做好客户管理工作,确保稳定业务来源

第一篇：做好客户管理工作,确保稳定业务来源

做好客户管理工作，确保稳定业务来源

印刷业务是印刷企业生存的基础，持久和可靠的客户是印刷企业兴衰成败的关键。近年来，市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识，其本质在于客户的竞争，建立创新、务实的客户管理体系已成为企业掌握市场主动权提升企业市场竞争力的重要途径。由于印刷企业生产、客户服务的特殊性，使得在建立印刷企业客户管理体系时，必须将其相结合，建立起符合印刷企业特点和实际的客户管理体系。笔者想结合在印刷企业的工作感受和印刷企业生产、经营、服务的特点，谈几点关于印刷企业客户管理的建议。

印刷企业生产的特点：具有极强的流程性质，生产工序环环紧扣；活件开始和完成的阶段性多样，如有些活件从图文输入开始，有些由晒版开始，CTP自动化生产与完全手工生产并存；印刷过程影响质量因素较多，质量控制较为困难；生产的基础数据变化大，准确成本核算较为困难。

印刷企业客户的特点：客户对印品要求多样化，几乎没有要求相同的两个活件；短版活件越来越多，交货期限越来越短；客户与印前部门交流较多，如稿件的修改、对打样品与印品差异等；客户个性化需求越来越强，且客户的漂移性较大。

在现有的客户管理中，某些印刷企业均存在诸多问题：与客户关系管理直接相关的客户服务部门缺乏统一规划和管理，如合同信息、活件信息、销售信息、客户基本信息不能及时归档，管理较混乱，查询不方便；销售和回款状况管理处理不迅速，反应不及时；销售人员拜访客户或用电话传真等方式发掘与联系客户不够，对客户满意度和诚信度没有衡量的标准；信息共享度利用率低，若相关人员离职，市场和客户信息会随之丢失。

那么，印刷企业怎样做好客户管理体系呢？一个较为完整的印刷企业客户管理体系应包括：市场拓展、印前服务、印刷跟踪、交货反馈，信息中心。对于不同的企业可根据实际情况建立自己的核心客户管理体系，笔者建议应从如下几方面着手：

第一，市场拓展。市场拓展是客户管理的核心，它主要完成开拓市场、寻找客户、客户订单的签订并将订单转化为企业的生产计划等。这里着重提出网站在客户管理体系中具有重要作用，客户管理体系中绝大多数工作是需要通过网站来完成的。一方面它是宣传企业的重要阵地，通过网站企业可以将自己介绍给客户，如企业的历史与现状、企业的管理、服务理念、企业重大新闻事件、企业的生产能力与设备状况、企业的服务案例、生产技术信息及资料等，从而在客户中树立良好的企业形象。另一方面有些远程的客户管理工作需要由网站来完成，它是将企业与客户紧密联系在一起的重要环节，对吸引和引导客户选择企业具有关键作用。企业可以针对客户的印刷需求，根据企业生产实际和成本构成就客户的印刷产品给出相应的报价，有些客户无须见面，在网上就可以下订单。

第二，印前服务。印前服务是印刷企业客户服务的主要特点。在接受客户的印刷订单后，印前服务是与客户紧密接触的重要过程，它对于确保印品质量和笼络客户、留住长期客户有非常重要的作用。笔者所在的企业，印前服务方面做得就非常好，生产管理部门有专门的印前生产调度，除了负责印前工艺以外，主要任务就是印前客户跟踪，服务于客户。

第三，印刷跟踪。印刷过程中与客户的交互不是很多，主要是为了让客户及时了解到印品印刷的进度及印品品质。不同的客户对参与企业订单生产的环节要求是不同的，如有些客户仅仅了解一下企业的生产能力和品质报价，有些客户需要对活件进行多次修改，而有些客户会有了解生产进程的需求。一般来讲，客户若能全方位地参与企业生产经营全过程，对产

品的满意度就越高。

第四，交货反馈。在印品结束后，即进入到产品的交货阶段。通过电话、传真或网络在线的方式通知客户提货并就客户提货的方式、地点、付款等细节与客户协商，听取客户对印刷服务过程的意见或建议，并及时将客户意见或建议反馈给有关部门或人员，以便提高客户服务质量和水平。

第五，信息中心。信息中心是企业进行信息化运作的基础。它包括企业内部以生产和管理为中心的生产数据以及以面向客户服务为中心的客户数据。生产数据涉及企业内部与生产过程相关的存储数据，如客户电子版印刷稿件、印前处理中产生的各种格式的文件等。客户数据主要是企业在针对客户进行营销过程中所产生的相关数据，如客户信息、同业信息、产品销售信息、企业外部资源信息等。信息中心的工作最为重要，笔者所在的企业在这方面做得比较好，主要表现在以下三个方面：

一是将客户合理的分类。印刷企业的产品性质不同，客户来源也会有差别。客户的分类应根据公司的实际情况，尽可能详细的分类，如按委印单位可分为：报社、杂志社、出版社和社会杂件（如广告公司、各大商场等）；按合作的时间长短，可分为长期客户和社会临时客户；按产品的性质，可分为报刊、书籍、包装印刷及其他。总之，客户的分类要结合企业的实际情况，本着实事求是、科学合理的原则。

二是确定恰当的客户付款信誉等级。客户付款信誉的好坏是印刷企业能否与之长期合作的关键，因此确定“客户付款信誉”成为印刷企业客户管理工作中最重要的环节。确定客户付款信誉度应将长期客户与临时客户区别对待，对于长期客户，如报社、杂志社、出版社等，比方如果按照合同要求及时付款，定为A级，拖期1-2个月定为B级，拖期3-6个月定为C级，拖期6个月以上，即定为D级，印刷企业应考虑与之的合作是否进行。对于临时客户，一般应按“先交预付款，贷款提货”的原则进行，因此不存在付款信誉的问题，而对于批次业务量较大的客户，如各大商场的宣传单、广告等，根据合作的一贯表现（印刷的周期长短、付款是否及时）来定等级。因此，业务员在签订合同时，一定要考虑客户的付款信誉，以便款项的顺利回收。

三是建立有效的客户管理数据库。建立客户数据库，对于保持良好的客户关系，维持客户可信度，把握最佳市场走向发挥着日益重要的作用。企业可根据客户的分类及客户付款信誉等级，建立客户管理数据库。数据不仅具有通讯录的功能，更重要的是要反映出客户的业务量、业务周期及付款信誉，并在客户每次与企业接触后更新或补充新信息，保持时效性、统一性。数据库还要实现信息共享，把现存的大量分散的、分布在各个部门、各台电脑、各个业务员笔记本中的客户数据集成到同一数据库中，从而避免企业的客户资源随着业务员的离职而流失，让每个与客户打交道的部门或经手人都可以查询到同样的信息，并对客户有同样的理解，让客户得到全体员工的关怀。建立客户数据库是企业客户管理体系的重要部分，是所有可能和客户接触部门的共同责任，企业只有从整体角度围绕客户需求协调配合，才能建立高效的数据库。

一般来说，一个印刷企业80%以上的业务量是由20%稳定的客户所提供，客户管理体系不仅为印刷企业提供了一批稳定的业务来源，而且它能时常提醒大家采取一切办法稳定客户，拉拢客户。通过对客户流失状况的监控，分析客户流失的根本原因，找出生产经营管理过程中真正需要改进的环节，有时甚至可以把流失的客户吸引回来，并建立更为牢固的合作关系。印刷企业要持续发展，必须夯实内功，改进管理方式，才能保持竞争优势，立于不败之地，希望本文能够给探索中的印刷企业带去一丝促进作用。

第二篇：做好班组思想政治工作确保职工队伍稳定

做好班组思想政治工作确保职工队伍稳定

班组是煤矿企业最基本的生产单位，也是煤矿企业管理的最终落脚点。煤矿的各项生产任务、制度、措施都必须通过班组去实施。因此说，班组是企业进行一切活动的基础，更是开展思想政治工作的第一前沿阵地。所以，做好班组成员的思想政治工作尤为重要。班组思想政治工作的好坏，直接反映煤矿企业思想政治工作的强弱。只有班组的思想政治工作做好了，企业的思想工作才真正落实到实处。下面浅谈如何做好煤矿企业班组思想政治工作。

一、班组思想政治工作的基本特点

1、具有时效性的特点。班组是职工最基本的活动单位，班组能及时发现职工的思想情绪，解决起来也最快。

2、具有平等性的特点。班组职工互相的工作，没有“上对下”的感觉，容易收到效果。

3、具有自我教育的特点。它不同于“我讲你听”、“我说你做”，有利于消除职工的逆反心理。

二、当前职工思想动态及产生原因。

思想政治工作者就是职工的“心理医生”，要给职工治好“心病”，就必须究其病因。结合单位实际，当前思想动态及产生原因主要有以下几个方面：

1、职工自身利益受到损害产生的思想波动。一是近年来随着企业不断改革发展，各项规章制度、管理措施、考核力度不断加大。由于班组部分职工的思想还处在当初吃大锅饭、工作环境相对宽松的阶段，观念

转变跟不上当前形势和改革发展，责任意识、风险意识、竞争意识差，职工“个人违章、利益受损”的承受能力不强，思想工作未能及时跟上，造成职工违章违纪，受到考核时，思想上想不通。

2、班组因管理考核所带来的心理上的不平衡。在企业内部，许多政策、制度、措施的落脚点在班组，班组工作好坏、整体功能发挥如何，关键在班组长。单位极个别班组长思想、业务素质不高现象仍然存在，一些职工关心的热点、疑点问题得不到及时解决。特别是有些班组长不能以身作则，要求班组成员做到的，自己不能做到;在考核上不能一视同仁，存在随意性；在安排工作上不能一碗水端平,存在关系户；在利益分配上存在不合理性等等。这些班组内部出现的问题，职工是看在眼里，记在心头，若不能及时解决，班组矛盾将逐步积累。

3、思想政治工作单一陈旧，造成班组思想政治工作不能落到实处，职工矛盾得不到很好解决。部分班组还沿用过去形成的老套路，把做思想政治工作的人定位在单位领导身上，忽视了班组思想政治工作的功效。

4、另外，无论是职工家庭经济出现困难，还是职工家庭闹别扭，若不能很好解决，同样会影响职工思想情绪，带到工作中去，也将成为班组思想不稳定因素。

三、怎样做好班组思想政治工作。

班组的思想政治工作，是凝聚人心，调动人的积极性、激发人的创造性的工作。是通过关心人，尊重人，讲道理，建立人与人之间团结、友爱、互助的新型的人际关系。

一要提高认识，完善班组思想政治工作，班组思想政治工作是把理想教育、职业道德教育、形势教育、传统教育、法制教育渗透进去，使

思想政治工作与实践紧密结合起来。同时，职工科学文化素质、专业技术水平的提高，也要靠班组经常性思想政治工作来引导。通过班组思想政治工作，是帮助职工认清形势，增强紧迫感，从而自觉地掌握过硬的本领，促进班组生产、管理工作的发展。要适应这种新形势的要求，就要提高全员认识，完善班组思想政治工作，把班组思想政治工作提高到一个新水平，要及时发现职工的思想认识问题。由于职工在思想、性格、爱好、经历等方面存在着差异，思想认识问题就会呈多样性、多变性的复杂性。对职工的思想认识问题如果不能及时发现，或发现后熟视无睹，任其发展，有时可能会造成严重的后果。及时发现的硬功夫就在一个“快”字上。职工思想认识问题复杂多变，形式、程度也各不相同。要做到及时发现思想认识问题，就必须善于摸清和掌握影响职工思想认识的各种因素。从目前职工的思想现状分析，容易引起思想认识问题的客观因素有来自社会方面、企业方面的，也有来自家庭方面和个人方面的。因此，班组思想政治工作要与解决职工的实际困难相结合。解决职工的实际困难就要求我们要迈开双脚，到群众中去，通过望、闻、听、问，不仅要掌握八小时以内职工的各种情况，还要扩展到八小时以外。既要了解职工上班想什么、干什么，又要了解职工下班后想什么、做什么、需求什么，树立为职工服务意识。在解决职工的实际困难中要富有爱心、坚持耐心，把解决职工的实际困难作为班组思想政治工作的重要内容，并注意把思想政治工作贯穿到解决问题的过程中，既讲道理，又办实事，办了实事，再讲道理，使职工真正感到温暖，受到教育。

二是要准确把握职工的思想认识问题。准确把握是做好思想政治工作的关键，要在“准”字上下功夫。把握职工的思想认识问题，必须搞

好调查研究，只有调查研究充分，思想问题才能确实弄清。确实弄清思想问题，要调查知情人和当事人、历史和现状、反面和正面、局部和整体、自身和周围、主观原因和客观因素等，全面了解情况。然后，通过认真研究，得出正确的结论。

第三，正确解决职工的思想认识问题。注意处理好五个关系：一是普遍教育与个别教育的关系。二是表扬与批评的关系。思想教育要以表扬为主，树立典型，表彰先进，做到学有榜样，赶有目标。三是解决思想问题和解决实际问题的关系。五是言教与身教的关系。班组思想政治工作者要抓好言教，更要搞好身教，以身作则，模范带头，用人格的力量感染、教育和鼓舞职工。

第四，选好载体，活化班组思想政治工作。班组思想政治工作必须针对职工队伍表现出的新特点，用好活动载体。要重点把握以下四个环节： 一是围绕班组的组成特点开展多样的思想政治工作活动。班组由于其小，不适宜开展大型活动。因此要拓宽思想政治工作思路，围绕“小”字作文章。如利用班务会前10分钟对职工进行专题性、概述性理论教育；班组研讨会、班组劳动竞赛、开展每日一题安全知识学习等。二是把选树宣传先进典型作为班组思想政治工作的重要内容。由于先进典型是在班组职工身边推选的，可以使班组思想政治工作更具有说服力、亲切感，使职工感到身边的典型人物可亲、可学、可敬，自觉去效仿和行动。在用好典型的同时，要善于培植新典型，使典型人物感到头雁后面有追随者，促进头雁的带头作用更好发挥，以利于形成老典型不断升华、新典型不断涌现的局面，进而达到整体进步的目的。三是开展主题鲜明的教育活动，组织开展爱国主义和集体主义教育、职工道德和职工理想教育、劳动纪律和业务技能教育等。在教育中做到以理服人、以事论理、动之以情。同时班组思想政治工作要尊重职工的主体地位和首创精神，在抓好系统教育的同时，因势利导，组织职工开展多种形式的自我教育活动，使班组思想政治工作生动活泼，进而在企业形成健康向上的良好氛围。四是经常性开展班组思想政治工作与解疑释惑相结合工作。要通过深入细致的思想工作，使他们理解企业的形势，认识到企业改革的重要性和必要性。同时根据实际需要，安排一线职工参加相应的会议，让他们知晓大事、发表意见、倾吐心声，这不仅是对职工享有重大知情权的尊重，也是全面实施企务公开的必要措施。

总的来说，思想政治工作是企业活动的重要组成部分，是煤矿安全生产的核心。班组的思想政治工作搞好了，安全生产就有了保证。

第三篇：全面加强监狱管理工作确保全省监狱持续安全稳定

全面加强监狱管理工作确保全省监狱持续安全稳定

来源： 发布：2010/4/13 2009年12月8日上午，省监狱管理局召开全省监狱管理工作会议，认真贯彻落实全国监狱劳教所管理工作电视电话会议精神，研究部署当前和今后一个时期监狱管理工作任务。省司法厅厅长李言静、武警海南省总队副总队长张建明、省司法厅副厅长兼省监狱管理局局长刘伟民、省司法厅纪委书记林琳、武警海南省总队副参谋耸官铁芳～武奢海。支队支队长黄宏春、省监狱管理局副局长彭鲁闽、李玉成出席会议。会议由刘伟民同志主持。张建明副总队长在讲话中，对全省监然系统与武警部队开展“三共”活动取得的成效给予了充分肯定。他指出2001年以来，全省监狱系统与驻监武警部队始终把“三共”活动作为促进双方队伍建设和力量合成的有效载体，通力合作，互相监督，确保了全省监然系统连续7年没有发生罪犯脱逃等事故，为维护海南社会稳定发挥了积极作用。在省司法厅和武警海南省总队领导的重视下，“三共”活动的组织领导明显加强，各项工作更加合拍，执勤设施逐步完善。张建明同志要求，要充分认清当前监狱安全形势，增强忧患意识，切实强化监管执勤设施建设，消除安全隐患，筑牢安全屏障。重点要抓好三项工作：一是扎实推进“四防一体化”建设；二是积极稳妥做好设置监门哨工作；三是要切实把握监管执勤改革重点环节。

李言静厅长在讲话中强调，进一步加强监狱管理，是贯彻政法工作首要任务，全面提高监狱工作水平的迫切要求；是不断提高改造质量，促进社会和谐稳定的迫切要求；是维护正常监管秩序，保持监狱持续安全稳定的迫切要求。当前我省监狱安全稳定工作基础薄弱，随着押犯结构的日趋复杂，监管难度不断加大，确保监狱持续安全稳定的任务十分艰巨。只有进一步加强监狱管理工作，有效解决当前监狱管理不严、不细、不科学的问题，健全和完善安全稳定长效机制，才能全面提高监狱工作水平，适应新形势、新任务对监狱工作的要求。全省监狱系统各级领导班子特别是领导干部要充分认识加强监狱管理工作的重要性和必要性，从政治和全局的高度，以强烈的责任感和使命感，自觉承担起政治责任和领导责任，把监狱管理工作抓紧抓好，抓出成效，努力把监狱工作提高到一个新水平。省监狱管理局要切实担负起工作职责，各监狱要切实加强领导，狠抓工作落实。他指出，监狱管理工作最重要的任务是确保监狱安全稳定，安全稳定工作最重要的是防止罪犯脱逃。要把防罪犯脱逃作为监狱安全稳定工作的首要标准，作为监狱工作的根本任务，抓紧抓好。监狱是刑罚执行机关，对于不服管理、抗拒改造、蓄意破坏监管改造秩序的罪犯，要鼓励民警依法采取强制措施，严厉惩处，坚决克服民警不敢管不愿管的畏缩行为。要加强与公检法机关的沟通协调，在坚持法定条件下，加大假释力度，减轻监狱管理压力和负担，以便监狱更能集中精力做好重点罪犯的教育改造工作。

李言静厅长要求，要大力加强民警队伍建设。坚持政治建警、素质强警、从严治警、从优待警，认真落实队伍建设各项措施，下大力气提高监狱民警队伍的公信力、执行力和战斗力。李言静厅长特别强调，各监狱要认真研究从优待警的问题，在政策允许的范围内，采取切实有效措施。针对我省监狱警察与罪犯比例不到18%的情况，各监狱要加强技防建设，向科技要警力；按照司法部《关于加强监狱安全管理工作的若干规定》要求，在2010年底前全面完成监管安全设施隐患整治工作，切实提升技防水平。省监狱局要科学调配监狱警力，精简机关，充实一线，保证75％以上的警力配置在监区，确保基层执法力量。

刘伟民同志在会议结束时，就传达贯彻会议精神提出三点要求：第一，要切实加强领导。省监狱管理局要加快自身建设，理顺管理体制，建立工作机制，更好地履行对全省监狱工作的管理职责。各监狱领导班子要尽快研究具体的实施方案，重点抓好两件事：一是对《海南省司法厅关于严格执行司法部＜关于加强监狱安全管理工作的若千规定）的实施意见》认真提出修改意见；二是根据省监狱管理局印发的《海南省监狱管理局关于全省监狱系统开展安全稳定隐患排查整治活动实施方案）），结合本单位的实际，尽快研究和启动安全隐患专项排查整治活动。第二，要充分动员民警．各监狱要尽快召开监狱全体民警大会，将全省监狱，管理工作会议精神传达到每位民警；认真组织开展一次监狱安全教育，引导全体民警坚决克服厌战情绪，树立连续作战思想，进一步增强忧患意识和责任意识，全力做好监狱安全管理工作．第三，要坚持真抓实干，真正树立、切实增强职责意识、执行意识和监督意识。

会上，省监狱管理局副局长李玉成宣读了《海南省司法厅关于严格执行司法部（关于加强监狱安全管理工作的若干规定）的实施意见》，监狱管理局副局长彭鲁闽宣读了《海南省监狱管理局关于全省监狱系统开展安全稳定隐患排查整治活动实施方案》。省美兰监狱高晓成监狱长和省三亚监狱孔祥平监狱长分别就本单位监狱管理工作作了大会发言。

参加会议的有全省各监狱监狱长、政委、分管监管工作副监狱长、狱政科长、狱侦科长、教育改造科长、劳动改造科长、生活卫生科长、监区长、看守大队长、会见室主任，局监管医院院长、政委、监管科长，局机关各部门负责人；武警海南省总队作战勤务处负责人、各支队支队长、中队长及相关人员，共160人。

第四篇：如何做好服装店客户的管理工作

如何做好服装店的客户管理工作

终端，供应链中最重要的一个环节！因为它针对最终顾客，所以，许多品牌都将终端管理放在首要位置！作为终端管理中最重要环节——顾客管理，将随着“以顾客为导向和驱使”的现代营销理念的深入而成为终端管理中的重头戏！

一、开拓市场——他山之石，可以攻玉！

终端最主要的功能就是抓住顾客，将商品销售给顾客，使他们满意，并使其通过一次购买，建立起多次购买，并形成惯例化，也就是菲利普·科特勒所提到的“关系营销(relationship marketing)”大观念中的一部份。

1.开业前期、通过移动通信运营商给你的老顾客，和朋友，和相关有联系资料的人或请移动营运商全市的手机发了一条关于卓影品牌登陆该市的短信息

2.、给相关的老顾客货打个问候的电话，顺便把开业信息传达给她 3.发放开业宣传单

4.建立店铺名片，其中电话。店铺地址和QQ号码，QQ空间地址也都要表达清楚

之所以这样做，主要是想充分利用有限的广告费用，直接将信息传递给目标客群。

二、稳固市场——建立自己的顾客数据库！

开业之初我们就着手建立本专卖店的顾客数据库。要求每个营业员都要尽可能的留下顾客的详细档案数据及购买偏好，并且设计了EXCEL表格，从而实现了简单的电脑数据库：

顾客档案表

姓名 性别 手机 电话 生日 通信地址 QQ号码或邮箱 购买日期及款式 二次购买日期及款式 月度购买频次 建档人

其实这是一个非常简单的表格，如果营业员可以说服顾客留下前五项信息的话，那么这个人的完全档案就会呈现在我们面前。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，营业员就要说服他留下姓名和手机号码，告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下QQ通信地址，可以不定期的收到卓影品牌的各种时尚信息，新品上市等等；留下生日日期的话，可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；当然，顾客只能够看到表格中的前五项，后面的几项是由营业员在电脑里直接操作的。

自己建立的数据库要根据顾客购买频次和偏好进行分析，然后用自己的手机给不同的顾客发出不同的短信息，已期望他们继续来店购买，而且在每个服装换季的时候，也可以通过自己在网上注册的手机短信服务给每位老顾客发短信告知，利用这种点对点的即时沟通，费用十分低廉。

三、服务致胜——特殊顾客的特殊服务！

让每个营业员都是顾客的管理者，让每个营业员都能够管理好自己的顾客，都要与顾客成为朋友！-

根据80/20原则，通过数据库中的购买频次的多少将顾客分类，作为创造80%销售额的那20%顾客进行一对一管理！比如：A顾客是购买频次较多的顾客，每次来购物时，都会要求B营业员进行服务，这样，通过一次次的接触，A与B之间就会逐渐熟实起来。B对A的了解不会简单地停留在顾客数据库那些基本信息上，帮助B如何建立与A的朋友关系：生日时，让B以私人的名义给A送去一份小礼品，当然，也可以以专卖店和店长的身份再送一份小礼品给A；B会注意与A的每一次接触，将他（她）的个人爱好等私人信息记住，并且在出其不意的地方使其惊喜，从而加深关系，促进购买频次！在A每次光顾时，B都会为他（她）先倒杯饮料（如果她喜欢喝水就倒杯水），然后B会根据A以往的购买，推荐她比较喜欢的新款式！购买完成后，B会为她包装好，！

其实，这些都是细节！但只有你关注了细节，才会作到无微不至，才会让顾客感到你真正重视他！-

但店长们请注意，并不是把所有的顾客管理都下放给营业员，那样的话，营业员的离职就会造成顾客的流失！店长的作法是：自己与所有的顾客都建立起关系，让所有的顾客在接受礼品时，都知道这是卓影品牌的礼品，并不是单纯的私人赠予，店长要不定期的进行一对一回访，加深关系！当然，增进专卖店的凝聚力，尽量减少员工的离职才是最有效的方法！

四、新老交替——增加新顾客！

无论我们在顾客管理方面作的多么到位，都不可避免忠诚顾客的流失。但是，我们一定要弄清楚顾客为什么会流失？是因为我们的服务不好？是因为我们服装款式不好？是顾客改变了审美倾向？还是我们有作的不到位的地方？弄清楚了这些，才能够避免忠诚顾客的进一步流失！才能保证顾客对品牌的忠诚度！

那么，如何使新顾客变成老顾客呢？

营业员会对新顾客进行礼节性的问候，并且进行相关的前期导购，了解他们的购买倾向，之后向他们推荐本店最适合他们的款式，但绝对不是最贵的！我们要求营业员练就一双火眼金睛，通过观察，来了解新顾客的购买力有多强，了解他们的购买倾向！

第五篇：如何确保职工队伍稳定

一个企业要生存和发展，最根本、最基础的就是要拥有一支稳定而有力的职工队伍。抓好职工队伍建设和稳定对任何一个企业都至关重要，对该企业生存和向前发展起决定性作用。离开了稳定，任何发展都是无法进行的，只有稳定才能有时间和精力去谋划发展，才能不断的革新创造新的发展机遇。因为稳定能带来统一的意志，能够团结一切力量用于发展壮大实力，发展自我、提高自己在竞争中立于不败之地。对我们建安企业来讲，职工队伍的稳定不仅关系建筑市场及社会稳定，而且也是各级组织普遍关心的热点问题。

一、当前影响职工队伍稳定的主要因素

1、行业差别造成了部分职工心理失衡。过去建筑企业的职工经济收入相比其它行业较为乐观，社会地位较高，广大职工曾经拥有一定的满足感和自豪感。但是，近年来由于多方面的原因，特别是建筑市场的不规范竞争，使我们建安企业地位受到影响。在施工过程中由于劳动强度大、又脏又累，而且收入低，职工也因此产生一定的自卑感，甚至有些职工认为我们只是理论上的主人翁，实际上是主人空。由于外界环境及各种因素的影响，在职工队伍中形成了不良的私有主义导向作用。建安企业职工的这种心理失衡，对职工队伍的稳定极为不利。

2、工资较低、福利待遇滞后是影响建安企业稳定的重

要因素。近年来，国家相继出台了一系列惠民政策，多次提高了公务员、教师等人员的工资，使社会从业人员福利待遇大幅提高，相对而言建安企业特别是国有建安企业因为市场机制、历史遗留问题等原因造成职工工资相对社会及同行业较低；加之福利待遇短时期不能显现出来，造成一部分职工思想不稳定，工作没信心，部分老职工和新分来的大中专学生稍有发展苗头便经不住社会同行高薪诱惑，因此离职而去，使我们在一定程度上形成了为社会同行培训的基地，同时给其它职工思想上造成了负面影响。

3、沟通不畅，使职工不能了解企业近期经营、生产状

况和企业长期发展目标，缺乏对企业发展动态的时刻关注。如我们一年一度的职代会、月季度的生产经营会、日常企业的主要政策、决议、福利及工资分配方案等等涉及企业发展方向、经营谋略、宏伟蓝图和职工贴身利益的大事小情，传达不到位，解释不清楚。这就会使部分职工只能片面地看到社会上同行业的优点和对自己有利的一面，而忽略了本企业潜在的优势，只看到在单位拿的实际工资低，而忽略了单位给其所承担的“四金”集体部分；只顾眼前利益，而忘却了单位解决自建住房等福利与社会价差的整体利益；看不到单位的发展优势，错失了一次又一次的增资机会。

在竞争激烈的建安市场中，特别是我们国有建安企业如何能乘风破浪立于不败之地，留住人才、稳定队伍才是发展的根基，是我们企业长期谋略的方向，因此当前应抓好以下工作。

二、当前形势下建安企业如何确保职工队伍稳定

1、继续加大经营力度、扩大生产规模，打造优秀建安

企业。俗话说：“有了梧桐树，不愁招不来金凤凰”。要稳定队伍、留住优秀员工、广揽贤才，就必须管理好经营好自己的企业。只有把我们企业这棵“梧桐树”培育得枝繁叶茂、根深蒂固，才能够引来一个又一个“金凤凰”，职工队伍的稳定才能落到实处。

2、要通过开展各种形式的宣传活动，在社会和企业中

做好宣传和思想工作。使社会认知我们的企业、使我们职工充分了解形势、了解企业，支持企业；使职工能看到企业未来的发展和希望，从而树立主人翁意识，使之与企业团结一致，同呼吸、共命运，谋发展。

3、进一步加强企业文化建设和企业民主管理，弘扬企

业文化精神，积极维护职工合法权益。通过企业文化、对外宣传鼓励员工的精神信念；通过开展劳动竞赛、岗位练兵等

一系列措施，激发职工的主观能动性和创造性；通过举办各种形式的讲座、学习和全方位的交流从而提高职工整体素质；通过宣传身边的好人好事带动和增强企业良好形象，带动企业综合素质的提高，使企业朝气蓬勃、与时俱进，有利于职工队伍的稳定。

4、实施人才强企战略，提高职工队伍素质。通过沟通、交流、激励措施、岗位互动、公开公正的用人制度等办法吸引人才，留住人才。体现出企业鼓励人才干事业、支持人才干成事业、留住人才干好事业的发展思路；同时完善人才培养机制，对于职工资格培训、岗位技能培训、在职学历教育等做出明确规定，把职工教育纳入制度化、规范化轨道；建立和完善岗位薪酬制和奖励制度。使广大职工发挥其聪明才智，体现职工的智慧和贡献，从而发展壮大企业，留住人才，保障职工队伍稳定。

5、努力改善基层职工的生产、生活条件，从而稳定职

工队伍，提高企业凝聚力。基础不牢，地动山摇，这是人人都懂的道理。我们企业在追求经济效益最大化的同时，应当通过各种渠道，各种形式，关注基层职工的基本生存要求，丰富他们的精神生活，无论是物质、精神文化生活都要想周全，从吃喝拉撒到子女上学、医疗就医、家庭生活等予以关注，给以帮扶，这样就能稳定职工思想，更好地调动起广大职工的工作积极性和创造性，确保企业长治久安和可持续发展。

6、建立起工资正常增长机制，努力提高职工福利待遇，采取措施确保正常兑现。随着企业规模不断扩大，效益不断提高，企业应通过进行市场调研、同行业比对并结合自身发展和现状建立职工正常的工资增长机制，使职工能切实感受到企业积极稳妥地进步和自身价值的体现，使其全能够全身心投入到自己的工作岗位中。在实际工作中应制定相应的奖惩措施加以兑现。

总之，只要我们建安企业在工作中树立“以人为本”的思想观念，始终坚持“依靠职工办企业，办好企业为职工”的发展理念，处处为职工着想、谋福利；不断完善用人制度，努力做到人尽其才，物尽所用，职工的素质就会不断得到提高，企业就会不断走向良性发展之路，我们的职工队伍便会更加稳定。