客户来访需要和客户沟通的问题 自己总结的哦

第一篇：客户来访需要和客户沟通的问题 自己总结的哦

客户来访需要和客户沟通的问题：

1.来中国多久？How long will you stay in China?

2.来我公司多久？具体几点来？几点走？航班号 How long would you like stay with us? May I know your flight number?

3.从哪儿接客户？什么时间接客户？约定时间？Where and when would you like us to pick you up?

4.客户在中国的联系方式？May I know the phone number to contact you in China?

5.几个人来? Are you coming here alone?

6.访问计划？想看什么设备？想谈那些内容？May I know your visiting plan? What equipments do you want to see and what would you like to discuss with us?

7.酒店安排：would you like us to book hotel for you?

8.告知客户天气情况

第二篇：销售人员客户沟通问题

销售人员客户沟通问题

一：忽视新顾客或购买意向较低客户，捧着核心客户。

核心客户需要不断跟进，同时核心客户不能过于讨好，从而导致客户要求越来越高，而新客户由于无成交，或有些购买意向较低客户，就予以冷谈，客户的购买意向是有我们逐步培养的，当形成利益点的时候，所有客户都会成为我们的核心客户。新客户和购买意向较低的客户进行培养，反而能给我们带来更大的销售业绩。

解决方案：将老顾客和新顾客的关注比例调整为（老顾客40%+新顾客60%）

二：分类客户和敌对客户的安排和利用。

目前会议中，由于所有顾客的会议落位都没有固定和合理的安排，导致很多不同类型的客户混坐在一起，有好的影响，但更多的是坏的影响，意向客户和陌生客户混坐，导致陌生客户的负面情绪和言辞直接影响意向客户的成交，敌对客户的同桌直接导致相互拆台，顾客更多考虑自身利益，不会顾及公司利益，造成业绩流失。

解决方案：会议前客户摸底分类，充分了解并作出合理安排。

三：核心客户培养瓶颈

核心客户对于会议营销的重要性是不言而喻的，但目前核心客户的状况是少，不团结，核心客户之间无沟通，核心客户特别需要捧和哄，一不顺心就翻脸。核心客户带来业绩的同时也带来一堆问题。

解决方案：提高员工培养核心客户能力，对于核心客户开会沟通，引导核心客户贯彻公司文化意图，针对核心客户进行适当利益（包含经济利益和精神利益）的推动。

四：客户了解程度低下，沟通力差（重点）

员工对于客户信息了解少或不对称，无论是会议参会客户，还是成交后回款客户，都是心中毫无把握，对于客户参会目的不清，较多为凑数。遗失优质客户，更多发生回款中客户有钱拖欠，先买后退等一些直接影响公司销售利益的状况。

解决方案：建立完整顾客信息档案表，不了解必须到了解，主动完成顾客信息完整性的收集工作。如狙击手，做到先瞄靶，再开枪。

第三篇：客户来访考察总结范例

客户来访考察总结

客户：xxx, xxx 接待人：xxx 过程：

1、公司介绍：

下午1点，双方各自介绍公司概况，在我公司展示时，方经理较为关注我们新产品自主研发的能力；在佩卡简介时，方经理提出对供应商六西格玛管理的需求；同时此次询价的锁夹弹簧座是搭载在11L的柴油发动机上。

2、工厂参观：

2点前往车间参观。对我们现场管理、制造能力、检验能力较为认可。

3、商务交流：

A、由于欧洲正在休暑假，弹簧座的发包将在8月底前给我们。

B、对我们工厂的现场管理、制造能力、研发能力高度认可，评价我们公司是他们目前潜在供应商中做的最好的。

C、对我们新产品开发的能力非常感兴趣。方经理表示会与欧洲总部的采购和工程联系，给到我们另外的项目进行开发。其中涉及到投资费用，我回复他这个可以在具体产品时再讨论。D、方经理对供应商的语言能力提出要求，尤其是技术人员。

会议在4点钟结束，送客户去高铁站。

总结： 1、8月与方经理保持联系，获得弹簧座询价包后及时作出报价；

2、取得佩卡欧洲总部采购和技术的联系方式，由我公司欧洲事业处同事IAN前去拜访和交流。

3、我公司研发和市场人员的英语沟通能力的学习和加强。

4、希望我们可以在欧洲和北美建立三方库

第四篇：与客户沟通技巧总结[范文]

2015年1月28日星期三

总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。如果客户说是要价位便宜的

1.客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。

2.问一下客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。

3.跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。

4.给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。

5.客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。

6.等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。

在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。

不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。

所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。

总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。

第五篇：广告媒体业务员和客户沟通的问题（定稿）

广告媒体业务员和客户沟通的问题大全

一 企业概况：

1.公司名称、地址、电话、所属行业、公司性质？ 2.公司品牌？品牌结构？

3.你们公司是什么时候成立的？ 4.你们的经营范围有哪些？ 5.你们的下属公司有哪些？ 6.你们公司现在有多少人？ 7.董事长是？总经理是？

8.你们公司现在有多少部门？（组织结构及相关部门负责人）9.每个部门有多少人？

10.每个部门的工作职责是什么？ 11.你们主管销售的最大领导是谁？

12.你们主管广告（或市场推广）的最大领导是谁？ 13.参与广告决策的部门和个人有哪些？ 14.你们的上级政府主管部门是哪个？ 15.你们的管理模式是怎样的？ 16.你们的企业文化是什么？

二 目标客户

1.你们的目标消费群体（客户）是？

2.他们的性别、年龄、收入、学历、消费观念？ 3.目标客户特性？

4.目标顾客群主要是在城市还是农村？ 5.目标顾客群的消费心理？

6.你们下一步想重点开发的顾客群是？

7.目标消费群的购买公司产品最看重的要素是？ 8.目标消费群体的媒体接触习惯是？

三 产品销售

1.你们现在有多少个产品？ 2.产品线分布是？ 3.主打产品是什么？ 4.老产品有哪些？

5.新产品上市计划是？高中低？时间？地点？ 6.最近会有什么新产品？什么时候上市？ 7.打算怎样来推新品？（广告媒体配合）8.产品的销售渠道有哪些？

9.产品目前的销售区域覆盖哪些地区？

10.产品销售的季节性？旺季是哪几个月？淡季是哪几个月 11.下一步要重点开发的市场？省份？一二线还是说三四线？

12.每年销售利润大概有多少？（或你们的产品一般可以打几折？）13.产品的销售淡旺季分别是什么时候？

14.产品的市场占有率是多少？ 15.每年的媒体投放量是多少？

16.今年的销售额是多少？明年的目标销售额是多少？ 17.销售增长点在哪里？

18.如果做试点推广会首选哪几个城市？

四 广告媒体

1.在品牌管理、广告宣传存在的抱怨是？（需求）2.什么时间制定全年广告媒体计划？ 3.什么时间开始投放？

4.一年中的广告投放主要集中在哪几个月？ 5.最能有效覆盖目标顾客群的媒体有哪些？ 6.主要投放哪些地区？（预算分布）

7.之前投放了哪些媒体？规格是？时间是？地区是？费用是？ 8.习惯性投放媒体？偏好性媒体？ 9.必投媒体是？选投媒体是？ 10.满意的媒体？不满意的媒体？ 11.对我们传媒的认识？造成的原因？ 12.您觉得投放过的媒体效果怎样？

13.你们的投放媒体的效果评估标准是怎样的？ 14.对第三方监测的态度？

15.本的广告需求和目的？（投放因素）卖产品还是提升品牌知名度？ 16.本的媒体计划是？ 17.本的广告预算是多少？ 18.广告投放的季节性是？ 19.你们的广告策略是什么？

20.是总部统一投放还是分部单独投放？ 21.老产品的媒体计划？ 22.新产品的广告媒体计划？

23.广告计划的决策流程？有哪些关键人？ 24.你们公司的策划公司是哪家？ 25.你们公司的设计公司是哪家？ 26.你们公司的广告代理公司是哪家？ 27.你们公司的培训公司是哪家？ 28.结款的周期和信誉？

五 公关活动

1.什么时间有促销？ 2.涉及哪些地区？ 3.促销的力度有多大？ 4.部分参与还是全部参与？

5.店庆是什么时间？会做广告吗？

6.以往采取的公关活动有哪些？大的公关活动有哪些？ 7.广告如何配合？

8.会投入多少资源？

六 竞争状况

1.你们的主要竞争品牌有哪些？ 2.竞品的市场地位？

3.与竞争品牌相比你们的优劣势是哪些？ 4.竞品的销售情况怎样？ 5.竞品的市场占有率是多少？ 6.竞品的宣传策略是？ 7.竞品的主投媒体有哪些？ 8.竞品的媒体发布计划？ 9.竞品的媒体费用投入？ 10.竞品的弱点和不足之处是？

七 个人部分

1.客户的姓名、性别、年龄、属相、星座、职务、电话、手机、邮箱、MSN、QQ、生日、籍贯、收入、家庭住址（楼下是否装我们的电视或框架）、毕业学校、专业、学历、性格等基本情况。

2.您父母还好吧？他们和您一起住吗？ 3.平时有些什么兴趣爱好、特长？

4.您喜欢看什么书？喜欢什么运动？喜欢吃什么菜？喜欢什么电影？喜欢什么音乐？ 5.您结婚了吧？有孩子了吗？男孩女孩？多大了？上几年级？学习成绩还好吧？在班里担任认识职务啊？有什么愿望？（即询问与之密切相关的家庭成员情况，特殊日子记得送礼物）

6.孩子是什么时候生的？（问出孩子的生日，到时记得送礼物）7.您爱人是做什么的？当时怎么认识的？

8.您是什么民族？有没有什么特别的宗教信仰？（记住对方的禁忌）9.你们代理商的办公地点在哪里？