华龙证券营销培训心得

第一篇：华龙证券营销培训心得

证券营销培训心得体会

这次公司组织了为期两个多月的陈老师证券营销培训，我很荣幸能成为其中的一员。作为一名新员工，我非常珍惜能有这样一次学习机会，这不仅是我职业生涯的奠基点、人生起跑线，更是我服务公司，实现自我价值的一次培训。两天的培训虽然很短暂，但是这次培训让我对证券营销有了更深层次的体会，对证券营销理论有了更清晰的认识，使得自己的业务能力有一个新的飞跃。下面是本次培训的几点心得：

一、没有完美的个人，只有完美的团队

培训的第一天陈老师首先让大家树立通过团队合作进行精准营销的意识，然后让我们在座的各位组成一个合作团队，其主要目的是强调团队合作精神，挖掘团队整体力量。我们深信团队的力量一定能完成后面所有的训练项目，在培训的过程中，团队合作充分体现了个人素质的优秀与整个团队合作的潜力，小组成员纷纷集思广益，齐心协力解决问题，以卓越的成绩完成了任务。

大家深信团队的力量集中起来是无穷的，是无法想象的。在团队合作的过程中，同事之间彼此心与心的距离被拉近了，在座的同事都是来自不同的部门，平时沟通交流的机会不是很多，通过这个训练后，大家完全成了朋友，彼此成了值得信赖的伙伴，这为我们今后的工作带来了非常有利的一面。短暂的培训给我们留下了深刻的体会——没有完美的个人，只有完美的团队。

二、加深对客户的认识，表达对客户的谢意

在竞争日益激烈的商业环境中，证券营销比以往更具挑战性。老师在整个培训过程中通过有效的教授与互动，让大家体验到了成功的秘诀不在于延长工作时间，或者是打更多的电话，而在于善用团队的力量，定位好目标客户，运用高超的营销技能来营造客户购买的机会。

首先，加深对客户的认识是关键的第一步。在与客户初次见面交换名片的时候，不应只是将名片给他们，也要向他们索取名片，并在名片的背后记下需要提醒的事项，以便回到办公室之后，可以通过背面的附注记起谈话的内容，及时采取相应的行动。其次，在与客户的接触当中，主动倾听是关键的第二步。其实大部分人都生活在一个缺乏倾听者的社会环境中，倾听是一种很重要的人际关系技巧，倾听可以让其更加了解客户的需求。此外，主动倾听对方的时候对方会感觉到我们的诚心与真心。再次，如果想和现有或将来潜在的客户建立起信任的关系，那么第三步就是要学会关心和认识客户。无论什么时候，也无论一开始如何与客户建立关系的，都应当逐渐加深对客户的认识，尽最大的可能与客户建立业务上的友谊，将他们作为朋友来看待，真正关心他们。虽然并不是所有的客户都希望我们这样做，但是，大多数的的客户会感受到服务的用心。最后，如果服务出现错误时，真诚的向客户表示歉意，表现出认真解决问题的态度，这将会最大程度的够降低彼此之间的紧张程度。如果客户停止交易，千万不要破坏彼此的关系，想办法让客户认为回头再交易是一件自然的事情。

三、以价值服务为基础，以有效的方式寻求引荐

如果想获得更多的业务机会，达到梦寐以求的良好业绩，不能仅凭埋头苦干，更要懂得聪明的办法来开展证券营销——和你身边优质的客户形成良好的关系，以优质的服务为基础，形成口口相传的好口碑，进而获得更多的转介绍的机会！在今天的商业环境下，证券行业的销售比以往更具有引荐的机会！

提供好的服务，并且与客户建立良好的关系，最基本的要素之一是必须是用一颗真诚的心去关心客户，为其提供价值服务，并且与客户建立良好的关系。对待客户必须具有真心，将公司最合适的产品、方案，以及服务提供给客户。在介绍的时候，要显示出如何让客户受益，最合适的方式是以故事，或者案例的分析方式，将为客户带来的利益最大程度的具体化。如果当为客户提供了难忘的经验时候，提供的服务就具有了吸引力。

转介绍的方式相比较传统营销方式可以获得更多的营销机会。众所周知，好的开始开始就是成功的一半，采取引荐的为基础的营销方式，必须要掌握两项

很重要的技能：一是提高自身的被引荐可能性，我的信念是，在职场上良好的人格会使得你获得客户的信赖；二是策略性的建立人及关系网络，在证券的销售会晤中，只有策略性的增进与潜在客户之间的关系，才能让我们站在客户的角度分析，挖掘出客户的真正的问题。当与潜在客户建立的关系都可以对他们产生影响力，这时候客户不仅是我们的朋友还可能成为他的合作伙伴。在与客户会面时，必须具备足够的能力，以便请求客户帮助介绍客户，与客户的关系越好，客户越乐意为你提供转接好，在收到引荐之后，需要向引荐人表达谢意，我相信带着奉献的心态一定会获得转介绍的机会。

一个人要取得事业上的成功，必须有持之以恒的品质，不达目的誓不罢休。目前，自己虽然是证券销售行业的新手，需要很好的利用培训所得的知识，但是我坚定的相信如果自己能够坚持执行这些策略，那么这些策略会成功的建立起营销事业的。

结束语：

我会以这次学习为动力，勤奋工作，以饱满的精神投入到工作中去。通过这次培训，一方面，我在业务能力方面有了很大的提高，并且能明晰今后需要努力与加强的地方；另一方面，让我们这些新员工看到了华龙证券所有员工的精神面貌，看到了公司蓬勃发展的气势，让自己越发相信华龙证券是值得我为之去拼搏与奋斗的地方。

第二篇：证券营销培训心得

日常管理问题： 1，人员素质问题: 人员素质问题是大问题，感觉自觉工作的员工比较少，定位清晰的员工比较少，很多人抱着试试看，捞一把的态度来看待这份工作，总结为职业素养不高。当然很多员工能力上本身也存在问题，导致理解新知识，新业务的能力不足，很难专业的和客户进行交流。

但核心问题是态度问题，如果员工无法自我调剂心态，让自己积极的思考，努力的工作。如果不行，该怎么做？

写到这里自己茫然了！招聘环节出了问题，还是日常培训出了问题，还是企业文化培训没有做好，思想统一的有问题？现在才知道经验多有用，因为你遇到问题以后不用思考直接可以参照。而目前我的问题，只有我自己可以解决。

综合来说，还是团队日常管理上出了问题，管理抓细节果然没有错，但如何抓，抓什么这是问题。

2，日常业务问题：

证券营销也是靠天吃饭的行业，我目前担忧的是我们没有核心的渠道和营销思路。与其说是员工没有思路，还不如说是我自己没有思路。手一摊靠小朋友们自己努力能创造多少业绩呢？

近期对自己超级没有信心，因为越做越累，本来很擅长的领域居然变成了软肋，真的还是假的天知道，但底气的确不如前了。该怎么做。

营销管理应该是自己领着一群人作业务呢？还是一个人后面坐镇指挥员工做业务呢？前者看似不像管理者呀？

营销团队日渐重要

在营销团队建设方面，实践中已经有一些尝试，最具代表性的有原富有证券的“分田到户”模式、大鹏证券“投资理财顾问”模式和西南证券“三人客户组”模式等，这些模式本身都取得了一定的效果。

业界专家梁延夫先生提出金子塔型、外挂型等五种营销团队模型，并认为，建设经纪人团队有一点非常重要，这就是：券商应该变直接经营客户为直接经营经纪人，再由经纪人来经营客户。

按照证券行业在国际上的发展规律看,客户是企业生存发展的根基,经纪人则是客户来源的保证,有了高绩效的经纪人团队,券商的资源优势才能够转化为生产力和企业核心竞争力,才有可能长久经营。这个规律也必然适应我国证券行业。

青海证券孙李铭副总经理坦言，一个好的营销团队必须有好的营销经理，他们不但直接面对客户，而且也带领着一批人在实现公司的目标，因此，他们代表着公司连接着公司与市场，客户往往从他们身上看到公司的企业文化及公司的发展状况，来认知一个证券公司，从而确定他们对企业的忠诚度，因此营销经理的选择与培养是企业营销能否成功的关键一环。

但假如把好的营销经理都招纳到公司里，如果公司不能提供支持，对营销经理没有激励措施，也很难保持营销经理对公司的忠诚度。为此，青海证券已为营销经理搭建了一个非常好的管理客户的平台，并一直把因使用先进的技术而节省下的成本费用补贴给营销经理，使公司形成了一整套的营销激励措施。

团队建设有章可循

普元软件CEO刘亚东博士建言，营销团队建设要以客户分群为基础，负责不同客户群的客户经理（目前：经纪人）提供度身定做的产品和服务给客户。Sales Leader（销售部门经理）负责客户经理的考核和管理，同时为客户服务。从整个来讲，客户经理和Sales Leader组成企业的销售部门，负责把企业的产品销售给最终客户，企业可以有许多定位于不同客户群的销售部门。与此处在同一级的是市场部，负责产品的促销和具体活动来协助销售和企业产品的推广。在最上层，是企业的总部管理人员，负责整个企业的销售管理、市场管理、资源管理，完成整个企业组织的战略规划和整合。“客户群——〉客户经理——〉销售部门经理——〉总经理”的组织架构为业务整合、服务整合、资源整合、管理整合提供了一个合理的组织模型。在海外，美林、摩根斯坦利、嘉信等券商都采用这样的模型。

对于营销队伍建设的具体方法，华泰证券经纪业务总监、经纪业务总部总经理沈同忠认为，建立营销团队能力，一是要培训，而且要持续不断地培训，才能更新知识、发展能力；二是要开展交流活动，培养团队精神；三是建立科学合理的奖惩机制；四是提供发展空间，增强员工的忠诚度。

国泰君安的符学东副总裁也提出了一系列营销队伍建设的基本方法，并指出要建立科学的组织架构和强大的IT支持平台。他认为未来金融市场的相互关联性会很大，涉及的产品和服务会非常复杂，对营销团队的能力要求是全方位的。这时候，就需要有科学的组织架构，以便整合公司的信息资源和人才资源，并通过IT支持平台向营销团队提供支撑。只有这样，营销团队才能够真正满足高端客户综合式的金融需求。

看来，信息系统将由后台的支持逐步走向的企业管理的前台和核心部分，在证券公司未来的业务中发挥更重要作用。

四：营销渠道的支持： 1：银行渠道

我认为目前最佳的渠道就是银行渠道，因为里面有大量的存款用户，将他们转化成基金投资者或者股票投资者，’会有相当多的机会.2：小区的渠道或者关系网的渠道

此渠道存在一定的问题，小区的渠道是成本问题，关系网的渠道，有不少人是外地人，就算是本地人，有社会资源的新手虽然有一些，可以解决提些眼前的小问题，’但这种资源是有限的，短暂的.3：投资俱乐部渠道

我认为目前还有一种渠道的方式，就是通过股市沙龙或者证券投资俱乐部，将一些目标客户邀请到此平台上，参加类似的专家的理财活动，让目标客户觉得此公司的专业性，来促进新手开发股民的成功概率.4：网络营销渠道

如何建立证券经纪人的网络营销渠道，其实也就是通过网络，寻找到目标客户的数据库，然后将数据库分类，’有效也无效的，然后就是跟踪，促成等一系列措施.五：产品的支持及经纪人的收入结构：

A：股票交易跑道及股票佣金问题.就是目前证券经纪人的主要收入.B：基金产品是否全面，如股票型基金，货币式基金等.也是经纪人收入的重要组成部分.C：资讯报告与个股或者行业的研究报告.在合适的情况下，可以收取一定的资料整理等成本费用，但注明不是咨询费.D：证券分析软件支持.不是指原来一般的静态证券分析软件等，而是现代化与效率一生的大智慧 level-2等，因为大户所用的软件肯定是与中小散户用的分析软件是不一样的，比如大户的2秒钟刷新1次，而中小散户的则是10秒钟刷新1次，所以股民在做权证或者套利方面就会存在1些明显的差异.E：有无金融衍生产品：如融资融券等.六：证券经纪人的招聘渠道的问题： 1：新手渠道：

他们通过招聘应届毕业生的方法，招到了不少财经类的大学生，然后给他们设定一定的指标，完成后才能够得到底薪加提成.据他所言，目前大部分人是不能够适应这种市场要求，而被公司淘汰的.2：网站发布：

通过在中国证券经纪人协作网上免费发布.3：专业的圈子渠道

一般证券行业成功的证券经纪人一般是不会在人才市场上应聘的，他们往往是在当地形成一个个小圈子，他们的信息与资源保持互通.所以想找有经验的经纪人或者团队长，就应该关注中国证券经纪人协作网所组织的证券经纪人聚会.或者其他的金融圈子.七： 证券经纪人的培训

1：专业分析培训

只是经过一至两天的证券分析培训，如买卖股票技巧的培训，我认为此种方式从理论上是行得通的，但是如何说服股民认可此理论，就要一定的证券分析基础.我个人认为要给经纪人培训，则是要从基础入手，如何看钱龙软件.大智慧软件等，技术指标，形态等.虽然对于证券公司来讲，人力成本较高，但是我们有没反过来想一想这个问题，一个新手到你这工作，他很努力的工作，但是短时间内是不能产生效益的。但不能说明他不是人才，不能在今后给企业带来利润，但同时证券公司的确也无必要付出那么多的工资成本，我的理想结果，就是经纪人继续帮公司做事，但公司要给予系统化的培训.若一个人，工资又拿不到，又没有提高的机会，他是肯定会离开公司的.2：营销技巧培训：

营销的技巧，我个人认为主要是与人打交道的技巧，如何与人打交道，也是新人必须要学习的地方.3：礼仪培训：

就是指衣着，行头，待人接物就像如何递接名片等要注意的地方.4：人生的职业规划培训，如何让团队长让新手做什么变成新手认为我要做什么?这并不是说，国外证券经纪人多么的流行，他们可以做到710岁等等话语，收入是多么的高，就能够管用的，而是想办法触动他们的利益神经，如目前有经纪人的收入构成解析及今后金融衍生品所带来的机会.并用数字示出来另外经纪人的收入的特殊性，’及在客户不流失的情况下，每个月都继续享有佣金提成等收入.还有经纪人这个职业就像医生，律师越老越有市场，’经验丰富嘛.所以我不赞成证券公司通过两三天的培训后就让他们上岗，到外面找客户，我觉得就算这样的经纪人发现目标客户，也不一定能够将目标客户转变成实际客户.因为自身的专业性不够，另外没有一定的社会经验，在与陌生的人，特别是成功人士打交道较难，想让他们成为他们的客户更难.所以我个人认为这种短暂的培训方式是解决不了经纪人团队的实质问题.人才的合理流动才能够更好地促进证券经纪人事业的发展.七：可以给新手的支持有哪些，其中存在着哪些问题，应该如何解决： 1：咨询力量的支持

据我了解，’目前营业部的咨询人员做经纪人的咨询后台，在知识结构及实战大都已经不能够适应这样的市场，’所以此类人员要保持及时充电的工作.2：目前主要的是让证券经纪人去拉股票交易的客户.我觉得目前新手的目标客户群有两种，一是老股民，一是新股民.A：老的股民已经有多少的炒股经验，若炒股的收益比较好的，他们是要找一个能够给他较低佣金或者较好环境的证券公司的跑道.但是这样的股民也知道他们没有这样的权限，若是让新手直接向领导反映的话，就算将此客户成功转化，其自己的提成空间则缩小很大，或者没有佣金赚取.所以我个人不提倡价格战营销，价格战将会是最大的营销成本.炒得较差的则是想找到一位专家来帮他做投资咨询服务工作.而新手在自身没有实力的情况下，如何向新老客户推荐自己的证券咨询后台，如我们公司是创新类证券公司，我们的研究所有多么的厉害，我们在这两年推荐多少只大牛股，我们公司的网站在全国证券网站评比中得第几等等，来想让客户转户我觉得实际效果及不明显.因为这些硬件条件是很容易满足的，关键的是你能否在此基础上加上自己的判断与分析.如买卖点的把握与品种的选择等.所以建设证券营业部应该给予经纪人更大咨询力量咨询与培训的支持.B：新的股民今后的趋势是购买基金产品或者保险理财产品.经纪人应该加强此类产品的理解，从而更好地向新的投资者进行宣传

第三篇：证券营销新人培训总结

光大证券新人培训总结

扬帆起航

----新人培训总结

工作几年后我对市场营销还是知之甚少，更不知道什么行之有效的营销方法，进来光大几个月了，这是第二次参加新人培训，相较第一次培训时对市场营销有了更深的认识，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销，对光大证券，对确立自己的人生目标有了更清晰的认识，也非常感谢培训老师三天的辛苦授课。这次培训成为了我人生中证券营销事业的一个新起点。

通过培训，学习到了一些新的证券营销知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”，但在证券市场营销方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及股市的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的证券营销方案才能奏效。

下面仅就我参加公司新人培训班学习后，结合自己的工作实际谈谈几点认知和感受：

一．员工悉知企业发展历史及当前概况在营销过程中显得尤为重要。作为光大证券的客户经理必须对公司的概况熟悉掌握，才能向客户展现公司风貌，让客户正确的了解光大认可光大进而选择光大。所以每次新人培训的第一项便是走进光大。中国光大集团是中央管理的国有骨干企业，1996年创建光大股份有限公司，2004年成为国内首批试点券商之一，2008年在上海证券交易所上市，国内第一家获得A类AA级券商评级，并且2011年集合理财产品收益排名第一位。这些都让我更加肯定选择光大是正确的。

二．营销工作如何进行。这个话题也是我们这三天围绕的主题，开始工作之前当然要先清楚自己需要做什么，该怎么做。通过培训除了掌握开户流程等基本知识以外，最多还是让我们练习与客户交流的技巧。第一次每人五分钟的自我介绍显然大家面对台下的十几个同事都有些紧张，语言不够顺畅，而第二次的五分钟演讲有些同事明显的进步许多，但还是思路不够清晰，有许多惯用语。面对同事如此不知面对客户是否亦会如此呢？

与客户交流是一门生活的艺术，陌生人之间第一次的接触，从第一眼专业形象开始到语言上的沟通交流，你要做的是排除人性中对陌生事物的抗拒，得体的着装能让客户感觉到你的专业，但更重要的是你清晰的知道你要跟客户说什么样的话，用什么样的开场白。明确的知道你跟客户说话的目的，介绍自己，留下客户电话，了解客户投资偏好等等，只有思路清晰，思维敏捷你才能和客户愉快的交流，彼此留下好的印象。这次培训虽然上台只有两三次，但是让我锻炼和提高了自己的表达能力。

通过第一次的接触之后便是电话邀约，邀约的目的很明确，就是要获得第二次面谈的机会。其中要注意的就是邀约见面的时间，地点，要根据不同客户灵活变通。不适当的时间打电话过去会引起客户的反感，那下次再约就更难了。营销过程中，要把客户当成自己的朋友，为客户利益着想，只有你真心实意的待人才能让客户感受到你的真诚，才觉得你可以信赖。才会让你成为他的客户经理，才

作者：XXX

光大证券新人培训总结

会购买你们公司的产品。

如果这个准客户已经变成了你的客户，那后续的服务也很重要。证券行业快速发展的今天，证券公司越来越多在湛江已经有了十几家券商，各个客户经理为了抢客户都各出奇招，有些甚至不惜违反证监会规定。要留住自己的客户必须让客户对服务感到满意，尽量要超出客户的期望，提升服务附加价值。

三．树立清晰的目标----追求成功的唯一途径。成功在每个人心中都有不同的定义，想要成功，你必须先清楚自己想要的是什么，达到什么状态才算成功。唯有树立明确的目标，并将目标细化付诸行动，才能一步步实现。目标订得很具体，措施订得很严密，执行起来很认真，也就一定能够实现。例如学生习字背诗，每天抽五分钟时间专心练习一个字，每天抽十分钟时间背诵理解一首小诗，如果愿意，就一定可以实现。成功必须有长远目标，整体目标，系统目标，可望而又可及的科学目标。前面说的小成功如果能够与这种大成功大目标联系在一起，就会在这种伟大目标的指引下，顺利地实现小目标，就不会初吉终乱。如果脱离了大目标大成功，也许在短时期内每天可以作到练习一个字、背诵理解一首诗，却不会形成自己对于诗歌和书法的终生爱好、兴趣和成功。小成功就是扎扎实实走好眼前的每一步，大成功就是终于登上了千里之外、梦寐以求的高峰。

总之，通过这次培训让我对证券营销更有信心，在今后的工作中努力学习相关知识提高技能，为客户提供更优质的服务，让证券营销成为我人生的辉煌事业。培训结束后全心投入到工作中去，向着实现财富自由和实现自我价值的伟大目标扬帆起航。

作者：XXX

第四篇：营销培训心得

营销培训的心得体会

参加了EMBA的营销培训，增长了见识，开拓了眼界，既然还要写心得，那就写自己的浅薄的见解，如下：

营销利用美丽的语言，将本来满目疮痍的世界打扮地五光十色，（就像结婚照中的女人，经过包装后完全认不出来一样），而营销世界中的美丽世界，只存在于消费者的想象中，营销就是把一种理念、一种形象植入消费者的脑中，而消费者都希望那是真的，也愿意相信那是真的，于是大家就都一起共同活在一个各自想象中的世界，他们不希望有人打破这一幻梦，就像皇帝的新衣一样，宁愿活在美好的想象中，反对任何一个将其点破的人。比如茅台酒，或许并不是每个人都喜欢，但是谁都不敢说不好喝，担心被认为是自己的舌头没有那个福分，于是为了不另类，不被瞧不起，也在嘴上说着好喝，从而能被接纳为见过世面的人，才不会被瞧不起。因此整个世界，就是由每个人的虚荣和谎言编织出的一副美好泡沫，只要轻轻一句真话，就能立即让一切崩溃，只是，谁都没有那个勇气。结果就出现了我们今天所生活在的美丽世界。

消费者要的是两种东西1 生理需要 2心理需要 后者就是为了虚荣心而服务的，而这个也是最能带来超级利润的，也叫做“炫耀经济”。LV成本不足百元的手袋，卖价14666元，翻了183倍；广东生产的成本8块钱的衬衣，运到欧洲，贴上一个品牌，加上一本品牌故事，再卖回中国，每件3000多，价格越高，购买者越认为尊贵。实际上，一件成本8块钱的衬衣，花了三千元，其中只有8元是给自己花掉的，其余的花费，都是花给别人看的，花这些钱，仅仅为了让别人尊重羡慕，满足自己的虚荣心。所以，营销的世界，越虚无缥缈的东西，越有暴利。反而，越是实实在在卖基本需要的，比如包子等，越便宜。总结就是，卖产品的功能价值，价格就会很低；卖产品的虚无价值，价格就会很高。

这一切看起来很容易被总结成：最为消费者的人类都是SB.其实营销需要的、利用的，恰恰就是这种人类的盲从、群体无意识的弱点。正如要产生人才，就要有产生人才的土壤，SB的出现，也有赖于相应的土壤，甚至还需要相应的浇灌。这是种成就感。当日本地震的时候，一个没有地震的国家的人开始抢购盐以防止辐射；在基督教的情人节那天，一个没有任何信仰的国家的民众却消费了最多的玫瑰和巧克力，就足以说明在既有土壤的基础上，再加以适当的培育浇灌，是能获得丰硕的果实的。同样的无脑盲从的人群，正是营销能够成功的群众基础。在营销的世界里，最好的消费者，永远是盲从无脑的大众，只有这样易骗易糊弄且有强烈虚荣心的大众，才能促成繁荣的经济。

你我，都只是其中之一，都来自这样的群众，从群众中来，回群众中去。别以为谁看透了这一切就能逃脱。

争相制造有毒馒头的从来不吃馒头，只吃自己认为干净无毒的鸡蛋，其实制造有毒鸡蛋的人，从来不吃任何鸡蛋，而只吃自认为天底下最干净的馒头一样，谁都没得逃。

第五篇：营销培训心得

营销培训心得

2012年7月26日晚，支行集中开展了一场有效的营销培训课。作为一名新入职的柜员，这次营销培训，使我对岗位的营销有了新的认识，从中受益匪浅。

通过营销课程的学习，我纠正了自己对于柜员岗位的一个错误认识。以前，我一直以为，作为一名前台柜员，我只要掌握了各项前台技能，尽心尽力为客户办理好前台业务就可以了，而营销这个环节是属于客户经理的任务。通过培训，我深深地体会到营销这个环节在柜员业务中的重要性。面对银行业间激烈的竞争和挑战，前台柜员的营销显得更为重要。通过为客户办理业务过程中的观察和沟通，可以较快地找到营销的切入点，实现对产品的有效营销。

本次培训的内容新颖、条理清晰，除了营销理论知识的学习，课堂上也设置了很多模拟和互动的环节。从老师的讲课中，我渐渐意识到同行间激烈的竞争，如何占领市场，赢得并长期留住客户是公司发展的重要目标。从同事们的模拟操练中，我也深深体会到了实际操作中的诸多困难。为响应全员营销的理念，在常规工作中贯彻实践好营销这个环节，就必须扎实掌握好营销的步骤和技巧，才能更好地完成营销方面的工作。以下是在培训课程中总结的几个营销要点：

1、熟知产品属性；首先要全方位地认识产品，了解产品的各项特征、优点以及给予客户带来的利益。这是营销的第一步，也是关键，如果不熟悉产品，任何服务和营销将无从谈起。只有对产品有了详细的了解和认识，才能将最合适的产品推荐给客户。

2、快速扫描客户特征；从办理前台业务过程中与客户的沟通交流，我们可以快速观察到客户的表情、神态、手势等，对客户有个粗略的了解。同时，通过语言的沟通以及客户账户信息的扫描，我们可以进一步地了解到客户更多的信息，为下一步的营销打下铺垫。

3、有效吸引客户注意力；要善于与客户进行沟通和交流，洞察客户的想法，做到有效地吸引其注意力。作为一名柜员，与客户之间不仅仅是业务关系，更是一种人与人间的交际。如何吸引客户的注意力，我觉得首先要找到客户感兴趣的话题，只有提起客户的兴致，才能有效地吸引客户。这个环节更加注重的是与客户之间的沟通，也是考验交际能力的一个方面。而在这方面，恰恰是我的薄弱环节。所以，在今后的工作和生活中，我要更加注重这方面技能的培养，在总结经验中不断地提升自己的能力。

4、学会发问；与客户沟通的一个有效突破口就是进行发问，通过发问，可以引起客户的注意力，也能让客户感受到我们的一份关心和亲切感，拉近与客户之间的距离。但是要问什么问题，要怎么发问，这需要我们掌握好技巧，把握好尺度，否则将事与愿违，反而引起客户的反感。

5、客户需求和产品匹配；在熟悉产品和了解客户的基础上，我们要根据客户的需求和产品的特点，找到一款最适合客户的产品。这一环节除了要求我们要熟知各项产品的特性，还需要清楚客户的具体需求，再在各项产品中筛选出最合适的一款。只要前面四个步骤都做到位了，这个环节就不难了。

通过这次培训，我学到了很多东西，不仅仅是营销业务上的知识，更多的是工作上和人际交往中的技巧和学问。在接下来的工作中，我将少一份懈怠，多一份勤奋；少一份碌碌，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，用心地做好每一件事，用满腔的热情开启银行事业的奋斗生涯。