烟草知音·三万行活动心得

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第一篇:烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源,更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话,那么广大零售客户就是行业基础的基础,是行业发展的基石。既然是基石,既然是决定未来行业发展的基本因素,那么服务零售客户,维护他们的合理利益,就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势,同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限,迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动,就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题,就是要真心诚意地与他们建立良好关系,就是要更好地调动他们的积极性,为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究,通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式,全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门(单位)职能,围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中,每名工作人员都要深入零售客户,面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好,不是财力问题,而是心力问题。心到就能做到,没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母,面对面交流,零距离沟通,真心诚意地为他们办实事、解难题,以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之,“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措,在具体落实中,务必要做到循序渐进、步步落实,切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系,真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后,杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户,并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式,诚恳地要求客户与他多沟通,表示将经常来客户家中进行联系,了解经营中存在的问题。

会议要求,一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料,以便更好地开展后续工作;二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道,营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者,真正掌握市场情况,提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力,为各职能部门提供决策依据,提升服务意识和服务水

平。四是学习掌握业务相关知识,掌握行业相关政策,掌握经营户经营活动规律,掌握经营

户思想变化规律,做帮扶指导客户经营的内行,做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人

员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件,听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题,及时答疑释惑,力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

附表:

1合作经营协议书

甲方:

乙方:

经甲乙双方友好协商,就中石油煤层气保德区块地面工程合作

经营事宜,自愿达成如下协议,以资信守:

一、合伙宗旨:共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。

二、合作经营项目:中石油煤层气保德区块地面建设工程。

三、合作经营地点:山西省保德县。

四、出资金额方式:期限垫付。

1、甲方以现金方式出资200万元;乙方以现金方式出资200万元

(主要用于补足前任合伙人撤资款项)。

2、合同签订之日乙方向甲方交付100万元投资款,剩余100万元

乙方须在2012年3月31日前全额到位。

3、2012年3月31日前应付前任合伙人撤资的17万利息,双方

各承担8.5万元。

4、乙方垫付2012年2月开工前期全部费用。(回款前)

五、股份划分:甲方%、乙方%。作为确定盈余分

配和债务承担的基础。

六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产,不得随意请求分割。

七、甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤,任何一方在不给合作

事务造成不利影响的前提下可以退出,但须经双方协商认可。

八、甲乙双方的分工、权力与义务:

1、甲方为合作项目的负责人,全面负责合作业务的日常经营与管

理,重点负责商务活动及工程的回款工作。费用不得超过工程总额的10%。

2、乙方负责合作项目的生产,施工、安全工作。

3、以甲方公司的名义,在保德县与当地银行开设账户,双方各留

印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作,对于涉及财务、账目以及借款、还款、日常投资等资金使用事项在超过元额度(元以下的应各自记账留存凭证定期对账),应许

甲乙双方协商一致方可进行。同时,甲乙双方都有对财务账目的监督

权利。

九、盈余分配与债务承担:

合作双方共同经营,共同合作、共担风险、共负盈亏。

十、合作任一方违反本协议导致合作损失的,应当对另一方承担。

本协议未尽事宜,双方协商解决。

本协议一式2份,甲乙方各执一份,经甲乙方签字画押后生效。

甲方:

月日年日乙方:月

第二篇:烟草知音·三万行活动心得

零售客户是烟草行业生存和发展的基础,是决定未来行业发展的基本因素,是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源,更是行业最基本的力量。如果说县级局(营销部)和基层站点是行业基础的话,那么广大零售客户就是行业基础的基础,是行业发展的基石。既然是基石,既然是决定未来行业发展的基本因素,那么服务零售客户,维护他们的合理利益,就是烟草行业义不容辞的责任。当前卷烟市场出现新变化、新趋势,同时也面临许多困难和矛盾。广大零售客户解决问题的资源、能力有限,迫切需要烟草公司的关心、支持和帮助。开展这次活动,就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实,就是要尽最大努力帮助他们解决实际困难和问题,就是要真心诚意地与他们建立良好关系,就是要更好地调动他们的积极性,为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。

1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过召开座谈会、走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。

2、掌握情况。开展调查研究,通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式,全面、准确掌握广大零售客户所思、所想、所盼。

3、解决问题。要结合本部门(单位)职能,围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事。

4、增进感情。感情比实物更重要。活动过程中,每名工作人员都要深入零售客户,面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。有些问题没有解决或没有解决好,不是财力问题,而是心力问题。心到就能做到,没有感情有钱也不一定能够办到。要把他们当作自己的衣食父母,面对面交流,零距离沟通,真心诚意地为他们办实事、解难题,以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

总之,“知音行•万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措,在具体落实中,务必要做到循序渐进、步步落实,切实融洽卷烟零售户与烟草管理者的关系,真正推进行业“卷烟上水平”。

。最后,杨树把自己的手机号码、办公室电话号码都留给了挂点的卷烟零售客户,并认真记下了零售客户的电话和手机号码等其他联系方式,诚恳地要求客户与他多沟通,表示将经常来客户家中进行联系,了解经营中存在的问题。

会议要求,一是加强痕迹管理。在拜访过程中要注重收集活动资料,以便更好地开展后续工作;二是不断强化宣传工作力度。各市场部要对“知音·三万行”活动进行全方位、多角度的宣传报道,营造人人知晓、人人参与、人人关注的良好工作氛围。三是更加主动地用心服务零售户。通过服务零售户来服务好市场、服务好消费者,真正掌握市场情况,提高认

知市场、分析市场、把握市场的能力,为各职能部门提供决策依据,提升服务意识和服务水平。四是学习掌握业务相关知识,掌握行业相关政策,掌握经营户经营活动规律,掌握经营户思想变化规律,做帮扶指导客户经营的内行,做客户的真心朋友。五是要充分利用营销人员日常走访次数多、与联系户熟悉程度高的条件,听取零售客户在卷烟经营方面存在的问题,及时答疑释惑,力所能及地帮助客户解决其在经营、生活中遇到的实际困难。

第三篇:烟草知音三万行演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!我演讲的题目是:我愿做客户的知音近期,我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展 “知音?三万行” 活动的要求,积极行动,掀起了“知音?三万行”活动的热潮。作为多年从事烟草配送工作的我来说,和卷烟零售户打交道 已经不是一天两天了,自我感觉和他们相处的比较亲密,每次送 烟去都和客户有说有笑,和和气气的。因此,当我最开始看到 “知 音三万行”走访活动通知时,心里不禁有点纳闷,走访客户还要 专门举行一次这么大规模的活动?为什么还要加上知音二字? 带着这个疑问,我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音? 三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音?三万行活动问答》 仔细地阅读并认真领会。原来,这次活动的意义非同一般,“知 音”二字不仅指出了活动的主题,更传承了我们**烟草“知常明 礼、善思笃行” 的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。高山流水,知音难觅,伯牙和子期的知音故事,千百年来一 直感动着人们。知音,知己、知心也。这次走访活动的四个主 要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要 进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解,让我们和客户 成为知己吗?

于是,我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴 滴。这其中我确实帮过客户一些忙,得到过客户的夸赞。那我这 次的走访应该注意些什么呢,要达到怎样的目的呢?我的思绪还 是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任,不是单 方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去,其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范,更要在内 心里和客户产生真心的交流,了解客户的需求和困难,用我们高 效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上,同时也要让客户 理解我们的工作和政策,以客户对我们的支持来净化卷烟市场,实现公司和客户的双赢。记得那天,我带着一份敬重的心,走进了经营户**的店铺,开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市,店面规模较 大,经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方,农 家乐超市已经发展成为我部的四星级客户,同时也是零售终端示 范店。我进店后,看到他的妻子独自在经营生意,原来丈夫**出去 送货了。我边帮她整理柜台边告诉她,此行的目的是开展 “知 音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意,我忙 解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化,就是倾听经营户心 声,做好零售户的知心朋友,帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟,连连称好,笑着说: “和你们做知心朋友我可是巴 不得哟!”随后,我详细了解她家目前的经营状况和需求,仔细 地记录在本子上。临走时,我不忘叮嘱一番:您有什么困难就直 接打我的电话,也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为,当然您 作为四星级的示范店可要带好头呀。“放心吧,有了你们的帮助 ” 我们的生意不愁不旺,绝不干违法的事,回去的路上注意安全啊,有空常来家做客!”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上,客户满意的笑容萦绕在面前,真诚的祝福也回 荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力,我想: 如果知音是一座桥梁,我愿做客户的知音,为他撑起一份生 活的重量,让他们的日子红红火火。如果知音是一盏路灯,我愿做客户的知音,为他亮起一盏明 灯,在昏暗的夜色送去一片光亮,坚定他们前行的勇气。如果知音是一条小路,我愿做客户的知音,为他披荆斩棘,铺平前进的道路,让他们的人生旅程更加轻松愉快。谢谢大家!

第四篇:烟草系统知音三万行——春天里

春天里

——参加市烟草 “知音-三万行”活动的些许感悟 今天是2012年2月2日,农历正月十一。

早上一觉醒来,隔着被窝,我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间,不过我却没有丝毫的磨蹭,爽快的告别了温暖的被窝,简单的洗漱整理后,我便兴冲冲的出了门,因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。

说到“知音-三万行”活动,这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措,对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化,更好地服务零售客户,维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里,我就觉得肩上的担子沉甸甸的。

带着省市领导的重托,带着对等下要拜访的经营户的好奇,甚至还带着一点点的紧张,我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店,我就向店主拜了个早年,介绍了自己的身份,并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在,这位叫曾凡继的店主也是个实在人,他热情的对我说:小郑,外面挺冷的,坐里面烤下火,等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后,等老曾忙完,我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上,并询问他在经营卷烟上有什么困难和建

议。说到这里,老曾的话匣子一下子就打开了,他说虽然他家是五星客户,可是一到卷烟销售旺季,盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺,高档的卷烟也是经常卖断货,希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户;他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。

我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上,同时也积极对他做好解释:“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严,也是按比例分配给我们区域售卖,而且我们现在也在尽量解决这个共性问题,去年比前年情况要好,今年比去年情况要好,争取情况一年比一年好,这个还请您多理解,多支持我们的工作。”

和老曾边拉家常、边谈工作,一转眼就过了一个多小时,我的走访也接近了尾声。临走时,虽然我再三推辞,老曾依然执拗的把我送到门外,一席话让我感触颇深。他感动的说:“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多,但像今天这样面对面走访还是头一次,今天你不再是烟草的职工,我也不再是卖烟的老板,咱俩就像朋友、亲人一样,这样的感觉,真的挺好”。

挥手告别了老曾,我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天,街上的冷风也依然刺骨,但揣着老曾刚刚那一席话,我仿佛已经感受到了春天里的气息,心里顿时变得暖洋洋的。

第五篇:知音三万行活动小记

“知音·三万行”活动小记

2012年2月2日

星期四

我心中的“知音·三万行”

香城的二月,寒冷尚未过去,春节的气息也依然留在人们心中久久不肯离去。按照计划,今天要去拜访“知音〃三万行”联系点的客户—荣昌商店的肖兴娥。今天天气晴朗,正好借机逛逛街。

我和同事来到交通路地质队菜场旁,早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话,老人十分热情地把我们迎进了店里。

店面不大,但商品品种还蛮多,摆放也算整齐,卷烟被摆放在最显眼的位置。店里还有一位老太太,我们向二位老人拜了个晚年,简单自我介绍后,我向老人讲述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义,宣传了节节高服务品牌的内涵和标准,并请老人介绍一下店里卷烟购销情况。老人饶有兴趣地听了我的讲解,也滔滔不绝地讲开了:“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿,但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户,每月卷烟销量300条左右,以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈,态度非常好,每次送烟的同志也是准时把烟送到店里,还帮我摆放整齐、、、、、、”

我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本知识》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣传资料和联系服务卡,并跟肖爹爹说以后

“知音·三万行”活动小记

有什么意见、建议或困难都可以跟我说,我会尽力帮忙。老人十分感激,一连说了很多个好的好的。

一切按领导嘱咐的办完后,我们就急急地告别了二位老人,上车准备去逛街。突然,透过车窗,我看见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么;肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》,架着老花镜正在认真地看着。那不是我刚发给肖爹爹的资料吗!我原以为他会在我们走后把资料当废纸仍掉的。顿时,我心里有一股暖流流过。原来我们的客户是如此地淳朴和善解人意,如此在意卷烟销售,如此在意我们的工作!而我却只是为应付检查而例行公事!我感到万分愧疚!我暗暗作了一个决定:我要用心领会“知音〃三万行”,要用我的实际行动回报肖爹爹。

香城的二月暖暖的,空气中弥漫着春天的味道。

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