服务沟通你我 满意塑造品牌

第一篇：服务沟通你我 满意塑造品牌

服务沟通你我 满意塑造品牌

——中国移动及诺基亚实践学习心得

由于中国移动的营业厅及诺亚的客户服务中心和华安财险的连锁式营销服务部在运营模式和服务标准上具有一定的相似性，在2008年6月10日，应公司的要求，我们对于扬州的移动营业厅的旗舰店和诺基亚位于四望亭路的客户服务中心进行了实践学习。

对我而言，进入移动的营业厅和诺基亚的客户服务中心都不是第一次了，只是以前是作为客户去办理业务或需要服务，没有过多的注意他们在服务上的过人之处。这次通过实践学习，我深刻的感受到了作为服务行业的从业者，和客户的顺利沟通及让客户满意是非常重要的。

一踏进移动的营业厅，就有引导人员上前面带微笑地解释说，由于现在营业厅比较忙，希望我能够取号等候，然后顺势将我引导到了取号机前，并告诉我按那个按钮是取号的，贴心细致的服务让人觉得即使稍等片刻也会是件非常愉悦的事情。之后就是坐在客户等待区等候，客户等待区的中间设有报架，里面共有四种报纸可供取阅。在等待区前面有一台大屏的液晶电视，里面放着动感的音乐，和移动的动感地带的品牌形象非常契合。在等待区的两侧，放着两个大的资料架，里面放着很多关于移动产品的介绍。而在资料架的两边，摆放这两盘大盘的绿色植物，使整个营业厅生气勃勃的。等了大约五分钟后，有提示音提示0045号请到2号柜台，正是我的号码，然后我就来到了2号柜台，“您好，欢迎光临，请问你要办理什么业务？”面带微笑的问候让人心情非常愉悦，我随便编了个理由为自己的手机办了个业务，客服人员熟练地为我办理了，过程很快，显得很专业，然后等所有业务办理完了之后，她亲切地让我在业务单上签字，然后提醒我把自己的证件收好。整个过程让人觉得非常亲切、熟练。

然后我们去了诺基亚的客户服务中心，在大门口也有一位引导人员告诉我们，由于客服中心刚刚开业不久，一楼还没有正常营业，需要手机咨询或修理的话请上二楼。来到二楼已经有很多客户在休息区等候，客服人员则在认真地为客户解决问题。我便坐在客户等候区观察了一下，在客户等待区对面写着大大的标语“专业专注，全心服务”，但是诺基亚的客服人员很明显没有移动的客服人员亲切，而且与客户的沟通不够，对于客户的不满也没有很好地处理。导致好几位客户虽然手机问题得到了解决，但是对于不太合理的收费很有意见。经过在移动和诺基亚的学习，我深刻地认识到了沟通对于客户服务人员是极为重要的。而如何很好地与客户沟通，正是我们需要好好学习的。我认为要很好地与客户沟通，首先要学会微笑，微笑能给人以善意，为有效的沟通奠定良好的基础。然后由专业的客服人员找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉，并切合客户的实际情况与他们讨论他们的具体需求，同时避免导致麻烦的无谓的讨论，过多的讨论只会影响公司的声誉和形象。最终以自己的全心全意的服务来解决客户的问题。

总而言直，客服人员只有发自内心地为客户服务，并与客户进行有效的沟通，把客户的满意作为自己不懈的追求，才能真正地树立起公司优秀的品牌。

第二篇：塑造品牌与服务社会活动总结

王马小天鹅幼儿园开展《塑造品牌与服务社会》活动总结

为了认真贯彻执行县民政局关于开展《民办非企业单位塑造品牌与服务社会活动》的通知精神，2013学，我们王马小天鹅幼儿园坚持“积极鼓励，大力支持，正确引导，狠抓落实”的原则，以塑造品牌，服务社会为目标，规范办园行为，以建章立制、安全管理为重点，促进幼儿教育健康发展，取得了较好的成效。

在过去的一年里，我园全体教职工团结协作、奋力进取、努力钻研，使我园的保教保育工作有了很大的提高，在我园的发展历程中，也是令人难忘和值得自豪的一年。一年来，我园的发展规模不断壮大，保教质量更趋完善，社会声誉稳步提高。为了不断地总结成绩，发现问题，以便更好的开展工作，现将一年活动情况总结如下：

一、基本情况

我园现有幼儿243人，开设、小班、中班、大班三个年级共8个班，其中小班3个，中班4个，大班1个。共有教职员工12人，其中教师8人，保育员2人，炊事员1人，门卫1人。幼儿园配套设施完善，功能齐全，有大、小型玩具数套，有办公室、教室（8间）、睡室、舞蹈室、厨房、门卫室、教室宿舍、储藏室、门卫室、卫生间等，影音设备、消毒设备等一应俱全，有户外活动场地，幼儿园面积1050平方米。

二、明确办园方向，强化内部管理

本中，我园继续深入贯彻教育方针和幼教两个法规，坚持保教并重的原则，以促进幼儿体智德美全面发展为目标，全面实施素质教育，不断深化幼儿园内部改革，使幼儿园各项工作尽显特色，求得发展。根据市教育局、中心小学的工作精神和要求，强化“依法治教”观念，将保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位，更新教育观念，探索适合本园的园本课程，开展有效实用的教研活动，认真细致地做好家长工作，美化园内环境，添置幼儿玩具，搞好幼小衔接工作，提高办园质量。

我园进一步规范以责任制为核心的现代化管理体制，努力优化幼儿园常规管理，坚持实施层层管理的组织网络。我与班子各成员之间切实做到通力协作、扎实高效，并对各部门、各岗位进行具体分工，责任到人，定期检查，常抓不懈，充分调动起每位教职工的积极性，发挥其潜能。

三、落实素质教育，促进幼儿发展

一学年来，我园坚持以实施高质量的素质教育为目标，深化幼教改革，全面推进幼儿教育素质教育工程。各班在实施基础课程的同时，还根据幼儿兴趣爱好，开展了我园特色的兴趣培养。如：绘画、音乐、舞蹈等，使每个幼儿都能充分发展自己的兴趣，发挥自己的特长。各组制定了的活动计划并认真实施，保质保量，重视因材施教，因人而宜。另外，我们还认真开展了“秋季韵律操比赛”、“六一金色童年、快乐你我”文艺汇演等活动。在这些活动中，我们始终面向全体，给每位孩子有自我表现、获得成功的均等机会，使孩子们自信心得到了增强，个性得到了良好发展。特别是“六一”文艺汇演，得到了社会、家长的广泛好评。

四、密切家园联系，发挥教育合力

本中，我园进一步密切了家园联系，发挥了家长作用，提高了教育的合力。本中，我园分别于2013年5月、11月召开了家长座谈会，其中也特别对我园的幼儿安全、教育教学活动的组织与实施，素质教育的开展情况，卫生保健知识等进行了宣讲。通过家长会，开拓了家长的视野，增进了他们对幼儿园的了解，提高了家长的育儿水平。本中，我园定期更换幼儿园的宣传栏，使家长了解幼儿园的教育动态，由各班老师定期更换家长园地，使家长及时了解班级的重大活动，教育内容，交流家长教育子女的经验，并且做到内容丰富，形式多样，家长积极参与。同时，各班灵活采用家访，家长联系册，家长接送孩子时间等，针对不同家长个性与家长进行“个性化”交流，多渠道争取了家长对幼儿园工作的支持与配合，收到了良好效果。

五、加强后勤管理，提高服务意识

本中，我们继续执行了定期学习制度，进行热爱幼教事业、热爱孩子的思想教育和《幼儿园工作规程》、《幼儿园指导纲要》（试行）精神的学习，使保育员明确一切为孩子的工作宗旨以及幼儿园工作的性质、任务、要求与内容，逐步增强责任感和光荣感。同时，帮助她们掌握基本的幼儿保健理论知识：如幼儿易患的季节性流行病；幼儿意外事故的预防和急救；进餐、午睡管理中的保育工作等等。在幼儿一日活动中，保育员工作琐碎而又繁杂。为了使保育员明确工作任务，克服忙乱现象，我们根据本园的实际情况，拟定了一日保育工作常规，并在工作实践中不断加以完善，基本上形成了良好的工作程序。保育员不仅仅要搞好清洁卫生和照顾好孩子的生活，还积极配合老师组织好教育活动，并在一日活动中随时注意对孩子的思想品德教育和良好的生活、卫生习惯培养。我们依照所制定的“一日活动保育工作细则”，组织保育员学习并实施。如让保育员带午睡，参与班级教育活动等等。这样不仅促进了保教结合，而且锻炼、提高了保育员的组织、管理能力。

本中，我们严格执行幼教机构卫生保健管理办法实施细则，依据我园实际，逐步完善了各项卫生保健制度，建齐了各种薄册和幼儿健康档案，并认真记载和评析。教师每天坚持晨午检，把好入园关，对患病幼儿加强观察和日常护理，并及时记录。每天全天候了解幼儿健康状况，督促保育人员做好毛巾，桌椅，茶杯，玩具等物品的清洗，消毒工作，并负责检查室内外卫生，指导幼儿养成良好的生活、卫生习惯。认真做好膳食管理，提前一周制订好幼儿食谱，做到搭配合理，营养均衡，保证幼儿的生长需要。定期召开伙委会会议，广泛听取家长对幼儿的膳食的意见，同时，加强卫生保健用品的管理，购置的药品，用品有登记，有使用记录，保证卫生保健用品的供给，促进全园卫生保健工作迈上新台阶。一年来，我园无任何安全事故的发生。

总结一学年以来的工作，我们在取得成绩的同时，也存在着一些不足之处，如：自主性管理的探索与实践还不够，部分教职工的主人翁意识还不强；游戏活动的质量还不算高，创新性还不强；教师主动开展教科研的意识还不够等等„„但我们坚信：在我园不断地总结与进取之中，我们全园教职工将继往开来，以饱满的热情、崭新的面貌、科学的态度和求实的精神向着更新、更高的目标奋进，再创一流佳绩！

三原县独李镇王马小天鹅幼儿园

2014年4月

第三篇：品牌个性塑造（推荐）

品牌个性塑造

一、品牌个性的内涵

品牌个性，就是指品牌中能够凸显竞争优势、展现品牌独特魅力的性格特征，是品牌形象中最能体现差异、最激进活跃的部分，也是品牌形象中最具价值、无法模仿替代的部分。

品牌个性是一个品牌最有价值的东西，它是最不易被竞争品牌模仿的“法宝”，它也是品牌建设中的一个重要方向。

正如广告大师奥格威所说：“最终决定品牌的市场地位的是品牌本身的性格，而不是产品间微不足道的差异。”

在今天这个性格张扬的时代追求、突出和发展品牌个性具有特征的价值和意义。

二、品牌个性的视觉诉求方法

1、个性用色

一种方法是，与竞争品牌形成对照，往往在色彩配色上选用的是与之对开的颜色，令消费者很容易区别开来。

另一种就是索性大胆的尝试超脱行业用色规律的配色方案。色彩方案独具匠心、出任意料，极富魅力的色彩令人过目难忘。

2、动态标志

通常情况下企业的标志只有一款，并且在标志的应用环节使用十分严格，不可对标志的形态、结构、色彩做任何随意的变更。但现在，在个别定位独特品牌中，一些极富才华的设计师创造了一种动态的标志，即标志形态不只一个，而是一组、一套。有时，是以一个标志形态为主，进而延伸出若干个与之配套，又相区别的标志。使用时，以主标志为主打，其余的标志的使用类似于辅助图形。通过丰富造型，来补充标志符号建立的品牌形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现的幅度与深度、更具鲜明的个性。

3、品牌角色

市场经济时代，消费者的每一次消费实际上都是对他感兴趣的产品的一次“角色体验”。“角色营销”成为当前十分时髦的一种销售手段。“品牌角色”的出现是对消费心理深度挖掘的结果。“品牌角色”的出现是对消费心理深度挖掘的结果。

品牌角色常常是某个亲和力强、个性鲜明的拟人化的造型，或生动活泼、或酷感十足。同标志物一起，品牌角色也是品牌的识别符号，甚至，在某些案中品牌角色超越了标志的权威地位，成为某个案中品牌角色超越了标志的权威地位，成为某个产品的象征物。

两相比较，品牌标志物是将品牌的优质特征进行放大，充分讨好受众心理，个性张扬，惹人喜爱。而品牌标志因需要照顾品牌的。

第四篇：亮服务品牌建满意窗口22

亮服务品牌建满意窗口

平凉市总工会在探索服务职工帮扶机制上创先争优

平凉市总工会党支部是“全省创先争优活动示范点”。活动从去年7月份开展以来，市总工会严格按照中央和省、市委的统一安排部署，紧密结合全市经济社会发展实际，组织和引导党员干部在“实”和“干”上做文章，在“创”和“争”上下功夫，推进活动扎实有效开展。特别是围绕全总窗口单位及服务行业深入开展创先争优活动，以深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为主线，以“三好两争”为目标，以“打造新优势、建设新平凉、实现新跨越”为主题，与“当好主力军”、做好新形势下职工群众工作、参与加强和创新社会管理工作、深化党工共建活动相结合，扎实开展“亮服务品牌、建满意窗口、当发展先锋”主题活动，以实现“四个转变”为突破口，在探索服务职工帮扶机制上创先争优，取得了显著成效。

一、在创新帮扶形式上创先争优，着力实现由单纯的物质帮扶向全方位帮扶的转变

在创先争优活动中，市总工会围绕就业和再就业这一党和政府的民生工程，把就业帮扶作为工会帮扶工作的重点，创新思路，建立机制，从送钱送物的实物帮扶逐步拓展到送技能、送岗位、送思路等更多项目的帮扶上，实现了“输血”服务向培育“造血”功能-1-的转变。一是在抓源头建机制上创先争优，积极开展就业、技能帮扶。活动中，市总把抓源头建制作为创先争优的着力点。为实施工会技能培训促就业工程，经过多方争取，先后成立了具有独立法人资格的职业培训中心、人力资源公司、平凉市第四国家职业技能鉴定所等服务机构，免费为困难职工开展技能培训、技能鉴定和职业介绍工作。二是在资金扶持上创先争优，积极开展创业帮扶。在注重送技能、送证书、送岗位的同时，市总工会还联合人社部门成立了创业服务中心，开展政策性小额担保贷款、工会小额借款业务和创业培训指导工作，对有创业能力和意愿的职工给予资金和技术上的扶持，帮助他们实现自主创业。三是在维护稳定上创先争优，积极开展维权帮扶。维护职工合法权益是工会最重要的职责。市总工会把维护稳定、促进和谐作为创先争优活动的重要目标，进一步维护好广大职工的合法权益，市、县（区）总工会先后建立了职工法律援助中心（站），聘请了法律工作者和律师，常年免费为职工开展法律援助服务。

二、在整合社会资源上创先争优，着力实现由工会一家帮扶向全社会帮扶的转变

市总工会在创先争优活动中，经过探索实践，逐步形成了“党政支持，各方配合，社会参与，工会运作”的大帮扶格局。一是争取党委、政府的支持。积极争取市、县两级政府每年拨付工会困难帮扶资金近200万元，并列入财政预算。在提供经费支持的同时，市政府还把工会的就业帮扶工作纳入全市“民心工程”，给予政策

支持，减半收取农民工技术等级认证费用，工会开展的培训和职业介绍享受再就业有关优惠政策，享受政府资金补贴。二是争取各级政府部门的配合。市总建立了就业帮扶工作协调联动机制。联合人社、商务、农牧、工商联、妇联等部门建立了联席会议制度，每年同有资质的培训、鉴定机构共同落实工会就业帮扶工作任务。三是动员全社会积极参与。为解决职工子女上学难的问题，2008年开始，市总向全社会倡导发起了工会“面对面爱心助学工程”，作为工会开展金秋助学的延续和补充，采取工会搭建平台，捐资者和资助对象面对面现场发放的形式进行救助，并对资助双方发放联系卡。四是建立服务大厅一站式服务。为创建方便快捷的职工服务平台，市、县（区）都建立了工会帮扶大厅，开展一站式服务。市总筹资120多万元，建成了面积400多平方米，有工作人员80多名，集职业培训、职业介绍、技能鉴定、创业帮扶、法律援助、生活救急、实物帮扶、爱心助学、职工义诊、红线联谊、家政服务、劳模服务、职工互助保险、职工文化交流等19个服务项目为一体的“平凉市总工会职工服务大厅”。设立了1500多个平方米的职工培训、实训教室；投入280多万元，购置了教学桌椅、计算机、投影仪等教学设施设备300多台。

三、在拓宽服务领域上创先争优，着力实现由帮扶困难职工向服务全体职工转变

平凉市总在抓好党工共建创先争优活动的同时，充分发挥工会组织的优势和作用，围绕中心工作力推创先争优的开展，不断拓展

为民办实事的空间领域，根据职工所需、所盼，创新工作思路，把创先争优活动作为解决突出问题的重要机遇，进一步将只帮扶困难职工向服务所有职工拓展。市总成立了工会会员家政免费服务队，聘请技术人员12名，开展水暖电等家政免费服务，年均服务会员4000多人（次）；建成了实物、医药帮扶超市，零利润为职工提供米、面、油、药品等生活必需品。在物质帮扶的同时，市总还成立了职工文化部、文艺部、体育部及职工文化交流中心，依托十个专业俱乐部，常年组织职工开展文化体育活动，为广大职工送去了文化帮扶和精神食粮。帮扶领域的拓展，帮扶方式的改变，提高了工会服务职工的实效，扩大了工会组织的社会影响，赢得了党委政府的肯定、社会各界的好评和职工群众的欢迎。

四、在建立长效机制上创先争优，着力实现由集中帮扶向常态化帮扶转变

不断提高帮扶工作水平，必须有健全的机制作保证。市总工会把建立长效机制作为创先争优的切入点和着力点，结合工作实际，探索建立了以下服务职工的长效机制。一是规范运作机制。对所有帮扶机构，在运行体制上，实行自收自支，以优秀的工作争取国家政策补贴和社会资助，自我发展，自我壮大；在用人机制上，以向人社部门争取公益性岗位为主，同时聘用部分有特长的退休或内退公务人员，较好地解决了帮扶机构工作人员问题；在奖励制度上，实行多劳多得，绩效挂钩；在服务理念上，坚持以全心全意为职工、农民工免费服务的宗旨，全部实行企业化管理。二是建立经费保障

机制。认真落实市委《关于进一步加强新时期工会工作的意见》，严格执行工会经费“一改三策”政策，确保了工会经费财政划拨和地税代收逐年增长。市、县（区）工会每年都将30%的工会经费列入帮扶资金预算，保障了帮扶资金长期有效供给。建立了社会募集帮扶资金的制度，动员社会各界向困难职工奉献爱心，捐款捐物。三是建立常态化工作机制。市、县（区）总工会按照全总、省总关于帮扶中心规范化建设的要求，2008年上半年全部完成了困难职工帮扶中心标准化建设任务。对困难职工档案实行动态管理，建立困难职工电子档案2.7万份，建档率91%。日常帮扶工作中，除坚持春送岗位、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等集中性帮扶活动外，还坚持开展经常性帮扶，做到随申请、随救助，实现了帮扶救助工作常态化。四是建立了制度约束机制。市总在总结实践经验和调研的基础上，制定了《平凉市总工会帮扶工作实施意见》、《平凉市帮扶中心规范化建设标准》、《平凉市特困职工救助办法》、《平凉市困难劳模补(救)助办法》、《平凉市总工会专项资金使用管理办法》、《平凉市总工会就业工作补助办法》以及法律援助、创业帮扶、职业培训、技能鉴定、职业介绍等十九个方面的规章制度，并制定了工作流程，使帮扶工作向制度化、规范化、科学化方向发展。

（平凉市总工会张院红）

第五篇：用心交流 沟通你我

用心交流 沟通你我

——法律系十一月份自主活动总结

梦想，让我们彼此相聚；缘分，让我们相识相知；信念，让我们共同奋斗；责任，让我们相互合作。十年寒窗苦读，我们已挤过独木桥，珍惜这来之不易的相伴。此刻，有的是天高任鸟飞的宽广，更需要我们合作交流，联手打造一个专属我们的舞台！

为了更好地协调各方，促进各部门之间的交流合作，更好的开展各项工作，为广大同学服务，增进各部门干事之间的感情，携手共进，我们组织部围绕着“用心交流，沟通你我”这一主题，组织协调了各部门之间的活动。此次活动得到了大家的积极配合，取得了显著效果，增进了大家的感情，方便了以后工作更好的开展。

这次活动的特点是在本着交流沟通的宗旨，开展了各种各样的团体活动，各部门都积极参与，以部门为单位，各显神通。载歌载舞，活跃气氛；自己动手，飘香四溢的烧烤；还有欢笑不断，状况百出的自我介绍……大家都乐在其中。活动气氛十分融洽，在活动中大家感受到了分团委相亲相爱一家人的温馨氛围，进了一张门就是一家人，这是我们共同的心声。21世纪是个激烈竞争的时代，合作是当代社会不可或缺的有利工具。无论是在公司学校还是班级，合作的身影都在，但其程度却参差不齐，一个成功的合作需要合作成员间相互沟通交流想法，彼此信任。由此可见，沟通则是重中之重。用心去感受，用心去交流，美好的未来就在前方。

通过此次活动，希望各部门能更好的团结在一起，尽心尽力地完成好各项工作，为同学们营造一个宽松舒适自由的学习生活环境。也希望各部成员之间建立起真挚的友谊，共同努力，一起在科院实现自己的人生梦想，为以后的精彩生活描绘出一幅美好蓝图共青团

湖南科技学院委员会

法律系分团委组织部 二〇一一年十一月