司败诉，所以一般公司不愿意找毕业生就是感觉付出多于回报，管理上太难，特别是心态。

毕竟不能每个人都去投资公司，都去银行，都去赚大钱的公司，制造业依旧是国家的主力行业，制造业就是苦，累，脏。

所以给2014的外贸新人的最后一个建议就是当你入职的时候，选一个好师傅，选一个好行业，选一个你自己要在3-5年都不会放弃的路，坚持坚持坚持。积累积累积累，你的美丽梦想一定在你的前进中就会一点点实现。

第五篇：外贸经验

1，欧洲人懒。因此不要指望在什么阿里巴巴，或什么B2B网站的注册，发布信息。那种东西只有欧洲的一些太过于精明和太了解中国的中间商才用。因为他们知道。凡是用这个的价格会压的超低。只是勉强维持成本而已。

而这种中间商只占客户的千分之一或万分之一。而且没利润。我现在一般都拒绝和这些家伙打交道

2，找客户关键是找，而不是等。B2B就是等。因此没用。

3，诀窍，上各国搜索引擎，上COMPASS，用ALEX，用google 或yahoo的目录，用dmoz或别的。

4，如果具体点，把你产品（贸易公司）或需要你产品的产品（最终客户）翻译成各国语言，用各国本地搜索引擎，如果嫌麻烦。就用GOOGLE。google 有各国的分支。如google.de, google.fr等等，可以调一下google设置的喜欢语言设置。调成当地语言。找当地的公司或行业网站。然后就找他们邮箱发吧。当然找邮箱诀窍很多很多。这个你自己摸索吧。懒得说那么多。我发现google真的是一个取之不尽的宝库啊，比B2B好了1万倍乃至1亿倍。当然你要会诀窍。

5，另个建议。一般来说。贸易公司对开拓新供应商很感兴趣。因此如果你刚去新公司，如果1个月不拿单就走人。那就先放中心在贸易公司上吧。贸易公司先解决拿单的燃眉之急，最终客户才有钱途。

6，总之，我的经验是 预先定好的大战略+勤奋和努力的发邮件（当然邮件内容要很商业化--简洁，明了）+灵活多边的找目标公司邮箱的办法====很多很多的钱。

7，这只是大略的经验。细节太多！

关于黄页，也就是Europage最有名。把上面你的行业的公司名字在google在搜索一下。不就找到谈们公司主页。（其他也可以借鉴啊）那不就找到邮箱了。英国的applegate好象也有点小用途。德国的wlw也还马马乎乎。建议啊。做生意。脑子要灵活多变。对准一个目标，如客户邮箱，可以采取不同策略去找吗。具体的东西？还是实践中摸索吧！算了。再给一些搜索引擎吧。都是欧洲本地的。

http:///fi/, haku.net/webinfo， fr.excite.com, , , , , Inet.hr, www./belcast/ilse/webwatch/.be,www.voodoo-it.de,www.altavista/excite/lycos/ukplus/yahoo/mirago/newsnow/god/searchgate/

说实话，我觉得中国企业作了那么多年外贸，但是渠道还是被外国中间商给掌握了，利润都被中间商榨取了，80%的原因就是中国的外贸人员不会去主动出击，只知道在B2B上注册，在阿里巴巴上N个人去竞争1个中间商发布的求购信息。不改变这个习惯，那么中国的外贸还是不会变强。

我和客户也谈过，是最终客户，不是中间商。（通过google找到的）。他们采购部门确实不去ALIBABA之类的网站。以前他们也是购买中间商的东西，我是第一个向他们发介绍信的中国厂家，因此他们特别热情，而且他们的成本也确实节约了不少（同时，我们公司的利润也由中间商的7%升到35%）。不过，他们一般也会试着在GOOGLE上搜索一下我们一下，这样看来。B2B也还有点用途，因为你注册多了，客户在GOOGLE上试图查看你们公司时，会有很多你们公司的信息。显的公司比较有知名度

我已经这样子搜索有1年左右时间，总结的大概原则如下

1，耐心和勤奋

绝对很勤奋，我每天发的邮件有100-400封，而且每周必有1次follow和resent.到了第三周的第1天开始有回复和讯价，从第三周的每天2-5个回复到现在的5-10个回复和讯价。综合以前的经验，大部分有兴趣的客户在你发出去的前4，5天内给你回复的可能性不大，以前我曾经有过在我发出去后5个月才发讯价的客户。而且要注意每周follow一次，10次为标准上限。

这样如果是你的潜在客户的话一般有8%左右的联系比例

2，邮件内容。

好的邮件主题很重要，不要单写上supply***或***产品。这样明显是垃圾邮件。标准是要让他们对你的意思很明白但又不是垃圾邮件

举个例子---we want to be your *** supplier , may be we will be your *** supplier, hope-*******

这样既很客气不会让人讨厌，又表明了你的意思。

只是例子，具体自己揣摩去。

内容很商业化，2个原则--简洁和明了

国外不同国内，生意就是生意，要那么多客气话干啥，纯粹是浪费他们的时间，令他们厌倦。

3，其他

在你开始一段时间后，随着你的经验的增加，你将会单纯从这个公司的网站就会知道这个公司的类型，规模，及和你们合作的潜力有多大等等，然后你搜索的目标会更加精确。达成联系乃至交易的比例会增加。

你开始搜索时其实由于经验的不足，很容易会产生误差对你找到的目标。这个会逐渐的改正随着你的经验的积累。

4，在刚开始，由于没有客户，你肯定会很着急，因此先把目标定为中间商，他们会很容易向你定样品的，然后你有单了，自然也不着急了，就可以把目标投向最终客户了。当然，有些好的中间商也不要丢，还有，一些欧洲的公司为了运作成本考虑，干脆就没有采购部，把他们的采购部已经分包给贸易公司了。这些一般都是些高技术电子公司

5，一些确实太有吸引力的客户而发邮件确实效果打不到的，就可以打电话了。

6，关于搜索的方法问题，这个实在是琐碎，而且这个纯粹就是依靠你的脑袋的灵活程度。这个不知道如何教授，我觉得每个人都可以在实际运用中多多想想。