移动公司如何转型(2——政企信息化篇)

第一篇：移动公司如何转型(2——政企信息化篇)

移动公司如何转型（2——政企信息化篇）

摘要：

1、网络投资与市场对接，减少资源浪费

2、产品与市场对接，满足客户需求

3、打通流程，下沉资源，加快反应速度

4、加深部门间合作，降低成本

5、面对客户需要化零为整，体现OneCM

6、提供完备支撑，提升一线效率

7、经验共享，提升效益

吉林公司的秦庆波老师说的很好，集客信息化是打通移动公司全流程的业务。确实集客信息化与传统的移动业务有较大区别，同时也至转型的一大方向，需要着重修炼内功。具体来看，我认为至少有一下7项：

1、网络投资与市场对接，减少资源浪费：固网建设与移动网络不同，移动网络需要大面积覆盖，固网资源只要覆盖目标客户就好。现在一些地区要为A、B类客户提供100%接入，但移动公司在A、B类客户的专线市场占有率能达到多少呢？另外有多少A、B类客户是有专线需求的呢？这样就产生了限制资源的浪费。建议先做好用户需求调研搞清楚哪些客户拓展的成功率大，并制定细致精确的市场发展规划，让后端资源能够与市场工作紧密结合。达到要攻的用户都有接入，提供接入的客户大部分都会买我们的业务。

2、产品与市场对接，满足客户需求:集客信息化产品的质量和用户体验式当前的一大问题。前端客户经理收集到了很多用户关于产品的意见，但是后端的优化效果却不明显。原因可能还是在于缺乏一个责任机制。比如是否可以考虑将家在客户经理身上的“业务满意度”指标放在产品部门？是否可以将产品功能优化、产品质量也加入到产品部门的考核指标上？

3、打通流程，下沉资源，加快反应速度：从前做移动产品的时候线铺好网络，再全面推广就行了，市场和网络可以分开来做。但是固网就不行，市场上卖出去了，然后才能施工进行网络再接入（一些省份移动要30天，联通3天以内）。出了故障客户也会要求立刻解决，不会有耐心像手机用户一样耐心等着建基站。所以是否可以考虑将资源下沉，让地市甚至是片区来为客户提供接入服务，最大程度削减流程。而且毕竟自己的业务自己是最着急的。各分公司会不遗余力的加快接入速度。

4、加深部门间合作，降低成本：客户经理要做业务，需要给客户资源，网络部建基站也要给客户资源，能不能一起见客户节省一份资源？或者当某家大客户说“我这里信号，能不能先把我们公司信号弄好点”的时候网络部门能否优先做这家企业的网优，让客户经理能对客户说“行，包在我身上，咱们谈谈业务吧”，而不是无奈的说“我去给您反映反映”然后去准备营销资源来讨好客户，这就需要建立跨部门合作机制，比如说“集客网优需求优先响应机制”、“重点集团客户基站建设协同沟通机制”。

5、面对客户需要化零为整，体现OneCM：建自己的基站可以先是一波挖地埋线的，再一波做接入的，再一波调试的，但是给客户做信息化不能这样。这样客户会被搞得很晕，有客户表示：“你来的人多没关系，但是你能不能一次来弄好了？再不行给我一个统一的联系人好不好？”。建议网络部门在专业化分工之上设立虚拟团队紧密合作，对外展现OneCM6、提供完备支撑，提升一线效率: 一线客户经理支撑不足的现象较为突出，主要体现在销售支撑不足和服务支撑不足两个方面。销售支撑方面：像家电手机厂商每推一款新品都会有站在营销视角详细而深入的培训让销售人员知道怎么推产品。而反观移动，产品培训给客户经理感觉就是在念PPT，销售技巧方面的内容少且难以实施，培训并没有做到以销售为

导向。所以现在一些客户经理连专线这样主要业务应该怎么销售都不清楚，三信有什么区别还不明白。建议让销售能手来做产品的培训，让客户经理快速掌握销售技巧。服务支撑方面，内部的流程是否可以让专人来做？售后支撑，包括故障排除等能否成立一个专门的部门？一次来减少客户经理精力的耗散。

7、经验共享，提升效益：其实移动公司不缺经验，不缺方法。只不过这些经验和方法都在具体做这些项目的团队中，都是一个一个的信息孤岛。虽然各省、集团公司每年都有精品项目的推广活动，但是这些精品项目多是一些大项目，但是中小型的项目，广大的欠发达省份和郊区分公司能用的上的经验比较少。而且这些精品项目阐述的精细度也不够，一线很难真正用上。当前需要广泛的收集各省、各地市、的现有项目经验，只要有借鉴意义的经验全收集上来。并且需要让业务负责人把业务或者项目运作过程中如何找到线头、如何获知需求、如何提供方案、如何找合作伙伴、如何申请预算、如何实施等详细的过程以及各个过程中遇到的问题和解决的方法这些详细的信息整理出来。这样才是一个完整的经验分享。并且，一线人员很忙，没有时间去一点一点的学习，需要支撑人员将这些繁杂的经验梳理成一部“业务拓展宝典”并且还要能够“随用随学”。

第二篇：移动公司政企经理竞聘演讲稿

移动公司政企经理竞聘演讲稿

我叫XXX，现职位是XXX经理主管，竞聘的岗位是党政XXX行业总监，摘牌目标XXX万元。

本人是一名XXX年工龄，XXX年党龄的老员工。XXX年电信分营，我有幸成为了中国移动的一员，XXX多年来，我亲眼目睹了XXX移动由弱到强，从一穷二白到硕果累累，从2G到5G的不断壮大成长。我也在网络维护、工程建设、市场拓展等一线岗位上逐渐走到了中年，每一个岗位上都流下了辛勤的汗水，每一个岗位上都有着我曾经努力的付出。这既是一种珍贵的阅历，也是一份难得的收获。人到中年才会有的沉稳和担当正是人生中最为宝贵的一笔财富，这笔宝贵财富都是来源于工作和生活。这些财富，也正是我的优势所在。岁月的蜕变，时间的沉淀让我更加热爱伴随我成长的中国移动，愿意为他去付出、去奉献，让他在我们每个员工的呵护下变得更加强大，践行更大社会责任，真正成为信息社会栋梁。

本次行业总监选聘工作是全省网格化改革中的一项重要工作。通过公平、公正、透明的选聘，激发大家工作积极性和活力。目前政企市场暴露出的竞争力不强，机构管理死板、支撑不到位等突出问题，通过本次改革可以逐渐得到改善，能够进一步提高集团客户的服务水平，更深层次的进入客户内侧，强化目标责任体系，为下一步更加激烈的市场信息化占有发挥更大作用。

XXX市党政XXX、XXX行业目前包括XXX个集团单位，近XXX名客户，年收XXX余万元。XXX年与XXX签订了政务内网合作协议，接入XXX家单位，年收入XXX万元。XXX年中标XXX市信息办政务外网业务，接入外网60家，年收入XXX万元。XXX局目前全量使用我公司的专线和IMS业务，“雪亮工程”等视频监控项目已在为XXXX的建设发挥重要作用。XXX院、XXX院、XXXX局等均与我公司有业务合作。本人在政企中心长期从事客户服务工作，目前来说对于XXX行业人脉较广，XXXX部分单位因长期服务关系人员较熟。如果本次能够竞聘成功我将从以下几个方面开展工作：

首先做好XXXX、XXXX行业的客户维稳与保有工作，同时针对友商活动已到期的客户做好价值回流，针对异网高价值客户做好携号转网的引导，力争做到成员规模只增不减，成员收入稳步增长。

做好有影响力和价值收益较高的项目大单梳理和盯对工作。尤其是对XXX市智慧城市、智慧交管、XXXX市政府办公协同系统、XXX市公安局视频会议等项目重点跟进，加快落地。

经常与优秀的XXX团队和客户经理进行经验交流，听取大家意见，改变自身短板，在不断的市场拓展中完成自身的优化，提高团队整体抗压能力。根据客户经理特长及人脉情况，合理分配盯对目标单位，做到人人有目标，事事有盯控；同时制定科学的激励分配方案，充分调动团队成员拼搏积极性，始终拧成一股绳。

XXXX年，5G网络正式投入商用，我公司已在5G基站的建设上投入了大量的资源，XXXXX城区已基本实现全覆盖，这也意味着，5G大规模推广和应用条件已经成熟，我将从5G个人客户和行业需求两个方向，从客户基本应用和信息化建设需求出发，充分利用我们的覆盖领先优势，加速推广，抢占市场。

对所包单位内部分出优先级，根据重要程度制定出常态化的个性化拜访方案，加强拜访频次，用心去与客户沟通，让客户真正了解中国移动，消除客户对移动的一些误解，尽力改变网络媒体故意黑化移动的被动局面，为客户展现出一个有担当、有作为的通信运营商。

以上是我个人的一点工作思路，请各位领导批评指正，在市场营销的道路上，从来都没有个人英雄，每一个闪光点的背后都有一个强大的后盾在作为支撑。我相信背靠着XXXX移动这颗大树，我们一定能够完成年收入XXXXX万的摘牌目标。团队虽小但是责任重大，我将竭尽所能，勇往直前。不忘初心，砥砺前行。我们的工作口号是：“小团队也要做出大作为”。谢谢大家！

第三篇：政企共筑移动互联网创新生态圈

政企共筑移动互联网创新生态圈

3月29日，软件与集成电路促进中心（CSIP）携手UC优视公司创建的国内首家国家级移动互联应用创新中心――MIIT_CSIP-UC移动互联应用创新中心（以下简称移动互联网创新中心）宣布成立。这是我国移动互联网行业首个国家级产业公共服务平台与企业共建的行业研究机构，将有力促进我国移动互联网产业的发展。

构建完善的产业链

在发布会上，软件与集成电路促进中心主任邱善勤表示，CSIP之所以和UC优视公司达成合作，很大原因是移动互联网的广阔前景。他认为，移动互联网可能是下一个互联网的爆发点。

“移动互联网产业的发展需要政府机构和专业厂商共同努力，CSIP将以与UC优视公司的合作作为起点，汇聚更多产业资源，不断增强创新中心的产业促进作用，帮助更多中国企业把握移动互联网时代的全球化机遇。”邱善勤说。

据了解，移动互联应用创新中心成立后，将围绕产业链的完善和健康发展，从以下三个方面展开工作：

第一，CSIP将与UC优视公司开展移动互联网产业研究工作。研究包括移动互联网业务分类、技术发展趋势，云计算等IT新技术在移动互联网中的应用，移动互联网的安全体系与服务质量体系，移动互联网领域标准规范等内容。通过对移动互联网产业的深入研究与分析，为政府主管部门制定相关政策提供决策依据，帮助行业内企业获得更好的发展环境。

第二，双方将利用各自现有资源和品牌，共同打造移动互联网软件研发、应用与推广平台。平台凝聚政府、企业、科研院所以及用户等多方力量，构建“政产学研用”的良性互动机制。通过优势互补，在共性技术支撑、知识产权保护、人才培养等方面，共创良好的产业创新环境，实现产业链上下游协同发展。

第三，双方将共同开展国家科技重大专项领域的合作。创新中心将紧紧围绕培育战略性新兴产业的目标，发挥国家科技重大专项的引导作用，促进移动互联网领域重大关键技术的研发与产业化，推动移动互联网产业快速发展。

此外，邱善勤还透露，希望CSIP与UC优视科技，不仅仅在移动浏览器方面合作，还在移动搜索引擎、移动信息存储等方面有所合作。

推动移动浏览器标准建立

值得一提的是，移动互联应用创新中心将建立移动互联网领域标准规范作为其未来工作重点之一。这对整个移动互联网产业的发展和成熟都具有非常重要的意义。

“中国移动互联网产业链早晚会走向成熟。成熟的重要标准就是产业链的标准化程度提高，这样有利于产业链上下游的对接，因为围绕着浏览器做开发的企业也有很多，不把它标准化，人家怎么对接呢？”UC优视公司首席执行官俞永福分析说。

俞永福介绍，早在2004年，还不太清楚什么是云计算的时候，UC优视公司就使用了服务器客户端混合计算技术，研发了UC浏览器。此后，UC优视公司不断更新、完善其浏览器，其浏览器已经在市场占有很大的份额。UC优视公司在全球首创以手机终端和网络服务器混合运算即云/端架构的方式做手机浏览器，并率先在手机浏览器上实现了对Flash的全平台支持。这已成为移动浏览器的事实标准。

“不管中国的还是外国的手机浏览器，长得越来越像UC浏览器，我觉得这是UC人的一个骄傲。”俞永福说。

移动互联网创新中心的成立，也是UC优视公司走向全球移动互联网中心的一个台阶。俞永福认为，未来移动互联网将会形成中国和美国双中心的格局，中国和美国将同时成为技术和市场的中心：“ UC优视过去一年的国际化成绩证明，中国移动互联网产业拥有引领新兴市场崛起、领先的移动互联产品技术等先发优势，完全有机会成为全球移动互联网产业的中心。”

第四篇：移动公司实习工作总结(多篇)

移动公司实习工作总结

目录

基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

xx年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的 营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

xx年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

xx年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为

公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到11年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。

最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。

11年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应

该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

11年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％的努力，尽２００％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！

长时

间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在

工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲

突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交 流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询

并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍

不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感

觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后

两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。在集团数据部的实习当中让我对集团客户经理有了更新的认识；

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展 示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司

领导和客户关注的焦点。

集团客经理承担着为客户创造价值，为公司传递价值和实现自身价值的三重 职责，在完成这些职责的过程中，在面向集团客户服务的团队中，集团客户经理

自身也处于不同角色转换当中。在售前阶段，客户经理的本质角色就是实干家。实干家需要具备，“理解能力、资源整合、项目推进”的技能。在售中阶段，集

团客户经理应当承担起监督者的角色。而监督者的“沟通协调、资源获取、全局

意识”是在这个阶段必须具备的技能。在售后阶段，客户经理应当承担起协调者 的角色。作为协调者，要求客户经理必须具备较强的“沟通协调、服务意识”等

技能。

通过这两个月的实习让我渐渐意识到不论做什么样的工作一定要夯实基础，只有基石打牢了才能在工作中应用自如，所以在以后的工作中自己一定要认真的

学好基础业务做好本职工作！我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.中吸取经验,认真规划我的人生,让我在将来的路上越走越好.开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做 似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参加了

移动员工个人工作总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主），负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、XX年工作小结

（一）做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

（二）完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

（三）积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码 的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参

与修改了《******体系设计方案》。

（四）参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解

计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要

手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。

XX年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的 了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。

（六）完成领导交办的其他工作

在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：

1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。

2、参加ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评审。

3、参加****移动计费全网运营专项会议，并作《XX年计费专业滚动规划》报告。

4、参加ocs系统部署及推进会，听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。

5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报。

6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。

二、工作感受和体会

总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会：

高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念，要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。

虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后，自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。

工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的作风；由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形式主义和粉饰太平的作风；由于在工作中难免会遇到与省分公司之间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持清醒的头脑，就容易在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。

因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。

三、XX年工作规划

1、强化对《******》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地工作做准备。

2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作。在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥

自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐

得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细

致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人

员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我

有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生 臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和

自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。

让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。

让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。

事们和睦相处。

如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。“学要学个塌实，玩要玩个痛快”，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。

明白了：他们是聋哑人！

经过了解我才知道，那位中年妇女昨天下午来营业厅交费，因为现在都是自助交费机，所有的程序都是客户自己操作，她当时输入号码时错把自己手机号码的尾数8151输成了1851，给那个号码交上了30元的话费，因为走得急没有看发票上的号码是不是自己的。直到回家后才发现话费交错了。。今天她拿着票过来想把钱退出来再交到自己的号码上。她的情况我基本了解，我在纸上写了我的意思，告诉她按我们公司回退的流程，她的话费是昨天交的，已经超过了24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

裕华路营业厅 于淼

第五篇：移动公司实习心得

曲靖移动实习报告

姓名：邓宇恒实习部门：网络部

转眼间来曲靖移动实习的半个月已过去，时间虽然很短暂，但我很荣幸有机会作为第一届暑期实习的一名在读大学生到移动公司来实习，在这里我学到了很多在学校里学不到的知识，了解了公司的文化，重新认识了移动通信的发展历史，对公司的结构和实习岗位有了更好的认识，感受到了各位学长和师傅们的关心，学到了为人处事的道理，这让我接下来的大学学习和以后的就业发展有了很好的铺垫，让我更好的意识到自己的不足和缺陷，为以后真正进入到移动公司做好充分的准备。

来实习之前，我对移动通信的认识还只是停留在课本上那些只言片语和一个个串联起来的文字，对于通信运营商的结构和操作流程也一知半解，只知道移动是三大运营商里网络覆盖最全，通信最稳定，也是用户最多的等等。这次实习让我们有机会进入到公司内部了解公司的整个分工和运行，我被分配到负责通信技术类的网络部，起初以为网络部只是负责整个无线网络的建设运行，通过几天的了解我才知道，网络部下属的还有专门负责网络建设，监控，动力，交换，传输，网优以及全业务等，所有这些部门之间各自分工，统一协调，使无线网络覆盖到人们生活的各处角落，保证了我们的日常通信和数据传输质量，而移动提供的各项多媒体业务，则能不断丰富和方便我们生活，让我们获得更好的体验。

在公司办公楼里到处可见“正德厚生，臻于至善”的标语让我对公司的文化有了新的认识，“正德”强调个体责任和对自我的约束，而“厚生”强调社会责任和对社会的贡献，“臻于至善”昭示的是则是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。每个员工都是一只强大的鹰，共同组成了一支更强大更团结的雁队，正是这样一只“鹰雁队伍”促使公司不断强大，是移动在十几年发展中不断壮大的不竭动力。

开始的两天我参加了联合作战室的会议，旁听了会议中施工方，客户经理，设计院，部门负责人在一起对集客业务的施工进度，处理建议和资管录入等问题的讨论，让我学到了很多关于专线建设，传输和交换设备的相关知识，了解了ESOP流程和资管录入的基本操作步骤及填写规范，这些都让我受益匪浅。之后公司的内训师给我们做了公司和移动通信基础知识方面的培训，这是我们第一次

较系统的了解移动通信的无线通信原理和发展历史，从1G到4G，从模拟通信到高速数据传输，从GSM到GPRS，再到所谓2.75G被广泛覆盖和使用的EDGE，从我们国家的第一次自主研发的TD—SCDMA移动通信标准到引导世界的4G标准TD—LTE，我深深体会到作为一个重邮学子的荣誉和为祖国通信事业迅速发展而感到自豪。通过这次培训我学到了很多在校园里接触不到的知识，认识了OSI七层模型，了解了基站子系统，交换系统的一些相关结构和功能，这些都让我觉得既新鲜又好奇，但我同时也意识到自己在通信专业知识上的匮缺和课本上的知识已经和现实的通信发展脱节，我们若想与时俱进就要不断学习和进步。

由于我们的实习期比较短，且公司业务比较繁忙，师傅们很少教我们怎么处理日常的工作，我们刚来的时候也有些无所事事，但是我依然能感受到师傅们的关心和照顾，办公室里有很多的学长，所以我们也少了许多陌生感，学长们对我们很照顾，主动给我们一些通信相关的书籍，我们有问题的时候也会主动和学长或师傅们交流，不管是学习、工作或者是就业方面的，他们都会仔细跟我们介绍、出主意。在实习的这段期间的默契和，我也总能感受到师傅们之间团结协作，尽管他们有时候工作比较忙，经常加班，但他们却没有怨言，兢兢业业，在繁忙之余还不忘和周围的同事开玩笑，这种轻松活跃的气氛总让我们感受到彼此间的温馨。这次实习虽然没能学到关于工作技能的具体操作，但我还是很高兴，通过这次简短的实习，我了解了光纤、光缆的一些具体类型，各自结构特点和功能，认识了FTTX系列的一些光纤，学到了关于网络优化的基本知识，出现上行、下行质差的常见原因和解决办法，以及对于学校、城中村等一些深度覆盖区解决下行质差的常规方法。

实习期间我看了几本关于4G通信技术的书，我开始对移动通信的发展历史和最新的4G标准有了很大的兴趣，于是我通过网络和书本开始慢慢了解这些相关知识，从1G到3G的每一代代表性网络以及他们的结构和功能，虽然我现在只能看懂一些皮毛，但我相信人贵在坚持，只要我不断学习一定会有收获。对于国产的3G标准TD—SCDMA虽然技术成熟度不如WCDMA和CDMA2000，且虽然市场运作不是很理想，但毕竟是中国提出的第一个具有自主知识产权的移动通信标准，具有里程碑的意义，接下来是中国自主研发的TD—LTE，虽然和FDD—LTE还有一些争议，但全国现已有多地建成TD—LTE的商用网络，且市场运营良好，尽管

到普及4G还有一些时段，但我相信移动在应对未来的4G时代已做好的充分的准备，定能抢占先机。

这一次的实习虽然时间短暂，接触到的工作也很浅，但是我依然收获很多，通过实习我学到了很多为人处事的道理，在工作中，我们一定要调好心态，乐观向上，积极沟通，对事要勤于思考，耐心仔细，同时我也意识到自己在专业方面知识的不足，体会到专业技能在工作中的重要性，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了，我们要不断学习新的知识，与时俱进。这次实习让我更好的为自己的校园学习定下目标，更早的为自己做好职业规划，在大学的这最后一年，我会积极准备，弥补自己的不足，通过自己的努力在将来走出校门后加入到这只“鹰雁队伍”，实现自己的价值。