进入办公室服务规范07.08.03doc[精选多篇]

第一篇：进入办公室服务规范07.08.03doc

维修培训规程1、2、3、4、凡进入办公区域工作的员工必须有较强的服务意识，要将工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程，同时也是展示光大物业员工的一个窗口。正常情况下进入办公区域维修应先和该公司前台或办公行政人员取得联系，说明进户工作内容，得到客户的同意，请对方工作人员带入工作现场。除非遇到紧急情况，不得在未得到客户同意的情况下进户工作。员工到达客户独立办公室门口时应先轻轻敲门。客户开门后，员工应说“先生（小

姐、女士），需要对XX设备进行保养（检查、维修），可以进来吗？”得到客户的同意后应说“谢谢！”

5、如进入客户办公室必须将鞋子穿上鞋套。进入室内步子要轻，工具箱应提在手上，与客户保持一定的距离，强调一条：不要过分注意或好奇对方的各类办公用品，尤其是各类文件，要求学会自觉回避。

6、特别强调：进入总裁或董事长办公室，务必请求对方单位工作人员在自己维修的全过程中留人配合，在工作过程中一定要注意不要随意挪动各种物品的位置，即使因工作需要的挪动也必须放回原位，严格注意不要随便接触各类高档办公器具，避免污渍或划伤。

7、到达工作地点后，将干净的保护用品（旧床单、帆布或塑料布）铺在地面，用于

摆放工具箱和需要拆卸的零件，不得将工具和拆卸下来的零件直接放在地上，严禁将工具箱或配件放在客户办公桌或地毯上。

8、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，以免干扰其他客户的正常办公，在交谈中

也应轻声细语，严禁嗓门洪亮地说话，同时将所携带的对讲机或手机声音调低。实在无法避免时应事先向客户打招呼，并说一声“非常对不起”。9、10、如工作中将会出现大量尘土（例如在墙壁上钻孔），应提前告知客户做好准备，同时配备吸尘器，一边操作，一边吸去尘土，保持办公环境的整洁。工作结束，收拾好工具，应向客户介绍维修保养情况，并告诉客户正确地使用设

备的注意事项，并请验收，客户感到满意后方可离开。例行检查也应告诉客户具体情况良好或有什么问题，及注意事项等。11、12、13、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。步子要轻，工具箱应轻提轻放，如提在手中应离开地面一定距离，至门口，应回身面对客户说：“谢谢，再见！” 整个工作期间不得收受客户的任何馈赠物品及小费，也不能借用客户的工具、抹布、家具等等。

第二篇：办公室工作人员服务规范

办公室工作人员服务规范

办公室工作人员的整体形象应是穿着端庄，干净整洁，举止文明，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。

一、仪容仪表

1、窗口工作人员应服务整洁，朴素大方，仪表端庄。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人员不吸烟，严禁在办公室吸烟。

二、举止行为

1、言行举止要温和、廉恭、庄重。

2、微笑服务：面对来人应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，给人以亲切感。

3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

三、接待来人来电办事工作流程

自觉遵守局里的各项规章制度，在工作时间不干与工作无关的事情，不擅离工作岗位。

1、接听电话实行首接责任制。接听电话时，可以说“您好，我是计生局办公室，请讲”，中断或挂止电话，应先征得对方同意。对群众来电咨询问题的，业务范围内的给予耐心解答，业务范围之外的，告知相关科室电话号码，并做好记录，需上报领导或转交有关科室的，迅速转办，不拖延。接电话时必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，同时提倡说普通话，与群众交谈时必须使用普通话。

2、来人办事实行首问负责制。无论办理业务是否对口，工作人员都要认真倾听，并做好记录。对业务范围内的，应主动向办事群众说明该项目办理时需提供的相关资料，材料完备的，应迅速给与办理；材料不完备的，应一次性告知办理需提供的材料，并做好耐心解释，需其他科室配合完成的，做到热情引导、快速衔接，给办事群众满意答复和服务。需要群众等待办理的，要请群众在办公室就坐，并到茶水。在群众办妥业务离开时，工作人员可以说“慢慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”等。

3、来人接待。上级或县内部门、乡镇领导来局时，办公室人员做到热情接待，局领导有安排的，按照局领导的安排，及时将客人领到指定地点，并做好接待。局领导没有安排的，先将客人领至局接待室，做好接待工作，并问明客人来局办理什么业务，及时通知相关领导，客人指定找某个局领导的，要及时与指定的局领导联系。

第三篇：一有幸进入办公室

一有幸进入办公室

1、认识做工作就是要下好“本位棋”

2、任何事情不得半点马虎

3、由不得丝毫侥幸

4、当好“勤务员”眼 手

嘴

腿

脑

积极主动 二个人

1、做事没有精益求精

2、内向，自己有很多内心想法

但是表达不出来

3、耐心

4、不隐事难而不为

缺点

5、考虑方面比较全面 顾大局

优点

6、渴望平台

渴望伯乐

让自己多做事

从而提高能力

7、期望老师 主任能多批评

多指教

三 事件

1、黄老师开学第一个问题

刚来时，黄老师让我通知李老师所带班级交信息资料，但是没告诉我具体是哪几个班级，让我自己去找

解决方法：自己想到在学生会办公室有老师所带班级的表格

然后晚自习一个个通知，第一个老实交代任务完成

2、整理档案 整理档案和部门干事总共整理七次

3、图书馆工作

作为学员推荐人选

从上年一直坚持到现在，在图书馆帮忙

4、春运顶岗实习

担任重庆五组总负责人。。。。。

5部门主要负责签到考核

针对每一天分团委所有部门签到进行汇总，月末进行整理统计，将各个部门情况反馈到各部部长

主要目的在于加强各部干事 对部门的责任意识 四对外来期望

1、工作中千万不能粗心大意，掉以轻心，这方面我做的不够，在今后工作中严格要求自己（前段时间帮黄老师复印书籍时，与同学讲话，对事情不够重视，导致书籍印的不咋地）

2、积极向老师何主任反馈部门情况、班级情况

3、在工作中预见性有待提高

加强超前意识

4、加强自己学习成绩

5、对突发事件的应变能力还需要提高

6、努力猎涉各方面知识 做全面发展

黄老师不喜欢废话 她欢精炼的 所以请你帮忙了哎 你也知道办公室的明争暗斗

没办法 这也是上位的机会

估计你在办公室也差不多吧。。其他话我就不多说了大恩不言谢

第四篇：办公室柜面服务规范落实情况的工作汇报

XX支行关于《柜面服务规范》落实情况的工作汇报 一直以来，XX支行把优质服务作为促发展、创规模、增效益的基础，在辖区内大力实行优质服务，树立服务品牌，打造企业文化，坚持“快乐员工，满意客户”的经营理念，把客户满意、员工满意做到实处。在8月下旬，按照市行文件要求，XX支行组织中层干部对《营业网点服务规范》的相关内容进行了学习。学习内容包括：《XX市商业银行营业网点柜面服务规范（试行）》、《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》、《XX市商业银行员工营业网点服务行为“十不准”》、《XX市商业银行营业网点柜员服务语言话束基本标准（试行）》、《XX市商业银行电话接听服务礼仪标准（试行）》、《XX市商业银行网点大堂服务人员服务行为规范》、《XX市商业银行营业网点柜面服务规范员工操作手册（试行）》共计7个文件。

办公室按照《XX市商业银行告知服务标识设置基本标准（试行）》要求，展开对各营业网点的检查整改。查改过程中，对网点外的商行行标、网点名称、营业时间等进行了确认，保证了门外标识无缺失。在安全方面，为各营业网点配备了窗口防撞条、网点大门也加贴了“推、拉”标牌，为公共安全提供了有力保障。对网点工作人员进行了部署，要求严格按照规定，统一着装，并佩戴工号牌标识以便于客户识别。保安人员也配备统一制服，在视觉上初步做到干净、整

洁、规范，并要求配有空调的网点，一定按照文件要求，冬夏季节按需开放，保证厅内大堂光线明亮、空气清新、温度适宜。在检查中，也发现了辖区内网点存在一些问题，比如部分网点意见簿等服务设施配置不全，网点窗口所配置的台笔、花镜、便民盒等，并未按照文件要求做到样式统一。网点未设置雨伞架。

10月份，办公室将着手营业场所内外部环境标准的执行，严格按照文件要求，对室内外广告、标识以及卫生秩序情况进行有序梳理，同时对照明设施、显示设备等进行查修。保障室内明亮，保证视频有专人负责按时启闭，播放正常，保证营业厅内显示时间准确无误。在安全保卫方面，将对监控设备进行检查，保证布防无死角，同时对报警设备进行测试，保证报警网络联通无故障。对消防器材合理布放，消防标识明确、通道畅通。

在未来的工作里，办公室也将大力协助各个部门，展开形象服务大检查。全面督促形象和服务品质的提升，做到明确责任、及时整改。努力为提升支行服务形象，树立本溪商行服务品牌做贡献。

第五篇：竞选进入学生会院办公室演讲稿

竞选进入学生会院办公室演讲稿

尊敬的学校领导、老师、亲爱的同学们大家好

今天，我有幸得到这个机会站在这里，这是我自己一直以来的愿望，我希望到院办公室继续深造，为我的梦想增加一个台阶，为我的成功迈进重要的一步。

激情成就梦想，友谊来自简单而真诚的介绍，不需要华丽的包装。首先我把自己简单而真诚的介绍给大家，我叫钟灵，来自某某院某某班，我申请进院办公室，尽我最大的努力为为院办公室工作。

从生活中，我学着怎样为人处世、怎样学会忍耐，怎样解决一些矛盾，怎样协调好同学们之间的关系院办公室职责重大，维系着学院的命脉，因此在此之前我细心的了解院办公室的职能。假如我成功进入院办公室，我要进一步完善自己，提高自己各方面的素质，要进一步提高自己的工作热情，以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心，在工作中大胆创新，锐意进取，虚心地向别人学习，假如我成功进入院办公室，我会在院集体领导下虚心学习，努力为院工作，我愿付出我全部的才能。我将以“奉献校园，服务同学”为宗旨，真正做到为学院为同学服务，为我院的建设尽心尽力。

我想，做任何事情都要看自己是想成功，还是一定要成功，做什么事情自己是尽力了，还是拼命了，我觉得，任何事情都要相信自己能做好，是最好的最棒的，那么，我又向成功迈进了一步，勇敢的站在这里为我所想去努力。

我知道，再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧与激情，朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想，如果我成功进入院办公室，一定会言必行，行必果，希望在座的各位学长学姐能给我这样一个挑战自我的机会。

再次真诚的感谢各位给我这个机会，《要敬礼》

（责任