发售市场客户问题总结（精选五篇）

第一篇：发售市场客户问题总结

华东林业产权交易所发售模式常见问题

目录

一、申购问题汇总...........................................................................................................................5

1、怎么申购？........................................................................................................................5

2、申购有时间限制吗?..........................................................................................................5

3、申购有次数限制吗?..........................................................................................................5

4、申购的结果什么时候知道？............................................................................................5

5、我的申购成交里面全部撤单还有部分成交后撤单是什么意思？.................................5

6、我的资金什么时候可以出？............................................................................................6

7、申购有资金限制吗?最大申购数量是多少？...................................................................6

8、能用手机客户端进行有关操作么？................................................................................6

9、申购的手续费是怎么收的？............................................................................................6

10、申购结果怎么查询？......................................................................................................6

11、发行指导价（申购价）是怎么来的呢？......................................................................6

12、中签规则是怎么样的？..................................................................................................7

二、交易问题汇总...........................................................................................................................7

1、你们的交易时间是几点到几点?.......................................................................................7

2、你们的交易当天买入当天可以卖出吗?...........................................................................7

3、涨跌幅度是怎么样的?......................................................................................................7

4、单笔最大下单量是多少?..................................................................................................8

5、没有成交的单子可以撤单吗？........................................................................................8

6、我部分成交的单子怎么撤不掉？....................................................................................8

7、为什么我买货的时候提示我可用余额不足，但我银行卡里是有钱的？.....................8

8、买

一、买

二、买

三、买

四、买五和卖

一、买

二、卖

三、卖

四、卖五是什么意思？.8

9、内盘和外盘是什么意思？................................................................................................9

10、现量是什么意思？..........................................................................................................9

11、成交明细里面的红绿箭头代表什么意思？..................................................................9

12、我挂卖单的时候提示可用数量不足，但是我明明有持有量的啊？..........................9

13、为什么我委托的时候提示我不在价格区间？..............................................................9

14、为什么我的单子委托上去一直没有成交？................................................................10

15、持仓盈亏是怎么计算的？............................................................................................10

16、持仓均价是什么意思？................................................................................................10

17、我出了一笔钱但银行卡没有到账，而交易账户里面也查不到，是什么原因？.....10

18、你们开盘价是怎么定的？............................................................................................10

19、收盘价是怎么规定的？................................................................................................11 20、行情页面上的买量和卖量是什么意思？....................................................................11

21、最高价和最低价？........................................................................................................11

三、交收问题汇总.........................................................................................................................11

1、申请交收时间？..............................................................................................................11

2、如何申请交收？..............................................................................................................11

3、我申请注册提货单，需要支付注册费用吗？...............................................................12

4、我申请注册提货单了，但是又不想要商品实物了，可以撤销吗？...........................12

5、那交收需要付其他什么费用吗？..................................................................................12

6、交收有几种配送方式呢？..............................................................................................12

7、我要自提需要准备什么资料呢？..................................................................................12

四、开户问题汇总.........................................................................................................................13

1、如何开户?........................................................................................................................13

2、临时身份证可以开户吗？..............................................................................................13

3、军官证（台胞证、护照）可以开户吗？.......................................................................14

4、开户有年龄的限制吗？..................................................................................................14

5、开户有时间限制吗？......................................................................................................14

6、公司可以开户吗？..........................................................................................................14

7、存折可以开户么？..........................................................................................................15

8、开户需要什么行的银行卡？..........................................................................................15

9、客户开户有没有资金方面的要求?.................................................................................15

10、网上注册开户为什么总是提示验证码收不到/无效，我重复了很多次结果一样？................................................................................................................................................15

11、我注册账户很长时间了，为什么没有收到短信？....................................................15

12、为什么上传图片时总是提示图片格式错误/页面显示错误代码？...........................16

13、注册时提示证件或者手机号（身份证号码、银行卡号）被占用？........................16

14、最后填完资料后一直停在注册页面上没有反应？....................................................16

15、开户点击注册提示“添加交易商信息异常”？........................................................16

16、如何销户？....................................................................................................................17

17、可以注册模拟账户吗？................................................................................................17

五、其他问题汇总.........................................................................................................................18

1、授权服务机构是什么?....................................................................................................18

2、授权服务机构后台如何查看有没有审核？...................................................................18

3、交易商忘记密码了该怎么办？如何重置密码？...........................................................18

4、交易商如何更换银行卡？..............................................................................................18

一、申购问题汇总

1、怎么申购？

答：我们的申购公告上会有申购的日期，在申购当天登陆客户端，进入发售业务，单击【发行申购】，在【商品发行】中点击商品申购即可。

2、申购有时间限制吗? 答：交易商会员可以于申购日申购发行的商品，申购时间为本交易所的交易时间：上午9：30-11：30,下午13：30-15：30。

3、申购有次数限制吗? 答：一个品种只能申购一次，如果数量要改变的话，可以在申购日交易时间内进行撤单，然后再重新申购。

4、申购的结果什么时候知道？

答：申购日后一个交易日（即T+1日）闭市后公布中签结果。

5、我的申购成交里面全部撤单还有部分成交后撤单是什么意思？ 答：没有中签或部分未中签就是撤单的状态。

6、我的资金什么时候可以出？

答：申购资金在公布中签之后就解冻了，但由于中签公布结果时间已是银行签退状态，故在中签后第二个交易日即可以出。

7、申购有资金限制吗?最大申购数量是多少？

答： 申购没有资金限制，也没有最大申购数量的限制。

8、能用手机客户端进行有关操作么？

答：手机客户端暂时未推出，交易所将尽快推出手机客户端，推出后会第一时间短信告知交易商。

9、申购的手续费是怎么收的？

答：您好，申购收千分之二的手续费。若没有中签，则手续费是退给您的。

10、申购结果怎么查询？

答：中签公布结果后，登陆客户端--发行申购--商品发行--已成交申购中查询。

11、发行指导价（申购价）是怎么来的呢？

答：申购价为新商品的发行指导价，是指经本交易所专家委员会和发行审核小组审核通过的商品首日发行参考价。

12、中签规则是怎么样的？

答：按照交易商申购的资金量占市场总的申购资金的比重来进行中签分配的，但单个账户的最大中签数量有所规定，不同的品种，单账户最大中签数量有所不同，具体参见交易所官网公布的商品申购公告。

二、交易问题汇总

1、你们的交易时间是几点到几点? 答：每周一至周五上午9：30-11：30、下午13：30-15：30，国家法定节假日和本交易所公告的休市日除外。交易所将根据市场发展需要调整交易时间，具体以交易所公告为准。交易期间内因故停市，不作顺延。

2、你们的交易当天买入当天可以卖出吗? 答：当天买入是可以当天卖出的，但是资金是T+1模式，即卖货的资金是第二个交易日才能出金到银行卡，但当天可以用来买线上的其他商品。

3、涨跌幅度是怎么样的? 答： 新商品发行交易首日价格波动幅度最大为±30%，次日起日价格波动幅度最大为±10%。

4、单笔最大下单量是多少? 答： 交易所将根据每个商品的流通市值设定单笔交易申请最大数量，并根据市场情况适时做出调整。

5、没有成交的单子可以撤单吗？

答：可以撤单的。登陆客户端，进入发售业务，选择F3【撤单】，选中你已需要撤销的委托单，点击“撤单”即可，这时委托单状态变为撤销状态。

6、我部分成交的单子怎么撤不掉？

答：您打开【查委托】查看可撤里面有没有部分成交的单子，如果没有就是已经被撤销了，单子的状态是“部分成交后撤单”。

7、为什么我买货的时候提示我可用余额不足，但我银行卡里是有钱的？ 答：首先登陆客户端--发售业务，查看主页面左下方可用资金是否不足，如果不足，需要通过客户端中“银行转账”功能做入金处理方可。

8、买

一、买

二、买

三、买

四、买五和卖

一、买

二、卖

三、卖

四、卖五是什么意思？

答：某商品当前申报买入价格最高前五（买一价>买二价>买三价>买四价>买五价），买价是买方委托单的价格给卖家下单参考用。某商品当前申报卖出价格最低前五（卖一价<卖二价<卖三价<卖四价<卖五价），卖价是卖方委托单的价格给买方下单参考用。

9、内盘和外盘是什么意思？

答：外盘，是表示以比市价高的价格进行委托买入并已经“主动成交”，以卖一价向上成交为外盘。内盘，表示以比市价低价格进行委托卖出并已经“主动成交”代表内盘，以买一向下成交为内盘。外盘反映买方的意愿，内盘反映卖方的意愿。

10、现量是什么意思？

答：现量指当前一笔成交单的对应的数量。

11、成交明细里面的红绿箭头代表什么意思？

答： 成交明细中的红绿上下箭头反映的是当笔交易的主动性买卖，其计算方法是用当笔的成交价与上一笔的买一卖一价进行比较，如果离买价近，被认为是主动性卖出，显示为绿色下箭头；如果离卖价近，被认为是主动性买进，显示为红色上箭头。具体反映了交易过程中，买卖双方的博弈细节。

12、我挂卖单的时候提示可用数量不足，但是我明明有持有量的啊？

答：您可以单击【持仓汇总】查看“总持有量”和“可用数量”，如果总持有量>可用数量，证明已有委托单，单击【委托】可以查看今天所有委托的单子，如果今天没有委托记录，可能是做过【预埋单】处理，请在【预埋单】中查看。

13、为什么我委托的时候提示我不在价格区间？

答：委托的价格是有限制的。您只能在当日的涨停价和跌停价之间进行委托，超过涨跌幅的价格区间会提示不在价格区间。

14、为什么我的单子委托上去一直没有成交？

答：委托单提交成功即可等待成交，如果您是买单需等卖方挂单，如果您是卖单需等买方挂单。当天一直成交不了的单子收盘之后就自动失效了。

15、持仓盈亏是怎么计算的？

答：持仓盈亏是（现价-持有均价）×持有数量。

16、持仓均价是什么意思？

答：持仓均价是您某个买入价格的加权平均价。

17、我出了一笔钱但银行卡没有到账，而交易账户里面也查不到，是什么原因？ 答：您好，若出金状态是处理中或者待审核，是因为银行方没有确认，我们每天闭市之后会和银行对账确认，对账结束后，您的资金就会到位，建议您晚上八九点左右查下网银的交易明细或者在银行柜台查询，如果不在银行卡里面就是被驳回到交易账户了。登陆交易客户端双击【报表查询】选择交易商结算表，日期选择出金当天的日期查询资金情况。

18、你们开盘价是怎么定的？

答：开盘价为当日该商品的第一笔成交价格。

19、收盘价是怎么规定的？

答：收盘价为当日该商品交易时间内最后三分钟所有交易的成交量的加权平均价，最后三分钟无交易的，其收盘价为当日最后一笔成交价。20、行情页面上的买量和卖量是什么意思？

答：买量是最高申报买入价格所对应的买入数量；卖量是最低申报卖出价格对应的卖出数量。

21、最高价和最低价？

答：最高价是当天成交的最高的价格，最低价是当天成交的最低的价格。

三、交收问题汇总

1、申请交收时间？

答：您好，交易日的9：30-11：30、13：30-15：30可以进行交收申请。

2、如何申请交收？

答：您好，交收申请分两步走：

（一）交易商自行在交易客户端注册提货单，申请提货时须填写商品代码、名称、交收数量及提货日期；

（二）经交易所审核并确认后，交易商会员该部分持仓将会被锁定，进入待交收状态。

3、我申请注册提货单，需要支付注册费用吗？ 答：您好，申请注册提货单，不需要支付费用。

4、我申请注册提货单了，但是又不想要商品实物了，可以撤销吗？

答：您好，可以的，您可以在交易客户端对提货单进行撤销，撤销后其对应的持仓将被解除锁定，不过需要注意的是，对提货单进行注销，需要缴纳相应的注销费用，具体的请参见各个品种的有关公告内容。

5、那交收需要付其他什么费用吗？

答：您好，商品发行上市时由发行方支付一年内产生的仓储、保险相关费用，持仓交易商不用付这笔费用，但是根据您选择的配送方式，如果选择在线配送的话，您需承担物流配送产生的费用，费用标准参考交易所商品相关公告。

6、交收有几种配送方式呢？

答：您好，商品交收分为到库自提和在线配送两种方式。到库自提是指交易商会员本人或其委托代理人到交易所指定交收仓库进行商品交收。在线配送是指交易商会员委托交易所指定交收仓库进行商品配送。

7、我要自提需要准备什么资料呢？

答：您好，如果您是机构交易商，办理到库自提时所需携带的证明文件如下：

（一）商品提货单打印件（或复印件）；

（二）机构商品交收授权委托书（盖章）

（三）受托提货人的身份证原件与复印件。

如果您的交易商类型是自然人，办理到库自提时所需携带的证明文件如下：

（一）商品提货单打印件（或复印件）；

（二）交易商会员身份证原件与复印件。

如果您作为自然人交易商委托他人提货的，除以上资料，还需提供提货人身份证原件与复印件、经公证处公证的交易商会员签字的代理交收声明。

另外提醒您注意指定交收仓库办理商品交收的时间为交易日的9：45-16：00，需到库自提的交易商应提前致电交易所预约提货具体时间。

四、开户问题汇总

1、如何开户? 答：您好，为了开户的便捷性，我们交易所为客户提供了网上开户通道。

您可以通过交易所官网（www.xiexiebang.com）进行网上开户，在此过程中请如实填写您的个人信息并按要求上传证件材料，为保证审核顺利通过，请确认身份证及银行卡信息准确无误后再提交，然后等待交易所审核审核通过后交易所会将账号和密码信息以短信的方式发送到您手机上。已经开立大宗现货平台的客户不需要重新开户，直接使用已有的账户登录即可交易。

2、临时身份证可以开户吗？ 答：您好，可以的。

3、军官证（台胞证、护照）可以开户吗？ 答：您好，不可以的。

4、开户有年龄的限制吗？

答：您好，符合开户的年龄为18-70周岁，其中65周岁以上的客户需要其所属的授权服务机构提供担保书。

5、开户有时间限制吗？

答：您好，正常情况下，我们的开户网页是24小时有效的，开户审核的时间为工作日：上午8：45--17：30；晚上19：30-21：30。

6、公司可以开户吗？

答：您好，如果是企业交易商开户需提供以下资料：

（一）营业执照正副本原件、复印件（加盖公章）；

（二）组织机构代码证正副本原件、复印件（加盖公章）；

（三）结算银行银行卡；

（四）税务登记证正副本原件、复印件（加盖公章）；

（五）法人授权委托书（法人签字并加盖公章）；

（六）法人代表有效身份证原件、复印件（加盖公章）；

（七）经办人有效身份证原件、复印件（加盖公章）；公章、法人章。

企业户要办理开户手续的，机构工作人员可指导客户填写开户的纸质材料，并将相关材料以图片形式发送交易所开户指定邮箱account@hdlqjy.com，由交易所为客户办理相关手续。各个机构需将开户的纸质材料在规定的时间内寄送到交易所。

7、存折可以开户么？

答：您好，存折是不能开户的。

8、开户需要什么行的银行卡？

答：您好，可以使用建行、杭州银行、招商银行的借记卡。

9、客户开户有没有资金方面的要求? 答： 您好，没有。

10、网上注册开户为什么总是提示验证码收不到/无效，我重复了很多次结果一样？

答：您好，确认之前是否曾经开过账户，如果已经开过账户，不能重复开户； 如果没有开过账户，确认是否重复提交，以最后一次为准，如果还是不行，可以尝试重新发送验证码；如果都试过，请客户用开户时注册的手机号码拨打交易所客服电话4008300668，客服直接提取告知。

11、我注册账户很长时间了，为什么没有收到短信？ 答：您好，不能及时收到短信的原因具体如下：

（一）未审核，如果您是在非工作时间内注册的，可能因为您的开户申请尚未进行审核；

（二）审核未通过，因为注册的信息前后不一致或不清晰导致审核通不过，如银行卡号不正确、证件照片不清晰等；

（三）您的手机设置了屏蔽短信平台。

如果您不知道是什么原因而收不到短信，可以通过交易所客服电话4008300668进行相关的咨询。

12、为什么上传图片时总是提示图片格式错误/页面显示错误代码？

答：您好，请您检查文件格式有可能是WORD或者RAR格式，保证使用JPG、PNG等图片格式即可。另外注意大小要限制在4M以内，并且注意文件名称不要太长。

13、注册时提示证件或者手机号（身份证号码、银行卡号）被占用？

答：您好，客户的资料只能注册一次，被占用是因为已经注册过了您可通过交易所客服电话进行查询。

14、最后填完资料后一直停在注册页面上没有反应？

答：您好，因提交数据网络问题，可能已经注册成功，可联系开户机构或交易所客服电话查看提交状态。

15、开户点击注册提示“添加交易商信息异常”？

答： 您好，客户没有选择机构或者没有选择营业部才会出现添加交易商信息异常。

16、如何销户？

答：您好，交易商销户流程如下，个人交易商：

(一)交易商的交易账户在申请注销的当天无交易、无订货、无资金余额；(二)交易商至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；(三)交易商本人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》、《交易商销户申请表（个人交易商）》、提供个人身份证正反面复印件。授权服务机构将第3条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@hdlqjy.com，等待交易所办理销户手续。企业交易商：

(一)交易商的交易账户在申请注销的当天无交易、无订货、无资金余额；(二)交易商经办人至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；

(三)交易商经办人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》、《交易商销户申请表（企业交易商）》、提供经办人身份证正反面复印件（必须加盖企业公章）。

授权服务机构将第3条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@hdlqjy.com，等待交易所办理销户手续。

17、可以注册模拟账户吗？

答：您好，可以的，请提供您的姓名、手机号及身份证号码到在线客服或者拨打4008300668客服电话。

五、其他问题汇总

1、授权服务机构是什么? 答：您好，授权服务机构是指根据交易所的有关规定，经交易所审核批准，在交易所授权范围内从事交易所授权业务的企业法人或者其他经济组织。开户时您如果选择相应的机构，那么您的账号就开在这个机构名下并且由这个机构给您提供服务。

2、授权服务机构后台如何查看有没有审核？

答：您好，机构管理后台交易商列表中有账号的状态，已审核交易商名单在已审核状态中查询，未审核交易商名单在未审核状态中查询。

3、交易商忘记密码了该怎么办？如何重置密码？

答：您好，交易商如需要进行密码重置，个人客户请携带本人身份证件；法人客户请携带企业公章，由法定授权人前往授权服务机构申请办理。需填写密码重置申请表，经开户机构盖章后发送至account@hdlqjy.com邮箱进行密码重置。

4、交易商如何更换银行卡？

答：您好，交易商更换银行卡流程（交易商还未绑定银行卡的直接跳至第四步），如果更换交易商名称、手机号码等信息直接跳至第四步。个人交易商：

（一）交易商的交易账户在申请更换银行卡的当天无交易、无订货、无资金余额；

（二）交易商至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；

（三）交易商本人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》；

（四）交易商填写《交易商重要信息变更表》、提供个人身份证正反面复印件及新银行卡复印件，授权服务机构将第3、4条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@hdlqjy.com，等待交易所更换银行卡 企业交易商：

（一）交易商的交易账户在申请更换银行卡的当天无交易、无订货、无资金余额；

（二）交易商经办人至签约银行柜台或通过网银办理账户签约关系解除的相关手续；

（三）交易商经办人携带身份证原件至授权服务机构填写《交易商银行账号解约确认表》；

(四)交易商经办人填写《交易商重要信息变更表》、提供企业经办人身份证正反面复印件（必须加盖企业公章）及企业新的对公账户（必须加盖企业公章）授权服务机构将第3、4条中的资料的扫描件上传交易所邮箱account@hdlqjy.com，等待交易所更换银行卡。

第二篇：重大客户依赖问题总结(2012)

重大客户依赖问题总结

肖蓝

一、相关法规

1、首次公开发行股票并上市管理办法

第三十七条 发行人不得有下列影响持续盈利能力的情形：

（一）发行人的经营模式、产品或服务的品种结构已经或者将发生重大变化，并对发行人的持续盈利能力构成重大不利影响；

（二）发行人的行业地位或发行人所处行业的经营环境已经或者将发生重大变化，并对发行人的持续盈利能力构成重大不利影响；

（三）发行人最近1个会计的营业收入或净利润对关联方或者存在重大不确定性的客户存在重大依赖；

（四）发行人最近1个会计的净利润主要来自合并财务报表范围以外的投资收益；

（五）发行人在用的商标、专利、专有技术以及特许经营权等重要资产或技术的取得或者使用存在重大不利变化的风险；

（六）其他可能对发行人持续盈利能力构成重大不利影响的情形。

2、公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第1号—招股说明书（2006年修订）

第四十四条 发行人应根据重要性原则披露主营业务的具体情况，包括：

（一）主要产品或服务的用途；

（二）主要产品的工艺流程图或服务的流程图；

（三）主要经营模式，包括采购模式、生产模式和销售模式；

（四）列表披露报告期内各期主要产品（或服务）的产能、产量、销量、销售收入，产品或服务的主要消费群体、销售价格的变动情况；报告期内各期向前五名客户合计的销售额占当期销售总额的百分比，如向单个客户的销售比例超过总额的50%或严重依赖于少数客户的，应披露其名称及销售比例。如该客户为发行人的关联方，则应披露产品最终实现销售的情况。受同一实际控制人控制的销售客户，应合并计算销售额；

（五）报告期内主要产品的原材料和能源及其供应情况，主要原材料和能源的价格变动趋势、主要原材料和能源占成本的比重；报告期内各期向前五名供应商合计的采购额占当期采购总额的百分比，如向单个供应商的采购比例超过总额的50%或严重依赖于少数供应商的，应披露其名称及采购比例。受同一实际控制人控制的供应商，应合并计算采购额。

二、过会及被否案例 上会被否案例：

1、朝歌数码（近九成收入来自华为，2011年7月上会被否）

朝歌数码是国内最主要的IPTV家庭娱乐终端和融合视讯终端产品的供应商之一。在三网融合的大背景下，IPTV的发展空间很大。不过，对于朝歌数码来说，公司的发展却要看华为公司的“脸色”。这是因为，公司近90%收入来自华为。招股书显示，2010年，公司前五名客户收入占总收入的94.78%，其中，来自华为公司的收入占比竟高达总收入的88.1%。

对于这一情况，朝歌数码显然也认识到了过分依赖华为的“不好”。在招股书中，公司陈述：“由于发行人掌握产品生产的核心技术秘密，且境内具备通讯终端类产品加工能力的企业众多，一旦公司与华为等公司终止合作关系，公司可以通过与其他加工商合作的方法弥补生产缺口。”

“虽然上述转变需要一定的过渡期时间，但公司认为加工商集中的情况不会对公司的生产构成重大影响。”

然而，公司披露的数据却显示公司对华为的依赖呈现增长趋势。2008年～2010年，公司来自华为的收入分别占总收入的66.94%、79.42%、88.10%，呈现出逐年递增的情况。而来自第二大客户的收入占比则逐年下滑，依次为14.08%、6.64%、3.66%。

2、红旗民爆（半数收入来自榆林正泰，2011年10月上会被否）客户依赖情况：

公司2008、2009、2010、2011年1-6月对前5名客户的销售额占营业收入比例分别为 73.24%、67.48%、73.69%、72.90%，公司的客户集中度较高。本公司与陕西省内大型民爆产品经营公司建立了长期的合作关系，公司的产品和服务深受用户好评，但如果上述主要客户需求量下降或者不再采购本公司产品将给本公司的生产经营产生一定负面影响。

2008年、2009年、2010年、2011年1-6月，榆林市正泰民爆物品专营有限公司是公司第一大客户，占公司当年销售总额的比例分别为 56.27%、48.00%、51.41%、54.49%。榆林正泰为榆林地区最大的民爆产品销售公司，也是全国大型民爆产品销售公司之一，在榆林地区拥有市场网络方面的优势，公司子公司榆林鸿泰作为榆林地区最大的工业****生产企业，能够为当地终端用户提供稳定可靠的产品和服务保障，公司与榆林正泰之间是一种相互依存、互为补充的关系。榆林正泰作为公司第一大客户如果降低从本公司的采购量将给本公司的生产经营产生一定影响。

证监会披露被否原因：

发审委在审核中关注到，你公司存在以下情形：根据申报材料，榆林正泰系纳入榆林市商务局管理的国有控股企业，为你公司第一大客户，你公司在申报期对其销售占比分别为56.27%、48%、51.41%和54.49%。榆林正泰有19名职工为你公司股东，合计持有你公司1.73%的股份，该19名职工中：闫志远、韩增秀、周润合3人合计持有榆林正泰34.97%的股权；景强、马志东、周润合3人分别担任榆林正泰的监事、副总经理和董事。你公司与榆林正泰职工存在利害关系，在独立性方面存在缺陷。发审委认为，上述情形与《首次公开发行股票并上市管理办法》（证监会令第32号）第二十条的规定不符。

3、西龙土工（产品销售主要依赖新疆灿洋农业科技有限公司及其关联公司，2011年6月上会被否）客户依赖情况：

公司2008年、2009年和2010年对前五大客户的销售额分别为7,338.57万元、8,972.25万元和15,910.07万元，分别占当期营业收入的78.03%、71.69%和92.32%，客户集中度相对较高。

新疆灿洋农业科技有限公司及与其受同一实际控制人控制的新疆润普涤纶制品有限公司分别是公司2010年、2009年农用保温材料的唯一经销商，新疆灿洋农业科技有限公司为公司2010年第一大客户，新疆润普涤纶制品有限公司为公司2009年第二大客户。证监会披露被否原因：

创业板发审委在审核中关注到，你公司存在以下情形：

一、你公司报告期内主营业务收入品种结构发生变化，防渗材料类产品销售收入比重逐年下降，保温材料类产品销售收入比重不断提高，2009年、2010年营业收入、利润增长的主要原因为农用保温材料销售的大幅增长。新疆灿洋农业科技有限公司及与其受同一实际控制人控制的新疆润普涤纶制品有限公司分别是你公司2010年、2009年农用保温材料的唯一经销商，新疆灿洋农业科技有限公司为你公司2010年第一大客户，新疆润普涤纶制品有限公司为你公司2009年第二大客户，你公司农用保温材料的销售对新疆灿洋农业科技有限公司及其关联公司存在重大依赖。

二、你公司报告期内净利润合计为4,690万元，同期经营性净现金流合计为-591万元，且应收账款周转率、存货周转率、主要生产设备成新率均较低。创业板发审委认为，上述情形可能对你公司未来持续盈利能力构成重大不利影响，不符合《首次公开发行股票并在创业板上市管理暂行办法》（证监会令第61号）第十四条的有关规定。

4、华力特电气（国外业务主要为加纳，2011年5月上会被否）客户依赖情况：

公司国外市场主要集中在加纳，加纳位于非洲西部，国土面积23.8537 万平方公里，全国人口约2,300 万，矿产资源丰富。加纳海岸线长约562公里，沃尔特河贯穿南北，渔业资源丰富。官方语言为英语。

公司2010年前两大客户均来自加纳，占比超过30%，且报告期内来自加纳的收入占比呈增长趋势。

加纳作为非洲西部的一个小国，国内局势和政策存在一定的不确定性，且市场容量有限，公司国外销售主要依靠加纳的项目，持续增长能力存疑。证监会披露被否原因：

发审委在审核中关注到，你公司存在以下情形：申报期内你公司开始从事国外业务，国外加纳业务的快速增长构成你公司业务增长的主要来源，其毛利贡献占总体毛利贡献的比重申报期内分别为10%、31%、37%，且加纳业务收入主要来自于三大客户。因此你公司以加纳为主的国外业务是否可持续对公司盈利能力构成重大影响，存在不确定性。发审委认为，上述情形与《首次公开发行股票并上市管理办法》（证监会令第32号）第三十七条的规定不符。成功过会案例

1、宜通世纪（前五大客户占比九成以上，严重依赖中移动和爱立信，2011年12月过会，尚未上市）客户依赖情况： 根据宜通世纪招股说明书，2010年，公司对中国移动和爱立信的销售收入占公司营业收入的比例分别为49.22%和33.33%，合计为82.55%；2011年1—6月，公司对中国移动和爱立信的销售收入占公司营业收入比例分别为55.77%和32.05%，合计为87.82%。

另外，从披露数据来看，公司对前五大客户的销售收入基本占据公司收入的全部江山，2008年、2009年、2010年、2011年1—6月，公司前五大客户的销售收入占公司营业收入的比例分别为97.51%、94.39%、64.28%和89.73%；客户集中度高的风险还在于，公司与中国移动、中国电信等客户合同多是一年一签，或两年一签。解释：

1）2008年以来，公司对“中国移动”、“爱立信”、“诺基亚-西门子”三大客户的业务量均保持增长，且收入占比均有下降。

2）公司客户主要为电信运营商和通信设备商，公司与他们之间的合同多是一年一签或两年一签，即项目的服务期限多为一年或两年。这种情况是通信网络技术服务行业目前普遍的行业惯例，是由电信运营商和通信设备商的采购政策所决定的。公司与广东移动、爱立信的合作已近十年，作为他们的长期战略合作伙伴，公司通过良好的技术水平和服务质量使自身的业务份额在广东移动和爱立信的服务商中位居前列。公司与广东移动、爱立信已经建立了良好的合作共赢关系，例如公司在广东的网络维护项目大部分已经超过五年，其中最早的广州基站维护项目已近十年，因此公司项目一年一签或两年一签的状况符合通信网络技术服务行业的惯例，不会影响公司业务的长期性和稳定性。

2、国电清新（报告期收入主要来源于两个地方电厂，2011年4月上市）客户依赖情况：

报告期内，公司营业收入分别为54,953.78万元、33,119.53万元和32,072.51万元，其中来源于托克托电厂及托克托第二电厂的销售收入比例分别达26.33%、67.84%和79.62%，2009年和2010年的比例较高。解释：

1）公司客户相对集中的原因主要为四方面：

一是客户相对集中是脱硫行业的行业特点：我国火电企业以五大发电集团、华润、神华及其他中央或地方的发电集团为主，火电行业的产业集中度较高，由此导致锅炉、风机、脱硫等为火电行业提供专用性设备的行业均呈现不同程度的客户相对集中的行业特点。

二是公司坚持脱硫技术的国产化战略所致：公司自成立以来，以自主研发的湿法脱硫技术为切入点，逐步推广国产技术，并随着建造业务业绩及经验的不断积累进行规模化推广。但因特许经营及干法技术研发的影响以及公司资金实力的限制，湿法技术在各大发电集团内的规模化推广速度受到一定影响。

三是公司干法建造项目延期：公司2008年引入德国CSCR技术并投入大量研发资金进行吸收、改进和创新，中选的神华干法建造项目因国家能源局2009年4月对锡盟煤电基地建设统一规划和部署而延期，未能按计划在报告期内形成干法建造收入。

四是特许经营处于试点后期规模化推广阶段：公司因拥有环境污染治理设施运营资质，并在中电联组织的专业脱硫公司资格预审中综合排序位于前十名，经协调小组批准，2008年参与了全国的首批脱硫特许经营试点工作，开始实施托克托电厂8台600MW机组的特许经营；此后，公司又于2010年12月新中标8家电厂的特许经营项目，并于2011年1月与其中的5家电厂签订了特许经营合同。上述项目实施后，公司销售收入在托克托电厂及托克托第二电厂的集中度将大幅降低。

2）尽管公司报告期内收入相对集中于托克托电厂及托克托第二电厂，但公司在多年的建造和运营过程中与上述二家电厂形成了良好的合作关系，公司的生产经营对该二家电厂在业务、财务、运营时间上均不存在重大依赖。

3、仁智油服（报告期收入主要来自中石化集团西南石油局，2011年11月上市）客户依赖情况：

2008年、2009年和2010年，公司来自于中石化集团西南石油局及其关联企业的营业收入占公司营业收入的比例分别为88.27%、85.34%和 85.14%。中石化集团西南石油局及其关联企业中的中石化股份西南油气分公司是公司最主要的客户，公司是中石化股份西南油气分公司最主要的钻井液技术服务提供商、环保技术服务提供商。虽然公司在西南地区具有多年成功的服务经验，针对西南地区复杂的地质结构形成了一系列的特色技术，并通过多年来稳定、优质的技术服务获得了中石化股份西南油气分公司的充分肯定，合作关系较为稳固，但是在未来的经营中，若中石化股份西南油气分公司降低对本公司技术服务的需求而本公司又不能及时开拓新的可替代客户，将对公司业绩产生不利影响。解释：

1）仁智油服未来钻井液技术服务及油气环保业的市场发展空间广阔

①随着公司规模的不断扩大，仁智油服可以拓展尚未取得的中石化集团西南石油局及中石化股份西南分公司市场份额。

②随着我国对石油及天然气需求的持续增加，钻井液技术服务及油气环保业的总体市场规模的不断扩大是仁智油服未来发展的保障。

③以西南地区为立足点，向西北地区乃至全国及中石化系统外的市场发展是公司未来市场快速增长的助推器。公司目前以西南地区为立足点，正在开拓西北地区业务。

④未来中国石油天然气勘探开发行业市场化程度的不断提高，将会极大地促进仁智油服未来市场的拓展。在我国，油田技术服务公司的服务对象主要是中石油、中石化、中海油3大石油公司，这三大公司均有各自的资质，因此存在着较强的市场分割。未来仁智油服作为民营油田技术服务公司将有希望同时大范围进入中石油相关市场。

2）中石化集团西南石油局及其关联企业独立经营

中石化集团西南石油局及其关联企业中大部分企业具有独立法人资格，且中石化集团西南石油局及其关联企业大多进行独立业务招投标、独立结算支付、独立进行业绩考核，按独立核算这一标准进行划分，公司报告期内不存在对单一客户营业收入超过公司营业收入50%的情形。

综上，保荐机构认为：虽然报告期内中石化集团西南石油局及其关联企业是公司主要客户，但结合公司业务开展模式和实际经营情况来看，公司具有完整的业务体系和直接面向市场独立经营的能力，公司与中石化集团西南石油局及其关联公司将持续保持良好的合作关系。

4、美辰科技（来自北汽福田收入占比过半，2011年7月上市）客户依赖情况：

发行人客户主要集中在北汽福田、陕重汽、中国重汽、包头北奔、安徽华菱、上汽依维柯红岩和中国一汽等国内大型汽车主机厂。2007年、2008年、2009年、2010年1-9月公司前五大客户的销售收入占公司主营业务收入的比例分别为90.24%、87.90%、82.03%、78.27%，其中公司最大客户北汽福田的销售收入占公司主营业务收入的比例分别为 59.04%、49.71%、60.54%、43.48%。解释：

1）公司客户集中度较高的原因主要有两方面：

A、公司产品主要应用市场特点。公司下游客户主要为商用车重卡主机厂，国内重卡市场高度集中。排名前五的中国一汽、中国重汽、东风汽车、北汽福田和陕重汽则占据了国内82.36%以上的市场份额（2010年1-9月）。

B、零部件行业模块化供货趋势。零部件行业模块化供货趋势使得主机厂供应商的数量大幅减少，主机厂出于保证产品系统匹配性、提高供货效率、满足研发配套、降低供应商管理成本等方面的考虑，往往倾向于对同类产品选择少数几家供应商作为长期、稳定合作伙伴，作为其该类产品的一级供应商。公司是商用车领域规模最大、研发实力最强的非轮胎橡胶制品供应商之一，公司凭借研发、质量控制、产品性能多方面优势逐步成为国内多家商用车主机厂的重要合作伙伴。2）客户集中度较高对公司生产经营的影响 A、有利于增加公司获取订单的机会

与国内大型主机厂稳固合作关系的建立，表明公司研发、质量控制、成本、供货及时性等已获得国内一流客户的认可，有利于公司开拓其他新客户，获取新订单。B、有利于增加公司议价权

公司客户集中度较高，并成为多数客户同类产品的主要供应商。较大的供应规模有利于增加公司在客户处的议价权。

C、优质客户收入占比较高有利于公司财务状况的改进

报告期内，北汽福田经营状况良好，公司对北汽福田良好的销售回款以及北汽福田在公司销售收入中的高占比均有利于保证公司良好的经营活动现金流转，降低财务风险。

3）降低客户集中度较高风险的措施 A、为化解客户集中的风险，公司加大了对商用车其他客户、工程机械及海外市场的开拓力度。

B、公司在其他重卡客户和应用领域的市场开拓有效分散了公司经营风险，前五客户在公司主营业务收入中的占比已由2007年的90%以上下降至2010年1-9月份的78.27%以下，公司客户结构和产品应用领域分布更加合理。

C、公司参与了多家其他客户的新车型匹配开发项目，上述车型多为客户现有车型的更新换代车型，多数将成为客户未来数年内的主力车型。如上述项目能如期顺利实施，其他客户对公司销售收入的贡献有望进一步增加，并降低公司的客户集中度。

5、大富科技（客户主要集中于华为和爱立信，2010年10月上市）客户依赖情况：

最近三年及一期，对前五大客户销售收入合计占本公司营业收入总额的93.97%、94.36%、95.94%、96.41%。其中，对华为的销售比例为40.70%、60.64%、64.55%、63.41%，对爱立信的销售比例为 17.49%、19.43%、24.10%、23.30%。解释：

1）客户集中度较高主要是受下游行业竞争格局的影响。一方面，通信主设备行业的集中度较高。根据国际通信行业咨询机构Dell'Oro的数据，2008 年第三季度前五大通信主设备商约占全球市场份额的85%，2009年第三季度这一比例上升到92%。另一方面，本公司核心客户华为和爱立信的业务稳健增长。其中华为是增长最快的通信主设备商，2009年9月底华为超越了诺西成为全球第二大通信主设备商；爱立信是全球最大的通信主设备商，近年来一直位列世界第一，其全球市场份额超过30%。

本公司于2004年12月成为爱立信和华为的射频结构件供应商，2006年3月成为华为射频器件的供应商。经过不懈的努力，本公司与华为及爱立信建立了长期、稳定的合作关系，合作规模与合作领域逐步扩大。随着华为、爱立信在通信主设备行业的良好发展，本公司对华为与爱立信的销售有望进一步增长。2）最近三年华为、爱立信占本公司营业收入比例逐年升高的原因

下游移动通信主设备商行已经形成寡头垄断的竞争格局，爱立信、华为、诺西、阿朗及中兴通讯五家公司在2009年第三季度已占该行业92%的市场份额，而且有进一步集中的趋势，因此，本公司面对的客户数量十分有限。

最近三年本公司来源于华为、爱立信的销售额合计占营业收入总额的比例分别为58.19%、80.07%和 88.65%，销售比例逐年升高的原因是： ①本公司实施大客户策略，重点开发和维护华为、爱立信两家行业领先的优质客户。

②2008年华为和爱立信合计占全球市场份额的44%，2009年第三季度上升至52.6%。华为与爱立信的市场份额不断扩大，加大了对射频产品的采购。③近年来，华为、爱立信采取减少各类供应商数量、加深与供应商从研发至量产的深度合作的采购策略，供应商存在集中的趋势，使得华为、爱立信对本公司的采购量逐年增加。

未来两年，本公司预计华为、爱立信仍将是下游移动通信主设备商中表现最好的两家企业。本公司将通过快响应、高质量、低成本的策略，努力扩大在华为、爱立信的市场份额。因此，本公司对华为、爱立信的销售比例预计将保持稳定或略有增长。

长期看，随着公司不断开拓台扬科技、阿朗、大唐等新客户，对华为、爱立信的销售比例有可能会下降。

三、案例评析

1、重大客户依赖一直是证监会比较关注的问题，每年上会的企业很多，有顺利通过的也有惨遭被否的，但总体似乎过会率并不低。证监会之所以关注重大客户依赖的问题，主要是担心对单一客户的依赖会影响公司未来的持续经营，如果该客户发生重大变故或有意减少与公司的合作，公司经营将陷入危机，势必会影响投资者利益。因此，针对重大客户依赖的问题解决就应该从此处入手。

2、关于重大客户依赖的认定没有固定的标准，要根据行业的不同情况加以区分。一般来说，如果单一客户的销售收入占比超过50%，需要在招股说明书中进行重点解释，说明原因，并分析对公司持续经营的影响程度。

3、存在重大客户依赖的情形并不表示不能上市，已过会并成功上市的案例不在少数，主要看所处的行业环境。比如文中提到的宜通世纪对中移动的依赖，仁智油服对中石化的依赖，大富科技对华为的依赖。中移动、中石化、华为均为各自行业的巨头，且所处行业基本都为寡头垄断，几家企业几乎占据了行业内的全部市场，作为行业内的上游供应商，对其依赖的问题无法回避。而且，这些行业巨头一般经营稳定，未来产生较大变动的可能性较小，不会对公司未来持续经营带来较大不利影响。

4、除上述所讲的寡头垄断行业外，如果公司对前五大客户或单个客户销售收入占比较高，也未必不能上市。主要看报告期内对重大客户的依赖比例是否呈逐年下降趋势，至少最近一期能降到50%以内。而且，公司已采取了有效措施来降低单一客户占比。如文中美辰科技，通过开拓新客户和开发新的市场来降低对单一客户的依赖。

5、如果企业确实存在重大客户依赖问题，除了采取措施降低依赖比例外，招股说明书中的解释也尤为重要。如何通过解释来让发审委员相信企业的重大客户依赖问题不会对公司的可持续发展造成潜在威胁，就考验中介机构特别是券商的功底了。比如文中案例提到的公司与其形成了相互依赖，彼此都离不开对方；客户集中有利于公司规模经济，有利于公司发展等。

6、被否决案例中，尽管公布的审核意见主要是因为重大客户依赖被否决，但是更深层次的原因可能是公司盈利能力不足和抗风险能力不强，从而导致对大客户的依赖存在重大不确定性。显然，这样的问题靠中介机构的努力并不能消除，因而尽管中介机构均对客户依赖做了重大风险提示并做了解释，但是并没有打消审核人员的疑虑。

第三篇：电信市场问题

电信市场问题

中国电信市场三巨头搞垄断是不对的。电信企业只需要保证国家通信机密不外泄，以及国内通信市场安全，还有就是防止阴谋分子利用电信设备和互联网络搞破坏就行。很赚钱的事情要放开，放给人民去做。因为政府不应该“与民争利”，政府是为人们服务的，但是政府要坚决保证起到监督和规范市场秩序的作用，这样的环境才是一个健康的环境，才是真正为人民服务的政府应该干得事情。国有企业不需要那么多，竞争性领域要坚决放开，关系到国家安全与经济发展命脉的行业要坚决垄断，但是我认为电信行业不是这种行业，像企业级通信设备这么赚钱的行业为什么要让几大巨头垄断呢，要放开，这样才能吸引民间资本进入，共同开发市场。

第四篇：渭南市场客户走访报告

渭南市场客户走访报告

尊敬的领导：

您好，我于2014年6月23日至2014年7月2日期间共用了8天时间先后走访了渭南公路局（一处、三处、四处）、渭南市政工程公司、中铁航空港第一工程公司、富平县泰正集团、白水县通达路桥公司、白水县路桥建设有限责任公司、陕西大洋金马、渭南华通路桥、百盛路桥、蒲城县瑞邦路桥、嘉玉路桥、渭南启泰工程机械公司、陕西三江建筑有限公司、韩城市建工建筑有限公司、韩城市新璋工程机械有限责任公司、潼关县宽兴沥青拌合厂、陕西鑫龙宏远建筑工程有限责任公司、阎良航城路面工程公司、陕西中融建设等单位，走访结果不容乐观。

渭南路桥工程集中为以下三块：

1、108国道改建项目。108国道改造工程是2013年的遗留项目，其中渭南华通、蒲城瑞邦、蒲城县嘉玉路桥、成龙路桥及韩城市建工集团、陕西中融交建公司均有标段，目前各标段油面工作已陆续展开。

2、310国道改造工程。310国道改造项目渭南段西起华县东至华阴罗敷，施工单位为渭南公路局三处、四处，预计今年8月底即可完工。

3、各项地、市工业园区道路建设和二、三级路面的零星维护保养。大荔（韦庄）—华阴（罗敷）高速公路正在进行土建施工，预计2015年6月可展开油面工作。榆商高速宜川—蒲城今年秋季可望展开土方施工。

2015年将是公路迎国检大年，因此各地县公路工程以养护为主，新建改造为辅，具体在设备需求上小型养护设备各县需求量增长明显，大型设备（如摊铺机、大吨位压路机等）需求不足。前几年公路工程市场的突飞猛进极大地带动了路面设备供应量。在渭南市场，三一的产品占有量很大，随着国家宏观调控政策及紧缩财政资金政策的实施，致使路面工程量减少及在建工程资金紧缺，各工程企业的工作运转尤显艰难，甚至有部分企业因资金短缺而拖欠工程款而引发经济纠纷等问题。

根据戴纳派克的现状及我公司的具体情况，我建议公司可兼售一些小型养护设备以保持公司平稳发展，并且可扩大营销市场提高市场参与度，从而提高公司效益。

第五篇：白酒终端客户市场调查表

终端客户市场调查表

1您经常购买白酒用于（消费或者送礼）吗？

□经常□偶尔□不经常

2通常影响您选择酒类产品的主要因素有哪些？

□品牌□价格□原料□知名度□包装档次□口感□售卖地点□酒文化 □广告宣传□销售人员推荐□亲朋好友推荐□促销方式□支持家乡白酒品牌

3就您个人而言喜欢什么香型的白酒？

□ 浓香型 □酱香型 □清香型□淡雅型□老白干香型

4您经常消费什么度数的白酒？

□38°□42° □45° □50°以上□其他_______

5您经常喝哪个品牌的白酒？

□二锅头 □小刀 □老村长 □泥坑 □板城烧锅 □老白干 □山庄老酒□汾酒 □十八酒坊 □洋河 □甘陵春 □古贝春 □郎酒 □金六福

□古井贡 □五粮醇 □宋河 □五粮液 □茅台 □水井坊 □泸州老窖

□其它___________________________________

6通常情况下您一般消费酒的价位在多少钱一瓶？

□10元以下 □10-20元 □20-30元□30-50元 □50-100元 □100元以上7如果节日走亲访友送酒，你希望送什么规格包装的酒？

□单瓶装□多瓶礼盒装 □整箱装 □酒和其他物品组合装 □酒和其他特产组合装 □其他____________

8就您自己而言比较喜欢什么样的促销方式？

□ 降价 □捆绑销售 □赠送礼品 □买一送一 □大抽奖或揭盖有奖 □积分兑换9通常情况下您一般在哪些场所购买酒？

□ 商场 □烟酒专卖店 □附近小卖店 □小型超市或连锁店 □大型超市

10您了解故城本土品牌甘陵春吗？□经常喝非常了解 □喝过一般了解 □不了解 11您觉得限制了甘陵春品牌发展的因素有哪些？

□ 产品包装 □广告宣传 □产品更新 口产品价格 □促销手段 □知名度 □口感 12您愿意支持故城本土白酒品牌甘陵春的发展吗？

□愿意□不愿意