营销法宝：我待客户如初恋

第一篇：营销法宝：我待客户如初恋

营销法宝：我待客户如初恋

长期混迹于网络，发现淘宝店家为了笼络顾客，经历了几个阶段，先是不少淘宝店家推出漂亮的“麻豆”，以带给顾客更好的视觉效应而卖出更多的产品。然后是不少淘宝店家在情人节、端午节等节日会专门寄送明信片给老顾客以表达谢意。现在，情感牌则打得升级了，有的店家竟写起了“情书”。有人就收到过店家亲笔写的信：“当你收到这封信的时候，我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边„„”收到店家附送的明信片不足为奇，收到一封情真意切的手写信，足见店家的匠心。

一位资深淘宝卖家认为，售后服务是整个交易过程中的重点之一，与商品质量、信誉同等重要。他亲笔写感谢信、致歉信后，生意越来越好，而且回头客很多，“这一切，都是因为我们的情感牌打得让顾客舒服”。

有人总结说，以前淘宝店家爱说“亲”以拉近与顾客的距离，但如今一个“亲”字已无法表达淘宝卖家对顾客的心意，所以，才出现送礼物、“写情书”等各种后续服务。他认为：“对待同志要像春天般温暖，对待顾客要如情人般用心。”

不只是淘宝卖家在打情感牌，其实地产行业也已经在实施。宁波一个置业顾问去年11月底发布了一条微博：“客户拒我千百遍，我待客户如初恋。客户虐我千百回，我誓今生永相随。客户骂我心不堵，我当自己是保姆。我当客户是上帝，俯首作揖不离弃。”

这个置业顾问愿意放下身段，为客户真诚服务，果然业绩斐然。许多人已经意识到，作为卖家，只有站到客户的立场，才能和客户形成良好的默契。许多企业也意识到，不能为了发展忽略对客户人性化的关怀，而是要像“初恋”一样对待客户，要付出100%的努力让客户满意。

各大巨头开发商早已纷纷把“服务”作为杀手锏，万科的核心6+2步法服务理念，龙湖“满意+惊喜”的服务模式，恒大的“贴心管家”服务，等等，无不成为这些企业占领市场的法宝。

许多房地产企业都准备打造百年长青企业，也都一向重视服务，平时也都用服务留住客户。这些企业，只要永远像“初恋”一样对待客户，就会发现，客户越来越多，客户越来越信任企业，也越来越愿意与企业合作！成都慧人房产人才培训网为您提供。

第二篇：营销客户的五大法宝

营销客户的五大法宝

一、“细水长流”。营销工作应从大处着眼，从小处着手。于细微之处见精神。如为客户办一件不起眼、举手之劳的小事，却往往能给客户以好感。点滴积累下来，待到需营销某种金融产品时，自然也就“水到渠成”；

二、“平等相处”。在日常营销工作中，要与客户多联系和多沟通，做到热情大方，不卑不亢，举止得体。要多从银行与

客户是相互依存、平等相处的关系上，来阐述客户获得某种金融产品，是双方的互助合作、互惠互利、实现双赢的业务往来，以避银行有恩与客户之嫌，让客户乐于接受。这一点在营销贷款中尤其要注意；

三、“相得益彰”。要把资产业务、负债业务、中间业务的产品营销有机地结合起来，变原来的各自为战为相辅相成，相互促进，最后达到相得益彰，构建起本行在客户心目的品牌形象。由于客户对金融产品需求的多样性，银行应对客户介绍并提供一揽子服务。如此，虽然银行原本可能是为了“种瓜得瓜”，但结果却是“种瓜得豆”。此种现象在营销中并非乏见，但起码说明了营销没有白费功夫；

四、“田忌赛马”。在对客户需求特性、竞争对手的优劣势、自身资源等方面进行综合对比分析之后，以业务品种为载体，实行个性化营销；

五、“迂回包抄”。营销有时单纯的“正面强攻”不行，必须学会“迂回包抄”，即充分合理地运用各种社会关系、朋友关系等资源，做通营销对象工作，达到“曲径通幽”之目的。

营销的方法技巧不止这些，最根本的“技巧”还在于改进工作作风，加强优质服务，让客户时时感受到银行服务的周到、便利与快捷。

第三篇：写文虐我千百遍,我为何仍待写文如初恋杂文随笔

在简书上坚持日更已经有一段时间了，每次看着所写文章少之又少的阅读量，再想着每次码字时的绞尽脑汁，很多时候，我都失落得想要放弃。我不知道我写文章的意义在哪里？我也时常会怀疑自己写文的能力。

每次写好一篇文章，我总是会第一时间投入简书《首页投稿》，可每次总是会被无情的拒回；每次发完文章，我都会时刻关注着阅读率与点赞率，也总是期盼着它能带给我更多的粉丝，可一段时间过去，效果却是微乎其微。

那种一次又一次的失落一遍又一遍的打击着我写文的信心与恒心，我无数次想过放弃，也无数次质问我自己为何要坚持？

自从走上写文这条路，我便总感觉自己是在孤单奋进，身边充斥着怀疑否定的声音，写出的文字也得不到想象中的回应，就连自己也开始怀疑起自己。

写文的初衷原本只是想打发打发宝贝睡觉后的时间，可越写就越贪心，我希望通过文字表达我真实的内心，也希望我的文字有朝一日能成为治愈他人心灵的良品，更希望能通过自己的勤加练习而有能力去以自己的爱好谋生。所以即使它如此虐我，我也会待它如初恋，对它一直钟情下去。

换做是以前，可能我早已经选择了放弃，可现在的我就像是打不死的小强，即便是油没吃一口却还弄得遍体鳞伤，我也会不顾一切的去吃到一口油。

我好不容易有个发自内心的爱好，我好不容易拥有个像样的梦想，我为什么要因为他人的怀疑与否定而放弃？为什么要因为少得可怜的阅读率与点赞率而否定自己呢？成功的前提本就是要相信自己，如果自己都不相信自己能成功，那便肯定不会成功。

与此同时，梦想是自己的，即便追梦的路再苦再难，也要自己咬牙走下去；实现梦想本是一场持久战，倘若我不耐心等待，又怎能等到灰暗过后的光明。

不管以后我会听到多少怀疑的声音，也不管我的文章能不能成大器，我都一定会将写文这件事进行到底。

因为自从加入了平台，我就不再是一个人孤单前行，平台里的师友会在我灰心丧气时给我安慰鼓励，也会在我遇到困难时想方设法的为我解决问题。

她们让我懂得:追梦路上，我不再孤苦伶仃，因为有她们陪我一起温暖前行；她们也告诉我一个真理:成功路上并不拥挤，只要坚持下去，就会有所耕耘。

没有人能随随便便成功，也没有任何成功能一蹴而就，成功最需要的不是能力，而是永不言败的决心与持之以恒的坚持。

第四篇：淘宝网店主死亡笔记：被虐千遍仍待买家如初恋

淘宝网店主死亡笔记：被虐千遍仍待买家如初恋

2012年11月09日 08:09

来源：21世纪网-《21世纪经济报道》

按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。

韦敏，韦小m，淘女郎冠军、《非诚勿扰》12号。来自河北沧州，1987年7月2日出生，身高170cm，三围83/62/84，体重46kg；另外，除了平面模特外，韦敏还参与多只广告的拍摄。韦小m在淘宝小店，客串掌柜

淘宝从业者

21世纪网讯这是一群光鲜又孤独的群体，他们是“创业老板”、“首席客服”甚至是“修图高手”，他们常常自嘲，“我把青春送给了淘宝。”

“双11”集中式促销是电商价格战的年终总决赛，对淘宝掌柜来说，显然是一场不愿错过的好戏。猝死、病危的案例不绝于耳，刁钻的淘宝规则和残酷的“大鱼吃小鱼”游戏，留给这些中小网商的后路还有多少？

中国电商不缺造梦者，缺的是脚踏实地创造幸福的实干家。淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家数量近万。又一波年终促销到来了，我们不禁要问一句，淘宝掌柜，你幸福吗？

透支的青春：掌柜，你幸福吗？

“喵星球”的喧嚣和狂欢背后夹杂着600万家集市店网商群体的辛酸和泪水。

按淘宝网的统计，网上店铺女掌柜占49%。每天十几小时超负荷运转，凌晨3、4点钟才入睡，拍照、P图、新品上架、抄单、发货、补货，一个人“包打天下”，这就是一个普通淘宝店主的工作写照。

今年5月，淘宝网首次公开披露《网购从业者生态环境报告》，4万名受调查淘宝卖家中，47.9%的人每天工作超过12个小时，24.9%的人在10-12小时，仅5.3%的客服每天工作在8小时之内，且大多是兼职客服，遭遇过买家谩骂的客服比例超过90%

“被虐千百遍仍待买家如初恋”则是淘宝客服的无奈写照。

“我现在一听到阿里旺旺上传来一声声‘叮咚叮咚’，就会条件反射去看窗口，生怕错过了一个咨询的顾客。”经营一家母婴商品店的小网商马小姐对21世纪网表示，“看成交的流量图就跟看股市大盘一样，为了保证客户咨询和订单，有时候还需要昼夜轮班，24小时待命。”

21世纪网发现，和有实力的垂直B2C相比，淘宝中小网商在集市求生面临着几大致命硬伤：得不到流量支持、开店成本趋高，淘宝商城门槛过高等。

2011年10月，淘宝商城发布新规，就曾经导致中小卖家“暴动”事件。淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次，商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金。

2012年7月，24岁淘宝未婚女店主“艾珺Aj”在睡梦中猝死令人唏嘘；10月，杭州又有1名淘宝店主猝死2岁女儿的父亲、29岁的许文俊逝于补货途中。

为皇冠折腰，淘宝网商日夜颠倒、与职业差评师斗智斗勇、叫一声“亲”的背后，有太多的酸甜苦辣。

2011年11月，淘宝网对74名淘宝卖家取样为身体状况专门做了健康调查，其中：颈椎异常38人，超过50%；女性乳腺增生37人，占女性人数94%；视力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂异常19人；脂肪肝18人；甲状腺异常17人。

据中国电子商务研究中心报告，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。今年电商平台价格战频繁开打，缺乏资金实力的中小B2C电商在慢慢淘汰出局，淘宝网店的生存空间被日益压缩。

拼工厂、拼仓库、拼宣传、拼快递，能否为这些集市小网商拼出一个未来?

丛林竞争：流量向大卖家倾斜

“淘宝的销售，已经越来越集中了，这有两层意思，一是越来越向大卖家集中，二是销售越来越向爆款集中，即单款销售超过1000件的商品”。一个不愿具名的网商对21世纪网表示。

网店竞争，弱肉强食。对传统品牌企业来说，具备足够的资金实力进驻天猫商城，在流量方面优胜C2C中小卖家。而无名气的淘品牌，无力支付高昂的推广佣金，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。

经济学上的基尼系数越高，说明贫富差距越大，反之越小。《淘宝卖家运赢弱品牌时代》一文曾经提及，淘宝的基尼系数已经超过国际认可的平均值2倍以上。学术上的看法是，这个数字超过一定的水平，体系就会趋于不稳定。

打个比方，排名前5%的大卖家，销售额在整个淘宝的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，这意味着财富正向淘宝顶端的大卖家积聚。

相关数据显示，淘宝集市店铺超过千万，而头部商家不足20万。这或意味着，淘宝流量虽大，但闲散的流量无法直接到达尾部或脚部的店铺，大量长尾商品根本不可能进入消费者的视线。

对于中小型的淘宝卖家，淘金币是一个非常好的引流平台，多数规模较小的卖家则通过淘金币来制造爆款，保持爆款产品的热度。

“排名要靠前就需要烧钱做先上推广，冲爆款。”一个经营健康草本茶的C2C卖家告诉21世纪网，“冲爆款最简单的方式，就是参加聚划算。”

曾有市场传言，卖家参加一次聚划算要付出几万。聚划算给卖家带来最直接的效应就是销量飙升，店铺排名靠前，而消极的效应则可能是冲爆排序规则被爆款绑架，较高的DSR评分（店铺评分）在大量销量的冲击下受到影响。

淘品牌的明天：追求小而美

在电商年终总决赛中，不管是具备一定抗风险能力的传统品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C卖家，都已经卯足火力开始了较量。

惠惠购物助手发布的《网购价格不完全报告》指出，淘宝的广告资源集中程度高，推广多停留在高转化率的营销层，长尾产品的曝光度极低。

对处于营销末端的集市淘品牌和中小卖家来说，如果没有过硬的产品质量，很可能在天猫的价格战中被驱逐。

淘品牌商家的壮大，需要经过一个品牌的培育过程。业内认为，走马云说的“小而美”，找到细分市场里面的机会，不要单纯追求低价，才是淘品牌的出路。

双11和密集的年终促销对淘宝卖家来说，会不会形成疲劳战？如果遇上恶意差评，商家的DSR评分在大量销量的冲击下会不会受到影响？

“能否提高销售额比疲劳要重要的多，年底是销售旺季，而双十一是一个考验，没有人会放弃。”独立电商分析师李成东接受21世纪网采访时称，“差评DSR评分对大家是公平的，考验的是运营能力，量力而行，经历了3次双十一促销，卖家都有自己的运营的一些经验。”

事实上，随着更多传统品牌进入到天猫，并且洞悉天猫的游戏规则，淘品牌有可能迎来一波洗牌潮。“淘品牌不过100多个，而天猫的品牌有7万多个，淘品牌的权重越来越小是必然的。”该分析师称。

淘宝魔方7月1日至9月30日的监控数据也印证了此观点。淘宝男装品牌销量前20名已全被传统品牌所占据，而裂帛、七格格、韩都衣舍、麦包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

第三季度，七匹狼、美特斯邦威、梦特娇、杰克琼斯和吉普排在淘宝男装成交额的前五名，成交额均超过6000万，淘品牌中成交额最高的One-t凡兔仅排在第23位，销售额近1900万。

万擎咨询创始人鲁振旺认为，双十一就像海绵，来吸收其他电商的用户消费力。这或意味着，双十一也是淘品牌去库存化的一个好时机，但双十一能否带来销量上的突破，体现价格战噱头效应的价值，还有待考量。

死亡盘点淘宝卖家请不要透支自己的生命

今年5月6日，名为“@Susu爱小可可”的博主发微博告知，名为“可可家”的淘宝店店主苏苏，1985年出生，辣妈一名，淘宝全职店长，同时也是1岁孩子的母亲，因为蛛网膜脑出血去世。

今年7月19日，一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注，逝者是一名美丽的女孩，即将办婚礼。去世前一段时间，一边忙着经营网店，一边忙着结婚装修房子，同时又在减肥。淘宝网当日对此事进行网上哀悼，并表态“事业再重要，也不要透支生命”。

2011年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。

2012年6月，海门叠石桥家纺市场一民房出租屋内，一名25岁的淘宝皇冠卖家小夏因为疲劳过度倒在了屋内，尸体几天后才被快递员发现。

2012年10月21日，年仅29岁的淘宝店主许文俊因过度疲劳去世。他的网店在首页打出这样几排黑字，“您好，由于店主过度疲劳，发生不幸，所以本店暂停一切销售，请亲谅解„„”

第五篇：世界杯,品牌营销的法宝

高尔夫世界杯 品牌营销的利器

作为世界高坛历史极为悠久的经典赛事，高尔夫世界杯从来都是国际著名品牌的逐鹿之地。回顾高尔夫世界杯50多年的历史，我们就会发现，各大国际品牌绝不想放过高尔夫世界杯这样顶级高手同台献技、全球共赏、国际政要巨贾云集的盛会。他们将这一全球唯一的国家与国家间对抗的高尔夫团体赛列为宣传自身品牌的最佳场所之一，力图通过“高尔夫的奥运会”的巨大号召力，在全球范围内扩张自身的影响力，让品牌的知名度与美誉度同等上升。

2007年与2008年的两届欧米茄观澜湖高尔夫世界杯，同样验证了这一事实。在这些顶级品牌与高尔夫世界杯之类的高端赛事的互动中，品牌与赛事达到了各自的目标：通过该赛事的主办，高尔夫球运动在该地区得到极大的普及与推广，而品牌则得到了这些高端人群中的关注，并极可能在不远的将来把这些高尔夫球友转化为品牌的用户。

竞技魅力成就品牌梦想

高尔夫世界杯让赞助商们趋之若骛的重大原因在于，竞技体育特有的变幻莫测，让球迷们迷醉在其中，冠军不到最后一刻，你绝难预料到。而且，当参与竞技的人是那些国际顶级的球手的时候，国际球星们的倾情演绎，更让赛事显得美轮美奂。

在2007年与2008年的欧米茄观澜湖高尔夫世界杯上，人们真正感受到了高尔夫世界杯的冠军为何被尊称为“冠军中的冠军”的原因。在这两届赛事上，双冠王乃至三冠王都不乏其人，大满贯赛得主、几大巡回赛的奖金王也纷纷现身。这些平日难得造访中国的球手，为了高尔夫世界杯冠军这一“终极荣耀”，不远千里来到观澜湖，在奥拉沙宝球场为人们表演着他们如何抓鸟射鹰的美妙瞬间。这些著名球手的表演，使得连续两届赛事决赛轮人潮不断，观众人数一次一次地刷新赛事的记录，在2008年赛事的决赛轮上，更是有至少八万观众进场观战。这些高素质的观众，实际上都有着多重身份，在为冠军诞生的激情一刻所陶醉的同时，也可能在赛事间隙或休憩时间到赞助商的体验专区里赏玩。要知道，观澜湖20平方公里的壮美景观、完善成熟的世界级配套、名流云集的人文氛围为他们提供了与品牌对话的最佳场所。

赛事期间，观澜湖地产展厅和VIP厅里每一天都人潮涌动，观澜湖高尔夫大宅绵延不绝的球道景观和无与伦比的建筑艺术，让前来观看赛事的嘉宾惊叹不已并纷纷到示范单位参观。观澜湖高尔夫大宅位于“二十年来世界最具影响力十大球场”、球王杰克•尼克劳斯设计的观澜湖世界杯球场中央地块，以700-1500㎡建筑空间和3000㎡私家泳池

花园，匹配世界第一大球会的王者气度。

据观澜湖地产负责人介绍，大宅一直备受高端客户的青睐和关注，要得益于别墅本身的品质及连续国际性赛事对于楼盘价值的持续推动作用。赛事期间不断涌入的国际性政商名流的关注，赛事的聚焦等等因数，都提升了观澜湖的整体知名度和品牌影响力，同时，观澜湖高尔夫大宅的价值，也在其中得到持续的释放和攀升。

赞助商的认可

除了得天时地利人和之便的观澜湖高尔夫大宅外，其他几大赞助商同样在这两届赛事上大展身手。

连续12年投入12亿支持该赛事的冠名赞助商、国际著名钟表品牌欧米茄，赛事期间在观澜湖特别设置制表工艺展示区域，邀请参赛球手体验欧米茄的极致制表工艺，感受欧米茄精准计时的超凡科技水准。澳大利队布兰登和理查德·格林、中国队的张连伟和梁文冲以及印度名将米哈辛和兰德哈瓦以及英格兰队的伊恩·保尔特、西班牙队的帕布罗·拉拉扎巴尔等球星来到欧米茄展位，现场体验制表的乐趣。而且，欧米茄更邀请包括北京奥运会双杠冠军李小鹏在内的众多享誉华人世界的文体明星齐聚世界杯球场，一同参加职业业余配对赛。此前，在2007年的赛事上，欧米茄在球场的公共区域为现场前来的观众展示了欧米茄在奥运场上光辉时刻以及2008年北京奥运会的倒计时器。在2007年赛事上，欧米茄则邀请了包括体坛名将李宁、李小双、欧米茄名人大使“中国短道速滑女皇”杨扬、香港艺人洪金宝、王敏德、林子祥以及欧米茄名人大使任达华等众多文体明星齐聚在世界杯的球场上。

对于这一策略，欧米茄总裁欧科华先生表示：“通过欧米茄观澜湖高尔夫世界杯赛，当今的顶尖球手有机会代表自己的国家参与到高手云集的国际高尔夫球赛事中来。欧米茄很荣幸能继续发扬世界杯促进国际友好的传统，同时鼎力支持在中国方兴未艾的高尔夫球运动。”

与此相呼应应，在2007年，我们也是连续两届看到奥迪汽车、联想THINKPAD、民生银行、思科等国际知名品牌的身影。作为高尔夫世界杯的IT信息系统赞助商，联想ThinkPad为赛事提供了方便快捷的IT信息服务，向各国球员、观众及媒体展现了一个中国企业的卓越产品和创新精神。对于联想ThinkPad为来说，观澜湖高尔夫世界杯是国际顶级的高尔夫比赛，其尊贵高端的性质要求每个细节的完美。这种要求使得其在选择新闻媒体中心的笔记本时也非常苛刻，而联想ThinkPad高端的品牌和卓越的产品最

终征服了主办方挑剔的眼光，连续成为这个顶级赛事的唯一笔记本提供商。联想ThinkPad连续在高端体育赛事上发力，一方面通过类似于观澜湖高尔夫世界杯这样的国际顶级赛事搭建起的平台向世界展示其品质卓越，气质独特的产品，另一方面，也是创造直接接触用户的时机，让更多的高端受众深入形象地了解体味其品牌精神。

这样的想法，也让一汽-大众奥迪与高尔夫世界杯走到了一起，作为此次高坛盛会的唯一官方高级用车提供商，奥迪为顶级球手提供贵宾用车和相关服务，以及“一杆进洞”大奖——全新奥迪A4L轿车。同时，代表东道主中国队参赛的著名高尔夫球手梁文冲在2008年11月25日的“世界杯奥迪之夜”上宣布加入奥迪英杰汇，成为“奥迪英杰汇进取先锋”，再一次彰显奥迪品牌对中国高尔夫运动强有力的推动。

赞助商们这些集体一致的行动，所宣示的，正如梁文冲所表示的那样：“中国高尔夫运动即将迎来发展的黄金时期，因为现在越来越多的人和企业正在关注和参与这项运动。”这些赞助商们，看到的，正是与中国高尔夫的黄金年代相生相融的巨大机遇。现在看来，它们踏准了节拍。