初次拜访话术Microsoft Word 文档

第一篇：初次拜访话术Microsoft Word 文档

初次拜访客户过程话术

电话拜访话术：

电话初访注意事项

电话拜访时间有限，需要直接.有效的将产品特点，能为客户带来的好处告知客户，然后尽量创造与客户面对面沟通的机会。

例1.客户购车后初次回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧打扰您！请问能占用您两分钟的时间吗？

客户：请说吧。/我现在不方便。

客服专员：首先对您购买我们XX品牌汽车表示由衷的感谢，请问XX先生/女士在使用我们产品的过程中有什么意见和建议吗？ 客服专员：对不起，打扰您了，请问您什么时候有时间？我再联系您？

客户：没有意见，XX汽车我用的很好，谢谢。

XX故障，耽误我的工作了。客户：有，你们的汽车

客服专员：谢谢您对我们公司和产品的信任和支持，我们以后会做的更好，谢谢！再见

客服专员：首先允许我代表公司对您的爱车出现的问题表示歉意，请问您的爱车XX故障多长时间了？要不到维修站让我们工程师检测一下吧？然后在做相应的处理，好吗？感谢您对我们产品的支持！

注意：在拜访的过程中要时刻让客户按照我们的思路走，尽量让客户车辆出现的问题在我们维修站维修，或者保养，在和客户对话的过程中灵活处理一切意外情况。

例2．客户车辆到期保养时回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧的打扰您！请问能占用你两分钟的时间吗？

客户：对不起，我很忙

可以，你说吧！

客服专员：不好意思，打扰您了，请问您什么时候有时间？我在联系您。

客服专员：为了更好的爱护您的车辆，让您的车辆发挥到最佳状态，请您在车子购买之日2个月，或3000公里的时候，带着您的保养手册，到我们服务站做一下保养，我们的维修技师会为您的车子做一次全面的检查。

注意：客户在这种情况下会同意的，在客户同意的情况下礼貌的挂电话，同时注意，一定对方挂电话后我们在挂，以表礼貌。

例3．客户车辆保养维修后回访

客服专员：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很

冒昧打扰您，请问能占用您两分钟的时间吗？

客户：对不起，我们忙。

可以，你说吧。

客服专员：不好意思，打扰您了，请问您什么时候有时间？我再联系您。

客服专员：您好，请问您的爱车XX年XX月XX日在XX维修站做过维修是吧？维修之后您的爱车工作状态没有问题吧？您对我们的服务有什么意见和建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。再见！

注意：做好客户意见的记录，然后反馈有关部门，处理完毕后，第一时间把情况告知客户。和客户交流时会有一些不确定因素出现，要做好应变准备，说话要圆滑。如果客户不满，应代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要让客户感觉自己有一种被认可，受重视的感觉。时刻不忘邀请客户进站处理问题，客户进站我们就有合作的可能。

客服部：周伟

2011-1-5

第二篇：拜访话术

您好我们这边是中国平安客服部的想请问一下您星期六怎么没来我们公司领取礼品呢

哦 没关系是这样的 因为您是我们的读报有奖的幸运客户

所以都会有一份免费礼品送给您 因为您上个星期六没能过来领取

所以我们的工作人员会在三个工作日之内把礼品给您送过去

请问您方便留一下地址吗

到时候这个电话可以联系到您对吗好的感谢您对中国平安的支持与信任 祝您平安再见

第三篇：陌生拜访话术

销售部陌生拜访注意事项

一、产品销售前的准备工作：

1、心态的准备：把你要去见的人当做你多年没见的老朋友，你就会很高兴的去面对；态度决定一切！

2、资料的准备：包括纸、笔、文件夹、合同；你要见客户的相关资料以及他的行业知识、他周围环境、他周围的一些竞争对手等；

3、仪容仪表的准备：头发，指甲（永远别忘记和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、领带等。

4、问题准备：因为我们产品的特殊性，所以我们在见客户之前要准备一些我们经常遇到的问题以及要提问客户的资料

二、见面

礼貌：敲门、双手递名片以及接名片，最好坐在客户的右手边，坐姿端正（这样客户会感觉你很精神）、说话的语气应根据客户本人的语气随和（客户的语气高昂你也可以高昂点，相反，要是客户声音很低调，你却很大声的讲话，就会显得气氛不协调，客户也会很反感。）别忘记脸上永远带着微笑！

寒暄：其实电话里就能听出你旁边的这个人是什么性格了，所以在进门之前就应该考虑到什么话该说，什么话不该说；一般可以聊下天气，他行业的一些新的消息，办公室的环境等等；也有的客户会让你直奔主题，最好就直接说产品，可以在介绍产品的同时聊下他关心的话题。（别忘记你的微笑！并且要以轻松的话题介入较好！）总之，这方面我们要根据实际情况而定！

三、产品的介绍

可以根据客户对我们产品的关心度着重介绍，如果客户对产品不发表任何意见和建议，最好不要急于的去真正介绍产品，可以找点话题来切入产品；也会有客户对产品表现出特别感兴趣，这时候你就要注意了，在没有分辨出客户是否是真的感兴趣的情况下，决不能有任何的放松；总之，说客户感兴趣的，他关心的，对他有利益的东西，我相信他是不会拒绝你的。（别忘记你的微笑！），一些基本的说辞我们在电话术中也有介绍，在此不作强调！~

四、客户经常提出的问题及我们的回答方法！

在介绍产品或是寒暄中，客户总会提出一些问题；首先不管客户提出什么样的问题，认准一点，客户永远是对的，不要说“不”、“不是”、“不是这样的”、“你错了”；对待客户提出的问题不管你能不能回答都应该面带微笑；有些问题完全没必要正面的回答他；最重要的是，不要轻易给客户承诺什么，除非你真的能做到的；解决客户提出的问题时，不要夸大，因为我们毕竟不是去骗他，永远记住，我们是合作的关系，我们会给他带来更多他需要的东西。

另外当客户提出异议时，我们要顺着客户的思路，先赞同，然后可以说：“同时我们的产品”有一些什么样的优势！

五、道别

道别是很重要的；你每见的一个客户，不管谈的怎么样，他是否对我们的产品感兴趣，是否对你这个人感兴趣；其实都是一次谈判；有些客户就是因为你走之前的一句话或是一个小小的举动接受你，别忘了细节决定成败！

另外：通过我们近几个月的销售工作，总结了不成文的几点，不管是约见拜访还是陌生拜访都能起到一些作用，拿出来共享！

态度点、利索点、自信点、礼貌点、热情点、激扬点、兴趣点、灵活点、微笑点。

六、货款的回收

1、博得同情：向客户“哭诉”自己催不回货款的不良后果，以博得客户的同情。

2、利益诱导：暗示客户还款可以带来的利益，以诱导客户主动还款。

3、指桑骂槐：在此客户面前贬斥彼客户，在彼客户面前夸奖此客户，使客户因为不好意思而还款。

4、吹捧客户：多给客户灌蜜糖水，使客户一时得意就还款。

5、威胁客户：以投诉等手段来威胁客户，使其为了维护自己的形象而还款。

6、以毒攻毒：声称要扶植其他客户，使客户为了维护自己的地位而还款。

7、以情动人：多表达自己对客户的信任与尊重，使客户因为内疚而还款。

8、服务制胜：为客户提供更好的服务，使产品销售更为顺畅，从而使客户因为感激而还款。

9、磨，黏，韧：紧紧地贴住客户，使客户为了求得安宁清净而还款。

电话拜访

要电话陌生拜访先要找到负责人，先要找到企业，要注意准备好陌生电话拜访话术。根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，要从多方位地获得企业的资料，在陌生电话拜访的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。

场景之一 从电话号码本上查询到企业名称及电话号码，如何找到相关负责人？

一、基本思路

1.首先判断对方的企业规模、特点、效益情况。

一般来讲，根据对方的企业的名称，可以分析出对方的主要产品情况，根据对方生产的产品，可以分析出企业的所处的行业，根据经验可以分辨出对方的效益情况和我们的软件能在对方的使用范围，在具体电话接触的时候，可以根据初步分析的对方需求来介绍。2．拨通对方电话，做出初步判断。

如果对方是总机，说明对方企业不是微型企业。自动总机或者是人工总机，如果是自动总机，拨查号台号码。根据对方总机质量，一般可以分析出对方企业的实力。如果查号小姐训练有素，说明对方管理较好、较正规，反之亦反。

3．询问相关部门的电话及负责人姓名。

一般来讲，如果对方有总机，且管理正规，可以询问查号小姐对方的xx办公室的分机号码，并且询问xx的姓名。如果对方没有总工，可以询问xx部门或者xx部门的分机并询问负责人的姓名。

如果对方企业是公司性质或者公司名字较为时髦，或者对方是合资、集体、私营，xx部门一般叫做xx部，负责人称谓叫做部长或者经理。一般这种企业没有专门的xx部门，xx由技术部或者由xx部负责。

如果对方仍然是传统国有企业，一般仍叫做处或者科，负责人称为处长或者科长。

如果对方没有查号小姐或者查号小姐素质较差，一问三不知，可以直接询问对方技术部门的电话及负责人的姓名。如果对方没有查号台，可以直接任意拨2-4位数字，询问接电话的人。

二、操作步骤

1．有礼貌地向查号小姐对方问好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“请问是XXXXX公司（厂）吗？”

2．直接询问相关部门的电话和负责人姓名。

“请问总工程师办公室电话是多少？”

“请问你们总工姓什么？”

“请问技术部的电话是多少？”

“请问你们xx部长（经理、处长、科长）姓什么？”

三、注意事项

最好直接找到最高级领导，自上而下的做推广。最好打听到对方负责人的姓名，以便于下一步能直接与负责人接触，并最大限度地消除第一次谈话的陌生感。

第四篇：电话拜访话术

1、短信话术：

（短信通知客户续保，并告知优惠活动）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，您的车牌号为XXX的车辆保障将要到期，为了不影响您的使用请您尽快办理。您只要在我司续保，并由我本人为您办理续保手续即可免费获得一个GPS汽车防盗系统，价值5000元，机会难得。详情请致电0750-或

地址：江门市北郊五福五街顾十五座中国人民财产保险公司

（意向客户报价信息）

尊敬的XXX客户您好，我是中保的客户经理XXX，现在我为您的爱车进行详细报价：

承保险别: 交强险:122000.0元, 车损险:88345.6元, 三者险:300000.00元, 车上司:10000.00元, 车上乘:元, 盗抢险:80000元, 玻璃险:元, 划痕险:2000.00元, 自燃险:82514.79元, 不计免赔:元;应缴保费 商业险:4261.24元 交强险:855.00元 合计:5116.24元。此套餐包含如下优惠：免费获得，3年盗抢险价值1200元，GPS汽车防盗系统价值3000元，GPS三年服务费价值2500元。免费额度达6700元。

【此结果仅供参考，如有出入，以业务系统为准】

2、电话话术

（GPS有什么功能啊？）

——我们赠送的GPS是江门市侍卫长公司提供价值5000元的GPS汽车防盗大礼包，此产品是目前最先进的汽车防盗系统，装上这个产品后，您的爱车将由24颗卫星实时定位监控，让盗贼无从下手；同时装上此产品后，在您的车上会装有一个紧急报警装置，当您的人身安全、财产安全受到危险时，只要轻轻一按，即可会有专人为您处理险情；如果您的手机是安卓系统的，那么您还可以实现手机远程控制车辆、实时查询车辆位置的功能，让您的爱车更加尊贵。

（这么远，我不想来这里）

——这样啊，那么我安装工作人员上门为您办理续保吧，免得您跑来跑去，您看我是今天派人过去呢，还是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感谢您的支持，我会尽快安排工作人员上门为您服务。

（你的报价我看过了，好像贵了啊）

——是这样的，我们的这个报价是参考报价，要准确的报价还需要您提供您的详细资料，您的行驶证和您去年的保单（如果是中保往期客户就不需要）

（你的保险怎么贵的那么多）

——是这样的，其实我们的这个方案是非常优惠的，同其它保险可能价钱上是贵了一点点，但是我们的这个优惠包含了三年盗抢险，也就是说后两年您在我这里续保的话，已经不需要再购买盗抢险了，这无形之中给您省了差不多1000多元；而且可免费获赠一个超强GPS汽车防盗，还包含了三年GPS服务费，就这一项您在外面购买的话也要5000元。现在您只要在我这里办理续保就可以不用花一分钱免费获得，而且活动月底就结束了，名额有限，机会难得啊。

（我已经装了GPS了）

——是这样啊，那您对GPS要比我了解啦，那请问您装的是哪家的GPS啊？

（安邦的）

那您的这个要不要每年交服务费啊？

（每年的服务费800元）

——是这样啊，那我还是建议您在我这里续保，安装我们这里的GPS会更加划算；您只要在多这里续保，三年内您的GPS均可免费使用，GPS防盗主机免费，GPS服务费也是全免的，这样就可以为您节约至少2400元啦。

第五篇：拜访话术范例

拜访话术范例：

尊敬的X先生/小姐您好，我是XX公司销售顾问/客服代表XXX，值此新春佳节之际，向您拜个早年/晚年，祝您身体健康，阖家欢乐！在新的一年里，如果您的爱车在使用过程中遇到任何问题，或者对我们的服务有任何要求和建议，欢迎您来店或致电我公司，我们将竭诚为您提供最优质的服务，同时也希望您如果明年2-5月在街头接到调研公司对您购买风行品牌汽车过程和用车感受的调查面访，衷心希望您给予我们公司以好评和高分，我们对您的支持，表示最诚挚的感谢，我们将再接再厉为您提供更好的服务，同时在您来店和我们说明相关调查内容后，我们将赠送您价值元的礼品一份。