第一篇:保险渐进式销售技巧
保险渐进式销售技巧
渐进式营销是按照一定步骤和一定的方法引导客户,发现客户的潜在需求,通过自己专业化的营销理念销售产品的销售方式。
下面简单介绍一下保险渐进式销售技巧的几个步骤
第一,引导客户,增加接触机会。
作为客户,每个人都是有警觉性,如果直接上去介绍产品,客户会有抵触,而且会很反感,因为你是在推销,任何人,任何客户都会反感推销。所以我们首先应先寒暄赞美,在建立起同理心,才能更好的接近客户,引导客户,减少客户的警觉性,为我们后面切入产品的销售打下一个良好的基础。
重点:做为渐进式销售的第一个环节在于引导客户,而并不是急于介绍自己的产品,因为客户的需求你还没有了解。在这个环节我们需要把握的是主动,热情,自信的去对待每一个客户。
第二,感觉与事实的发现。
感觉与事实的发现其实理解起来很简单,就是通过自己的询问引导发现客户的潜在需求点,通过询问掌握客户的需求点,多站在客户的角度上分析问题,清楚掌握客户的心理特点。这一步也不要急于的销售产品,而在于多问少说。
重点:询问式引导,了解客户需求,掌握客户心理特点,了解客户的忧虑。
第三,针对客户需求点,有针对性讲解产品特点。
客户的需求通过我们引导已经发现,在这个环节需要围绕客户的需求去讲解我们产品相对应的特点。
举例:比如一个客户,他对目前银行的储蓄频繁降息很苦恼,那我们就围绕我们产品通过每年分红给客户解决银行降息客户所带来的收益损失去讲解,而并不是把我们产品的优点都告诉客户,因为客户最关心的是他买了这款产品能不能给他解决目前存在的问题,这款产品可能很好,但并不是客户需要的。所以要针对客户的需求和疑虑去讲解我们产品相对应的特点。关键在于把握客户的心理需求。
重点:保险因为是无形产品,客户是看不到摸不着的,所以在销售过程中,要给客户假设购买产品以后解决了子女教育,父母养老等诸多问题,在于给客户描绘购买产品以后有一个美好的未来,极大刺激客户的内心需求,形成共鸣。
第四,答疑。
客户对产品有了足够的兴趣,肯定会有很多的疑问,这说明客户已经被产品的特点所吸引,在处理客户疑问情况时,注意和切忌的是一问一答式,回答客户的疑问时多引导客户,避免过多的被客户绕进产品问题的死胡同。答疑后再强调一下产品的收益和优点,让客户再次产生购买产品的欲望和决心。
第五,促成说明。
对客户的疑问进行了很好的处理以后,客户在犹豫思考时就是我们进行促成的最佳时机。促成在于把握客户的心理特点,把握时机。这时候要主动拿出投保单,询问客户有没有带身份证件,我们需要给客户下一个购买的决心,我们需要给客户找一个购买产品的理由。这个在于前期对客户心理特点的把握,找到突破口。
第六,产品说明书的讲解。
产品说明书的讲解围绕先讲产品的特点和优点,以及认为客户非常感兴趣的地方,再去讲产品的投资费用,以及产品年限等问题。我们的目的是让客户清楚了解购买了一款什么样的产品,而且这款产品是非常好的,需要细节讲解的把握。
重点:先讲收益,后讲费用,再强调收益。
第七,客户服务。
客户购买产品以后并不是销售的结束,而是销售的开始,在这里我们把自己的联系方式留给客户,并发送信息到客户手机,目的是让客户第一时间对产品有疑问的时候能够联系到我,尽量降低因为对产品有疑问产生的退单。而且定期和客户保持一种联系,我们要和客户建立的是一种理财关系,并不单纯是销售一单保险产品,这样对于后期客户再次购买产品奠定好的客户服务基础。
重点:客户生日,重要节假日给客户发送祝福短信。产品收益非常不错的时候给客户发送信息,让客户清楚知道自己购买产品的收益非常不错会再次刺激客户二次购买的欲望。通过理财关系的建立,客户会给你带来很多客户群体,前提是有好的客户服务作为基础。
第二篇:论银行保险渐进式销售技巧
论银行保险渐进式销售技巧
渐进式营销是按照一定步骤和一定的方法引导客户,发现客户的潜在需求,通过自己专业化的营销理念销售产品的销售方式。
目前国内银行保险的销售模式普遍是以各家保险公司的客户经理蹲点销售。银行柜员配合为主导,在这种银行网点1对2,甚至1对多家保险公司的情况下,作为直接维护网点的银保客户经理,个人的营销能力显得尤为重要。
作为银保客户经理虽然最终的目的以销售所在公司的保险产品,达成公司业绩目标为第一使命和职责,但是同时他们也是在银行网点的直接经营者,所以他们的定位不仅仅是保险营销员,而是银行的一名“大堂经理”或者“理财经理”。定位的准确性对于在以后的网点经营中起着至关重要的作用。下面简单介绍一下,银行保险渐进式销售技巧的几个步骤 第一,引导客户,增加接触机会。
作为客户,每人进入网点都是有警觉性,如果直接上去介绍产品,客户会有抵触,而且会很反感,因为你是在推销,任何人,任何客户都会反感推销。所以我们定位于银行工作人员给客户指引,帮助客户填写单子,解答客户提出的银行业务的疑问,才能更好的接近客户,引导客户,减少客户的警觉性,为我们后面切入产品的销售打下一个良好的基础。
重点:做为渐进式销售的第一个环节在于引导客户,而并不是急于介绍自己的产品,因为客户的需求你还没有了解。在这个环节我们需要把握的是主动,热情,自信的去对待每一个进入网点的客户。第二,感觉与事实的发现。
感觉与事实的发现其实理解起来很简单,就是通过自己的询问引导发现客户的潜在需求点,通过询问掌握客户的需求点,多站在客户的角度上分析问题,清楚掌握客户的心理特点。这一步也不要急于的销售产品,而在于多问少说。
重点:询问式引导,了解客户需求,掌握客户心理特点,了解客户的忧虑。第三,针对客户需求点,有针对性讲解产品特点。
客户的需求通过我们引导已经发现,在这个环节需要围绕客户的需求去讲解我们产品相对应的特点。
举例:比如一个客户,他对目前银行的储蓄频繁降息很苦恼,那我们就围绕我们产品通过每年分红给客户解决银行降息客户所带来的收益损失去讲解,而并不是把我们产品的优点都告诉客户,因为客户最关心的是他买了这款产品能不能给他解决目前存在的问题,这款产品可能很好,但并不是客户需要的。所以要针对客户的需求和疑虑去讲解我们产品相对应的特点。关键在于把握客户的心理需求。
重点:保险因为是无形产品,客户是看不到摸不着的,所以在销售过程中,要给客户假设购买产品以后解决了子女教育,父母养老等诸多问题,在于给客户描绘购买产品以后有一个美好的未来,极大刺激客户的内心需求,形成共鸣。
第四,答疑。
客户对产品有了足够的兴趣,肯定会有很多的疑问,这说明客户已经被产品的特点所吸引,在处理客户疑问情况时,注意和切忌的是一问一答式,回答客户的疑问时多引导客户,避免过多的被客户绕进产品问题的死胡同。答疑后再强调一下产品的收益和优点,让客户再次产生购买产品的欲望和决心。第五,促成说明。
对客户的疑问进行了很好的处理以后,客户在犹豫思考时就是我们进行促成的最佳时机。促成在于把握客户的心理特点,把握时机。这时候要主动拿出投保单,询问客户有没有带身份证件,我们需要给客户下一个购买的决心,我们需要给客户找一个购买产品的理由。这个在于前期对客户心理特点的把握,找到突破口。
第六,产品说明书的讲解。产品说明书的讲解围绕先讲产品的特点和优点,以及认为客户非常感兴趣的地方,再去讲产品的投资费用,以及产品年限等问题。我们的目的是让客户清楚了解购买了一款什么样的产品,而且这款产品是非常好的,需要细节讲解的把握。
重点:先讲收益,后讲费用,再强调收益。第七,客户服务。
客户购买产品以后并不是销售的结束,而是销售的开始,在这里我们把自己的联系方式留给客户,并发送信息到客户手机,目的是让客户第一时间对产品有疑问的时候能够联系到我,尽量降低因为对产品有疑问产生的退单。而且定期和客户保持一种联系,我们要和客户建立的是一种理财关系,并不单纯是销售一单保险产品,这样对于后期客户再次购买产品奠定好的客户服务基础。
重点:客户生日,重要节假日给客户发送祝福短信。产品收益非常不错的时候给客户发送信息,让客户清楚知道自己购买产品的收益非常不错会再次刺激客户二次购买的欲望。通过理财关系的建立,客户会给你带来很多客户群体,前提是有好的客户服务作为基础。
第三篇:银行保险营销技巧之渐进式“必杀计”
银行保险营销技巧之渐进式“必杀计”【营销技巧】
渐进式营销是按照一定步骤和一定的方法引导客户,发现客户的潜在需求,通过自己专业化的营销理念销售产品的销售方式。
目前国内银行保险的销售模式普遍是以各家保险公司的客户经理蹲点销售。银行柜员配合为主导,在这种银行网点1对2,甚至1对多家保险公司的情况下,作为直接维护网点的银保客户经理,个人的营销能力显得尤为重要。
作为银保客户经理虽然最终的目的以销售所在公司的保险产品,达成公司业绩目标为第一使命和职责,但是同时他们也是在银行网点的直接经营者,所以他们的定位不仅仅是保险营销员,而是银行的一名“大堂经理”或者“理财经理”。定位的准确性对于在以后的网点经营中起着至关重要的作用。
下面简单介绍一下,银行保险渐进式销售技巧的几个步骤
第一,引导客户,增加接触机会。
作为客户,每人进入网点都是有警觉性,如果直接上去介绍产品,客户会有抵触,而且会很反感,因为你是在推销,任何人,任何客户都会反感推销。所以我们定位于银行工作人员给客户指引,帮助客户填写单子,解答客户提出的银行业务的疑问,才能更好的接近客户,引导客户,减少客户的警觉性,为我们后面切入产品的销售打下一个良好的基础。
重点:做为渐进式销售的第一个环节在于引导客户,而并不是急于介绍 的产品,因为客户的需求你还没有了解。在这个环节我们需要把握的是主动,热情,自信的去对待每一个进入网点的客户。
第二,感觉与事情的发现。
感觉与事实的发现其实理解起来很简单,就是通过自己的询问引导发现客户的潜在需求点,通过询问掌握客户的需求点,多站在客户的角度上分析问题,清楚掌握客户的心理特点。这一步也不要急于的销售产品,而在于多问少说。
重点:询问式引导,了解客户需求,掌握客户心理特点,了解客户的忧虑。
第三,针对客户需求点,有针对性讲解产品特点。
客户的需求通过我们引导已经发现,在这个环节需要围绕客户的需求去讲解我们产品相对应的特点。
举例:
比如一个客户,他对目前银行的储蓄频繁加息很苦恼,那我们就围绕我们产品通过每年
分红给客户解决银行加息客户所带来的收益损失去讲解,而并不是把我们产品的优点都告诉客户,因为客户最关心的是他买了这款产品能不能给他解决目前存在的问题,这款产品可能很好,但并不是客户需要的。所以要针对客户的需求和疑虑去讲解我们产品相对应的特点。关键在于把握客户的心理需求。
重点:
保险因为是无形产品,客户是看不到摸不着的,所以在销售过程中,要给客户假设购买产品以后解决了子女教育,父母养老等诸多问题,在于给客户描绘购买产品以后有一个美好的未来,极大刺激客户的内心需求,形成共鸣。
第四,答疑
客户对产品有了足够的兴趣,肯定会有很多的疑问,这说明客户已经被产品的特点所吸引,在处理客户疑问情况时,注意和切忌的是一问一答式,回答客户的疑问时多引导客户,避免过多的被客户绕进产品问题的死胡同。答疑后再强调一下产品的收益和优点,让客户再次产生购买产品的欲望和决心。
第五,促成说明
对客户的疑问进行了很好的处理以后,客户在犹豫思考时就是我们进行促成的最佳时机。促成在于把握客户的心理特点,把握时机。这时候要主动拿出投保单,询问客户有没有带身份证件,我们需要给客户下一个购买的决心,我们需要给客户找一个购买产品的理由。这个在于前期对客户心理特点的把握,找到突破口。
第六,产品说明书的讲解
产品说明书的讲解围绕先讲产品的特点和优点,以及认为客户非常感兴趣的地方,再去讲产品的投资费用,以及产品年限等问题。我们的目的是让客户清楚了解购买了一款什么样的产品,而且这款产品是非常好的,需要细节讲解的把握。
重点:先讲收益,后讲费用,再强调收益。
第七,客户服务
客户购买产品以后并不是销售的结束,而是销售的开始,在这里我们
把自己的联系方式留给客户,并发送信息到客户手机,目的是让客户
第一时间对产品有疑问的时候能够联系到我,尽量降低因为对产品有
疑问产生的退单。而且定期和客户保持一种联系,我们要和客户建立的是一种理财关系,并不单纯是销售一单保险产品,这样对于后期客户再次购买产品奠定好的客户服务基础。
重点:客户生日,重要节假日给客户发送祝福短信。
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第四篇:销售保险的技巧)
什么是保险(练好保险电话技巧的重点)保险(insurance)是指投保人根据合同约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。关于电话销售(练好保险电话销售技巧的重点)现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。保险电话销售需要注意几点(练好保险电话销售技巧的重点)同保第二,保险电话销售技巧的基本技能
1、认真倾听
当向客户推荐保险产品时,客户都会谈出自己的想法,在客户决定是否购买时,通常会从他们的话语中得到暗示,倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外,认真倾听客户所说的话,有目地的提出引导性问题,可以发掘客户的真正需要;再有,认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比,前者给客户的印象更好。
2、充分的准备工作
积极主动与充分的准备,是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说,作为保险电话销售人员,在给客户打电话前必须做好这些准备工作,包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等,另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售thldl.org.cn人员是利用电话与客户进行交谈的,它不同于面对面式的交谈,如果当时正遇到客户心情不好,他们可能不会顾及面子,把怒火全部发泄在电话销售人员的身上,这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前,对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。
保险电话销售技巧(练好保险电话销售技巧的重点)
电话销售技巧—保险电话销售技巧:通过电话与客户沟通时,由于时间短,客户很容易讲“不”,而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲,在电话中与客户建立融洽关系,将是推动电话交流的一个基础。
所谓融洽关系,也就是指双方在一起交流和谈话,有一种愉悦的感觉,客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里,我们将重点探讨如何适应不同性格的客户,从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。
由于各种因素的影响,每个人都会有自己的行为模式,并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事,不同人的看法会有很大的差别。同时,销售沟通理论的研究也发现,客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感,并从他们那里购买产品。
保险电话销售技巧,为了在电话中与客户建立融洽关系,为了更有效的销售,我们必须对不同性格的客户进行分析,并学会适应他们。
理解了人的性格特征,接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是:如何通过电话识别不同性格特征的客户,并与之相适应。
第五篇:保险销售技巧摘要
保险销售技巧摘要——保险大师林裕盛
林裕盛是台湾的保险大师,做了23年的保险。美国友邦保险有限公司广州公公司在2005-6-13邀请他来广州分享,使我有机会接触了保险前辈的创业之路。今天在整理资料的时候,看到了听他演讲时的笔记,现在摘录在这里,供业内同行学习参考。
他开始演讲的时候,说了十六字体会:“开始读书、认真学习、拼命工作、努力存钱。”
成功的技巧在于书本之间。这是林裕盛强调的一句话。他每周要求自己读两本书。而且他还亲自写书。目前他是作家协会的会员。当时,他正读的是钱钟书的书。《我的山》、《往事并不如烟》、《往事难以如烟》(当时只是音译)。他要求每一个人,每周最低要读一本书。他讲了一个因为读书而成交的案例。当时,他与一位大学教授讲保险。这时,大学教授的太太出来了。也是一位研究中文的教授。先生向太太介绍说,这是一位作家形的保险代理人。那位太太随便地问了一句:“最近在看什么书啊?”林裕盛便把当时正在看的一本书的书名告诉了这位太太。这位太太对自己的先生说:“这位年青人不错的”,便离开了。于是,林裕盛便很顺利地签到了一张大保单。
做为保险代理人,你要一直去找你的客户,求他。这样,保单很容易成交。他讲了他自己的一个故事:当时,为了冲一个业绩,他找到了他的一位客户。这位客户已经在他这里买了很多保险。“这么点钱的保险也来找我!真是没脸皮!”当时这位客户说。林裕盛往那一坐,不出声,就是不走。那位客户没有办法,只好签了那张防癌险,几千元的保费。保额有几十万。然后说:“拿去死吧!”林裕盛高高兴兴地拿着投保单,边走边唱着说:“去死喽,去死喽!”当时,他已经是世界上比较知名的保险代理大师了,但是为了一张保费只有几千元的保单,让客户骂。后来,不到半年的时间,这位客户因为癌症去逝了。林裕盛给客户的太太和孩子送去了几十万元的钱。说到这里,林裕盛告诉我们:“客户得到的利益永远比我们多得多!我林裕盛的一张面皮为客户的家人老小换来了几十万元的现金,这难道不值吗?”
找客户,要脸皮城墙化,名片成堆化。
林裕盛告诉我们,有很多代理人,一遭到客户的拒绝,就感觉到脸上挂不住。从此再也不敢找客户了。这样是做不好保险的。
脸皮要厚,因为这是我们使命要求这样做的。名片要多,要让更多的人知道你,在需要的时候,第一时间找到你!
我们的尊严是在成交之后。
在成交之前,我们要面对各种拒绝,白脸,甚至努斥。应该说是没有尊严的。所以,在成交之前,我们要让尊严消失。要千方百计地让客户成交。我们要忍受别人所不能忍受的的东西。但我们心中要永远记住:“我们是最伟大的推销员!”林裕盛今年48岁了,同样要这样做。“求人让你更高尚”!
林裕盛分析了这个“求”字。他说“求”是由“十”字和五个点儿组成的。这就要求我们,双手合实,向人点五次头!他说:我们要研究《求人兵法》。他要求保险代理人要忍辱负重。要用牺牲自己的尊严换取对客户最大的爱。林裕盛指出,开发客户之一:从旧有朋友开始。然后,从这些朋友进行客户延伸。
他说世界上有四种人:第一种是感恩图报的人;第二种是感恩的人;第三种是恩断意绝的人;第四种是恩将仇报的人。我们要交前两种人。
他指出在保险业要成功有三个阶段:一是依赖;二是独立;三是互赖。依赖,是因为刚刚进入这个行业,或者是处于在这个行业的初创事业时期。这时期要依赖主管,依赖团队;独立,因为在保险业做过一段时间以后,无论在专业上,还是在技巧上,都有了很大的进步。这时候,独立展业已经不是问题了;互赖,要想在保险业取得更大的成功,就要靠互赖,也就是建立自己的团队,成员之间,互相学习,互相督促,互相前进,才能做得成功。
人寿保险最大的动力在于他的内心。世界上所有成功的人,都是最会自己激励的人。
在寿险业要想成功:
一、要如期晋升;
二、在参与竞赛。成功的人,都是勇于参与竞赛的人。
保险代理人,要想成功,就一定要有行动力。行动分为一般性行动和建议性行动。一般性行动做事没有规划,做哪算哪;建设性行动,做事之前有准备,有计划,按步就班。有建设性行动的人,才有机会成功!
保险推销是一个孤独的行业!要面对着拒绝,面对着各种各样的难题。但是,既然选择了这个神圣而崇高的职业,就要孤独走我路。
想成功吗?如果想成功的人不会成功。只有想成功想疯了的人,才会成功!我们要去找那些起床以后就充满感恩的人。他们是真正有责任感,有爱心的人。让那些没有责任感,没有爱心的,自私自利的人,自已去承担风险吧!
你做销售不见得富有,但是你不做销售,还翻身的机会都没有。
林裕盛指出,新手的困惑:
一是专业不足;二是经验不足;三是认识的人不愿意开口;不认识的人不敢开口。
他讲了一个女孩子做保险的故事。这个女孩子很平常,表达能力也很一般。但是,每到年终的时候,她往往业绩都在全公司最前面。她做保险的方法很简单,就是不停地与客户说一句话:“请你相信我,我不会骗你的,这真的很好。”她反反复复地在客户面前重复这句话。甚至哭着对客户说。所以,不少客户都与她买了单。林裕盛说:其实女孩子做保险太容易了,一哭;二闹;三上吊!
林裕盛说男孩子要勤奋一点儿,要抓住这个行业的巧门。
一、嘴巴要甜;二脖子要软;三脚要勤。
最重要的购买因素有三个:
1、公司在市场上极佳的声誉;
2、销售人员与客户之间存在的友谊关系;
3、客户对你在这个行业的发展深具信心。比如:你在这个行业抱什么态度,能坚持多久,会发展到什么程度等等。
服务客户要越超他的想象。要花心思维系与客户的情感!
你给客户他想要的,客户就会给你你想要的。
保险代理人要不断创新。意外险是种子,要让这个种子长成一棵大树,一片森林。
“宁可错杀一百,不可漏下一人。”就是说,只要你接触过的人,就要与他讲保险。一个也不要落下。
大保单 = 时间 + 专业 + 情感
成交有几大要件:
1、要掌握人性。
2、开发客户的能力。每一次机会都是在恐惧之后。
3、要用最短的时间让客户喜欢你。
4、通过询问了解客户的情况,了解客户的需求。做一位很好的听众。
5、求人,要求五次。
要熟知客户的购买程序:
客户往往会想:你是谁?我需要这个产品吗?是哪家公司?我会跟谁买?一定要现在买吗?
当你不好意思去的时候,就是客户不好意思不买的时候。
成交的客户,最少要三个月打一次电话。
早上的时候打电话,中午与客户吃饭,下午拜访一些客户。
要有10、3、1法则。每天打10个电话,进行3个拜访,接触1个新人。开发客户要象呼吸一样。
爱到最高点,心中有保险!
为了成交,在关键的时候要使出浑身解数。
保险有10个人拒绝,就会有11个人成交。客户拒绝你,就是要你展现出你的功夫来。
三种人不用买保险:一种是死的时候没有人哭的人;二是住院的时候没有高的医疗费的;三是老的时候,不要高的年金的人。
当你不能的时候,一定要;一定要的时候,一定能!
现在要所谓的尊严,50岁以后就没有尊严。
每一次失败都是刚刚爬起!
开发客户的方法:
一、陌生拜访法。
在陌生人中认识有缘人。其实,做保险也是做给有缘人的。两个人互相喜欢,才有交谈的基础。通过沟通,逐渐成为朋友,才会互相信任。但前提是要主动去认识陌生人。陌生人一般会很少来主动认识我们的。而且我们行业的特点要求我们,必然学会与陌生人交谈,认识,留下对方的姓名和电话号码,以便之后的时
间来联系。
二、缘故法。
就是在原来认识的朋友中寻找准客户。向周围所有你认识的人讲保险的好处。给他们做要求分析,做计划,让他们拥用保障。其实,在认识的朋友中做保险,有时候也有一定的难度。如果对保险的意义认识不够深刻的话,对方容易受伤害,自己也容易受伤害。这就要求自己要学习一些技巧。让朋友感觉到,买保险的确是他自己的事情,而且必须现在就买。说很容易,做起来就较难。一定要行动。
三、影响力中心。
就是能够介绍他周围的朋友向你买保险的人。前提是:这个人一定要信任你,他有很多信任他的朋友。然后,他愿意给您转介绍。能做到这一点,需要你和他感情的维系。
四、随机拜访
先聊别的事情,之后递名片。自己要真诚、热情、有感染力。在最短的30秒钟之内,让对方喜欢你。
准客户跟踪
1、要有准客户跟踪记录表。
2、把聊过的时间、内容记录下来。尽量详细。以便日后查找。
3、记录的使用。过后总结,或者当时总结,评估一级、二级、三级、四级。一级容易接触;二级次容易接触。以此类推。
4、进一步收集对方的资料。定期跟踪。