创新市场营销新理念开创业务发展新局面

第一篇：创新市场营销新理念开创业务发展新局面

创新市场营销新理念开创业务发展新局面

——参加省联社第二、三期公司类客户经理培训几点心得和收获

法人业务部刘承林

为贯彻落实“三个办法一个指引”，按照省联社培训工作安排，9月6日—29日，我受单位指派，参加了全省农村信用社公司类客户经理培训，在此谨将培训几点心得与收获与大家共勉。

一、总体概况

为强化贷款的全流程管理,真正实现贷款管理模式由粗放型向精细化的转变, 四川省农村信用社联合社在落实执行“三个办法,一个指引”的过程中,在进一步完善制度、强化精细化流程管理和内部控制机制的同时,进一步加强了员工的队伍建设。9月6日—29日,四川省农村信用社联合社信贷管理处、资产保全处、培训中心联合举办了这次公司类客户经理的专题培训班。

（一）培训的内容。《客户经理概论》、《信息采集与认知》、《有效沟通与商务谈判》、《评级授信》、《客户关系管理》、《法律知道讲座》、《项目评估案例讲解》、《流动资金贷款》、《固定资产贷款》、《贷后管理》、《票据业务》、《财务分析》、《贷款五级分类》、《礼仪知识》等知识。并根据客户经理日常工作中出现的难点：如：项目评估及评级授信中的问题；贷款调查应注意的问题；贷款发放与支付的问题、贷后管理的问题、以及相关金融法律法规的注意要点等确定为本次培训的主要内容。

（二）本次计划与实施情况。本次培训计划参加的人数为200人，实际参加人数为200人，实际参加人数为计划参加人数的100%，这足 1

以看出各联社对此次客户经理培训的重视；本次培训覆盖面广，涉及多个市州，多个县级联社。

二、培训心得

这次培训是省联社成立以来规模最大，参加人员最多的一次培训，培训时间紧凑，内容新颖，牵涉的知识面很广，既有理论指导，又有实际操作，还有经验交流。我通过边学习、边思考，结合自身工作实际，进一步明晰工作思路，收获很大，深受鼓舞。作为一名客户经理，能够参加这次培训，倍感荣幸，虽有一定的压力，但更有信心进一步创造性地开展工作。通过这次培训，我深受启发，这对我今后的工作和学习有很大的帮助，将有助于自己进一步增强营销理念，把握市场信息，巩固和拓展客户群体，推动业务工作的开展。这次学习在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了自身营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标有了更加清晰的规划。

三、培训收获及建议

从培训一开始，我就被培训的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能做到什么程度。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己学到更多。整个培训让我受益匪浅，现就本次培训谈几点体会及建议：

（一）加强队伍建设，打造团队精神。团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为四个组，一开课，先选出了组长、班长。我很荣幸地得到了全班同学的信任而成为了本次培训班的班长，但我更加深刻感受到的是肩上的压力和责任。几天下来，学员们表现得都很不错，我想对学员们说：你们都是最优秀的。而我，也

更加地看到了自己的不足，同时深深感受到作为一个领导的不容易。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做得更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。在下一步合行公司类客户经理队伍建设中，既要重视个人自身素质，更要加强团队熔练，打造一支坚强有力的营销团队。

（二）加强市场营销，建立灵敏的客户信息捕捉机制。我感受到，做为一名优秀的客户经理，要有善于把握市场信息，及时满足客户需求的能力。俗话说：“故明君贤将，所以动而胜人，成功处于众者，先知也”----《孙子兵法》，可以看出，早在战国时期的孙子就对信息的作用做了一个精辟的总结，他告诉我们明君贤将能打胜仗？那是因为他们能“先知”对手的情况，获得各种情报。可以看出作为一名银行营销人员要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、报刊、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，同时了解行业内部规章，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

（三）加强维护管理，建立客户联系机制。本人认为银行客户经

理应做好客户营销与客户维护和贷后联系工作。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，银行客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对银行客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，客户经理应熟知本行产品，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

总之，这次客户经理培训带给我很多很多的感受，二十五天很短，二十五天又很长，在这次的培训中我学到了很多，同时也获得优秀学员及全班第一名的好成绩。但我充分感觉到自己需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。我们应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立合作银行自已的形象，做出合行自已的品牌。最后我还想说一句，非常感谢上级领导给了我这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

雁江合行法人业务部刘承林

二〇一〇年十月八日

第二篇：加强改革创新开创发展新局面

据新华社合肥4月27日电中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日在安徽调研时强调，“十三五”规划纲要贯彻了党的十八届五中全会精神，体现了新发展理念对实践的新要求，反映了人民意愿和社会期盼，是全面建成小康社会决胜阶段的行动指南。各级党委和政府要按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，立足自身优势，加强改革创新，努力闯出新路，奋力开创经济社会发展新局面。

4月24日至27日，习近平来到六安、滁州、合肥等地，深入农村、企业、高校、科研文化单位，就贯彻党的十八届五中全会精神、落实“十三五”规划纲要进行调研考察。

位于大别山区的六安市金寨县，是中国革命的重要策源地、人民军队的重要发源地。24日上午，习近平驱车1个半小时来到金寨县红军广场，向革命烈士纪念塔敬献花篮，瞻仰金寨县红军纪念堂，参观金寨县革命博物馆。一幅幅图片，一件件实物，总书记不时驻足凝视，并询问有关细节。习近平深情地说，一寸山河一寸血，一抔热土一抔魂。回想过去的烽火岁月，金寨人民以大无畏的牺牲精神，为中国革命事业建立了彪炳史册的功勋，我们要沿着革命前辈的足迹继续前行，把红色江山世世代代传下去。革命传统教育要从娃娃抓起，既注重知识灌输，又加强情感培育，使红色基因渗进血液、浸入心扉，引导广大青少年树立正确的世界观、人生观、价值观。

老区人民生活怎么样，习近平一直牵挂于心。24日下午，他沿着山路乘车1个小时，来到金寨县花石乡大湾村考察脱贫工作。在贫困户家中，习近平详细察看住房和陈设，了解贫困原因、贫困程度，通过扶贫手册看脱贫措施定了哪些、落实怎么样。当地干部沿途向总书记介绍茶园、鱼塘、小型光伏电站等扶贫项目，习近平一一询问生产经营、成本效益，同大家一起算脱贫时间账。

习近平在农家院落同村民们进行亲切交流。乡亲们畅谈生活变化，感谢党和政府关心帮扶，表示要通过勤劳努力，寻找更多致富门路。习近平指出，脱贫攻坚已进入啃硬骨头、攻坚拔寨的冲刺阶段，必须横下一条心来抓。要强化目标责任，坚持精准扶贫，认真落实每一个项目、每一项措施，全力做好脱贫攻坚工作，以行动兑现对人民的承诺。离开村里时，闻讯前来的村民们纷纷向总书记问好，为总书记送行。习近平同他们热情握手，祝乡亲们生活越来越好。

滁州市凤阳县小岗村，是闻名全国的大包干发源地。25日下午，习近平来到这里考察，听取全村农业生产情况介绍，沿田埂步入麦田察看小麦长势，向种粮大户和农业技术人员了解高产示范田种植管理要诀。习近平指出，安徽是粮食生产大省，长期以来为国家粮食安全作出了重要贡献。要发扬成绩、再接再厉，优化技术措施，落实扶持政策，保护农民种粮积极性，着力提高粮食生产效益，努力实现粮食主产区粮食生产发展和经济实力增强有机统一、农民生产粮食和增加收入齐头并进。

随后，习近平乘车来到小岗村18户农民发起大包干签字的“当年农家”院落，看当年的茅草屋，了解当年农户们商量搞大包干在这里签字的场景，称赞小岗村当年的创举是我国改革开放的一声春雷，叮嘱要好好记住这段历史。

离开“当年农家”院落，习近平又到村民吴广利、大包干带头人严金昌家中看望。看到他们住上了宽敞明亮的新房子，用上了自来水，通上了宽带，公共服务进入社区，生活环境干净整洁，习近平很高兴。他表示，小岗村发生的翻天覆地的变化，是我国改革开放的一个缩影，看了让人感慨万千。实践证明，唯改革才有出路，改革要常讲常新。习近平希望小岗村继续在深化农村改革中发挥示范作用。

26日，习近平在合肥考察了中国科技大学、中科大先进技术研究院。上午，在研究院结合实物展示，详细了解安徽省实施创新驱动发展战略情况，观看合肥市在智能语音、智能机器人、电子信息、装备制造、公共安全、新材料、生物医药、无人机、智慧新能源、新能源汽车等方面的科技创新成果；察看量子通信等量子信息科学研究成果展示，到量子通信京沪干线运管中心了解量子通信网络建设、运行和应用情况。下午，到学校近代物理系了解实验室科研总体情况，在自旋磁共振实验室视察自主研发的低场核磁共振设备、电子顺磁共振设备，了解原创性单分子磁共振设备和超分辨磁共振谱仪在医疗、人工智能等领域的实践应用，同近代物理系部分教师和正在图书馆上自习的部分学生亲切交谈。

习近平强调，安徽作为科技大省，中国科技大学作为以前沿科学和高新技术为主的大学，这些年抓科技创新动作快、力度大、成效明显，值得肯定。当今世界科技革命和产业变革方兴未艾，我们要增强使命感，把创新作为最大政策，奋起直追、迎头赶上。中国科技大学要勇于创新、敢于超越、力争一流，在人才培养和创新领域取得更加骄人的成绩，为国家现代化建设作出更大的贡献。

习近平语重心长地对学生们说，青年是国家的未来和民族的希望。希望同学们肩负时代责任，高扬理想风帆，静下心来刻苦学习，努力练好人生和事业的基本功，做有理想、有追求的大学生，做有担当、有作为的大学生，做有品质、有修养的大学生。大家要向我国老一辈杰出科学家学习，争取青出于蓝而胜于蓝。

考察期间，习近平听取了安徽省委和省政府工作汇报，对安徽经济社会发展取得的成绩和各项工作给予肯定。

习近平指出，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革，是对我国经济发展思路和工作着力点的重大部署。各地要结合自身实际，认真贯彻新的发展理念，围绕去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板，优化现有生产要素配置和组合、增强经济内生增长动力，优化现有供给结构、提高产品和服务质量，培育发展新产业新业态、提供新产品新服务。归结到一点，就是要进一步解放和发展社会生产力，用新供给引领需求发展，为经济持续增长培育新动力、打造新引擎。良好生态环境是供给侧结构性改革的题中应有之义，也是评价供给侧结构性改革成效的重要标准。

习近平指出，在当前经济下行压力加大、社会问题矛盾增多的情况下，尤其要履行好保基本、保底线、保民生的兜底责任。要从群众反映最强烈最突出最紧迫的问题着手，增强民生工作针对性、实效性、可持续性。随着供给侧结构性改革不断推进，会有一些职工下岗，要更加关注就业问题，创造更多就业岗位，落实和完善援助措施，通过鼓励企业吸纳、公益性岗位安置、社会政策托底等多种渠道帮助就业困难人员尽快就业，确保零就业家庭动态“清零”。

习近平强调，啃硬骨头多、打攻坚战多、动奶酪多，是新一轮改革的特点。全面深化改革，首先要刀刃向内、敢于自我革命，重点要破字当头、迎难而上，根本要激发动力、让人民群众不断有获得感。各级党委和政府以及各级领导干部要把自己摆进去想改革、议改革、抓改革，争当击楫中流的改革先锋。列改革题目，定改革举措，要紧密对接群众需求，悉心听取群众意见，让人民群众在改革中建功立业、在改革中多得实惠。

习近平指出，“两学一做”学习教育是今年党的建设的一件大事，各级党组织务必精心组织、扎实推进，确保取得实效。“两学一做”，基础在学，首先要学好党章。党章是党的根本大法，是全面从严治党的总依据和总遵循，也是全体党员言行的总规矩和总遵循。全党学习贯彻党章的水平，决定着党员队伍党性修养的水平，决定着各级党组织凝聚力和战斗力的水平，决定着全面从严治党的水平。不论是高级干部还是普通党员，要做合格党员，学习贯彻党章都是第一位的要求。

习近平强调，学习党章是全体党员的基本功，这个功课要经常做。学习党章不仅要原原本本学、反反复复学，做到知其然，而且要联系实际学、深入思考学，做到知其所以然。要联系党的历史和今天党所处的历史方位、承担的历史使命的实际，联系党的理论发展和今天坚定理想信念的实际，联系党的基本路线和今天做好各项工作的实际，联系党的性质宗旨和今天更好为人民服务的实际，联系党员义务权利和今天发挥好党员先锋模范作用的实际，联系党的纪律规矩和今天解决好党内存在的突出问题的实际，深入思考党章对党组织和党员、干部的要求是哪些、怎样身体力行，深入思考对照党章自己哪些没做到、应该如何提高，深入思考全面从严治党还有哪些环节需要加强、哪些制度需要完善。要通过这样的学习，把党章融会贯通，做到学而懂、学而信、学而用。

考察期间，习近平在合肥亲切接见驻皖部队师以上干部和作战团单位主官，代表党中央和中央军委向驻皖部队全体官兵致以诚挚问候

第三篇：改革创新 攻坚克难 开创基础教育发展新局面

改革创新 攻坚克难 开创基础教育发展新局面

努力开创全省基础教育发展新局面，要加快推进教育现代化、创新课程实施方式、推进考试招生制度改革、建设现代学校制度，以追求更实的教育改革；要公益普惠发展学前教育、优质均衡发展义务教育、优质多样发展高中教育，以追求更高的教育公平；要强化立德树人、深化课程改革、全面实施质量监测，以追求更优的教育质量；要强化师德建设、加强师资培养储备、加大教师培训力度、改革师资队伍管理方式，以追求更好的教师队伍。

一、努力追求更实的教育改革

一是加快推进教育现代化。落实部省共建江苏教育现代化试验区协议，推进教育现代化示范区建设，开展教育现代化监测评估，提升义务教育学校现代化建设水平。二是创新课程实施方式。加强幼儿园游戏化课程建设，提升幼儿园课程实施水平。实施薄弱初中提升工程和小学特色文化建设工程，通过“以一帮

一、以强带弱”方式，联动义务教育均衡发展，缩小校际差距。总结推广高中课程基地建设经验，积极探索高中多样特色发展的有效路径。三是推进考试招生制度改革。出台新一轮高考改革方案，逐步推行普通高校基于高考和高中学业水平考试成绩的综合评价、分类考试多元录取机制。合理设置中考科目，积极探索部分学科多次考试和等级呈现。推行中考和初中综合素质评价相结合的招生录取模式。认真贯彻教育部有关文件精神，深入推进义务教育免试就近入学，试行学区制和九年一贯制对口招生。四是建设现代学校制度。完善学校内部治理结构，健全中小学校长负责制，在有条件的地区试行校长职级制，推行中小学校务委员会和家长委员会制度。推进简政放权，大力提升教育治理体系和治理能力现代化水平，使学校真正成为依法办学、自主办学的主体。

二、努力追求更高的教育公平

一是公益普惠发展学前教育。根据人口变化趋势，继续大力实施学前教育五年行动计划，将幼儿园建设纳入校安工程，不断扩大学前教育资源。制订《普惠性民办幼儿园认定管理办法》，强化民办幼儿园公益普惠属性，逐步推行公办和普惠性民办幼儿园服务区制度。以学前教育改革发展示范区创建为抓手，着力推进县域学前教育整体改革发展。深入开展省级优质幼儿园评估创建，推动幼儿园持续发展。二是优质均衡发展义务教育。制订《关于全面改善义务教育薄弱学校办学条件，深入实施义务教育学校现代化建设工程的意见》。大力改善经济薄弱地区特别是集中连片地区义务教育薄弱学校基本办学条件，经济相对发达地区要使外来务工就业人员随迁子女享受同城待遇，推动不同群体间的教育公平。鼓励建立学校发展共同体，充分发挥优质学校对薄弱学校的辐射带动作用，整体提升办学水平。深化义务教育优质均衡发展示范区创建，合理设置高级职称教师的岗位，使县（市、区）域内教师高级职称比例大体相当。加大校长教师交流轮岗力度，破解择校难题。三是优质多样发展高中教育。建立健全普通高中发展长效保障机制，解决学校日常运行和发展后劲问题。以课程实施创新促进高中特色多样发展，以切实化解债务促进高中可持续发展，以考试评价改革促进学生全面而有个性地成长。

三、努力追求更优的教育质量

一是强化立德树人。贯彻落实《中共中央关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，加强理想信念教育，强化诚信教育，深入开展中华优秀传统文化教育、“中国梦”主题教育、“爱学习、爱劳动、爱祖国”教育、“八仪四礼”教育和“节粮节水节电”活动。建好用好未成年人综合实践基地，完善青少年志愿服务制度。二是深化课程改革。以幼儿园游戏化课程项目建设为抓手，深入贯彻《3-6岁儿童学习与发展指南》。完善中小学国家、地方、学校三级课程体系，倡导启发式教学和研究性学习。重视和支持学生社团建设，促进学生兴趣特长的发展。强化体育课和课外锻炼。改进美育教学，注重课程教学渗透美育，积极开展文艺活动，提高学生良好的审美情趣和人文素养。三是全面实施质量监测。从2014年起，双年实施义务教育质量监测，单年实施学前教育质量监测。完善全省初中毕业生英语口语听力自动化测试体系。开展普通高中学业水平测试方案、结构、内容和测试结果研究，加强学科教学质量的评价诊断，推进高中学生综合素质评价改革。

四、努力追求更好的教师队伍

一是强化师德建设。把师德建设摆在教师队伍建设的首位，建立健全师德建设长效机制。把师德表现作为教师考核聘任和评价的首要内容，严肃处理违反师德的行为。大力宣传优秀教师先进事迹，增强教师立德树人、教书育人的荣誉感和责任感。二是加强师资培养储备。积极应对即将到来的生源高峰，加强各级各类教师的培养和储备。把好师范生源质量关，采取提前招生、免费定向等方式吸引优秀高中毕业生读师范。强化师范学校专业技能训练和实践能力培养，继续开展男幼儿师范生免费教育，实施“卓越教师培养计划”，提升新师资培养质量。三是加大教师培训力度。完善省市县校四级教师培训体系，推进示范性县级教师发展中心建设。落实5年一周期的教师和校（园）长全员培训制度。继续组织全省基础教育青年教师和师范生教学基本功大赛，启动基础教育名师工作室建设。四是改革师资队伍管理方式。研究解决师资队伍中存在的城乡结构、学科结构、职称结构、年龄结构等结构性矛盾，建立健全教师转岗和退出机制。完善幼儿教师聘用管理、职称认定机制。探索提高公办和普惠性民办幼儿园生均财政拨款和公用经费标准并落实到位后，按生师比核编和聘用幼儿教师的新模式。研究建立义务教育教师“县有校用”模式，为教师均衡配置、有序流动提供制度保障。鼓励和吸引综合性大学优秀毕业生获得教师资格后到普通高中任教。多措并举，缓解小学特别是农村小学音体美教师严重不足的“燃眉之急”。

（作者系中共江苏省委教育工委书记、江苏省教育厅厅长，本文系作者2014年4月11日在全省基础教育改革发展座谈会上的讲话）

第四篇：探索创新不断开创社区工作新局面

探索创新，创树品牌，是时代发展对社区工作的客观要求。我们要主动适应新形势、新任务的要求，不断开创社区工作新局面。

（一）进一步创新社区管理体制。加强社区管理，是构建社会主义和谐社会的必然要求，也是推进社会管理体制创新、开创城区工作新局面的重要环节。一是要科学合理地设置社区。当前，城区建设仍在不断推进之中，社区的设置还面临着许多变化，而科学合理地划分和设置社区是推进社区建设的重要前提，为此，要坚持统一规划，合理规范社区规模，并加大社区软硬件的建设力度，不断改善社区工作条件，进一步提高社区服务居民群众的能力。二是要及时组建和调整社区党组织。社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心。在社区的调整和组建中，社区党组织的组建和调整要同步进行，并建立健全各项规章制度，规范社区党组织工作。同时，要进一步完善社区党建工作组织体系，进一步总结提升先进性教育成果，建立健全社区党员联动管理机制和服务网络，充分发挥党组织和党员在社区建设中的作用。

（二）进一步创新社区服务格局。以人为本，是科学发展观的本质要求，也是建设和谐社区的根本原则。社区建设要始终把服务群众作为各项工作的出发点和落脚点。一是要大力开展为社区群众排忧解难的帮扶服务。要积极开展面向下岗失业人员的再就业服务、面向困难群众的社会救助服务、面向流动人员的维权服务。特别是要关注特殊困难家庭和流动人员家庭的生活。要采取有效措施，把涉及社区群众根本利益的各项服务工作做细、做实、做好。

二是要不断满足社区群众多样化、个性化的服务需求。要通过不断拓展服务领域，逐步做到服务内容由以物质服务为主，向物质服务和精神服务并举转变；服务手段由以无偿服务为主，向无偿服务与低偿服务相结合转变，积极探索多样化服务形式，用真诚的关怀、真挚的服务连接家家户户，凝聚居民群众。三是要探索建立社会化、实体化的社区服务体系。要按照投资主体多元化、服务对象公众化、服务体系社会化、社区服务产业化的要求，广泛动员和依靠社会力量共同参与和兴办社区服务组织，不断完善社区公共服务体系，积极培育中介组织和服务实体，促进社区服务的可持续发展。

（三）要进一步创新社区工作平台。社区建设要坚持高起点、高标准、高品位，不断创新工作平台，大力建设和谐社区。一是创新促进学习型社区建设的平台。要积极构建社区学习网络，充分利用社区教育资源，大力推进社区教育工作，探索建立社区终身教育体系，促进社区文化层次和文明程度的不断提升。二是创新促进社区文化发展的平台。要依托街道、社区各种文化体育设施，积极开展丰富多彩、健康有益的活动。同时，大力宣传和实践社会主义荣辱观，积极开展各种文明创建活动，努力营造健康向上、文明和谐的社区文化。三是创新促进社区民主自治的平台。要进一步加强以社区党组织为核心的各类社区组织建设，并充分发挥它们的作用，推进社区基层民主建设。同时，进一步完善社区事务公开、居民评议社区工作等制度，加强社区成员对社区建设工作的有效监督。四是创新促进社区环境提升的平台。要围绕让社区“亮起来、美起来、绿起来”的要求，继续深入推进社区综合改造，重点抓好老小区的环境整治。同时，从强化社区居民的环境意识、公德意识入手，引导居民自觉保护环境、节约能源、维护卫生，共同创造舒适、健康、优美的社区生活环境。五是创新促进社区安全稳定的平台。要大力开展经常性、群众性的法制教育，加强对刑满释放、解除劳教等人员的安置帮教工作和流动人口的管理，充分发挥社区各类组织的作用，做好人民调解工作，及时消除各种不稳定因素。要广泛开展“安全文明小区”创建活动，建立健全社区群防群治体系，共同营造安全稳定的社区环境，不断增强社区居民的归属感和温馨感。

第五篇：a以创新求发展开创医疗新局面

以创新求发展开创医疗新局面

包铝医院外科石建平

包铝职工医院外科是职工医院的重点科室之一，科室共有医务人员20人，主要承担包铝职工家属及包头市东部地区的外科所有医疗和卫生保健任务。经过多年的建设，目前已发展成为集普外、创伤、骨科、神经外科、烧伤整形、麻醉、肛肠等多学科为一体的大型医疗科室。

“求实、奉献、精湛、创新”是职工医院外科多年来一直追求的理念。近年来，外科紧紧围绕职工医院医疗方针及包铝生产经营中心，不断提高我们的医护质量，更好地服务于公司生产大局。特别是2006年，是职工医院外科建科以来不同寻常的一年，在卫生部医院管理年活动中，在集团公司领导和院领导的关怀支持下，以满足包铝职工家属及周边地区患者的基本医疗为目标，以加强科室内涵建设为突破口，全科医疗人员共同努力，实践“三创”精神——艰苦奋斗，脚踏实地的创业精神，敢为人先、追求一流的创新精神；以人为本、精意求精的创优精神，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，立足本职岗位，争创一流业绩。我们一方面以科技创新为主线，不断夯实医疗基础工作，全面提升科室的管理水平，使科内业务水平不断提升，打造了一流特色技术，培养出一流的人才队伍，依靠现代科学手段，在超额完成全年各项医疗诊治任务同时，在重大医疗技术领域取得了历史性的突破，为广大患者提供高质量的医疗护理服务，赢得了病患者的信任和赞誉。与此同时，还取得了病床利用率、周转率明显提高，医疗工作和医德医风无一投诉的好成绩，大大提高了我院的知名度，实现了社会效益与经济效益双丰收。

只有技术创新才有永立潮头，只有管理创新才能出现一流绩效，从2006年外科把技术含量高、手术危险性大的骨科人工关节置换术作为一项重点攻关项目列为科内工作的重中之重。此项攻关项目因其技术含量高、手术危险性大，目前国内几家大型医院开展此项业务也不足十个年头，自治区开展此项业务起步较晚，在包头市目前也仅有包头市第三、第四医院，包钢医院等少数的几家掌握此项技术，而且手术价格昂贵，许多患者因支付不起费用放弃治疗。包铝职工医院外科为了开展好此项业务，我们派专人到北京医科大学第一附属医院进行了为期一年的系统学习，并在全科范围内就此项技术开展了相关的专业培训。在开展此项攻关活动的同时，外科接诊了一位年龄79岁的患者孙某，她因外伤引起股骨颈骨折，如果不手术治疗将造成终生卧床，不能行走，甚至危及生命，到包头市几家医院就诊后都因手术费昂贵而放弃治疗，抱着试一试的态度，她的家人带她来到包铝职工医院，外科立即组成医疗小组，进行了多次严密的术前讨论，最终决定为她实施人工并节置换术，并于今年9月成功地进行了人工股骨头置换，手术取得圆满成功，经自治区权威部门专家鉴定，手术水平达到自治区先进水平。术后病人情况良好，一个月后就能下地行走，目前已恢复到外伤前行走水平。包铝职工医院外科自行完成的第一例人工股骨头置换术，不仅为患者解决了病痛，而且该项技术也填补了包铝职工医院建院以来的重大技术空白，同时标志着包铝职工医院外科骨科医疗水平已从传统骨科领域迈向了现代骨科领域。

有了一流的业务技术作保障，外科又在做大业务范围上做文章，先后相继开展了一例人工股骨头置换术和一例全髋置换术，均取得圆满成功；并与器械公司合作先后完成了纤维外科神经吻合术、股骨颈骨折切开复位空心钉内固定术、三踝骨折切开复位解剖

钢板内固定术、跟腱断裂修补术、跟骨骨折切开复位解剖钢板内固定术、胫骨骨折带锁髓内针固定术、pilon骨折切开复位解剖钢板内固定术、膝关节内外侧副韧带重建术等十余项重大骨科手术，不仅为医院开辟了新的业务项目，还填补了多项技术空白，使职工医院骨科治疗水平有了新的突破。今年又有四项创新技术落户我科——外固定架治疗开放性骨折；骨盆骨折重建钢板内固定术；经尿道前列腺电切术，这一微创技术为患者减除了极大的痛苦；直肠癌根治术也在我科成功开展。目前，许多包铝及周边地区的此类患者慕名而来，使包铝职工医院知名度大大提升。

常言道：鱼与熊掌不能兼得。但外科全员以敢打硬仗、啃硬骨头的精神在顺利开展骨科各项重点攻关项目的同时，克服人员紧、日常任务重的困难，在完成普外所有医疗任务的基础上，将脑神经外科、麻醉科、肛肠科、烧伤整形等高技术含量业务同样开展得有声有色，且实施的多项手术也填补了医院医疗技术空白。其中包括脑神经外科的开颅去骨瓣减压术、颅骨修补术、颅内血肿清除术、颅内减压术；普外科的甲状腺癌根治术、肝脓肿引流术、无张力疝气补片技术也成功引进；麻醉科的无痛手术技术的引进，大大减轻了患者的痛苦，真正实现了以人为本，以病人为中心，建立医患信任关系的典范；理疗室的建立大大方便了我公司职工家属颈肩腰痛病人的就医，以往此类病人须到疗养院及三医院治疗，既耗费时间、金钱和精力，又使疗效大打折扣，自从外科引进先进的理疗设备，患者可以聆听优美的音乐的同时享受到优质一流的理疗服务。现在外科每年手术累计300多例，抢救危重病人100多例以成为包头市东部区最具实力的科室。

有了人才医院才有了发展的动力，离开病人、医院就失去了生存的基础，如今在外科的门诊病房你能真切感受到她们“一杯水、一张卡、一声问候、一句叮咛”的四个一服务，感受到她们“不怕脏、不怕累、不怕麻烦”的三不怕精神，“热心、耐心、爱心、细心”四心关怀。

优异成绩是强化管理的结果，始终把“用人才、顺人心、聚人气”作为人才工作出发点和落脚点，努力在“培养人、留住人、使用人”上做文章。外科从加强内涵建设入手，实行技术开放化、治疗方案人性化、医疗活动社会化，始终围绕技术人性化和服务人性化的主导思想，要求科室工作人员时刻以患者的需要作为工作的起点，让程式化的技术充满人性的关怀，让冰冷的手术刀保含爱的温暖，把满意和希望留给病人，把困难和风险留给自己，充分发挥老专家、中青年专家及广大医护人员的主观能动性，不断提高医疗质量，确保医疗安全，组织在全科范围内学习讨论及专题辅导讲座，强化医疗活动中的法律意识，出台了相应的与医院院情相结合的一系列的科室管理措施，巩固发展优势，加强了薄弱环节的建设，大力支持新技术的引进和推广工作，努力提高科室的可持续发展后劲。通过全科的科务会、早会等形式通报情况，及时了解科室医疗护理业务发展状况，加强医疗护理行业自律和监督，使外科的医疗护理业务迎来了长足的发展，缓解了患者住院的问题，有效地促进了外科社会效益和经济效益的增长，营造了团结进取、锐意创新的氛围，多年来先进科室、模范班组、青年文明号等各种荣誉非外科莫属。

而今，当您走进职工医院外科，您会感觉到，这是一个逢勃向上、充满活力、团结进取、税意创新的集体，相信这个团队会在外科医疗领域不断续写崭新的篇章。