T8发型前台职责,服务标准

第一篇：T8发型前台职责,服务标准

T8发型前台职责，形象素质服务标准

一、制度

前台员的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止可以直接影响公司形象和生意。所以收银员必须负责做好前台接待工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。

1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。

2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。

3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。

4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。

5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。

6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多人用乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。

7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。

8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。

9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。

10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。

11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。

12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。

13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。

14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。

15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前台。

16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。

17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。

18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。

19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。

20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。

21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。

22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。

23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。

二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切）

学会和顾客拉关系，对顾客“X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。”

1、A、接待顾客：（你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发，XXX这边请！请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的总监！。

B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如：你好！T8发型！请问有什么可以帮到您！）

2、收银服务

A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好）

B、（称呼）先生/小姐，您今天一共消费XX元，收您XX元，找您XX元。请点清！谢谢！请慢走！

C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。

3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准

A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到X号位）谢谢！XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你做发型。）谢谢！

B、XX助理请到洗头区洗头，XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢谢。

C、XX技师，请到XX区，XX老师找您做头发，谢谢。

4、顾客轮侯牌规定：

A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。

B、发型师做完事到前台看单，拿没有单调的客人水单，按轮侯牌号找客人剪吹发。

第二篇：发廊前台收银职责,服务标准

发廊前台收银职责，形象素质服务标准

一、制度

前台的职位直接代表公司的窗口（门面）形象，前台员的言行举止和接待技巧，将直接影响公司形象和生意起落。所以收银员之重要必须负责做好前台工作，对每光临的顾客无论消费与否都要热情有礼。做好表率责任，树立公司礼貌大使的模范作用。同时注意个人形象仪表、仪态的标准化。站姿、坐姿要良好，给人以诚信的感觉。做好前台的卫生和产品展柜的卫生工作。负责所辖区域保证给客人一种干净、舒适的感觉和消费环境。

1、负责监控大厅音响的音量效果。协调店内正常运作工作。强调工作责任感。

2、负责助理开单、师傅、技师过牌制度，不得舞私作弊。前台无故不得空岗，不打瞌睡。

3、负责支会员工到营业厅工作。非公事不可使用公司电话，不煲电话粥。不玩电脑游戏。

4、负责营业厅、招牌灯的开关控制。控制门口时尚剪发的视频播放。

5、负责当班所收现金与帐单无误，会员开卡充值要当时立即登记。并随时接受上级检查。

6、工作水单做到（无漏、无多、无错、无重复、禁止一单多用、乱单），所有账单半年内不得丢弃，以备核对审査，否则一张单扣罚500元。

7、收银员不得将结算不清的现金，放入自己兜内，否则作贪污处理。

8、以表格形式做好财务帐单，负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。

9、负责光临客人发型咨询接待，接待时尽量不在前台，应招呼客人到客厅或客椅上商谈。

10、介绍员工给顾客认识，帮助发型师销大头，灵活运用折扣技巧，确保烫染客不流失。

11、熟记顾客卡号、拉好关系，多劝办卡、充值、外卖。忙时稳住顾客，防止顾客流失。

12、对公司的一切商业秘密、营业状况等不得对外泄漏。应熟知所有货物的用途与价格。摆放整齐，有艺术感。前台钥匙随身携带，收银不在时，绝不可放在插在抽屉上面。

13、款项做到准确无错。如有多收或少收要上报，找出原因。收错钱、假钱，收银自负。

14、负责监管员工改单合理与否。改单要有店管理人员及当事人签名才生效。

15、当日所收现金当晚现金存银行，须有二人同行。银行的单据要放回前台。

16、所有借出开支现金必须有公司指定有权人签名（包括财物）才可借出，并及时登记。

17、为安全性，收银员晚上下班应有班长以上管理人员或卫生员、保安一起锁门。

18、做好交接班现金数目、款项交接工作，交班时要双方标清数目后方可下班。

19、做好员工业绩登记无误，工资统计，绝不能给员工多算或少算工资，否则后果自负。

20、早班负责将每天营业额帐目、单据编排和员工业绩数目双方结清及补货等工作。

21、协助店长管理一切日常工作。叫助理站牌，尾牌冲水，尾二牌扫地拖地。发型师跟单。

22、收钱及时放入柜内，找钱时要一张一张数，防止多找。前台禁止员工入内，一次一百。

23、负责每日、每月公司财务和对当月账目核对。工作水单要按顺序排列，方便检查。

二、专业素质形象服务标准（诚意、微笑、亲切）

学会和顾客拉关系，对顾客“X姐！“X哥”亲切称呼，让顾客只相信前台的安排。”

做到发廊核心管理灵魂人物之一，形成磁场领导号召力。

1、A、接待顾客：（你好！欢迎光临，请问是洗剪吹，还是烫染发，XXX这边请！

请问你有没有熟悉的发型师，没有没关系，我帮你介绍一位很棒的师傅！。

B、接、听电话；做到礼貌大方、言语简洁、态度诚恳。先向对方问好，再上报公司名称（如：你好！T8发型！请问有什么可以帮到您！）

2、收银服务

A、客人结帐时收银员必须站立工作，微笑向客人点头问好。（你好）

B、（称呼）先生/小姐，您今天一共消费XX元，收您XX元，找您XX元。请点清！谢谢！请慢走！

C、收钱与找钱给顾客时一定要用双手。

3、（声话器喇叭或对讲机）人工支会同事服务标准

A、XX《英文名》老师！（请到烫染区，请到剪发区，请到前台，请到X号位）谢谢！XX老师！（请向你的客人说声对不起，请到烫染区，您的客人找你做发型。）谢谢！

B、XX助理请到洗头区洗头，XX助理请到洗头区有客人（点牌）单调，谢谢。

C、XX技师，请到XX区，XX老师找您做头发，谢谢。

4、前台接待禁忌：“那个师傅不在这里做了！“那个人被炒了！”“”他走了”（等于赶客走）正确话术：“T开分店去了！“回家结婚！”“T还没来，您要等他还是帮你介绍一个？” ”

要求：尽力留住现场每一个客人，不让客人去其他地方，因为有时客人不会等时间。利用前台职位介绍其他发型师：“我帮您介绍一个很棒的发型师！真的很好！很不错。”

客人洗完头（介绍前排或相同价位发型师,最后一张牌是总监），介绍可以做好客人面子工程。说话很重要：国民党“给我冲”，共产党“跟我冲”。一字之差决定江山和成败

5、顾客轮侯牌规定：

A、助理或前台询问顾客有没有熟悉的发型师，并让顾客拿好轮侯牌并安排入座“请稍等”。

B、发型师做完事到前台看单，拿没有单调的客人水单，按轮侯牌号找客人剪吹发。

第三篇：发型标准

中学生仪容仪表标准

中学生的仪容仪表在追求美的同时应符合学生的身份和特点，达到仪表美与心灵美的高度统一。

一、仪容仪表含义仪容主要是指人的容貌，仪表即指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。一个人仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体，不仅赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低自己的身份，损害自己的形象。

仪容仪表同样也是学生精神面貌的外在表现，它能展示出学生的道德修养、文化水平、审美情趣、文明程度。良好的仪容仪表是尊重对方、讲究礼貌、互相理解的具体表现。

二、仪容仪表总体要求：整洁、大方、得体，符合中学生身份。

三、仪容仪表细则从头到脚要保持干净，尤其是面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。养成良好卫生习惯，每天洗脸、洗脚，经常洗澡、洗头，头发梳理整齐，坚持漱口、刷牙。

（一）发型学生标准发型应该简便、整洁、自然、长短适中，反映青年学生朝气蓬勃的精神面貌。

1、男生发型：不留长发，不留超短发，不理碎发（俗称“毛刺”），不剃光头；不烫发、不染发；做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过发迹。

2、女生发型：前额刘海不过眉、侧面鬓角不过腮、后面头发不过肩。不烫发、染发；不理碎发；不梳怪发型（沙宣、蘑菇头）；不留披肩发；不留超短发。

（二）饰物

1、不涂脂，不抹粉，不纹眉，不描眼，不抹口红。

2、不佩戴耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指、手镯、手链、脚链、金属铭牌等任何饰物和护身符、十字架、开光佛等宗教饰物。

3、不纹身或使用文身贴纸，不刻字。

4、不留长指甲，不涂染装饰指甲。

（三）服装适合青年学生身份，做到整洁、得体、和谐、大方，忌脏、破、皱、乱、怪、短、露、透、紧。穿着不成人化，不穿奇装异服，不盲目跟风。

1、夏日着装不得穿露肩、背及过短、过透、露脐、露腰等服装。如超短裙、超短裤、低腰裤、低胸装、露脐装、迷你裙、跨栏背心、吊带衫、无袖衫、透视装、乞丐装等奇异服装。

2、不外扎亮色、彩色宽腰带，不穿高跟鞋、高筒靴、拖鞋入校。

3、不穿着印有骷髅、猛兽等不健康图案的所谓“文化衫”；不穿着色彩对比强烈的服装。

4、不得穿着过肥、过大、过瘦、过小服装，穿着多层服装时，里层服装不得长出外层服装。

5、不得将衣物绑系于腰间，里面衣服领口不得低于第二颗纽扣。

6.学生挎包带不得低于臀部。

7、穿着要整洁干净，衣领翻好，扣子扣齐，腰带、鞋带系好。

第四篇：前台工作职责及工作标准

前台工作职责及工作标准

前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

一、前台的工作职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；

2、负责公司前台卫生清洁及花草养护；

3、前台人员负责前台总机的接听和电话转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、负责来访客户的接待、和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

5、及时更新公司通讯录，并每月初收集消防、人防和物联网的通讯录进行汇总发送至集团群及行政群；

6、负责集团的发文工作：收到电子档时核对格式，确认无误后打印盖章给董事长签字，董事长签字后彩打张贴公告栏，同时发至各个事业部，回收签收表格；

7、公司备用门禁卡的管理，领用及归还都应当进行登记，当有员工入职需入职满一月方可申请领用门禁卡，若当有员工离职，离职当日需收回其门禁卡以及工作证。

8、进行文件等资料的归档，整理，保存。

9、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

12、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。

13、收发快递：公司快递一般使用申通快递，集团人员费用可月结，其他人员自费，有快件时需拨打申通快递苗师傅电话，通知其下班前来收件。顺丰快递，一般为到付快件。文件封和快递单告知快递师傅及时补充。

14、新员工入职办理：考勤机录指纹，A1考勤系统新增人员录入，并确认指纹录取成功,添加新员工信息至考勤系统。

15、协助行政部进行前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等。

16、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

二、前台的工作流程：

前台人员应每天提早5-10分钟到岗，并做好上班准备，随时注意自己仪容，给他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打开小接待室灯、鱼缸灯及电子屏，准备好工作物品，准备上班。

2、对前台区域进行清洁整理检查。

3、对前台桌面进行整理，要求物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4、接听公司来电，并做好记录，以便有重要留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

5、应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告。

6、在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

7、在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

8、对公司信函、包裹认真收发，并及时交至接收人手中。

9、公司工作人员进出时，前台人员应注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台应马上给予提醒。

10、前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。

11、协助集团会议的召开：在会议开始前应根据参会人员数量提前准备好茶水、桌椅摆放整齐，会后将用后的茶水端至茶水间让阿姨清洗。

12、每天下班关闭所用电脑，并关闭前台和小接待室灯、鱼缸灯以及电子屏。

三、前台的接待礼仪标准

前台最首要的工作就是接待。做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。前台人员要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。

1、仪容。面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁不化浓妆

2、接电话礼仪。宜在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，国泰集团”，忌以“喂”开头。接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。

3、来访者接待礼仪。遇到有访客来时，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领至小接待室或前台沙发入座并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

若外来访客找董事长，先问清楚对方有无预约及对方姓氏，无预约自己进行判断，不可带至董事长办公室的人可打电话给丁主任（822），有预约的人可打董事长办公室电话（802），接听时一定要说：“您好，有位XX先生找董事长”，听取董事长指令后再选择将客人带至办公室或者会议室。

第五篇：物业前台服务标准

物业前台服务标准

前台服务中心作为物业服务的窗口信息枢纽，是体现物业服务最直观的靓丽风景线。前台服务中心设置24小时服务电话，服务中心员工利用公司先进的ERP&OA系统受理业主方各类问题、及时将业主方需求反馈至物业服务部门、实现我司为客的服务目标的服务，因此，前台服务中心是物业实现高效服务承上启下重点部门，前台服务中心所承担的服务为以下标准：

1．负责接听咨询电话，提供问讯、接待工作，及时将各种信息反馈部门领导和相关部门。

2．熟悉园区四至情况，周边环境及服务电话，能准确提供（医院、学校、家政、鲜花、礼品等）相关咨询服务。

3．熟悉园区各部门联系电话，方便为来访者进行联络。4．严格执行园区访客管理制度。

5． 对报修及时通知工程部，同时认真开具工程维修单，及时将报修用ERP系统进行记录，并跟进服务项目完成结果，及时反馈业主方意见。

6．负责当日返回工单的整理工作，分门别类统计清楚，并做好相关工作记录。

7、注意观察工作区域内所有事宜，遇突发事宜及时通知相关部 门。