员工行为规范[优秀范文五篇]

第一篇：员工行为规范

员工行为规范

2011年7月整理

一、员工意识

一、忠诚企业：

忠诚并不是从一而忠，而是职业责任感，对企业来说能带来效益，增强凝聚力、提升竞争力、降低成本，对员工来说蹴忠诚能带来更多机会和来自企业的安全感。

二、员工应具备的素质：

五讲、四美、三热爱

五讲：讲品德、讲正气、讲管理、讲经营、讲贡献

四美：心灵美、环境美、卫生美、服务美

三热爱：热爱公司、热爱本部门、热爱员工

三、如何对待工作：

1、在工作中没有任何借口：

牢记工作中没有任何借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功永远不属于那些找借口的人。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每项工作做到超出宾客预想，最大期限的满足宾客提出的要求，而不是找借口推诿。

2、借口是温柔的拖延：

习惯性的拖延者通常是制造借口与托辞的专家，凡事者留到明天处理的态度，就是拖延，这是一种很坏的工作习惯。

3、当事情还没发生时，你做了；当事情发生后你再做，就晚了。

做事情要有一定积极主动性，把事情提前做好，就等于避免的事故的发生。

4、改变自己做事拖延、找借口的方法：

①每天列出自己立即可做的事，从最简单的又很少的时间就可以完成的开始。

②每天从事一件明确的工作，而且不用等别人提示就能主动去完成。

③运用吃食物的方式去工作。就是像吃食物一样一口一口的吃，运用到工作当中就是一点点，一步步的去完成工作。任何事情不是一蹴而就的。

④到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬。⑤每天要将养成主动工作的习惯价值告诉一个人。

⑥在日程表上记下所做的工作----工作日志。

⑦不找任何借口，任何借口都是不负责任的。

5、服务态度：主动热情宾客至上

耐心周到体贴入微

文明礼貌举止文雅

助人为乐照顾周详

主动热情、宾客至上：

①以主人翁态度对待本职工作，牢固树立宾客至上的第一思想。

②第一时间接受任务，第一时间完成任务。

③自觉遵守岗位纪律，坚守岗位，具有整体观念。

④眼勤、口勤、手勤、腿勤。想宾客之想所，做宾客之所需，服务于客人开口之前。⑤对客服务热情饱满、精力旺盛，对客礼貌态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。耐心周到、体贴入微：

①对客服务有耐心、不急燥、不厌烦，操作认真、细心。

②对客服务始终如一，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人吵架。

③服务细致，表里如一，时时刻刻为客人着想，体察客人心情。

文明礼貌、举止文雅

①注重仪容、仪表，给客人庄重、美观、大方、整洁的形象印象。

②对客服务说话方面：称呼得当、语言亲切，使用敬语，肢体语言得当。

③举止优雅、动作规范。

助人为乐、照顾周详

①对老弱病客人，主动服务，虚寒问暖。

②对残疾客人细心照料，服务周到。

③对有困难的客人提供帮助，准确、及时。

6、管理人员应该具备的素质：

有事业心、有魄力、有理想、有正气、有责任心、有工作能力、有组织能力、有领 导艺术、有工作原则、有服务经营意识，有专业知识。

7、员工应该具备“感恩的心” ：

感激伤害了你的人----他磨练了你的心态

感激绊倒了人的人----他强化了你的双腿

感激欺骗了你的人----他增进了你的智慧

感激藐视了你的人----他增强了你的自尊

感激抛弃了你的人----他教会了你的独立

感激一切使你成长的人，对凡事都抱有一颗感激之心，去对待我们的同事、朋友、上级和职业。

四、行为准则：对顾客要诚信，对企业要热爱，对工作要执着；对员工要负责，对上级要真

诚，对下级要培养。

诚信是我们公司兴旺发达的基础，是酒楼最大的无形资产。有了诚信，酒楼才能保持老顾客，创造新顾客，赢得长期发展的格局。在经营中、在工作中，每一名汇文人都要坚持全方位的诚信理念。兑现承诺、其实不欺、讲求公正、遵纪守法、公平交易。每一位员工都要关心酒楼，与公司同心同德、尽职尽责。人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。管理人员不仅要激励下属员工努力工作，更要认真

研究如何实现对员工所承担的义务（有多少企业认真考虑过对员工应承担什么义务和责任）的承诺。

五、服务常规

1、永不对客人说“不”

当客人的愿望不能实理时，服务人员应该如何做？

（1）抓住要点，尽最大努力去满足客人的要求

（2）如果不能直接去满足客人的要求时，应通过其它方式弥补

（3）冷处理的方法，调整自己的态，对客人不合理的要求应用婉转方式、方法处理，如当事人回避、给客人台阶下、给客人自尊，使客人在其它宾客前有面子、模糊的语言，用两可式或选择性语言供客人选择。

2、服务过程中的三不计较：客人态度、客人语言、客人无理要求

3、服务人员应了解的六种意识：角色、朋友、协调、团队、品牌、沟通

角色意识：服务员是最好的推销员，也是最好的信息反馈员

朋友意识：把自己当成客人的朋友，设身处地的为客人着想。

协调意识：一个人不是万能的，有问题及时与其他员工协商，尽快解决给客人满意答复。团队意识：互相帮助，团结协作，我们是一个事体，一个团队。

品牌意识：使客人想到品川菜美食，就想到蜀国演义，每个工作者都是蜀国演义的旗帜。沟通意识：有问题及时与客人沟通、说明，至于客人满意。

4、服务六化：行动军事化；表情微笑化；语言亲切化；服务程序化；管理规范化；培训经常化

5、服务五要：要全心全意服务、要主动服务、要超前服务、要微笑服务、要使用敬语服务

6、服务五心：对重要的客人要精心

对特殊的客人要贴心

对普通的客人要全心

对挑剔的客人要耐心

对所有的客人要热心

7、服务六声：来有应声、问有答声、客帮有谢声、服务不周有歉声、遇到客人有称呼声、客走有送声

8、服务“20字”方针：仪表、微笑、问候、让路、起立；优雅、关注、尽职、致歉、保洁。

9、三轻、五勤：

说话轻、走路轻、操作轻

眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤

10、“五一样”：

客人消费多少一样贴心；

熟人生人一样；

忙时闲时一样耐心；

领导在与不在一样工作；

大事小事一样认真对待。

二、员工具备素质

服务质量是酒楼竞争的关键，员工素质是服务质量的基础。作为酒楼员工应具务以下素质：

1.身体素质：体质好，无传染病，身体健康。身材匀称，体态美，五官端正，秀丽。

2.智能素质：A.学历及知识水平。要求员工必须是博学多才，知识面广。在礼仪、心理学、理

论学、商品学、旅游、食品营养等各方面知识都应具备和了解。

B.语言表达能力。应吐词清楚，说话流利，普通话标准，声音亲切柔和并善于运

用语言技巧。

C.应酬应变、处事能力。能独立处理餐饮经营中出现的某些突发、应急问题，处

理好顾客的投诉，化解各方面矛盾、冲突或误解等现象，建立良好的公共关系和

融洽的用餐和工作环境，努力营造一种和谐的氛围。

3.心理素质：A.性格温柔开朗，对顾客亲切、友善、真诚。并举止大方得体。

B.观察记忆力强，反应快，动作敏捷，要善于观察不同宾客的特点和需求，发现

自己应做的事情并及时付诸于行动或给予适当的反应，使客人有及时、体贴、周到之感。能记住常来客人的姓名、外貌、特点、爱好和饮食特点及习惯，记住客人及上级或同事交办的有关事项。

C.善于控制自我情绪：①用餐客人就是餐饮业的上帝，衣食父母和，更是你的老

板，所以任何服务工作人员在工作中，都必须始终保持亲切的微笑、热情和耐心。

不能将不好的情绪带到工作中，更不能把自己的怒气、怨气和不满发泄到客人或

同事身上。因为客人或同事并不知道和理解你当时的心理状况。会误认为是对他的不敬，从而引起矛盾误解或反感，直接影响客人用餐情绪或工作积极性，所以

服务人员要有一定的心理承受能力，更能控制自我情绪。②在工作中遇到或受到

不愉快、不合理、不平等或挨骂、签罚单等也同样需要一个成熟稳重的心理状态

并能正确认识和对待这些问题，更不能因此影响工作或闹情绪生是非等。与同事

之间努力做到多关心，多听取，多反思，多为他人着想，多虚心接受他人意见，多检讨自己。

4.思想素质：思想素质对于树立良好的职业道德，服务态度有着十分重要的作用，也是做好服

务工作的基本保证，具体要求如下：

①职业道德是指人们在从事各项工作时，从思想到行为所应遵循的道德规范和准则。道德主要有⑴正义感⑵助人为乐⑶尊重他人A.作为人才主要强调道德品质的重要性，要宽于待人，严与律己，遵循己不能欲，勿施于人的原则。要爱人，助人为乐。B.道德素质首先强调敬业精神，他要求每一个人都应做好自己的工作，只有每个人都做好了公司才会运转正常，发挥高效率。C.处世态度：要求员工精神饱满，时刻保持微笑，对客人热情、细致、周到，对工作勤恳、努力、积极、热忱，不懈怠、不懒散。上、下级之间相处融洽，让整个公司发挥出积极、乐观的风貌。这样企业内部就会减少很多不必要的纠纷、争吵，每一个人都认识大家都为同一个目标。（既为公司，又为个人的利益、价值而工作）

②热爱本职：能正确对待餐饮服务工作，充分认识到餐饮服务工作的意义，始终 保持一种积极热情、敬业乐业的思想与工作作风，做到对企业忠诚、勤勉、节约。③遵守纪律：严格的组织纪律是做好餐饮工作的必要条件。服务人员应有严格的组织纪律观念和法律观念。同时要有严格的时间观念，服从工作安排和调动等。

④整体观念：宾客享受到的餐饮服务，是由不同岗位，不同部门，不同工作人员

共同提供的，虽有分工不同，但互相联系，紧密配合与协作才能做好的一项工作。

所以就必须要求服务工作人员在工作中应有强烈的整体观念，视公司为家，视企

业为家，塑造良好的企业精神和工作心态。以此才能达到整体良性、规范及高效

优质率的运转效果。

第二篇：员工行为规范

第一章 总则

第一条 本办法适用于公司全体员工。

第二条 综合管理部是公司员工行为规范及纪律处分归口管理部门，负责对员工行为规范管理工作进行监督管理。

第三条 各部门负责本部门员工的行为规范管理并配合综合管理部对违纪行为进行处理。第四条 公司总经理对各类纪律处分决定进行审批，并拥有最终裁决权。第二章 员工行为规范

第五条 员工在公司的行为规范，应遵守以下行为准则：

（一）服从意识。严格服从公司或上级管理人员的工作指示和安排。对于工作报告，应遵循逐级向上报告的原则。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

（二）敬业精神。认真负责，高效高质完成本职工作。

（三）品格要求。正直、诚实、守信。

（四）团队精神。团队至上、和谐沟通、精诚团结、知识共享。

（五）创新意识。不断开发新的工作方法、方式、工具，提高工作效率。

（六）学习意识。通过不断的学习提升工作技能和职业道德素养。

（七）职业道德。

1、公司的持续健康发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司期望的程度。员工应紧记自己代表公司，在任何地点、时间都应维护公司的形象和声誉；

2、不论是销售公司产品、提供服务，或是向供应商购买产品、服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，以不损害公司利益为底线。

（八）保密意识。严守公司秘密，保护公司知识产权和员工隐私权。

（九）遵纪意识。严于律己、恪尽职守。

（十）参与意识。自动自发，积极参与公司的生产经营管理，与公司共同成长。第六条 员工在公司内外，应遵守以下纪律要求。

（一）保护公司资产及财物，保守公司资料秘密。

1、每位员工都有责任保护公司的资产及财物。在工作期间，员工必须爱护公司的设备、物资、工具等。对公司所有设备、物资、工具等应予看管、保卫、及时留意并报告异常情况。

2、员工对公司一切业务资料与文件，以及个人薪酬资料应负保密责任。公司档案，未经许可，不得复印或擅自携带离开办公地点，不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。

3、员工不得泄露公司秘密。

（二）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。员工除本职外，未经公司法人代表授权、批准，不能从事下列活动：

1、以公司名义考察、谈判、签约；

2、以公司名义提供担保、证明；

3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4、代表公司出席公众活动。

（三）未经公司同意，员工不得在外从事任何全职或兼职工作。员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应获得公司事先书面批准。公司有权随时撤消上述批准。第七条 员工在公司内外，应遵守以下安全管理要求：

（一）提高安全意识，有效地保证在工作期间、上下班途中及非工作期间个人与他人的安全。

（二）为确保您和其他员工的安全，请遵守以下规定：

1、工作期间，无论发生何种疾病或伤害，都请及时向您的部门负责人报告，以获协助。如果不予以重视，极小的伤害也可能演变成严重后果；

2、遵守并执行所有安全操作程序；

3、工作期间，不要扰乱他人注意力；

4、保持紧急出口及走廊的整洁与畅通；

5、保持工作环境的整洁；

6、积极参与意外事故的预防及处理工作；

7、遇紧急情况，应使用指定通道疏散撤离；

8、遵守相关场所的禁止吸烟规定；

9、禁止从事与安全管理相违背的其他活动。

10、如果发生腿部、背部或颈部骨折、不省人事或严重的脑部伤害时，应立即寻求专业人士的紧急救助，并且不要随意挪动伤员；

（三）危险情况或隐患报告。预防危险的发生是每一位员工的职责，若发现以下危险情况或隐患，应及时向您的部门负责人或安全环保部报告：

1、地面湿滑；

2、安全通道、走廊有障碍物；

3、玻璃松动或破碎；

4、门窗未锁；

5、水、电、气等有泄露；

6、紧急出口堵塞；

7、禁烟区有异常情况；

8、生产设备及原燃材料有异常情况；

9、警告、禁止标识欠缺；

10、其它安全隐患。

（四）如果发生任何意外，请及时向您的部门负责人、安全环保部报告。

（五）下班前，要认真检查各自岗位是否存有不安全因素，切实保障公司及所有员工生命财产安全。

第三章 员工纪律处分管理

第八条 公司设立书面警告、通告批评、待岗培训、解除劳动关系四种处分种类，并视情节轻重使用。

第九条 员工有以下行为之一的，给予警告处分，并可视情节轻重同时给予经济处罚：

（一）初次在工作时间聊天、嬉戏、打牌、看书、听收音机等或从事与工作无关的事情；

（二）工作时间内短时间擅离工作岗位未造成任何工作影响；

（三）旷工一日，或月内无故迟到、早退三次以下；

（四）因过失以至发生工作错误，情节轻微；

（五）妨碍现场工作秩序或影响工作场所环境卫生（如随地吐痰、丢烟头、乱丢垃圾废物等影响卫生的行为）；

（六）初次无故不参加公司安排的培训课程或会议；

（七）初次不服从公司或上级管理人员合理的工作指示或安排，或不认真履行岗位职责；

（八）浪费公物情节轻微；

（九）与同事一起工作时不合作或对上级管理人员或同事有不敬行为，如粗言粗语等；

（十）初次未按规范的要求穿戴工作服、工作卡及劳动保护用品等；

（十一）出入公司不遵守规定或携带物品出入公司区域而拒绝保安询问检查或管理人员查询。

第十条 员工有以下行为之一的，给予通告批评及相应经济处罚：

（一）迟到或早退，每月超过三次；

（二）连续旷工超过一日，不满三日，或者一年累计旷工超过二日但不满五日；

（三）在工作时间内躺卧、睡觉且对工作未造成影响；

（四）涂改员工工作考勤表或虚填考勤，汇报工作时虚报情况；

（五）遗失公司文件、器具、机器、备品，但情节和影响尚属轻微；

（六）未经公司许可，擅自将公司财、物在公司范围内进行搬移；

（七）未经公司许可私配公司内任何钥匙；

（八）不遵守工作程序或擅自变更工作方法，但情节和影响尚属轻微；

（九）未经许可，擅自进入生产禁区；

（十）工作、职务变动时，工作交代不清或抗拒、拖延不移交工作；

（十一）未经公司许可擅自向传播媒介或外界透露公司有关情况，但情节及影响尚属轻微；

（十二）未经公司许可在公司内散发传单、文件、请愿书或张贴标语，但情节及影响尚属轻微；

（十三）未经公司许可在员工专刊或其它地方张贴、更改、取走、撕毁任何物品；

（十四）利用公司名义在外招摇撞骗，但情节轻微；

（十五）在公共场合有诋毁公司言论，但情节轻微；（十六）泄露公司技术、经营等秘密，但情节轻微；

（十七）管理的直接下属发生负有主要责任造成他人轻伤事故；（十八）工作范围内存在安全隐患，无合理理由未按期整改；

（十九）直接下属员工工作中多次（3次以上）违反公司的安全规定未造成事故；（二十）累计两次警告。

第十一条 员工有以下行为之一的，给予待岗培训处分，并可视情节轻重同时给予经济处罚：

（一）在禁烟区（禁烟区：食堂、生产车间、物流仓库）吸烟，未造成事故；

（二）工作期间饮酒或饮用含酒精成分饮品，未造成事故或其它影响；

（三）违反劳动纪律，经常迟到、早退、消极怠工，没完成工作任务；

（四）连续旷工三日，年内累计旷工达五日；

（五）无正当理由，拒不服从公司或上级管理人员合理工作安排；

（六）因个人原因，出现明显工作失误，具体见公司内训管理办法；

（七）擅自变更工作方法，致使公司蒙受经济、名誉损失；

（八）违反安全规定措施致使公司蒙受经济、名誉损失；

（九）造谣生事，散播谣言致使公司蒙受经济、名誉损失。

（十）年内被三次通报批评。

第十二条 员工有以下行为之一的，公司有权根据《中华人民共和国劳动法》第25条的规定给予解除劳动合同的处理：

（一）连续旷工三日以上或者一年中累计旷工五日以上；

（二）携带危险品（包括但不限于枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等）或武器（包括但不限于刀、棍、棒等）进入公司或有危害人身或财产安全的企图或行为，或是知情不报，给公司和他人造成损害或带来危险隐患；

（三）本人或教唆他人罢工、怠工，或者发表煽动性文字或图片，破坏劳资关系或影响工作次序或触犯法律，或发表煽动性演说或聚众要挟，妨害工作和社会次序。

（四）破坏或侵占公司或他人的财产如设备、器材或原料等，或唆使他人做出此类行为者；

（五）利用职权及工作之便向客户、供应商、承办商或其他与公司业务有关的人士索取或接受利益，或者本人或教唆他人利用职权图谋私利的其他行为；

（六）遗失、泄露、盗取公司经营、技术、管理的重要文件、秘密资料，给公司造成经济损失情节严重；

（七）利用公司名义在外招摇撞骗，或未经允许擅自向传播媒介或外界透露有关公司情况，或在公共场合有诋毁公司言论，致使公司蒙受名誉、经济损失情节严重；

（八）坚决抵制或拒不执行公司或上级管理人员合理工作安排；

（九）伪造材料或弄虚作假提供假资料或报告，包括但不限于人事资料、医生证明、考勤资料、请假资料、财务票据等；

（十）对公司员工或其他驻厂人员进行殴打或实施暴行或挑拨打架事件；

（十一）在工作时间内赌博、做博彩性游戏或围观赌博；

（十二）饮用含酒精的饮品或服用禁品后在工作场所滋事者或对生产经营造成影响和损失；

（十三）在禁烟区吸烟，引发事故或造成损失；

（十四）损坏公司设备或因违反操作规程（或工作程序）而造成公司重大损失；

（十五）因擅离职守，带来重大隐患或发生重大事故或造成重大损失；（十六）由于自己的主要责任造成他人死亡事故；

（十七）未经许可擅自驾驶公司或客户车辆或开动任何非本职的机械电气装置造成事故；（十八）在一年内出现三次以上安全违章行为；

（十九）触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国刑法》和其它法律法规；

（二十）经培训后，仍不能从事公司安排的工作；

（二十一）三次以上（含三次）通告批评处分或两次以上待岗培训处分。

第十三条 员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，移交国家司法机关依法处理。第十四条 员工有上述行为给公司造成经济损失的，责任人除按上述规定承担应负的责任外，视情节轻重按以下规定赔偿公司损失：

（一）造成直接经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%—50%；

（二）造成直接经济损失5万元以上的，由综合管理部报公司总经理决定责任人应赔偿的金额。

第十五条 公司员工在发现他人有违反本制度规定的行为时，应及时向综合管理部和部门负责人报告。

第十六条 对员工给予处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实、取得证据，经过有关会议商议，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。

第十七条 调查、审批员工处分的时间，从证实员工所犯错误之日起，解除劳动关系不得超过两个月，其它处分不得超过一个月。

第十八条 员工对所受处分有异议，应于处分决定后七日内向综合管理部申诉，并以申诉后的核定作为公司最后之决定，当事者不得再存异议。

第十九条 员工违反公司规章制度受到通报批评以上处分，并给予相应经济处罚时，其部门负责人应负有一定的领导责任，也应给予相应的处罚。第二十条 处分的工作流程

（一）员工举报或部门提议；

（二）违纪调查；

1、综合管理部与相关知情人员进行面谈，进一步了解违纪经过及原因；

2、综合管理部与员工所在部门负责人沟通，进一步收集资料和建议。

3、必要时，综合管理部将员工违纪情况及拟处理意见，向公司领导进行通报，并听取意见。

（三）处罚通知

1、在违纪事实调查的基础上，综合管理部根据员工违纪行为类别、处罚原则及其它内部规定，提出处罚意见；

2、处罚意见报公司领导审批后，综合管理部与违纪员工及其部门负责人面谈，告知处罚结果，将《员工违纪处分通知书》交给违纪员工本人。

（四）员工申诉。如果员工对处分结果不服，在收到书面通知的三个工作日内按公司《员工内部申诉管理办法》进行上诉。不按时上诉的，综合管理部将公布处分决定生效。

（五）复查。综合管理部收到申诉后组织复查，在十个工作日内根据复查结果，做出最终决定。

（六）执行相关处分。第四章 附则

第二十一条 本办法未尽事宜，按国家有关法律、法规执行。第二十二条 本办法由公司授权综合管理部解释。

第三篇：员工行为规范

广安市百年物业管理有限公司

员工行为规范

一、员工守则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。

（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。

（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。

（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。

二、工作态度

（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。

（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。

（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。

（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。

三、服务态度

（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范

（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。

五、行为举止规范

（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。

（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范

（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。

（3）上班不委托别人签到。

（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。

（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。

（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。

（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。

第四篇：员工行为规范

车间员工日常行为规范管理规定

1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。

2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。

5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。

6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。

9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。

10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。

11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。

12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。

13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。

第五篇：员工行为规范

员工行为规范

编号：

一、员工行为规范（暂行）

1、思想 道 德 规 范

1）拥护党的领导，政治立场坚守，爱憎分明，模范遵守国家的法制、法规，不参加邪教、异教组织，不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论，违者将开除厂籍，并移送司法机关处理。

2）认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，有事业心、责任心、公德心，干事创业，做好本职工作，爱企报国，爱岗敬业。

3）崇尚集体主义，正确处理个人、集体和国家三者关系，自觉维护公司利益，不损人利已，不损公肥私。

4）解放思想，实事求是，开拓创新，勇于奉献，为集团公司的发展贡献自己的聪明才智。

5）尊老爱幼，与邻里和睦相处，团结同事，与人为善，大力弘扬家庭美德，自觉遵守社会公德。

6）树立正气，抵制邪气，见义勇为，敢于同不良现象和行为做斗争。7）克服贪图安逸享乐、不思进取的思想，树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。

2、仪 容 仪 表 规 范

1）上班期间按公司要求统一着装。

2）男士不准把手插在西装上衣口袋里；领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间，男女都不得将手插在裤兜里。

3）着装严禁；卷袖子、卷裤脚、翻领子等。4）男员工不准留长发，严禁留长胡须。

5）女员工化妆要自然大方，不准浓妆艳抹或佩带过多饰物；男员工不得带耳环。6）不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得纹身。

3、工作规范

1）严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。

2）上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天，不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。

3）树立服从意识，服从分配，听从指挥，下级应主动向上级汇报工作情况，要说真话、报实情，多反思、少辩解，对待工作要没有任何借口，出现问题，主动从自身找原因，不推脱责任。

4）认真履行岗位职责，勤于学习，开拓创新，兢兢业业做好本职工作，按质、按时、安全完成工作任务。

5）增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问不问，不该说的不说，对泄露公司机密造成严重后果的，将严肃追究其责任。

6）工作中要摆正自己的位置，做到不越位、不错位、不空位，严格按程序办事，要多请示、多汇报，不得擅自做主，自行其事，造成严重后果的予以严肃处理。7）工作时要保持良好的站姿和坐姿，不得将脚搭在办公桌上，不得坐在办公桌上，从离开椅子时，要将椅子调正。

8）爱护公共设施、用具，不得随便移位或挪做他用，不得将公物带回私用。9）待人接物要热情有礼，不卑不亢，自觉维护公司形象。

10）同事之间要精诚团结，密切协作，严禁拨弄是非曲直，挑起事端。

4、接打电话规范

1）电话玲响三声必须接电话，如遇特殊情况，接听不及时，应先主动道歉。2）代他人接听，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。3）接打电话时要先问候对方。通话结束后，要说“谢谢、再见”。4）接打电话简明扼要，严禁在电话中聊天。

5）外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。

5、办公场所规范

1）公司以外人员进入办公楼须凭有效证件填写《外来人员登记表》，根据接待部门意见决定是否放行，或由接待人领入同时登记接待部门名称和接待人姓名。门卫人员不得玩忽职守、徇私舞敝或随意放行。

2）凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。

3）办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。

4）各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭，门窗关好。

5）禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等，不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内，禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等，6）文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。7）任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼，办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。

二、员工条例

1.如有下列情况，授以嘉奖一次（奖励50-100元）： 1)工作机警发现并纠举违法、违规事件，使公司免受损失的； 2)举发其它工作人员违反奖惩办法规定，经查证明事实的； 3)维护集体荣誉、忠于职守、自动协助非职务内工作有成效的； 4)爱护公物、节省材料、提高生产效率有成绩证明的； 5)其它应当给予嘉奖者。

2.、如有下列情况，授以小功一次（奖励100-500元）： 1)服务良好、领导有方、业绩优秀有具体事实的；

2)紧急事件处理得当、避免公司损失或见义勇为救助急难的； 3)提供合理化建议，经采用确有成效的； 4)其它应当给予表彰者。

3、如有下列情况，授以大功一次（奖励500元以上）：

1)挽救重大灾情，使公司免遭重大损害或人员伤亡有重大功绩者；

2)对于舞弊或有危害本公司权益之情事能事前举发或防止，使公司减少损害者； 3)具有其它重大功绩，足以成为公司全员表率的。

4)提出重大建议，对公司有重大降低成本贡献者，有助于提高公司形象者； 5)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；； 6)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 7)对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 8)满足公司设立的其它奖励条件者。

4对犯有以下过失行为的员工，给予警告处分，并处罚金50-100元。1)违反员工工作规范条例的；

2)工作器具、仓库材料、机电部件等，不按规定存放的； 3)非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；

4)有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的；

5)浪费水电资源的；

6)在要求禁烟的仓库等公司场所随便吸烟的； 7)资料表单上交延误的；

8)未经许可擅自带外人入厂参观或携带危险物品入厂，但未造成不良后果的； 9)身为主管未负管理及监督责任者导致下属犯有过失的； 10)其他轻微违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

5、对犯有以下过失行为的员工，给予记小过处分并处罚金100-200元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。

1）对于不利于公司的生产经营的事件，知情不报的； 2）一再疏忽导致工作品质低劣、不良或错误情节较轻的； 3）损坏或浪费物料、费用情节较轻的； 4）主管人员违规指挥的；

5）当班睡觉或消极怠工而造成误工的； 6）非授权人员，乱拉、乱开用电设备的； 7）非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 8）在本公司范围或工作时间内干私活的； 9）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； 10）非驾驶员或无证驾驶汽车的；

11）在对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 12）携带违禁物品、赌具入厂不听劝止者，未经许可携带物品出入厂销售的； 13）遗失经管之重要文件、机件、或工具的； 14）未经授权撕毁/销毁公文、公告或公共文件的；

15）在公司内部玩游戏，观看在线电影、电视等文娱节目的； 16）其他较轻违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

6、对犯有以下过失行为的员工，给予记大过处分并处罚金300-500元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。

1）不尊重和服从上级，不与上级进行积极的沟通，不与其他部门积极进行工作协调的，不认真履行上级安排的工作或背后发泄不满和怨愤的； 2）辱骂诽谤他人，或做出损害公司员工内部团结之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；

4）擅自变更工作方法作业程序致影响工作提高成本，使公司蒙受损失的；

5）如因工作过失造成他人受伤，或使公司蒙受损害的；

6）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失的； 7）未经批准，工作期间喝酒的（业务接待例外）；

8）业务接待过程中因饮酒做出有损于公司形象和利益之事的； 9）随意挪用、损坏设备或安全器材的； 10）有赌博或打架斗殴行为的；

11）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为的；

12）非机械故障或原料不足等缘故，故意降低生产标准，或虚报产量或伪造不实纪录的；

13）接受相关业务单位或客户行贿的 14）伪造文书资料或报销时有虚报账目的；

15）其他较为严重违反本公司规则、规章、公告、命令的。

7、对以下严重违反本公司规章制度的员工予以辞退，并同时承担相应的罚金和经济损失补偿。对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理。1）有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；

2）有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的，造成严重影响的。

3）损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； 4）擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；

5）玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； 6）偷窃本厂、同事或客户钱物，价值超过200元的； 7）触犯国家法律的；

8）无理取闹或不服从协调工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的；

9）上班后关机停工、离开工作岗位，经纠举仍拒不上工之非法怠工时或集体停工之非法罢工或造谣惑众，蛊惑人心，鼓动工人怠工、罢工者； 10）泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的； 11）擅自涂改、假报或藏匿伪造报表、单证、帐目，伪造公司文件；

12）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等，散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

13）违反安全规定，或其行为危害他人安全； 14）擅自出借公司的场地、物品、设施；

15）擅自从事公司以外的“第二职业”； 16）利用职务营私舞弊，损公利已； 17）偷盗公司的财款、资源；

18）遗失经管的财物、重要文件、数据等； 19）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； 20）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为；

21）工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；

22）当累计两次（含）小过以上或一次大过（含）以上的，公司可予以辞退； 23）其他严重违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。

24）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。

25）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本一）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。

26）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。

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