客户经理管理之道（优秀范文五篇）

第一篇：客户经理管理之道

客户经理管理之道

本刊记者 钟孟光

80年代的一部电视剧《公关小姐》，给国内公众留下了对“公关”的最初印象。而今年以来，肯德基苏丹红、宝洁SK-II、高露洁致癌牙膏、雀巢碘、光明“变质奶再销售”等一系列事件使更多的人看到了 “公关”的效用。

职业群推崇学习培训

在很多人眼里，公关客户经理的工作就是帮客户写稿、发稿，组织开新闻发布会或搞搞市场活动，能说会道、文笔好、社交活动能力强就行了。

但中国国际公共关系协会副秘书长兼研究发展部主任陈向阳接受本刊记者专访时认为，其实这是对客户经理工作性质的一种误解，客户经理的职业有着与众不同的特点：、人才密集型：客户经理提供智力服务，决定了公关公司必须特别重视这类人才的培养与保持；知识密集型：由于企业客户的需求复杂，客户经理必须具备语言学、社会学、市场学等专业知识才能胜任岗位工作；

技术独占型：对媒介和传播渠道的使用是客户经理最核心的能力；

资源密集型：公关项目涉及各方资源，有时不一定能靠公司内部资源能够解决，需要客户经理了解和运用各方资源，满足每一个公关活动各方链条全方位的资源需求；

客户至上型：客户经理必须在一定期限内完成客户的委托服务。

“客户经理的职业特性决定了他们非常需要学习，提供持续的培训机会是维系一个稳定的客户经理团体的最佳选择。” 陈向阳表示。

基于此，文华立顺与五洲在线公关公司都不约而同地把对客户经理的培训摆在了首位。文华

立顺还通过鼓励客户经理提高独立开发方案的能力，督促他们的成长。

管理体现“二座桥”特质

在四季协成公关顾问有限公司的客户经理吴丹看来，客户经理其实就是二座桥，一是客户与媒介之间的桥，企业需要的是大面积的报道与推广，需要客户经理争取媒体的配合。不过有时候媒介则不一定认可企业的模式。二是公关公司与企业客户之间的桥，客户经理既是企业客户在公关公司的代言人，必须为企业争取适当的利益；同时又是公关公司的职员，必须对公司的盈亏负责。

由于同时身处于两者可能是利益对立的团体中间，公关公司经理比其他任何职业群体都能感受到“夹心饼干”的难堪。对工作中出现的公关公司与自己所代表的企业客户之间的矛盾，奥美公关的一位资深客户经理就表示，“会把客户的利益放在第一位来考虑，因为只有很好完成客户指定的工作才能实现自己的价值，也实现公关公司的价值。”

为了疏通客户经理最感头疼的沟通渠道，四季协成公关顾问有限公司对公司的20多名客户经理采取团队协作制。客户经理根据自己承接的项目从公司内部选聘人员，与企业客户的市场有关人员一起组建项目团队。参与团队协作的企业客户市场人员能及时将项目相关信息反馈给企业客户。

客户经理的薪酬也体现出受到两种团体影响的双重性质。公关公司考核客户经理是业绩导向型的，但是客户经理的业绩很大部分又取决于企业客户对自己的满意度。如果客户满意度不高，必然减少下一季度投放，给客户经理的任务额完成带来压力。

弹性工作制的必要性

客户经理的工作性质与管理咨询顾问非常相近，具有顾问服务、独立服务和期限服务等三大特点。在实施企业客户的项目时，每周工作时间大多超出正常员工的工作时间总数，经常会为分析市场资料、推广市场活动而工作到三更半夜，甚至通宵。而在没有项目时，大多无所事事。这一与日常工作时间极度不一致的差异决定了必须对客户经理实施弹性工作制，在日常的工作作息管理、休息日管理上有别于其他部门的雇员。

第二篇：管理之道

小胜靠智 大胜靠德

市场是瞬息万变的，没有新思路，企业就没有生存发展机会。中国是人口大国，是国际性的大市场，吸引着实力雄厚、管理先进、经营独到的外国企业快速挺进中国市场；而国内新希望、汇源、鲁花等众多大集团企业也纷纷扩大步伐，或连锁经营、或收购联盟等；在这新旧市场势力相互拼挤，各自为战的市场背景下，餐饮业、房地产业、IT业以及工业、化工原料等产业的市场竞争已经进入白热化阶段。面对复杂多变的竞争局面，中国中小企业如何在竞争中立于不败之地，取决于企业管理能力和创新能力等方面的改善，使企业得以保证甚至提高较好的风险管理体系和积极推动适应环境变化和客户需求变化的经营战略转型、业务转型和盈利模式转变的同时，须更注重将“以德立本”的经营理念深植于每一位员工服务价值理念。俗语云：厚德载物，此之德者——心系客户，肩负社会责任，创建企业与客户、社会多方共赢的局面。那么如何“以德立本”来开创企业的百年基业呢？

一、对待客户之德——对客户负责

客户是任何企业的立身之本，因此如何妥善处理与客户的关系自然就成了企业永恒的课题。这一课题面对不同时段，不同的竞争格局会出现不同的变数，但有一点是永恒不变的，即对顾客切实的负起应有的责任。企业为顾客提供的不仅仅是一年甚至更短暂的服务，而是要确立长期的业务合作关系；要赚取的也不是顾客某一年的利润，而是让顾客成为企业创造利润的源源不断的动力；企业要的不是一瓢出发，想客户之所想，急客户之所急，在实现自身发展的同时，尽自身最大的努力去满足客户的需求，使客户的利益同样得到最大化。

二、管理者之德——关键在于处理好三个方面的关系

1、处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡。企业管理制度制订得再完善也是有缺失的，就考核制度来看，由于绩效考核机制与管理者的报酬和升迁机会挂钩，因此管理者往往出于自身职业发展的需要，而打破了整个企业短期利益与长期利益的平衡，这种平衡的打破有时对企业来说是致命的。古语云：“不谋长远者不足以谋一时。”管理者趋于短期利益考虑，往往会使企业迷失市场未来的发展方向，从而使企业经历短期辉煌后并万劫不复。从企业短期利润和长期利润创造的平衡角度来看，管理者必须认清一点，短期的利润级数增长对管理者绩效考核必然带来极大的正面效用，但这种小小胜利的背后却隐藏着巨大的危机，除了使企业迷失市场方向所带来巨大损失外，给管理者自身长期的职业发展也同样带来巨大损失：如果企业损失在管理者仍在原职位时出现，管理者将失去原有的一切；如果已经得到升迁，企业一旦走入衰退，管理者势必另寻出路，但这种平衡短期利益与长期利益的观念没有建立，势必使自身走上频繁跳槽的道路，从而过上奔波劳苦的生活，况且新的企业未必适合自身的需求，自身职业发展同样会陷入迷失状态。因此作为企业的管理者同样需要平衡好企业短期效益和长期利润创造的关系，使企业走上一条可持续发展的道路，从而为企业利益、为在企业工作的所有员工和管理者需要自身创造稳定的发展道路。

管理者如何处理好企业短期效益和长期利润创造的平衡关系呢？主要解决三个层面的问题：首先考虑能否给企业带来效益；接着考虑能给企业带来的短期效益是什么；最后考虑对企业的长期效益产生什么样的影响。能充分解决好这三个问题，基本能较好的平衡短期利益与长期利益的关系。

2、管理者应调节好局部利益和整体利益之间的关系。往往有部分管理者会局限于部门利益而偏弃其他部门的利益，导致部门间的冲突不断，使得部门之间的配合越来越少，从而影响整个企业的发展。这种情况出现有多种诱因：首先，是部门之间利益分配的差距：管理者处于自身所处部门员工利益最大化的角度出发，尽力使自身部门利益最大化，从而挤兑其他部门的利益。这一类的管理者能够考虑部门员工的利益，从这一角度看是一名合格的管理者。但其视野须进一步拓宽，管理者必须看到，部门之间的冲突极大的影响了企业的运行效率，给企业内部造成了不和谐的局面，从而影响企业为客户提供产品和服务的质量，最终导致企业效益的减少而影响企业员工的收入。因此管理者考虑自身部门员工利益最大化应建立在企业全体员工利益最大化的基础之上，加强部门合作，这样的管理者才是出色的管理者。从企业的实际经营形式看，个人业务水平和公

司整体业务水平如果出现以上情况的概率相对较大，将严重阻碍企业的发展。在激烈的市场竞争环境下失去变革先机，丢失大量的市场份额，因此这两条主要战线的部门之间必须加强优势互补，成为企业事业腾飞的双核引擎。

其次，是出于权力欲望的满足，趁企业处于变革时期，以小智慧谋求部门间的权利关系得到利于自身权利集中的方向发展，而不是以利于企业整体发展的角度出发来重新建立部门之间权利分配的平衡，从而使自身权利欲望得到较好的满足。管理者这种追求权利重新平衡的思想极大的阻碍了企业的发展，扭曲了企业开展变革的实际意义，必须得到永久的抛弃。此类矛盾主要出现在后台服务部门和前台营销部门，目前在企业内部流程的改造和风险制度的完善过程中，必然会出现类似的管理者，这将严重减弱企业业务流程的精简优化效果，应引起足够的重视。

“不谋全局者不足以谋一域。”作为企业的管理者，必须建立全局意识，才能减少部门冲突，加强部门联动效应，形成优势互补。

最后，是管理者对待下属要不偏不倚：“物以类聚，人以群分。”人性的弱点表明人往往喜欢与自己性格相近或者能接受自己的人相处。但作为管理者必须克服这一弱点，对待下属要不偏不倚，不能凭自己喜好来用人。对于那种事事都顺着自己，没有任何反对意见的人更应该注重引导和教育，因为让管理者感觉很舒服的员工会让管理者的视野出现盲区，从而使管理者失去很多有用的信息，让管理者对很多事务的见识产生不必要的偏差，同时还容易引起其他员工对该类员工的排挤，从而影响员工内部的团结。而管理者觉得用起来不顺手，往往和自身有不同观点的员工管理者要加强注重的程度，该类员工和管理者往往能够形成互补，使管理者考虑问题的角度更加全面，做事更加谨慎。同时更显管理者善于纳谏，从而使员工对管理者产生敬重，使整个团队凝聚力更强。

三、普通员工之德——对企业的整体利益负责

首先，普通员工要对自身的工作职责负起责任，普通员工是各类流程的操作者，如果普通员工对自身岗位的职责不能切实的负起责任，把自己应该完成的工作内容推诿给下一环节或者时间上加以拖延，那么再精简优化的流程的效率也会非常的低下。普通员工同时也是各类信息的直接收集者，如果普通员工对各类上报的报表的数据草草应付，那将对企业的管理和经营决策产生巨大的不良后果。普通员工更是直接与客户的接触者，其在接触中的言行举止将直接影响顾客对企业形象的定位。

因此，普通员之德就在于肩负起对企业、对自身岗位应负的责任。只有企业每一位员工都克尽职守，肩负起自身的责任，才能更好的为客户服务，才能用心服务处于流程下游的员工和顾客，才能使流程精简的效率得到更好的体现，才能使企业的成本得到更有效控制。然而员工要肩负起自身岗位的职责，每一位员工必须加强学习，不断地更新自身的知识素养和人文素养，才能有能力、有心胸、有恒心的为企业服务、为顾客服务。

“小胜靠智，大胜靠德。”企业管理者只有平衡好长期利益与短期利益的关系，平衡好局部利益与整体利益的关系，做到对下属不偏不倚，才能制定正确的决策，才能使部门之间的优势得到更有效地互补，才能带出一支团结负责的服务队伍。只有一支团结负责、用心做事的服务队伍，才能为企业的客户提供优质的服务，才能给企业和客户带来切实的效益；从而为企业的百年基业开创新的局面。

2012年6月

第三篇：优秀班级的管理之道

《优秀班级的管理之道》读后感

这个寒假，我有幸阅读了《优秀班级的管理之道》这本书，这本书旨在指导教师如何卓有成效地管理班级。通过这本书的阅读，是我更加深刻的认识到班级管理是门艺术，大凡艺术殿堂的攀登，都需要自觉的奉献；班级管理又是门科学，涉及科学领域的探索，必依赖智慧的涌动。现将自己在阅读这本书的点滴感受与大家分享一下。

一、管理课堂从管好教师开始

1、身教重于言教

我们小学教师的工作对象是成长中有极大可塑性的未成年人，教师的道德表现能够影响一个学生的一生。作为教师，榜样的力量是无穷的，其身教必然重于言教。教师要严格要求自己，自觉遵守学校的规章制度和有关规定，以身作则，洁身自好，以德服人，以身立教，为学生树立起楷模的形象。

2、你烦学生，学生就会更烦你

教师讨厌某个学生，如果表露出来，让学生感到教师很讨厌自己，那么这个学生必然心怀愤恨，处处与教师作对，破坏班规和纪律，走上对抗之路。教师一登上讲台，就应当摒弃以往自己当学生时的思维和心态，提升自己进入教师角色，用教育者的眼光重新看待眼前的学生。当觉察到自己对某些学生已经产生讨厌感的时候，千万要提醒自己，不要忘记自己教育者的身份和职责，切忌对学生冷眼恶语，造成不应有的恶果。我们一定要记住：“力”的作用是相互的，你烦学生，学生会更烦你的。

3、要尊严不要威严，要敬重不要敬畏

要真正让学生敬重自己，要真正管理好课堂，需要做到的第一件事就是，学会爱学生。爱学生，就必须善于走进学生的情感世界。要走进学生的情感世界，首先就必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐。教师对学生真挚的爱，这是我们感染学生的情感魅力，我们对学生的爱，不应是居高临下的“平易近人”，而是发自肺腑的对朋友的爱。这种爱的表达既是无微不至，又是不由自主的：上课时，面对学生的问候，我们不是礼节性地点点头，而是充满真挚感激之情地深深鞠躬；气候骤降，我们感觉寒冷时，也自然急切地提醒学生“多穿一件衣服”；在课余，与学生一起谈天说地„„当我们把爱心自然而然地献给学生时，学生会不只把我们当成老师。这时我们获得的就不是威严而是真正的尊严了。如果给学生一个微笑，相信学生将会还我们一个灿烂的春天。

二、沟通是课堂管理的生命线要对话不要对抗

师生相互沟通是建立良好师生关系的基础，也课堂管理的生命线。

1、要了解你的学生 美国心理学家罗杰斯说，教学的成功不决定于教学技巧，不是建立在科学内容、课程计划上的，也不在于生动有趣的读物上，真正有意义的学习是建立在正确的人际关系、态度和素养上的。严厉而冷漠，不了解学生的教师，虽然也能做到课程讲授得正确无误，但是很可能使学生陷于无动于衷或反感的情绪中，毫无收获，因为教师缺乏热情，缺乏对学生的了解与爱，就无法引起学生的积极反应。学生个体的特点是丰富多彩的，了解学生才是教育教学的前提，教师不仅要了解学生个体的学习动机，还要了解学生的学习能力、思想表现、品行修养等以利于因材施教，每个学生都是一个千差万别的个性世界。“没有差别的世界是一个孤寂的世界。作为教师，要善于了解每个学生的不同个性，精心呵护这些生命，走进他们独特的个性世界，对他们加以引导和帮助，给以悦纳和确认，予以延伸和发展，让每一个学生都享受到爱的阳光雨露，在温暖、湿润的环境中茁壮成长。

2、顺畅沟通是高效课堂管理的基石

新课堂是以师生之间、生生之间的沟通为基础，没有沟通，就不能体现课堂中的多主体性，这是新课程改革的基本理念。在教学中，老师是否能真正理解学生的立场和看法，在对话中形成共识和行动方案，则需要老师学会并运用好沟通的技能与技巧。因为在新的课堂中，师生之间要通过心灵的对接、意见的交换、思想的碰撞、合作的探讨，实现知识的共同拥有和个性的全面发展。可以说，没有学生积极参与交往的课堂，就谈不上开发学生潜能。有了教师为学生的参与交往提供适宜、丰富、有趣的活动内容与机会，同时又为学生创设一个适合于他们参与交往的民主和谐、自由安全的课堂氛围，才能打开学生的思维，舒展学生的灵性，充分体现了课堂是学生舒展灵性的空间。

3、要对话不要对抗

教育是一门艺术，课堂管理也是一门艺术，它需要教师运用“机智”来引导学生，启发学生，使其真正认识到自身的缺点，改正缺点。个别谈话就是教育学生常用的方式，而心与心的交流最能打动学生。

4、授权——最省心省力的管理方法

在班集体中，教师应该放一点权力给学生。教育中的授权激励就是老师对学生的一种信任。被授权的学生会认识到老师对自己的信赖，从而大大激发他们的创造性、主动性。授权，是培养自尊自强、自信自立、自主自律、协作奉献和开拓创造于一身的人的最佳捷径；授权，是鼓励学生发挥其配置综合效能、教育熏陶和社会作用共同的结晶；授权，将促使学生在理想的光环的召唤下，更努力的学习，更突出他们的特长；学会授权吧，授权会让你管的少又管得好。

三、无形中化解冲突

师生冲突难免，教师要理性对待，巧妙解决。

在教师与学生的交往中，难免发生这样和那样的矛盾或者冲突。面对这种情况，作为班主任此时应该审时度势，合理的进行调解，化解师生之间的矛盾和冲突。在发生师生冲突尤其是突发性事件时，一般老师习惯迅速处理。但此时可能我们和学生都处在生气、压抑、不满等负性情绪之中，此时急于处理问题难免说出过激的话，做出过激的事。此时，面对师生冲突，作为老师首先要保持冷静。在处理与学生的冲突时要注意以下几个问题：

（1）学生正在极度恐惧、伤心的时候不要处理。现在的学生独生子女比较多，整体上讲挫折承受力不强，在重大失误面前会产生非常脆弱。有时会做出反常，甚至出格的事来。此时老师如果非要穷追不舍，有可能会产生意料不到的严重后果。

（2）上课之前的事不要急于处理。上课之前，时间紧张，处理问题可能会应学生上课的状态和情绪，甚至因为老师处理而在急躁中出现简单、粗暴。如果不是非立刻解决不可，一定要缓一缓。

（3）放学之前不要急于处理。

四、课堂教学的纪律实施策略

1、课堂纪律。课堂纪律的维持与教师的威信、领导作风、班级人数的多少、学生年龄特征、班风、班集体的性质等等因素都有密切的联系。根据课堂纪律形成的原因，可以将课堂纪律分成四种类型。一是教师促成的纪律。二是集体促成的纪律。三是任务促成的纪律。四是自我促成的纪律。既然纪律的形成的原因是多方面的，那么，我们就应该不只是关注教师自身的管理、督促，而应该多方面促成纪律的形成，培养优良的班集体，加深学生对学习任务、意义的理解，提高学习的目的性、自觉性。以任务促成纪律，还要使守纪要求与学生要求相一致，促使正确的班级社会规范内化为儿童自身的需求，提高学生遵守纪律的自觉性。

2、课堂问题行为的类型与原因分析

课堂里发生的问题行为,看上去是学生的问题,实际上也与教师有关。不加分析地将课堂里发生的问题行为一概归咎于学生是不客观的,也是不公正的。

(1)大量的课堂问题行为是由学生本身的因素引起的。这些因素主要有: 其一,厌烦。由于教学内容太难或太易,学生感到索然无味,或是由于教师的教学方法单调,语言平淡,甚至无意义重复,学生感到厌烦,因而寻求刺激,以示不满。

其二,挫折与紧张的发泄。对于教师所提出的学习、行为方面的各种要求,学生会有不同的反应。有的学生顺利地达到了教师的要求,频频成功;而有的学生则连遭挫折,面临失败的威胁。挫折使学生紧张,紧张累积到一定程度就会导致发泄。

其三,寻求注意与地位。一些学习成绩差的学生,发现自己无法从学习或竞赛中获得教师和同学的承认时,常以问题行为来寻求教师和同学的注意,争得自己在班级集体中的位置。

(2)教师方面的因素主要有: 其一,要求不当。有的教师对学生要求过严,学生忙于应付,稍不留意就违反了规章制度。教师既不分析自己的要求是否合适,也不分析学生的具体情况,专断地严惩学生以维护纪律,造成师生矛盾和冲突逐渐尖锐化。而有的教师对学生则要求过低,只要学生不惹是生非,不冒犯教师,一概不管。有时也可能被某些学生的问题行为所激怒,在“惩一儆百”之后,仍一如既往,放任自流。这样的课堂纪律必然涣散。

其二,滥用惩罚手段。从表面上看,惩罚常能迅速而有效地制止课堂内的问题行为。但不分青红皂白地惩罚,不但不能增强学生的纪律性,反而会降低教师在学生中的威信。特别是对学生进行体罚或变相体罚的教师,更使学生产生怨恨情绪,有可能诱发出攻击性的问题行为,也有可能诱发出退缩性的问题行为。

其三,教师缺乏自我批评的精神。当问题行为严重地干扰课堂教学时,教师常常产生激怒的情绪,严厉惩处,而很少引咎自责。由于教师缺乏寻找自己在教学和师生关系方面不足之处的主动性,更不在学生面前坦率地承认自己的疏忽,从而加剧了学生的不满情绪。教师和学生应该是平等的行为主体,每个人都有着自己的尊严、需要和权利。这是课堂管理的基本出发点。据此,在制定课堂规则和纪律时,宜以民主的方式产生。而这样产生的规则(纪律)更能得到大家的遵守。

3、在课堂教学中，学生的问题行为是多种多样的，因此，处理的方式也应灵活多样。a幽默的语言

苏联教育家斯维特洛夫说：“教育最主要的也是第一位的助手，就是幽默。”幽默的语言可以使知识变得浅显易懂，使课堂气氛和谐；幽默感强的老师可以使学生感到和蔼可亲。大部分学生在下午的课堂上都会有些倦怠，昏昏欲睡，间或来点幽默，犹如“兴奋剂”，可以调节学生的情绪，驱散学生的疲倦感，点亮学生的注意之灯；同时教学内容因幽默而趣味化，使得学生记忆和巩固更高效。

教学幽默不损教师个人的尊严，也不会伤害学生的自尊心。一段幽默的小插曲，使疲劳的学生们为之一振，师生融融乐乐，陶陶然于一堂。

b化雨的微笑

诗人说：微笑是阳光。教育心理学家说：微笑是活跃课堂气氛的润滑剂。当我们走进课堂，面对看到的不同情形要做出不同的反映，但一定要以不轻易浪费学生的一分钟时间为前提，不能轻易发火，要控制情绪，因为一堂课的基调很重要。

习字课上，张家兴又在摆弄着学习用品——尺子架在铅笔上，一头放着橡皮，一头用手敲击，嘴里还配着音。看得出来，此时，这三件用品在他心里不是一杆炮弹，就是一架跷跷板。我走到他身边，轻轻地拍了拍他的肩膀。小虎惊恐地望着我，似乎在等待即将到来的批评。我没有说话，笑着帮他摆好写字的姿势，就离开了。以后的课堂上，小虎再也没玩过类似的小游戏。

惊蛰的是春雷，化雨的才是春风。教师带着微笑出现在课堂上，就会在教与学之间架起一座情感交流的桥梁，就会让学生在愉快的气氛中喝下科学的乳浆。微笑教育象一股浓浓的春意流进学生的心田；象一道和煦的阳光洒遍整个教室。课堂上，我们应努力保持微笑，用微笑去化解学生偶尔出现的令人不快的行为。

c巧妙的暗示

课堂教学管理中的暗示是在师生不存在对抗情绪的条件下，教师间接、含蓄的方式向分心的学生施加影响，从而纠正其行为。对待有些细小的问题，我们不妨用暗示的方法，如；用目光和学生对视，用眼神告诉他，现在应该干什么；边讲解边走到发呆学生的身旁，或拍拍他的肩膀。或抚摸一下他的脑袋；轻轻地将手指放在讲话学生的嘴边，提醒他要安静地听；提高讲课的声音或加重语气，以告诫那些注意力不集中的学生，也可旁敲侧击“个别同学刚才恐怕没听仔细吧”或“南面这排同学中有一个同学没在认真听讲哦”等等。

不同的学生、不同的课堂都会出现不同的课堂问题行为，我们对所有应对问题的策略都应该是发展性的，都应以维护学生的自尊为前提，同时尽量避免正常的课堂秩序受到干扰。我们只有不断提高自身素质，不断总结经验，才能不断提高自己对课堂的应付能力。最终将教师的“讲堂”变成学生的“学堂”，让学生生活在思考的世界里，只有这样，才能使学生的学习方式真正地实现转变，从而最终促进每一个学生身心的健康发展。

通过读《优秀班级的管理之道》,我深刻地感受到,我们作为直接面对学生的班主任,应该多关注学生,认真倾听学生的心声,同时也要更新自己的教育观念,产生新的教育策略。有位哲学家说过：“太阳每天都是新的。”我想说：“我们的学生每天都是新的!我们老师每天也是新的!”让每个学生都获得良好的发展是老师的愿望，把愿望变成现实，需要付出艰辛的劳动、大量的时间和精力，我坚信“一份耕耘，一份收获”只要我们用心去做，实实在在的去做，肯定会经营好一个班级。

第四篇：学校管理之道

学校管理之道

作者： 潮阳区金灶华岗学校 王楚鑫

摘 要

学校管理，即是运用科学方法，遵照国家教育方针、政策，合理组织人力，有效地使用各种资源，为实现教育目标而进行的指挥、组织、协调的活动过程。随着社会的迅速发展，学校工作日趋繁多，学校管理内容越来越繁杂，作为学校管理者要做到：

一、要以身作则；

二、目的要明确，思路要清晰；

三、要处理好人际关系；

四、要建立一个合理的评价、激励制度，调动教师的积极性；

五、要重视德育建设，努力创建和谐校园。这样才能促进学校整体工作的全面发展。才能为学生和教师创造良好的学习、工作环境。关键词： 学校 管理 道

学校管理，即是运用科学方法，遵照国家教育方针、政策，合理组织人力，有效地使用各种资源，为实现教育目标而进行的指挥、组织、协调的活动过程。随着社会的迅速发展，学校工作日趋繁多，学校管理内容越来越繁杂。作为学校管理者一定要认真学习管理知识，与时俱进，要做到胸有成竹，让管理有艺术，有条不紊。

一、要以身作则。

潮汕有一句俗话：“大无好样，细无好相”，学校领导班子是学校教育教学工作的带头人，是凝聚全体教职工的主心骨，其工作的主动、积极与否直接影响着学校整体工作的成败得失。因此，我认为作为学校领导班子的一员，一定要有一颗“诚”心，要做到以身作则。

首先，要认真学习政治理论和专业知识，不断提高自己的政治、政策水平，领导艺术水平和人格素养，努力成为体教师信赖的表率；要珍惜自己的角色地位，顾大局，识大体，热爱集体，珍惜荣誉，牢固树立校兴我荣，校衰我辱的荣辱观。要认真履行自己的工作职责，严格执行学校各项规章制度，敢于主动、积极承担超重的工作量并创造性地做好本部门工作。

其次，遇事要头脑冷静，看问题要客观实际，对同志要胸襟宽广、光明磊落，不假公济私，不以权谋私。还要及时反思自己的工作，勇于自我批评，及时总结工作经验，及时调整工作思路，少走弯路，不断提高工作效率。

二、目的要明确，思路要清晰。

古人云：“凡事预则立，不预则废。”意思是说：无论做什么事情，都要有一个规划或打算，盲目地去做，是不可能把事情做好的。这是非常有道理的。目的是“风向标”，而思路即计划、方案，是达到目的的保证。我认为：作为一个学校管理者，一定要有明确的管理目的、清晰的管理思路。只有这样，工作起来才能有条不紊；才能少走弯路，取得更好的管理效果。

三、要处理好人际关系

人际关系是一个较为复杂的社会现象。在现代社会发展中，它的重要地位显得越来越突出。一个显著的事实是：在现代社会生活中，一个人不可能脱离于他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。而学校是人的组合体，组成分子在内部包含学校行政领导、教师、职工及学生，于外部还涵盖学生家长、教育主管部门、社会各界人士，所以学校人际关系颇为复杂。

（一）、要建设良好的学校组织结构和机构。

1、组织内各职位定位明确，避免越权或推诿带来的不良人际关系。

2、扩大学校成员参与机会，使全体成员对学校团体产生认同感。

3、重视沟通，使学校团体气氛活泼、生动、富有创造力与实践性。

（二）、优化与教师之间的关系，建立互动机制。

学校里领导和教师之间的关系是领导和被领导，管理与被管理的关系。作为学校领导要优化领导与教师之间的关系。要做到：

1、和教师是平等共事、互相尊重。

2、要尊重教师业务上的专长，做到人尽其才，充分发挥骨干教师的业务才干，为他们创造表现自我、实现自我的机会，并且充分利用教师中的典型来影响大家，发挥优秀教师的榜样作用、示范作用。

3、发扬民主作风，始终做到心胸开阔，豁达大度。善于倾听采纳教师各种好的意见，集思广益，科学决策，敢于承担责任，勇于自我批评。

4、多了解教师，多做实事，增强服务意识；多做教师的思想、政治工作，让教师理解支持学校管理。

5、谦虚好学、修身慎独、在各方面做表率。

四、要建立一个合理的评价、激励制度，调动教师的积极性。建立一个科学、公正、积极地评价制度是学校管理的一项重要工作，时开展好教师评价工作的保证。建立一个合理激励制度是最大限度地调动教师的工作积极性、提高教师素质的有力措施。

随着时代的发展,社会的进步,教师对民主的要求越来越高，越来越迫切。他们是不喜欢领导盛气凌人的训斥和简单粗暴的管理,也不喜欢领导不负责,让教师我行我素、放任自流的管理。他们希望和欢迎领导能以民主的作风为学校创设一种民主和谐宽松的环境,使大家心情舒畅,和睦共处,自我约束而又自我完善。对教师的管理,实行过分严厉的控制固然不行。但也不能没有一定的控制措施,正确运用控制手段也是确有成效地实行对教师管理的不可缺少的方法。因此学校管理工作应该坚持“以人为本”，建立各种合理的奖励机制,调动教师的工作积极性。一是建立完善业绩考核办法，使工作量化、细化、目标化；二是将考核内容全面化、办法科学化、过程公开化,把考核结果作为评优、评先的主要依据；三是建立合理的内部分配机制，加大奖惩力度，真正体现多劳多得、优劳优酬，激励有效劳动。

这种用制度管理人、约束人、教育人，人本化的管理是以共识和情感为基础的，对于主体意识突出的教师们将具有极大的感召力和影响力。约束能使人按要求去做，不放纵自己,不犯错误或少犯错误，我们在约束的同时要从激励着手，争取人心，寓约束于激励中，教师受到尊重、信任和理解时，才会自觉遵守规章制度。总之，学校管理工作要重视人本管理。这样，对教师的管理才能获得成功。也只有对教师的成功管理，才能发挥、调动起教师的主动性、积极性和创造性，才能做到人尽其才，才尽其用。

五、要重视德育建设，努力创建和谐校园。

校园是教师和学生每天停留时间最多的地方。学生只有在好环境中才能更好地接受文化熏陶；老师也只有在好环境中才能更专心地“耕耘”。无论是学生还是老师，都希望在一个和谐的氛围内学习和教授知识。因此，创建和谐校园是提高教育教学质量的保证，要努力把学校建设成为培养全面和谐发展的一代新人和社会主义精神文明建设的重要阵地，创建学生喜欢、家长放心、社会满意的和谐校园。

创建和谐校园要着力从创建安全校园、书香校园、文明校园三个方面开展创建工作。

1、创建安全校园。

这是创建和谐校园的前提基础，关系到学校发展的全局。在创建中，要牢固地树立“以人为本、关爱生命、关心健康”的思想，不断强化“生命安全第一、责任重于泰山”的意识。要做到保证师生和校园安全的各项规章制度和机构基本完善，校园安全卫生设施达到国家规定要求，师生的法制观念、安全防范和卫生保建意识进一步增强。杜绝一切重大事故发生。

2、创建书香校园。

这是创建和谐校园的重要内容。党的十六大提出的构建全民终身教育体系，是全面实现小康社会的基本要求，也是针对教育事业发展提出的更高目标。学校要在构建终身教育的体系中有所作为，发挥作用，创建学习型书香校园。要广泛开展各种校园读书活动（条件差的可以让学生自己创建图书角）鼓励师生多读书，读好书，营造浓郁的读书学习氛围，让学校处处为学习之所，人人做学习之人，不断丰富办学内涵，提高教育教学质量。

3、创建文明校园。

这是创建和谐校园的综合目标。“文明校园”是统揽学校精神文明建设工作的重要载体，是学校优化育人环境、加强校园文化建设、培育良好校风、教风、学风的有效“抓手”，也是学校整体办学水平、综合管理水平的重要体现。文明校园的建设就是要营造安全、文明的育人环境，形成蓬勃向上、催人奋进的精神文化氛围，构筑培养学生综合素质的神圣殿堂。要通过文明校园的创建，努力使校园秩序井然、环境优美，让校园不仅成为教书育人的良好场所，而且要成为精神文明建设一重要窗口，对全社会精神文明建设产生辐射和带动作用。

总之，学校管理是一项系统的、漫长的、复杂的过程。单纯从一方面管理是达不到管理的目的。作为学校领导要不断探索科学管理的新经验，多管齐下，齐头并进；要以身作则带领全体教职工并带动学生形成一个富有凝聚力和向心力的群体。这样才能促进学校整体工作的全面发展；才能为学生和教师创造良好的学习、工作环境。

第五篇：华为管理之道

中西合璧的任氏管理

任正非坦承“在管理上，我不是一个激进主义者，而是一个改良主义者，主张不断地进步。我们要的是变革而不是革命，我们的变革是退一步进两步。”在“先僵化，后优化，再固化”原则指导下，华为创造出了熔中国传统文化智慧与西方先进管理模式于一炉的“任氏管理法”。

专注战略廓清前进道路。华为向全世界公开宣告“为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。”开始时，公司内很多人对此大惑不解，因为进入信息服务业对企业有形产品的销售是一个极大的利好。但任正非的解释是，我们把自己的目标只定位为设备供应商，就是要破釜沉舟，把危机和压力意识传递给每一个员工。还有，一旦进入信息服务业，自己运营的网络使用自己的产品，压力从何而来？那样下去华为必死无疑。

不可移易的《华为基本法》。1998年3月，历经三年讨论、修改，十易其稿后，总计六章103条的《华为基本法》出台，《华为基本法》是迄今为止中国现代企业中最完备、最规范的一部“企业基本法”，其内容涵盖企业发展战略、产品与技术政策、组织建立原则、人力资源管理与开发等。正是通过制定《华为基本法》，任正非完成了对企业未来发展的系统思考，也使华为从“机会主义”价值认识中走出，建立了自己的核心价值体系，以及与之相匹配的核心能力，对华为十多年的高速成长产生了极其重要的影响。

让国外先进管理模式在华为落地生根。华为率先引进美国HAY公司的薪酬和绩效管理方法，“我们引入美国HAY公司的薪酬和绩效管的目的，就是因为我们看到沿用过去的办法，尽管眼前还活着，但是不能保证我们今后继续活下去。现在我们需要脱下草鞋，换上一双外国的鞋，但穿新鞋走老路照样不行。换鞋以后，我们要走的是世界上领先企业走过的路。这些企业已经活了很长时间，它们走过的路被证明是一条企业生存之路，这就是我们引入HAY系统的唯一理由。”任正非还说：“当我们的人力资源管理系统规范了，公司成熟稳定之后，我们就会打破HAY公司的体系，进行创新，促使我们的人力资源管理体系裂变，促进企业的再次增长。”成功引进后，再打破，再创新出自己的体系，这正是任正非让华为换上“美国鞋”的真正目的。

创建属于自己的矩阵式组织结构。电信行业是一个急剧变化的行业，相关企业每3个月就会有一次大的技术创新，建立一种既可保持相对稳定，又可迅速调整的组织结构势在必行。华为初创时期，由于员工数量不多，部门和生产线比较单一，产品的研发种类也比较集中，组织结构采用的是大小事务高度集中的直线式管理。随着企业规模的不断扩大，直线式管理的弊端暴露无遗。为此，华为结合公司实际，创建了独具特色的矩阵结构组织管理体系，该体系由按战略性事业划分的事业部和按地区战略划分的地区公司组成，事业部和地区公司承担集团实际盈利的责任。实践中，当该结构网收缩时，各部门就会叠加起来，意味着部门、岗位和人员要精简；当该结构网扩张时，意味着部门、岗位和人员要增加。在这一过程中，流程始终保持着相对稳定的状态。

大力整合公司产品开发模式、理念与方法即IPD。通过与IBM在IPD整合过程中的合作，华为的研发流程发生很大变化，以前研发项目的负责人全部由技术人员担任，现在则强调产品研发团队负责人一定要有市场经验。新的IPD成功导入后，任正非趁热打铁对ISC流程进行改造，把原来的生产部、计划部、采购部、进口部、认证部、外协合作部、发货部、仓储部等合并为“供应链管理部”，有效地改变了以往流程模块间相互分割的局限性，提高了供应链的运作效率。

创建IFS（集成财务转型）管理。新的财务管理流程体系取代原来的横跨各业务部门的一体化销售模式后，为华为的效益最大化提供了有力的保障。2008年8月，在中国电信一期CDMA网络300亿元设备招标中，华为以7亿元超低报价胜出。当时，不少业内人士担心这种低价“圈地”行为不仅无钱可赚，还有可能导致华为的现金流危机。然而，财务决算出来后，2008年华为的营业利润率比上年上升了3个百分点，销售收入增长比成本增长高出3.4个百分点，费用率由上年的28.47%降至26.7%。

坚持“客户比天大”的营销之道。首先是与普遍客户搞好关系。华为规定，在处理客户关系时，必须一视同仁，不能轻视订单量小的普遍客户，不能只重复地接触个别的高层领导。每一个客户经理、产品经理每周必须要与客户保持不少于5次的沟通。其次，营销人员必须要以宗教般的虔诚感动客户。具体要求为四个“基于”，即基于客户需求导向的组织建设，产品投资决策、产品开发决策，构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性、可制造性和人力资源及干部管理。