基层营业网点是我们农村合作银行直接服务客户的窗口

第一篇：基层营业网点是我们农村合作银行直接服务客户的窗口

基层营业网点是我们农村合作银行直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏。不仅决定着该网点的业务发展质量与速度，更加关系到农合行对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。

记得在林秀慧老师的课堂上，我们观看了一个关于“鹰的重生”的视频短片，让我印象深刻。改变以往的习惯和观念这个过程是艰难的，但是艰难过后迎来的是再次翱翔。现如今提升我们的服务质量首先要做到的是改变我们以往的思想观念，从思想观念上提升自己，树立五种新理念。

一是要树立服务是一种文化的理念。我们要明白真正的服务不仅代表一种制度、一个程序、一个动作，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神。现如今我们建立了属于自己的企业文化。新的服务理念就是“热情、周到、用心，超出客户的想象”。简短的一句话，说出来容易，写出来容易，但是真正做到，就需要我们首先从心里改变自己，认真做只能合格，用心做方能优秀！我们要彻底改变以往“银行人员高高在上”的观念，改变“优质服务是作秀”的错误观念。认识到客户才是我们发展的源泉，我们的目标不再是机械的给客户办业务，而是：用我们的服务和行动，超出客户对我们的想象，培养托克托农合行的忠诚客户。二是要树立服务是一种管理的理念。服务的表象是员工与客户的交流，深层体现的是整个网点的管理水平。服务水平的提高体现在服务人员标准统一的行为动作上，这就必须依赖于严格、规范、科学的管理；三是要树立服务是一种品牌的理念。服务体现着我们整个企业的管理水平，孕育着农合行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。形成的影响就是让我们的客户心中建立起只要想到银行首先确定的就是托克托农村合作银行；四是要树立服务就是效益的理念。银行的经营效益取决于客户资源，最终来源于客户，因此要适应客户的需求，切实解决客户的现实问题，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，通过服务客户提高自己的效益；五是要树立服务无小事的理念。无论是对大客户服务，还是对一般客户服务都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为服务工作的方向和标准，以实现服务观念上的根本转变。

认真让我们合格，用心才能使我们优秀！从现在起，改变我们的习惯和观念，实现新的蜕变，自由翱翔！

第二篇：窗口人员是直接为纳税人服务的

窗口人员是直接为纳税人服务的“形象大使”，它代表的是国税局的形象，岗位虽然平凡，但就是在这样的窗口工作中，我体会到了一种责任、学会如何待人、如何让纳税人更满意。

来中山国税工作两年半多，在税务登记窗口也有一年多了。记得有一次，一个纳税人来办理注销税务登记，由于他带来的材料不足，我告诉他要补齐哪些材料，谁知他第二天来时，还是没有把材料带足，当我告诉他不能办时，他就向我发了火，我也顶了他一句：“不是告诉过你带哪些材料吗，怎么怪我呢？”当时我感到很委屈。事后仔细想想，如果我换成他的话，叫我跑了好几次也没办好，也会怪办事人太苛刻的。于是从那以后，凡是来办注销的，我都会给他一张纸条，并且嘱咐他按照纸条上的内容备齐资料。

每天我们都要与不同类型的纳税人接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。这样我就会格外注意我的态度。比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，纳税人心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，纳税人自然就会理解了。税务登记大多是繁杂琐碎和重复性的工作，落户、注销、迁移、变更、网络申报等等，然而越是这种工作，越容易被疏忽，疏忽就容易出错。我想，事情无论大小，责任都是一样的。认真做好每一天、每一件事，就是对岗位的尊重也是对自己的尊重。

当然工作中还是存在着一些问题：首先，我觉得最重要的一点就是加强窗口与管理科室衔接、协调工作。大厅如果与科室协调不好，任何工作做起来都非常困难，效率低、质量差，纳税人对税务机关服务不满，使我们的办事效率、质量都得不到提高。其次，在办理银行信息变更或者是税种登记内容变更时，申报窗口不能及时收到新的信息，总要等很长时间才能更正过来，这样既影响了工作效率与质量，又给纳税人带来更多的麻烦，在以后的工作中要向尽力去为纳税人解决。还有就是新《企业所得税法》的改革，使得税务登记中很多东西都比较混乱，外资企业税种变更，总分机构税种鉴定，虚拟号设置等等。这些问题并不难，但却很复杂，如果做错会影响到企业申报等事项的办理，因此，今后，我将针对这些问题，虚心的向领导请教，不断的学习，不断改进，尽心尽力做好自己的本职工作。

第三篇：论农村合作金融机构基层营业网点撤并的利与弊

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论农村合作金融机构基层营业网点撤并的利与弊2010-06-29 18:40:07免费文秘网免费公文网论农村合作金融机构基层营业网点撤并的利与弊论农村合作金融机构基层营业网点撤并的利与弊(2)

[摘要]随着金融体制改革步伐的加快，各大专业银行及农村合作金融机构的管理模式、经营状况都发生较大变化，根据实际情况调整了机构设置、网点布局，机构总数下降，员工总数下降，而个体规模则不断上升。尤其是在县级地区，工、农、中、建等专业银行在乡镇的机构全部撤销，农村合作金融机构也根据业务发展需要撤并了一些规模

小、效益差的网点。本文以农村合作金融机构为例，试对金融机构撤并网点产生的利弊作一探讨。

[关键词]农村合作金融机构 网点 撤并 利弊

近几年来，各专业银行和农村合作金融机构为防范和化解风险，确保资金安全运营，提高综合经营效益，都不同程度地撤销、合并了农村网点，如**市农村合作金融机构，2001年共有法人和分支机构347个，至2007年10月末下降到195个，降幅达%。这对农村合作金融机构强化自身管理起到一定成效，但同时对地方农村经济金融和农村合作金融机构自身发展也产生一定的制约和影响。

一、基层网点撤并的有利影响

(一)费用减少，经营效益得到提高。

农村合作金融机构基层网点的撤销和合并，一是减少了大量的水、电、办公用品等办公费用，二是部分员工提

前退休，或是调离、下岗，减少了人员费用，以**市农村合作金融机构为例，2006年办理职工内退9 人、待岗58人、退休16人、辞退15人、系统内调出14人、其他34人，共减员180人，有效减轻了人员费用负担。

(二)竞争上岗，职工素质得到提高。

农村合作金融机构的基层网点撤并，在人员安置上实行的是“能者上、庸者下”的竞争上岗机制，使员工增强了忧患意识，面对激烈的竞争压力，员工们加强了学习，刻苦钻研业务、技能，想方设法提高自身综合素质，工作责任心和工作效率也都大大提高。

(三)统筹部署，金融风险得到化解。

各大专业银行撤并基层机构之后，给农村合作金融机构带来了发展机遇。原专业银行乡镇网点的大部分存款流向当地农村合作金融机构，增强了农村合作金融机构的资金实力；一些发展前景

好、经营效益优的黄金客户也被农村合作金融机构吸纳，农村合作金融机构获得良好效益的同时也更有力地支持了地方经济发展。同时，农村合作金融机构根据自身网点情况，统筹安排、合理布局，撤并了一些效益不佳或人均存款较少的机构网点，加上接收了如农业银行等专业银行乡镇网点的业务，经营环境大为改善，尤其是一些高风险社迅速摆脱窘境，有效化解了金融风险。

(四)机构精简，监管效果得到改善。

农村合作金融机构基层网点撤并后，机构的减少也减轻了稽核监督和监管工作压力。目前我国基层银行业监管机构和县级联社都普遍面临着监管、稽核手段滞后，监管、稽核人员较少的问题，基层的机构撤并后，网点越少越利于监管和稽核监督，越利于改善监管的效果。

二、基层网点撤并的不利影响

（一）对外宣传力度不足，造成部

分客户、存款流失。

一些基层网点撤并后，对外宣传不够，有些地方仅仅张贴一纸公告，而未向公众明确撤并机构后的业务衔接具体事项，给客户存、取款造成诸多不便，加之部分不了解情况的群众产生了“由于经营效益不好，所以才撤并机构”的错觉，进而要求销户，导致部分客户和存款的流失。

（二）对内宣传疏导不够，导致一些不稳定因素形成。

部分农村合作金融机构在撤并网点时仅注重于内部的债权债务清理划转以及证、章、牌、照等收缴和注销，而未及时做好职工的思想工作，尤其是村级代办员的清退，因思想工作不到位而导致已清退代办员闹事、上访等事件，影响了农村合作金融机构的声誉，影响了社会安定。

（三）档案资料移交不规范，给日后管理埋下隐患。

部分农村合作金融机构在撤并网

点过程中，偏重于存、贷款业务划转以及重要空白凭证、印章收缴，而对档案资料的移交却未重视，移交手续不规范，且一些具有法律效力的文本、会计基础资料等在移交过程中被忽视，未能完整归档，给日后的经营、管理带来一定隐患。

（四）不重视形象标识管理，易带来负面影响。

部分农村合作金融机构的网点撤走以后，没有及时将原营业场所的招牌、标识、门面装潢等撤掉，这样不仅会影响农村合作金融机构的形象，并且也极易引起公众误解，甚至还会给一些不法分子利用废弃营业场所非法吸收存款等造成可乘之机。

（五）服务质量有所降低，信贷资产管理难度相应加大。

部分基层网点撤并之后，现存的网点间距离增大，造成服务客户群体分布相应呈现松散的态势，一些地理位置偏僻的被撤并网点所服务的企业、储户难

以再享受到方便快捷的服务，办理结算需要跑远路到现有营业网点，不利于客户资金快速流通、周转，一定程度上影响了经济发展。同时

第四篇：论农村合作金融机构基层营业网点撤并的利与弊

作者姓名：安徽 童霜霜

[摘要]随着金融体制改革步伐的加快，各大专业银行及农村合作金融机构的管理模式、经营状况都发生较大变化，根据实际情况调整了机构设置、网点布局，机构总数下降，员工总数下降，而个体规模则不断上升。尤

其是在县级地区，工、农、中、建等专业银行在乡镇的机构全部撤销，农村合作金融机构也根据业务发展需要撤并了一些规模小、效益差的网点。本文以农村合作金融机构为例，试对金融机构撤并网点产生的利弊作一探讨。

[关键词]农村合作金融机构 网点 撤并 利弊

近几年来，各专业银行和农村合作金融机构为防范和化解风险，确保资金安全运营，提高综合经营效益，都不同程度地撤销、合并了农村网点，如**市农村合作金融机构，2001年共有法人和分支机构347个，至2007年10月末下降到195个，降幅达43.8%。这对农村合作金融机构强化自身管理起到一定成效，但同时对地方农村经济金融和农村合作金融机构自身发展也产生一定的制约和影响。

一、基层网点撤并的有利影响

(一)费用减少，经营效益得到提高。

农村合作金融机构基层网点的撤销和合并，一是减少了大量的水、电、办公用品等办公费用，二是部分员工提前退休，或是调离、下岗，减少了人员费用，以**市农村合作金融机构为例，2006年办理职工内退9 人、待岗58人、退休16人、辞退15人、系统内调出14人、其他34人，共减员180人，有效减轻了人员费用负担。

(二)竞争上岗，职工素质得到提高。

农村合作金融机构的基层网点撤并，在人员安置上实行的是“能者上、庸者下”的竞争上岗机制，使员工增强了忧患意识，面对激烈的竞争压力，员工们加强了学习，刻苦钻研业务、技能，想方设法提高自身综合素质，工作责任心和工作效率也都大大提高。

(三)统筹部署，金融风险得到化解。

各大专业银行撤并基层机构之后，给农村合作金融机构带来了发展机遇。原专业银行乡镇网点的大部分存款流向当地农村合作金融机构，增强了农村合作金融机构的资金实力；一些发展前景好、经营效益优的黄金客户也被农村合作金融机构吸纳，农村合作金融机构获得良好效益的同时也更有力地支持了地方经济发展。同时，农村合作金融机构根据自身网点情况，统筹安排、合理布局，撤并了一些效益不佳或人均存款较少的机构网点，加上接收了如农业银行等专业银行乡镇网点的业务，经营环境大为改善，尤其是一些高风险社迅速摆脱窘境，有效化解了金融风险。

(四)机构精简，监管效果得到改善。

农村合作金融机构基层网点撤并后，机构的减少也减轻了稽核监督和监管工作压力。目前我国基层银行业监管机构和县级联社都普遍面临着监管、稽核手段滞后，监管、稽核人员较少的问题，基层的机构撤并后，网点越少越利于监管和稽核监督，越利于改善监管的效果。

二、基层网点撤并的不利影响

（一）对外宣传力度不足，造成部分客户、存款流失。

一些基层网点撤并后，对外宣传不够，有些地方仅仅张贴一纸公告，而未向公众明确撤并机构后的业务衔接具体事项，给客户存、取款造成诸多不便，加之部分不了解情况的群众产生了“由于经营效益不好，所以才撤并机构”的错觉，进而要求销户，导致部分客户和存款的流失。

（二）对内宣传疏导不够，导致一些不稳定因素形成。

部分农村合作金融机构在撤并网点时仅注重于内部的债权债务清理划转以及证、章、牌、照等收缴和注销，而未及时做好职工的思想工作，尤其是村级代办员的清退，因思想工作不到位而导致已清退代办员闹事、上访等事件，影响了农村合作金融机构的声誉，影响了社会安定。

（三）档案资料移交不规范，给日后管理埋下隐患。

部分农村合作金融机构在撤并网点过程中，偏重于存、贷款业务划转以及重要空白凭证、印章收缴，而对档案资料的移交却未重视，移交手续不规范，且一些具有法律效力的文本、会计基础资料等在移交过程中被忽视，未能完整归档，给日后的经营、管理带来一定隐患。

（四）不重视形象标识管理，易带来负面影响。

部分农村合作金融机构的网点撤走以后，没有及时将原营业场所的招牌、标识、门面装潢等撤掉，这样不仅会影响农村合作金融机构的形象，并且也极易引起公众误解，甚至还会给一些不法分子利用废弃营业场所非法吸收存款等造成可乘之机。

（五）服务质量有所降低，信贷资产管理难度相应加大。

部分基层网点撤并之后，现存的网点间

距离增大，造成服务客户群体分布相应呈现松散的态势，一些地理位置偏僻的被撤并网点所服务的企业、储户难以再享受到方便快捷的服务，办理结算需要跑远路到现有营业网点，不利于客户资金快速流通、周转，一定程度上影响了经济发展。同时，由于网点间距的增大，也不利于信贷资产的管理，基层农村合作金融机构信贷人员有限，一些效益好、讲信誉的客户不能及时享

受信贷支持，贷款增量受到影响；网点减少、覆盖面增加也使对存量贷款的管理和清收盘活难度有所增加，对客户的跟踪管理不能及时、到位进行，造成逃、废债务现象，不良贷款前清后增，占比居高不下，影响了农村合作金融机

三、对农村合作金融机构撤并网点的建议

农村合作金融机构的市场退出是一项十分重要的工作，它关系到社会稳定，关系到一方金融平安，因此农村合作金融机构在撤并网点的过程中应本着“因地制宜，科学布局，宣传到位，手续规范，消除隐患”的原则，加强存量网点建设，进一步增加对农村金融的服务力度。

（一）科学分布网点，做到布局合理化。

农村合作金融机构调整网点应注意不能一刀切，要多方面进行分析和预测，如辖内的区域经营环境、金融资源、经济发展趋势等种种因素，来合理确定营业网点的最佳布局和数量。如，对位于县城内的一些业务量较小网点可以退居城乡结合部，对经营无法保本的网点予以撤销或就近并入相邻的社。总之网点的设立既要能够促进农村合作金融机构自身发展。又要能促进所服务区域经济的持续发展。当地银行业监管部门也应加强对农村合作金融机构撤并工作的指导，及时为其办理审批手续。

（二）加强网点建设，科学打造精品网点。

农村合作金融机构立足“三农”，且正面临社会主义新农村建设新形势，农村经济发展提速将给农村合作金融机构带来新的发展机遇，农村合作金融机构应加强对基层网点的建设，积极拓展业务、创新业务，从而达到双赢的目的。农村合作金融机构基层网点建设方面要与vi网点标准化改造和安全防范相结合，在网点选址、营业面积、内部装修和配套设施等方面应制定统一标准，推进功能定位、人员配备、操作流程的标准化、规范化，安全设施要达标，服务设施要现代化，办理业务要电子化，管理要科学规范，做到网点数量减少而质量增优，科学打造精品化的网点。

（三）提高人员素质，树立良好人文形象。

员工素质高低对企业发展有着十分重要的影响，农村合作金融机构应加强人力资源建设，为各营业网点配备专业化人才，加强对员工的业务技能培训和思想道德教育。减员的同时也要增效，以实现员工全面发展为目标，打造一支业务精、责任心强、文明礼貌的员工队伍，以良好的农金企业形象牢固树立起每个营业网点在客户心目中的地位。

（四）加大正面宣传，做好思想解释工作。

农村合作金融机构在撤并网点过程中，对内要向员工做好解释工作，让员工们明白网点撤并是实现集约化经营、应对市场激烈竞争的必然选择；对外要通过报纸、电视、电台等多种媒体，向社会各界发布公告，公告应包括撤并机构以及所并入的新机构名称、地址、电话号码等，在撤并网点的原址还应张贴告示，对大客户上门宣传解释，以打消客户的思想顾虑，确保撤并过程中农村合作金融机构的平稳运行。同时，还要加强对农村合作金融机构的正面宣传，树立良好的企业社会形象，提高社会公众对农村合作金融机构的理解和认识，把负面影响消除在最低限度之内，从而实现全面、长远发展。

（五）加强监督管理，确保安全经营。

县级联社对撤并网点要组织人员加强稽核检查力度，不仅要做好存、贷款等业务划转及重要空白凭证、印章的上缴、封存工作，还要加强档案资料的管理，对撤并网点的原始档案资料进行整理、分类、归档，做好移交工作。银行业监管部门和县级联社应加强对撤并机构的后续监督，对辖内撤并的营业网点进行全面清查，撤并网点原址的标识、招牌等要及时摘除，避免留下隐患。

第五篇：甘肃省灵台农村合作银行营业网点案件防控暨安全保卫工作

甘肃省灵台农村合作银行

营业网点案件防控暨安全保卫联防协议

为进一步加强甘肃灵台农村合作银行案件防控暨安全保卫工作，保证各项规章制度有效执行，明确各支行、分理处管理责任，预防各类案件、重大责任事故和网络安全事故发生，确立安全就是效益的理念，高度重视和加强安全保卫工作，贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，提高预防各类案件发生的能力，有效防范各类案件和灾害事故的发生，确保灵台农村合作银行全行资金、财产和职工人身安全，保障全行各项业务持续稳定发展，建立安全联防机制。特与签定以下协议：

一、认证贯彻党和国家安全百位工作方针政策，做好本单位安全工作，配合农村信用社制定安全保卫工作制度及预防措施和设施。

二、坚持以“预防为主”的方针，搞好内外防范和联防，提出防范措施，对要害部位及时检查，发现隐患，漏洞及时解决，做到防患于未然。

三、加强对本单位的职工安全、保卫、保密、法制教育，不断提高职工的法制观念和革命警惕性、事业心和责任感。

四、联防单位要教育本单位职工提高防范意识，确保人

员在岗，电话畅通，保卫器具到位，如有问题能及时取得联系，做到联防，确保安全。

五、联防单位要经常对农村信用社营业网点的安全情况了解观察，发现隐患及时汇报该单位补救处理。

六、本协议一式份，本单位各一份。

七、联防信号为警报器报警声

联防单位：联防单位：联系人：联系电话：支行、分理处：联系人：联系电话

二○一一年一月