美发店一天的标准工作流程

第一篇：美发店一天的标准工作流程

美发店一天的标准工作流程

上班前（AM9:00-AM9:30）

1.吃早餐

2.每天进行自我激励

3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。

4.给自己打气，为自己加油。

5.每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。

到店后（AM9:30-9:40）

1.进店后向每一位同事问好。（面带微笑说“早上好”）

2.店内播放快节奏的音乐。（潜能音乐，提升情绪）

3.全体洗发互相完成头发造型。（要求10分钟内完成）

4.营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。

第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）

1.全体集合。（分二排对列）

2.检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。

3.请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。

4.分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。

5.亲自清扫整理店内环境；

6.店外环境检查整理；

7.产品展示、陈列整理；

8.检查卫生间；

9.清点物料及其它用具。

第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30）

1.自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。

2.公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。

3.奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。

4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。

5.昨日工作总结，今日工作安排。

6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。

营业开始：AM10:30-AM12:00

1.调整至营业音乐。

2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。

3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。

4.与空闲员工单独沟通。（关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气）

午餐时间：pM12:00-pM13:00

1.安排大家进餐。（注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客）

2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。

店内餐导：pM13:00-pM18:00

1.员工情绪；（员工情绪不佳要立即沟通解决）

2.员工形象；

3.服务流程是否规范；

4.轮牌是否顺畅；

5.待客礼节是否亲切正确；

6.有无客人等待或无人招呼；

7.员工与顾客间的沟通是否顺畅；

8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可递送名片，如有建议做记录）

9.现场技术操作是否到位；

10.现在服务是否周到及时；

11.现场清洁状况是否及时解决。

上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。

高峰时段的调度：（营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客）

1.顾客是否得到接待，切勿冷落；

2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥；

3.安抚员工情绪，适时的加油打气；

4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌；

5.员工的服务用语是不是运用自如；

6.注意音乐的调节；

7.员工无法及时服务应主动支援。

非高峰时段：（顾客较少时）

1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况；

2.安排随机的清洁工作；

3.组织店内小型培训；

4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口）；

店内培训：pM21:00-pM23:00

提前通知参加培训的同事。

技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。

培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能松散）。

每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。（体现重视程度）

营业结束

1.水电开关检查；

2.店内环境整理及打扫卫生；

3.检查、核对当天营业数据；

4.确认收支状况并核对现金；

5.店内外环境检查及安全确认；

6.关门上锁。

工作餐用餐规范

1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。

2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。

3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。

4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。

店内会议规范

开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：

1.提前准备会议内容。（明确会议主题、具体讨论内容）

2.提前通知会议内容。（如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低）

3.请大家轮流发言。（收集大家意见，应做好记录）

4.综合意见后，找出共性问题，请大家确认。

5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。（使员工参与决策，体现民主精神）

6.综合意见后，最后确定解决方案。（果断决策）

开会时应避免以下问题：

1.会议时间不宜过长，最多1小时。（如果是专门问题用培训来解决）

2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。

3.废话太多，不得要领，无说服力。

4.领导力不足，缺乏现场控制。

5.避免外界干扰，不要接打电话。

6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。

第二篇：营业员一天的标准工作流程

营业员一天的标准工作流程

8：15—8：301、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌

2、在值班人员监督下按次序打卡

3、走员工通道进入商场门外等候

4、提前五分钟进入商场指定位置

8：30—8：401、在商场内指定晨会位置站好

2、听取晨会内容，接受布置的工作

8：40—8：581、营业员进入各自专柜清点商品

2、营业员进入各自专柜，打扫卫生

3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备

8：58—9：051、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候

2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客

9：00—20：00营业时间

1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌

2、保持柜内清洁

3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务

4、服从店长及上级领导的指挥

5、及时反馈店内商品情况及顾客意见

6、遇到投诉及时请示

7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级

8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报

9、售出商品后，应做好售后服务工作

10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等

11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写

11：00—12：30午餐时间

营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐

时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字

17：00—18：30晚餐时间（与午餐相同）

19：30—20：00协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作

19：58—20：05送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束

20：05—20：10整理好商品及做好柜内清洁

20：10—20：15在部主任组织下开晚会，做总结工作

20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司

注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延

第三篇：保洁一天工作流程

保洁周一至周五一天工作流程

7:30—8:10总经理办公室（清理内容有：总经理办公室办公桌、办公椅、茶几、茶杯、地面垃圾、沙发表面、8:10—8:30大体清洁厕所地面

8:30—9:00扫电梯口、清洁茶水间及室经理会客区

9:00—10:30边做常规工作：扫楼梯地面、拖电梯间、清理厕所厕位、洗手间、窗台（4楼包括飘台）维护日常卫生

边做非常规工作（每周一次）：报纸架、柜子表面、打印机复印机、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道，进行计划卫生。非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

10:30—11:30 维护日常卫生：检查清洁厕所洗手间、检查清洁领导办公室,进行计划卫生：非常规工作（每周一次）：走廊柜子表面、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道。

非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

11:30-12:00收垃圾，扫楼梯地面

13:50-14:20清洁厕所卫生（先清洁男厕，再清洁女厕）

第四篇：领班一天工作流程

领班一天工作流程

领班是管理者也是员工的工作楷模，所以领班要以身作则。领班不得有无故请假、迟到、早退的现象。给员工做一个合格、负责的榜样。员工不懂的或不会的，领班要带头做，并负责教会员工做事。

一．每天提前15分钟到店里，和上一班领班交流沟通，询问上班有没什么事情发生，有那些需要注意的，并作好本班计划等准备工作

二．8：15开例会，先检查服务员的工号牌.仪容仪表（工作服、个人卫生、发型），上交手机，分析上一班所发生的事情，交代本班该做的事情，提醒本班注意事项，及细卫生（每日细卫生表），会议结束后，收银员、服务员进行交接班。

三．8：20领班接班后检查上一班卫生是否干净，机器配置是否齐全，如确定交班完后有发现东西损坏或丢失将由本班负责赔偿。观察收银交接班，看看交班是否正确，有无其它异常事情发生。向经理汇报今天的工作情况(安全、卫生、服务、)四．8：30后打扫自己楼层及各楼层的卫生，要做到干净到位，不能马马虎虎，兼服务同样要做好

五．10：10（1）准时检查卫生：.桌子、沙发、显示器前后是否摆放整齐，台面、烟缸、鼠标、键盘、耳机是否清洁干净，垃圾桶是否摆放到两张桌子的中间，地面是否打扫干净，有没有喷空气清香剂。如有不干净，要求重新打扫。有无不上网在店里睡觉的，服务员有没有及时叫他们起来。2.卫生间空气清新，笤帚拖把摆放到一定位置，要保持镜子、水池台面无水迹，男女卫生间整洁干净，有檀香味，有空气清香剂的味道。3.天花板和墙角是否有蜘蛛网，楼层有无害虫？

（2）

检查服务：每来一位顾客都有响亮的欢迎声。送水、加水、换烟缸都有声音。每次为顾客服务是否有耐心且使用礼貌用语？烟缸烟头是否超过四根都没有换，水杯见底也不加水，客人走后是否及时收台？当客人需要服务时，服务员是否对客人不理不睬或大呼小叫？空调是否按规定开关温度控制？客人较多时屋内是否乌烟瘴气，是否开排风或开窗通风（3）检查物品：注意灯泡有无不亮的及时更换。排风扇是否不转动及时拆下来清洗或维修。墙纸有无脱落及时粘好

六．11：30---12：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐 七．12：00协助她们做好服务并监督她们的工作速度和质量。八．14：30帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。

九．15：00帮助服务员送爆米花（一袋倒九份）保证在坐的顾客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及时把篮子收回来。

十．16：00 帮助服务员送奶茶(咖啡壶倒三袋、大壶倒四袋)奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，注：（客人不需要者除外）协助服务员做好服务工作

十一、16：40开筒灯，17：00开全部的灯。

十二、18：00吃饭时间，按时做好打饭准备，确保半小时内每个服务员都能吃饭完毕，领班替换收银吃饭，服务员在各楼层吃。领班安排所有人员就餐完毕后方可就餐

十三、20：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧台、垃圾等）

十四、20：15把本班需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等，需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、)

十五、20：30恢复正常工作程序

十六、22：00关闭各楼层的吊灯、灯带、门厅满天星

十七、23：00帮收银准备好爆米花和充足的奶茶。

十八、23：30协助服务员送爆米花，保证在坐的顾客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及时把篮子收回来。

十九、00：30协助服务员送奶茶，奶茶只倒七分满，在坐的顾客每人一杯，注：（客人不需要者除外）协助服务员做好服务工作

二十、1：30为夜宵时间，替换各楼层服务员就餐

二十一、1：50恢复正常工作程序，巡视各楼层检查服务是否到位（水、烟缸）有无上网、睡觉等现象、安全方面（有没有及时提醒顾客贵重物品妥善保管、有没有闲杂人不上网在网吧里晃）卫生方面（桌面、地面、卫生间等是否干净）

二十二、2：30需完成事项如：搓酒精棉、换灯泡、换沙发套、给各店配货等 二

十三、5：50协助各楼层服务员打扫卫生（地面、桌面、卫生间等卫生）二

十四、7：00关闭各楼层筒灯、吧台射灯（除阴天）二

十五、8：00巡视各楼层接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧台、垃圾等）如不合格要求其重新打扫

二十六、把本班需维修物品、需购买物品、需注意事项向下一班交接清楚，给本班员工开例会。总结一天工作中(安全、卫生、服务、)等不足与好的表现。向经理汇报一天的工作情况(安全、卫生、服务、)

第五篇：美发店晨会流程

美发店晨会流程

1）立正，向右看齐！立正......2）报数，1、2、3、4、5......3）问好！亲爱的美发店家人们，亲爱的企业精英们，大家早上好！

4）新的一天大家准备好了吗？准备好了吗？准备好了吗？

5）标准站姿:①我们的行业使命是：打造行业精英，创造美丽人生。

②我们的核心理念是：堂堂正正做人，规规矩矩经商。

③我们的发展方向是：立足黑龙江面向全国，走向世界。

6）我们用：钢铁般的纪律管理美发店，用慈母般的温暖善待员工，用园丁般的细心服务顾客！

7）我们有：我们有一所培养人才的学校，一支善打硬仗的军队，一个温暖可靠的家庭，我们有情感，更有强烈渴求成功的信念，我们具备有仁、有义、有礼、有志、有信的传统伦理次序，我们精益求精，致力于打造更舒适更贴心的服务，我们只为打造优质品牌而生。

8）美发店的修身理念是：我常面带微笑，因为我是美发店的一张名片。

我肯轻声细语，因为这是美发店的基本态度；我常鼓励他人，因为我是美发店未来的领导人；我会淡妆打扮，因为这是美发店的精神面貌；我需服装整洁，因为这代表美发店形象；我很乐于助人，因为美发店都是一家人；我的心地善良，因为美发店给了我关爱；我要传播快乐，因为美发店人都很快乐；我必全力以赴，争做敢想敢干美发店人；我能品质保障，实现货真价实美发店牌；我定忠诚事业，打造艰苦创业美发店魂；我愿承担使命，全力回馈社会美发店情。

9）我很不错（啪啪啪）我很优秀（啪啪啪）我很快乐（啪啪啪）。

1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；1234嘿、1234嘿，1234，1234，嘿嘿嘿；加油加油加油、加油加油加油、加油加油加油！

10）给伙伴鼓励（你是最棒的，你是最优秀的，你是独一无二的，你一定会成功！）

11）给自己鼓励（我是最棒的，我是最优秀的，我是独一无二的，我一定会成功！）

12）向伙伴学习（我最亲爱的事业伙伴们，大家早上好，你是最棒的，你是最优秀的，你是我学习的好榜样。今天是你生命中最美好的一天，所以你要精神打起来，状态好起来，梦想飞起来，财富自然来。）

13）从左至右报今天的服务指数（我叫曲君，我今天的服务指数是一百颗星，只要全力以赴，梦想就会成真，加油加油加油。）

14）我宣誓：（我热爱美发店，我热爱团队里的每一位家人，我热爱我选择的事业，我将永远以团队利益为重，绝不、绝不、绝不，给自己找任何借口，全力以赴，使命必达；全力以赴，使命必达；全力以赴，使命必达；保证完成任务！）

（每一段所说的话之前都是先标准站姿。）