机场接机服务的程序与标准

第一篇：机场接机服务的程序与标准

机场接机服务的程序与标准

1.准备工作

（1）定时从预订处取得需要接站的客人的名单（ExpectedArrivalList,EAL);

（2）掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；

（3）根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；

（4）备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右

2.到达机场迎接客人

（1）注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；

（2）站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；

（3）根据羽抵店客人名单予以确认；

（4）帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前

3.送客人上车

(1)开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；

(2)向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；

(3)如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；

(4)将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续

4.通知客人抵店信息

（1）

送站服务的程序与标准

1.店门恭候

（1）准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；

（2）确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；

（3）主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人

2.在路途中

(1)主动征求客人的意见

(2)陪同客人聊天，或放音乐让客人自便

3.机场送别

按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感

争取未预定客人的程序与标准

3.倾听回答

（1）热情、耐心的回答每一位客人的咨询

（2）认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；

（3）根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色

4.办理手续

（1）及时、迅速的办理预定手续

（2）安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备

第二篇：机场接机实用英语

【工作英语】机场接机实用英语

1.I need to pick up somebody at the airport.(我要去机场接人)

2.Excuse me, Miss, will Flight No 33666 arrive on time?(小姐,请问xx号航班会准时到吗?)

3.It has been delayed.(飞机晚点了)

4.It arrived on time.(飞机正点到达)

5.It has been cancelled.(航班被取消了)

6.Where is the luggage Pick-up?(行李提取处在哪?)

7.Where is the Taxi Stand?(在哪叫出租车?)

8.I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No....(我会举个牌子在入口..号大门处等你.9.I will be waiting in the parking lot.As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right away.我会在停车场等你.你一提好行李,马上打我手机.10.My car is black with lisence plate No....我的车是黑色,车牌号是...11.How was your flight? 问候人家坐飞机的旅程舒服不.这句最关键, 毕竟刚下飞机肯定有点感受.12.Did you enjoy your trip? 你有享受这次旅游吗?

13.Was the food to your taste? 吃的东西合胃口?

14.Please let me know if there's anything you need!如果有什么需要, 请告诉我

常用机场词汇： 起飞take off

问讯处.Information Desk 机场费 airport fee

国际机场 international airport

国内机场 domestic airport

机场候机楼 airport terminal

国际候机楼 international terminal

国际航班出港 international departure

国内航班出站 domestic departure

不需报关 nothing to declare

登机口 gate;departure gate

候机室 departure lounge

/ 2

【工作英语】机场接机实用英语

航班号 FLT No(flight number)

预计时间 scheduled time(SCHED)

前往......departure to

起飞时间 departure time

延误 delayed

登机 boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

免税店 duty-free shop

货币兑换处 money exchange;currency exchange

行李暂存箱 luggage locker

登机手续办理 check-in

登机牌 boarding pass(card)

护照检查处 passport control immigration

行李领取处 luggage claim;baggage claim

国际航班旅客 international passengers

中转 transfers

中转旅客 transfer passengers

中转处 transfer correspondence

过境 transit

报关物品 goods to declare

购票处 ticket office

出租车乘车点 Taxipick-up point

大轿车乘车点 coachpick-up point

航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车)car hire

公用电话 public phone;telephone

行李牌 luggage tag / 2

第三篇：机场接机常用口语范文

一、示范对话Sample Dialogue

A：Excuse me，are you Mr.Brown from the United States？

请问，您是美国来的布朗先生吗？

B：Yes。I am.是的，我是。

A：Please allow me to introduce myself.I’m Wulan.the secretary of the Shandong Machinery Import&.Export Corporation.请允许我自我介绍一下。我是吴兰。山东机械进出口公司的秘书。

B：How do you do，Miss Wu？

您好，吴小姐。

A：How do you do，Mr.Brown？ Welcome to China.您好.布朗先生。欢迎到中国来。

B：Thank you.It’s very kind of you to come and meet me at the airport.Miss Wu.I hope you haven’t been waiting lon9.谢谢，吴小姐。您到机场来接我真是太客气了。希望没有让您久等。

A：No，not at all.I hope you’ve had an enjoyable trip.不客气。一路上很好吧！

B：Yes，thank you.The service is great and the food is good.很好，谢谢。服务很棒，吃的也不错。

A：I’m glad to hear that.Is this your first trip to China。Mr.Brown？

很高兴您这么说。布朗先生，您是初次来中国吗？

B：Yes，the very first.是的，是第一次。

A：I hope you will enjoy your stay here in Qingdao.希望您在青岛过得愉快。

B：Thanks.I’m sure l will.1 would like to know where are we heading now？

谢谢。我相信会的。我想知道我们现在要去哪JL？

A：Our car is waiting over there.Let’s drive to the hotel.May I help you with one of your bags？

车在那边。咱们现在就去宾馆。我帮您拿个包吧！

B：No thanks.I can manage all right.Let’s go.不用，谢谢。我自己能行。我们走吧！

第四篇：接机服务确认信

接机服务确认信

亲爱的:

感谢您选择入住滨海喜来登酒店

我们已经为您安排了____________ 机场的接机服务._________(车型)在 年 月

费用是__________人民币 航班是:___________ 到达时间是:____________.等候费奥迪190一小时，别克290一小时，第一个小时免费

如果您取消(天津机场提前四小时通知我们,北京机场提前六时通知我们)如果您没有通知我们,我们将收取您全部的费用 如.果您有任何问题,您可以随时联系我们礼宾部 此致敬礼!

预定人: __________________________ 客人签字

:________________

日

第五篇：各类酒水服务标准与程序

各类酒水、饮料的通用工作程序与标准

（一）啤酒服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、推销及建议

①

须熟练掌握各种啤酒知识，在客人订啤酒时，介绍本餐厅提供的中外啤酒与特点，以及询问客人是否需要冰镇或常温啤酒；

②

客人订完啤酒后，须立即到吧台取酒，不准超过5分钟；

③

准备一块叠成12厘米见方的洁净口布。

2、啤酒的展示

左手掌心放置叠成12厘米见方的口布，将啤酒瓶底放在口布上，右手扶住酒瓶上端，并呈45度倾斜，酒瓶上的商标须朝向主人，为主人展示所点的啤酒。

3、啤酒的服务

①

用托盘拿回啤酒，并依据先宾后主、女士优先的原则，为客人服务啤酒；

②

提供啤酒服务时，服务员须站在客人右侧，左手托托盘，右手拿起客人所订的啤酒，从客人的右侧，将啤酒轻轻倒入饮料杯中，须使啤酒沿杯壁慢慢流入杯中，以减少酒沫，不准将啤酒溢出杯外；

③

倒酒时，酒瓶商标须面对客人，瓶口不准粘贴杯口，以免有碍卫生及发出声响；

④

如瓶中啤酒未倒完，须把酒瓶商标面向客人，摆放在饮料杯右侧，间距2厘米。

4、啤酒的添加

①

随时为客人添加啤酒；

②

当客人杯中啤酒仅剩1/3时，服务员须主动询问客人是否再需要添加；如客人不再加酒，须及时将倒空的酒瓶撤下台面；

③

如主人同意添加，服务程序与标准同上。

（二）白酒服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、准备工作

①

客人订完白酒后，须立即到吧台取酒，不准超过5分钟；

②

准备一块叠成12厘米见方的洁净口布；

③

在客人的饮料杯右侧摆放白酒杯，间距１厘米，酒杯须洁净、无缺口、无破损。

2、白酒的展示

左手掌心放置叠成12厘米见方的口布，将白酒瓶底放在口布上，右手扶住酒瓶上端，并呈45度倾斜，商标须朝向主人，为主人展示所点的白酒。

3、白酒的服务

①

征得客人同意后，在客人面前打开白酒；

②

服务时，左手持方型口布，右手持白酒，按照先宾后主、女士优先的原则从客人右侧依次为客人倒酒；倒酒时，酒瓶商标须面向客人，瓶口不准粘贴杯口，以免有碍卫生及发出声响；

③

白酒倒入客人酒杯的4/5处即可；

④

倒完一杯酒时，须轻轻转动瓶口（避免酒滴在台布上），再用左手中的口布擦一下瓶口。

4、白酒的添加

①

随时为客人加酒；

②

当整瓶酒将倒完时，须询问主人是否再加一瓶，如果主人不再加酒，及时将空酒杯撤掉；

③

如主人同意再加一瓶，服务程序与标准同上。

（三）白葡萄酒服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、准备工作

①

客人订完白葡萄酒后，须立即到吧台取酒，不准超过５分钟；

②

须在冰桶中放入1/3冰桶的冰块，再放入1/2冰桶的水后，将冰桶放在冰桶架上，并配有一条叠成８厘米宽的条状口布；

③

将白葡萄酒放入冰桶中，商标须向上；

④

在客人的饮料杯右侧摆放白葡萄酒杯，间距１厘米，酒杯须洁净、无缺口、无破损。

2、白葡萄酒的展示

①

将准备好的冰桶架、冰桶、白葡萄酒、口布条一次性拿到主人座位的右侧；

②

左手持口布，右手持葡萄酒，将酒瓶底部放在条状口布的中间部位，再将条状口布两端拉起至酒瓶商标以上部位，并使商标全部露出；

③

右手持用口布包好的酒，左手四个指尖轻托住酒瓶底部，送至主人面前，请主人看酒的商标，并询问主人是否可以开启。

3、白葡萄酒的开启

①

得到主人允许后，将白葡萄酒放回冰桶中，左手扶住酒瓶，右手用开酒刀割开铅封，并用一块洁净的口布将瓶口擦干净；

②

将酒钻垂直钻入木塞，注意不准旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后，轻轻拔出木塞，木塞出瓶时不准有声音。

4、白葡萄酒的服务

①

服务员须右手持条状口布包好酒，商标朝向客人，从主人右侧倒入主人杯中1/5的白葡萄酒，请主人品酒；

②

主人认可后，按照先宾后主、女士优先的原则依次为客人倒酒，倒酒时须站在客人的右侧，将白葡萄酒倒至杯中2/3处即可；

③

每倒完一杯酒须将酒瓶按顺时针方向轻轻转一下，避免瓶口的酒滴落在台面上；倒酒时，酒瓶商标须面向客人，瓶口不准粘贴杯口，以免有碍卫生及发出声响；

④

倒完酒后，将白葡萄酒放回冰桶内，商标须向上。

5、白葡萄酒的添加

①

随时为客人添加白葡萄酒；

②

当整瓶酒将倒完时，须询问主人是否再加一瓶，如主人不再加酒，即观察客人，待客人喝完后，立即将空杯撤掉；

③

如主人同意再添加一瓶，服务程序与标准同上。

（四）红葡萄酒服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、准备工作

①

客人订完红葡萄酒后，须立即到吧台取酒，不准超过５分钟；

②

准备好酒篮，将一块洁净的口布铺在酒篮中；

③

将红葡萄酒放在酒篮中，商标须向上；

④

在客人的饮料杯右侧摆放红葡萄酒杯，间距１厘米，酒杯须洁净、无缺口、无破损。

2、红葡萄酒的展示

①

服务员须右手拿起装有红葡萄酒的酒篮，走到主人座位的右侧，向客人展示红葡萄酒；

②

服务员须右手拿酒篮上端，左手轻轻托住酒篮的底部，呈４５度倾斜，商标向上，请主人看清酒的商标，并询问客人是否可以开启。

3、红葡萄酒的开启

①

得到主人的允许后，将红葡萄酒立于酒篮中，左手扶住酒瓶，右手用开酒刀割开铅封，并用一块洁净的口布将瓶口擦净；

②

将酒钻垂直钻入木塞，注意不准旋转酒瓶，待酒钻完全钻入木塞后，轻轻拔出木塞，木塞出瓶时不准有声音。

注：在请客人品酒时，应先将酒塞放入小碟送给个人，请客人检查软木塞有无干裂或发霉，从而影响酒的质量

4、红葡萄酒的服务

①

服务员将打开的红葡萄酒放回酒篮，商标须向上，同时用右手拿起酒篮，从主人右侧倒入主人红葡萄酒杯中1/5处，请主人品酒；

②

主人认可后，开始按先宾后主、女士优先的原则，依次为客人倒酒，倒酒时须站在客人的右侧，倒入客人杯中的3/5处即可；

③

每倒完一杯酒须轻轻转一下酒篮，避免酒滴在桌布上；倒酒时，酒瓶商标须面向客人，瓶口不准粘贴杯口，以免有碍卫生及发出声响；

④

倒完酒后，把酒篮放在主人餐具的右侧，注意不准将瓶口对着客人。

5、红葡萄酒的添加

①

随时为客人添加红葡萄酒；

②

当整瓶酒将倒完时，须询问主人是否再加一瓶，如果主人不再加酒，即观察客人，待客人喝完酒后，立即撤掉空杯；

③

如主人同意再添加一瓶，服务程序与标准同上。

注：让客人确认好葡萄酒是纯饮？加冰？勾兑？

（五）香槟酒服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、准备工作

①

准备好冰桶，冰桶须洁净、无杂物，在冰桶内添加适量的冰块；

②

准备一条洁净的口布；

③

将香槟酒从酒吧取出，擦拭洁净，并放置于冰桶内冰冻；

④

将酒连同冰桶和冰桶架一起放于客人桌旁不影响正常服务的位置处。

2、香槟酒的展示

①

将香槟酒从冰桶内抽出，走到主人座位的右侧，向客人展示香槟酒；

②

左手持口布，右手持香槟酒，将酒瓶底部放在条状口布的中间部位，再将条状口布两端拉起至酒瓶商标以上部位，并使商标全部露出；

③

右手持用口布包好的酒，用左手四个指尖轻托住酒瓶底部，送至主人面前，请主人看酒的商标，并询问主人是否可以开启；

3、香槟酒的开启

①

得到主人允许后，用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用拇指压住瓶塞，右手将捆扎瓶塞的铁丝拧开、取下；

②

用洁净口布包住瓶塞的顶部，左手依旧握住瓶颈，右手握住瓶塞，双手同时反方向转动并缓慢地上提瓶塞，直至瓶内气体将瓶塞完全顶出；

③

开瓶时动作不宜过猛，以免发出过大的声音而影响客人。

4、香槟酒的服务

①

用洁净的口布将瓶身上的水迹擦拭掉，将酒瓶用口布包住；

②

须用右手拇指抠住瓶底，其余四指分开，托瓶身；

③

向主人杯中注入杯量1/5的酒，并四指并拢、手心向上用手示意、告知客人：“请您品尝”；

④

待主人品完认可后，服务员须征求意见，是否可以立即斟酒。

5、斟酒服务

①

斟酒时服务员右手持瓶，从客人右侧按先宾后主、女士优先的原则顺时针方向进行；

②

斟倒的酒量为杯量的2/3；

③

倒酒时，酒的商标须始终面向客人；且瓶口不准粘贴杯口，以免有碍卫生及发出声响；

④

为所有的客人斟完酒后，将酒瓶放回冰桶内冰冻。

6、香槟酒的添加

①

随时为客人添加香槟酒；

②

当整瓶酒将要倒完时，须询问主人是否再加一瓶；如主人不再加酒，即观察客人，待其喝完酒后，立即将空杯撤掉；

③

如主人同意再添加一瓶，服务程序与标准同上。

（六）饮料服务的工作程序与标准：

程

序

标

准

1、取饮料

①

主人订完饮料后询问客人是否需要冰镇或常温饮料，服务员去吧台取饮料；

②

在托盘中摆放饮料：根据客人的座次顺序摆放，第一客人的饮料须放在托盘的远离身体侧，重的饮料放在托盘的里侧；

③

取饮料的时间不准超过5分钟。

2、饮料的展示

服务员将酒水车推至客人的右侧，用右手从酒水车中取出饮料，然后在左手掌心放置叠成12厘米见方的口布，将客人所点的饮料瓶底放在口布上，右手扶住饮料上端，并呈45度倾斜，饮料的商标须朝向主人，为主人展示所点的饮料。

3、饮料服务

①

饮料取回后，左手托托盘，右手从托盘中取出饮料，按先宾后主、女士优先的原则，依次从客人右侧将饮料斟倒入客人餐具前的饮料杯中3/4处；

②

斟倒饮料速度不宜过快，瓶口不准对着客人，避免Coke、Beer等含气体的软饮料溢出或溢出的泡沫溅着客人，同时饮料的商标须面向客人；对同一桌的客人须在同一时间段内按顺序提供饮料服务；

③

服务员须将所剩饮料瓶和饮料罐放在客人饮料杯的右侧，间距为2厘米，同时并四指并拢、手心向上用手示意并请客人慢慢品尝。

4、添加饮料

随时观察客人的饮料杯，当发现客人杯中饮料仅剩1/3时，须立即询问客人是否需添加，如客人同意添加，开据饮料单为客人添加饮料；如客人不再添加饮料，等客人喝完饮料后，须从客人的右侧撤走空饮料杯。