服务员岗位培训

第一篇：服务员岗位培训

具体包括内容

一、1.服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；

2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；

2.4 男服务员坚持每天刮胡子。

3、着装:

3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；

3.2 领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

4、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。

二．服务员岗位职责

1、迎宾员

2、餐厅服务员

3、练习生

四、餐厅传菜员

4、酒水员

三．日常当班工作要求

1、步人酒店时

2、进人岗位时

3、在工作时／134、接听电话时

5、上级对下级布置工作时

6、接受上级任务时

四．餐饮服务程序

1．导餐服务

2、传菜服务

3、软饮料服务

4、撤换餐具

5、席间服务

6、更换烟灰缸

7、咖啡、茶及糖奶服务

8、冰咖啡服务

9、甜食服务

10、结账

11、送客人离开餐厅

五．餐饮服务基本技能

1摆台技能

2端盘与托盘技能

3餐巾折花技能

4点菜技能

5分莱技能洒水服务技能

6撤盘技能餐具擦拭技能

六．投诉处理

（一）、处理投诉的目的：向客人提供尽职尽责的服务。当遇到客人投诉时，员工们为免激恕客人，应当小心处理，以给客人留下一个美好的印象，若能适当的处理客人的投诉，会使客人不会迁移到别的会所，而公司的名声因员工友善、正确的处理事项的态度而提高，员工自然因此而感到自豪。

（二）、投诉产生的原因及分类

1、无论是怎样的投诉，在营业场所中大体可能会从以下的方面产生：

(1)环境

A． 卫生：蝇子到处飞、杯子有指纹、浴池不干净、空气污浊……

B． 声音：噪音太吵、太安静……

C． 设施设备：陈旧、不方便、不舒服……

(2)服务

A． 速度：对客人提出的要求拖很久才完成。

B． 沟通：常常会出现误解客人的意图。

C． 专业知识，如西餐出品料不足。

D． 礼貌：如：先生，不行，你的单子打不了折扣。

(3)出品

A． 价钱(价钱贵而不合理)

B． 质量(质量太差或份量不足)

C． 速度(上菜速度太慢)

D． 卫生(汤中发现苍蝇)

(4)客人本身原因造成A． 心情不好

B． 饮酒

C． 故意引起注意

2、投诉的种类

(1)控告性投诉：它的特点是投诉人已被激怒，情绪激动，要求投诉对象做出某种承诺。

例：我的手机就放在桌上了，现在不见了，你们公司一定要负责任!

我喊了三次服务员，都没人理我，是不是你们根本就不把我放在眼里？

(2)批评性投诉：它的特点是投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不

满告投诉对象，不一定要对方做出什么承诺。

例：我都来这里十几次了，怎么还要我出示VIP卡？

我都说过我不吸烟，怎么房间里有这么大的烟味？

(3)建议性投诉：它的特点是：投诉人一般是在心情不错的情况下投诉的，与前面投诉恰恰相反，这种投诉很可能是随着饭店的赞誉而发生的。

例：J先生是长客，觉得本会所的服务不错，但希望下次他与朋友来的时候服务员能叫出他名字，这样他会很有面子。我们对投诉进行分类的尝试，是为了下面将要提到的投诉的处理做一些铺

垫。当然投诉的性质不是一成不变的，不被理睬的建议性投诉会逐步变成批评性

投诉，进而发展成控告性投诉，或是客人愤然离店，并甚至在短时间内不回

来。无论哪一种局面出现，对我们来说都是一种损失。

如果我们对某些娱乐场所或饭店或所接到的投诉系统分析，就会发现一条规律凡控告性投诉所占比率大娱乐场所，肯定从服务质量到内部管理都存在很多问题。过多的控告性投诉，会使管理人员到处疲于奔命，仿佛象一部消防车，四处救火，始终处于被动状态，其员工也必定是缺乏凝聚力和集体荣誉感。而建议性投诉比重大的营业场所，则应该是管理正规，秩序井然。

企业应不断从客人的建设性中吸取养分，以改善自己的工作，员工的士气也势必高涨，从而形成企业内部良性循环。

（三）、投诉的来源

1、来自客人

前来的客人构成我们的市场，他们的喜怒哀乐直接影响我们公司的声誉和效益。一般来看，客人的投诉总会事出有因，但可能因感性或情绪的影响而有所夸张，我们首先应做的是，检讨自己为什么会造成客人的投诉，而不是与其在一些事情上纠缠。或因情节真假参半则一定要真相大白。无论如何客人的任何投诉都应成为饭店改进工作的最主要的根据。

2、来自社会

即舆论界的批评。尽管它对公司经济效益产生的副作用是间接的但所形成的社会副效果及公司声誉所造成的损失却是巨大的，要知道让树立的良好的形象由好变劣，一夜之间即可完成。

3、来自上级

这类投诉往往容易被忽视，它造成的压力远不及前三类，即便处理不好，后果也不会十严重。然而，我们是一个有机的整体，应特别强调一种团队精神，如不能有效地处理横向之间的投诉，其结果会造成内部各个岗位的严重不协调和人际关系的极度紧张，最终导致企业利益受损。

总之，所有的投诉都应引起部门和人员的重视，不论它是属于哪一种类型，也不论它来自哪里。因为投诉往往表达了一种希望，而心怀不满，也不讲出来，则往往是彻底失望的表现。我们不应该也没有权利拒绝客人，哪怕是让残存的最后一点希望最终被灭掉。

（四）、投诉的处理方法

当接到客人投诉时，无论任何职级，都需要即时处理。

1、如非职权可解决，也要先聆听客人之投诉内容，表示关心及重视，告诉客人，将其介绍给负责人，协助其解决问题。

2、在交给上级处理时，要交代清楚客人为何投诉，有什么要求？在第二次接触客人前，投诉处理者要清楚客人有什么问题，拟定好解决方案，让步之底线及自己可处理的职权范围。要注意在没有事先了解清楚问题的有关责任方前，决不能承认责任，同样，在没有事先了解酒店的处理政策之前，不要承诺和提供任何补偿。

3、再次接触客人时，不要再问客人有什么问题，因客人会不耐烦重复，应保持冷静、诚恳、认同客人之态度，再复述一次你所知道的内容，征询客人是否如此，如有不明之处，以诚恳之态度弄清问题。

4、在问题清楚之后，立即向客人提供建议及可行之解决方案，处处显出关心及有诚意补救。

5、如客人情绪仍未平复，要尽量耐心聆听，在不抵触公司原则下，认同对方之意见。

6、无论客人有无礼、激动的行为，身为服务员都不应动怒，驳斥或嘲讽上等行为，对解决问题无补无事，只会加深对方之反感。

7、若客人投诉内容不属于自己职责范围，也不能拒绝客人之投诉，或不听申诉便叫客人去另一部门，无论投诉是否可以处理，都应先听客人意见，再找出适当负责人，陈述客人之要求，再介绍与客人认识，将案件转交有关方面，同时，也要向客人介绍自己，如有可能的话，留下自己及时对方之名片，表示对客人之投诉仍然重视。

8、客人未必永远是对的，但也无法必要揭破客人之错误，令客人下不了台，这样可能令你犹一时之快，但最终损失会是自己。

9、处理客人投诉的最终目的，是解决问题，而不是解释对与错，除非客人要求有抵触公司之规则，或有过分要求，如可能的话，都应尽量满足客人。

10、在处理投诉中，要照顾对方之情绪，并且让客人知道问题在处理中，不时告诉对方问题解决之阶段，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。

11、问题解决后，要再由处理者询问客人是否满意，并且向客人致谢，感谢对方提出宝贵意见，使们有所进步。在分析投诉产生的原因后，采取一切必要措施，防止类似投诉的再次发生。

一个完整的处理投诉过程应该是：

投诉发生 了解情况 缓解矛盾 满足客人 处罚当事人

教育他人 采取措施并检查落实。

第二篇：《餐厅服务员》岗位培训计划

《餐厅服务员》岗位培训计划

根据《兴隆县农村富余劳动力转移培训实施方案》及全国农广校关于农村富余劳动力餐饮旅游服务类转移培训实施方案，现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

一、兴隆县农村富余劳动力的基本情况

目前，兴隆县１６－２５周岁的农村富余劳动力４.８４万人，其中没有转移就业者占２.５万人。

二、转移就业培训工作的组织领导情况

县政府高度重视对农村富余劳动力的转移培训工作，特批准建立农村富余劳动力转移培训基地，局领导及校领导亲自督导，培训办公室由专人负责。

三、培训目标和任务

根据餐厅服务员国家职业标准，经过系统学习，培训适应劳务市场需求和用人单位要求、具有良好的职业道德和行为规范、熟练掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能的餐厅服务人员。２００４－２０１０年，计划每年培训２００人。

四、培训对象

以年满１６周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于餐厅服务岗位的农村青年为主。

五、培训形式

以脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能培训。

六、培训要求

1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

3、利用兴隆宾馆为实训基地，聘请具有丰富操作技能的专兼职教师亲自演 1

习操作,使学员在边学边做中实现岗位技能的提高，培养学员的动手操作能力。

七、培训内容

《餐厅服务员》课程设置采用能力模块组合，共设置执业基础、餐厅服务礼仪、端托摆台服务、酒水服务、上菜及分菜服务、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。共计１５２学时

（一）、执业基础

要求学员熟知外出务工常识，掌握餐厅服务应具备的职业素质。理论学习１０学时。

（二）、餐厅服务礼仪

要求学员掌握餐厅服务员的仪容仪表规范、举止规范、礼貌规范、礼仪规范。其中理论学习５学时，技能学习１３学时，声像学习２学时，共计２０学时。

（三）、端托、摆台服务技能

要求学员熟练掌握托盘的端托技巧、餐巾折花技巧、摆台服务技能。其中理论学习６学时，技能学习２２学时，声像学习２学时，共计３０学时。

（四）、酒水服务

要求学员了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点、掌握酒水服务的技巧与程序。其中理论学习６学时，技能学习２２学时，声像学习２学时，共计３０学时。

（五）、上菜及分菜

要求学员了解菜品知识、上菜及分菜知识。其中理论学习４学时，技能学习１４学时，声像学习２学时，共计２０学时。

（六）、撤换餐用具

要求学员学会撤换餐用具的基本操作方法。其中理论学习４学时，技能学习５学时，声像学习１学时，共计１０学时。

（七）、餐厅服务基本程序

要求学员了解零点接待服务的相关知识，餐厅服务的基本程序。其中理论学习１２学时，技能学习１６学时，声像学习２学时，共计３０学时。

八、师资情况

我校依托中央校和省校的培训资源，按照“一个岗位、一本教材、一张光盘、一本证书”的模式，以具有较强实力、餐厅面积达３６０米

2、能同时容纳200人就餐的兴隆宾馆为实训基地，并选聘高级餐厅服务员１名、中级餐厅服务员７名、红案２级５名及宾馆负责人周晓明、县农广校教师滕玉艳等组成一批素质高、技能强、具备技师职业资格的教师队伍，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学习中学会做”，实现岗位技能的提高。

九、考核与评价

1、考试：学员学完课程设置中的每一个模块后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块的考试平均成绩作为结业考核的重要依据。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念，由兴隆县农村富余劳动力培训基地负责人及具有较强技能水平的教师组成考评组，在兴隆宾馆实训基地对学员进行现场考核，考核采取现场操作、口述问答、模拟操作等形式，重点检查学员岗位技能掌握情况。考核不合格者可参加补考，严格把好出口关。

3、发证：考试、考核合格者发给由中央农广校统一印制的培训证书，同时根据学员自愿的原则，由培训学校组织学员参加餐饮旅游服务类工种的职业技能鉴定，合格学员可同时获得劳动保障部统一印制的职业资格证书。

十、就业指导

由县农广校建立培训帐台，以市农广校的“广效”职业介绍所为依托，以劳动力市场需求为导向，为学员外出务工提供就业信息，推荐就业岗位，通过“订单、定点和定向”的形式，培训转移一大批农村富余劳动力。

第三篇：《宾馆服务员》岗位培训计划

《宾馆服务员》岗位培训计划

根据《兴隆县农村富余劳动力转移培训实施方案》及全国农广校关于农村富余劳动力餐饮旅游服务类转移培训实施方案，现制定《宾馆服务员》岗位培训计划：

一、兴隆县农村富余劳动力的基本情况

目前，兴隆县１６－２５周岁的农村富余劳动力4.84万人，其中没有转移就业者占2.5万人。

二、转移就业培训工作的组织领导情况

县政府高度重视对农村富余劳动力的转移培训工作，特批准建立农村富余劳动力转移培训基地，局领导及校领导亲自督导，培训办公室由专人负责。

三、培训目标和任务

根据宾馆服务员国家职业标准，经过系统学习，培训适应劳务市场需求和用人单位要求、具有良好的职业道德和行为规范、熟练掌握宾馆服务基础知识和各项操作技能的宾馆服务人员。2004－2010年，计划每年培训200人。

四、培训对象

以年满16周岁、具有初中以上文化程度、身体健康、有转移就业愿望、热衷于宾馆服务岗位的农村青年为主。

五、培训形式

以脱产或半脱产的学习形式，对农民工进行职业技能培训。

六、培训要求

1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

3、利用兴隆宾馆为实训基地,聘请具有丰富操作技能的专兼职教师亲自演习

1操作,使学员在边学边做中实现岗位技能的提高，培养学员的动手操作能力。

七、培训内容

《宾馆服务员》课程设置采用能力模块组合，共设置执业基础、宾馆服务礼仪服务规范、前厅服务、总台及总机服务、客房服务、清洁保养和康乐服务基等七个培训模块。

（一）、执业基础

要求学员熟知外出务工常识和了解有关法律常识，掌握宾馆服务应具备的职业素质。理论学习6学时。

（二）、宾馆服务礼貌礼仪规范

要求学员掌握宾馆服务员的仪容仪表规范、举止规范、礼貌规范、礼节规范。其中理论学习8学时，技能学习10学时，声像学习3学时，共计21学时。

（三）、前厅服务

要求学员了解前厅部组织机构的设置、能描述前厅各岗位的职责。掌握前厅商务中心服务内容、前厅销售的内容及程序、技巧。掌握礼宾、大厅服务的职责 其中理论学习16学时，技能学习30学时，声像学习8学时，共计54学时。

（四）、总台及总机服务

要求学员了解客房预定、入住登记、问讯、收银等总台服务，转接电话、叫醒等总机服务。、其中理论学习16学时，技能学习30学时，声像学习4学时，共计36学时。

（五）、客房服务

要求学员了解客房组织机构及岗位职责，了解标准间、套房、特色房的布局。其中理论学习26学时，技能学习32学时，声像学习6学时，共计64学时。

（六）、清洁保养

要求学员掌握客房、公共区域、面层材料的清洁保养标准、程序和方法。能描述宾馆布件的种类、洗烫要求及洗烫程序。其中理论学习14学时，技能学习20学时，声像学习3学时，共计37学时。

（七）、康乐服务

要求学员了解康乐部的机构设置和主要设施，能为宾客的健身、娱乐提供优质服务、掌握康乐服务的语言规范，具备一定的语言表达能力。其中理论学习

16学时，技能学习30学时，声像学习6学时，共计52学时。

八、师资情况

我校依托中央校和省校的培训资源，按照“一个岗位、一本教材、一张光盘、一本证书”的模式，以具有较强实力、客房面积达700米2的兴隆宾馆为实训基地，并选聘高级旅店服务员1名、中级旅店服务员4名及宾馆负责人周晓明、县农广校教师陆明辉等组成一批素质高、技能强、具备技师职业资格的教师队伍，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学习中学会做”，实现岗位技能的提高。

九、考核与评价

1、考试：学员学完课程设置中的每一个模块后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块的考试平均成绩作为结业考核的重要依据。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念，由兴隆县农村富余劳动力培训基地负责人及具有较强技能水平的教师组成考评组，在兴隆宾馆实训基地对学员进行现场考核，考核采取现场操作、口述问答、模拟操作等形式，重点检查学员岗位技能掌握情况。考核不合格者可参加补考，严格把好出口关。

3、发证：考试、考核合格者发给由中央农广校统一印制的培训证书，同时根据学员自愿的原则，由培训学校组织学员参加餐饮旅游服务类工种的职业技能鉴定，合格学员可同时获得劳动保障部统一印制的职业资格证书。

十、就业指导

由县农广校建立培训帐台，以市农广校的“广效”职业介绍所为依托，以劳动力市场需求为导向，为学员外出务工提供就业信息，推荐就业岗位，通过“订单、定点和定向”的形式，培训转移一大批农村富余劳动力。

第四篇：餐饮旅游服务类[餐厅服务员]岗位培训计划

沂源县职教中心太阳神大洒店

餐饮旅游服务类《餐厅服务员》岗位培训计划

餐饮旅游服务类主要培训从事城镇餐饮、饭店、旅游服务工作的人员，包括餐厅服务员、宾馆服务员、商场服务员、导游等主要岗位。现制定《餐厅服务员》岗位培训计划：

一、培训目标

根据餐厅服务员国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能的餐厅服务员。

二、培训对象

主要培训年满16周岁，具有初中以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望的农村青年。

三、培训形式

全脱产学习，培训时间20天。2005年10月1日至2005年10月20日

四、培训地点

沂源县职教中心 太阳神大酒店

五、培训教师

周茜：餐厅理论与实践 郭宝贵：执业基础 企业文化 王贵明：团队管理

四、课程设置

岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置执业基础、餐厅服务礼仪规范、端托、摆台服务技能、酒水服务上菜与分菜操作、撤换餐用具和餐厅服务基本程序、企业文化、团队管理等九个培训模块。

五、课程安排和学时分配

六、课程内容

2、餐厅服务礼仪规范

3、端托、摆台服务技能

4、酒水服务

5、上菜及分菜

6、撤换餐用具

7、餐厅服务基本程序

8、企业文化

企业文化理论、企业文化实务、企业文化实战

9、团队管理

释放个人与团队的潜能、团队拥有感与归属感 团队的人际关系处理方法、如何培养自我管理能力的团队、激发团队队员的精神与士气、如何增进团队合作与效率、团队上下沟通最实效方法、建设团队服? 从性与向心力的模式用语、团队潜能开发、团队展能的舞台、团队精神提升技巧、团队士气鼓舞、团队风格的形成与影响力、团队信赖感、团队奖惩在团队建设中的应用、团队效能发挥最佳水平。

七、培训要求

1、培训中理论培训、技能培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。

2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。

3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。

八、考试

学员学完课程设置后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行测验。考试成绩作为结业考核的重要依据。

第五篇：岗位培训（推荐）

深入学习贯彻十七届六中全会精神，促进文化大发展大繁荣

——储备岗位培训总结

裴雯

为使我们储备计划的毕业生深入了解大连市文学艺术界联合会（以下简称文联）的基本情况、工作内容以及岗位的重要意义，文联对我们进行了统一的岗位培训，并着重带领我们认真学习了我们党关于文化建设的重要文献，学习党中央关于文化建设的一系列重要观点、重要部署，特别是学习党的十七届六中全会精神，引导我们增强深入学习贯彻十七届六中全会精神、进一步推进文化改革发展的自觉性。

一、文联的基本情况及日常工作

大连市文联分个4部门：办公室、组联部、产业部、创研部；管理13个协会：大连市美术家协会、大连市电影家协会、大连市音乐家协会、大连市摄影家协会、大连市曲艺家协会、大连市舞蹈家协会、大连市作家协会、大连市杂技家协会、大连市民间文艺家协会、大连市戏剧家协会、大连市书法家协会、大连市电视家协会、大连市评论家协会。每个部门由大概三个协会的秘书长构成。

文联的工作人员一般都是某一个协会的秘书长及法定代表人，责任重大。文联的工作分为协会工作和文联机关的部门工作，以协会工作为主，部门工作为辅。要兼顾协会工作和部门工作，所以工作量很大。

协会工作主要有联络、协调、服务于协会会员，并承办协会需要

是第一次这么高规格地讨论文化问题。

我们要响应我们党的号召，深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，加强文化建设，促进文化的大发展大繁荣。

三、文化建设的重要地位

有中国特色的社会主义的文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，是综合国立的重要标志。它渊源于中华民族五千年文明史，又根植于有中国特色社会主义的实践，具有鲜明的时代特点；它反映我国社会主义经济和政治的基本特征，又对经济和政治的发展起巨大作用。尤其在现在国际化的大背景下，国家之间的文化交流越来越多，西方文化对我国文化也有很大的冲击。一个民族，一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。一个没有文化底蕴的民族，一个不能不断进行文化创新的民族，是很难发展起来的，也是很难自立于世界民族之林的。我们要着眼于推动中华文化走向世界，形成与我国国际地位相对称的文化软实力，提高中华文化国际影响力。

四、文化建设的指导思想

当作国民文化的方针来说，居于指导地位的是共产主义的思想。领导我们事业的核心力量是中国共产党。指导我们思想的理论基础是马克思列宁主义。

而马列主义的基本原理在实践中的表现形式、各国应有所不同。在我国，马列主义的基本原理要和中国的革命实际相结合。只有结合中国实际的马克思主义，才是我们所需要的真正的马克思主义。要用

有文化、有纪律的社会主义公民。

坚持把社会效益放在首位，坚持社会效益和经济效益有机统一，遵循文化发展规律，适应社会主义市场经济发展要求，加强文化法制建设，一手抓繁荣、一手抓管理，推动文化事业和文化产业全面协调可持续发展。

坚持改革开放，着力推进文化体制机制创新，以改革促发展、促繁荣，不断解放和发展文化生产力，提高文化开放水平，推动中华文化走向世界，积极吸收各国优秀文明成果，切实维护国家文化安全。

六、建设社会主义核心价值体系

历史和现实反复证明，没有核心价值体系，一种文化就立不起来、强不起来，一个民族就没有赖以维系的精神纽带，一个国家就没有统一意志和共同行动。

社会主义核心价值体系是兴国之魂，是社会主义先进文化的精髓，决定着中国特色社会主义发展方向。要把社会主义核心价值体系融入国民教育、精神文明建设和党的建设全过程，贯穿改革开放和社会主义现代化建设各领域，体现到精神文化产品创作生产传播各方面，坚持用社会主义核心价值体系引领社会思潮，在全党全社会形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量、基本道德规范。

七、繁荣发展文化事业和文化产业

不论是对于满足人民精神生活多方面的需要，对于培养社会主义新人，对于提高整个社会的思想、文化、道德水平，文艺工作都负有其他部门所不能代替的重要责任。

九、文化人才队伍建设

要坚持发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，推动社会主义先进文化更加深入人心，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，不断开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高的新局面，建设中华民族共有精神家园。

我们要在建设高度物质文明的同时，提高全民族的科学文化水平，发展高尚的丰富多彩的文化生活，建设高度的社会主义精神文明。我们要建设社会主义国家，不但要有高度的物质文明，而且要有高度的精神文明。社会主义的优越性不仅表现在经济政治方面，表现在能够创造出高度的物质文明上，而且表现在思想文化方面，表现在能够创造出高度的精神文明上。

十、党对文化建设的领导

加强党对文化工作的领导，是推进文化改革发展的根本保证，也是加强党的执政能力建设和先进性建设的内在要求。十七届六中全会提出，必须从战略和全局出发，把握文化发展规律，健全领导体制机制，改进工作方式方法，增强领导文化建设本领。