员工行为规范培训

第一篇：员工行为规范培训

员 工 行 为 规 范

一、职业道德要求

1.爱岗敬业。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职工作，乐于奉献。

2.遵纪守法。遵守国家法律、法规、法令以及公司规章制度和劳动纪律。

3.勤学上进。努力学习科学文化知识，努力提高技术水平和服务质量。

4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约。具有良好节约和环保意识，节约能源，利用废物，杜绝浪费。

6.团结协作。严于律己，宽以待人，协调沟通，互帮互助。

7.严守秘密。未经批准，不泄露公司机密和个人隐私。

二、服务意识要求

1.文明礼貌。语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。“请”字当头，“谢”不离口。

2.热情主动。以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，了解用户需求，努力为客户排忧解难。

3.乐观积极。以乐观的态度对待工作和困难，积极寻求解决办法。

4.耐心周到。问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，追求完美。

5.平等博爱。一视同仁善待每位客户，不能厚此薄彼。

三、仪容仪表要求

1.保持衣冠整洁，按规定要求着装，工作牌佩带端正。

2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，不留长须，扣好衣扣，衬衣下摆放入裤内。女员工不留怪异发型，不浓妆艳抹。

4.不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求

1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂。

2.坐立时，上身挺直，双肩放松，优雅端庄，不得前缩后仰、摇腿翘脚。

3.行走时，眼睛前视，肩平身直，不左顾右盼，不与他人拉手、搂腰搭背。

4.在各种场合，遇见领导、同事、客户要面带微笑、点头示意、主动问好。

5.进入办公室、客户的家之前，应用手轻敲三下，征得同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6.乘坐电梯，先出后进。遇客户要礼让先行，主动按住电梯按钮。

7.保持公共场所的清洁和秩序，禁止大声喧哗，旁若无人。

8.上班提前到岗，上班时不做与工作无关的事情，不离岗、串岗。

五、接听电话要求

1.所有来电应在铃响三声内接听。超过三声应先道歉；“对不起，让您久等了。”

2.拿起电话后，先致简单问候“您好！”，自报家门，语气亲切柔和。

3.不时以“嗯”、“是”、“好的”表示认真倾听，详细记录事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4.通话完毕后，向对方致谢并道别，等对方放下电话后再轻放电话。

5.打出电话时，应预先整理好通话内容，以便语言简洁、明了。

6.上班时间，不得打私人电话，如有急事，时间不宜超过3分钟。

六、处理投诉

1.必须以客户满意为最终目标，高度重视客户投诉。

2.细心、耐心地聆听，让客户畅所欲言。

3.认真记录客户姓名、房号、投诉内容、时间，并把自己作为处理投诉的第一责任人，妥善处理或转交其他部门处理。

4.投诉记录不得涂改、损坏，作为处理投诉、奖罚之依据。

5.对客户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。不得试图辩解或打断客户的谈话，也不要随便轻易承诺，更不能与客户当面争辩

6.积极处理投诉，主动跟进和回复，并了解客户对处理情况的意见。

第二篇：员工礼仪培训--员工行为规范

员工行为规范 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：

着装与仪表

1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。

3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖

感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。

头发

要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

饰物

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

衣服

工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。

2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；

3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；

4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；

5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。

西装

按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

工作服

按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。手

保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜

男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。

第三篇：员工行为规范培训

全员学习《员工行为规范及奖惩条例》的通知

为展现公司员工良好的素养与优雅的风度，也使每一位员工能够不断提高修养并把良好的素养表现得当，特组织本次《员工行为规范》及《员工奖惩条例》学习活动，具体安排如下： 学习内容：

《员工行为规范》：行为举止

5、接待；

《员工奖惩条例》：奖励分类、违纪分类及处罚方式涉及人员：全体员工 学习方式：

早会主持宣读

综合部组织学习学习时间： 地

点：

1、工作态度

2、工作纪律

3、仪表仪容

4、时间：

第四篇：关于员工行为规范培训的建议

河北讯成网络科技有限公司

河北讯成网络科技有限公司 关于员工行为规范培训的几点建议

员工行为规范是员工在职业活动过程中为实现个人发展、企业目标，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律，员工的言行举止是企业品牌形象的树立与再现。为此，不断规范员工行为，提高员工素质，强化品牌意识是实现个人与企业同成长、共发展的切入点。

以下建议为必培训项，但不仅限于以下建议，各部门应结合部门内员工的实际特点、素质水平及业务能力等因素，制定其他培训内容。

一、仪容仪表

1、员工着装需整洁、无污渍、无异味；

2、上班期间统一穿着职业装、佩戴工作牌，凭工牌进入公司；不得穿奇装异服；女员工不得穿吊带衫、超短裙，不化浓妆、不戴夸张首饰；

3、不梳、留、染怪异的发型，男员工不蓄胡须、不留长发；

4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口气清新。

二、行为举止

1、公司内遇到领导、同事及外来人员要主动问好。

2、不在库区、公共场所及客户面前吸烟。

3、工作期间不允许吃零食，水果等食品，不允许睡觉，聊与工作无关的话题。

4、接待客户，应本着女士优先、尊者优先的原则，做到举止文信·诚·和·善·博·强·精·敏

河北讯成网络科技有限公司

明、主动热情、礼貌待人。

5、不得在客户面前做出挖鼻孔、剔牙、挠痒、打哈欠、伸懒腰等不雅行为。

6、不得在与客户交谈时接打私人电话，谈与工作无关的话题。

7、工作约会须严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须事先征得对方谅解和同意。

8、在公共办公环境，应避免走动中接打电话，避免使用可能影响公司形象的非正规手机铃声。

9、在公司内应做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出可能影响他人工作的声音。

10、进入他人办公室，无论房门是否关闭，一律先轻轻敲门，听到应答后方可入内。进入后，应主动回手关门且动作轻缓，未经其本人同意不得随意翻动室内物品。

三、环境卫生

1、不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑。

2、不损坏公物，不乱扔烟头、垃圾，保持公共环境干净（如公共卫生间、餐厅等）；节约能源，及时关闭电源及水龙头。

3、办公室内各类文件、资料、办公用品应摆放有序。

四、同事关系

1、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成本职工作及领导临时下达的工作任务，不得无故拖延、拒绝上级安排的工作，如违反此规定给公司带来恶劣影响的视为严重违纪。

2、工作中员工如有疑难或不满，不得当面顶撞领导或在背后挑信·诚·和·善·博·强·精·敏

河北讯成网络科技有限公司

拨离间，应先向所属领导请示沟通，如沟通后矛盾问题仍未解决，应向行政部门投诉，由行政部介入调查解决。

3、不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播可能影响正常同事关系的消息。

4、员工之间发生矛盾时，不急躁、不冲动，采用平和的态度解决问题。若为同一部门则由该部门领导负责协调解决，不为同一部门则由行政部负责协调解决。若做出打架斗殴等违反此规定的行为视为严重违纪。

5、员工要具有良好的团队精神，营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。

五、强化品牌

1、遵守规范流程，把控环节品质，提升品牌质量；

2、注重团队协作，提升工作效能，严保配送时效；

3、遵守市场规则，修炼服务内功，强化服务意识；

4、熟知品牌内涵，加强全员推广，扩大市场份额。其中品牌内涵包含但不限于：

天天和人人的品牌理念：一年365天并不完整，只有366天才能让所有人都能有属于自己的一天。

尽我每一天，快乐每一人的品牌使命：努力构建天天快乐、人人满意的消费购物、娱乐休闲一体化的生活服务平台，致力于打造本地生活服务型电商。

品牌愿景：“天天366，人人好生活”，“天天366，人人都快乐”。

信·诚·和·善·博·强·精·敏

第五篇：员工行为规范

广安市百年物业管理有限公司

员工行为规范

一、员工守则

（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。

（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。

（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。

（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。

（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。

（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。

（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。

（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。

（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。

（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。

二、工作态度

（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。

（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。

（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。

（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。

三、服务态度

（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。

（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。

四、着装仪表规范

（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。

（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。

（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。

五、行为举止规范

（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。

（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。

（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。

六、工作行为观范

（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。

（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。

（3）上班不委托别人签到。

（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。

（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。

（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。

（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。

（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。

（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。

（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。