第一篇：如何留住客户（共）
如何留住老客户
(一)取得客户信赖的有效途径
客户的寻找、交往和维护是贯穿于一切工作流程的，是长期的。寻找客户的同时还要注意留住现有客户，防止其流失。当拥有了丰富的客户资料后，如何去开发潜在的客户并留住现有客户呢?
1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。产品特点和优势是吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况： 一是产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而我们正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是自己的产品正好是客户在进口的，而质量相同或更好，价格上却具有明显的竞争优势。
2.联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得企业必须马上有新的订单才可以生存。生意也是一种姻缘，只有双方都觉得合适的时候才有真正的生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你一种新的机会。
3.联系方法上，如果有比较好的英语条件，建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与本公司产品相对口的部门的采购经理或具体人员的名字和传真号码。如果发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和产品的简要介绍以及产品网址，如果采购商对产品也有兴趣，那么他一定会回复。在以后的联系中，可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。
4.建立专门展示产品的英文网站对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。
5.对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要比别人做得好，客户最后是属于自己的。忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
(二)及时处理客户对产品的不满维护公司信誉
顾客购买后不要将其弃之不顾，对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦员工对问题采取了情感性的响应，他们就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的补偿感到满足。
第五步要遵守诺言。许多顾客会怀疑你的承诺是否可以兑现，他们可能觉得员工只是想让他们挂断电话或离开办公室。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。最后要有跟进行动。当销售代表或顾客服务代表采取跟进行动以保证公司的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
如何寻找潜在客户
(一)建立客户资源库并区分客户主体
1.开拓客户源
利用各种手段和媒介、利用关系发展关系、关键是建立有效的客户搜寻群。
首先，经常在工作中积累是个好办法，比如向询盘过的人，自己推销过的客户，其实这些都是潜在商人朋友，关键是如何在日后建立朋友感情，因为有过联系，一般是电话或e-mail，msn,其实可以在隔一段时间或在什么节日，主动去问候别人一下，这样可以促进以后业务的进展。其次，多参加一些商人圈子的活动，商人圈子也包括朋友之间，同行之间平时的聚会，朋友之间相互介绍，将迅速建立商人圈，日后只要用心维护，必定会为以后的合作增加成功的几率;最后，参加一些相关的产品交易会也是至关重要的，因为展会为业务员提供了一个能与客户面对面交流的平台，展会也是认识新客户留住老客户推销企业产品的良机。当有展会的时候，可以请老客户到展位上去参观，平时则可以邀请客户来工厂参观。展会上，过往客户有可能不会注意你，也可能走的急，仅仅是从展位飘过，不会停留，这样可以主动跟他打招呼，请他进展位参观。这样机会会多很多。在展会休息的广场、餐厅等地，可以带上你的产品目录和名片，简单的打个招呼，递上你的名片和目录。可以多换回几张名片和捡到一些客户。前提是不要让人觉得你很烦。还可以在竞争对手不远的地方，看到一些客户主动打招呼，并给目录和名片，换取客户的名片。订阅英文报刊或英文商业杂志,也是一种很好的渠道，上面的潜在客户也有待发掘。
2.对各种客户的主体的区分
对各种客户的主体的区分，分清楚主要客户和闲散客户，明确客户特性，以对不同的客户提供不同的服务，就信用和发展潜力等方面决定未来如何开展业务。
对于一个外贸业务员来说，在鼓励“边缘”客户更加积极的购物的同时应该不忘给自己最好最忠实的客户以“报酬和奖励”。要做到这一点，在线销售商就必须首先了解哪些客户对于自己来说是最好最忠实的。在这一点上做的比较好的电子商务网站通常都对自己的客户有清晰的了解和记录，并且花费了一定的时间以真正了解这些客户，了解他们不同的购物行为并进行分类。
这样做的优点是：
(1)容易形成一定的客户链;
(2)当客户积累一定数量不会感觉到力不从心;
(3)重点客户一目了然;
(4)知道自己重要和不紧急的事情;
(5)清晰的了解客户的需求;
(6)以便针对产品来寻找客户。
第二篇：网络营销公司如何留住客户
网络营销公司如何留住客户
互联网，有许多企业在迎来了第一批新客户以后就没有下文了。但是有一些企业，小心翼翼地珍藏起他们辛苦得到的第一批客户的名单，和他们互动，实现后续销售。所谓后续销售，是买家完成第一次购买以后，卖家再以其他理由赢得买家的继续购买。专家告诉我们，在清楚后续销售的概念以后，要做的事情是：记录新客户的联系方法；分析新客户的购物特点；根据新客户的购物特点，做好相关销售、提升销售、增值销售。
广州酷美网络营销公司是专门进行广州网站建设的公司，公司天天在思考的一个问题就是如何提升自己的生意，相信这个也是每个人都在想的。作为我们做网站制作服务的公司，其实有很多的后续消费的潜力可挖。“在网下，有一句销售格言是，没有扫过楼的销售不能算一个真正的销售。无独有偶，在我国台湾省也有一句格言——英雄出自扫街。它们的意思是，只有在办公楼里扫过楼的（一层楼一层楼上门去推销的），在商业街扫过街的（一家店一家店上门去推销的）的销售员，才能够成为王牌销售员。如果把这种理念运用到现在的网络销售上会是怎么样的一个情况呢？如果再次销售的手段仅仅是群发一个短消息的问候，或者是群发那些机域式的站内信，这样做对第一批客户资源是不是有浪费资源的感觉？有多少客户会去仔细地看呢？
有限的客服人员中，指定了一位客服专门做后续销售的事情。这位客服会梳理第一批客户的名单，然后找一些在线的客户直接和他们对话。在对话之前他们会先了解这些客户的基本资料，以及曾经的购物情况和保存下来的对话，之后就用聊天的方式作为切人点，一步步展开话题，适当地推荐一些相关的新品给对方。一般这样的成交率可以达到20%以上。在店里是一个人在专门做，以后还会扩大这一块。一个客服，在每天可以联系30个第一批客户。不过现在最大的一个功能缺陷是在线聊天记录只能保持一个月，这影响了他们对第一批客户资料的保留。例如，一个客户曾经做过企业网站，客服就会推荐相应的网络推广服务给他。
这个月酷美网站的来访客人没有提升多少，但是实际好评和营业额增加了50%以上，说明网站在这个月的流量转换上比上个月做得好；对以前的新客户，引导他们后续销售的内容其实有3种，除了相关销售以外，还有提升销售和增值销售。酷美网络是比较注意后续销售的企业，他的做法比较人性化，结合传统跟单的模式派专人耐心跟进，这样做就把客户的消费潜力最大可能地挖掘出来了，也不会轻易地流失那些来之不易的对自己很信任的客户了
第三篇：如何做好积分营销 有效留住客户
如何做好积分营销 有效留住客户
今天的市场上，已经很难找到没有竞争的商品或者服务。更要命的是，它们还越来越相似、同质、甚至价格也接近。消费者的选择实在太多了。
而对于卖家来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之
一。对于一种消费品或者服务来说，向现有客户销售的成功机率大于50%，而向一个新客户销售产品的机率平均不会超过5%。客户忠诚度下降5%，则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%。更多的新客户来自现有忠诚客户的推荐。
对于卖家来说，永远要思考的问题是这样的：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让自己的老客户在心中的选择天平上，自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草?
在现实生活中，商场超市等商家广泛采用为顾客积分的销售手段来留住老客户，吸引顾客持续长久消费，同时商家也通过积分给顾客一定的优惠，达到双赢的效果。为顾客积分，帮顾客省钱，让顾客将实惠带回家，已经成为流行的销售手段。
积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品或下次消费可以抵算部分购物金额。积分营销已经渗透到各个领域：从商场、超市到电信、银行，从SPA、汽车配件到航空送票、服装专卖店，从大商品到小商品到虚拟商品，都在搞积分营销。因为积分营销是比单纯打折和会员制更科学先进的营销手段，是商家不可多得的经营帮手。
专家研究结果表明，积分策略执行得当，将大力提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力。我们通过长期研究和实践，总结出以下行之有效的积分策略：
1、用积分吸引购买(吸引新客户)
店铺掌柜花了大量的金钱和精力，推广店铺提升流量，将顾客吸引到自己的店里。人来了之后怎么办???你得有吸引人的东西啊，得把人留住啊，留住人的花样很多，但本质上也不外乎两种手段：一种是你的产品真的很好并且很便宜，属于那种让人抢购型的，如1毛钱1斤的优质大米，你不用担心留不住人的，顾客会来抢购。另一种就是比自己的竞争对手多做一点点。
怎么比自己的竞争对手多做一点点?
很多店铺一打开全是密密麻麻的宝贝描述，看得脑袋都大了，这不会有很好的吸引顾客效果。顾客到你的店里肯定是你的店里有他需要的宝贝，在这种条件下，顾客是选择购物你的宝贝还是竞争对手的宝贝，我们认为第一吸引顾客的是你店铺的促销和优惠制度。如果顾客第一眼看到的是店铺促销和优惠制度，他觉得有吸引力，他就会选择与你成交，因为对于顾客来
讲在哪里买都是买。在商品同质价格同质的今天，你店的宝贝与竞争对手的宝贝价格质量肯定都是相关无几的，那么怎么能够再多做一点点，让顾客在你这里购买呢?
积分营销做为最先进的营销手段，在这里大有作为。你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。秀贴送积分激励积分现身说法为你宣传宝贝。推荐送积分把你的老顾客变成你的推销员，帮你推荐新顾客。这些是不是很有吸引力?
2、用积分促进二次购买(留住老客户)
顾客消费后店铺赠送顾客积分，相当于顾客在您店里还有一部分资产，顾客会惦计着千方百计再来消费，使用积分。积分是联系商家与顾客的一个纽带，是顾客消费后留在你这里的东西，顾客会惦记，你还可以在做活动、上新或促销时有个理由去提醒。我们在日常消费中也被商家送过积分，是不是觉得不用挺可惜，用呢又没有机会。积分就是要给顾客这种感觉，总想花还花不上，形成消费潜意识，让他惦记，这样才能加深印象，在顾客有消费机会的时候他会说：哦，我在XX商家还有积分，去他那里看看，让顾客第一个去找他上次有积分的商家。让潜意识变成主动消费。同时还能保证他会第一个想到你找到你，而不是到竞争对手那里。积分永远将商家与自己的顾客联系在一起!
积分计划是一种回馈的手段，是培养客户忠诚度的重要环节。顾客在您的店铺有积分，就是在您这里有剩余资产，他会惦记着怎么能把这些积分给用上，仿佛不上用就是自己浪费了钱一样。而直接打折顾客买完之后对你没有什么留恋，几天之后会把你忘记得一干二净的。
所以积分能够促进顾客再次购买（），看似客户使用积分省钱了，但也为您带来了新利润，双赢。
第四篇：网络营销——怎么样留住你的客户
网络营销——怎么样留住你的客户
在网络营销这个行业里面什么才是我们最关注的，那就是怎么样留住你的客户，这才是我们应该重点注意的方向。根据我们赢创网络的多年经验总结：留住老客户的成本要比开发新客户的成本要低很多，回头客永远都是你的衣食父母！应该要把大量的时间、金钱和精力花在了吸引首次买家方面，但只有在将其转化为“忠实客户”之后，我们才能真正实现“顾客终身价值”的最大化。想要成为很好网络营销公司，就必须践行某些原则，竭力留住我们的最佳客户。做网络营销也是如此，以下是留住最佳客户的五大关键所在：
网络营销衡量重要因素：出货量并不一定能转化为利润。非常小比例的客户群的绝大多数是否正在转化为回头客，或者说有利可图的客户？研究这些数据背后的信息，加深对忠实客户的了解。
网络营销识别核心客户：在今天这个数字化的世界中，数据库，以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品？什么时候买？购买频率有多高？我们常常坐在信息宝库之上，却不加以运用。
网络营销高度尊重每一位客户个体：把客户互动做得更具人性化，让他们知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我们很抱歉”。“我们以前听说过这个问题，我将竭力解决好。”让组织中的所有人都扮演支持客户的角色。
网络营销分析客户“背叛”的原因：我们需要找出客户抛弃我们的原因！是因为产品吗？还是因为客户互动？这个问题可以得到纠正吗？为了吸引首次买家，我们已经在时间、金钱和精力方面做出了巨大的投入。我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”，任凭顾客弃我们而去，从而失去了机会来扭转客户的流失。
网络营销学会满足客户没有明说的需要：唯有与客户建立一种持续的关系，企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”。务必要铭记，一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。
总而言之，只有把以上的几点关键所在给牢牢记住，相信你们会得到很大的收获的。
本文章由博达论坛提供
第五篇：家居建材销售第一步 如何成功留住客户
很多时候，家居建材行业销售人员的销售技巧直接决定了终端的销售能力，但常常有销售员抱怨：空有一身武艺，可面对进来就走，和根本不进店的顾客，根本无法施展拳脚！
“巧妇难为无米之炊”，想成功售出产品，没有客人，再好的销售技巧、再好的心态、再丰富的产品知识，也是空谈！
那么，如何打开顾客心房，成功留住客户，迈出销售的第一步呢？小编教你“四步走”。
一、如何迎接顾客
迎接顾客是销售的第一步，也是比较关键的一步，但是关键并不是如何向顾客问好，而是如何留住他。迎接并留下顾客主要有以下两种方法。
1.直接询问法
做好询问的目的是了解顾客需求，让顾客产生兴趣，并且愿意留下来。对于家居建材的产品可以问三个问题，来留住我们的顾客。
※第一个问题:请问你们家里装修到哪一步了？
这个问题是一个非常巧妙的问题，通过顾客的回答，我们可以对顾客进行划分。通常，顾客的回答有三种:现在正在装修、还没装修或者已经装修好了。正在装修的可以定位为超级VIP客户，因为他们此刻购买需求旺盛，很可能现场完成交易，因此，销售人员要提起精神，认真对待;对于还没有装修的顾客，很明显，他们来到终端是为了事先了解产品，以便在未来的购买中容易选择，对于这样的顾客，我们应该重点宣传产品的核心卖点，想方设法让顾客记住我们的产品或品牌;最后一种就是已经装修好了的，他们多大是为了购买家居装饰品而来，因此销售解说也要有针对性。
※第二个问题:您了解我们的品牌吗？
问这个问题的目的是了解顾客对于家居建材产品的认识程度。如果回答比较了解，那么说明顾客已经做了一定的功课，对产品有了初步认识，那么在解说时就不要赘述，以免招人厌烦。对于不了解品牌的顾客，正是主动介绍品牌的好机会。
※第三个问题:您对产品的风格有什么要求？
对风格的了解有助于针对性的推荐产品。现在的装修中，顾客越来越关注装修风格，因此了解顾客对装修风格的要求，能够更加准确的推荐家居建材产品，让销售更加具有针对性和效率。
2.邀请参与法
由于顾客一般对产品都不是特别的了解，让顾客参与到产品的试用过程，是让顾客近距离了解我们的产品的好机会，也是增加顾客在门店停留时间的好理由。因此，导购要充分利用自己门店内的促销道具，让顾客尽可能的参与到产品的试用中。
二、如何了解顾客的需求
了解顾客需求是做好销售最为关键的一步。对于家居建材行业的顾客来说，他们对于家居建材产品的需求更多的集中在装饰性、舒适性、健康安全性以及价值性方面，这也是我们需要了解与确定的内容。此外，我们还要了解顾客的装修档次和预算，从而有针对性的推荐相匹配价位的产品。
三、如何介绍我们的产品
成功介绍自己的产品，对于巩固消费者的购买决心将起到不可估量的作用。那么如何介绍家居建材商品才是比较合理的呢？
首先，要搞清楚自己所销售产品的价值所在，具体可以从公司的品牌、产品的特性和某些特殊的卖点来进行总结，同时还要注意推荐产品与其他配套产品之间的关系，以保证装修风格、色调等的一致性。
四、如何将产品卖出去
成交是销售的最终目的。对于成交来说，销售人员要给顾客足够的信心，让顾客感受到只有成交才能够获得预期的效果，也只有成交才能够满足产品购买的计划。此外，销售人员还可以给予顾客一定的销售压力，让顾客主动提出成交计划。
※价值交换成交法
利用产品的价值呈现，让顾客充分感受到产品的价值所在，坚定顾客购买的决心。只有当销售产品的价值高于产品本身的价格时，顾客才更容易坚定自己购买的决心，并决定进行购买。
※时不我待成交法
在某一个固定的时间段内销售某一特定价格的产品，已经成为家居建材行业销售的惯用手法。那么对于终端销售，也可以充分利用这样的销售理由，告诉我们的顾客，只有在现在下单才能够享受如此优惠的价格，过期不候。这样，无形中顾客就会产生一定的销售压力，做出购买行为。
对于家居建材销售来说，做好以上四步，就可以轻松留住顾客，远离“销售难”的困惑了。
——中国家
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