如何让与客户沟 通

第一篇：如何让与客户沟 通

沟 通 那 些 事

任何人做任何事都必须与人打交道，一个人对一个人的印象首先是从第一印象和语言交谈开始的，所以为人处事沟通是必须具备的能力。

沟通能力决定着你的事业，家庭生活，社交活动，将来的事业发展。

一、了解任何人性

1、按照人的本质去认同他。

客户来到我们这里寻找他想要的东西，他看重的是我们的品质与服务，品牌价值，所以我们的品质与服务是客户想要的。我们说出来的话，让客户觉得和他想的一样，有一种亲切感，拉近距离，从而产生信任。

2、设身处地的认同感。

他们来到我们这里是想要得到有保障的产品与服务，所以我们说话要换一个位置，站在客服的位置说话，让客户觉得他在我们这里找到了他说要的产品，使客户得到认同感。不要站在自己的位置看问题。不要一直站在我们的立场挣价格，单纯的挣很容易对立，要引导：

例如：我们的东西相对来说价格贵了点，但是品质服务有保障，你把要办的事情办得皆大开心，不是很好嘛，假如有点什么不好岂不是很难为情，这个钱不如不花了，你说是不是？

二、选择客户感兴趣的问题

1、当谈到他们自己时，他们会兴致勃勃，对你的好感油然而生。

2、当我们过多的话题关于我们自己时他们没有兴趣，所以谈话中，客户的话中有话题我们可以搭几句。

3、说话中多用您，少用我，我的。

例如：客户的孩子要到别的地方上学了，要买大闸蟹给孩子先尝尝，我们可以借着这个话题夸赞对方如何疼爱孩子（你家孩子有你这样的老爸、老妈好幸福哦等）。聊对方的孩子和学校。

第二篇：如何让与家长沟通

如何与家长沟通

对于老师，特别是班主任老师来说，与家长沟通能力是十分重要的。如何准确地向家长传达出自己的意思而不产生歧义，如何让家长明白作为老师的我们的良苦用心，如何通过沟通让家长更好地与自己配合，是成为一名优秀班主任的必要技能。同时，这也是人际交往能力的一种体现。听了徐坚老师的讲座以后，受益匪浅，在此简单总结一下，以供自己日后翻阅，不断提高。

作为班主任，与家长沟通的当然是孩子，这里不仅仅指孩子的在校表现情况，而是包括孩子成长的各个方面。与家长沟通之前，班主任最好将家长分类，了解家长的工作，家庭状况，对孩子的期望及重点。

班主任老师与家长沟通交流时，主要有以下几类矛盾：对孩子的情绪或表现各自认识角度不同家长对于孩子的情绪或表现过于认定或自信我们对于孩子的情绪或表现过于认定或自信孩子对我们或家长都没说出事实家长和我们都看到了事实的一部分

之所以要与家长沟通，就是因为班主任老师与家长之间关于孩子存在矛盾，那我们在沟通之前就必须先弄明白我们与家长之间存在的矛盾，然后有目的的与家长沟通，以做到重点突出。在沟通之前尽量找到解决矛盾的办法，提供给家长，以供家长借鉴。

班主任与家长沟通的基本要求：

一：班主任与家长合作的误区利用家长排斥家长老师一言堂向家长推卸责任“告状”家（电）访

二：班主任跟家长沟通的基本要求加强联系，统一认识设身处地，置换角色尊重理解，一视同仁真诚交流，沟通情感

三：沟通注意的细节地位平等关心孩子，聊孩子的问题倾听，理解，复述家长的问题用描述性而不用判断性语言不要谈别人的孩子建立平等的关系找时间与家长在一起

四：班主任如何与家长沟通微笑，以礼相待，显示出热情

了解家长的不同需求宽容理解，帮助家长树立教育子女的信心

发现孩子身上的闪光点，孩子有一点点进步就打电话告诉家长

委婉地，巧妙地说出孩子存在的问题求同存异，与家长商量共同教育的方针

态度鲜明地表达教育学生的方法察言观色，注意沟通时的语言艺术

五：沟通中应注意避免的话孩子太不听话，我已经没有办法了我看不惯他你的孩子谁都不怕，就是怕我你的孩子已经极大地影响了班级教学（要描述事实）

六：与家长沟通的技巧把握首次相识机会，打好沟通基础和家长的沟通话题（学习成绩，性格特点，优点及缺点，家庭基本情况以及你为孩子做过

哪些工作）在理解中建立信任

与家长沟通的原则

一 切记“告状”式的谈话方式

二 把谈话建立在客观，全面的基础上

与家长沟通的步骤了解孩子在家的情况汇报孩子在校情况

3提出问题的解决方法及家长需要配合做的事

三 选择合适的时间和地点

四 掌握非语言技巧目光交流，眼光交流时可以通过看对方的鼻尖来缓解紧张用微笑，点头等表示对家长的尊重，用身体前倾或以“对”“是”等短语回应表示对话

题很感兴趣，最好能做笔记。多表扬家长，表扬孩子注意力集中察言观色，不问家长不愿回答的问题

五 运用恰当的谈话方式谈话模式：三明治模式: 表扬-建议-表扬多倾听，理清思路谈话侧重点要因人而异请注意：先说好的方面，再说建议，描述事实，不要主观判断

六 特殊情况的处理沟通无效时，换人沟通，迂回问

七 根据基本原则，选取恰当时机，根据不同的情况做不同的安排，如观念陈旧的家长，可以直接给出教育措施，督促家长。如素质高的家长，给出方法即可。

八 灵活运用与家长沟通的艺术察言观色，采取主动真诚家长也要表扬

不同家长的应对方式：

首先坚持“六要五不要”原则坦诚相待，不盛气凌人实话实说，不添油加醋一分为二，不要以点概面留有余地，不要把话说死褒奖前任老师，不要推卸责任要“多报喜，巧报忧”表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长耳光

针对不同类型的家长对有教养的家长，要认真听取起意见对溺爱型家长，要对其孩子多加表扬赞扬对放任不管型家长对于后进生的家长，要少说成绩，多说其他方面的闪光点对气势汹汹的家长，要沉住气，以理服人对善于学习型家长，对工作繁忙型家长，要多谈孩子对放任自流型家长对祖父母型家长对故意刁难型家长，要热情，主动，真诚，自己别做错事

语言交流的一般技巧善倾听，巧引导学会感谢

总结常用话术

避免使用的10种习惯用语“不可能，绝对不可能”，应该说“我查查”“不行”，应该说“我能做到的是。。”“那不是我的工作”，应该说“这件事由。。帮助你。。”“你是对的，这个老师很差劲”，应该说“我理解你的苦衷”“我绝对没说那种话”，应该说“我们看看先怎么样解决这个问题”“这事你找我们的领导说去”，应该说“我试着帮你解决看看”“你孩子今天又犯。。毛病啦”，应该说“你的孩子一直有进步，知识。。方面有待提高” 8 “这事太简单啦”，应该说“我以为这件事的解决方法是。。”“我忙着呢”，应该说“请稍后”“冷静点”，应该说“我很抱歉”

注意，在与家长沟通的过程中，一定不要承认是自己做错了，只对家长表示抱歉，但不要说这件事是我的错，不要说对不起。

与家长沟通时的注意事项：不要等到续费，有问题时才与家长沟通，“好家长也是表扬出来的”每个家长都要自己的孩子受到关注只抱歉，不认错跟家长沟通要均等，每个孩子的家长都要沟通老师在家长面前没有自信的原因：

觉得自己口才差

怕暴露自己的缺点

不求有功，但求无过家长无法配合学校的原因

不愿干预

不知道做什么，不知道如何做

没有充裕的时间我们应该让家长知道

老师对学生的期望

期望达成的方式

子女在学校，课堂的表现

家长能提供的帮助，如安静的学习环境

班主任与家长的沟通能力是一种不断发展的技巧，需要作为班主任的我们在日常的工作中运用技巧方法，对交流中出现的问题不断总结，以不断提高自己与家长沟通的能力。

第三篇：怎么有效和客户沟通

装饰公司业务员如何和客户沟通（转）

多跑跑,可以在网上查一下新开的楼盘.不过首先你得知道你们公司的一些基本情况.然后再就是去装饰城看看,多看一下那里的东西,像价格,规格,品牌...都是你应该记住的.掌握了这些以后,你就可以开始跑了..业务员的基本要求我就不说了,相信你也知道:吃苦啊,厚脸皮啊,等等...这个时候你可去拉拉关系..至于怎么拉,那就看你的个人能力了.你可以跟别人直接讲回扣(注意态度和语气,因为现在业务员,推销员太多,别人一听说是这干这行的,不管三七二十一,基本上会很烦.)

记住,最主要的几点: 一,尽量努力做到给别人留一个好的印象,服装,发型...根据你个人形象去打扮.不要看到别人是短发就也剪个短发,不要看到别人穿西装自己也去弄一两件,因为衣服只是给个人的形象加分的,如果你不适合,再怎么穿也不行!

二,学会跟别人打交道,开场白(不是自我介绍或是公司的介绍)...其实说实在的,业务这块,特别是装饰业务的,很难,很难...如果你去小区,别人看知道了你是业务员,那我恭喜你,你被out了!

三,记住反应要快,不要被别人的话语左右,你自己也不要一上去就不停的讲,这样别人会很烦.别人问什么你就回答什么.四,要自信!这点很重要,记住要有打不死的精神,十个人里面有一个人答理你就已经很不错了.在答理你的十个人里面有一个人能跟你认真谈话就已经很不错了,能跟你认真谈话的十个人里面有一个人有兴趣留意你说的话那就已经是很牛X的了！!你要知道,你是在让别人花钱哪!而且还不是小数目,你想一下.有哪些人是不在乎钱的?

五,扩大自己的人脉,其实这点也是最难的.你只要有了广大的人脉.还怕没单子?所以这就需要你有胆量,敢投资!这个投资是怎么回事儿呢?简单的说,你要跟别人打好关系,不管是谁,即使是一个小小的保安,你也不要放弃跟他拉关系.不要吝啬自己的money!你可以理解成小鱼掉大鱼,还有跟别人讲提成的时候要诚心.不要小气,如果公司给你4个点的提成,你不要只给别人1个点或是不多的点.尽量的多给点.这样,别人才会记得你说过的话,因为那就是钱哪!谁不想赚钱?

打个简单的比方,如果你一个月提成总共拿了100(这只是个比方),那么,事实上到你口袋里的钱也许就只有30,20,或是更低.其他的就全部用来投资,或是给回扣了.不要心痛呀!记住,溥利多销的原理...

第四篇：客户与设计师如何沟通

客户与设计师如何沟通

首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师 应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或 参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即 使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职 业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客 人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品 牌、淋浴或盆浴等等问题。每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生 活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。

另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的 人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东 西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计

2设计师和业主之间的沟通是很重要的,我个人觉得当你面对客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你成功推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。

第一次和业主见面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主交谈时，你记住要给他倒一杯热茶，第一次交谈尽量少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个过程，你需要了解业主的家庭背景（家庭成员，工作情况），他的喜好，经济能力。同时交谈时，绝对不能以一问一答的形式进行，注意沟通和调节气氛，能够在适当的时机展示一下你的幽默感是最好不过的了。有一点必须注意，当和业主交谈的时候，作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够出现，出现这种情况，靠的就是设计师的灵活多变，会恰当的转移或提出新的话题（当然不是一些完全没边际的话题了）说的这些是要让业主对你产生好感和信任。

在刚才说的过程中如果业主带上了他的房型平面图，那是最好不过的了，你可以听听他对自己房子的看法（每个客户买房后都会有自己的想法的）如果他说不知道该怎么做，那是他在考验你了，也许他在来之前已经找过很多设计谈过（并不是所有客户都这样，但你一定要小心）这个时候，你需要套出客户的想法，按照平面，给他设计一个常规点的布局方案，不需要你画，大楷说说就行了，如果你对那个平面的某个局部，很有心得，那么你就尽量展示你的能力吧，但是记住一点，你不能犯错误，不能被业主问倒，因为他和你在一起，你才是专业的，你才是内行，你比他懂得多。哪怕你有些东西的确不清楚，但你在这个时候你必须要装懂了，当然你不能乱回答问题，不懂的尽量避开吧（这需要靠你自己的急智了）

总之和业主第一次交谈你要是能成功，那对你以后的设计沟通有着举足轻重的作用。与业主之间的沟通就是人与人之间的沟通，要懂得随机应变，靠的主要还是自身的经验和实力，我写的这么多也纯属自己个人见解。不对的和没写到的希望各位指点出来，共大家参考。

第五篇：国外客户沟通时间表

[size=+0]1.韩国建议沟通时段北京时间： 9点到16点

[size=+0]2.印度建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

[size=+0]3.土耳其建议沟通时段北京时间： 16点到23点

[size=+0]4.英国建议沟通时段北京时间： 17点到24点

[size=+0]5.巴西建议沟通时段北京时间： 11点到19点

[size=+0]6.美国建议沟通时段北京时间： 23点到6点

[size=+0]7.秘鲁建议沟通时段北京时间： 23点到6点

[size=+0]8.加拿大建议沟通时段北京时间： 23点到6点

[size=+0]9.香港建议沟通时段北京时间： 10点到16点

[size=+0]10.法国建议沟通时段北京时间： 18点到1点

[size=+0]11.马来西亚建议沟通时段北京时间： 10点到17点

[size=+0]12.巴基斯坦建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

[size=+0]13.德国建议沟通时段北京时间： 16点到23点

[size=+0]14.埃及建议沟通时段北京时间： 15点到22点

[size=+0]15.新加坡建议沟通时段北京时间： 10.5点到17.5点

[size=+0]16.以色列建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点

[size=+0]17.印度尼西亚建议沟通时段北京时间： 12点到20点

[size=+0]18.叙利亚建议沟通时段北京时间： 16点到23点

[size=+0]19.玻利维亚建议沟通时段北京时间： 22点到5点

[size=+0]20.越南建议沟通时段北京时间： 9点到18点

[size=+0]21.新西兰建议沟通时段北京时间： 6点到13点

1.韩国建议沟通时段北京时间： 9点到16点[/ft]

[ft=，]2.印度建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点[/ft]

[ft=，]3.土耳其建议沟通时段北京时间： 16点到23点[/ft]

[ft=，]4.英国建议沟通时段北京时间： 17点到24点[/ft]

[ft=，]5.巴西建议沟通时段北京时间： 11点到19点[/ft]

[ft=，]6.美国建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]

[ft=，]7.秘鲁建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]

[ft=，]8.加拿大建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]

[ft=，]9.香港建议沟通时段北京时间： 10点到16点[/ft]

[ft=，]10.法国建议沟通时段北京时间： 18点到1点[/ft]

[ft=，]11.马来西亚建议沟通时段北京时间： 10点到17点[/ft]

[ft=，]12.巴基斯坦建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点[/ft]

[ft=，]13.德国建议沟通时段北京时间： 16点到23点[/ft]

[ft=，]14.埃及建议沟通时段北京时间： 15点到22点[/ft]

[ft=，]15.新加坡建议沟通时段北京时间： 10.5点到17.5点[/ft]

[ft=，]16.以色列建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点[/ft]

[ft=，]17.印度尼西亚建议沟通时段北京时间： 12点到20点[/ft]

[ft=，]18.叙利亚建议沟通时段北京时间： 16点到23点[/ft]

[ft=，]19.玻利维亚建议沟通时段北京时间： 22点到5点[/ft]

[ft=，]20.越南建议沟通时段北京时间： 9点到18点[/ft]

[ft=，]21.新西兰建议沟通时段北京时间： 6点到13点[/ft]