接人待物的礼仪标准是什么

第一篇：接人待物的礼仪标准是什么

(一)做客

1、进入室内之前应敲门。未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。

2、主人有事，应速退去。

3、未见主人，可留便条。

4、旧客去时，新客应起立相送。

5、访问时间要选择在主人方便的时候。

6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。

7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。

8、作客不可始终不作声。

9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。

10、初访，不宜久坐。

11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。

12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。

13、平时不相识者，不可贸然造访。

14、说了告辞，应立即起身。

(二)1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。

2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。

3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。

4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。

5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。

7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。

8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。

9、送客应到大门外，走在长者后面。

10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。

第二篇：接人待物的基本礼仪

接人待物的基本礼仪

1、应有的态度：

如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍„„等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。

2、客人来访，应起身迎接

如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。

3、要跟访客问好

遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。

4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。

5、对访客附上一句“让你久等了” 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！”。会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。

6、记住访客的基本资料 虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。

7、引导访客到会客室

对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。

8、不可以貌取人

所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁

是上司，谁是下属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。

9、进会客室前先敲门

以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

10、哪里是上座，哪里是下座

将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其它的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其它人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。

11、送茶有一套

甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那里旁开始上茶。可是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、并且地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举。然而，正如总经理所说的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。

请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。

12、倒茶只倒七分满

古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。如果将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。所以，应注意使茶水保持大约七分满。此外，在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个

茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。如果主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意。尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。

13、电梯也有上下座之分

正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。当你的上司站在电梯里面的位置时，如果正巧你站在按键的前面，虽然把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

14、应确认客人离开后再离去

根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异。既有可以在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在即将分别时再交给对方。千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，因为你不知道客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。

15、等客人离去再离开 有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室。可是，这位客人忽然想到自己有东西忘了带，于是将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。事后我们才知道，当时这位客人产生了一种受到拋弃的感觉，并且感到有些孤立无援。因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不知道有谁注视着你。假如有别的客人看到了如此送别的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。

16、记得打扫会客室

当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就可以撇下会客室而去做别的事？此时，要是有不速之客到来怎么办？因为会客室尚未整理，所以只能暂请他到大厅里长时间地等待。为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要忘记将房门和窗户打开，尤其是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室。如果就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象。所以会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，无论何时有谁来，都能立刻让他进去。

17、做好事前准备，讲电话不怯场

一般人认为：透过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚的人，也少得可怜。所以，将信息正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答。

怎样接人待物

1、别人给你倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.4、是你去适应社会,不是社会来适应你。

5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出.6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.7、擦桌子的时候要往自己的方向抹

8、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.。

9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来。

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

13、最后一个进门要记得随手关门。

14、送人走要说：“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

17、不揭别人的短处。

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。

22、说了就一定要做到。做不到的就不要承诺。

23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候，而且钱永远不是万能的。

24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。

25、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

26、去别人家里，不要坐在人家的床上。

27、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

28、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

29、吃饭的时候尽量不要发出声音

30、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股

31、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。

32、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。

33、生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是放诸四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你。

34、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

35、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

36、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。

37、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空。

38、复杂的事情简单做，简单的事情认真做。

39、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼。40、少说别人是非，把自己管牢。

41、要对自己的行为负责，不要怨天由人，在做之前要想想应不应该，出了事要学会自己解决。

42、要想人前显贵，必先人后受罪

第三篇：接待礼仪标准

接待礼仪标准

1.定义：是人类为维系社会正常生活或工作而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。

2.接待的的对象：所有来访人（包括已离职人员），接待管理的结果就是必须安全。

3.接待管理的范围：公司全体职员工的生产安全、品质安全、公司财产安全、公司文件资料安全等。

4.接待管理的内容及要求：

4.1所有接待人员在接待来访人员时必须保守公司文件资料、商业机密等安全，不该讲的场合做到一律不讲；严格做到不说不该说、不问不该问、不看不该看、不记不该记……

4.2前台接待来访人员，应先问清楚来由，让其在会议室或茶水间等候（送水），不可直接带入办公区，并迅速通知相关人员，得到受访者应许后方可引荐；对特殊来访者做特殊处理（滋事闹事者，先稳定其情绪）；针对直接闯入者一律予以制止；遵守公司一切安全管理的条例和规定，确保生产安全、品质安全、财产安全和文件机密安全等；

4.3保守公司文件秘密安全关系公司安全和利益，也是各部门工作人员的义务和职责；凡是没有公司领导或者业务人员陪同的陌生人进入公司办公区或者生产区，我们均有责任和义务予以阻止或询问清楚并通知相关人员；

4.4接待人员不得随意将公司文件资料透露给来访人员；人力资源部做好相关人员背景调查，以确保在职人员均为无在案人员，员工安全得以充分保证；

4.5公司已离职人员来访，我们应以礼相待，但其不可随意进入公司办公区或生产区，否则视为受访人员失职，造成严重后果者将受到公司处罚；

4.6仓库人员接待来公司送货或者取货的外来人员，应做好安全方面的记录，并不要让其在车间或办公区随意闲逛，以确保公司财产安全和验厂方面的需要，例如：出柜登记、仓库安全巡查等；

以上均为公司对接待安全方面的要求，请各位遵循职守，否则公司将视其情节，作出对当事人相应处罚，情节严重者报送公安机关处理。

第四篇：美容院工作人员礼仪标准

美容院工作人员礼仪标准

仪容

为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。在仪容的保持方面要注意四点事项

一、干净：要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。

二、整洁：整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。

三、卫生：讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物。每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。并保持口腔无异味。

四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

仪表

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。

一、着装：上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗换，保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。

二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发，不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。最长三天一洗头，保持头发干净无异味。

三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注：只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆（粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。

四、首饰：不要太多的首饰，不该戴的地方不戴，首饰讲究真、小、少而得体，不准带任何怪异的饰物，美容师上班时间手部不准戴任何饰物。

仪态

仪态是指一个人所有的言行举止，日常生活和工作中的言行举止是代表一个人的素质，内涵，修养！这 是仪容仪表给人留下印象以后，在交往或交谈的时候征服对方的主要法宝!仪态主要包括以下几点：

一、站姿：挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，双腿靠拢，脚尖张开约40°；或双脚与肩同宽，站累时，脚可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身体重心在两腿之上，精神饱满，表情自然。体现出柔和和轻盈。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，两手自然放于两膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平视，穿短裙时双腿并拢，腿斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只动头部，转动时上身仍需保持正直

三、行姿：行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动自然协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走时步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致，多人一起行走是不要排成横队，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌张奔跑。行走 靠道路的右侧行走，遇到同

事主动问好。在行走的过程中，应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者！

四、微笑：与客人目光接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑，这样就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛合情境，可定会赢得对方满意的回报。不可以长时间不可以傻笑、爆笑、狂笑

五、招呼：在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和人说话的时候错过要微笑点头示意。

六、语言：礼貌用语，不说脏话、粗话、伤害人的话、命令式的话！在店内任何时候看见顾客（在和人说话或做美容的时候除外）一定要说欢迎观临，在和别人说话的时候错过要微笑点头示意。

备：顾客礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再见、明天见，谢谢、谢谢你、谢谢您、非常感谢，请您多多提意见，很抱歉，让您久等了（鞠躬），谢谢惠顾，请慢走（鞠躬），欢迎下次光临（鞠躬），您记得下次准时来，没有关系，我等你，我等您。

备：日常生活与工作证得礼貌用语参考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；谢谢，谢谢你（您）、对不起、不好意思、没关系，小意思、再见、明天见、让您久等了。

特别注意：伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说，开心的事，看场 合说，别人的事，小心的说，自己的事，听听自己的心怎么说；

平时学会找对方优点夸奖对方：你真漂亮、你真棒、您真的很优秀，你的XX 真的很好等

七、动作：不要有抓头捞耳、剔牙、整理内衣、挖鼻子、头耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小动作

日常行为规范参考

A、美容师必须要做到的

1、上班时间必须着工装、戴工帽、穿工鞋、戴工牌

2、上班时间必须化淡妆、盘头发

3、上班时间必须保持良好的心情和微笑

4、对待顾客热情、真诚

5、同事之间相互尊重

6、上班时间坐如钟、站如松、行如风、走路要轻

7、语言要文明、温柔（音调适中）、有亲和力

8、主动迎接、招呼每一位顾客

9、熟练掌握好专业知识（产品、手法、皮肤、营养知识、保健知识、化妆、色彩、生活美容小常识）

10、敢于承认错误并积极改进

11、信守承诺

12、耐心回答顾客咨询

13、虚心接受顾客的意见和建议

14、保持口腔卫生和味道

15、记住自己顾客的姓名、爱好、产品、消费状况

16、真实介绍产品功能功效

17、对待顾客始终如一

18、学会说：对不起、谢谢、没问题、请、下次再来

19、学会自我检讨（静坐常思己过、闲谈莫论人非）20、养成良好的生活、工作和学习的好习惯

21、工作必须有目标、有计划

22、认真、准确填写好顾客档案

23、上班和同事说早上好、下班和同事说再见

24、尊重顾客、尊重同事、尊重老板

25、爱护店内财产

26、关心同事、关心顾客、相互帮助

27、敢为自己的行为负责、对顾客的皮肤负责

28、热爱生活并经常鼓励或带动身边的人

29、不急不骄不燥 30、不以貌取人

31、学会谦虚、大度、宽容别人

32、学会感谢身边的人（特别是敌人）

33、学会保护店内卫生，自己卫生区域每天主动完成

B、美容师不能做的

1、不准迟到早退

2、不准留指甲

3、不准带情绪上班

4、不准穿怪异服饰

5、不准浓妆艳抹

6、不准披头散发

7、不准在上班时间吃零食

8、不准收取顾客礼物或小费

9、不准与顾客争吵或发生冲突

10、不准在同事之间挑拨是非

11、不准在背后议论顾客

12、不准讲有损美容院（产品、人、效果等）的话

13、不准在上班时间长时间（三分钟以内）的接打私人电话

14、做护理时手机不准发出声音、更不准接听

15、上班时间不准看与工作无关的书籍

16、不准讲脏话

17、做护理时不准戴首饰（特别是戒指、手镯）

18、身上和口腔不准有异味

19、不准使用顾客产品

20、不准在规定以外的时间自己做护理

21、做护理时不准偷工减料

22、不准泄露美容院机密

23、不准打听顾客隐私

24、不准随意偷（拿）店内物品

25、在做护理时不准离开顾客

26、上班时间不得离岗

27、不准抽烟、喝酒

28、在顾客前面不准有不雅动作

29、不准在美容院内大声喧哗 30、不准嫌弃或挑剔顾客

31、不准破坏美容院内的任何财产

32、不准浪费顾客产品

33、不准为了销售而夸张产品效果或乱承诺顾客

34、不准强行推销产品

35、不准给顾客冷脸或脸色

36、不准因为下班时间到了而催顾客离开

37、不准在顾客面前和别人窃窃私语和交头接耳（在同事面前也尽量避免）

38、不准欺骗顾客

39、不准讽刺或挖苦顾客和同事 40、不准指责顾客

41、不准埋怨顾客或同事

42、不准把不好的习惯带到美容院

43、不准推卸责任或嫁祸于她人

44、不准打听同事工资待遇

45、不准乱拉顾客关系

46、如女性专业美容院不准带男性朋友上班或玩

第五篇：卖场服务礼仪标准

服务礼仪标准

一、服务标准

1、微笑服务：

1）、面部表情和蔼可亲，伴随微笑提供服务；

2）、微笑时真诚、甜美、亲切、善意；

3）、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

2、标准姿态：

1）、待机姿势：抬头、挺胸、收腹、脚后跟相靠，脚尖形成30度小八字，两腿并拢，右手在上握住左手，拇指相交不外露，其余手指自然收拢，往上微曲，轻贴小腹部，双眼平视前方，面带微笑。

2）、鞠躬姿势：在待机姿势的基础上以头、颈、背部为直线按相应鞠躬幅度进行。鞠躬时，目光随整体动作自然下垂，面带微笑。

3）、指引姿势：在待机姿势的基础上进行，伸出右手，手指自然收拢、伸直，大拇指紧贴食指，相应方向指引，身体微向前屈，目光随手势指引方向看去，整体动作标准、礼貌、干净利落，同时面带微笑，并配合相应的礼貌用语。

4）、递接物品：在待机姿势的基础上进行，递接物品应使用双手，手心向上，目光注视顾客，面带微笑（并配合相应的礼貌用语）。

3、语言标准：

对客必须提供统一服务语言，使用普通话，保证公司形象一致，用心与专业感动客户。接待顾客和接打电话时必需使用礼貌用语，应准确、流利、声音洪亮，同时面带微笑。接待时，目光注视顾客，并按照相应的鞠躬幅度进行。

二、服务行为细则

1、着装细则：

1）、工作服、鞋保持整洁、干净；

2）、工作牌佩戴在左胸前方；

3）、女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹；

4）、不可佩戴夸张的饰品进入卖场；

5）、涂抹香水味道不宜过浓；

6）、女员工不能涂有色指甲油；

7）、女员工进入卖场须将头发扎成马尾或发髻，不能批发过肩，造型夸张或将头发染成夸张、鲜艳的颜色；

8）、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须。

2、言语细则：

1）、迎宾：您好！欢迎光临！（鞠躬30度）；

2）、接待：请您！/麻烦您！/谢谢您！（微笑点头）

请您随便看！（微笑点头）

对不起！请问一下！（微笑点头）

对不起！请您稍等！（微笑点头）

对不起！让您久等了！（微笑点头）

3）、收银：请问您是刷卡还是付现金？（鞠躬15度）

请您出示XX卡，谢谢！（鞠躬15度）

4）、送宾：谢谢您！请慢走！（鞠躬30度）

欢迎下次光临！（鞠躬30度）

3、与客沟通

1）、接待顾客必须主动、热情、大方，主动询问需求，适时自我介绍，对进入卖场的顾客提供帮助；

2）、接待顾客时使用文明礼貌用语，绝不允许与顾客和外来人员争吵，遇有询问，应诚恳详尽地解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的员工；

3）、工作期间不能私自会客，不允许随意将朋友带入卖场。

4、接听电话

1）、接听电话时，振铃第二声(您好！这里是“大架构工贸有限公司”，请问有什么能为您服务？)，语气委婉，电话轻拿轻放；

2）、接电话让对方等待超过30秒要主动道歉；

3）、如果电话是找其余人员，在呼叫其他人的时候，要捂住电话听筒；

4）、接听电话时要始终保持客观，努力去理解对方的观点，必要时做好记录，除了听懂语句本身的含义外，还要去注意其中的话外音；

5）、通话尽量放低声音，以免影响他人；

6）、接听电话时稍带微笑能使你说话的口气自然放松，语调更加动听；

7）、接听电话时，尽量不要和其他同事说话；

8）、应该由对方先挂断电话。