数赢营销金融行业解决方案（推荐阅读）

第一篇：数赢营销金融行业解决方案

数赢营销金融行业解决方案 行业背景

从上个世纪以来，中国金融行业在国内政策的支持和引导、以及国际市场的促进下，现代化、市场化和国际化程度不断提高。伴随着国内以及全球竞争的日益加剧，中国金融行业面临着有效控制信贷风险的同时、加快市场拓展的双重挑战。

竞争环境的改变带来的意识与理念的改变。金融服务行业慢慢开始由以提供咨询服务转变为通过交叉和向上销售主动获取销售线索并建立客户咨询服务为整合资源的服务模式。围绕以客户为中心的营销模式广泛体现在金融行业的行销服务环节中。

数赢凭借积累了多年的商业信息服务经验、以及由此铸就的独特商业洞察力，数赢营销在其强大的风险管理和销售及市场拓展方案的基础上，针对中国银行、担保、保险等行业领域的需求，打造了金融行业解决方案。

数赢营销解决方案实施

1、通过给银行,保险等金融机构制定完善的客户信息系统，包含海量高端的客户数据信息，年龄，收入，职业等详细信息。并有专人进行不断的更新维护，包括每个客户的订单信息，跟进后续情况等信息录入系统中，确保每个客户的所属关系以及变动过程都能被记录下来，为后续针对性营销策略的展开打下基础。

2、客户信息分析系统，包括客户状态分析及客户价值分析，根据客户的以往消费行为数据，分析出对每个客户的价值定位，根据80/20法则，帮助金融企业挖掘出最有价值的20%客户，执行针对性的营销策略，合理配置宣传资源使用。

3、专业的营销策划，根据客户价值的划分，执行不同的营销策略，包括EDM、DM、SMS、Call Center的方式，根据问卷调查结果，分析出客户的喜好，愿不愿意接受相应的互动沟通方式，并针对性的执行相对的营销方案，可以帮助减少客户反感，真正实现精准营销。

4、通过执行制定符合金融行业的标准的规范的营销计划流程，实现最大效果的执行效果。

通过数赢的金融行业解决方案，客户可以获得如下利益:

·即时获取富有商业洞察的企业资信信息

·建立和优化风险管理流程和风险评估模型，完善风险控制体系

·建立自动化的金融风险管理系统

·提升决策效率优化和丰富潜在客户数据库

·为市场拓展提供广阔空间建立高效的营销模型

·锁定最具价值的客户群体策划和实施直复营销计划

·高效挖掘市场机会针对目标市场或特定行业

·开展深入专业的市场研究

第二篇：金融行业系统集成解决方案

一、背景分析

随着银行之间竞争的不断深入，银行必须适应如何通过先进的数字媒体系统，将动态媒体与静态媒体相结合，根据银行业务发展战略和产品、服务推广计划、网点银行员工专业技能发展目标，神州视翰金融信息发布系统基于我司现有的运营版发布系统开发而成。充分利用集中管理的数字多媒体信息发布系统提供的功能，有效提高客户对银行产品、服务的认知度，减低客户等待服务的心理等待时间，以改善客户满意度。

二、需求分析

B/S管理，嵌入式开发

改变以往的C/S架构，避免了只有回到机房才能更新或者改变内容的局面；再加上嵌入式的开发模式，避免了以往升级更新平台、新加功能另外开发新平台的麻烦。可直接开发模块直接添加。

发布信息的多样化

改变以往的发布形式，使用更为发布、显示更为绚丽、丰富的液晶，画面和显示内容更为丰富，更为便民。

信息发布的实时、准确性

阳光多媒体发布信息平台改变以往凭借手写、打印，依靠易拉宝、小黑板等粘贴文档的形式向社会公布金融信息的形式，而现在通过该平台集中向LCD和液晶屏上发布金融信息，准确、及时。

管理的集中、分布化

金融业务信息的发布，可分布集中终端、权限管理分级、信息内容集中发布等。与其他金融外设系统的兼容

金融信息发布系统一向具有系统多，操作复杂的概念。阳光多媒体信息发布系统基于XML原理，与其他系统实现数据交互，简化了管理人员的工作。例如：排队叫号系统、金融信息发布等。

播出内容的安全性

改变以往发布内容类型复杂，操作繁琐的局面。阳光多媒体系统着手于统一发布，保证播出内容正确、准确、可靠、合法。避免了操作人员失误、发布错误的或者非法的信息。可运行环境

阳光金融信息发布系统可运行的网络环境有Internet、ADSL、专网、局域网等。还可跨网段运行。

银行内部网络环境一般设计有业务生产网和办公网，由于业务生产网的特殊性质，一般在办公网上构建多媒体系统。

三、拓扑图

四、数据接口

用户可根据需求提供实时信息源，我们提供读取实时信息的接口，读取用户实时信息。系统提供与其他信息源接入的接口，并将这些信息源的线路引入系统，并负责调试期间相关信息的提供。例如银行中现在具有的VIP金融信息服务系统，我司可直接把多媒体发布系统和VIP理财金融信息作数据对接，客户在使用触摸查询时正常显示查询的内容，在等待一定的时间后，触摸屏可以播放多媒体信息内容。

五、系统特色

灵活易用的B/S架构：

阳光多媒体播放管理软件在软件架构上充分考虑了系统的兼容性、扩展性和可靠性，采用了层次化、模块化的B/S架构体系。

任意化的模板管理：

阳光多媒体信息发布系统模板设计风格灵活，可导入、导出；专业设计、自行设计等方式。

支持素材种类全：

阳光多媒体信息发布系统本着流行于社会，走向社会前端，可将视频、图片、文字、网页等常见素材有效组合。两外还可以引入直播、有线电视信号，把这些元素有机组合进行播出。

可靠的安全、备份机制：

阳光多媒体信息发布系统提供了完善的安全备份机制，通过素材与播出单编辑审核、素材文件加密保护与素材传输，保证了信息发布的准确。

支持播放器的在线、离线播放：

为保证在网络发生异常，播放器无法连接到管理中心时，播放器可以正常的进行管理维护与素材更新，阳光多媒体信息发布系统提供了任务U盘导出功能，阳光接收终端提供了U盘导入功能。

支持与硬件视频会议系统对接：

支持与主流的硬件视频会议系统（如Polycom等）系统对接。

硬件视频会议终端（如Polycom 的K80）可直接AV输出至流媒体直播系统，阳光信息发布系统与流媒体直播系统有机结合，将视频会议信号进行在线直播，终端通过高清之星即可接收。

集中管理显示设备：

电视节目有着目前最为丰富的内容，系统支持对有线电视的控制，可大大丰富信息发布系统的资源。

系统可直接控制有线电视的播放，可在后台设定某时间段的选台播放，还可将电视内容实现窗口化播放。

终端还可以直接接有线电视。

互动点播：

客户（终）端利用遥控器可选择其需要收视的内容。

机顶盒第一响应遥控器（受控于系统设定权限）发来的指令并显示播放列表，通过遥控器选择某一播放单，即可立即播放该选项内容。

此功能可应用在紧急欢迎辞播出、特定内容播放。

语音播报：

高清之星嵌入式播放终端中，移植集成了高效的语音翻译模块，总体模块容量不超过4MB，可以进行女声、中文、英文翻译。

系统只需输入中英文的文本文件，终端即可实时翻译并进行模拟人生朗读，语调、语速均可调整。

六、案例

云南农行云南建设银行

唐山工商银行云南省工商银行

内蒙工商银行海南省建设银行

云南省交通银行河北省工商银行

河南驻马店中行山西省光大银行

江苏南通中行江苏盐城农行

北京广发行北京民生银行

陕西邮政储蓄银行辽宁锦州商业银行

成都深发行河南省郑州中行

农业银行行新疆分行宁波银行

光大银行北京分行北京中国民生银行中关村支行中国邮政储蓄银行合肥分行交通银行股份有限公司云南省分行中国农业银行股份有限公司楚雄分行......来源于：ww.xlfz.cn

第三篇：金融行业网络解决方案

广东安氏领信总代理

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金融行业解决方案

一、金融行业信息安全概述

金融行业信息化系统经过多年的发展建设，目前信息化程度已达到了较高水平。信息技术在提高管理水平、促进业务创新、提升企业竞争力方面发挥着日益重要的作用。随着银行信息化的深入发展，银行业务系统对信息技术的高度依赖，银行业网络信息安全问题也日益严重，新的安全威胁不断涌现，并且由于其数据的特殊性和重要性，更成为黑客攻击的重要对象，针对金融信息网络的计算机犯罪的案件呈逐年上升趋势，特别是银行全面进入业务系统整合、数据大集中的新的发展阶段，以及银行卡、网上银行、电子商务、网上证券交易等新的产品和新一代业务系统的迅速发展，现在不少银行开始将部分业务放到互联网上，今后几年内将迅速形成一个以基于TCP/IP协议为主的复杂的、全国性的网络应用环境，来自外部和内部的信息安全风险将不断增加，这就对金融系统的安全性提出了更高的要求，金融信息安全对金融行业稳定运行、客户权益乃至国家经济金融安全、社会稳定都具有越来越重要的意义。金融业迫切需要建设主动的、深层的、立体的信息安全保障体系，保障业务系统的正常运转，保障企业经营使命的顺利实现。

二、金融业安全风险及需求分析 广东安氏领信总代理

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金融行业典型网络拓扑如下，通常为一个层次化的互联广域网体系结构： 2、1金融行业风险分析

金融行业网络系统面临的风险复杂多样，既有来自外部的，也有来自内部的。可以概括为以下三个大的方面：

·组织方面的风险。缺乏统一的安全规划和安全职责部门；

·技术方面的风险。安全保护措施不充分。尽管已经采用了一些安全技术和安全产品，但是目前安全技术的采用是不足的，存在大量这样、那样的风险和漏洞；

·管理方面的风险。安全管理有待提高，安全意识培训、安全策略和业务连续性计划都需要完善和加强； 具体风险分析如下：

·缺乏对内部用户的行为控制和行为监管，表现在对内部人员的过分信任，没有可靠的管理手段往往是出现内部高科技犯罪的开始。

·虽然制定了一系列信息安全规定，但是没有一个科学的评估方法和管理手段，广东安氏领信总代理

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无法对系统的安全状况进行量化的分析和科学的管理，结果往往是事与愿违。

·缺乏专业的安全组织结构和明确的管理流程（如应急响应流程）。

·业务系统操作人员安全管理薄弱，口令系统混乱，安全性差。

·部分同城清算、联行系统保护脆弱，可能被攻破和渗透。

·开放的TCP/IP协议的的先天设计缺陷，易于遭受IP欺骗攻击和各种拒绝服务攻击。

·操作系统和应用软件系统存在大量安全漏洞。

·蠕虫、病毒、垃圾邮件、间谍软件带来的数据破坏和泄露风险。

·大量的、分散的安全资源的整合和集中管理问题，以及海量安全事件和告警需要的大量人力资源处理带来的管理和成本风险。2、2金融行业需求分析

综合分析金融行业所面临的各种安全风险，安氏领信建议金融行业建设一个包括安全组织体系、安全管理体系和安全技术体系的全面安全保障体系，包含贯穿始终的安全策略、风险评估、安全管理，以及终端用户行为监管；而在技术层面上需要考虑综合采取多种保护措施，保护网络和安全域边界、网络及基础设施、终端计算环境的安全、以及进行安全运行中心等支撑性安全设施的建设。总体来讲，金融行业的信息安全需求包括如下几个方面：

·策略安全，包括信息安全的范围、等级、政策、标准、规章制度、流程等等。

·系统安全，包括自动补丁管理、系统弱点评估、系统加固、系统入侵检测和响应、主机访问控制、网络准入控制和强制认证等等。

 ·网络安全，包括网络漏洞扫描、网络入侵检测和响应、路由器访问控制列表(ACL)、AAAA、防火墙、VLAN、QoS等等。广东安氏领信总代理

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·数据和内容安全，包括网络和网关防病毒、通信加密、内容过滤、防垃圾邮件等等。

·安全运行中心，覆盖资产管理、威胁管理、风险管理、问题管理、知识库管理等等方面，起到信息安全支撑性基础设施的作用。

三、安氏领信为银行构筑全面安全保障体系

建设目标：满足金融行业的机密性、完整性、可用性、可控性、不可否认性等安全需求； 建设原则：扩展性、前瞻性、先进性、整体性、标准性、主动性、投资保护、法律法规符合性原则； 建设内容：

1、安全管理和组织体系

2、安全技术体系

3、终端用户行为监管体系

4、安全运行中心建设 3、1安全管理和组织体系建设

安全管理体系通过建立健全安全管理组织机构和人员配备，提高安全管理人员的安全意识和技术水平，完善各种安全策略和安全机制，利用多种安全技术实施和网络安全管理实现对网络的多层保护，减小网络受到攻击的可能性，防范网络安全事件的发生，提高对安全事件的反应处理能力，并在网络安全事件发生时尽量减少事件造成的损失。

安全组织体系主要包括组织的建立、组织和人员的管理制度、日常管理的运作流程、以及人员的筛选、教育培训等等。广东安氏领信总代理

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TEL38080599 企鹅号: 425432486 3、2安全技术体系建设

安全技术体系的核心是构建一个主动防御、深层防御、立体防御的安全技术保障平台。通过综合采用世界领先的技术和产品，加强对风险的控制和管理，将保护对象分成网络基础设施、网络边界、终端计算环境、以及支撑性基础设施等多个防御领域，在这些领域上综合实现预警、保护、检测、响应、恢复等多个安全环节，从而为网络及信息系统提供全方位、多层次的防护。即使在攻击者成功地破坏了某个保护机制的情况下，其它保护机制依然能够提供附加的保护，达到进不来、看不懂、改不了、拿不走、打不垮的效果。网络边界防御体系

边界防护采用的主要产品和技术包括：  ·访问控制

 ·入侵检测/入侵防御  ·通信加密（VPN） ·网关防病毒  ·流量整形  ·反垃圾邮件  ·内容过滤 终端安全管理体系

终端安全管理体系采用的主要产品和技术包括：

 ·终端资产管理，实时了解终端资产信息以及资产信息变动情况  ·自动补丁管理，自动打补丁，修补系统漏洞，主动防御未知威胁；  ·主机访问控制，对进出终端的流量进行严格的访问控制； 广东安氏领信总代理

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 ·主机入侵防护，检测来自于网络内部和外部的入侵和攻击； 3、3终端用户行为监管体系建设

国际权威研究机构的调查表明，内部发生的安全事件占全部安全事件的70％甚至更多，包括无意识的误操作，以及恶意的监听、嗅探、扫描等等行为，都给信息安全带来极大风险。由于金融行业的特殊性，对内部人员的行为控制和行为监管尤为重要，因此我们建议金融用户建设终端用户的行为监管控制体系，以规范和检查终端用户的行为与法律法规、内部策略和流程的符合程度，确保没有违规事件发生。终端用户行为监管体系采用的主要技术和产品包括：

 ·安全状态完整性检查和自动修复，对终端用户的安全策略符合性进行检查，对符合安全策略的用户可以接入网络进行后继的访问操作，对不符合安全策略的用户（例如没有安装最新的系统补丁、没有升级病毒特征库）则可以进行自动修复，以提升其安全级别；

 ·网络准入控制和强制认证，确保用户终端在接入网络之前达到了目标网络安全策略规定的安全级别，不会在访问网络资源时引入潜在的安全风险；

 ·外设使用控制，对用户终端的外设使用进行控制，避免因使用外设可能引起的病毒感染以及数据泄漏的风险；

 ·终端用户行为审计，对终端用户的行为进行控制和审计，实时了解终端运行状况和安全状况； 3、4安全运行中心建设

传统的安全管理方式是将分散在各地、不同种类系统就近分别管理，这样导致安全信息互不相通，安全策略难以保持一致。这种传统的管理运行方式是许许多多安全隐患形成的根源。安全运行中心是针对传统管理方式的一种重大变革。它广东安氏领信总代理

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将关键设备的运行管理权利集中到一起，通过高度密集的管理产品和手段，将分散在各地区、不同业务网络上面的各种安全产品有机的结成一个整体。安全运行中心使全网的安全风险处于可管理、可控制状态下。对网络安全风险的不间断的评估和控制措施调整，使得全网的整体安全状况和风险情况以定性或定量的形式及时展现出来，给企业管理者和客户提供信心。

我们建议金融网络系统建设安全运行中心（SOC），作为金融网络的一种支撑性基础设施，实现风险的集中管理和实时呈现，将信息安全管理融入企业的业务体系和运营流程之中，实现信息安全从成本中心到利润中心的转变，为企业的运营提供强有力的安全保障。

安全运行中心主要包括三个部分：安全风险管理中心、安全维护中心和安全知识中心，具体实现了以下的用户功能模块：  ·风险查看

 ·资产管理  ·脆弱性管理  ·安全事件管理  ·安全任务单管理  ·安全预警管理  ·安全设备管理  ·安全评价管理  ·报表管理  ·策略管理  ·系统管理 广东安氏领信总代理

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 ·安全知识管理

安全运行中心建议管理范围包括：

 ·所有的基于IP的网络设备和应用系统的安全：包括金融网络系统中包含的各个信息系统、相关的路由器、交换机等网络设备，以及重要的服务器和主机。 ·所有安全产品组成的安全体系的实时管理和监控都应当受到集中安全管理平台的管理，管理对象包括防火墙，入侵检测系统，防病毒网关，终端安全管理系统、认证授权系统等等。

 ·所有非安全产品的关键应用系统均应该通过一定途径将安全相关信息输送到安全运行中心中，保证及时安全时间的发现、分析和响应。

 ·负责协同管理阶层，制定和实施金融网络系统的安全目标和策略，支持日常安全配置和维护。

安全运行中心在技术方面，主要需要完成以下几个功能：  ·基于资产的风险管理  ·集中的安全策略管理  ·集中的安全配置管理

 ·帮助实现全网实时各种安全事件的检测、相关分析和可视化

 ·作为全网安全体系的中枢，发挥宝贵的“专家智慧”资源，统一指挥各种安全事件下的响应和恢复

第四篇：金融行业移动信息化解决方案

金融行业移动信息化解决方案

与整个社会环境相适应，数据通信技术的发展，不仅改变了银行与客户相互联系的方式，也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式。数据通信技术的发展极大推动了银行业的业务创新，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定地点消费模式向各种不受地域、时间、固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现改变着人们的消费习惯，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。中国移动针对金融行业办公、客服、运营、支付等环节的信息化需求，结合自身的网络优势和技术优势，开发了包括移动办公解决方案、无线ATM、无线POS、手机钱包、银信通等一系列的移动金融行业应用，全面助力金融行业信息化水平和服务水平的提升。

解决方案

移动金融行业信息化解决方案有四个部分组成：

■移动办公方案：将短信和GPRS等信息无线传输方式应用到日常办公中，提供工作效率； ■无线ATM方案：利用移动网络覆盖，将各个ATM机通过移动网络接入银行业务系统； ■无线POS方案：利用无线网络将各个POS机接入银行业务系统； ■手机钱包方案：通过移动手机方便广大市民进行小额账单支付；

■银信通方案：利用中国移动的全国覆盖的GSM网络和短消息系统，为银行客户提供账户资金变更信息服务等。

■手机银行：手机银行是中国移动和银行合作推出的金融增值服务，用户通过手机实现理财、手机支付及手机电子商务的功能，移动金融行业信息化解决方案——移动办公方案

行业信息化现状及面临的挑战

随着金融行业企业信息化程度的不断提高，企业人员办公电子化、信息化程度越来越高，电子公文系统逐渐代替了纸质公文的传递、电子邮件系统可能是每天工作中第一个打开的程序，种种办公自动化系统为企业提供方便的同时，越来越多的不便却是传统的办公自动化系统无法解决的。客户需求分析

1、对于经常有员工外出的企业，需要解决客户不在办公室就无法办公的问题，使员工无论出差、休假、旅途中，只要有移动网络，都可以处理公文。提高公司的办公效率和质量。

2、在企业的日常办公中，在很多情况下都需要迅速把信息通知到很多人，比如紧急情况通知到负责人、会议的通知、公司行政部门的各种通知等，传统的通知办法存在着一些不便。解决方案 解决方案

中国移动为集团客户提供基于移动无线网络访问单位内部OA系统的解决方案。客户能够通过移动终端随时随地的接入公司或者单位内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒和集团通讯录等的业务流程。中国移动将短信应用与企业办公结合在一起，为企业提供了使用短信的方式迅速大规模发送通知的功能。该方案具有以下优势： 发送速度快，可以同时向几百人发送通知 可以查看短信到达状态报告，确认用户是否接收到通知 3 使用方便，操作简单

使用无线上网的功能，无论用户身处何方，移动通信全面覆盖的网络都可以使用户轻松接入到互联网，访问网页、收发电子邮件。很多企业为了安全，内部网络使用了VPN（虚拟专用网）技术，无论企业的内部网络是什么结构，移动通信的解决方案都有与之相对应的网络解决方案，使得用户可以随时随地通过手机或笔记本无线上网访问企业内部网络，处理办公； 移动金融行业信息化解决方案——无线ATM方案

客户面临的问题

ATM机（自动取/存款机）是银行使用量很大的自助式终端，以往每台ATM机均通过DDN的方式与总部联网。从使用情况看，存在三大问题：

1、线路到位周期长

2、机动性差、很难移动布置

3、通信线路的成本高

显然此种方式已经不能满足银行快速、灵活布放ATM机，并保持较低成本的需求。解决方案

方案利用移动网络覆盖面广的特点，通过无线网络的方式将各个ATM机采取一些专业的安全机制通过移动网络接入银行业务系统。

给客户带来的好处 采用GPRS网络为这些离所ATM机提供数据通信服务。在GPRS网络覆盖范围内ATM机等设备架设不受地点限制，扩展方便、安全可靠，并且GPRS网络按数据流量计费，使通信成本大大降低。数据无须经过人工传递，降低了发生抄写误差的可能性

移动金融行业信息化解决方案——无线POS方案

客户面临的问题

随着交易活动的日益频繁，人们对交易的便捷性不断提出新的要求，POS机的使用日益普遍，全国有近百万部POS机，但是目前POS机的安装仍然需要较长时间的施工，而且很多场合结算并不方便，如果能有一种无线的POS就好了。解决方案

给客户带来的好处

目前的很多POS机与银联之间采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设电话线路，而且通信的时间长，费用也比较高。而采用移动POS进行交易，则使得刷卡交易不再受到场地、电话线铺设的限制，同时还具有快捷、便宜、安全的特点，极大的方便了商家和银行，促进了电子支付的发展。

移动金融行业信息化解决方案——手机钱包方案

客户面临的问题

随着社会的发展，人们需要交纳的费用也多种多样起来。人们不得不时常为交纳这些费用而到处奔波，有时为了交纳一项费用而需要耗费半天的时间。这样既浪费时间又浪费精力，实在是得不偿失。为此，中国移动适时地开通了移动手机钱包业务，从而极大的方便了广大市民进行小额账单支付，随时掌握个人账户的情况。解决方案

客户通过移动终端(手机、ＰＤＡ等)和移动通信网络（GSM/GPRS/3G等），以SMS/USSD/JAVA/WAP/IVR等方式使用手机钱包业务，进行的与资金账号相关的查询、交易活动。该项业务可以提供以下几项功能： a)缴纳移动话费与充值。b)手机投注。c)公共事业交费

给客户带来的好处

移动用户足不出户就可以利用此项业务完成日常生活所必须的费用的交纳。这样就避免了排队、等候或因出差、旅行而无法缴纳的现象，只需发送几条短信就可以轻松完成。人们将不再需要去银行排队，使人们随时随地完成各种费用的缴纳，从而节省大量的时间和精力。同时金融企业也减少了工作量，提高了工作效率。

移动金融行业信息化解决方案——银信通方案

客户面临的问题

在银行内部建立低成本、高效率的信息沟通平台。此平台可以帮助银行用很低的成本使内部的信息传递更加迅捷、及时。为银行客户提供更加简捷的服务，加强银行与客户的沟通。解决方案

“银信通”利用中国移动的全国覆盖的GSM网络和短消息系统，为银行信用卡账户的客户提供账户资金变更信息服务等。即：凡是在银联设立各类银行账户（企业账户、个人储蓄账户、信用卡账户）的客户，在银行营业厅办理相应登记手续以后，即可通过中国移动手机收发短信功能，实时掌握在银行中各账户账目的动态变化，包括信用卡消费扣款信息通知、工资到账通知、资金流动情况、银行汇率等多种金融信息服务的业务。给客户带来的好处 “银信通”平台可以为银联的企业客户、个人客户、信用卡客户提供一系列的查询、通知等基本服务，同时可以提供金融、财经、股市、个人理财等一系列银行增值信息服务。为银行的市场推广和市场调查提供更加简单有效的渠道。为银行的代缴费业务提供更清晰透明的服务

移动金融行业信息化解决方案——手机银行方案

客户面临的问题

增值服务是银行业的竞争新热点，各大银行都在积极发展基于银行卡的增值服务和网络银行，谁能为客户提供更便捷、更有价值的增值服务，谁就成为市场的领导者。但是.现有银行增值服务也面临的问题

1)受营业网点和营业时间的限制，不能完全满足客户紧急、多样的要求；

2)银行网络的地域性限制不能满足客户跨地区或在特定地区的金融服务请求；

3)以个人作为主体的金融交易量的增多，要求银行提供更开放性的服务来满足此类需求，同时应保证一定程度的交易安全性；

4)市场上缺少适合于个人使用的金融交易工具。

解决方案

手机银行业务是中国移动利用全国覆盖的移动网络为为银行业量身打造的行业移动应用，通过这种业务，用户将可以通过手机、通过短信、彩信、GPRS上网、WAP上网等方式，实时获取金融信息，享受各种银行理财和其他增值服务。金融行业用户通过手机银行可实现下列服务：

1、即时转账：指定账号间的安全、快速的转账，借钱还款用智能终端即时完成。

2、代理支付：缴费支付、查询代理支付明细。

即时理财——用智能终端交电话费、手机费、水电、有线电视费等；

账户余额查询——个人账户和公司账户的授权查询，比电话查询快速、简单，不占线； 银行/ATM的电子地图——通过智能终端定位功能搜索本地位置和最近银行和ATM机； 电子对账单；

账户挂失——选择挂失账户、客户确认、处理结果显示。

3、手机炒股和外汇交易： 证券股票查询，外汇信息查询； 即时下单买卖，安全及时；

外汇买卖--查询外汇买卖汇率、外汇走势图查询、建立委托、撤消委托、查询委托成交结果、交易账户查询。

给客户带来的好处

作为一种新兴的金融服务运营模式--银行业金融服务无线化已经对留住高端及重要企业用户起到了越来越重要的作用。基于移动网络的手机银行业务为银行金融服务无线化提供了方便、易行、实用的解决方案。借助先进无线网络使各种金融业务摆脱网点和经营时间的限制；丰富银行现有的服务网络体系。手机设备的普遍使用也使银行移动服务能更快速、全面的为客户所接受。

因此，有了手机银行，客户不用亲自跑银行柜台，不必排队等待，就可以通过手机随时随地办理各种银行业务。

第五篇：2013金融微信营销解决方案

2013金融业微信营销方案

金融服务业-招商银行

今年3月28日，招行信用卡的微信服务正式上线。这个名为“招商银行信用卡中心”的微信公众账号，其最大特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定。

招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。据了解，目前招商银行微信公众账号的自助查询回复命中率已经高达98%。

在招行微信公共号下方有好几栏自定义菜单，用户在微信中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等。另外，招行微信账号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。相比起短信，微信推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限。

为推广微信公共账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了微信广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其微信粉丝数量已经超过了100万。这和信用卡总持卡人2000万人的数量相比（60%是微信用户），还有巨大的增长空

间。

实际上，招行希望在微信上实现的功能远远不只简单的信息查询那么简单。据互联网公开报道透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和微信特色紧密结合的服务。

第一项是语音服务，以后用户只需要对着招行信用卡的官方微信说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后对应给用户提供积分查询等服务。

第二项是LBS(基于地理位置的服务)功能。今后用户在招行信用卡的微信账号中把自己的地理位置发过去，就可以显示附近的招行信用卡特惠商户的信息。

微信平台的出现对于整个呼叫行业来说是一次革命性的改变，招商银行在微信上的创新与尝试具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义。而通过与微信等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量。

案例点评：

在很多人看来，微信和微博之间的区别并不明显。但在这一点招行和

小米一样琢磨的比谁都清楚。招行信用卡中心总经理刘加隆说：招行微信平台是要做到服务最大化，营销最小化；微博平台则要体现营销最大化，相较于微博而言，微信的定位就是服务。

而服务和营销最大的区别在于，服务是一对

一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推送。

显见的是，互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活。招商银行微信公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到微信上，让金融服务更为便捷、快速。不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。

微信对传统大型服务业的革命还包括航空业，比如南航就推出了包括微信值机在内的航空业的解决方案。

技术手段

针对金融证券企业需求，提供微信端开户销户、理财产品销售、理财专家产品分析、周边证券网点查询、用户行为分析监测、证券信息分组订阅、股票走势分析、汇率汇评等便民终端服务项目，方便企业和客户之间的互动交流。