美发店发型助理服务流程明细表

第一篇：美发店发型助理服务流程明细表

美发店发型助理服务流程明细表

步骤

语术

动作

1头牌待客(送客)

(1)您好，欢迎光临，洗头里面请(2)x x小姐，先生好久不见(3)谢谢光临，欢迎下次再来、请慢走、再见(4)请问找哪一位(5)有什么可以帮忙的(1)保持最佳状态(2)准备马上服务(3)面带微笑，仪容整齐干净(4)挺胸收腹左手搭右手，放在前腹(5)迎送客时，主动快速开关门(6)身体微弯表示敬重(7)眼光有神，目送贵宾

2．带客到洗头区，经咨客台时报咨询顾问开单，并下水牌，分 析发质

(1)洗头请这边来(请跟我来)(2)请稍候马上就来(3)请问有物品需要保管吗？(4)请到x x号床位，清稍等，我去拿x x(5)我是x号助理，请多指教(6)最近忙吗，好久不见了(7)请问要喝水吗?

(1)走在客人左前方45°角，距顾客1．5米处，侧身带客人到洗头区(2)定时，定距回望，观看察色，了解顾客要求(3)用鞠躬身体及手势指引客人到洗头区(4)按指示或个人判断带客人到适当的区域(5)互相传唤其他同事进行协调。

3．完成洗头程序

(1)请稍等我去拿x x(2)请问水温适合吗?(3)请问力度可以吗?有什么要求尽管跟我说(4)请问穴位按中没有?(5)这样按会不会太重？(6)这样洗头可以吗?(7)您需要剃胡须吗?(8)您需要洗面或倒膜吗?(9)您习惯这个产品吗?(10)拉家常介绍流行时事、本店推广活动、简介等

(1)尽量掌握客人所需力度、水温等要求，加以调整(2)完全进人洗头程序，动作一个不能少

(3)节奏不可太快力度要均匀(4)客人睡觉时力度减小速度减慢，不要大声谈话(5)叫醒客人时注意技巧(6)下护发素时要适当(7)切忌同事间互相谈活而丢下客人不理(8)起水时帮客人起身

步骤

浯术

动作

4．带客起水离开洗头区，到咨询顾问处取单，并带到理发区

(1）洗得可以吗(2）对不起．洗头程序完成了(3)现在我们去吹发好吗(4)请跟我到理发区(5)小心，地滑(6)请带齐随身物品(7)有空常带朋友来洗头我是X X号(8)请问你要找哪一位发型师为您剪吹造型等

(1)扶客人起身(2)零快收拾床位杂物(3)年纪大的要扶住他(4)用手指引客人跟你到理发区

(5)走在客人前面，快速到咨询顾问处取单(6)观察发型师水牌情况(7)马上报号，下发型师水牌

5．叫发型师轮牌或单调，下发型师水牌，带到发型师位，并插 下水单

(1)请坐到x x号发型师位(２)请稍等一下，发型师马上就来(3)请问要剪发、吹发、电发或染发(4)我先帮您把头发梳好

(1)先站在发型师位后面，指引顾客入坐(2)梳头时注意力度(特别是长发)(3)将水牌填写好并插在发型师位前(4)注意动作轻快

6．梳好头发倒上茶水．送上杂志收拾杂物，交客给发型师，带走 毛巾，杂物等离 开，完成一切工作

(1)请问你要喝温水还是冷水(2)请问要报纸还是杂志(3)希望下次还有为您服务的机会(4)发型师一会儿会帮你设计一个漂亮的发型(5)发型师马上就来，请稍等

(1)倒茶水时要注意适量(2)口讲手不停地工作(3)客人等待时，要妥当处理后方可离开(4)根据不同客人，选送杂志、报刊(5)将客人随身物品放在客人看见的位置，并提醒客人走时要带齐

项目

具体内容

6．烫发(染发)

（1）先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿了，必须立即更换（2）注意烫发药水不能流下来沾染到客人的衣服或脸部（3）染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发（4）蒸头发时要问客人：“会不会太热厂注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需

7．护发

（1）将介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发上（2）用毛巾顺着发际边缘围好（3）将蒸汽机调整至适当时间与位置

8．吹风造型

(1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人是吹干，烘干，或请求设计师要如何处理(2)吹风机不可太靠近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损(3)助理将头发吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务(4)要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。(5)由原发型设计师按之前约定好的发型进行操作(6)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套给客人，或为其披上

9．结账

(1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，需先向对方致歉(2)会计结算时，要看清账单先与顾客打招呼：“您好!x x女士或x x先生”，并告诉客人服务的项目，总共多少钱(3)收钱后，应说：“收你x x元，找您x x元，请您拿好。谢谢您，欢迎再度光临。”

10．送客

(1)结完账，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去(2)在客人离开走出大门时，再次向客人道谢，“谢谢您，希望您再次光临!”使其能再次回头，以强化客人对店对人的好印象

第二篇：美发店助理辞职报告

辞职报告是解除劳动合同关系的实用文体。下面为大家整理的是美发店助理辞职报告范文。仅供参考~

尊敬的XX领导：

当你看到这封信时，我正饱受煎熬。

因为工作原因我不得不天天面对大堆的化学物质，随着经济的发展和生活条件的改善,人们对美发需求是越来越大，所以化妆品的种类和成分也越来越多越来越搞不清楚咯，一些无良商人更是大量加入许多许多的开始效果好以后不好说的物质。结果我长时间曝露在高浓度不知名物质的空气中,导致急.慢性呼吸系统障碍疾病发病率上升,皮肤干燥开裂无光泽。肺结核以及鼻.咽.喉和肺癌等疾病都有开始发作的迹象。

想想XX领导平时待我不薄，经过我深思熟虑决定不索赔咯，求求您放了我吧!离开这个空气严重污染的地方。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

第三篇：美发店服务管理制度

美发店服务管理制度

1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。

2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。

3、检查各种设备设施是否完好，发现故障要有时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。

4、了解顾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。

5、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破损及时更新。

6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。

8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。

9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。

10、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。

11、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。

12、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。

13、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。

14、发现客人遗失物品要及时上交。

15、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。，

第四篇：美发店晨会流程

美发店晨会流程

1）立正，向右看齐！立正......2）报数，1、2、3、4、5......3）问好！亲爱的美发店家人们，亲爱的企业精英们，大家早上好！

4）新的一天大家准备好了吗？准备好了吗？准备好了吗？

5）标准站姿:①我们的行业使命是：打造行业精英，创造美丽人生。

②我们的核心理念是：堂堂正正做人，规规矩矩经商。

③我们的发展方向是：立足黑龙江面向全国，走向世界。

6）我们用：钢铁般的纪律管理美发店，用慈母般的温暖善待员工，用园丁般的细心服务顾客！

7）我们有：我们有一所培养人才的学校，一支善打硬仗的军队，一个温暖可靠的家庭，我们有情感，更有强烈渴求成功的信念，我们具备有仁、有义、有礼、有志、有信的传统伦理次序，我们精益求精，致力于打造更舒适更贴心的服务，我们只为打造优质品牌而生。

8）美发店的修身理念是：我常面带微笑，因为我是美发店的一张名片。

我肯轻声细语，因为这是美发店的基本态度；我常鼓励他人，因为我是美发店未来的领导人；我会淡妆打扮，因为这是美发店的精神面貌；我需服装整洁，因为这代表美发店形象；我很乐于助人，因为美发店都是一家人；我的心地善良，因为美发店给了我关爱；我要传播快乐，因为美发店人都很快乐；我必全力以赴，争做敢想敢干美发店人；我能品质保障，实现货真价实美发店牌；我定忠诚事业，打造艰苦创业美发店魂；我愿承担使命，全力回馈社会美发店情。

9）我很不错（啪啪啪）我很优秀（啪啪啪）我很快乐（啪啪啪）。

1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；加油加油加油、加油加油加油、加油加油加油！

10）给伙伴鼓励（你是最棒的，你是最优秀的，你是独一无二的，你一定会成功！）

11）给自己鼓励（我是最棒的，我是最优秀的，我是独一无二的，我一定会成功！）

12）向伙伴学习（我最亲爱的事业伙伴们，大家早上好，你是最棒的，你是最优秀的，你是我学习的好榜样。今天是你生命中最美好的一天，所以你要精神打起来，状态好起来，梦想飞起来，财富自然来。）

13）从左至右报今天的服务指数（我叫曲君，我今天的服务指数是一百颗星，只要全力以赴，梦想就会成真，加油加油加油。）

14）我宣誓：（我热爱美发店，我热爱团队里的每一位家人，我热爱我选择的事业，我将永远以团队利益为重，绝不、绝不、绝不，给自己找任何借口，全力以赴，使命必达；全力以赴，使命必达；全力以赴，使命必达；保证完成任务！）

（每一段所说的话之前都是先标准站姿。）

第五篇：美发店最实用管理流程分享

管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金××元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。

2、旷工一天扣XXX元。

3、卫生未做一次扣XX元。

4、未化妆一次扣XX元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。

6、工装未穿一次扣XX元。

7、未给客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。

13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。

14、不服从工作安排一次扣XX元。

15、贪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。

以上奖罚必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人（见奖罚单）。

十五、按时发放工资

按时发放工资是美容院，发廊老板信誉的体现，同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处：

1、使员工信任；

2、使员工安心；

3、使员工信心更足。

发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊，每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后，统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工起来开会。开会内容的第一项，对员工的辛苦以示谢意，第二项表彰业绩好的员工，发奖金及荣誉证书（一人连续三次获奖得重奖），第三项发放工资，宣读业绩单，在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议，对所提建议，千万不要批评。

每人都有自尊，业绩好的想继续保持原有地位，因获三次奖后，另可获得重奖。业绩差的想赶上，下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘，作为美容院、发廊没有什么损失，有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。

十五、善用演习方式管理员工

演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法，无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

十六、发廊、美容院员工管理体系图

十七、培训员工基本常识思想

1、我们不能控制天气，但我们能控制心情；

2、我们不能改变长相，但我们能改变笑容；

3、我们不能掌握生命长度，但我们能掌握生命的深度；

4、我们不能要求顾客消费，但我们能引导顾客消费；

5、我们不可以每战必胜但我们可以尽心尽力。