第一篇：同舟医院-体检中心护理工作流程
护理岗位工作流程
血压测量流程
（立式水银血压计）
１、准时到岗，着装整齐，微笑站立，做好操作前准备工作。
２、热情迎接客人，核对其姓名：“您好，请坐！”“请把您的指引单给我”“您是XX先生/女士”
３、测量血压：
（1）协助客人卷袖露臂，手掌向上，前臂伸直。
（2）置血压计与肱动脉、心脏处于同一水平处，放平水银槽开关。
（3）驱尽袖带内空气，将袖带平整地置于上臂中部，下缘距肘窝2-3cm,缠袖带，松紧以能插入一指为宜。松紧适
宜。
（4）听诊器置肱动脉搏动最明显处，一手固定，另一手握加压气球，关气门，充气至肱动脉搏动消失再20-30mmHg。
（5）缓慢放气，速度以每秒4mmHg为宜，注意水银柱刻度和肱动脉声音的变化。在听诊器中听到第一声搏动，此
时水银柱所指的刻度即为收缩压，当搏动声突然变弱或消失，此时水银柱所指的刻度即为舒张压。
（6）当发现血压异常（收缩压≥140mmHg或＜90mmHg、舒张压≥90mmHg或＜60mmHg），应重测一次，先将袖带内的气体驱尽，使汞柱降至“0”，稍等片刻，再进行测量。
4、测量完毕，记录，告诉客人测量结果并在导检单上打钩、签名。、将指引单返还客人：“谢谢您的配合”，指引客人做下一检查。
身高体重测量流程1、2、3、4、准时到岗，着装整齐，微笑站立，做好操作前准备工作。查看身高、体重仪器，尤其看体重仪是否归“0”。迎接客人：核对姓名：“您好！请坐”“请把指引单给我” “您是叫XX先生/ 请客人在仪器台上站好，身体要站垂直，不要低头或仰头，眼睛平视前方，客人站好后开始测量，告知客
人的检测结果并记录，在指引单上打钩签名。
5、将指引单返还客人“谢谢您的配合”并指引客人做下一检查。
采血工作流程（重点）
一． 岗位职责
1．2．
3．4．
5．6． 严格执行无菌技术操作规程，熟练掌握静脉穿刺技术； 认真核对姓名、检查项目。严格执行一次性医疗用品使用管理规定，做到一人一针一管一带； 按照有关规定负责对使用过的一次性注射器处理，并及时送交指定地点集中管理。负责采血物品请领保管，并做好使用消耗登记； 严格执行医疗垃圾管理规定，分类收集统一处理。
二．抽血及核对
1．采血前操作者要洗手，戴口罩。
2．“先生/女士：您好，您请坐。”双手接过指引单，核对姓名、年龄、性别，“您是XX先生/女士吗？您吃饭喝水
了吗？从前有晕针晕血的现象吗？请稍等，现在为您编号。”（您好，您请到这边抽血）。
3．核对抽血项目，贴条形码于试管并写好编号，（您的抽血量大概是5ml对您的身体不会有影响）
4．请客人将一支胳膊放在垫子上。选择合适静脉，扎紧止血带，消毒皮肤两次（由内向外，直径）5cm),嘱客人握
拳，5.按静脉注射法穿刺，见回血后，用胶布固定针柄，（“请您不要紧张，放松点，很快就好。”）
6.根据检验项目取不同的试管，采取相应的血量。
7.，采血到最后一支管时，松止血带，瞩客人松拳，带试管拔针，将针头放入利器盒
8．请客人用手指按压针眼处至不出血，不要揉。如果未一针见血，给客人道歉。“对不起，麻烦您换另一只胳膊，谢谢您的配合。”
9．采血完成后打钩，签名，将指引单交客人，“请您拿好指引单，做其它项目”。
三．与检验科交接血标本。各个环节核对签字。
心电图室工作流程
1、做好检查前的准备工作，测试心电图仪。
2、迎接客人，核对姓名。“您好！请进”随手锁门。
3.4.请客人脱鞋，平躺在床上，露出双手腕、双踝及前胸部，准确连接肢导联和胸导联，看指针是否正常，测心电图。
3、检查完毕，“请穿好衣服”。“请带好您的物品，拿好您的指引单，到下一个科室去检查”。
4、在导检单上打钩，签名。
5、全部客人检查完毕后关闭仪器电源开关。
导检流程
1、准时到岗，着装整齐，微笑站立。
2、做好检查前工作。
3、主动迎向客人，称呼：先生/女士，您好！请让我看一下您的指引单。
4、浏览客人体检的项目，指引下一检查。原则上是先检查空腹类项目（如采血，上腹部B超），空腹项目已检查
完毕，可告诉客人可以进食；有下腹部（如子宫，附件，前列腺）B超检查的客人需要憋尿，瞩客人喝6-8杯水（不用一次喝完，可边做其他的检查边喝水）。注意各诊室客人的流动情况，合理分流客人。
5、如果客人有妇科检查，告知客人妇检要在经期干净三天后才能做，如果是经期或者月经干净不到三天，请客人
在指引单上签名待检，延期检查。
6、确定客人下一步可做某项检查后，指引客人“请您到这边做检查。”
（采血→ B超→ 吃早餐→其它检查）
第二篇：医院体检中心企划书
医院体检中心企划书
以我多年来参与医院管理与科室建设的经验，我这段时间首先对本市其他医院的体检中心进行了摸底，同时了解了本市一些企事业单位订点体检医院的价格、服务和宣传策略，对我院体检中心的建设与发展做了以下规划，望韩院长指正。
一 营销方案
（一）营销团队建设与管理
1.组建客服部
负责客户接待、导诊、电话咨询、网络咨询、客户资料收集与整理
2.组建市场部
负责市场业务、客户建立、市场调查、活动实施与配合3.组建企划部
负责营销策划、广告制作与宣传、CI企业形象维护、媒体投放
4.营销团队管理
a.制定各部门规章制度
b.各部门定岗定责
c.各部门工作人员业务细化、量化、亮化
d.制定科学的绩效考核机制
e.各部门定期培训
（二）营销规划
在我院体检中心开拓市场阶段，品牌和口碑将是取胜的重中之重，所以应本着“以人为本”的理念进行营销，如何提高服务质量并满足客户的要求将是我们要走好的第一步。在品牌建设方面，我主张借助班车车体广告、期刊类广告和印发包含体检中心简介、价格的小册子等宣传形式创造“优抚医院体检中心”的品牌，随时掌握医疗体检市场发展动态，收集信息，定期对医疗体检市场进行分析，不断开拓、扩大品牌知名度，积极与公益慈善组织机构协作交流，建立健全协作网络，打造公益品牌，为客户建立服务与数据库，做好体检后的各项跟踪服务与信息反馈，树立公众形象，丰富品牌内涵。在口碑宣传方面，主要借助两条手段，一是靠良好的服务和质量赢得客户自发地进行口碑宣传；二是靠有意识地引导口碑传播.常用方式是分阶段提炼典型案例，在客户体检时，由医务人员“不经意”地透露出来.三人成虎，的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。
（三）活动营销利用节假日进行活动营销，活动营销一定要体现“优抚医院体检中心”品牌企业文化和某种特定的文化气息（如九九重阳节、母亲节、父亲节体现孝文化，把中国的孝文化气息作足）.所有的营销活动必须围绕最大化的经济目标来操作。针对在外地工作人员想帮助独自在家的老人体检，又怕老人自己不方便的意愿，建立网络销售平台，接纳网络汇款，同时派专人接送老人，并把检查结果及时向老人的子女进行汇报，扩大品牌效益。
（四）集团营销
有效利用我多年积累的经验与丰富的人脉关系，在未来一段时间内对我市一些企事业单位进行公关，以我院中心的硬件设施与优质服务做基础，争取建立稳定的合作关系，占据稳定的市场份额。
（五）战略协作
主动在我市优秀医院中寻找战略合作伙伴，建立战略同盟关系，同时筹建德州市体检行业协会，逐渐确立“优抚医院体检中心”行业龙头地位。
二 体检项目
引进骨密度检查项目，并对体检中心目前的项目进行分类和重组，针对不同阶层客户提供：入职体检套餐、女性体检套餐、男性体检套餐、生育体检套餐、老年人体检套餐、企业年检套餐、VIP体检套餐，同时针对集团客户提出的要求制定相应的体检套餐，提高服务水平。
三 总结
我院由于远离市中心，周围居民区与机关单位还在建设中，所以知名度较低，这就更需要动用一切手段打出品牌、喊响口号。在以后的工作中，我会尽快融入这个新的环境，在韩院长的指导与帮助下，带领体检中心步入正轨，为医院创收。若有不足之处,敬请韩院长批评指正。
体检中心主任：XXX二0一二年二月十一日
第三篇：体检中心总流程
君宜健康体检中心 体检流程
为促使体检流程更为顺畅，各个部门紧密配合，保证更加完善细致的体检服务，为客户的体检过程提供快捷、专业、温馨的服务，特制订如下流程，望各部门周知、执行：
一、业务谈判时，客户对体检产生需求，业务员应及时获取相关信息。例如：体检人数、体检大约时间，体检套餐，预算价格等，及时与主管进行汇报，并到预约中心了解大致排期状况。二、一旦客户确认体检需求，应及时告知预约中心，确认有相应排期后，到销售助理处填写《预约通知单》，具体要求如下：
1、团检预约需提前3-5天进行预约，填写完整《预约通知单》的信息，包括：体检单位名称、体检单位联系人及电话、所属业务部门、业务员名称、体检套餐、折扣、体检人数、总回款额、预约时间、是否出具《团检分析报告》等信息。
2、《预约通知单》后附：《体检人员明细》（包含：姓名、性别、年龄、婚否、电话（电话供客服回访、短信使用）、《体检套餐明细》（如是自组套餐需将体检项目、单价、总价、折扣价等填写清楚；如是固定套餐，需在《体检人员明细》“备注”栏中标注）。
三、待《预约通知单》、《体检人员明细》、《体检套餐明细》三联齐全后，交由各部门主管审核，确认签字。主管签字后，交由销售部负责人-----财务部-----医疗部-----预约中心确认签字。各部门签字确认后，预约中心顺利排期，安排体
检相关事宜。具体要求如下：
1、预约中心：需每天发送电子邮件通知销售部负责人、主管及销售助理目前体检排期情况。要求每人周知，适时安排，遇需调整事宜，请提前沟通。
2、财务部：签字需确认款项状态：已付款（电汇、支票、现金）、未付款（月结、季度、分批或出具体检报告后付款等）
3、医疗部：针对体检套餐，体检人数等合理安排相关事宜，做好人员配置及医疗用品采购准备。
4、销售助理：登记《预约通知单》中原始数据，针对财务部开具的回款收据，对相关业绩及回款额进行统计。加项部分，前台每周发送电子版至销售助理处，由销售助理发送至各部主管进行核对。每月15日进行第一次对账，月底进行最终账目核对。
5、个检预约：需提前1-2天及时到预约中心进行预约，如遇满额现象，请及时协调沟通。要求提供信息：姓名、性别、年龄、婚否、套餐、付款方式。
四、签字完毕后，业务员需将《预约通知单》等一式三联，复印三份，分别至预约中心、财务部、销售助理处，留档备存。
五、预约中心接到预约通知后，按照预约信息在1-2工作日内打印出导检单，后通知业务员进行签字确认、领取。
六、业务员拿到导检单后可采取以下方法进行发放：
1、如团检单位体检负责人同意，可直接送达至体检单位，清点数量及人员
信息后，签字移交给单位体检负责人。由单位负责人负责将导检单在体检之前发放给单位体检人员，体检当天携带导检单前来体检即可。
2、如体检单位不接收导检单，业务员需妥善保管，并于体检当天7:15分之前到达，进行导检单的发放，保持现场秩序顺畅，可寻求体检单位负责人协助发放。
3、导检单的发放阶段是与客户交流的最佳时机，应尽可能登记客户的详细信息，便于后续关系的维护。如当天安排好拜访任务，8:30以后，可将导检单移交至预约中心，安排专人进行发放，业务员需及时跟进当天体检情况，与院部进行密切交流。
七、体检过程中，如客户需要增加体检项目，或者相关问题咨询，业务员应及时沟通院部进行协调，尽快妥善的满足客户需求，使体检过程顺畅、贴心。
八、体检结束后，客户需将导检单交回至前台，进入汇总科，进行体检报告的出具。如客户当天有特殊事宜，出现未检项目，客户需将导检单自行带回，待方便时将未检项目检完即可出具整体体检报告。
九、客户体检完毕后，医疗部将在2-3天内出具体检报告，如遇特殊情况，业务员需经主管批准向医疗部提出加急申请（目前无相关表格填写签字执行，之前均以口头形式代替）。
十、报告统一汇总至报告发放处，由专人负责通知各部主管进行报告领取。
针对未付款的团检单位，由各部主管进行监控，酌情发放，适时催款，并承担连带责任。
十一、报告的发放，业务员最好亲自送达，增加见面机会并进一步了解客户需求，安排后续客户服务，及协同客服做相关工作。专家讲座或报告讲解可集中安排在淡季进行或单独提出申请。也可借送达报告的契机，及时催款、跟进。
十二、每当团检结束后，业务员需及时与财务进行对账或款项余款的交付。待相关明细出具后，或开具收据后，及时到销售助理处进行登记核对。并告知此团检已结束。销售助理每周二与财务进行团检单位结账核对。
十三、如需出具《团检分析报告》，除在《预约通知单》填写时及时标注外，仍需在团体体检结账后，告知汇总科，具体体检人数，或其他特殊要求，及时申请办理，《团检分析报告》一般在1个工作日内完成，即可送达客户手中。
附团检流程示意图：
第四篇：成都军区机关医院体检中心体检流程及注意事项
体检流程及注意事项
一、体检流程表
一楼 导医登记(导医台客户身份确认、领体检卡及指引单)
↓
二楼/三楼 辅助诊断检查（一般项目、内外科、抽血、彩超、心电室、DR数字成像）
↓
二楼 临床科室检查（妇科、肛肠科、眼科、）
↓
一楼 早餐、交指引单
二、体检注意事项
1、体检前晚清淡饮食，22点后不再进食，体检当日晨空腹，不喝
水，不吃任何东西，查妇科、前列腺B超者应胀尿。体检中心小餐厅备有精美早点供你在体检完毕后享用。
2、为方便体检、保证质量，体检当天请穿棉质背心，不要佩带胸
罩，项链、玉佩等，不要穿连衣裙、连裤袜。
3、早上7:30—10:00空腹抽血，请您按协议计划的时间到我院体
检。
4、女士体检时如遇月经期，请勿做粪便、尿液及妇科检查；如怀
孕或可能已受孕，请勿做B超、放射及妇科检查。
5、体检结束后，请您一定将健康体检卡交回体检中心咨询台，以
便为您做体检总结、提出健康咨询建议。
6、最后，请留下宝贵意见和建议，以便我院改进工作，更好地为
您服务，亦欢迎您今后继续来院健康咨询、诊治。
成都军区机关医院体检中心 医院位置图：
地址：地址：成都市人民中路三段20号北较场（文殊院对面，万福桥南100米）
公交路线：3.16.55.64.75.99.300路公交车均可抵达 地铁1号线，文殊院K出口
联系人：胡金逃.联系电话：***.
第五篇：体检中心护理缺陷统计情况
体检中心护理缺陷统计情况
一、体检中心护理缺陷原因分析
1.体检中心个别护理人员工作责任心及工作认真仔细程度不够是发生护理缺陷的根本原因 责任心是护理人员对个人行为及服务对象负责的自觉意识，是职业品德、综合素质、工作理念、工作要求的具体体现，责任心不够与体检中心个别护理人员对体检工作职业风险认识不足有关，护理人员离开了临床一线，自感职业风险下降，思想逐渐放松，工作时警戒意识也或多或少有所降低。
2.责任心不够与体检中心个别护理人员对体检顾客和住院患者心理定位存在差异有关个别护理人员把体检顾客定位为关注环境和服务的健康人群，自然会在服务和宣教上倾注更多的心血，而在数据录入、资料整理等细节工作中发生小的疏漏。
3.责任心不够与体检中心个别护理人员工作时专注程度不够有关护理人员工作时专注程度和主动规避外界干扰的能力有待进一步提高。护理人员在遇到体检顾客长时间咨询时，碍于面子不好意思打断，或缺乏巧妙终止咨询的语言技巧，导致耽误工作时间过多。另外护理人员在嘈杂忙乱的工作环境中，保持注意力高度集中的能力逐渐降低，完成工作的准确性也会受到影响。4.责任心不够与体检中心个别护理人员还没有形成严谨、准确、零缺陷的高工作标准有关尽管在努力认真的工作，但认为自己离“零缺陷”的高标准还有一定距离，对实现这一高标准的方法还没有完全掌握。
5.体检中心个别护理人员业务水平和综合素质有待进一步提高是护理缺陷发生的主要原因护理人员广博的知识和娴熟的技能是护理质量的技术保障。因为体检中心护理人员业务涉及面广，需要记忆和了解的知识多，再加上医疗设备和检查项目经常增减变更、护理人员班次轮换，导致个别护理人员不能及时了解各类检验项目参数设置和回报方式的变更，检查回报单收集不全。还有个别护理人员对种类繁多的血液样本采集要求及容器选择掌握不准确，造成个别血标本采集量不当或与抗凝剂促凝剂不匹配、溶血等缺陷，对血样检测产生不利影响。
6.体检中心护理质控设计和追踪整改落实情况与护理缺陷发生有关现有的护理质控因工作量原因只做到部分抽检，没有实现全面覆盖，会发生“个别护理缺陷历经几人之手，仍然未被发现”现象。在护理质控监管方面，虽然每月进行缺陷讨论分析，制定改进措施，但在后期跟踪落实整改效果方面还是不够。
7.体检中心护理缺陷奖惩力度不够及护理缺陷没有与护理人员年终考核晋升挂钩与护理缺陷发生有关体检中心护理人员发生工作缺陷只是象征性扣罚，护理人员工作质量“零缺陷”时也是象征性奖励，当月清算，没有与年底考核晋升挂钩，不能真正调动护理人员防范护理缺陷的积极性。
二、体检中心护理缺陷防范对策
1.强化职业道德，提高服务意识，培养职业使命感 引导护理人员学习了解体检行业发展现状、体检顾客心理需求、现代体检工作质量要求，旨在使护理人员认识到：体检工作也是重要的为人民服务工作，也有很高的职业要求和质量标准，要想让体检顾客满意，就必须树立顾客至上，顾客第一，高度负责，用心工作的理念。
2.完善岗位职责，落实核心制度 修订完善各班职责，明确各岗位分工及替班要求，使每一个人职责内容都很具体、职责范围都很清晰，使每一项工作、每一个环节都有人负责。组织护理人员深入学习查对制度、质控制度等核心制度，并认真落实在实际工作中。
3.提高业务水平和业务熟练程度，增强独立思考和综合分析能力 有针对性的组织护理人员业务学习及技能培训，帮助护理人员不断更新知识，了解医学前沿、掌握多学科知识、熟知各项检查常规参数设置正常值范围、各检验项目采血及试管选择要求，目前检查结果回报途径，软件数据传输现状等知识。4.修改完善护理质控运行方案，加大督导检查力度，及早发现和纠正护理缺陷
稳定运行与流程再造的不断循环，推动了质量管理的波浪式前进。在质控方法设计上改抽检式质控为全覆盖式质控，改自查式指控为交叉对查式质控，每一份体检资料都经过4次分段交叉质控无误后才进入发放环节。建立体检单位套餐录入及体检人员导入双核对制度，双人核对无误才可以打印体检指引单。上述措施大大减少资料收集不全、录入错误等缺陷的发生率。5.加大护理缺陷奖惩力度，将工作质量与护理人员年终考核晋升挂钩，应用奖惩制度可减少护理缺陷的发生，提高护理质量。修改后的奖惩制度真正体现出奖罚分明、奖优罚劣，护理人员工作缺陷少，年底考核晋级也会加分，充分调动护理人员防范护理缺陷的积极性。
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