2011年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结

第一篇：2011年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结

2011年11月22日星期二上午爱车讲堂客户问题总结：

冀BHQ609车主华琪女士反映；

1、财务问题：在2011-11-20来店做保养时应收1023元，有会员卡后打折交款877，但回家自己算好后应该是865，后来和服专说了一下，真的是事多收的话，可以拿着票返回多收的款额。

2、车辆有时打着火，方向盘不动，在打一次就好了。售后陈经理已解释：助力泵也是电脑控制的，像电脑有时死机一样，打铁线有时接触不实，今天来保养顺便免费查看。

3、倒车时，叽叽叫的特别响。售后陈经理已解释：刹车片带有金属硝需要磨合的，如果倒车车辆少的情况下，狠踩几下刹车，把金属硝磨下去就好了。问题扩张（如果开车时的速度总是快的话，那样的刹车肯定要比慢慢开的刹车要好用的多，每款车的ABS设计的理念不一样的。）冀BJX577车主张杰增先生反映：

4、这次是第五次来店做保养的，以前每隔3000公里就清洗节气门的，感觉第四次的时候用的原厂的，就隔了5000公里。因为以前有时候加油车斗不走的。

5、现在的车辆怠速总是1000，不是800的时候好吗？售后陈经理已解释：怠速是电脑控制的，行车一会儿后就从1000降到800了，夏天和冬天的效果不是一样的。

佳浩面访表车主反映需要我们做改进的地方：

冀BHQ609:＂首次付款保养感觉结算时结算项目折扣不太清楚，建议既然优惠就让顾客明白其政策．＂

冀BJX577：＂维修保养各项费用要透明使车主明白更好，实际上到４Ｓ店保养更要求是质量．

冀B92848车主打分9分但无意见.

第二篇：爱车讲堂活动总结

爱车讲堂活动总结

爱车讲堂活动总结1

11月23日下午2点开设了爱车讲堂活动，我们特邀请了讲解爱车的保养、维修及日常安全检查有关知识，而且是在车间现车操作车辆现场讲解。

在一个阳光明媚的下午，我们的爱车讲堂活动就要正式开始了，在我们可爱的主持人的带领下，轻松愉快的活动正式拉开了序幕。认真好学的客户们仔细聆听着我们导师的演讲认真专业的技师在讲解如何解决控油问题，车主们都目不转睛了！对车感兴趣的车主们忍不住自己动手实践啦！

整个活动都处在一个轻松愉快的学习气氛当中~~~

爱车讲堂活动总结2

“爱车有道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动总结 在客户购完朗动新车走向售后的.第一时间，我店举办了“爱车有道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动。

通过此次活动我们达到了与客户面对面的进行沟通与服务，让客户体验到我们北京现代“真心伴全程”服务承诺，也体验到我店专业的服务水平与服务能力。本次我们最重要的工作是，我们把此次活动以客户讲堂的形式展现在客户面前。在客户讲堂中，我们让客户了解和懂得它所使用的车，是由哪些部件和系统组成的，这些零部件和系统组合到一起又是怎样工作的，这些部件在一起进行运转与配合是有一定要求的，比如说：配合间隙、运行条件（包括气候与燃料）要求。之于这些，客户就有意识的去懂车、养车、使用车、注意车。当客户懂得这些之后，我们把我们店内能为客户部提供的服务及服务流程告知客户吧，让客户依赖我们，成为我们忠诚客户。通过这次爱车讲堂活动，我们完成了我们本次活动的目的与要求，但任何事情都有不足的一面，在接下来的活动中，我们还要继续努力，完成我们活动的各项要求与达成目的。

第三篇：美丽爱车讲堂讲稿

风行汽车

“三八”妇女节美丽爱车讲堂讲稿

（P1）欢迎各位车主来参加我们今天的美丽爱车讲堂，祝大家节日快乐、青春永驻。

首先我自我介绍一下……

（P2）我们今天的美丽爱车讲堂主要有四部分构成：三八节的由来、盘点女性驾车恶习、保养维修小知识、实操演示。

（P3）国际劳动妇女节的全称是“联合国妇女权益和国际和平日”，又称“国际妇女节”、“三八节”和“三八妇女节”。联合国从1975年国际妇女年开始庆祝国际妇女节，确认普通妇女争取平等参与社会的传统。1997年大会通过了一项决议，请每个国家按照自己的历史和民族传统习俗，选定一年中的某一天宣布为联合国妇女权利和世界和平日。联合国的倡议为实现男女平等建立了国家法律框架，并且提高了公众对于迫切需要在各个方面提高妇女地位的认识。新中国成立后正式将3月8日定为妇女节，并举行各种形式的庆祝活动。

（P4）众所周知，汽车早已不是男人的专利，如今越来越多的女性坐进驾驶室，驾驶爱车驰骋于城市乡村之间，构成了一道道美丽的香车美女风景线。但是，女性在融入汽车社会的同时，却不注意行车安全，在街上经常会发现接打电话、化妆等行为的女司机。这种行为简直就是在自杀！

（P5）图片展示的这些恶习你有吗？

（P6）接下来我们就一起来盘点一下女性在驾驶中可能存在的一些问题和恶习，希望我们大家能够有则改之无则加勉。风行汽车

（P7）开车打电话，女性更易走神

这个恶习不光光是女性车主会出现，男性车主也会出现。且不说法律不允许开车接听电话，单就说女性在接听电话时容易产生情绪波动，更会影响到驾驶的安全。甚至会因为在接听完电话后走神，导致事故发生。

信息时代促就了短信的高速发展，拇指族也成为网络热词。司机中不乏很多人习惯于短信的来往，然而在开车时看短信，那可就不可取了。而我们有些女车主还喜欢将手机放在仪表盘的位臵，时不时的低头去看看手机有没有短信或者电话，这其实也是很危险的。

据分析，开车时接听电话会增加发生车祸的几率，它是正常驾驶发生车祸几率的4倍。尤其应该引起重视的是，驾驶时使用免提装臵接听电话同样具有高风险。研究人员发现，使用手机明显增加了发生车祸的几率，而且这种影响与性别、年龄以及是否使用免提功能接听电话无关。

（P8）边开车边化妆，影响交通安全

很多女司机在开车时都有这样的一个小习惯，就是在每次等红灯时，取出化妆盒轻描眉毛、淡画口红，我来给您分析一下这是种多危险的行为。

首先，取出包包里面装着的化妆盒，在短暂的时间内无法画好妆不说，单就取出这些东西时，注意力都集中在化妆品和脸上。有些女车主在停车等待时不会习惯性的挂上空挡，拉起手刹，有可能会导致风行汽车

车辆溜车。甚至有些女司机会在停车时还挂在挡位上，无形中又增加了危险系数。

其次，一般红绿灯的时间相对较短，女司机没有足够的时间画完妆，在变灯后影响到其它汽车的正常行驶，有脾气的司机会鸣笛催促；再者就是没有画完妆，随手将化妆品扔在座椅或者中控台上，无形中也给行车带来了一定的影响。

例如，你的粉底液掉入驾驶座下后，可能卡在刹车踏板和地板中间，导致刹车失灵。万一卡住了油门踏板造成猛然加速的话，那后果我们自己设想一下吧。

车内毛绒玩具摆放，倒车视线被挡

我们很多女性都喜欢用毛绒的玩具来点缀车辆，殊不知，这其中也给行车带来了一定的影响，倒车时看不到后方情况。为了给自己的车内空间营造温馨的氛围，不少车主都在车上佩挂一些小装饰品，我们女性车主还在车里摆满了各种可爱的毛绒玩具。这些小挂件和毛绒玩具如果在车内摆放不当，也会为驾车带来不安全因素。

要明确一点，为汽车加装任何装饰都要以保证安全为前提。很多车主会在车内后视镜的下方挂上一些小吊坠。我建议我们车主不要悬挂这些吊坠，因为它们在平时驾车时左摇右晃，非常影响视线，在发生事故时，这些吊坠会高速的在车内乱飞，造成无法估量的伤害。

毛绒玩具的摆放也要注意，尽量不要摆在车后窗的位臵，这样会影响驾驶员通过车内后视镜从车后窗观察路况。选择放在车里的毛绒风行汽车

玩具时，对它们的大小和数量都要适当控制。到底是要时尚个性，还是要行车安全，就看各位女性车主的选择了。

（P9）长发开车随风舞动，飘逸VS漂移

夏天到了，很多的司机都习惯开着窗户驾车，一来可以降温，二来也给车内除除一整个冬天产生的气味。这对于男性司机来说确实是没有什么影响，但对于女性司机来说却存在着一定的风险。

究其原因，很多爱美的女司机喜欢披肩长发，开车时长发随风舞动确实能够吸引不少的眼球，但是大家有没有想过，这其中存在的危险。长发随风舞动，车辆细小的缝隙较多，头发很容易卡入缝隙中。尤其在夏季，很多的车主都会安装夏季凉席、坐垫，这些坐垫缝隙较多、较细，一旦头发卡入其中，后果不堪设想。

如果你留长发，驾车时最好把头发扎起来或临时固定住。这样既防止了因头发遮挡视线发生交通意外，也避免了开窗后，车内气流将发头吹得漫天飞舞，再加上灰尘、汗水夹杂其间，完美形象尽毁于一旦。

（P10）穿高跟鞋、拖鞋、光脚开车

夏天一道，我们爱美的女同胞都喜欢穿高跟凉鞋、裙子等清爽的夏季装扮，高跟鞋固然穿出了女性的身段，但在驾驶中，高跟鞋确实非常危险的。

汽车设计师在确定汽车操作踏板的高度和角度时，要考虑许多因素，但却没考虑高跟鞋的因素。穿高跟鞋会把后脚的支点抬高，致使风行汽车

脚后跟不能很好地着地，脚掌无法用力，在需要紧急制动时极易操作失误，很容易在突然用力时从踏板上“滑脚”，从而造成交通事故。

穿高跟鞋时的脚底面与踏板之间只是点接触，不是面接触，驾驶人很难感觉踏板的回弹力，因此不好精确地感知踏板的位臵，也不能精准地控制加速和制动的操作。鞋底较滑的鞋、鞋底较硬较厚的鞋、女性夏天爱穿的凉拖等，都会妨碍开车。

有些女车主深知穿高跟鞋驾驶是非常的危险，却想到了别的办法来驾驶车辆，“光脚”开车。那么对于女司机驾驶时光脚开车，会不会有危险呢？我再同您一起来分析一下。

首先，光脚开车脚底的触感不如穿鞋的时候，多数车主习惯了穿鞋开车，因此会记住穿鞋时的操控感觉，而光脚时这种感觉会发生变化，直接影响到女车主对油门和刹车的触控，容易发生事故。

其次，长时间光脚接触油门和刹车，脚底会产生疲劳感，脚部容易产生抽筋等问题，一旦发生抽筋，那将是非常危险的。如果脚底流汗，踩油门或刹车很可能出现打滑的情况，这也给驾驶带来了危险。

理想的开车用鞋应是薄底、软底、平跟、防滑的鞋。这样的鞋不仅可以精确掌控踏板的操作，而且还可以充分感应感觉踏板的位臵。高跟鞋虽好看，可是绝对不适合开车穿，还是换上一双平底鞋吧。如果您对高跟鞋实在是情有独钟，建议您在车上备两双鞋：一双平底鞋，一双高跟鞋，开车时穿平底鞋，下了车再换上您那美丽的高跟鞋吧。

（P11）穿长裙开车，容易误操作 风行汽车

和高跟鞋一样，长裙成了许多女性车主夏日里必备的服装，事实上在驾车时，穿长裙会不会影响到驾车安全呢？今天，我们就实图证明穿长裙驾驶，真的不安全。

首先，长裙在上下车时容易被车门夹到，不注意的女车主长裙被夹在门缝里，一点都不知道，在行驶中出现紧急情况时，容易因为被夹到的裙子，影响到女车主操作。

其次，长裙一般都比较薄，容易随女车主驾驶时飘动，驾驶时腿部是蜷曲的，长裙较长，容易影响到女车主制动，一旦紧急制动时踩在长裙上，将直接影响到制动效果。情况紧急时极度危险。

（P12）座位距离方向盘存在问题

女性的身材一般都比较娇小，所以一些女车主在开车的时候会将座位调的过于靠近方向盘，这么做女车主会认为是为了更好的操控汽车，其实这样也容易造成危险。

首先，太靠近方向盘，人的整个身体都已经前倾，腿部空间被压缩。在遇到紧急情况时容易因为空间较小来不及做出反应，事故就已经发生。

如果膝盖离中控台太近的话，在发生碰撞时由于中控台的硬度和当时的惯性，很有可能造成司机的大腿、小腿或是膝盖骨折。即使你的车有膝部气囊的话，也有可能造成脱臼。

第二，离得太远又会因为距离的缘故，制动时刹车不够，影响到刹车距离和效果。紧急并线时也会由于方向盘与身体之间的距离过长，转向时达不到理想的转向角度而引发事故。风行汽车

因此，调整合理的座位的距离也是衡量安全系数的一个标准，应是上下调整座椅让头部离车顶部至少还有一个拳头的距离。座椅调得太高，个子矮的女性会踩不到踏板，车辆颠簸时头部也易触到车顶，影响行车安全。当脚向下踩住制动踏板至最深处时，腿部仍要有一定弯曲，这时的座椅前后位臵比较合适。

（P13）方向盘随意操控，交叉手开车危险系数高

在驾校学车时，教练会教每一位学员如何把握方向盘，三九点握方向盘。交叉手打方向是最不安全的方法，这种方法会觉得很别扭，也是在驾校学车时被严格禁止使用的方法。正确的方法是不交叉手，过去“接”。

然而，在日常驾车中，一些女车主会随意的操控方向盘，手架在方向盘上或者放在腿上，这些不良习惯也给行车带来一定的隐患。手架在方向盘上会很不舒服，而且也不能有效起到操控的作用。

手放在腿上搭在方向盘上，也是很多女车主比较习惯的动作，因为这样可以缓解长时间驾驶给双手带来的疲劳感，殊不知这样的方式在遇到突发情况时，手的反应时间延长，具有一定的危险性。事实上发生事故的反应时间约在0.4-0.6秒之间，双手的反应时间远在这个时间之上。

（P14）车内香水选用，刺激成分较高

现在香水也成为了汽车装饰的一种潮流摆放，尤其是女性车主在选择香水时都习惯选择气味较浓的香水，殊不知这也给安全驾驶来来了一定的安全威胁。专业人士提醒，制造芬芳剂至少需要5000种化风行汽车

学成分，只有不到20%做过毒性试验，结果是部分含有毒性，使用汽车香水请大家，安全选择。

据了解，香味的化学成分可以通过口、鼻以及皮肤吸收进入人体。这些成分可以通过血液循环达到全身各部位。敏感人群极易引发头疼、打喷嚏、流眼泪、呼吸困难、头晕、喉咙痛、胸闷、活动过度等症状。

选用不合适的头枕，舒适成为危害

很多车主在给爱车添臵装饰时都会选择头枕。合格的头枕能起到保护颈部的作用。通常一些车主在使用头枕的时候，却并没有太多的注意到车枕的高度和位臵，甚至头枕成为影响驾驶的关键因素。

头枕在日常使用中一定要本着舒适的方式来使用，像图片中头枕的使用方式就严重影响到驾驶的安全性。专家提醒：“人们在选购头枕时，往往只考虑头枕的舒适性，但安全保护和支撑才是头枕更加重要的功能。”

开车可不是玩游戏，来不得一点马虎，稍微一个不注意，就会出现危险。日常用车中，女性车主不注重细节，也将给行车带来一定的危险。我们女性车主在日常驾驶中远离我们刚才盘点的那些恶习，保证良好的习惯，就会使我们的驾车多几份保障。

接下来我们来分享一下我们的爱车维修保养的一些小知识。（P15）大多数女性车主只会开车，对于一些简单的保养维修往往是一窍不通，但爱车毕竟是自己的“坐骑”，自然非常爱惜，但往往苦于不知该如何保养才好，所以我们今天来介绍一些大多数女性车主力所能及的日常维护工作，你不妨尝试一下。风行汽车

（P16）首先是一些简单的保养

每位女车主都希望自己的爱车光洁鲜亮，因此经常到洗车店洗车，但是有没有想过自己动手洗车呢？

现代生活工作节奏越来越快，不少女车主没有空闲时间来锻炼身体，我们完全可以把自己动手洗车当作一种别具一格的健身活动。泼水、擦抹等都是显而易见的全身运动，消耗身体的热量绝不少于慢跑。所以如果条件允许的话，利用休息时间，自己动手洗车也相当不错，一方面可以省下洗车钱，更为重要的是还是个不错的减肥方式。车厢的温馨感觉首先来自于清洁，搞好车内的卫生工作，相信这也是很多女车主最乐意做的事。特别是出风口、仪表台与储物格这些卫生死角更要做好清扫工作，但是记得要用专用的内饰清洗剂对操控台、车门等部位进行清洗消毒，而且还要注意保护音响、收音机、CD等电器设备，避免它们进水而受到腐蚀。汽车坐垫、座套更应该经常清洗，而且最好多准备几套，这样每隔一段时间换一下，也会让爱车有一种焕然一新的感觉。

（P17）用车也得自己留个心爱车的日常保养。

要学会看“三油、三水”，所谓“三油、三水”就是机油、变速箱油、刹车油，水箱水、雨刷水、电瓶水，女车主应该知道怎么看，在哪里看，这样才能避免不小心伤害了车。

轮胎的气压目测就可以了，这一点对于女司机来说应该没有问题，只要看到轮胎有些瘪了，就是胎压太低，到维修站充气就可以了。至风行汽车

于刹车系统，这一点，留点心的话也可以感觉到，当发现刹车不是太灵敏时，就该去检查了。

（P18）驾车中难免会遇到些突发问题。

车辆在行驶中熄火，这是女车主常遇到的问题，这个时候，你最好是对后车的喇叭声充耳不闻，稳住自己紧张的情绪，按照当初学车时教练教的启动步骤：慢抬离合器，轻给油门，使车辆缓步前进。如果反复多次还不能使车辆开动起来，那最好的办法就是请其他车主帮帮忙。如果是车辆出现了故障不能启动，要赶快向维修站打电话，向他们求助。

至于爆胎，现在很多女士都不会换备胎，如果在前不着村后不着店的地方遇到汽车爆胎可就惨了。现在我就来教你怎么换备胎，保你在焦急时刻轻松解决问题。

先用千斤顶把汽车稍微支起来，在轮胎还没有离开地面之前，把车轮的紧固螺母拧松。把紧固螺母拧松之后，继续用千斤顶把汽车支起来，待轮胎完全离开地面之后，把原轮胎拆下来，装上备胎，按对角线的次序，分别把所有的紧固螺母均匀地紧固好，最后把千斤顶降下来，更换轮胎的工作到此结束。

（P19）现在让我们到车间实操演示一下刚才提到的日常保养和突发问题。

第四篇：爱车护路总结

中国石油铁人希望小学 “爱车护路”教育专题讲座安排

一、活动目的：

铁路是发展国民经济的大动脉，是现阶段我国人员、商品流动的主渠道。近年来，列车几次提速以及屡见报端的铁路伤亡事件，使我们感受到安全教育的重要性，深感做好学生的爱路护路工作意义重大。铁路安全畅通关系着千千万万家庭的幸福与平安，爱护铁路，保护铁路，是我们每个人应尽的义务和职责。

二、活动地点：教学楼前

三、活动时间：2011年3月23日

四、活动安排：

1、由地窝铺铁路派出所宋要民警长做“爱车护路”教育讲座。2、3月23日下午两节课后（下午4：00）在教学楼前集合，班主任跟班。

3、工作安排：

会场布置：六（3）班 蔡静萍老师负责

音响：刘元军老师负责

摄像：钱志权老师负责

4、讲座结束后，各班回教室开好“爱车护路”主题班会，活动要有记录。

中国石油铁人希望小学 “爱车护路”教育专题讲座程序

一、由少先队辅导员李桂香宣布“爱车护路”教育专题讲座开始，并且介绍地窝铺铁路派出所宋要民警长。

二、地窝铺铁路派出所宋要民警长进行“爱车护路”教育专题讲座。

三、地窝铺铁路派出所指导员与我校校长、各位班主任签订《爱车护路协议》。

四、请政教处武主任进行总结讲话。

五、各班有序带回教室，在教室内各中队开展“爱车护路”主题队会，并与每一位学生签订《爱车护路协议》。

中国石油铁人希望小学

开展“爱车、护路”主题教育总结

为了维护铁路运输安全畅通和铁路沿线师生的安全，3月23日下午，中国石油铁人希望小学与地窝铺铁路派出所共同举办了“知路爱路护路，共铸平安铁路”为主题的铁路安全知识宣传教育活动，全校900多名师生参加了活动。

活动中，学校聘请了铁路派出所的宋要民教导员为师生办了讲座，让全体师生再一次对如何爱护铁路有了全面的了解，强化了师生保护铁路和安全自护的意识。之后，铁路派出所的宋警官又深情地讲述了发生在玉门境内的一例例铁路安全事故。学生在听完讲座后，在老师的带领下，参观了爱车护路的宣传图片，全体师生都深受触动，尤其是看到了一些因为抢过铁路而出意外的图片时，更是让全体师生深感生命的宝贵。最后地窝铺铁路派出所和我校、各班主任及全体学生签订了安全协议。

铁路是国民经济的大动脉，爱护铁路和维护铁路行车安全是每个公民应尽的义务。近年来，中国石油铁人希望小学将爱路护路活动常态化，形成了少先队活动的品牌，在教育学生自觉遵守铁路法律法规，增强安全意识，共同维护铁路治安秩序，确保铁路运输安全方面起到了积极的作用。

地窝铺铁路派出所宋要民警长进行爱车护路讲座

中国石油铁人希望小学全体少先队员认真聆听讲座

地窝铺铁路派出所宋要民警长进行爱车护路讲座

地窝铺铁路派出所与我校及各位班主任签订爱车护路协议

地窝铺铁路派出所与我校及各位班主任签订爱车护路协议

第五篇：“爱车有道,驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动总结

“爱车有道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动总结在客户购完朗动新车走向售后的第一时间，我店举办了“爱车有

道，驾驭无忧”朗动新车爱车讲堂活动。

通过此次活动我们达到了与客户面对面的进行沟通与服务，让客

户体验到我们北京现代“真心伴全程”服务承诺，也体验到我店专业的服务水平与服务能力。本次我们最重要的工作是，我们把此次活动

以客户讲堂的形式展现在客户面前。在客户讲堂中，我们让客户了解

和懂得它所使用的车，是由哪些部件和系统组成的，这些零部件和系

统组合到一起又是怎样工作的，这些部件在一起进行运转与配合是有

一定要求的，比如说：配合间隙、运行条件（包括气候与燃料）要求。

之于这些，客户就有意识的去懂车、养车、使用车、注意车。当客户

懂得这些之后，我们把我们店内能为客户部提供的服务及服务流程告

知客户吧，让客户依赖我们，成为我们忠诚客户。

通过这次爱车讲堂活动，我们完成了我们本次活动的目的与要

求，但任何事情都有不足的一面，在接下来的活动中，我们还要继续

努力，完成我们活动的各项要求与达成目的。

2013.3.25