第一篇：美容院员工行为规范准则 上
美容院员工行为规范准则 上
一、仪容、仪表、仪态
1、仪表：应穿着美容院规定的、统一的工服，工服要整洁、烫平，佩戴工牌（戴在左胸），不得裸背敞胸、穿短裤、背心、卷裤脚、穿拖鞋、凉鞋到工作场所；
1．1店长：⑴穿黑色的高跟鞋；
⑵肉色的连裤袜；
⑶头发要扎起，⑷指甲长度不得超出3毫米，可涂与服饰、妆容相衬的指甲油。
1．2美容师：⑴穿白色的护士鞋，白色的纯棉袜；
⑵头发要盘起，⑶不能留指甲，不能涂指甲油；
⑷不能佩戴戒指、手镯等饰物。
1．3美容顾问：⑴穿黑色的高跟鞋；
⑵肉色的连裤袜；
⑶头发要扎起，⑷指甲长度不得超出3毫米，可涂与服饰、妆容相衬的指甲油。
1．4清洁工：⑴头花与服装颜色相衬；
⑵其它的要求与美容师一样。
2、仪容：面容清洁，男员工不留胡须，女员工化淡妆，头发要常洗，保持整齐、清洁，不得有头屑，发型美观大方，经常梳理，男员工发脚侧不过耳，后不过领。
美容店员工仪容要求：⑴画适合个人脸型的眉毛；⑵画与服饰颜色相衬的眼影；⑶涂睫毛膏；⑷与妆面搭配的口红；⑸皮肤不好的，要打适当的粉，涂腮红； ⑹面部有瑕疵的，应用遮瑕膏。
3、仪态：
3．1站姿：标准站姿的基本要求是挺拔，做到头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直。
第一种站姿：两腿直立，一只脚跟靠在另一只脚1/2处，呈“丁”字状分开；第二种站姿：呈“小八”字状，两脚尖分开四十五度，距离约十五厘米，分开距离以不超过肩宽为准；两肩舒展保持水平，两眼平视前方，两手自然下垂于身体两侧，亦可两手交握于腹前，左手握住右手、肘部勿弯，亦可两手交握于臀部，肘部伸直。
站立时忌歪头垂脑，忌弓背弯腰，忌靠墙倚壁，忌双手合抱胸前或插于衣袋中，忌吹口哨或吃零食，忌两眼发呆、不管他人。
3．2坐姿：标准坐姿的基本要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳。上身端正，两
肩平，立腰，两手可平放桌面或平放腿上。大腿与上身成90度，两小腿与两大腿呈70度至90度。两腿自然并拢，女员工应注意两膝盖靠拢，如穿裙装，则稍作整理，两脚并拢或一前一后，前后距离不超30厘米；男员工两脚可平行入置，左右脚分开距离以不超肩宽为准。坐时应坐椅子的三分之二。
坐时忌摇膝、抖腿，忌四肢敲打桌椅，忌斜坐或斜靠桌椅，忌翘鞋、脱鞋，忌两腿左右呈八大字状。
3．3走姿：标准走姿的基本要求是自然、轻、稳。双眼平视前方、肩平、抬头、挺胸、收腹，闭嘴时表情自然。两手自然随脚步自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆动幅度过大或方向过偏；脚步适宜，不宜过小或过大，约肩宽度。步伐不宜过快或过慢，尤其在顾客面前，一般情况下不走急步或小跑，求稳健、自然。男员工可走平行步，左脚行走线与右脚行走线基本平行，距离约肩宽度。女员工可走平行步，但一字步更适宜。
行走时忌东张西望，摇头晃脑，忌吹口哨、哼歌或咀嚼食物，忌走八字步、时装步；忌同手同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞到客人。
二、礼节礼貌
1、称呼礼节：
1．1称呼客人时应恰当使用称呼礼节，如：“XX小姐”、“XX太太”等词语，未知客人姓氏时，可称呼“小姐”等，并问候客人；
1．2任何时候不准讲“喂”，指第三者不能讲“她”，应改称“那位小姐”、“那位女士”。
2、服务礼节：
2．1遇见客人时，要微笑、热情、主动地问候客人，如“您好”、“早上好/下午好/晚上好”、“好久不见，您好”；
2．2接待客人时，要全神贯注，目光注视对方，表情自然，保持微笑，不能在和客人说话时，伸懒腰、打哈欠、玩东西、左顾右盼等，更不要唾液四溅；
2．3平等待客，不以貌取人，要一视同仁，不得有任何岐视；
2．4解答客人问题时语气应温和、耐心，对客人的问话听不清时，应说“对不起，请您再说一遍，好吗？”如对客人的问题一时答不上来，不得直说“不知道”，应以积极的态度帮助客人；当客人表示感谢时，应说：“别客气，不用谢。”
2．5要与客人保持应有距离，不可过分随意。不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听客人的年龄、职务、收入等私事，也不要轻易问客人所带物品，如服装及金银饰品等的价格，以免引起误会；
2．6与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中；
2．7如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”准则对待客人；
2．8不要与同事议论客人的短处或讥笑客人；
2．9不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天；
2．10不得偷听客人的谈话，如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话；
2．11离开面对的客人，一律讲“请稍候”，回来继续为客人服务时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；
2．12所有来电，必须在三声之内接听。通话过程中，若需与他人交谈，应用另一只手捂住话筒；对方挂断电话之后，方可放下话筒；
2．13在客人面前不得经常看手表；
2．14送别客人时，主动征求意见，并讲“再见”、“欢迎您再次光临”；
2．15在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指或笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；
2．16在服务、工作、打电话、与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到她的到来，不得无所表示，等客人先开口；
2．17在对客区域不可跑步而行，两人并行，不得搭胳膊、挽手，与客相遇应停下向客问好，不得与客抢道；
2．18为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。
第二篇：美容院员工日常行为规范
美容院员工日常行为规范
一、员工更衣室规范
1、员工只允许在上下班衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A.您好，美容中心；
B.请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C.想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（……）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（……）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
示范二：
老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（……）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（……）（重复顾客预约时间）（……）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。
第三篇：美容院员工日常行为规范
尚玫美容院—中国美容院十强加盟品牌
尚玫美容院员工日常行为规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
尚玫美容院，中国美容院十强品牌
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，美容中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（„„）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（„„）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
示范二：
老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（„„）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（„„）（重复顾客预约时间）（„„）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。
第四篇：美容院员工日常行为规范
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1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
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2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。
四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
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14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，美容中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。
示范一：
新顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务，请问您贵姓？（„„）хх小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（„„）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）
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示范二：
老顾客来电：您好，美容中心，我是хх，很高兴为您服务。请问您贵姓（„„）хх小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（„„）（重复顾客预约时间）（„„）хх小姐您预约的时间是х月х日，请准时到达，我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。
3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。
在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲）。
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第五篇：准军事化管理行为规范
众泰党【2010】17号
关于开展准军事化管理的通知
公司各车间、部门: 今年是河南煤业化工集团企业文化建设的第二年，是企业文化建设由常规性的学习宣传进入到理念渗透、落地生根的关键一年。为推动厂区平安建设和企业文化健康发展，创建和谐厂区，打造优良工程，结合我公司各车间、部门差异大、发展不均衡的实际情况，经研究决定，在全公司范围内实行准军事化管理，作为企业文化建设落地生根的切入点，望全公司员工严格遵照执行,具体事项通知如下：
一、基本常识
1、重大活动或集会场所升国旗、奏国歌时要听唱国歌，肃立、注目、致敬；
2、国旗、国徽及各级领导人的照片应谨慎使用，妥善保管；
3、对领导、亲友和长辈，应热忱问候。在工作岗位上见到领导应起立微笑、问好、鞠躬、点头或握手等方式致敬；
4、同事之间应互相体谅、互相帮助、团结友爱；家庭成员相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处；
5、日常谈话要用“十字”文明礼貌，用语有“请、你好、对不起、谢谢、再见等”；
6、进入厂区必须配戴安全帽，禁止吸烟。
二、着装仪容
1、男性着装和仪容
上班期间一律按要求着装，头发要梳理，面部要干净，服装要整洁，领带要笔挺，要佩带胸牌，不佩带首饰，指甲不宜过长，不可纹身。
2、女性着装和仪容
按规定着装，长发要梳起来盘在安全帽内，禁止散发；化装要自然，不浓妆艳抹，服装要整洁，首饰不宜太显眼，指甲不宜过长，鞋后跟高度不能超过5厘米。
三、岗位规范
1、进入工作岗位按标准必须配戴安全帽，严格执行操作规程，上标准岗、干标准活；不迟到、不早退、不做与工作无关的事，有事按规定程序请假；
2、提前准备好当班工具和材料，物品摆放整齐有序，以饱满的热情与良好的精神状态，投入到工作中去；
3、安全第一的思想要牢固树立，不可蛮干、不可疏忽大意；
4、工作期间不闲谈、不串岗、不敷衍了事、不消极怠工；
5、要按时高效、保质保量完成当班工作，下班之前要认 真检查、总结当班期间工作完成情况，应做到日事日毕、日清日高。
四、电话礼仪
1、接电话应语气亲切“你好，这里是、、、、请讲”；
2、打电话应讲究礼貌“你好，我是、、、、请问”；
3、无特殊情况电话铃响3声内接听电话；
4、代他人接听电话应做好记录，并及时转告，代接听电话时要说“请稍侯或请等一下”；
5、不打与工作无关的电话，应言简意赅，不要在电话中闲聊，说话时间不应超过5分钟；
6、电话结束后，要有礼貌地向对方说“再见”。
五、环境维护
1、工作场所要保持整洁，做到窗明地净，顶板四壁无灰尘、无污迹，办公桌上只摆必要的办公用具；
2、自觉维护身边环境，爱护公共财物，不践踏草坪、不乱折花木；
3、公共场所不吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物、不乱涂乱画。
六、厂区行走
1、在厂区行走时，要沿规定路线靠右边行走，两人成排，三人以上成行；
2、走路时要自然大方、谦虚礼让，不勾肩搭背，严禁衣衫不整、袒胸敞怀，相互追逐打闹；
3、在行走时要语言文明，声音适中，不要大呼小叫，路 边停靠时要减少滞留时间。
七、乘车礼仪
1、按规定乘车，自觉排队服从管理；
2、乘坐班车要互相礼让，上下有序，由后向前依次就座，爱护车内设施；
3、班车内不准吸烟，不大声喧哗打闹，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画。
八、食堂就餐
1、遵守食堂管理规定，按秩序排队购买饭菜；
2、餐厅内不要大声喧哗，不要用筷子勺子敲打饭盒；
3、工作期间不准饮酒，非工作期间饮酒要适量；
4、提倡节俭、反对浪费，菜渣剩饭不要随地乱倒；
5、如有意见，按正规渠道反映，不可大声喧哗。
九、公寓住宿
1、自觉遵守住宿规定，服从管理，爱护公共设施；
2、宿舍内要保持安静整洁，同室人要互相帮助，互相尊重，按时休息，不影响他人；
3、无打架斗殴、赌博、吸毒、传播观看淫秽书刊和光碟等行为；
4、夏季使用空调时，应控制在适量温度，人员离开时要及时关闭电源，提倡节约意识；
5、非本室员工不要留宿。
十、会议规范
1、开会时要统一服装或按规定着装；
2、参加会议要准时，不早退、不迟到；
3、进入会场要按规定入座，没有规定时应由前至后，依次就座；
4、应认真听会，做好笔记，不交头接耳、不打瞌睡、不做与会议无关的事；
5、如有发言时，要声音洪亮，吐字清晰，简明扼要；
6、会议期间，应关闭通信工具或调至振动状态，不在会议期间接听电话。如要接听电话要离开会场，注意接听电话时不要影响会议；
7、在召开大中型会议结束后，首先让参会领导或重要人士离开后，再按顺序离场，离开会场时不要喧哗、不要拥挤或打闹。
望各车间、部门认真执行以上各项行为规范，若有违反以上规定现象，消防保卫科视在加强教育的基础上视其情节给予适当的经济处罚，并纳入月度考核，本通知从下发之日起执行。
二〇一〇年七月二十八日
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主题词：开展 准军事化 管理 通知 主送：众泰煤焦化各科室、车间 2010年7月28日印 印发：综合办 共印20份
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