宝龙镇做好信访工作确保一方稳定

第一篇：宝龙镇做好信访工作确保一方稳定

宝龙镇做好信访工作确保一方稳定 宝龙镇在大力发展镇域经济的同时，把以人为本，切实解决民生问题，做好信访稳定工作，促进党风廉政建设纳入重要工作日程。做到了两手抓、两落实。

一、精心组织，明确职责。

镇成立了专门的维稳工作机构，落实了专门工作人员和经费。做到每月定期排查、定期汇报研究，落实了小事不出村、大事不出镇的原则，把各种矛盾处理在萌芽状态；坚持了值班制度，我镇实行了24小时值班制度，设置了专门的信访接待室与信访投诉箱，今年接待群众达910余次。全镇形成了来人有人接待，事情有人处理的格局。

二、推进“三进三同”活动，深入基层，了解民情。

我们把“知民情、解民忧、化矛盾”作为“三进三同”的活动重点，每个干部职工在活动中走访群众不得少于100人，活动中共收集群众建议93条，处理诸如：低保不公、退职干部待遇、退职八大员问题、粮食直补等问题47件，特别是处理换沟村用电纠纷一事，成功阻止了上千人的大规模上访。通过这一活动，密切了党群、干群关系，进一步摸清了基层情况。

三、抓好信访稳定工作，促进了党风廉政建设工作的深入开展。在走访中镇纪委了解到1名党员初步违纪的事实，经镇纪委进一步调查取证，镇党委研究给予了该党员开除党籍处分；接访中发现了2名村干部轻微违纪行为，镇纪委及时对他们进行了诫勉谈话。通过抓信访稳定工作，深入化解了群众矛盾，融洽了党群、干群关系，促进了干部作风的进一步转变，实现了信访工作“零”目标，推动了我镇各项工作的顺利开展。

第二篇：维护社会稳定 确保一方平1

维护社会稳定 确保一方平安

——图牧吉镇双兴嘎查典型汇报材料

图牧吉镇双兴嘎查辖四个自然屯，现有居民511户，人口总数1640人。其地理位置复杂，西与前旗接壤，南与镇赉交界，东与泰赉相邻，所以在综合治理工作上有一定的难度，2000年以前该嘎查是图牧吉镇有名的治安混乱地区，社会矛盾比较突出，百姓纠纷不断，上访现象时有发生，存在的治安隐较大，在很大程度上阻碍了该地区经济的正常发展。2000年后该嘎查村民李长志同志被当选为治保主任，通过他的不断努力，取得了嘎查“两委”班子的大力支持和群众的信任，逐渐平息了各种社会矛盾和治安隐患，终于使社会治安治理工作得到了全面好转，由于本人工作成绩突出于2005年——2011年连续六年被图牧吉镇政府评为优秀嘎查治保主任，其本人也受到了该嘎查群众的认可和拥护，现将其典型材料汇报如下：

一、紧紧围绕中心工，狠抓了“四个到位”。

（一）、领导指挥到位。即在每项工作上领导首先以身作则、率先垂范。每当综治工作中出现难题时，书记、嘎查达都亲自出面帮助解决，在季节性工作和常规工作中，“两委”班子成员都能够经常坐下来就一些可能发生的突发事件，及时研究制定可行的解决方案。比如：春季容易产生村民之间的土地纠纷，经研究后决定向村民广泛宣传《土地法》与《土地承包法》来提高村民的法律意识，这样大大地减少了土地民事纠纷。在矛盾多发的季节就开展《村民自治章程》、《村规民约》等知识的宣传和讲解等等。通过这种方法大大减少了可防性突发事件的发生。

（二）、工作到位。在综治工作中以平安创建为宗旨，始终坚持在工作上一丝不苟，以上级主管部门的指导精神为主线，把本职工作做好、做实、做稳，尽力为村民办好事办实事。比如：村民孙海贞生活无依无靠，儿女就赡养老人问题有争议，他就主动走上门帮助解决困难，因大儿子在泰赉和平镇居住，就主动骑摩托车前往和平镇，帮助其解决了养老费用分配问题。村民魏学君夫妻闹离婚，农活没有人干，孩子没有人管，他就主动走上门进行说服调解，使他们解除了家庭矛盾，夫妻合好，保全了一个和睦的家庭，几年来李长志同志就是通过这样的日常工作和经常性的民间排查逐渐排除了各种可能出现的不稳定因素，逐渐排除了积累下来的各种矛盾纠纷，真正做到了工作到位。

（三）、落实到位。在具体业务工作上始终坚持三个落实即：组织落实、工作落实、任务落实，做到了事事有人管，事事有人抓，事事有人负责。比如：看护队就是专职看护管理电机井设施，电缆通信设施，护青保收等工作。巡逻队以日常监控，督查控制控制流窜人口，重点人口，流动人口，盘查疑象疑点为主。十户联防做好护家护院做好接交和记录，不准漏缺岗等等，通过这样的层层落实做到了具体工作有人管，专项工作有人抓。

（四）、检查总结到位。无论做哪项工作都坚持做到有布置、有检查、有总结，对半年工作、全年工作要加以梳理加以总结，查找经验总结不足，及时制定整改计划和方案再次用于指导实践工作，通过这样的方式使各项工作得到了健康有序的发展。

二、在综治工中始终坚持“五个严控”。

（一）、信息严控。群策群防，充分发挥联防队、巡逻队、看护队及各种信息网络的作用确保村民一方平安。比如：在某地发现疑情，该地治安员、信息员都会及时把信息上报或互通情报，以便及时制定预案，启动应急措施，使该疑情得到有效控制或及时消除。通过这样的严控措施，有效控制了各种可防性案件的发生。

（二）、对重点地段、公共场所、学校进行严控。经常深入学校、个体商店、修理部、加工厂进行查访，对防火、防盗设施、电力使用情况进行抽查，发现问题及时整改，使各种隐患及时排除，减少了群众的损失，保护了人民群众的切身利益。特别是对学校经常察看，有没有扰乱学校秩序或随意销售物品的小商小贩，这样做即保护了未成年人的身心健康又为少年儿童营造一个良好的生活学习环境。

（三）、对计划生育进行严控。比如：在实际工作中经常向育龄妇女宣传《计生条例》对育龄妇女进行晚婚晚育、优生优育利国利民的好处教育，坚决杜绝非婚早育和超生，特别是对超生游击队或外来超生人员进行严控。

（四）、对流动人口、两劳释放人员、重点人口进行严控，在这项工作上始终坚持，以人为本，服务他人的宗旨。对流动人口进行登记造册，掌握流动人口的动向，对两劳释放人员定期帮教，结对谈心，了解他们的心态和状况，现在该嘎查的两名两劳释放人员经过帮教和个人的表现及派出所审查在2006年5月份已经全部解除，在重点人口的严控上实行本地监控，外出报告制度。只要离开本地必须向治保会报告去向和动机，这样不但随时掌握了他的活动范围，也加强了他的组织观念和自身约束能力。

（五）、经常深入群众进行排查调处对矛盾纠纷进行严控。比如：5 月8日在排查中发现村民孙胜与吕凤军存在土地纠纷的矛盾，吕凤军原承包土地在二次丈量时以无主地被孙胜承包，现吕凤军要求返还，该地已被孙胜耕种苗已出全，吕凤军正在准备翻地毁苗，这样就会激化矛盾，后果不堪设想，当从排查中得知此事后，他立即把两位请到家中进行调解，吕凤军要回了土地，并补偿孙胜种子、化肥、工时费等共计1000元，双方握手言和相互道歉，一场即将激化的社会矛盾在相互理解、友好的气氛中得到化解。实践工作使他认识到法律是准绳，只有经常向村民宣传法律法规，提高村民的法制观念和法律意识，经常深入群众了解民情，排查矛盾纠纷根源，才能及时发现问题，提前解决问题，使矛盾和纠纷消灭在萌芽之中。

三、为全面创建平安稳定地区，首先高度重视信访工作成立了双兴嘎查平安调处服务站，服务站人员定期召开村民代表会议听取代表们观关心的本嘎查热点、焦点问题，一起研究解决问题的方法并从中掌握动向和情况及时深入各户帮助解决疑难问题。其次，为了真正做到大事不出村，小事不出屯，在四个自然屯下设了四个报警点、四个咨询处，定期询问和帮助村民解答各种疑难问题，这样即保持了社会的稳定，也促进了干群之间的相互沟通和了解。

第三篇：做好班组思想政治工作确保职工队伍稳定

做好班组思想政治工作确保职工队伍稳定

班组是煤矿企业最基本的生产单位，也是煤矿企业管理的最终落脚点。煤矿的各项生产任务、制度、措施都必须通过班组去实施。因此说，班组是企业进行一切活动的基础，更是开展思想政治工作的第一前沿阵地。所以，做好班组成员的思想政治工作尤为重要。班组思想政治工作的好坏，直接反映煤矿企业思想政治工作的强弱。只有班组的思想政治工作做好了，企业的思想工作才真正落实到实处。下面浅谈如何做好煤矿企业班组思想政治工作。

一、班组思想政治工作的基本特点

1、具有时效性的特点。班组是职工最基本的活动单位，班组能及时发现职工的思想情绪，解决起来也最快。

2、具有平等性的特点。班组职工互相的工作，没有“上对下”的感觉，容易收到效果。

3、具有自我教育的特点。它不同于“我讲你听”、“我说你做”，有利于消除职工的逆反心理。

二、当前职工思想动态及产生原因。

思想政治工作者就是职工的“心理医生”，要给职工治好“心病”，就必须究其病因。结合单位实际，当前思想动态及产生原因主要有以下几个方面：

1、职工自身利益受到损害产生的思想波动。一是近年来随着企业不断改革发展，各项规章制度、管理措施、考核力度不断加大。由于班组部分职工的思想还处在当初吃大锅饭、工作环境相对宽松的阶段，观念

转变跟不上当前形势和改革发展，责任意识、风险意识、竞争意识差，职工“个人违章、利益受损”的承受能力不强，思想工作未能及时跟上，造成职工违章违纪，受到考核时，思想上想不通。

2、班组因管理考核所带来的心理上的不平衡。在企业内部，许多政策、制度、措施的落脚点在班组，班组工作好坏、整体功能发挥如何，关键在班组长。单位极个别班组长思想、业务素质不高现象仍然存在，一些职工关心的热点、疑点问题得不到及时解决。特别是有些班组长不能以身作则，要求班组成员做到的，自己不能做到;在考核上不能一视同仁，存在随意性；在安排工作上不能一碗水端平,存在关系户；在利益分配上存在不合理性等等。这些班组内部出现的问题，职工是看在眼里，记在心头，若不能及时解决，班组矛盾将逐步积累。

3、思想政治工作单一陈旧，造成班组思想政治工作不能落到实处，职工矛盾得不到很好解决。部分班组还沿用过去形成的老套路，把做思想政治工作的人定位在单位领导身上，忽视了班组思想政治工作的功效。

4、另外，无论是职工家庭经济出现困难，还是职工家庭闹别扭，若不能很好解决，同样会影响职工思想情绪，带到工作中去，也将成为班组思想不稳定因素。

三、怎样做好班组思想政治工作。

班组的思想政治工作，是凝聚人心，调动人的积极性、激发人的创造性的工作。是通过关心人，尊重人，讲道理，建立人与人之间团结、友爱、互助的新型的人际关系。

一要提高认识，完善班组思想政治工作，班组思想政治工作是把理想教育、职业道德教育、形势教育、传统教育、法制教育渗透进去，使

思想政治工作与实践紧密结合起来。同时，职工科学文化素质、专业技术水平的提高，也要靠班组经常性思想政治工作来引导。通过班组思想政治工作，是帮助职工认清形势，增强紧迫感，从而自觉地掌握过硬的本领，促进班组生产、管理工作的发展。要适应这种新形势的要求，就要提高全员认识，完善班组思想政治工作，把班组思想政治工作提高到一个新水平，要及时发现职工的思想认识问题。由于职工在思想、性格、爱好、经历等方面存在着差异，思想认识问题就会呈多样性、多变性的复杂性。对职工的思想认识问题如果不能及时发现，或发现后熟视无睹，任其发展，有时可能会造成严重的后果。及时发现的硬功夫就在一个“快”字上。职工思想认识问题复杂多变，形式、程度也各不相同。要做到及时发现思想认识问题，就必须善于摸清和掌握影响职工思想认识的各种因素。从目前职工的思想现状分析，容易引起思想认识问题的客观因素有来自社会方面、企业方面的，也有来自家庭方面和个人方面的。因此，班组思想政治工作要与解决职工的实际困难相结合。解决职工的实际困难就要求我们要迈开双脚，到群众中去，通过望、闻、听、问，不仅要掌握八小时以内职工的各种情况，还要扩展到八小时以外。既要了解职工上班想什么、干什么，又要了解职工下班后想什么、做什么、需求什么，树立为职工服务意识。在解决职工的实际困难中要富有爱心、坚持耐心，把解决职工的实际困难作为班组思想政治工作的重要内容，并注意把思想政治工作贯穿到解决问题的过程中，既讲道理，又办实事，办了实事，再讲道理，使职工真正感到温暖，受到教育。

二是要准确把握职工的思想认识问题。准确把握是做好思想政治工作的关键，要在“准”字上下功夫。把握职工的思想认识问题，必须搞

好调查研究，只有调查研究充分，思想问题才能确实弄清。确实弄清思想问题，要调查知情人和当事人、历史和现状、反面和正面、局部和整体、自身和周围、主观原因和客观因素等，全面了解情况。然后，通过认真研究，得出正确的结论。

第三，正确解决职工的思想认识问题。注意处理好五个关系：一是普遍教育与个别教育的关系。二是表扬与批评的关系。思想教育要以表扬为主，树立典型，表彰先进，做到学有榜样，赶有目标。三是解决思想问题和解决实际问题的关系。五是言教与身教的关系。班组思想政治工作者要抓好言教，更要搞好身教，以身作则，模范带头，用人格的力量感染、教育和鼓舞职工。

第四，选好载体，活化班组思想政治工作。班组思想政治工作必须针对职工队伍表现出的新特点，用好活动载体。要重点把握以下四个环节： 一是围绕班组的组成特点开展多样的思想政治工作活动。班组由于其小，不适宜开展大型活动。因此要拓宽思想政治工作思路，围绕“小”字作文章。如利用班务会前10分钟对职工进行专题性、概述性理论教育；班组研讨会、班组劳动竞赛、开展每日一题安全知识学习等。二是把选树宣传先进典型作为班组思想政治工作的重要内容。由于先进典型是在班组职工身边推选的，可以使班组思想政治工作更具有说服力、亲切感，使职工感到身边的典型人物可亲、可学、可敬，自觉去效仿和行动。在用好典型的同时，要善于培植新典型，使典型人物感到头雁后面有追随者，促进头雁的带头作用更好发挥，以利于形成老典型不断升华、新典型不断涌现的局面，进而达到整体进步的目的。三是开展主题鲜明的教育活动，组织开展爱国主义和集体主义教育、职工道德和职工理想教育、劳动纪律和业务技能教育等。在教育中做到以理服人、以事论理、动之以情。同时班组思想政治工作要尊重职工的主体地位和首创精神，在抓好系统教育的同时，因势利导，组织职工开展多种形式的自我教育活动，使班组思想政治工作生动活泼，进而在企业形成健康向上的良好氛围。四是经常性开展班组思想政治工作与解疑释惑相结合工作。要通过深入细致的思想工作，使他们理解企业的形势，认识到企业改革的重要性和必要性。同时根据实际需要，安排一线职工参加相应的会议，让他们知晓大事、发表意见、倾吐心声，这不仅是对职工享有重大知情权的尊重，也是全面实施企务公开的必要措施。

总的来说，思想政治工作是企业活动的重要组成部分，是煤矿安全生产的核心。班组的思想政治工作搞好了，安全生产就有了保证。

第四篇：潼南县宝龙镇小学校

潼南县宝龙镇小学校 “百校千师访万家”活动方案

潼南县宝龙镇小学校在开展创先争优活动以来，为进一步深化师德建设，构建和谐师生关系，树立良好的教师形象，促进教育行风建设，结合我校实际，特制定《“百校千师访万家”活动方案》。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持以人为本，深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神，真正促进学生健康生活、健康成长，切实提高教育工作的针对性、实效性和主动性。走进家庭，了解学生，增进沟通，切实增强服务意识，通过教育服务社会，树立良好教育形象，努力形成办人民满意教育，做人民满意教师的浓厚氛围。

二、成立“百校千师访万家”活动工作领导小组

组

长：周善红（校长、党支部书记）

副组长：莫敏（副校长）

成员：尹迪（徳育主任）罗富强（教导主任）张云春（总务主任）刘张（安保主任）龙玲（大队辅导员）

三、活动目标

通过家访活动，切实加强学校与家庭、社会的联系，增进教师与学生及学生家长之间的相互交流，了解学生成长环境、思想动态及校内外表现，征求学生及家长对教师、学校教育发展工作的意见和建

议，构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络，进一步形成我校和谐、优质、可持续发展的育人环境。

四、活动内容

1、了解学生在家的思想状况、家庭情况、成长环境、在家表现、学习习惯和生活习惯；

2、向家长反馈学生的在校表现和学习情况，了解家长的所思所需所盼，与家长研讨根据孩子的特点用科学的方法教育孩子，共商促进学生发展的教育措施、方法和手段，帮助家长树立正确的人才观、质量观和价值观；

3、宣传教育法律、法规和教育政策；

4、了解掌握特殊家庭学生和行为偏差生情况，有针对性的采取帮扶、辅导和其他助学措施，帮助他们克服困难，鼓励他们积极上进、健康成长；

5、帮助家长深化交通安全、防溺水安全教育以及防食物中毒卫生安全教育和用电用气等安全教育意识；

6、征求家长对学校及教育部门的意见和建议。

五、活动形式

1、主要采取登门走访、家校恳谈会、家长经验交流会等形式，辅以随时电访，学校教育干部和全体任课教师全员参加，包班、包人的办法进行。

2、家访人员以班主任及任课老师为主，学校领导适时跟踪。

六、活动步骤

（一）准备阶段

1、积极发动。成立以校长周善红为组长的工作小组，召开会议，制定方案，积极动员，周密部署。

2、开展培训。利用教师例会和班主任例会进行培训。内容主要是活动的目的、意义、内容、方法、教育法律及法规、以及注意事项等，对教师提出纪律和要求，建立《家访记录本》，做到人手一册。

3、制订计划。将班主任及任课教师分组、分片，采取包班、包人的办法，安排教师到学生家庭走访。班主任家访人数占全班学生的二分之一，任课教师每班10人。校长家访不少于20人。

（二）家访阶段

1、预约安排。按照计划，提前预约，合理安排时间。

2、做好家访记录，撰写家访日记。家访后教师要填写好“千名教师访万家”活动记载表，撰写家访日记，对家访中发现的问题要分门别类地加以梳理，并在日常工作中逐步解决，鼓励教师根据家访情况对教育工作提出有见地的建议。

3、反馈交流。将家长的意见及建议及时向学校反馈，与其他任课教师交流，制定出出尽学生发展的具体措施。

（三）总结阶段

家访结束后，学校要认真总结，学习先进经验，树立先进典型。

七、活动要求

1、高度重视，加强领导。要充分提高认识，把开展此项活动作为加强与改进未成年人思想道德建设，强化教师本领和服务意识，树立良好师德师风，建立健全家校联系长效机制的重要任务抓实抓好。

2、明确家访身份。在走访过程中，教师要成为“教育代言人”，主动宣传教育，增进与家长的沟通；要成为“家长贴心人”，真心诚意为家长释疑解惑，帮助家长解决一些家庭教育问题；要成为“学生引路人”，通过家访真正了解学生，使学生获得更好更快的发展。

3、讲究家访方法。走访中，教师要态度和蔼，讲究方法。对学生要以正面肯定、积极鼓励为主，发现孩子的闪光点，真实、客观地

给学生家长反映其在校表现；决不允许粗暴地向家长发怨气、批评指责学生，坚决反对“告状式”、“责问式”家访。

4、做好家访记录。教师要做好走访记录，在走访中发现的经验要及时整理和总结，发现的问题要及时解决，解决不了的要及时向校领导汇报，随时进行磋商和整改，确保家访活动取得实效。

5、梳理家访信息。学校要将教师家访的人次，征求的意见建议，家长、社会的反映及家访成效、不足进行梳理、总结，及时研究解决存在的问题，并运用书面、电话、走访等形式开展家访效果调查。

6、健全家访档案。做到“六个有”、“四个建”：有家访记录、有总结资料、有创新经验、有典型事迹、有先进人物、有图片资料；建立家访工作档案、建立家访工作制度、建立整改措施、建立跟踪信息库。

潼南县宝龙镇小学校 2012年9月13日

第五篇：做好客户管理工作,确保稳定业务来源

做好客户管理工作，确保稳定业务来源

印刷业务是印刷企业生存的基础，持久和可靠的客户是印刷企业兴衰成败的关键。近年来，市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识，其本质在于客户的竞争，建立创新、务实的客户管理体系已成为企业掌握市场主动权提升企业市场竞争力的重要途径。由于印刷企业生产、客户服务的特殊性，使得在建立印刷企业客户管理体系时，必须将其相结合，建立起符合印刷企业特点和实际的客户管理体系。笔者想结合在印刷企业的工作感受和印刷企业生产、经营、服务的特点，谈几点关于印刷企业客户管理的建议。

印刷企业生产的特点：具有极强的流程性质，生产工序环环紧扣；活件开始和完成的阶段性多样，如有些活件从图文输入开始，有些由晒版开始，CTP自动化生产与完全手工生产并存；印刷过程影响质量因素较多，质量控制较为困难；生产的基础数据变化大，准确成本核算较为困难。

印刷企业客户的特点：客户对印品要求多样化，几乎没有要求相同的两个活件；短版活件越来越多，交货期限越来越短；客户与印前部门交流较多，如稿件的修改、对打样品与印品差异等；客户个性化需求越来越强，且客户的漂移性较大。

在现有的客户管理中，某些印刷企业均存在诸多问题：与客户关系管理直接相关的客户服务部门缺乏统一规划和管理，如合同信息、活件信息、销售信息、客户基本信息不能及时归档，管理较混乱，查询不方便；销售和回款状况管理处理不迅速，反应不及时；销售人员拜访客户或用电话传真等方式发掘与联系客户不够，对客户满意度和诚信度没有衡量的标准；信息共享度利用率低，若相关人员离职，市场和客户信息会随之丢失。

那么，印刷企业怎样做好客户管理体系呢？一个较为完整的印刷企业客户管理体系应包括：市场拓展、印前服务、印刷跟踪、交货反馈，信息中心。对于不同的企业可根据实际情况建立自己的核心客户管理体系，笔者建议应从如下几方面着手：

第一，市场拓展。市场拓展是客户管理的核心，它主要完成开拓市场、寻找客户、客户订单的签订并将订单转化为企业的生产计划等。这里着重提出网站在客户管理体系中具有重要作用，客户管理体系中绝大多数工作是需要通过网站来完成的。一方面它是宣传企业的重要阵地，通过网站企业可以将自己介绍给客户，如企业的历史与现状、企业的管理、服务理念、企业重大新闻事件、企业的生产能力与设备状况、企业的服务案例、生产技术信息及资料等，从而在客户中树立良好的企业形象。另一方面有些远程的客户管理工作需要由网站来完成，它是将企业与客户紧密联系在一起的重要环节，对吸引和引导客户选择企业具有关键作用。企业可以针对客户的印刷需求，根据企业生产实际和成本构成就客户的印刷产品给出相应的报价，有些客户无须见面，在网上就可以下订单。

第二，印前服务。印前服务是印刷企业客户服务的主要特点。在接受客户的印刷订单后，印前服务是与客户紧密接触的重要过程，它对于确保印品质量和笼络客户、留住长期客户有非常重要的作用。笔者所在的企业，印前服务方面做得就非常好，生产管理部门有专门的印前生产调度，除了负责印前工艺以外，主要任务就是印前客户跟踪，服务于客户。

第三，印刷跟踪。印刷过程中与客户的交互不是很多，主要是为了让客户及时了解到印品印刷的进度及印品品质。不同的客户对参与企业订单生产的环节要求是不同的，如有些客户仅仅了解一下企业的生产能力和品质报价，有些客户需要对活件进行多次修改，而有些客户会有了解生产进程的需求。一般来讲，客户若能全方位地参与企业生产经营全过程，对产

品的满意度就越高。

第四，交货反馈。在印品结束后，即进入到产品的交货阶段。通过电话、传真或网络在线的方式通知客户提货并就客户提货的方式、地点、付款等细节与客户协商，听取客户对印刷服务过程的意见或建议，并及时将客户意见或建议反馈给有关部门或人员，以便提高客户服务质量和水平。

第五，信息中心。信息中心是企业进行信息化运作的基础。它包括企业内部以生产和管理为中心的生产数据以及以面向客户服务为中心的客户数据。生产数据涉及企业内部与生产过程相关的存储数据，如客户电子版印刷稿件、印前处理中产生的各种格式的文件等。客户数据主要是企业在针对客户进行营销过程中所产生的相关数据，如客户信息、同业信息、产品销售信息、企业外部资源信息等。信息中心的工作最为重要，笔者所在的企业在这方面做得比较好，主要表现在以下三个方面：

一是将客户合理的分类。印刷企业的产品性质不同，客户来源也会有差别。客户的分类应根据公司的实际情况，尽可能详细的分类，如按委印单位可分为：报社、杂志社、出版社和社会杂件（如广告公司、各大商场等）；按合作的时间长短，可分为长期客户和社会临时客户；按产品的性质，可分为报刊、书籍、包装印刷及其他。总之，客户的分类要结合企业的实际情况，本着实事求是、科学合理的原则。

二是确定恰当的客户付款信誉等级。客户付款信誉的好坏是印刷企业能否与之长期合作的关键，因此确定“客户付款信誉”成为印刷企业客户管理工作中最重要的环节。确定客户付款信誉度应将长期客户与临时客户区别对待，对于长期客户，如报社、杂志社、出版社等，比方如果按照合同要求及时付款，定为A级，拖期1-2个月定为B级，拖期3-6个月定为C级，拖期6个月以上，即定为D级，印刷企业应考虑与之的合作是否进行。对于临时客户，一般应按“先交预付款，贷款提货”的原则进行，因此不存在付款信誉的问题，而对于批次业务量较大的客户，如各大商场的宣传单、广告等，根据合作的一贯表现（印刷的周期长短、付款是否及时）来定等级。因此，业务员在签订合同时，一定要考虑客户的付款信誉，以便款项的顺利回收。

三是建立有效的客户管理数据库。建立客户数据库，对于保持良好的客户关系，维持客户可信度，把握最佳市场走向发挥着日益重要的作用。企业可根据客户的分类及客户付款信誉等级，建立客户管理数据库。数据不仅具有通讯录的功能，更重要的是要反映出客户的业务量、业务周期及付款信誉，并在客户每次与企业接触后更新或补充新信息，保持时效性、统一性。数据库还要实现信息共享，把现存的大量分散的、分布在各个部门、各台电脑、各个业务员笔记本中的客户数据集成到同一数据库中，从而避免企业的客户资源随着业务员的离职而流失，让每个与客户打交道的部门或经手人都可以查询到同样的信息，并对客户有同样的理解，让客户得到全体员工的关怀。建立客户数据库是企业客户管理体系的重要部分，是所有可能和客户接触部门的共同责任，企业只有从整体角度围绕客户需求协调配合，才能建立高效的数据库。

一般来说，一个印刷企业80%以上的业务量是由20%稳定的客户所提供，客户管理体系不仅为印刷企业提供了一批稳定的业务来源，而且它能时常提醒大家采取一切办法稳定客户，拉拢客户。通过对客户流失状况的监控，分析客户流失的根本原因，找出生产经营管理过程中真正需要改进的环节，有时甚至可以把流失的客户吸引回来，并建立更为牢固的合作关系。印刷企业要持续发展，必须夯实内功，改进管理方式，才能保持竞争优势，立于不败之地，希望本文能够给探索中的印刷企业带去一丝促进作用。