汽车美容装饰—洗车的重要性（写写帮推荐）

第一篇：汽车美容装饰—洗车的重要性（写写帮推荐）

洗车为吸引客户创造了可能，并提供了良好的推介展示的机会

从客户关系的角度讲洗车属于创造服务机会，目前国内的汽车美容行业还没有真正有核心竞争力的品牌，客户忠诚度相当低，很少有客户会贸然冲进一家汽车美容店一次消费上几千元。洗车是一个和客户沟通的好机会，洗一辆车一般要20分钟左右的时间，20分钟意味着什么？很多商务谈判的实质性交流只有3、5分钟，电话推销的机会只有1、2分钟，客户在完全放松的状态下给你20分钟的表现时间有多么难得！关键就是在把车洗干净，体现直接的特色的前提下充分利用这难得20分钟

有些客户觉得洗车要给些优惠，于是赠送打蜡等项目，我们认为这还是在对洗车业务的认识上和我们有差别，如果把洗车当作开拓客源的主力服务产品的话，在市场上有可比价格，要运用低价策略就要让客户可以快速直观地比价，如果A店的年卡是680，B店价格是680赠送10次打蜡，从产品设计的初衷来说，B店是想和A店拉开差距，虽然10次打蜡从价值上来讲是有诱惑力的，但客户的直接需求是洗车，搭售的副作用是让客户觉得没有实质性优惠，同时他会认为打蜡等附赠的服务没太多价值，我们有位加盟商的观点是洗车我可以送，因为这属于滥做的产品，路边停车场两个伙计一桶水那也叫洗车，服务的档次很难拉开，而打蜡他把它定位成技术活，不仅收费，收得还比别人高。所以我们还是坚持这样的观点，洗车好比体操比赛的常规动作，要比就一招一式地比，不要和自选动作掺和在一起。前面说过，洗车创造出商战中不可多得的销售机会，如何利用好这个机会就全靠销售服务人员的技巧了，这里我们不得不表达一下我们的遗憾，我们接触过很多客户，卖车的、修车的、做汽车美容的，感觉上做汽车美容行当的专业知识相对比较欠缺。汽车美容行业从理想主义的角度来说是汽车文化的重要组成部分，每每看到满大街跑的新车所谓美容只是千篇一律改个音响贴个膜或者莫名其妙地贴个“熊出没请主意”就很有想法，实际上很多客户不是舍不得花钱，而是没有人去指导他花钱。举个列子大家对电脑比较熟悉，相信许多客户有过买电脑的经历，不知道大家有没有注意到这么一个现象，一般第二次买电脑的首选兼容机，因为有过一次购买和使用经验后就会觉得品牌机的配置总有不如意的地方，而销售兼容机业绩最好的是什么样的销售员呢？首先他会是一个硬件发烧友，对于任何一个部件都能长篇大论地侃，从性能参数到技术内幕，从时尚潮流到性价比等等，最后的结果是客户欢天喜地买了一套以为很酷很牛的电脑，商家赚了比平常多的利润（新产品、高端产品总意味着高利润）同时还赢得了客户的信任和好感，甚至可以想象到的效应是这位客户会在他的亲戚、朋友中隆重介绍那位专家，这就是IT界最抢手的顾问式销售人才。汽车美容行业真正酷爱汽车的销售人员有多少呢？能对客户的汽车使用、保养提出专业意见的销售人员又有多少呢？我们常见的情形是客户的车在洗，服务人员端杯茶递根烟就完事了，宝贵的销售机会就这样轻易浪费了。

我们一直在谈如何重视客户价值，而很多业内人士对此的重视程度显然远远不够，分析客户的消费历史、关注客户的车务状况虽然并不直接创造价值，但其长远意义是不容忽视的。20%的优质客户创造企业80%的利润，大家不约而同地想到通过会员制来管理这部分优质客户。

谈到卡，作为软件开发者最先想到的就是对它的基本性质进行描述，卡上存的基本信息是客户资料，然后就是关于消费的信息，有两种可能，一种是套餐项目，在卡上规定客户

可以享受的服务内容，一种是预付费，客户具体消费内容不确定。组合服务产品即套餐是目前比较流行的做法，好处自不必多说了。预付费的方式即卡上存金额，我们的客户中有这样设计的，根据客户的消费历史来计算，总金额达到一定值即按比例返现金，当然现金不等于现钞，而是把金额存到会员卡上供客户消费，这种方式比较直观，客户感觉比较实在。另一种方式是通过金额卡达到套现的目的，利用客户的沉淀资金来周转，减轻运营负担，但这种卡的营销是关键，和前些年超市流行发卡类似，营销对象是集团客户，作为一种新型的公关礼品来销售有比较成功的案例。根据许多客户的实战经验，会员卡大有文章可做，但营销的手段是技巧问题，能否取得可持续发展的态势还需提高企业自身的管理、服务水平。

第二篇：汽车美容装饰教学大纲

汽车美容装饰教学大纲

模块一 汽车漆面养护：

1、汽车美容用品原理及使用

2、专业香波洗车

3、新车开蜡、整车打蜡

4、车身焦油沥青处理

模块二

汽车漆面美容抛光、增艳：

1、车身浅划痕修复

2、车身漆面抛光

3、车身漆面增艳、漆面上蜡、封釉、镀膜

模块三

汽车室内、轮胎养护及内外饰件安装：

1、室内清洗清洁

2、室内蒸汽消毒、桑拿

3、室内皮革上光、上蜡

4、轮胎升级

5、轮胎拆装及更换、修补

6、轮胎平衡

7、防撞条、晴雨挡、挡泥板、轮眉、车牌架、静电带、车轮饰盖

8、底盘装甲

9、全车隔音、隔热

模块四

汽车防爆膜：

1、防爆膜粘贴技术、无水烤膜

2、前后风挡烤制技术

模块五

汽车电器安装：

1、倒车雷达原理及安装）

2、中控锁原理及安装

3、防盗器原理及安装

4、音响安装调试

5、氙气大灯原理及安装

第三篇：汽车美容装饰店 管理制度

汽车美容装饰店 管理制度

【一】考勤制度

员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息时间：早7:30-晚19:30 根据行业特点，此阿勇调班轮休制，每月休息一天。

严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。

二、考勤管理

1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。

2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。

3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。

4、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工作；

【二】员工岗位行业规划

员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：

1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。

2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。

3、员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客亲切愉快的感觉。

4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。

5、施工现场严禁吸烟。

6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。

7、员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。

9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。

10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。

11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。

12、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。

13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。

14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。

【三】卫生负责管理制度

卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。

1、根据值班表进行办公区域的保洁。

2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污渍、污水；展台及展品上不得有浮尘。

3、养成讲卫生的美德，不得随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。

4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。

5、工具设备负责人定位摆放，使用完毕搽拭干净，归还原位。

6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区域整洁清爽。

7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存。

9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。

【四】工具设备管理制度

1、工具设备的使用

新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。

使用人员必须做到： 管好：

1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。2）未经设备操作人同意，其他人员不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。

3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。

2、工具设备的维护保养

1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。

2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。

3、基础设备、设施的管理 注意各插座之使用不可超载

【五】岗位安全责任制度 为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求各岗位员工认证阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。

（一）、区域划分：

营业区域：安全责任人 前台

操作区域：安全责任人 各区域负责人/组长 员工宿舍：安全责任人 宿舍长

（二）、安全管理

1、用电安全

1）按电器使用说明书正确操作用电器。2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。

3）营业结束后，关好各处电源，检查各项安全事宜。

2、安全防火：

1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作区域严禁抽烟或玩弄明火。

3、安全防盗：

1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。

2）店长及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。3）下班后，店长和主管负责关好门窗；报警监控设施的启动。

4、安全施工 1）、严格按照施工流程施工。一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。

2）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。

3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。

5、岗位安全责任：

1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。

2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到所门窗、关水电及设备检查。3）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域负责人进行处罚，按设备折旧程度进行赔偿。4）如有违规操作现象，店长根据事情轻重给予警告或处罚，造成财产损失的由当事人自行负责。

5）如自身负责引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失则自行承担。

6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。

【六】员工奖惩制度

奖励

1.本职工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户点名表扬者，公司给予记次奖励 2.每月设有“季度服务之星”考核评比，符合标准者奖励100元 3.向店内提出合理化建议被采用者，一次奖励20元起

4.刻苦专研使店增加盈利项目并得到较大利润一次奖励200元起 5.给店内做出重大贡献者（大家认为），一次奖励200元起 6.根据记次奖励，优秀员工奖金500元

处罚

1.卫生检查不合格者扣罚5元/次；工作完毕后，操作区域未整理干净，工具未归位者罚5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按规定定位放置，随意占用场所者，扣罚5元/次。3.当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚5元/次。

4.迟到、早退半小时内，罚款10元/次；超过半小时罚款15元。月累计五次者扣除当月提成。无故旷工一天者扣除三天工资。

5.上班时间不穿工作服扣罚5元/次。上班时间不准穿拖鞋，违者扣罚5元/次。

6.下班前，各设施负责人确定设备电源关闭后方可离店。如有疏于职守，一次罚款10元。7.在工作岗位上吸烟者，一次罚款10元。

8.不按施工流程作业，造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。轻者扣罚5元/次以示警告。

9.因技术水平造成的失误或损失由当事人承担。

10、按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。

11.不得在客户车中拿取东西，一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。

12.当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵、辱骂，一旦发生，当场开除。13.凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50-100元，一季度投诉三次以上者开除。14.参与社会违法活动等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处理。

15.透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实，将扣除当月工资的30%。

汽车美容装饰店 行政管理制度

1、岗位设置：本店按布局划分为销售营业厅、操作车间、洗车间三个区域。1）销售营业厅：店长、前台 2）操作车间：装饰、美容组 3）洗车间：洗车组

2、岗位责任制度： 1）技师：

（1）服从店长的领导，安排、协调和属下助理的工作；

（2）接车时陪同客户察看车况，并就所需美容的美容项目向客户提供专业意见；适时开展附加促销。

（3）主导完成施工任务，协调助理配合自己作业。严把质量关：即确保效果，又保证高效率。

（4）严格执行标准化操作流程规范，避免出现操作失误、工伤事故及客户不良投诉事件。（5）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项，乃至有效跟进促销。（6）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。（7）协助领导做好车间内的用电安全及防盗工作。（8）负责责任区内环境管理。2）助理技师

（1）负责协助技师完成施工作业。

（2）作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。（3）做好作业前、后的卫生清理工作；保持工作区清洁和物品摆放有序。

6、遗失物品补领手续

1、本店所有发放给员工之制服、钥匙、物品均应拖三使用及保管，这些物品离开本店前均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、若有遗失或损坏者，应立即报店长申请办理赔偿补领手续。

7、工作制服

本店员工统一穿着工作服，入职时领取并填写《工服领取登记》。

1、员工穿着必须保持工作服整齐、清洁。

2、离职时必须将工作服及佩戴品交回店长，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

8、员工宿舍

1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。

2、住宿员工应遵守《职工宿舍管理规定》，爱护宿舍公共财产，注意防火防盗，用电安全。

3、员工离职，（包括自动支持，受免职）时，应于离职当日结清分摊水电费用，迁离宿舍。

总则

1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责。凡违反本条例而遭受开除者，本公司无须予以提前一个月解雇通知。

2、新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工，享受本公司员工所应享受的权利。试用期内未造成的均提前三天通知对方解雇或离职，不需要提出任何理由和补偿。

3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。

4、遵守店内保密制作，禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事件文件。

5、员工离任或辞职须提前30天上报公司，获得批准后办理完交接手续方可离开。

6、店内有权对因工作过失，失误给店内造成损失和不服从管理，违反本规章制度的员工予以处罚或开除。

第四篇：汽车美容装饰员工制度

客威汽车护理专家员工制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一们客户公司制定了以下严格的管理规章制度。望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毀公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、旷工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上岗操作必需按照技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

六、认真听取每位客户的建意和投诉，损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；

七、员工服务态度：

1、热情接待每位客户（你好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中——不好意思！请稍等！对不起！）

3、工作后——对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖惩规定：

1、全勤奖励100元；迟到、早退，一二次立会式道歉，三次罚款30元；旷工一天扣罚100元；请假一天扣除当天工资；未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，扣除当日工资；

2、卫生区域不清洁扣罚10元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚10元/次；

3、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚20元；上班时接听私人电话不得超1分钟，违者扣罚5元/次；

4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚20元/次；私下使用本公司电脑者扣罚20元/次；

5、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣当月工资的60%；

第五篇：汽车美容装饰店面管理制度

汽车美容装饰店 管理制度

【一】考勤制度

员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息时间：早7:30—晚19:30 根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。

2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；

二、考勤管理

1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。

2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。

3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。

4、病假者以医院开据的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资；

【二】员工岗位行为规范

员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：

1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。

2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。

3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。

4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。

5、施工现场严禁吸烟。

6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。

9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。

10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。

11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。

12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。

13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。

14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。

【三】卫生责任管理制度

卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。

1、根据值班表进行办公区域的保洁。

2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。

3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。

4、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。

5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位；

6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。

7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；

9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。

【四】工具设备管理制度

1、工具设备的使用

新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。

使用人员必须做到： 管好: 1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。

2）未经设备操作人同意,其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。

3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。

2、工具设备的维护保养

1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。

2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。

3、基础设备、设施的管理 注意各插座之使用不可超载。

【五】岗位安全责任制度

为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求特福莱各岗位员工认真阅读责任 书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。

（一）、区域划分：

营业区域：安全责任人 前台

操作区域：安全责任人 各区域负责人/组长 员工宿舍：安全责任人 宿舍长

（二）、安全管理：

1、安全用电：

1）按电器使用说明书正确操作用电器。2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。

3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜。

2、安全防火：

1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。2）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。

3、安全防盗：

1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。

2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。3）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。

4、安全施工：

1）严格按照施工流程施工。一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，由操作人承担相应法律责任或赔偿。

2）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。

3）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。4）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。

5、岗位安全责任：

1）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。

2）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。

3）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚,按设备折旧程度进行赔偿； 4）如有违规操作现象,店长根据事情轻重给予警告或处罚,造成财产损失的由当事人自行负责。5）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。

6）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。7）请大家自觉遵守本制度，不按本制度施工或违反本制度，将根据特福莱内部管理制度进行处罚，一旦发生事故，将追究责任人法律责任。

【六】员工奖惩制度

奖 励

1.2.3.4.5.6.本职工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户点名表扬者，公司给予记次奖励 每月设有“季度服务之星”考核评比，符合标准者奖励100元 向店内提出合理化建议被采用着，一次奖励20元起

刻苦钻研使店增加赢利项目并得到较大利润一次奖励200元起 给店内做出重大贡献者（大家认为），一次奖励200元起 根据记次奖励，优秀员工奖金500元

处 罚

1.2.3.4.卫生检查不合格者扣罚5元/次；工作完毕后，操作区未整理干净，工具未归位者罚5元/次。衣物包裹等私人物品不按规定定位放置，随意占用工作场所者，扣罚5元/次。当日值日生疏于职守，未按要求值日者，扣罚5元/次。

迟到、早退半小时之内，罚款10元；超过半小时罚款15元。月累计五次者扣除当月提成。无故旷工一天者扣除三天工资。

5.上班时间不穿工服者扣罚5元/次，上班时间不准穿拖鞋，扣罚5元/次

6.下班前，各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店。如有疏于职守，一次罚款10元。7.在工作岗位上吸烟者，一次罚款10元。8.不按施工流程作业，造成原材料浪费者，超出部分由当事人承担。轻者扣罚5元/次以示警告。9.因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担。

10.按价格表向顾客如实报价，随意报价者，按情节轻重处以错报差额罚款。

11.不得在客人车中拿取东西，一经发现，按物品价值十倍罚款，情节严重者，送公安机关处理。12.当客户产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵、辱骂，一旦发生，当场开除。13.凡被投诉经核实后视情节严重一次罚款50-100元，一季度投诉三次以上者开除。14.参与社会违法行为等行为，轻者扣除当月工资，重者开除或交由司法机关处理。

15.透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实，将扣除当月工资的30%。

汽车美容装饰店 行政管理制度

1、岗位设置：本店按布局划分为销售营业厅、操作车间、洗车间三个区域。1）销售营业厅：店长、前台 2）操作车间：装饰、美容组 3）洗车间：洗车组

2、岗位责任制度：

1）技师：

（1）服从店长的领导，安排、协调和属下助理的工作；

（2）接车时陪同客户察看车况，并就所需的美容项目向客户提供专业意见；适时开展附加促销；（3）主导完成施工任务，协调助理配合自已作业。严把质量关：既确保效果，又保证高效率；（4）严格执行标准化操作流程规范，避免出现操作失误、工伤事故及客户不良投诉事件；（5）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；乃至有效地跟进促销。（6）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。（7）协助领导做好车间内的用电安全及防盗工作；（8）负责责任区内环境管理； 2）助理技师：

（1）负责协助技师完成施工作业；

（2）作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。（3）做好作业前、后的卫生清理工作；保持工作区清洁和物品摆放有序。

6、遗失物品补领手续

1、本店所发给员工之制服、锁匙、物品均应妥善使用及保管，这些物品离开本店前均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、若有遗失或损坏者，应立即报店长申请办理赔偿补领手续。

7、工作制服

本店员工统一穿着工作服，入职时领取并填写《工服领取登记》。

1、员工穿着必须保持工作服整齐、清洁。

2、离职时必须将工作服及及佩戴交回店长，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。

8、员工宿舍

1、人员于辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。

2、住宿员工应遵守《职工宿舍管理规定》，爱护宿舍公共财产，注意防盗防火，用电安全。

3、员工离职，(包括自动辞职，受免职)时，应于离职当日结清分摊水电费用，迁离宿舍。

总则

1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责。凡违反本条例而遭受开除者，本公司无须予以提前一个月解雇通知。

2、新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工，享受本公司员工所应享受的权利。试用期内未造成损失的均提前三天通知对方解雇或离职，不需要提出任何理由和补偿。

3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。

4、遵守店内保密制度,禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事情文件。

5、员工离任或辞职须提前30天上报公司，获得批准后办理完交接手续方可离开。

6、店内有权对因工作过失,失误给店内造成损失和不服从管理，违反本规章制度的员工予以处罚或开除。

望店内所有员工热爱本职工作，遵守社会公德和职业道德，严格遵守店内所有规章及公告，做到文明礼貌,敬业奉献,关心本店发展,努力学习,刻苦钻研,不断提高技 术水平和工作质量。

汽车美容装饰事业部 2011-7-12开始执行