KTV公关管理制度

第一篇：KTV公关管理制度

KTV公关管理制度

2010-04-20 02:11禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头 2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。

11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。

12主动送客到楼梯口及南门。

13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。

14上班时间调整为7点半至12点。有事提前请假。

KTV公关处罚条例价格丢烟头及垃圾5元代签名20元忘备火机5元值班空岗10元星期天迟到10元早退10元饭碗不及时清理5元工装乱扔10元有事不请假者5元

公关服务处罚价格私自退台，试台，挑选客户50客人及公关投诉不喝酒50元投诉公关服务附带情绪与客人对骂50元台面杂务不及时清理10元。试台挂Q10元乱翻手机10元 5 私自出入吧台50元在营业区域大声喧哗30元与服务生打闹30元遇到领导及客人不及时问好20元在KTV营业区域乱丢垃圾及烟头10元

凡被客户投诉者根据事情情节严重给于金钱处分甚至开除

’

第二篇：KTV公关管理制度

KTV公关小姐上岗条例规定

1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。

2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。

3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。

4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。

5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。

6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。

7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。

8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。

9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。

10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。

第三篇：KTV公关管理制度

KTV公关管理制度

为规范金都文化娱乐会所的各项管理，使之与赣州娱乐城工作标准相匹配，特订立如下相关制度：

一、凡在本娱乐会所工作的公关人员，必须自觉遵守国家有关法律、法规和场所的各项规章制度。

二、公关人员必须按时上、下班，并做好签到工作，上班时间规定为： 点至客人买单，凡迟到早退者罚款50每次，无故旷工者罚款100次/人。

三、公关人员办证上岗，无证不能上岗。佳丽凭牌到签到处签到后换牌上岗，未换牌者一律不准上班，晚场下班后到公关部主管处换回工作牌。

四、公关人员在营业区域，必须讲普通话。

五、公关人员必须服从经理的同意安排，不得以任何理由拒绝其他经理的工作安排，违者罚 款200元/次/人（订房与留台公关人员除外）。

六、公关人员不得以任何理由私自退台，违者罚款200元/次/人（殊原因者必须经公关 经理同意后方可）。

七、各组公关人员在工作过程中应相互尊重、互相谅解，严禁在营业场所内吵闹、谩骂、打架、违者罚款200/次/人。

八、因公关人员自身原因造成客人投诉或不买单者，一切后果由该公关人员自行负责。

九、公关人员在试台过程中，必须列队进包厢，不得在客人面前扭扭捏捏作态、故作清高，不得玩手机嚼口香糖，在客人面前应自信、高贵、大方、微笑、礼貌，显示良好的职业素养，在公关经理同意退出前不得私自退出，违者罚款100元/人。

十、公关人员在工作过程中必须做到以下几点：

1、进包厢须向客人

问好；

2、必须向客人敬酒；

3、必须主动与客人交谈；

4、必须与客人合唱歌曲、跳舞；

5、客人唱完后要鼓掌；

6、在客人未邀请的情况下，每位公关人员不得与客人抢歌。

十一、公关小姐必须有身份证复印件等相关证件，对公关的不道德行为（偷盗等）由公关经理负责。情节严重的公司将送交司法机关处理。

十二、所有公关人员应视公司利益为最高利益，积极配合经理及包厢服务员（DJ公主）做好包厢促销工作。

十三、公关人员应掌握公司所培训的服务技巧，不断提高自身服务技能，以便客人玩的开心愉快。

以上管理制度望共同遵照执行，违者将作出相应的处罚

第四篇：ktv公关经理职责

ktv公关经理职责范文

1.充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测;

了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售和优质服务的基础上

进行经营决策。

___组织实施宾馆酒店的业务拓展和商品销售活动，树立和提高宾馆酒店的声誉，使酒店，夜总会，ktv的服务和生意更好。

3.负责业务的开展，受理个人或者单位的订房，订酒会，订包房等服务。

___组织和参加

vip

客人的的接待，并将它们的情况转告各有关男女公关。向客人

介绍酒店，夜总会的情况，如新来的小妹，了解他们的的实际需要和爱好，并尽

量给予满足。

5.凡公司有活动，要向经常有联系的大客户，老客户发贺电，贺卡，邀请他们前

来参加庆祝活动。

6.保持好与客人的良好关系，征求他们的意见，加强与他们之间的友好关系，希

望在业务上得到他们的支持。

7.负责收集，积累酒店夜总会的资料，并进行宣传。

8.利用可以利用的一切工具，宣传酒店，夜总会，ktv的业务，包括利用网络，报纸，电视等一切媒体。

9.负责男女公关小妹的招聘是其中是重中之重，以确保优质的服务。

公关经理职责

根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。

公关经理在现在的企业里的任务越来越重要了，他们对于企业的作用也是非常大的，所以一个好的公关经理必须要做到以下几点。

首先他们必须要熟悉本企业，了解企业的整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。

然后他们就要确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。

最后就是对于危机处理上面，就是一定要有处理事件的能力，这样才可以使得公关部门完全发挥他的作用。当然任何一个经理都要有很强的管理的能力，这个就是不用说的了。

ktv公关经理职责

1,负责三楼

ktv的会面工作和安排;

2,首先建立完整的管理机构和建全的规章制度

;

3,必须对组织各层次领导和业务层次的职责权限的合理划分,使三楼

ktv

现场的大小事情有

人做,有人管

;

4,掌握外部的竟争和季节气候的变化,又有消费者心理等因素进行调整,确保业务合理有序

进行

;

5,必须组建一只强大有素质的公关经理和公关模特队伍

;

6,做到处事果断,奖罚分明,广告宣传,促销策略,公益活动等

7,建立在公众心中形象,提高场所美益和知明度,创造品牌

;

第五篇：会所 KTV 公关教材

公关员工录取条件/培训资料

1、态度一流很会微笑的人。

2、快乐的人

3、跟他在一起会很快乐的人。

4、有团队精神原为团队付出的人。

5、与人沟通能力不错的人。

6、对顾客有良好服务的人。

7、很努力工作的人。

8、对于每件事有高能力高敏感度的人。（观察力特强，能记住客人的各种持性）

9、有自信的人。（杭州凯悦酒店/自信的公关小姐/上台率）

10、（EQ智商）很好的人。

11、对公司有高度忠诚度，对工作有高度热忱的人。

12、给别人一个良好印象或形象好的人。

13、长得很帅气或很漂亮的人。

14、勇于百分之百负责任的人。

15、一个懂得感恩的人。

16、懂得尊重同尊重顾客的人。

17、懂得赞美别人的人。

18、有学习心的人。

19、心地善良的人。20、热爱自己工作的人。

公关须知

一、如何成为女性公关三大准则

1、口才

幽默风趣 甜言蜜语 音调调节 塑造形象

2、舞才/歌声

舞蹈知识 舞蹈表现 舞蹈技巧 歌声甜美

3、人才

个人内格 服饰装扮 外型塑造 品味出从

二、公关必须了解为何目的而来，自己要有充分的心理准备以达到客人花钱的目的。

三、形象包装的技巧：

1、外在特征抢眼

2、特殊艺名或绰号（上海缤纷年代，公关小姐的扇子）不罗说，干了吧

3、优雅不俗的谈吐

4、保持微笑

5、特殊手势

6、适时不俗的谈吐

7、端庄的仪态（要做到这点很难，但做到了你就有价值）

8、服装、佩饰穿戴得宜（穿金戴玉/名贵手表、手机/钻石等不宜带著上班）

四、自我要求的标准：

1、好的身体（胃/精神）

4、好的眼力

7、好的反应

10、好的手腕（段）

2、好的学识

5、好的心理

8、好的酒量

11、好的配合

3、好的舞蹈

6、好的口才

9、好的观念

12、好的服装

五、自我环境三大要决：

1、随时细心观察身边的人说话方式及技巧。

2、随时记录与客人消费习性及喜好并保持良好关系。（喜好什么歌曲、酒水、习惯、美女）

3、凡事三思而后行养成赞美与恭维他人的习惯。

六、上班随身之六项法宝：

1、笔

2、名片（店卡）

3、打火机

4、工号牌

5、笔记本

6、手机（客人资料/短信）

七、男人是感情的动物，是需要被爱、关心和照顾，因此了解男人是不可忽视的课题。

八、男人通常都不善于理财，因此要让男人的钱花得爽快，是公关必备的条件。男性有绝大部份爱面子，耍派头，只要抓住其弱点，自可“钱途无量。”（绝不可以去骗他）

九、男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调、音乐醇酒和多情的眼神，大多数的男人都喜欢，柔情温和的开始，无法自拨的过程和狂野放荡的结束（酒足饭饱的尽兴而归）。

十、养好身体，胃的好坏可影响到你上班的表现，少量多餐，喝酒前绝不空腹喝酒

新进公关教育训练大纲

开场白：首先恭喜大家进入白金国际会所，自我介绍……

公司能录取你表示你有不凡之外，同时你的运气也不错，白金会所的要求绝对是一流，也希望你们的服务品质也是最好的，公司提供了长春市最好的娱乐平台，只要大家在这认真的学习，敬业的服务态度，让自己不断的升级，也就能赚到更多的钱。

喝酒要花钱的！什么人来花？玩女人也要花钱的！什么人来花？（尽兴/喝到醉/撒娇/赖皮）

一、认识公司

1、经营特色(高贵不贵的白金国际会所)①、远景（制度好，可不断创造更高的收入）

②、环境（认清包厢最低消费、消费概况，就有机会多订房）③、参加公司所有的教育培训（礼仪、姿态、行销、服务等）④、了解公司的福利(会员卡销售提成)公关在包厢内的会务推广 ⑤、公司信誉良好的经营（公司如此做，个人更要做到）⑥、娱乐市场第一品牌

2、制度讲解 ①、福利 ②、人事（考勤、业绩）/还可以（联系/服务/关心度/认真度/订房业绩/客人对你）③、奖惩

二、如何创造幸福与财富

1、建立成功者的态度（态度的重要性）①、信心 ②、积极 ③、正面思考

④、学习心：学习专业技巧（舞蹈、歌艺、谈吐、穿着、服务意识等）

⑤、人际关系（EQ智商）在包厢玩游戏时该赢该输的选择 ⑥、感恩的心（如此才能每天保持娱快的心情上班）⑦、大量的行动（善用手机短信与微信）★★★

三、创造财富的秘诀

1、创造新顾客的方法（增加顾客的服务人数）： ①、由旧顾客转介绍(由会员介绍的非会员客人)②、由旧朋友转介绍

2、留住顾客的方法：

①、了解顾客的期望（跳舞、唱歌、气氛、好玩、交友）②、达到顾客的期望（何时让客人等待/期待）

③、做最好的服务（协助包厢小妹服务，例如倒酒、上水果、上冰块等）④、售后服务的重要（上台完及完事后的态度/送客或离开）

⑤、在包厢中须知何时由主角变配角，由于客人才是主角（表演结束后）⑥、对自己及公司应有信心（有信心的人上台率一定高）

3、增加顾客消费的频率（协助公司在包厢中销酒，创高营收，皆大欢喜）①、常办节目（生日、晋升、公司节庆）短信告知客人 ②、业绩不够希望客人捧场

③、个人魅力（创造个人形象、标志）

4、增加顾客每次消费的金额

①、运用A、B、C法则（渐进法/以少积多/不罗说）②、教育引导客人消费（该用何种游戏/该如何去喝）③、营造氛围让客人提高消费的气氛 ④、运用推销心理学

四、熟悉专业知识

1、形象：仪态、穿着、发型、个人卫生、化妆、饰物等

2、舞蹈及歌唱：DISCO、慢舞、练练男女对唱及新歌

3、谈吐：观察客人之喜好而应变

4、桌面服务；协助包厢服务员

5、气氛营造：叁与桌面游戏应与同事配合及学习

6、对客人采取主动或被动的技巧

7、与客人距离之拿捏（学会如何说不及对不起）

8、树立个人之特色与知名度（代表个人的动作或形象塑造）

9、同事间应有之默契：轿子是二个人以上才抬得动的

10、上班上台必需敬业，不可在客人面前打电话与发短信 A、不评论别人隐私及是非

B、不恶意抢客人/客人都是公司的，不属于任何人的 C、重视同事间礼貌及互相尊重 D、多与别组合作创造更多利益

失败者的原因

（切莫犯下列几大禁忌，否则下场都很惨！）

1、喜欢批评别人，为抢客人在背后论人是非、隐私、批评同事、客人、干部、公司等，这

就象是自杀行为。

2、耍老大耍流氓，这种人同事都会感到厌恶，大家一样出来上班求财你耍老大只是令人感到好笑。如果你认得外面许多大哥，在公司受委屈了就打电话给大哥让他为你出头，这就大错特错，凡受委屈公司一定会给于一个合理的交待。

3、喜欢埋怨的人。此种人怨天尤人，跟它在一起心情都会变的不好，爱计较

4、对客人太急；动手动脚，乱要小费、漫天开价，自断生路

5、酒品不好(依个人酒量适度调整喝酒的量及速度)

6、赌博、吸毒、在客人面前大吃大喝、随意吸烟、频上厕所、乱点东西（绝大部份客人不喜欢公关吸烟）

7、挑剔客人（不喜欢的客人不上台）

8、时时转台及串房（特殊情形在向客人先行招呼且得到现场干部同意者例外）

9、太会吃醋，把感情放错地方/娱乐场所不要去交男朋友，更不要在这找老公

10、偷取同事或客人财客者

11、形象不佳、口臭、脾气不好、过于内向、没精神、低级、满口脏话

12、骄傲、不尊重他人自以为是、没亲和力、傲慢

13、没团队意识、自私，有客人不叫进公司，干部同事会排斥此种人

14、不知羞耻，埋怨客人没点他台，向客人硬要台，死缠已没局的客人

15、降低自我人格、经常私下向客人拿钱、骗钱、借钱不还

16、没理财观念，在外乱花钱、养小狼狗，不存钱

17、上台后在包厢内，一直不停的吃、不停的唱、不停的上厕所又不愿与客人互动

18、新人易上客人的当，顾客千奇百怪，小心遇到下列顾客：吸毒型，约你去赌场，骗你的身体骗你的钱，来路不明突发豪客抢你的钱。

公关课程教材 形象包装的技巧

第一眼印象的十个要诀

1、外在特征十分抢眼，其中包括：个人长相、特殊形象、光鲜服饰或发型。

2、特殊艺名或绰号，可使对方印象深刻。

3、保持微笑：每个人都乐于看到你开心笑容，真诚的笑容将是你的优点和特色。

4、不俗优雅的谈吐：说话的内容、不急不缓的速度及柔和的音调，更能表现你的内涵和特色。

5、适时的表现自己，秀一下又何妨：可选择适当的场所、时间表现自己的优点和长外及才艺等。

6、特殊手势：一种特殊或逗趣的手势，同样给人良好的印象。

7、服装佩饰的穿戴：服装的特色、香水的品牌、鞋和佩饰等适当的搭配，更能显现你的魅力和个性。

8、端正的仪表姿态：端正的坐姿、走姿、舞蹈、发型以及吃相等都能散发出品味和不俗。

公关须知

一、格调塑造—做一个公关，衣着则必须相当讲究，平时就必须注意外在的整理，发型和款式的搭配、饰品穿戴等，塑造自己格调和品味。

二、形象定位—男人所喜欢的女人种类大致可分为：

1、撒娇型

2、开放型

3、火爆浪女型

4、淑女型

5、内向型

要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的娇嫩又体贴，你觉得你是那一型，好好的包装自己吧。

三、要做好公关—公关是一行相当复杂的行业，因为各行各业的男人都有，因此一个好的公关必须具备：

1、好的身体

2、好的心理

3、好的学识

4、好的口才

5、好的舞蹈/歌声

6、好的反应

7、好的眼力

8、好的酒量

四、坚守原则—每一个公关必须在从事这门行业之前就业必须充分了解自己，为何而来，为赚钱而来，就必须有充分的准备来应付前来寻欢的各式男人；你们选择了这个娱乐行业，就是要用有限的青春及时间来赚更多的钱。

五、独到的市场分析力—消费的男人分为：

1、好酒客（公子哥）

2、花钱豪客

3、找寻刺激

4、玩女人（找寻美女）

5、接待宾客

6、公款消费

7、专业玩家

8、哥们聚会

因为有各样的男人，因此有不同的需求，了解和探测眼前的男人则是一个公关急需具备的条件。

六、男人喜欢什么—男人是感情的动物，是需要被人高高捧起的人类，因此了解男人则是不可忽视的课题，下列为需注视之重点：

1、大多数的男人都希望你能记住他是谁，他的称谓有多大、有多少知名度。

2、男人都喜欢别人向他撒娇。

3、男人都喜欢顺从他或有点小逆反的女人。

4、男人最会记住他所说过的小问题。

5、男人最喜欢发点脾气，来体现他的威严或试探你对他的关心度。

6、男人最喜欢你的赞同和倾听他所讲的每一句话。

7、男人喜欢你称赞他的服装、有品味，因此一个好公关则要细心地观察男人的小动作和适当时机的赞赏。

七、男人心——男人不是一个理财专家，他只要开心，花完所有的钱，都不在乎，因此如何让男人爽快的花钱，则是一个公关应具备的基本条件，因此懂得男人的弱点时，财源自然广进。

八、市场分割——一些客户大致喜欢：

1、美丽的

2、有幽默感

3、皮肤好

4、没有竞争对象的美女

5、酷酷的艳

6、身材一流

7、娇小精致

8、高挑模特

九、制造气氛——男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调他偶尔须要，但大家一定要创造美妙的希望，有时期待与等待就是一种美，所以学会说“不”及“等一下”是非常重要的。

十、赖皮与撒娇——公关上台后要有敬业精神，绝不可一点酒都不喝，与客人之间没有互动，额头上就写了500元何时买单发小费！女人可以不象男人死撑到底的喝酒，有时可以赖点小皮或撒撒娇，但千万不要骗人；你只要骗过一次客人，对自已所造成的损失是无限大的。

十一、不要为了桑塔娜而放弃了宝马，有些客人喜欢速战速决！一下子就拿一把钱，砸向你，千万不是轻易的被钱砸婚，马上跟人走，往往还有更好的后面等著你，千万不要随便选定你的白马王子。

十二、预防重于治疗，不要轻易的与来路不明的豪客外出。

十三、上班上台没有天天过年的，每次都碰到好客人，所以要用敬业的精神及良好的服务品质争取更高的小费，强索小费或嫌客人给的少，往往会引起争吵，到最后可能拿不到钱还被罚款。

十四、出来花钱喝酒的客人，十个有九个都希望小费花的少一点，玩的开心一点，每当买单时，除了包厢费、酒水、小吃、K服小费及小姐小费外再付妈咪小费就不大情愿了，有时买单挤进好几位大小妈咪混小费，客人可能碍于面子给了妈咪小费，绝大部份心里都不开心，这对会所伤害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包厢买单时绝对禁止替妈咪索要小费，这样做是在伤害公司与客人，还要吃上罚单。

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