案例：WO的下午茶手机讲堂活动

第一篇：案例：WO的下午茶手机讲堂活动

“WO的下午茶”手机讲堂活动

一、事件背景

时间：2012年5月的某一天。

地点：安徽省六安市民惠路主营业厅

人物：华盛培训师、助教，IPHONE客户、感兴超客户。

事件：营业厅内通过引导、培训客户使用3G业务，发展目标客户。

涉及知识点：体验式营销的6E组合、SPIN技巧。

二、事件内容

背景：为充分发挥3G终端和网络结合的功能优越性，引导客户正确使用3G终端，从而体现出3G业务的优势，引导客户熟练使用数据业务，帮助客户从庞大的数据业务类型中选择出适合自己的业务，维系中心与营业厅携手开展“WO的下午茶”活动，对已经使用定制终端的客户和对终端感兴趣的客户以IPHONE为例讲解3G手机特色。

准备工作：提取IPHONE合约计划客户清单，客户经理一对一短信、电话邀请客户参加活动，说明时间、地点；借调10台IPHONE演示机，以备感兴趣的客户现场体验试用；其他准备工作，包括营业厅设施配备、海报、单页宣传，与培训师沟通宣讲内容，茶水、礼品、签到簿准备等等。

“WO的下午茶”活动内容：培训师以讲解为主再配以手机实际操作，突出IPHONE借助3G网络可以实现的多种功能，在讲述IPHONE

功能卖点中，通过与客户的问答和赠送小礼品来加深客户的印象，并通过穿插搞笑视频，突出IPHONE手机视频通话和充当监控摄像头的功能。通过特色卖点的讲解，客户被IPHONE的强大功能所吸引。在接下来的互动环节中，助教将10部体验机发至客户手中，并指导协助客户体验手机的各项功能，客户可以真实感受便捷的操作、清晰的色彩和灵敏的反应等，并体验了联通的手机电视、手机音乐、手机报等业务。IPHONE客户在使用过程中出现的问题，培训师和助教都给以帮助解决，提高了客户的满意度和对产品的认知度。感兴趣的客户有疑问的，培训师和助教在现场对客户进行讲解，解除了客户的疑虑。最后，有五位客户现场办理了IPHONE合约计划。

三、作者点评

体验营销6E组合是从客户视角开展的体验营销策略，分为以下6大要素：体验、情境、事件、浸入、印象和延展。体验是体验营销组合中最基本的要素，被认为包括感觉、感受、思维、行动、关系五种类型。情境就是企业为客户创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可以被设计成现实的场景，也可以被设计成虚拟的世界。事件是特指为客户设定的一系列的表演程度。体验营销关注的是客户的主动参与性。浸入策略主要是指通过营销手段使客户真正浸入到企业所设计的事件中，因此客户的角色设计必须使客户成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。只有当客户真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。体验营销在向客户过渡体验的过程中，也必须注意客户重复购买的问题，在体验营销组合中引入印象

策略正是基于这一考虑。延展策略是将客户的体验延展到企业的不同地区、不同时期、不同产品，更重要的是向他人进行传播，从而使体验在延展过程中得到升华，实现客户价值的最大化。体验式营销活动离不开6E组合的策划，类似“WO的下午茶”、“3G大讲堂”等活动的举办运用了6E营销组合策略。

精心设计体验。要使客户感知的体验与众不同，就要突出差异化。也就是说，体验设计必须具有可预测性和稳定性，这两个特点对于企业建立差异化竞争优势十分关键。联通的“WO的下午茶”、“3G大讲堂”带给客户的体验就是由感官上升到情感，再关联到体验。通过讲解，让客户对3G业务有一个感性的认识，接着通过一对一或一对多的辅导使用，激发客户的情绪与行动，以此来升华客户体验。

让客户实现情境体验、事件体验与浸入体验的结合。联通利用营业厅为客户创造真实的体验环境，通过介绍有吸引力的手机功能或者好玩的小游戏，引导客户进入角色，参与互动环节，让客户切实融入到整个体验情境之中，亲身参与体验过程。

实施印象体验与延展体验策略。通过对合约客户开展手机讲堂活动，进行客户关系维系，引导客户使用3G数据业务，并通过赠送纪念品等加深客户印象，从而实现客户将手机讲堂的体验在亲友中讲述，达到宣传延展的目的。

第二篇：道德讲堂案例

《道德讲堂》活动案例 成都市郫县三道堰学校 雷佳

道德讲堂——好人就在身边

青少年是国家未来的建设者和接班人，加强对他们的社会主义道德教育，提高他们的道德素质，具有重大的现实意义和深远的历史意义。但由于受学校、家庭、社会中不利因素的影响，青少年在道德认识和道德行为方面还存在一些问题，比如有些学生的极端个人主义，以自我为中心，做事不考虑他人感受，对集体和公共事业缺乏热情；有些学生缺乏基本的道德观念，不但不帮助身体有缺陷的同学，反而嘲笑他们，甚至鄙视家庭困难、穿着朴素的同学；有些学生完全不懂得勤劳、俭朴、爱国、诚信、友善，不懂得尊老爱幼、互相帮助。

我校开展道德讲堂活动是本着“以人为本”的教学理念，以提升学生思想道德修养和文明素养为核心，以把爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的美德融入学生的心中为活动的出发点和落脚点，以学生参与活动、亲身实践为主要活动方式，并且通过道德讲堂活动、开设活动课、实践课、专题讲座等多种形式开展工作。

为了有效地推动“道德讲堂”活动的开展，提高“道德讲堂”活动的实效性，我校建立了一支高水平的宣讲队伍，包括学校教师、家长代表、优秀学生代表以及社区教育资源。

下面我以主题为《好人就在身边》的活动案例来详细地阐述我校是如何开展“道德讲堂”活动的。本次活动是以讲座的形式开展的，活动紧紧围绕“七个一”（唱一首歌、看一部短片、讲一个故事、诵一段经典、做一番点评、扪心自问、送一份吉祥）来引导学生循序渐进的深入活动主题。

一、唱一首歌曲

首先我们将进入到第一个环节，“唱一首歌曲”，请大家先大声地读一读歌词，读完以后说说你从歌词里面读懂了什么？明白了什么？

学生甲：我明白了大家要相互帮助。

学生乙：我从歌词里明白了不管是同学还是邻居都要和睦相处。学生丙：我读懂了，好人就在我们的身边，我们要想这些好人学习。学生丁：这首歌告诉我们世界上还是好人多，我们要善于去发现我们周围的好人。……

现在请全体起立，让我们一同跟着音乐学唱这首《好人就在身边》。

二、看一部短片

好，谢谢大家，请坐。歌曲中唱得最多的就是“好人”。其实当我们谈到“好人”的时候，脑海中会出现很多好人的榜样，像我们的好榜样雷锋，人民的好干部焦裕禄等等。这些人的名字早已深深印在了我们心里。他们的事迹也影响了一代又一代人。然而今天，我们要跟大家讲述的这位好人，他就在我们的身边，他离我们很近，他很平凡但也正因为平凡才会让你我感动。下面我们通过第二个环节“看一部短片”，一起去认识他和他身边的这些人。（播放《唐昌镇无臂书法家——吴勇》的视频）

主持人和同学们边看视频边向同学们讲解。

看了短片，你对吴勇有了怎样的了解？他给你留下了什么样的印象？你有什么样的感受？你有什么想说的？请大家畅所欲言。

学生甲：吴勇叔叔是一个很勇敢的人，他虽然是一个残疾人，但是他身残志坚。

学生乙：就算是一个残疾人，只要有一颗不放弃的心，就一定会取得成功的。

学生丙：虽然吴勇叔叔是一个残疾人，但是他的心里很阳光，充满了自信，他还把他的自信、阳光传递给其他的残疾人，还教他们书法。

学生丁：我很佩服他，我有双手，可我的字都没有他用嘴写出来的好。……

三、讲一个故事

故事标题：《郫县好人——吴勇》

宣讲人：看了短片我们初步认识了这位失去双臂却自强不息的郫县好人。也许你还不知道他曾经历多少常人难以忍受的痛苦。下面我给大家讲一个故事，故事的题目是《郫县好人——吴勇》

8岁时的一场意外让吴勇失去了双臂，因为当时年幼，开始并不觉得什么，只是没了手臂生活诸多不便而已。而上学后，他慢慢感受到了自己和同学们的不同，开始产生了自卑的心理，这时的吴勇感觉自己就像一个旁听生，孤独的坐在教室的角落里……

四、做一番点评

亲爱的朋友们，听完他的故事，您有什么感受？你有什么想要和大家分享的？接下来让我们继续进入到第四个环节，作一番点评。首先我们有请我校曾老师为大家做点评。

曾老师：请同学们摸摸自己的手臂，你的手臂能干什么？如果没有了手臂，那会是多么的不方便，我们都是健康的人，我们都有自己的好手好脚，我们应该感到很幸福，人要知足才能长乐，我希望你们一定要好好珍惜自己的今天，紧紧抓住学习的机会，好好学习。谢谢大家。

好的，谢谢曾老师，大家在一次鼓掌。我想同学们也有自己的感触，下面请同学们结合他的感人事迹,谈谈心得体会。

学生甲：吴勇叔叔是我们学习的榜样，他很坚强。

学生乙：阳光总在风雨后，我相信吴勇叔叔经过这么多的磨难，他以后的生活一定会更加美好的。

学生丙：吴勇叔叔虽然没有了双手，可是他很勤奋，他练习用嘴来写字，一定吃了很多苦，他很有毅力。

……

五、诵一段经典

好的，谢谢你们的分享，老师们、同学们，活动进行到这里，有一段经典，我想足以表达我们此时的感受，也值得大家牢记。下面进行第五个环节诵一段经典，请看大屏幕。请大家一起用最虔诚、最谦逊、最洪亮的声音来读一读，带着自己的理解、感受来读一读。不懂得地方请举手，老师会帮助你理解的。凡是人 皆须爱 天同覆 地同载 行高者 名自高 人所重 非貌高 才大者 望自大 人所服 非言大 己有能 勿自私 人所能 勿轻訾 勿谄富 勿骄贫 勿厌故 勿喜新 人不闲 勿事搅 人不安 勿话扰 人有短 切莫揭 人有私 切莫说 道人善 即是善 人知之 愈思勉 ……

六、扪心自问

他的故事让我们感动，古人的话语值得我们铭记，而你的心灵是否也在此时得到了片刻的洗礼。下面让我们继续进入到第六个环节“扪心自问”，请全体起立，请将右手放于胸前，让我们谨记这句道德格言：存好心，做好事，当好人，有好报，好人就是自己，好人就在身边。我们一起来诵读一遍：存好心，做好事，起。

同学们现在继续把手放于胸前，慢慢闭上眼睛，自己问一问自己有哪些事情还做得不够好？还没有尽力去做的？和同学、朋友、家人发生过哪些不愉快，哪些事情是自己的过错？如果自己认真、尽力去做了，结果是否会不一样呢？

学生甲：那天李林向我借一支钢笔，可我正在抓紧时间写作业，就不耐烦的说：“没有。”我想我可能伤害了她。

学生乙：周末，在家里，妈妈叫我帮着打扫卫生，可我只顾着看电视了，妈妈却忙得满头大汗，我觉得自己没有做好。

学生丙：我原来在路上看见过一个傻子，我就和同学们一起向他扔石头，还追赶他。我觉得自己太不懂事了。

……

七、送一份吉祥

好的，谢谢大家，请坐。希望同学们常常反省自己哪些地方没有做好的，哪些地方值得发扬，这样我们才能成为一个有思想、有道德、有素质的人。

好人就是自己，好人就在身边，我们相信只要大家相互关爱，只要有无私奉献的博爱，就一定有一呼百应的力量，就一定能够温暖整个社会。下面要进入最后一个环节“送祝福了”。（老师赠送名人名言书卡）

在这里我也衷心地希望大家能够常怀道德之心，常做利人之事，这就是我对大家最好的祝福。

在这个活动之后，我校学生李菲菲（化名）受到了同学们的关注。李菲菲开学前，出了一场车祸，右脚骨折严重，最后留下了残疾，只能用拐杖帮助行走。平时上学放学、中午吃饭都是靠家长，可是课间上厕所却成了难题。在本次道德讲堂活动中，老师提起了同学们身边需要帮助的人，同学们就想起了李菲菲。这下，每当上学时，校门口就有同学在等着李菲菲了，争先恐后地帮她拿书包，扶着她，课间休息，就算不是一个班的同学也会到菲菲班上去问她要不要去厕所，要不要喝水？有什么其他的需要？菲菲虽然身上受到了伤害，可心里却时刻被同学们的热情温暖着。

孩子们的热心举动被学校老师、领导们看在眼里，喜在心里，为了树立典型的榜样，学校决定对这些热心的同学进行表扬，并颁发了“爱心大使”的奖状，并希望全校同学向他们学习。

我想，通过这次道德讲堂活动，就算孩子们不能深刻感受到残疾人的身残志坚，但是他们能够对“不幸的人”伸出援助之手，就这份“爱心”已经足以体现出他们受到了触动，他们纯洁的心灵受到了中国传统美德的洗礼。

由此看出我校道德讲堂活动的开展具有重大的现实意义。

一、同学们在“道德讲堂”活动中感受到了古人的圣贤之道。在活动中，通过诵读《弟子规》、《论语》、《孟子》等经典著作，让同学们和古代圣贤进行了一次灵魂的碰撞、深入的交流，让同学们感受到圣贤之道在现实生活中的生动体现。

二、让同学们认识了当代可亲、可敬、可学的“平民英雄”和“凡人善举”，从中吸取了知识养分，获得了有益启示。

三、中华民族传统美德，以唱一首歌曲、看一部短片、诵一段经典、讲一个故事、作一番点评、扪心自问、送一份吉祥的形式，生动朴实地使道德观念深入人心，让同学们获益良多，使同学们更能从小事做起、从身边做起，身体力行地弘扬优良传统，携手构建和谐校园环境。

但是从之前的道德讲堂活动开展情况来看，还有些地方的做的差强人意，所以应该注意以下几点：

一、注意收集故事的真实性，务必要以真实、生动的故事情节感动学生、感染学生，激发学生向模范学习的热情。这样的活动才具有真正的教育意义。

二、放手让学生来主持活动、让学生站到讲台上来讲述自己的故事，以身边的人讲身边的事，以身边的人讲自己的事，以身边的事教育身边的人，让同学们善于学会发现身边同学、朋友、长辈的优点和长处，善于学会发现一件好事、一个善举、一个好人。善于学会捕捉学习和生活中的道德闪光点。

三、每个环节一定要落实到位，不能流于形式，特别是“扪心自问”环节，一定要让学生多想、多说，想的多了，说得多了，模范的力量才能深入人心。

四、“千里之行始于足下”，如果我们老师只是一而再再而三的苦口婆心要求同学们讲道德、做好人，要求同学们这样做、那样去完成，而不去带头实践，不去坚持，那么“道德”一词终将只会是一个挂在嘴边的干瘪词汇。

参考文献：《青岛东川路小学“道德讲堂”建设实施方案》

汤洁葵.《弘扬“道德讲堂”具有崇高的现实意义》

第三篇：手机销售案例

店员A:”欢迎光临中域电讯”(顾客距离迎宾三米距离时迎宾微笑鞠躬致意,鞠躬动作要求弯腰15度)。

店员B:下午好!小姐有什么可以帮到您的?(面带微笑)店员微笑着说:”这个小朋友好可爱哦!(顺便拿过来两个气球给小朋友玩)顾客笑着说:”是吗?”他很调皮的。

店员微笑着说:是啊!那才可爱嘛!您的发型也很漂亮啊!顾客微笑着说:”谢谢!”

店员微笑着说:”小姐,请问您要找什么功能的手机呢?我帮您介绍一下。”

顾客说:”请问你们有没有索爱K700那款手机啊? 店员微笑着说:”不好意思,这款手机很畅销,刚刚卖完了,暂时没货,这里有一款跟K700差不多的手机,各方面性能和K700差不多,也比较适合您。相对而言内存,照相都比K700要好的多,您看一下。”

顾客说:那你帮我介绍一下吧！

店员微笑着说:现在市面上一般买手机都要照相清楚,并且可以扩展内存,可以存更多的MP3 , MP4。

店员微笑着拿出一部索爱K750手机,微笑的递给顾客。

店员微笑着说:您认为这款怎么样呢? 另一名店员端来一杯水说:”小姐,请喝水!”

顾客说:”这款手机有什么功能啊?”

店员微笑着说:”和K700一样有蓝牙,有红外线传输,还有收音机,录音,录像MP3,MP4等功能；但不同的是,K750要比K700照相清楚,K750是200万像素的,而K700是30万像素的；比内存,K750更占优势,K750手机本机内存是34MB,还随机附送一张64MB内存卡,如果您还想存更多MP3、MP4的话；还可以把内存扩展的更大。K700本机内存是41MB,是不可以扩展的,像您喜欢听歌,如果内存太少,歌就存的太少,听起来就不过瘾。再说了,K750的后镜还有保护镜片防磨的作用,而K700就没有,时间长了,会进灰尘,以后会影响到照相效果。

顾客问:你这手机不是水货吧? 店员自信的说:”小姐,这绝对是原装大陆行货手机,我们公司是全国最大的手机连锁企业,如果您购买后一个月内经检测是水货、假货公司奖励您10000元.”而且现在我们公司正在举行：<“黑手机”通缉令 举报拿大奖>的活动。您如果举报的越多拿的奖品就越多。最多可获得价值10000元的笔记本一台。

顾客问:”为什么你们的手机是一电一充的,而其他店都是两电两充的呢? 店员微笑着说:”这款手机的原厂配制是一电一充,另外我们在配送您原厂配送过来的一电一充,如果有必要的话，您还可以随机购买一块中域锂电池,它有质量问题 也是半年包换的，同样可以享受国家的三包政策,而且现在随机购买配件一律打7折。

顾客问：“这款手机功能的确不错，不过价格贵了点，能否优惠点？”

店员微笑着说：“我们公司靠的是质量和售后服务。在这里买手机可以享受全国3000多家统一联保和售后服务。”

顾客问：“其他手机店都比你们要便宜啊？”

店员微笑着说：“您看的是哪一家啊？”

顾客说：“就上面哪家。（沟通100）

店员微笑着说：“他们买的手机是中国移动定制的,只能插移动卡，而不可以插联通卡，随然价钱差不了多少，但用起来就不方便了。”

顾客说：“我还觉的贵了一点。”

店员微笑着说：“如果您有工商卡，刷卡可以给您打个贵宾折,9.8折。

顾客说:”那你们现在还有没有卡送呢?”

店员微笑着说:”我们正在搞活动,您要什么卡呢?”

顾客说:”我要动感地带的卡。

店员微笑的说:”我们现在和联通公司合作,可以送张UP新势力给你,里面含有240元话费。”

顾客说:”联通的信号不好。” 店员微笑着说:”现在联通和移动一样,信号都非常的好,而且现在里面都含240元话费,移动的都只含100元话费。”相对而言联通接打电话都比移动要便宜一点,它们的套餐更占优势,动感地带发给联通还要收费,UP发移动,联通都免费,送的信息更多。

顾客说:”那你们现在还有没有礼品送啊?”

店员微笑着说:”当然有啦,都是一些实用的礼品以后多介绍些朋友过来买手机啊!”

顾客买单后:从店内走出店外,迎宾微笑着行礼说:”慢走,欢迎下次光临中域电讯.”

第四篇：2018元司庆下午茶活动

司庆活动方案.2018年4月13日，是公司领取营业执照的第10年，为了庆贺这一具有纪念意义的日子，办公室策划如下活动：

一、寻宝活动 在内设置8-10个藏宝点，隐藏预先准备好的藏宝图（照片），办公室在早上和中午分时段发布藏宝位置提示，参与人手持藏宝图至照片拍摄点进行合影，即可获得小礼品一份，限10名。

二、微信集赞活动

1、转发“我为公司打CALL”的文字及“长图/易企秀”至朋友圈，集满28个赞，即可到办公室换取小礼品一份，限前30名。

三、企业下午茶 司庆当日下午15:00，在休闲吧准备下午茶（包含咖啡、酸奶、水果、蛋糕、点心、等）供员工享用。

三、预算

1、活动礼品：坚果（之前年会剩余）

2、场地布置100元

3、下午茶：咖啡：

酸奶（之前休闲吧剩余）

蛋糕（免费试吃赠送）

水果 200元左右

其他点心 200元左右

共计：500元。

四、配合部门 广告策划部：制作易企秀/长图

本次活动结合《南京公司信息技术有限企业福利计划》，经费从下午茶基金池（每月考勤扣款）中扣除。

公司十岁庆生会 各位领导、同事： 大家好！2018年4月13日是公司领取营业执照的第10年，为了庆贺这一具有纪念意义的日子，准备了以下活动：

1、寻宝活动 内设置10个藏宝点，分别藏有10张照片，每张照片内容为的一角，办公室将于4月13日早上和中午分时段发布照片隐藏地点的提示，参与人找到照片后，手持照片至拍摄点进行合影，即可至办公室领取小礼品一份，限10名。

2、微信集赞活动 转发“我为公司打CALL”的文字及“易企秀”至朋友圈（易企秀参照办公室转发），集满28个赞，即可至办公室换取小礼品一份，限前30名。

3、企业下午茶 4月13日下午15:00，休闲吧为大家准备了下午茶，每人可至休闲吧领取点心、饮料、小食各一份，请大家按秩序领取，可在工位上享用。温馨提示：

1、食物残渣请倾倒至安全通道大垃圾桶处，勿滞留办公室内。良好的办公环境需要大家共同维护。

2、所有活动仅限4月13日当天进行。

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第五篇：创新案例定稿——道德讲堂

中宣部创新案例定稿：

江苏常州道德讲堂：来自“家门口” 的道德春风

引言：建设以“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”为形式的“道德讲堂”，是江苏省常州市加强公民道德建设的全新尝试。2009年以来，全市形成了以24个精品示范点为龙头，72个标准示范点为骨干，3000多个基层讲堂为基础的平台体系，推荐评议各级各类好人3600余人，受众超百万人次。“道德讲堂”是怎样建立推广的？它究竟有着怎样的“魔力”，吸引了如此众多的群众参与？它又是通过什么方式让群众能坐得住、听得进、学得会、用得上的呢？

厚积而薄发——“道德讲堂”之“前世今生” 2009年4月，常州市几家网站论坛同时出现了‚中国常州赵某留名台湾‛的帖子，搜狐网也以“部分大陆人在公园岩壁刻字行为惹争议”转载了台湾相关媒体的报道。从新闻图片上看，在台湾风景区一块大岩石的石壁上，被人刻上了‚中国常州赵根大‛几个醒目的白色大字。一时间，此事成为网络热点，无数网友留言谴责这种做法。有市民说，常州近年来经济社会飞速发展，城市环境越来越优美，但是‚物质‛和‚硬件‛提升的同时，市民的道德修养和自身素质发展与 之不成正比，‚赵根大事件‛只是众多道德失范的现象之一罢了。更有思考较深的网友提出，常州已经实现了全面小康，正向率先实现基本现代化迈进，要实现这一目标，除了经济要转型升级之外，市民道德素质也亟需‚转型升级‛，这样二者才能相互匹配、互为促进。热烈的讨论一方面说明了市民对道德现象的强烈关注，也表达出了市民对加强公民道德建设，提升市民素质的热切期盼。

‚南有季子，北有孔子‛。常州自古就有‚季子故里，诚信常州‛的美誉，‚讲道德，讲诚信‛是常州人血液中固有的优良传统。特别是近年以来，常州选树了许多优秀典型，但许多基层群众大都觉得这些先进人物‚站得太高‛、‚离得太远‛、‚有感动，学不来‛，活动收效甚微。群众的期盼，工作的困境引发了常州市委宣传部、市文明办的思考：要通过怎样的形式，才能利用好传统文化资源，宣传好先进人物，使之能够引导群众参与道德建设，学习先进，提升素质呢？有什么载体是群众易于参与、乐于参与的，能够迅速打开困局的呢？

常州市委宣传部、市文明办经过认真调查分析后，把目光‚定格‛在了学习型城市建设上。在常州，学习型城市建设已有10年时间，‚学习型社区‛、‚学习型系统‛、‚学习型机关‛、‚学习型企业‛、‚学习型村镇‛和‚学习型家庭‛等七类学习型组织在全市范围内普遍开设；特别是‚学习日‛、‚小巷论坛‛、‚龙城讲坛‛等在群众中间有着良好的基础，已成为市民日常生活密不可分的部分。

常州市委宣传部、市文明办决定对学习型市建设进行一次‚转型升级‛，也就是利用已有的组织体系、工作载体和模式，注入更为浓厚的公民道德建设内容，努力将之打造为公民道德建设的有效载体。2009年11月，市委宣传部、市文明办开始在钟楼区试点建设‚道德讲堂‛。试点之初，市、区两级宣传部和文明办明确：‚道德讲堂‛的主题必须以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为范围。但是，‚道德讲堂‛到底应该建在哪里，应该怎么讲，应该讲什么，这些疑问，大家心里都没底。

于是，钟楼区宣传部、文明办做了一个大胆的决定：把这些问题都放手让基层群众自己去摸索，去实践。这一决定收到了意想不到的效果：‚道德讲堂‛很快受到群众的普遍欢迎，参与者接踵而来，迅速覆盖机关、学校、社区、企业等各个领域；机械一社区的‚青松书场‛、西林村‚六老讲堂‛、东头村社区‚道德故事会‛等一大批优秀讲堂脱颖而出。截止2010年8月，该区已建成127所‚道德讲堂‛，开课2021场次，参加人数达91053人（次）。前期的成功试点，一方面坚定了常州市在全市推开‚道德讲堂‛建设的决心，另一方面也为接下来的工作提供了很好的示范。

润物细无声——“道德讲堂”之“独家讲述”

‚道德讲堂‛建起来了，‚在哪儿讲‛、‚谁来讲‛、‚讲什么‛、‚怎么讲‛这四个问题成为了能否在群众中站稳脚、走下去的关键所在。常州市充分尊重群众首创精神，以群众为主体，发展出了以‚身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人‛的有效办法。

讲什么——事事具备亲和力。

钱孟林是钟楼区机械一社区的居民，他还有一个身份——社区‚青松书场‛的召集人。在他的本子上，清楚地写着每次书场的内容主题：中篇弹词《雨露青苗》是专门唱青少年道德教育的；传统评弹《一粒米》说的是节约；说书形式讲《道德经》中的人生哲理、传统美德孝道。企业家讲述自己艰苦创业，回报社会的心得感悟；‚新市民‛讲述自己爱岗敬业，在平凡岗位上实现自我价值的人生经历；学生讲述自己刻苦钻研、尊敬师长、助人为乐的点点滴滴……

‚讲堂‛开办至今，常州市整合悠久丰富的传统道德资源、群众身边先进人物的优秀事迹，编写成‚道德讲堂系列丛书‛（共分经典篇、故事篇、时代篇、吟诵篇四册）。当中记述的既有先进人物的无疆大爱，更多的是身边人的凡人善举，这些发生在群众身边的新鲜事物、崭新风尚、感人故事，讲起来原汁原味、听起来耳熟能详，因此，可信、可敬、可学、可为。因为紧贴受众需求，‚讲堂‛做到了在可信中引领人，在可学中鼓舞人，在可为中提高人。正如许多‚讲 4 堂粉丝‛所说：‚是‘讲堂’，让我们亲身感知到一滴水珠是怎样折射太阳光辉的，一个凡人是怎样闪烁伟人情操的。‛

谁来讲——人人都是宣讲员。

‚专业‛人员讲。2010年11月的一天，武进区嘉泽镇跃进村村头贴出了通知，有着丰富司法工作经验的王惠华将给大家上一堂生动的道德课，这让村民们产生了浓厚的兴趣，奔走相告。从这一年3月起，嘉泽镇成立了10人的‚道德宣讲团‛。大半年来活跃在嘉泽的乡间地头，全镇19个村，目前已进行了16场宣讲，受众超过5000人次。专业人员的宣讲贴近农村实际、村民喜闻乐见。

先进模范讲。‚常州市十佳母亲‛韩彤是常州市出入境检验检疫局的工作人员，这位30刚出头的年轻母亲，一方面用善良与贤惠撑起了一个八口之家，不管条件多么拮据，仍旧悉心呵护着全家老幼；另一方面，她用刻苦钻研使自己成为了专业能手，被同事誉为‚全能母亲‛。在国检局的‚道德讲堂‛上，她用朴实的语言向同事们叙述了自己成长过程中的点点滴滴和内心感悟，同事们听着熟悉的事，看着熟悉的人，颇有所感。

身边群众讲。在西林村的‚道德讲堂‛上，60多岁的周明皋看到，邻居冯志凤讲自己孝敬公婆的事，忍不住对西林村党总支书记姜建元说：‚姜书记，我上去说说我隔壁人帮村上那个残疾人的事好吗？‛果然，他的演讲赢得大家的喝彩，他说不出的开心，表示还要去收集故事再讲。姜建元说： “最早我们是推出以党员宣讲员为主体的道德事迹宣讲，代表人物是全国劳动模范、曾受到毛主席两次接见的姜全凤奶奶。后来，我们又建立了以老劳模、老支书、老厂长、老教师、老军人、老农民为主体的„六老宣讲队‟。现在，许多群众都争着要上台讲。‛

在实践中，“讲堂”的建设者们发现：群众信得过的宣讲者能让‚讲堂‛事半功倍。因此，常州尤为注重优化宣讲队伍的配臵，以‚自身素养强、道德素质高、文化修养好‛为标准，组建了三个层面的社会化宣讲队伍，分别是：宣讲人员、先进模范、身边群众。不管是哪一个层面的宣讲者，都有一个共同点，那就是：来自群众、源于生活，知道什么样的内容是群众能接受的，什么的模式是群众欢迎的。

在哪儿讲——处处都能开讲堂。

在社区讲。2010年11月30日下午，戚墅堰区花苑社区举办了以‚嗲人感动了你‛为主题的道德故事会。5名宣讲员采撷了生活中涌现的各种典型人物和感人事迹，如为邻居保管三十多把钥匙的‚钥匙阿姨‛徐琴秀、常年为居民义诊的退休医生方荷芬、刘珍秀等，感人的故事博听众阵阵掌声。

在企业讲。常州港华燃气公司组织60多名干部员工开展‚学先进道德典型，树燃气服务品牌‛的学习教育活动，请身边的道德人物——邵开成和相关事迹宣讲人员传授服务经验。参加学习的干部员工纷纷表示身处同样的公用服务 6 型企业，自己也要好好学习借鉴邵开成服务法，做到活学活用，为客户提供最满意的服务。

在学校讲。2010年4月，天宁区博爱小学开设‚博爱讲堂‛，讲堂活动和学校‚博爱精神‛有机结合，不仅老师讲，学生也可上台讲，配乐朗诵、评书、互动体验、情景剧等多种形式让各年级段学生兴致勃勃。5月，新闸中心小学以‚聆听道德之声，争做‘四好’少年‛为主题，邀请常州第一位获得见义勇为表彰的外籍人员——法国人米西尔为师生讲课。米西尔的一句话“道德是我们人类共同的财富”，启迪着师生的心灵。

在村镇讲。新北区春江镇以 “孝在春江”为主题，讲述居民日常生活中尊老爱幼、孝亲敬老的典型故事，特别是 江苏省“十佳少年”张卫波与奶奶相依为命，用勇气战胜穷困，以乐观抒写生命，震撼着在场的每个人；外来媳妇田丛桂孝敬公公婆婆、善待丈夫哥哥的感人事迹，获得了现场观众的阵阵掌声。

按照‚就近就便、类型齐全、覆盖合理‛的原则，常州市注重实际，讲求方便，把已有的市民学校、小巷论坛、职工学堂、新市民夜校等具有一定知名度和参与度的阵地利用起来，把‚道德讲堂‛办到群众的家门口，使群众方便走进，走进就得益。由于就在‚家门口‛，有效弥补了参与大型专题讲座舟车劳顿、耗时耗力的缺憾，同时，讲堂无需领票，7 随到随听，打破了‚门禁‛限制。不少平时不出大门或子女不放心单独出门的老人，也步履蹒跚地欣然而至。

怎样讲——种种载体皆可用。

常州市公安局根据人员紧、任务重、集中难的实际情况，在‚常州公安信息网‛开通网络道德讲堂，将近年来本市公安系统涌现的先进人物事迹传至网络，供全市干警学习。常州公安监管支队陆立才的事迹上传后，一天之内就有民警留言近百条。网名为‚常春小警‛的民警留言道：‚身患如此重病、还在坚持工作、并获如此佳绩，对照老陆自省，深感差距，惭愧。老陆保重，向您敬礼。‛

常州电台交通台开通了‚空中道德讲堂‛，针对的人群主要广大私家车主和出租车驾驶员。每周六晚19:30—20:00播出专题节目。节目有讲述发生在市民中间的新鲜事，有身边好人做客节目讲述心路历程，还有众多市民嘉宾身边的道德现象……不时地有听众打进热线电话参与讨论，一条空中公民道德建设‚走廊‛串行在大街小巷。

溧阳市燕山南苑社区开设了‚网络QQ讲堂‛，社区管理人员、学校老师、放学后的学生、下班后的家长，常常在社区论坛上碰头，并能迅速得到网管的回复、解答和帮助；当网管人员发现所讨论的题目具有典型意义或普遍意义，就会把这些题目专列出来进行讨论，并把讨论从网络移植到现实生活中。自从社区搭建了这个网络讲堂以后，一大批原本无暇参与的‚上班族‛也成为了主要受众群。在市委、市政府的大力引导下，基层群众纷纷创新思路，充分利用各种场所、多种载体建设‚道德讲堂‛，常州广播电视台开设‚身边感动‛专栏，常州日报社，中国常州网开辟‚走进道德讲堂，共建文明常州‛专栏，常州晚报开设‚道德人物谱‛专栏，市人社区联合中国常州网开设‚新市民手机道德讲堂‛，以手机报的形式传播先进道德理念，受众达15万人……

‚道德讲堂‛以‚我听、我看、我讲、我议、我选、我行‛为主要模式，使群众易于参与、乐于参与，有效激发了‚讲堂‛的发展活力。同时，‚讲前菜单选，讲后大家评‛等制度的设立，让群众根据自己的道德认同、道德实践需求，自愿选择参与的内容和形式，充分体现了‚我的讲堂我做主‛的民主性和大众化特征。

千树万树梨花开——“道德讲堂”之“竞相开放” ‚道德讲堂‛在钟楼引起的热烈反响和随之而来的实际成效，引起了常州市委、市政府的高度关注。怎样把试点区的成功做法形成经验，迅速转化为全市的做法？常州市从党政引导入手，规范建设模式，鼓励自主创新，使‚道德讲堂‛迅速在全市范围内推开，形成了‚唱道德歌曲、诵道德诗篇、讲道德故事、发道德短信、上道德课堂、行道德善举、赢道德积分‛的文化建设模式。

理念先行。2010年8月2日，常州市‚办好道德讲堂，建好文明城市‛工作推进大会隆重举行，市委书记在会上指出，要通过‚道德讲堂‛这个‚小切口‛，做好文明城市这篇大文章，以公民道德素质的大提升，推动文明城市创建水平的大提升，实现城市竞争力的大提升。会上，下发了《常州市‚道德讲堂‛建设实施意见》，明确了建设‚道德讲堂‛的重要意义、工作目标、主要内容和相关机制；明确在全市范围内建设机关、企业、学校、社区、村镇、行业和新市民七类‚道德讲堂‛。12月10日，常州市委十届十次全体（扩大）会议上，市委再次强调：办好‚道德讲堂‛要政府引导、社会参与，不在于规模大而在于群众欢迎，不在于要求多高，而在于群众自觉。要通过身边人说身边事，培育‚积小德为大德、积小善为大善‛的风气，让‚道德讲堂‛成为群众净化心灵，理顺情绪，改变生活的‚民德堂‛。

示范带动。经过近一年的实践探索和深入调研，常州市按照‚由点及面，以点带面‛的思路，首先要求各个辖市、区，七个牵头部门建设好‚道德讲堂‛示范点。2010年11月，常州市文明委出台了《常州市‚道德讲堂‛示范点建设标准（试行）》，针对组织领导、活动主题、活动形式、活动成效、队伍建设和氛围布臵等方面提出了‚六个必须‛的建设标准。同时，‚道德讲堂‛建设列入了党政领导班子年终绩效考核、‚团结、廉洁、开拓‛好班子考核，与群众性精神文明创建考核等体系，着力在思想上、活动上、制度上推进‚道德讲堂‛在全市普及。创新推进。在推进过程中，常州市将市场经济体系中的品牌营销战略引入进来，不断将基层创新的新模式，涌现的新人物加以总结、提炼、培育和推广。在整体形象上，请专家设计了统一的LOGO标识和布臵背景，使群众能够对‚道德讲堂‛有鲜明的视觉识别；面向社会征集了‚道德讲堂‛系列主题歌曲，在群众中广为传唱；精心设计了‚唱一首歌曲、看一部片子、诵一段经典、讲一个故事、作一番评论‛的基本流程，努力使讲堂效果最大化；开设‚身边感动‛专题电视栏目，组织拍摄‚道德力量——常州市道德讲堂大型电视系列访谈‛，扩大影响。

春色满园关不住——“道德讲堂”之“硕果盈枝” ‚道德讲堂‛从试点到全市普及不到一年时间，群众对其的认可和接受速度可谓神速，其实际成效也随着时间的推移也日渐显现。一年多来，全市形成了以24个精品示范点为龙头，72个标准示范点为骨干，3000多个基层讲堂为基础的平台体系，推荐评议各级各类好人3600余人。‚道德讲堂‛深入人心，‚好人好报‛渐成共识，‚崇德尚善‛蔚然成风。2011年2月，中央、省12家媒体集中宣传了‚道德讲堂‛的做法和经验；3月，江苏省文明办在全省范围内进行了推广。

沟通深了，关系亲了。普通市民走上讲台，讲身边的事，谈内心的感想，聊喜欢的话题，内容更加实在、更具吸引力、感染力和说服力，更易引起身边听众在情感上的共鸣。‚道德讲堂‛给了市民一个主动与他人沟通，抒发胸臆，解释误会的渠道。天宁区清凉二社区在建起了‚道德走廊‛，把社区13位‚民星‛的事迹布臵在里面，中间有十年如一日的楼道‚管家婆‛杨梅英、主动下岗照顾卧床母亲8年的王作克等。这些居民再熟悉不过的‚身边好人‛，用行动传达着‚与人为善‛的理念，再加上社区里‚道德讲堂‛隔三差五地举行‚道德故事会‛、‚好事点评会‛，让居民相互间深入沟通，彼此之间的距离拉近了很多。

心气顺了，矛盾少了。‚道德讲堂‛以一个个正面的典型引领群众在参与中认知、感悟、提高，等于是在群众面前竖起一面面道德的镜子，让他们从中看到真善美，区别假丑恶。以往，西林村是一个拆迁问题较为严重的地方，村民们对拆迁都有或多或少的看法，总觉得自己在拆迁中受到了不公正的对待，经常有人上访。邻里之间在一起，经常相互指责、说三道四。‚道德讲堂‛开办以来，在身边道德人物的事迹的感染下，这些现象有了明显的改观。该村党总支书记姜建元说：‚现在上访的基本没了，相亲相爱、和美的家庭多了；邻里守望，和睦的邻里多了；倡导新风，促进和谐的人多了。‛

好人多了，风气转了。常州电视台新闻部‚社会写真‛栏目的记者有着真切感受：以前打进电话的市民多数是要求曝光，怨气十足；‚道德讲堂‛在全市推开以后，很多市民 打进电话来，要求的都是夸夸身边的某个好人，表扬周围的某件好事，热情洋溢。一个记者感慨地说：‚这简直是一个天差地别的对比，身边好人真是越来越多了，社会风气真的好转了。‛由于倡导‚身边人讲身边事‛，在‚道德讲堂‛的作用下，许多平时默默无闻，长年从事美德善举的人被挖掘发现，被宣传推广，受到群众的肯定学习，推动着社会风气不断好转。

素质高了，形象美了。‚道德讲堂‛通过讲述道德故事，放大榜样力量，引导群众践行，提升市民素质。‚知行合一‛是贯穿始终的原则，‚积小德为大德，积小善为大善‛是精要所在。2010年8月以来，市长带头，常州市3万5千余名机关干部、事业单位工作人员、大专院校学生走上街头，以志愿者的身份劝导文明交通，使城市交通秩序得到了明显的改善；江苏省第十七届运动会在常州举行，在四万人的闭幕式现场，即便是大雨倾盆，也没有发现推搡拥挤情形，没有发生争吵喧哗事件，没有打伞早退现象，观众进退秩序井然，观看演出文明有礼，充分展示了常州市民的良好风貌，感动了来常演出的所有明星，也从一个侧面反映出公民道德建设的巨大成果。

启示与思考：

‚道德讲堂‛在常州的出现并非偶然，是历史传统沉淀延续的‚井喷效应‛，学习型城市建设积累的‚升级效应‛，群众主动参与、主动创新的‚群体效应‛共同作用的结果。为避免出现单向灌输、‚浮‛得太高的现象。常州把握群众重事实、轻理论，重体验、轻说教的特点，创新发展典型引路这一办法，把对于普通群众而言枯燥乏味、高深难懂的理论，转化成一个个群众了解、群众熟悉的活生生实例，让群众自己去选、去看、去讲、去评、去议，引起群众的情感共鸣，在思想上升华，在行为上提升，以一个个小‚支点‛，不断刷新着社会的道德风尚。

启示一：公民道德建设必须与时俱进，贴近实际，才能拥有生命力。贴近实际、贴近生活、贴近群众的‚三贴近‛原则是宣传思想工作长盛不衰的法宝。‚道德讲堂‛建设正是这一法宝在新时期新形势下灵活运用，并收获实效的现实案例。建设‚道德讲堂‛紧紧扣住了经济社会转型升级、人们思想观念和价值取向多元多变、全市干部群众创优争先这个最大的实际，充分利用多年以来开展学习型城市建设已有的基础，赋予原有的工作载体以时代所需、社会所急、群众所盼的新内涵，让群众选群众、群众评群众、群众学群众，春风化雨般提升市民思想道德素质，建立和谐融洽的人际关系，形成风清气正、崇德尚善的良好社会氛围，不断提升文明城市建设实效，打牢构建和谐社会的思想道德基础。

启示二：公民道德建设必须明确根本，知行合一，才能发挥引导力。知行统一,是公民道德建设的关键环节。公民道德建设的最终目的,就是要把观念内化为人们的自身修养, 把要求转化为人们的自觉行动,从而实现认知与行为的统一。‚道德讲堂‛就是通过宣传一个个来自群众、群众信得过的先进人物，传播一件件细微处见精神、平凡处显伟大的优秀事迹，把公民思想道德建设的基本内容形象化、具体化，使其更加可亲、可敬、可信、可学，引导他们从现在做起，从身边做起，从小事做起，‚积小善为大善，积小德为大德‛，自觉成为道德的传播者、践行者。

启示三：公民道德建设必须分层渐进，久久为功，才能增强带动力。由于人们所处地位、环境和受教育程度的差异，致使人们的道德状况呈现出多样性。公民道德建设不能‚一刀切‛，不能强求一律，必须区分层次，循序渐进，鼓励先进，照顾多数。‚道德讲堂‛充分考虑人们道德状况的层次性和差异性，一是按照不同类型人群的不同情况，设臵了七种不同类型的‚讲堂‛；二是按照每一种类型的‚讲堂‛根据主要针对对象，设臵了不同的工作侧重点。三是在内容设臵上，围绕社会公德以‚善‛字为核心，引导群众常怀善心，常行善举，以善为乐；围绕职业道德以‚诚‛字为核心，引导群众以诚立身，诚挚待人，以诚兴业；围绕家庭美德以‚孝‛字为核心，引导群众以孝为本，勤俭持家，孝俭养德；围绕个人品德以‚强‛字为核心，引导群众自强不息，奋进不止，争先创优。

启示四：公民道德建设必须群众为主，全民参与，才能

激发创造力。坚持贯彻党的群众路线，坚持人民主体地位，发挥人民首创精神，紧紧依靠人民群众是公民道德建设取得成效的关键。建设‚道德讲堂‛就是首先确立群众的主体地位，按照‚群众参与、群众推动、群众受益‛的思路，激发群众的主动性和创造性，让群众承担起发起者、推动者、参与者和受益者的角色，创设一个群众易于参与、乐于参与的新平台，吸引越来越多的群众主动投身到道德实践中来，引导他们实现自我教育、自我管理、自我提高，同时不断提升社会管理水平。