售后上半年总结及下半年计划

第一篇：售后上半年总结及下半年计划

2011年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员专业知识不够专业和广泛及机修人员的沟通欠佳，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。前台接待是我们售后对外的窗口，前台接待人员的一举一动，代表着我们公司及上海通用的形象，所以我们必为树立良好形象，在客户心目中得到认可。

三、从营销策略上，上半年售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、加强设备管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或

第二篇：毕业后年职业生涯规划

毕业后（5）年职业生涯规划

岁月匆匆，时光转瞬即逝，从我踏入大学开始至今已经三年多了。回首过去，在这三年多的时光里，有苦也有乐，学到的东西无论是学习上的还是生活上，都十分丰富。想想三年前那个十分稚嫩的我，到现在临近毕业即将踏入社会的我，两者发生了巨大的变化。大学是职业生涯的起点，知识已经成为学习的一个很小的组成部分。人际交往能力、口头表达能力、协调组织能力、人格的完善、体魄的锻炼等都要上升到重要的位置。因为走入社会后，这些都和专业知识同样重要，甚至更重要。

在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？为了更加充实自己余下的大学时光，为以后更长的路打算，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。在充分认识与深刻总结自我的前提下，拟定出自己的职业生涯设计书。

一、自我评价

我是一个办事认真负责，既能坚持原则，又有一定灵活性，而且性格活泼开朗，为人坦率直爽，乐于助人。在工作上、学习上都能够团结同学。我有较强的上进心和学习能力，心理素质良好，具备一定的组织协调能力和分析判断能力，有较强的团队合作精神和服务精神，能适应不同的工作和生活环境。喜欢面对挑战，善于总结自我，不断创新。

我是一个很善于交际的人，会与同学交往，结识更多的新朋友。有不错的人际关系，在平时生活中兴趣爱好广泛。作为工商管理专业的我，有着一颗对经济与管理学喜爱的心。善于学习别人的优点，对照自己缺点并改正。对自己的性格是这样定义的：乐观、活泼开朗。我认为心态决定一切，做一切的事情都需要一个好的心态，赞同古人说的：好知者不如乐知者，喜欢辩证的分析事情。当面对一个突发事件时，首先想到的不是为什么会发生这样的事情，而是用什么办法解决这件事。

二、目标确立

虽然我对自己的将来还不确定，但是我觉得每个阶段的前进都要有一定的目标，有了目标就有了方向，才能更好的发展自我。只要自己尽心尽力了，能力都到了发挥，每个阶段有了切实的提高，即使目标没有实现，我也不会觉得失败，至少目标引导我如何走好人生的每一步。目标的确立对于人生来说有着至关重要的作用，因此，我根据自身的不同阶段把目标确立如下：

1．短期目标：千里之行，始于足下。我觉得现在首要的是认真学好各门学科，扎实专业知识，严格完成每科考试，并不断锻炼自己。同时，积极参加学校组织的各项活动，丰富自己的学习和生活。

2．中期目标：在余下的大学生活里，积极参加各项社会实践活动，为毕业后走入社会打下扎实的基础。

3.长期目标：尽自己最大的努力获取更高的学历。通过实践学习，不断完善自

我，在社会的大舞台充分展示自我。在今后工作中，重视与他人的交往，有良好的人际关系，拥有广泛的社交范围，能迅速适应周围环境，保持积极的人生态度。

4.人生目标：我的人生目标就是充分实现自身的人生价值，那就是个人事务，职业生涯，家庭生活协调发展。

社会环境分析：

中国的人才日益增多，多半大学生毕业后面临着择业难的问题。严峻的社会竞争现象是对大学毕业生提出的一种巨大挑战，尤其像在北京，上海这样的大城市，找到一份合适的工作并非易事。只有拥有扎实的专业技能和出色的实践能力，具备良好的语言沟通与交际能力，并能快速适应新环境，才能在社会工作竞争中找到一席之位。从就业方面来看，我国经济增长对就业的拉动作用逐年减弱。GDP增长的就业弹性从1980年～1989年期间的0.323降低到2004年0.1左右。也就是说，目前我国经济每增长1个百分点，仅仅拉动就业增长0.1个百分点。而发展中国家的平均就业弹性大约在0.3～0.4之间。可以说，我国目前的经济增长是“非就业的经济增长”。而由于劳动适龄人口的大量增加（20世纪70年代、80年代生育高峰时期出生的人，目前正好进入就业年龄），以及城市化带来的大量农业居民转化为城市居民和国有、集体企业大量富余人员下岗，“十一五”期间我国的劳动力供给将以更快的速度增加。根据一些专家学者的估计，2004年我国的城镇失业率已经接近10％。如果不采取有效措施的话，在“十一五”期间，这个数值将进一步上升，进而给社会稳定带来巨大的威胁。从收入差距方面来看，库兹涅茨的“倒U型假说”表明，在发展中国家向发达国家过渡的长期过程中，居民收入分配的差距将呈现“先恶化、后改善”的趋势。从我国的实践来看，随着我国工业化水平的逐步提高，从上个世纪90年代以来，我国的收入差距（包括城乡收入差距、地区收入差距和个人收入差距）呈现出不断扩大的趋势。2004年我国城乡居民收入比已经达到3.2∶1，再考虑城市居民还享有公费医疗、失业保险、住房补贴、养老金等社会保障方面的非货币收入因素，中国的城乡收入差距可能高达5倍～6倍，是世界最高的。反映居民个人收入分配差距的基尼系数已经达到0.456，大大超过了0.4的国际警戒线。虽然国家从20世纪90年代末开始采取或强化了一些措施（如减轻农民负担、逐步取消农业税、实施西部大开发战略、加强收入调节等）抑制收入差距扩大，但成效并不显著，收入差距已经成为影响我国经济发展的重要因素。由于实现经济平稳较快增长并不面临着很大压力，而过高的失业率和过大的收入差距已经成为影响社会稳定的潜在威胁。

三、职业定位

鉴于上述职业市场环境分析，根据自身所学的工商管理专业，我的首选职业是进入国企,做一名企业管理人员。其次可选择银行金融有关的职业。当然，在选择不同职业时还要随时进行自我培训，报考各类职业资格证书。实施策略

要成为一个有一定经验的企业管理人员，需要缩小自己和有一定经验的管

理人员的差距，同时需要在工作与实践中不断进行改进，这就需要一套完整的实施策略。这些差距及想对应的实施策略包括：

1．思想观念上的差距。刚从事管理的人一般会认为管理只是很容易的一件事，其实不然，真正有管理水平的人才都有自己一套独特的企业管理方案。为了缩小这种差距，需向有经验的人员请教，并在实践中去体会这一点。

2．知识上的差距。书本知识的欠缺只是一个方面，更重要的是应当是实践的差距。为了缩小这种差距，需要在学习书本知识的同时，多参与真正的企业管理，在实践中体会书本知识。

3．心理素质的差距：企业管理需要百折不挠的精神，而作为一个刚毕业的大学生，缺少的恰恰是这一点，往往遇到一点挫折和失败就会退缩。这种差距，需要在实践中逐步消除。

4．能力的差距。这一点可能是最重要的。为了缩小这种差距，除了在实践中逐步学习外，还要和七八名企业管理高手保持密切的联系，以便随时请教和学习，并多与上司进行沟通与商量。

结束语

人生的路需要自己走出精彩，每一次挫折都会成为宝贵的人生阅历，要勇敢的面对人生，面对日后的点点滴滴，并要不断努力，与时俱进。发挥自己的强势。谁能阻止少年武士赴死之心，他们听不见，用毕生的精力去奋斗吧，阳光大道在向我们招手！

第三篇：第八课 清朝后年及民国初年

第八课 清朝后年及民国初年(全盛期)基督教的发展与反教浪潮

从马礼逊来华开始，基督教在中国经历了一百年的努力，才看见广泛的果效。由十九世纪末,至廿世纪初的时期也是教会的全盛期，那时中国人开始对西方的文明，产生态度上的转变，对基督教的态度亦由歧视变为好奇，福音阻碍少了，宣教工作进行更顺利。由1895年至1927年，信徒的数目由三万增至四十五万左右，增长了十五倍，中国教会的实力很明显地坚固起来。有关信徒增长的情况︰

1890年，信徒人数︰三万七千多人

1910年，信徒人数︰十六万七千多人

1920年，信徒人数︰三十六万六千多人

1928年，信徒人数︰四十四万六千多人

在这几十年内，中国教会稳定的生长，福音大大兴旺，得救人数不断增添。教会中其他方面的表现，也非常积极和健康。因此由1895年至1927年，可说是教会的“全盛期”。

在全盛期中，中国信徒担起了教会的责任，教会在质和量方面增长了。全盛期以后，信徒增长率开始缓慢，甚至停滞了。由于新文化运动的冲击、政府的动荡，加上战争，教会饱受挫折和摧残，受到严重破坏。

一.全盛期教会的特点和概况

在1895年至1927年这三十二年之间，中国的教会是一个全盛期，有以下的现象： 1.1.教会的布道事工是非常鼎盛和兴旺，布道聚会频密，福音种籽撒得多且远，所以得救的人数不断直线上升。全盛期最著名的中国布道家有丁立美，他在全国各地，远至云南地区传福音，结果累累。教会对布道工作不遗余力，鼎盛的情况延续了廿至卅年。1.2.各地区开放。通过一些不平等条约的容许下，传教士可到内地传福音，而且传遍全国各地区。东北、黑龙江、西北内蒙古和西藏，西南达贵州、云南，传福音的门大大开放。

1.3.中国人开始改变对基督教的看法。传教士在中国生活多年，周围的人开始认识他们和他们所传的福音。中国人对西洋的学说和科技渐感兴趣，并开始有人去外国留学、追求外国的文明，传教士也因此受欢迎了。中国因为战败而被迫缴付的赔款，有大部份是用在中国本土上，例如︰兴建大学，中国人对基督教的看法因而转变了。在教会兴旺的同时，中国政治和社会都经历到极大的变化。1894年至1895年爆发中日甲午之战︰1900年，庚子之乱，八国联军入侵和辛酉条约；1911年孙中山先生领导的“辛亥革命”推翻了满清政府，建立新的国家体系。在这卅年的动荡中，教会也急剧的生长。

1.4.教会经历了「自立运动」。中国教会已经长大到自己来承担工作和经费，人力方面，也出现不少有恩赐的中国牧师和传道人，信徒也已成熟，能担任教会执事等事工。全盛期中，有许多自立教会，与西方的差会完全脱离了关系，实行自养自治。

1.5.教会与教会之间开始寻求“合一”和“合作”的途径。教会之间彼此配搭，不在已有教会的地区，再做开荒的工作。此外，圣经的翻译也需彼此合作才能完成。许多教会渴望，有“合一”的教会，希望能够破除宗派的观念，一同合并。这正是全盛期的“合作和合一”运动。

为了详细地了解中国教会的“全盛期”，我们把“全盛期”再仔细分为前、中、后三期。

前期︰1895年至1911年，“辛亥革命”和民国建立之前。

中期︰1911年到1919年，巴黎和会和五四运动的日子，这是教会发展的黄金时期。基于满清政府下台，基督教在新的国家制度下得到合法的地位，教会事工更加兴旺。后期︰1919年至1927年为止，教会面对思想的冲击，布道事工开始减少，但信徒人数仍在增加。

二.全盛期的前期(1895-1911)

2.1.科举制度的废除

科举制度在中国维持了一千多年的时间，以前的知识分子，必需寒窗十年，读经论，写八股文章，接着上京赴考，若考中状元，便会一举成名。其实这种旧的教育制度不能叫中国教育事业得到提升，八股文章实际上已是非常落后的文字作风，现代人对科举考试已无好感。这科举制度终于在1905年9月被废除了，这反映了时代的重要转变。传教士在过去几十年含辛茹苦建立起来的学校︰小学、中学、大学已经证实它的价值，可以取代古老私塾学校的地位。科举制度的废除，也反映出当时有很多关心国家前途的人在不断地“求变”，他们想改变腐败和过时的制度，追求现代的制度，北方朝廷出现一些有志之士，提出“变法”建议，形成一场戊戍维新运动。

2.2.这段时期的历史事件

一.甲午战争︰战争发生于1894至1895年，爆发原因是日本向中国要求要属国“朝鲜”，这迫使原来向中国亲善和进贡的朝鲜，转而屈服于日本。中国在这场战争中惨败，当时中国最现代化的北洋舰队，全军覆没，带来了羞辱的“马关条约”，中国不但割地赔款，并且失去了朝鲜。自1860年的“自强运动”，到这时更是原形毕露，中国因此更迫切要求改革。可惜“戊戌维新”运动没有成功，变法失败后，光绪王帝被幽禁，新派人物死的死，逃的逃，一切又恢复原状。

二.庚子之乱︰事件发生在1900年，当时中国爆发了一场流血的大浩劫，就是义和团之乱。义和团乃民间秘密组织，有迷信和行邪术的习惯，与白莲会同出一源。义和团将教堂焚烧，杀害信徒。死去的传教士上千人，中国教徒则至少有二万多人死亡，北京陷在义和团的暴动中，外国使馆被围攻，满清朝廷已无法控制局面。庚子之乱的结果是八国联军侵入北京，杀人无数，无所不为，惨祸不亚于义和团，接着清朝签定辛酉条约，严厉惩罚庚子事变中“首祸诸臣” 如辅国公载澜、庄王载勋、大学士徐桐、吏部尚书刚毅、刑部尚书赵舒、礼部尚书启秀、山西巡抚毓贤等人处以斩刑或流放。「临时约法」也肯定了公民信仰自由。第五款条文： 中华民国人民一律平等，无族种、阶级、宗教之区别。第六、七款条文都有：人民有信教之自由。一场浩劫才告平定。庚子之乱带给教会的严重后果是史无前例的，教会蒙受极大的痛苦和损失。可是八国联军的报复行动，更惨不忍睹，这绝对不是基督徒所愿意看到的结局。在劫难中损失最惨重的是内地会的教会，但戴德生仍主张将中国赔偿款项用在中国上，作为办教育的经费和留学生基金。中国文人“胡适”就是用这些基金去留学的。由于庚子之乱，慈禧及老臣子们不得不进行一些变法措施，于是在1905年兴起了一场立宪运动。

2.3.全盛期前期的教会兴旺情况

从1895年至1911年，教会经历了最大的浩劫，同时也经历了最突破性的长进，发生了前所未有的增长。信徒增加三倍半，教堂聚会点增加四倍，中国信徒出来担当传道职事的也成倍增加。在这十多年内，教会经历了空前浩劫，同时又经历了空前的兴旺。这实在是神大能的作为。让我们赞美不息。从1901年庚子之乱后，教会进入了“黄金时期”，原因可分教会以内和教会以外两方面来分析。

一.教会以外的原因(环境因素)︰这时中国人开始面对现实，知道仇外和排外不是办法，有识人士都研究西方的文明。中国人对教会的全盛期西方的学问有了转变，这对教会的传道工作很有帮助。当时也有许多知识分子信仰基督教，如国父孙中山就是一位虔诚的基督徒。大多数人都由仇外转变为媚外，教案减少，环境安定，对教会事工很有帮助。此外，传教士亦担当了推介西方文化的工作，林乐知和李提摩太等人在这方面都有贡献。

二.教会内的动力︰教会探讨彼此间的联合，使教会事工更事半功倍。教会透过彼此合作，无须在同一地方做重复的工作，福音可传得更广、更远。由外国来的传福音力量有所增加，一大群差来的传教士，灵活广泛地把福音传至全国各地。

2.4.基督教青年会的成立及其发展

基督教青年会的口号是「在我们这一代将福音传遍天下」。

当时，在美国的“学生志愿国外传教运动”中，有大批学生到中国传教。从1886年到1918年，美国通过此运动派往海外的传教士共8000多名，其中2500名被派到中国，占三分一人数。这些青年宣教士到中国以后，也在中国成立中国青年会。1885年，美国传教士在福州的英华书院发起「学校青年会」组织。「基督教学塾幼徒」于天津成立。1890年女青年会于杭州泓道女校成立。

青年会的发展可分成两个时期：第一发展时期(1902-1912年)。1896年，北美协会领导人穆德来华，组织和推动了青年会的发展，3月之中组织了27个青年会，并于上海成立全国性组织「基督教学塾幼徒会」。1902年成立「中韩港基督教青年会总委办」。1906年组织了「中华基督教留日青年会」。1909年组织了「留美青年会」。1912年10月，于北京成立「中华基督教青年会全国协会」。到1912年，全国有市会25处，会员1300多人，校会105处，会员3876人，外籍干事87人，国籍干事95人。第二发展时期(1912-1922年)。总干事余日章提出“人格救国”。1913年，美国布道家艾迪应青年会邀请到中国布道。青年会开展较多社会工作，例如：推行平民教育，开办体育健身场所，农村服务实验场等。

到1922年，基督教青年会市会增至40处，校会增至200处，市会会员总数为53820人，校会会员总为数为24135人，分别比十年前增长四倍和五倍。华人干事有550人，外籍干事103人，比十年前增二倍多。

三.民国建立时期(1911-1920)的中国教会

这时一般有学问的人士，已开始看出传统的偶像崇拜和基督教的信仰，是如何的不相同。人们开始了解，偶像崇拜是带有迷信的色彩，但基督教却是有根有据的，其真理是令人心服，并且可以将一生委托的。虽然现在许多人已可区别出基督并不是一般迷信的宗教，但当时有这样认识的人却是很少。随着知识的进步，相信会有更多同胞能认识基督教的真正内容，以致慢慢改观对其看法。基督徒也应该对国家的进步付上贡献，因为圣经提供了一种追求真理、进步的精神。当时有不少基督徒就加入了革命的行列，以身报国。

3.1.孙中山先生简介

孙中山先生为广东人，有兄长侨居国外，少年时期在美国檀香山念书。因着这个机会，他不但接触了西方的思想，也有机会接触到基督教的道理。当他回家乡后，看到乡民信奉北帝，他便把神像手臂拔下，教育乡民们说︰“偶像连自己也不能保护！如何能保护你呢？”由于当时乡民兴师问罪，十八岁的孙中山被迫到香港求学，继续深造。1883年，孙中山在香港“网纪慎”会堂受洗，一同受洗的还有陆皓东。在革命前，孙中山经常协助教会工作。至于他末后的信仰，据文献记载，他仍然恳切祈祷，仰望神的帮助和扶持。事实上，当时参与革命事业的基督徒很多，他们热爱和献身国家。

3.2.教会教育事工 十九世纪开了很多教授英语和科学的学校，并成立了“中华教育协进会”，目的是要推进中国的教育。后来科举制度废除，中国各省各府都效法教会所办的新式学校。而基督教学校已经向大学的程度进发，开始筹备中国最初的几间大学。上海的“圣约翰大学”，南京的“金陵大学”等等，都是中国历史最早的大学，这些大学均由基督教人士所创办。

一.教会学校的发展概况。据统计，到1915年，教会学校，小学5000所，中学师范2000多所，大学36所，传道学校143所，工艺学校90多所，学生总数438927名。当时设立学校共有57267所，学生总数约1630000。

二.1918年以后，教会大学的入学学生比例下降。下降原因有三：政府收回教育权运动的影响、民族主义思想和运动日益高涨、学校办学方针趋向世俗化。

3.3.教会的医疗卫生事工

宣教士中有很多是医生，他们一边传道，一边治病，并开办了中国最早的医院，例如︰广州的“博济医院”，“惠爱医院”，北京的“协和医院”。各地医疗人员更组织了一个“中国医学会”，以研究中西医学、出版医疗方面的杂志、开办医学院栽培人才，与及建议设立公共卫生部。

一.兴办医院。据1919年统计，教会医院几乎遍布全国，西藏以外的所有地区。安徽省七所，浙江省十六所，直棣省二十所，福建省三十六所，海南省十二所，湖南省十六所，湖北省十八所，甘肃省二所，江西省五所，江苏省二十三所，广西省四所，广东省三十所，贵州省二所，山西省八所，山东省二十二所，陕西省二所，四川省二十三所，云南省二所，东三省(辽宁、吉林、黑龙江)二十二所，新疆省三所。二.卫生教育工作。成立推广卫生教育工作的中心机构，在汉口成立中华基督教博医会的中心机构。1915年成立全国药学会，同年也成立公共卫生委员会。1916年组成中华公共卫生教育联合会(1920年改名为教育协进会)。设立医学科或医学院，如圣约翰大学医学校，湘稚医学专门学校，济南共和医道学堂，华西协和大学医科，夏葛医学院，北京协和医学院等等。

3.4.教会的文字出版事业

广学会是基督教最大的出版机构。李提摩太辞职以后，由加拿大传教士季理斐(1862-1931年)接任督办。季理斐在出版方针上，改变了李提摩太扩大世俗读物的方法，专以宗教性读物为主，并反复强调广学会的出版宗旨是“专出基督教书籍，以为播道之用"，且反复声明广学会是一个“文字布道”机构，不过问政治。但为了回应社会的急剧变化，1924年非基运动时出版了一些小册子，如《辟基督抹杀论》、《质疑答问》、《基督教合理论》、《基督教利吾国乎》、《信仰自由》、教会学校与文化侵略》等等，后又出版时事政治文章，如《中国的革命》、《平等的意义》、《共产之研究》等。

宣教士是中西文化交流的媒介。历史上最早的华英字典、英汉字典等，都是传教士的著作。他们还设立了中国最早的印刷所，间接推动了中国的印刷事业，后来又创办报纸，栽培技术人员和报业人才。

3.5.社会服务

1895年至1911年，中国教会对社会的贡献是很大的。当时教会站在社会进步的前线上，教会里有许多社会的精英，他们在神的带领下做了众人的仆人，为人服务，教会一直耐心地，谦卑地带动着社会向前进步。当民国建立时，基督徒在新政府的组织上，担当了一些职务。民国初期，国会里有六十个成员是基督徒。这些基督徒关心国家大事，在革命中贡献自己。他们本身已有足够的知识和装备，现在便出来帮助国家建设。

民国的建立，把中国教会的历史带进一个新阶段。基督徒有了真正的信仰自由，政府正式承认基督教、佛教、道教和回教等为合法的宗教，而且所有宗教平等。以前被贬低的基督徒，现在得到了保障，公民的地位亦得到确定。基督徒可以进入政府的领导阶层，参与国家的决策。从各个层面去贡献基督徒的力量。

1913年4月27日，基督徒们推动全国教会一同为国家祈祷，是“为国祈祷日”。1914年10月18日，又为欧洲和平而祈祷，是“欧战和平祈祷日”。

三.民国建立期教会布道情况

3.1.民国建立以前的布道工作

教会当时面对的是一个对福音感到非常陌生的环境。由于人民对福音一知半解，难免出现对教会有不接纳的情况。教会传福音，实在是非常困难，加上教会本身的中国信徒数目不多，信仰知识和生活的见证亦不够强，而传福音的人才和实力都很有限。当时传教士的布道方式是︰

一.用口传福音。1856年以后，宣教士每到一地方，就跟当地人讲道，派发单张，小册子等等，有时还沿街布道。由于传教士和老百姓的关系并没有建立好，所以常遭到他们的耻笑，甚至侮辱，故收效不大。

二.建立布道的机构和基地。设立礼拜堂、医院、学校等等，成为一个可以立足的布道中心，这方法确实成功地带领了一些人归主。医院和学校的服务，也代表基督教对人民的贡献，也为国家的进步带来帮助。时间久了，基督教便在众人的心目中逐渐树立起好感和榜样。

3.2.民国初期的布道情况

民国初期的公开布道方式虽还是以前那两个，但却收到完全不同的效果。例如︰1913年时，美国著名的布道家来中国旅行布道，到达十四个不同城市。据统计显示共有十三万七千多人听道，次年布道家再来中国，在十二个大城市讲道，听道者有十二万一千多人，平均每个城市都有万人去布道会。这个反应与全盛期以前的情况比较，真是有天壤之别。

学校方面，发生了悔改归主的运动，一些学校，有几十人愿意相信耶稣。中国教会在1900年以后确实进入了一个鼎盛的布道期。1900年庚子事件，是布道鼎盛的“序幕”，这一年带给中国人民很多的教训和启发。鼎盛期的布道共维持了廿年。

“宣教工作”的开始。1918年由中国人发动的第一个宣教差会成立了，为“中华国内布道会”。差会差派传道人到云南布道，开展边疆的布道工作。

3.3.布道发展过程中的重要因素

一.庚子之乱带来了意想不到的苦难和祝福。这事件使教会伤亡惨重，中国也深受苦难，带来了刻骨铭心的教训。在教会方面，传教士们再也不相信信徒在纠纷中一定是对的，于是便不再参加信徒的诉讼案。他们明白到信徒的素质不够高，因而需要注重栽培和教导。对于新加入的信徒，也谨慎得多了，信者需要先经过慕道栽培后，才能受洗归入教会。经过庚子之乱的教训后，教会更成熟和圣洁了。从另一个角度看来，这实在是一个祝福。

在庚子之乱的过程中，产生了许多感人的见证，使不信主的人，开始对基督教刮目相看。基督徒表现出不屈不挠的殉道精神，使亲友和邻居都大为惊奇，因而在他们心中撒下了福音的种子。这又是苦难的一个祝福。

庚子之乱也带来其他一些祝福。例如︰教会以外的人，经过这次事件后，对基督教的态度比较开放了。庚子赔款用在中国的教育经费上，使一些人能到海外去进修学习，这个安排使不少人明白到传教士的好意，于是对基督教的成见也逐渐减少了。

二.中国的进步，民国的成立。十年的改建使教会声望提高了，中国人对基督教的看法也开放了。教会的教育、医院、文化和社会服务，在当时社会中有很显著的影响。因此民国政府，便顺理成章接纳基督教为合法的宗教。1911年民国成立后，教会历史进入新的阶段，布道的鼎盛情况也进入新的高潮。教会受到前所未有的尊重和接纳，可以到各处布道。当时慕道者非常多，查经班，基督教刊物，有如雨后春笋般发展起来。革命领袖孙中山也公开讲道，听道人很多。当时，在国内巡回布道的中国布道家有丁立美，余日章，饶伯森等，他们都是大有能力的布道家。具体来说，民国成立对教会布道工作的帮助有︰基督教被承认为合法宗教、国家的改变和进步。

感谢神!神实在爱我们，爱中国教会，爱中国同胞，神为教会预备了苦难的管教，也安排蓬勃传福音的机会。

第四篇：移动售卡计划(新)

移动销售卡计划 方案：

所有成员的棚子共用，二级代理的业务员所带来的大一新生可在任意窗口办理业务，业务员只需在新生卡登记信息栏上填上自己的编号即可。具体步骤： 前期准备：

第一步：对所有的二级代理和业务员编号：二级代理的编号为A,B,C,D,E,F,G.....每个二级代理的编号都不一样，业务员的编号为001,002,003,004,005,006,007，假设二级代理编号为A，那么A组业务员的编号为A001,A002,A003,A004,A005....第二步：对所有的二级代理和业务员编号后，进行整理，经打印出来，再由所有的二级代理和业务员签名，以确认无误和记下其编号。售卡期间：

第一步:所有业务员必须在新生卡登记信息栏上填上自己的编号。并记下所销售手机卡的卡号，每张手机卡卡号都要记下来；以防有人篡改信息和信息失误，更好的维护自己的利益；填写编号时，只可填写一次，统计如发现篡改的地方，须对此信息进行严格调查取证分析。第二步，每天须对所有的新生卡登记信息进行统计，已确认各直销经理和各二级代理以及所有业务员卡的销售情况。并将棚子里面的售卡所得交给李经理管理，最后由李经理统一分配。售卡后：

第一步：对所有的新生卡登记信息进行统计，已确认各直销经理和各二级代理以及所有业务员卡的销售情况。由李经理统一分配利润。

第二步：利润分配：举例说明（并不代表今年的拿卡价格）：如今年直销经理的拿卡价为40元，二级代理为50元，业务员为60元，棚子里面每张卡售价固定为100元，不可更改，以免引起恶性竞争。

直销经理利润所得:10元×该直销经理下所有的二级代理销卡数量。二级代理A组利润所得：10元×A组销卡数量 业务员利润所得：40元×该业务员销卡数量 第三步，按规定进行利润分配。方案比较，方案优点：

该方案看似复杂，其实只要前期的编号做好了，后期会有很多方便之处，其一：该方案可以容纳N个二级代理，以前按每个直销经理下面有3个二级代理算，也不过15个二级代理，该方案二级代理不需要坐在棚子里面，所以二级的代理的数量将没有限制； 其二：二级代理不需要坐在棚子里面，可以更好的进行指挥和调配下面的业务员，棚子里面的人员由各直销经理请人或自己坐在里面，按每个桌子2人计算，不必担心人员经费问题，因为你所接的自由散户(每张可拿60元)，足可付那些人员的工资；

其三：解决了各个二级代理之间抢客户的情况，以及资源不能充分利用的情况，有的二级代理下面的业务员能力强悍，所接的大一新生也多，就会出现新生一时过多，不能及时办理业务的情况，但在此时，有些窗口却是空闲的；运用该方案可以解决这个问题；

其四：解决了业务员需要熟记该二级代理的位置和桌子，以及会将客户带到其他窗口而导致拿不到提成的情况。

其五:统一规划，统一管理，办事井井有条，有秩序。解决了以前销售卡的时候没有规章和方案以及时常出错和没有秩序的现象；更有利于提高业务办理的效率，更能体现移动公司高效的管理方式以及销售服务，为移动公司形象做宣传。让大一新生充分的感受到，中国移动的良好的高效服务。

其六：各直销经理和二级代理之间资源共享，更有利于资源的利用，更可以提高团队的协助能力，为下届的售卡活动打好基础。方案备注：

其一，该方案并不是唯一方案，有些能力强悍或者学生会里面有人的，或者派人去车上迎新的人都可以派一些卡给他们，这些由各直销经理和二级代理自己管理。

其二，利润分配是以所有的新生卡登记信息表统计后的结果结算，而不是按照各个直销经理的棚子里面的售卡结算。

其三，大家对该方案有何改进的地方，可以提出来。

方案制作人：刘军 2011-5-27

第五篇：售前售中售后服务计划

售前售中售后服务

当前市场的竞争越来越激励，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题，成本问题、技术问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

一：售前服务

1、客户第一，服务为先。

2、重承诺，绝不出尔反尔。

3、客户服务从细节做起。

4、细心、用心、热心、爱心。

5、绝不做诋毁竞争对手、污蔑同行的行为，不向客户说对竞争对手不利的话。

6、满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。

第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心

一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中

1、以客户为中心的服务理念

2、独特的营销计划

3、制定优质客户服务标准

二、让卓越的服务理念指导员工的行为

1、如何才能以客户为中心

2、内部客户——创造优秀客户服务的内部环境

3、超值服务——客户服务人员心态管理

4、投诉的价值——企业永续发展的原动力

5、服务制胜的秘诀——细节是魔鬼

第二部分、提升客户服务整体水平的核心环节

一、服务系统柔性服务能力及差错预防与补救

1、某著名企业服务流程优化案例分析

2、服务流程优化的主要途径和要点

二、服务质量屋

1、顾客声音与质量功能展开（QFD）

2、评估我的行为是如何影响服务质量的3、服务质量评估的基本方法

三、客户服务现场管理

1、客户服务现场管理内容

2、现场管理手段-----电话监听

A、客户服务中心现场工作制度

B、客户服务例会制度：班前会、周例会、月例会、紧急会议

C、客户服务流程规范

第三部分、修炼卓越的客户服务技巧

一、服务圈模型及其发展

二、核心产品和附加服务

三、认识你自己

四、电话沟通的技巧

1、电话沟通前的准备工作

2、电话沟通的一般流程

3、接电话的技巧

4、拨打电话的技巧

5、优质电话服务

五、倾听的技巧

1、决定聆听的三个方面

2、聆听的原则

3、有效聆听技巧

4、有效聆听的步骤

5、聆听的五个层次

六、说与问的技巧

1、提问技巧

2、FAB原则

3、注意说话的语气

4、服务禁语

七、客户服务综合技巧

1、如何预测顾客的需求--需求类型

2、了解客户需求的几种方法

3、注意你的措辞

4、请运用3F技巧

5、十种服务顾客的好习惯

6、客户类型分析

7、客户投诉的影响

8、几种错误投诉的方法

9、让顾客投诉变得简单

10、平息顾客不满的技能

11、当不能满足客户的要求时如何说

12、客户需要从我们的服务里感受到什么

八、特殊客户投诉的有效处理技巧

1、特殊客户投诉的类型

2、难缠客户的心理和投诉原因分析

3、难缠客户的应对方法

4、处理投诉时的情绪自我控制

九、客服人员压力管理

1、客服人员职场综合症

2、压力的各种表现形式

3、压力的来源

4、压力管理

十、案例分析

具体内容你自已进去看吧,这是我的课程,