13-14年民心网报道

第一篇：13-14年民心网报道

客服中心开展供热期后民心网投诉清网行动

供暖期结束后，5、6月份客服中心再一次对民心网106件投诉件中部分不满意及未评议件进行了清网行动。客服中心高度重视采暖期热用户不满意的情况，不找借口，不推诿责任。建立了领导督办制度，见到同一地区、同一用户的投诉件，及时分析原因，查找解决方法，落实解决。对疑难件、问题件实行分公司客服组长、公司客服中心、客服主管领导三级回访，直到用户满意。

经过回访，现民心网上用户不满意件，除联系不到留言人或留言人忘记密码等特殊原因都基本满意。及时回复率100﹪，回访率100﹪，回复指数和满意率高于同行业平均值0.78。上一采暖期，我公司在民心网政民互动群众工作站中的四万家基层单位排名第328名，在供热企业投诉回复满意率中名列前茅。

目前，客服中心正进一步梳理客服工作制度，细化客服工作流程，完善客服工作管理，加大客服人员培训，力争2014-2015采暖期客服工作再上新台阶。

（唐箱）

第二篇：民心

民心——执政的根基

——历史小说《李自成》读后感

人到中年，步履匆匆，但读书的习惯未曾改变，特别是对历史的兴趣愈加浓厚。在我看来，既然文史不分家，读史就有鱼和熊掌兼得的好处

读史的兴趣是从少年时代开始培养的，中学课本里的《史记》篇章是我接触最早的历史作品，在太史公生花妙笔下曾经影响中国历史进程的重大事件和主要历史人物跃然纸上。难怪鲁迅先生赞誉为“无韵之《离骚》，史家之绝唱”。从那时起，历史在我眼里不再狭隘和枯燥乏味，竟变得鲜活起来。史学家只有同时具备精准的考证精神和深厚的文学功底，才能写出既开阔读者的历史视野，又具有艺术感染力和一定影响力的历史作品。当然，在中国浩如烟海的史籍中，能达到《史记》这个高度的毕竟寥若晨星。经典的史籍版本大多以文言文为主，现代人读起来耗神费力且不一定有效果，一般情况下，如果不是搞历史专业研究的，历史小说同样可以起到替代作用。姚雪垠先生的鸿篇巨著——历史小说《李自成》应该说是难得一见的上乘之作。姚先生力求把握历史本质的真实和审美层面艺术虚构的统一，耗费数十年的时间将卷帙浩繁的史料用小说形式表现出来，取得了很大成功。为此，该书第二卷荣获第二届矛盾文学奖。

在读小说《李自成》之前，按照明朝的年代顺序，从传 记文学《朱元璋》开始，我差不多一口气读完了《朱棣》、《大明王朝1566年》、《张居正》、《万历十五年》、《明朝的那些事》等作品。一路读来对于大明王朝的历史脉络有了一个全景式的掌握。纵观大明王朝的历史可圈可点的人和事不多。那个被伟人毛泽东称之为“老粗也能办大事”的朱元璋，出身一介平民，做过乞丐，当过和尚，后来在元末农民起义的战火中屡立战功，郭子兴之后取而代之成为起义军的首领。在起义大军平定割据势力，推翻蒙元帝国的统治后，最终黄袍加身登上了皇帝的宝座。这正应了陈胜的那句话“王侯将相宁有种乎”？朱皇帝长相丑陋，嗜杀成性，冷酷无情均创造了中国历史之最，滥杀功臣的汉高祖刘邦与其相比不过是小巫见大巫。岂不知刘邦是一个一个地杀，而朱元璋却是一批一批地杀，谁的手段更毒辣更狠已是不言自明。如果说这位朱皇帝还有什么称道的地方，那就是其骨子里的平民意识，在关心百姓疾苦，抑制豪强，打击土地兼并，鼓励农桑发展方面有所建树，对恢复大明初期因战乱而带来的创伤有一定的积极意义。此后的皇帝除了朱棣有些雄才大略外，其余的皆可用荒诞、怪异来形容。朝政的腐败使大明王朝失去了生机，也把大明江山推向万劫不复的深渊。张居正行霹雳手段推行“一条鞭法”的改革开创了“万历新政”的大好局面，好不容易才使大明帝国的元气得到复原，可惜好景不长，张居正苦心孤诣推行的改革被废止后，富国强兵的愿望付之 东流。不长的时间内大明王朝的衰亡迹象已露端倪。等到朱由检登基，不仅朝政积重难返，而且大明江山也是处于风雨飘摇之中。内有如火如荼的农民起义，外有后金铁骑的虎视眈眈；朝中门户之争不绝，疆场上则将骄兵惰……面对丛集的矛盾，深重的积弊和四伏的危机，崇祯帝励精图治，表现出了中国历史上帝王少有的勤政和作为。如稳固大明政权，崇祯帝采取了一系列旨在挽救颓势的施政措施。清阉党，昭雪冤狱，整饬吏治，擢选能臣镇守边关。可谓宵衣旰食，朝乾夕惕。尽管如此，还是回天乏术，十七年的惨淡经营没能摆脱江山易主的命运。1644年3月17日，崇祯帝在煤山自缢身亡，李自成进驻紫禁城，宣告大明统治结束。小说《李自成》讲述的就是明亡清初的这段历史。用去两个多月的业余时间读完了这部260多万字的原著，掩卷沉思，感慨颇多。

李自成是个历史悲剧人物，崇祯十四年，他领导的农民起义军在潼关南原突围时几乎全军覆没，凭着其刚毅的性格和坚忍不拔的意志，率领残军勇敢的从困境中杀出商洛。在中原大地上攻城拔地，杀贪官，除豪强，开仓放赈，益蜀免征赋。“闯王来了不纳粮”成为起义军获取民心的真实写照，在大败明军后问鼎西安建立大顺政权。时隔不久，李自成亲率十万大军跨越黄河向山西境内挺进，一路上剑锋所指，所向披靡，没有遭遇什么像样的抵抗，很快平定了山西全境，又一鼓作气回师东进直捣大明王朝的老巢北京，几乎是兵不 刃血地占领了紫禁城。在与吴三桂和谈破裂后，大顺军与吴三桂的关宁军在山海关决战，此时由于吴三桂率领的关宁军投降了多尔衮，形势急转直下。大顺军没能取得山海关大捷，兵败山海关后厄运从此如影随形，再也没有了往日闯军的气概，且战且退，在八旗铁骑的围追堵截下失败成为定局，大顺政权从此成为历史。

三百多年来，朝代更迭。关于大顺政权胎死腹中民间一直存在着不同的说法。不同朝代不同时期的史学家试图从历史真实的本质出发，得出一个客观而又不失公允的结论，但仍说法不一。一种观点认为决策的失误是主因，在不明敌情的情况下盲目东进，孤军奋战犯了兵家大忌；另一种说法比较普遍也被史学界认可，认为起义军采取“流寇式”的作战方式，没有建立稳固的大后方和根据地。无法做到退有所守，兵粮备足；还有一种带有演义风格的说法，认为大顺军的主将刘宗敏在北京城抢夺了吴三桂的爱妾陈圆圆，吴三桂“为红颜而怒发冲冠”，因此导致吴三桂投降清军，引领八旗兵顺利入关。这些说法符合当时的实际，但不是问题的关键。我认为失去民心才是大顺政权人亡政息的主要原因。

首先，早在李自成大军攻取宛城和洛阳后，李岩就已成为李自成构想了经营天下的策略，即以宛洛为中心，建立根据地，网络人才，选拔儒生，设衙建府，定谳狱诉，署理民政，绥靖一方，发展农业生产。待时机成熟，按东、西、北、南四个方向顺序打击和瓦解大明统治，最后夺取天下。可惜李岩的良苦用心并没有引起李自成足够的重视，也没能做到解民于倒悬，救民于水火，穷苦百姓的处境没有得到根本改善。在取得局部胜利后，只想急切登基当皇帝，实现当年起义时的宏愿。要知凡事预则立，不预则废，成就大事者必得把握一定的时机和外在条件，时机不成熟，只能是欲速则不达。当年朱元璋占据南京后，也急于称帝，但还是接受了谋士“高筑墙，广积粮，缓称王”的主张，为日后成功奠定基础便是很好的佐证。李自成的起义大军东打西走，飘忽不定。由于缺乏政权建设，“城头变换大王旗”的局面始终没有改变。老百姓的生命、生产和生活秩序得不到保障，对闯王由最初箪食壶浆的迎接和信任而变得恐惧不安，战端一起，百姓望风而逃，流离失所，以至于中原大地赤贫千里。李自成为了登基心切的做法实在是失去民心的不智之举。

其次，起义军毫无接收大城市的思想和心理素质准备。进驻北京城后，应该严明纪律，严禁骚扰百姓，同时立即废除明朝的各种苛政，宣布“与民更始”的新政，对贫苦小民开仓放赈。可实际情况是大顺军拘捕拷掠官员以筹军饷；中高级将领选美立室，下级士兵则到处抢掠奸淫，把个北京城搞的乌烟瘴气，鸡犬不宁。所有的这一切使大顺政权在中小官吏、士人、商人和下层贫民中普遍失去人心。

有句古训叫做“得民心者得天下”，大顺政权既然失去 了民心，焉能夺得天下？

中国有重视历史的传统，历朝历代的统治者都希望从历史中找出执政智慧。《贞观政要》里记载着唐太宗李世民的那句名言“以史为镜，可以知兴替”。历史经验对统治者的重要性被一语道破。伟人毛泽东一生手不释卷，遍览中国史籍，对历朝历代的兴亡更替烂熟于心，对历史掌故信手拈来，为我所用，堪称“古为今用”的楷模。他曾在不同场合，用李自成大顺政权“其兴也勃焉，”“其亡也忽焉”的历史教训来教育全党。1944年3月17日重庆的《新华日报》连载四期发表郭沫若先生的史学论著《甲申三百年祭》，该文对李自成大顺政权的成败得失做了条分缕析。当时的抗日战争已由战略相持转入战略反攻阶段，打败日本帝国主义，建立富强民主的新中国希望在即。文章发表后，远在延安的毛泽东悟出了文章的价值，文章随即被编印成册，作为整风的必读材料，其目的是提醒全党特别是党的高级干部牢记历史教训，居安思危。在取得扭转乾坤的辽沈、淮海、平津三大战役的胜利，即将夺取全国政权的前夕。1949年3月5日在中国共产党七届二中全会上，毛泽东告诫全党“夺取全国胜利这只是万里长征走完的第一步……务必使同志们继续保持谦虚、谨慎不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。在离开西柏坡向北京进发前毛泽东又耐人寻味的说到“进京赶考去”！睿智敏捷的周恩来心领神会，随即跟上一句“我们决不做李自成。”实践证明，以毛泽东为代表的中国共产党及其领导下的人民军队在武装夺取政权的道路上，始终站在劳苦大众一边，把党的建设、武装斗争、统一战线作为夺取胜利的法宝。经受了各种大考，向人民交上了一份满意的答卷，赢得了民心，由此在解放了全中国后形成了广泛而牢不可破的政权基础。

前事不忘，后事之师。历史是不应该忘记也不能忘记的。星转斗移，中国共产党即将走完九十年的光辉历程。可以说，中国共产党领导人民进行的革命、建设，改革、发展的伟大历程就是不断改善民生、营得民心的历史过程。从“全心全意为人民服务“，到”三个有利于“，到”三个代表“，再到”以人为本“的科学发展观，民生始终是重中之重。“意莫高于爱民，行莫厚于乐民”。以民为根，一切相信群众。只有人民才是历史的真正创造者。人民不仅是物质财富的创造者，也是精神财富的创造者。有人民的支持和拥护是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

第三篇：XX年两会思想汇报：两会之民生连着民心

XX年两会思想汇报：两会之民生连着民

心

尊敬的党组织：

两会的进程是我目前积极关注的大事，身为预备党员，能够成为正式的党员是我的愿望，我希望能够通过自己的努力，以及党组织的帮助和教导所谓“民生”就是人民群众的生活问题，就是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，比如就业、教育、分配、社保、稳定等等，这些问题不仅关系到人民群众的基本需要，也直接关系到执政者的人心向背，关系到社会的安定和谐。

重民生者得民心，得民心者得天下。从古至今，民生和民心素来密不可分。历史反复证明，谁真正解决了老百姓的民生问题，谁就会赢得老百姓的真诚拥护，谁就能形成强大的凝聚力和向心力。

社会经济发展的目的，从来就不是单纯的积累财富，而是旨在改善民生，增进人民的福祉，不断提高人民的生活质量和生活水平。应当说，中国共产党领导人民进行的革命、建设、改革、发展的伟大历程就是不断改善民生的历史过程。从“全心全意为人民服务”，到“三个有利于”，到“三个代表”重要思想，再到“以人为本”的科学发展观，民生始终是重中之重，始终是一条红色的主线。翻开党的十七大报告，“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”、“全面建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会”、“让人民共享文化发展成果”、“加快推进以改善民生为重点的社会建设”……民生话题几乎贯穿始终。

当前，在经济发展遇到困难的情况下，我们更要千方百计加大改善民生工作力度，时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，多渠道扩大就业，加快完善社会保障体系，不断提高教育和医疗服务水平，多办顺民意、解民忧、增民利的实事好事，认真纠正损害群众利益的突出问题，切实解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，全力维护社会和谐稳定。

因此，我们强调改善民生，不仅是扩大内需的治本之策，更是我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和科学发展观的本质要求。历史和现实都启示我们，民生问题，无论何时何地都轻视不得，忽略不得，淡忘不得。改善民生不但要改善人民的物质生活，还要改善人民的精神生活；不但是要提高人民的物质精神生活水平，还要追求社会公平。凡是民生解决得好的地方，社会就和谐；反之，社会就动荡。一些地方的社会矛盾与社会冲突几乎都与民生问题息息相关。全面小康、构建和谐，更需要广大人民群众的大力支持和积极参与，否则一切也就无从谈起。

我们要肩负起民生的责任，把发展目标恒久地定格在实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益上，就必定能够赢得民心、集中民智、凝聚民力，形成无坚不克、无往不胜的强大力量。

汇报人：

第四篇：讲党性 系民心

讲党性 系民心

天下之势，常系民心；民心顺，百业兴。党的根基在于人民，全体共产党员只有时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务，才能赢得民心，长治久安。

总书记强调，全体共产党员要不忘初心、扎实工作、廉洁奉公、身体力行把党的方针政策落实到基层和群众中去。

勇于担当。“生于忧患，死于安乐”，共产党员只有时刻树立忧党、忧国、忧民意识，勇敢担当历史责任，才能无愧于人民，无愧于初心。我党从建党伊始就秉着人民至上的理念，无论是革命时期涌现的英雄楷模，还是建国后各个行业树立的先进个人，都为我党的理想信念鞠躬尽瘁、死而后已，都体现出我党在不同时期的责任担当。而在新时期，我党面临“四种风险”“四大考验”严峻的历史背景下，全体共产党员，尤其是党员领导干部更要不断强化忧国忧民、爱党兴党的政治责任。全体党员必须摒弃过去的不良工作作风，正视矛盾，要积极主动的研究和解决矛盾，在不断解决问题中提升我党勤政为民的能力。不断强化“守土有责、守土尽责”的思想意识，在原则性和大是大非问题上，要始终与党中央保持一致，坚决执行党中央的统一决策部署，扎实工作、心系民生，只有这样才能汇聚民心、所向披靡。

科学用人。良好的用人制度和政治生态是我党的执政为民的基础。现在存在一些倚仗权势、搞小圈子的不正之风，从一定程度上削弱了广大党员干部干事创业的正能量，不仅仅造成了政治雾霾，还破坏了我党和人民的鱼水关系。我党必须严格按照“好干部”的标准不断完善干部考核评价体系，公平公正地选用干部，真正把干事创业、爱党忧民的好干部用在刀刃上，用在民心上。而党员领导干部更要践行“两学一做”“三严三实”的具体要求，带头扬正气、走正道、干实事，形成上行下效的良好风气。我党要不断挖掘各个行业踏实能干、清正为民的典型，为全体党员领导干部提供一面正人正己的“镜子”，使全体党员领干部能够自觉站队、扎实工作。

纠风正风。良好的党风政风是赢得民心的关键所在。我党历来重视作风建设，从“延安整风运动”到新时期《中国共产党党内监督条例》都从不同时期证明我党对作风建设的重视。而新时期作风建设所面临的困难前所未有。我党必须抱着没有任何退路的必胜决心，持续反“四风”、清政风，形成长效机制，防止短期效应。全党要坚定理想信念，认真学习党的十八届六中全会精神及总书记系列讲话精神，补足信仰之钙、扎牢信仰之根，全身心地投入到为民务实的改革大潮中去。

严肃法纪。铁的纪律是我党加快社会主义建设的戒尺。总书记指出，要严肃纲纪、嫉恶如仇，对一切不正之风敢于亮剑。新时期，我党查处了一批党员干部腐败案件，“打老虎、拍苍蝇”，既赢得了民心，也体现出党中央对腐败的零容忍态度。我党要坚持纪律面前人人平等，全体党员干部要坚决不碰道德法纪的红线，清正为民，守住自己的政治生命线，遇到问题要敢于面对、敢于较真、真抓实干。在反腐败攻坚阶段，全党要心系人民，对于在重大领域、关乎民生方面的腐败问题要坚持发现一起、查处一起，持续营造良好的社会环境和政治环境。

广大党员干部要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，倾听人民声音，体民生，济民苦；讲实话、办实事、求实效，坚决反对“四风”，不打折扣的贯彻执行党的路线和方针，努力创造实实在在的惠民业绩。

第五篇：点点滴滴为民心（模版）

点点滴滴为民心

——丹阳办事处开展民生工作纪实

今年以来，市开发区丹阳办事处围绕“助老、助困、助残、助学、助急”目标，把关爱弱势群体作为创新社会管理的切入点，扎实做好弱势群体社会救助工作，倾力打造温暖“避风港”，为低保户、五保老人、大病患者、贫困家庭、贫困大学生、孤儿、留守儿童等城区特殊人群、弱势群体撑起一片民生“艳阳天”，切实让他们感受到党和政府的温暖和关怀。

“比在家住着还好嘞”

11月21日上午，记者来到丹阳办事处敬老院，一进入院门，首先映入眼帘的是一处现代化的健身器材，几位老人正在健身器材上有说有笑地聊着天，活动着筋骨。无论是走廊里还是老人居住的房间内，都被工作人员打扫的干干净净，到处都是整洁、明亮的。据工作人员介绍，他们每天早晨都会将走廊和房间打扫一遍。“俺在这里住着不孬，比在家住还好嘞，比家里面干净。吃的也好，啥都不用俺操心。”刚从外边锻炼身体回来的曹大娘，今年已经80岁高龄了，家在芦庄社区，她和老伴儿在这里住了半年了。在采访中，敬老院的老人们表示，他们都很满意现在的生活。

近年来，丹阳办事处高度重视民生工作，一直把建一流敬老院作为一项爱心工程来抓，坚持以人为本、实现老有所养，本着高起点规划、高水平建设、高档次配套、高标准服务的原则，把丹阳中心敬老院建设作为“十大民生工程”之一。敬老院内医务室、娱乐室、浴室、多功能厅、健身场所等一应俱全。房间配有适应老年人的硬板席梦思或木板床、电视机，并装有呼叫器。冬季有集中供暖设备，夏季室内有电风扇或空调，卫生洗浴场所等。在医疗防治上，敬老院为每一位老人都建立了健康档案，做到小病不出院，大病进医院，并且费用全包。敬老院还经常组织一些有益健康的活动，邀请社区老年协会到敬老院表演节目，丰富老人们的晚年精神文化生活，让老人们真正“老有所乐”。

“将来我要回报社会”

桑贤鲁今年26岁，家住丹阳办事处桑屯社区。2012年8月他感觉身体不适，被医院确诊为尿毒症，这个结果犹如晴天霹雳般出现在他和亲人的面前。这个家庭真是祸不单行，今年正月29日，他的母亲不幸去世，全家仅仅靠父亲打工挣的900块钱来维持生活。今年10月30日，丹阳办事处民政办的工作人员来到桑屯社区，将6000元救助款送到桑贤鲁手中，并为他办理了低保，同时为他申请了大病救助。

今年6月3日，一位年迈的老人将外孙朱素君写的一封感谢信送到丹阳民政办，以表达他们的感激之情。原来，朱素君就读于菏泽市实验中学，学习成绩优异，是一名孤儿，由姥姥、姥爷抚养。随着时间的推移，两位老人年事已高且体弱多病，家庭生活非常困难。民政办和社区干部入户走访调查时，了解到这一情况，鉴于他家的实际困难，将他们全部纳入最低生活保障范围，并把孤儿生活补贴，由去年的每人每月600元提高到720元。朱素君在感谢信中写到：“我虽然失去了母爱、父爱，但是我没有失去社会的关爱，没有失去你们对我的呵护…………我一定要努力学习，成为有用之才，将来我要回报社会，回报所有关心和帮助我的人。”

点点滴滴为民心，丝丝缕缕关爱情，关键时刻施援手，筑起惠民“避风港”。以上只是丹阳办事处民政办开展社会救助的缩影，这些救助如一缕缕春风，滋润着所有被救助人的心田，使他们重新扬起了生命的风帆。

不让一名大学生辍学

“挽将天上银河水，化作甘霖润九州”。今年8月20日，丹阳办事处民政办分别将3000元现金，发放到武屯社区考入山东政法大学的武雪、桑屯社区考入西安科技大学的魏嵩、大屯社区考入山东理工大学的贾秀等10名贫困大学生代表手中。

近年来，办事处在快速发展经济的同时，时刻关注大中专学生、未成年人的健康成长。

从2007年开始，办事处开展“捐款物、献爱心、救贫困”，活动，出台《关于对辖区内大中专学生贫困生实行“一对一结对帮扶”的办法》，按照应救尽救的原则，实施“四到位”，将救助大中专贫困生活动制度化，每年开展一次，确保不让一名大学生因家庭困难而辍学。为促进救助弱势群体活动走向持久化、制度化、社会化轨道，办事处实行副科级领导干部结对帮扶、联系贫困户制度，建立健全党员干部结对帮扶长效机制，为弱势群体提供“遮风避雨”的“护身符”。今年，办事处副科级领导干部、中层、社区干部共对辖区269个特困家庭、未纳入低保范围的贫困户、困难群众等“一对一”的形式给予结对帮扶。党员干部每月都要上门看望慰问所联系困难群众，给贫困党员和贫困家庭送温暖。

丹阳办事处民政办主任李继虎对记者表示，在工作中，他们也会遇到群众不配合，工作不好做的时候。“之前，有一家老两口，他们有子女，但是子女不尽赡养义务，我们首先进行走访了解，再做他们子女的思想工作，但是怎么都做不通，子女就是不交赡养费。于是每到逢年过节的时候，我们会给老两口送去米、面、油等生活必需品。”

“我处辖区内应该被帮扶的群众确实不少，从办事处党委到民政办，再到社区都很重视。我们经常走访，每天都会跟老百姓面对面的接触。只要能帮扶到的一定会帮扶，资金遇到困难，我们就去想办法，总之，不能让群众失去对生活的信心。”在采访最后，李继虎对记者说。

记者王丹通讯员马学民

加一句领导讲话

市开发区管委会主任助理、丹阳办事处党委书记杨传宏