电子商务网站整体运营思路

第一篇：电子商务网站整体运营思路

电子商务网站整体运营思路

建立网上商城，特别是独立网店系统类的，需要有清晰的运营规划和运营思路，这样才能有计划、有目标的有条不紊的按照既定方针向前。在此从定位和布局两方面总结了一下网上商城整体运营思路，希望对大家有所帮助。

一、定位篇

买家：

1、买家是谁，2、买家群细分，3、买家群特征，4、买家群的需求、5、买家群的消费能力；

卖家：

1、工作职能，2、自我总结，3、产品了解，4、工作计划，5、注重细节； 竞争对手：

1、竞争对手是谁，2、优势是什么，3、如何体现优势，4、运营方案，5、学习对手优点，6、自身弱点，7、竞争局势分析；

工作：

1、怎样工作，2、销量提升，3、工作态度，4、运营方案，5、团队配合，6、团队目标；

二、布局篇

视觉：

1、色系风格，2、页面布局，3、图片风格，4、细节描述，5、文案描述，6、其他描述（品牌、售后、物流等）

服务：

1、客服响应速度，2、标准化回复，3、态度，4、产品了解，5、表情使用，6、问题解答，7、耐心程度；

购物：

1、页面描述，2、客服解答，3、包裹包装，4、发货速度，5、快递服务，6、礼物、赠品，7、导航分类，8、活动介绍，9、排版长度；

售后：

1、退换货流程，2、退换货速度，3、退换货费用，4、客服答疑；

产品：

1、质量，2、品牌，3、描述，4、页面，5、活动，6、推荐；

文化：

1、品牌，2、文案，3、装修，4、客服；

团队：

1、共同目标，2、解决方案，3、执行力度，4、定期总结，5、绩效考核。

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第二篇：淘宝整体运营思路是什么？

网站：http://www.xiexiebang.com/

正所谓思路决定出路，拥有正确而缜密的思路，绝对能够帮你达到事半功倍的效果。淘宝运营思路同样如此，简直是店铺的灵魂。如果没有思路，店铺做再多也是没有成效。希望卖家们可以从中悟出属于自家店铺的运营思路。

一般来说，淘宝运营思路主要分为七步，以产品为基础，以流量为重点，以转化为中心，以销量为目的，以效率、会员、服务为手段。

一、基础

只有打好基础，才能越走越远，越走越好。选品是运营的第一步，为后面的转化着想，一定要选择在某一方面有优势的产品，比如价格、质量、材质、个性等等。

二、重点

流量是店铺的命，没有流量就没有订单，淘宝运营思路第二步就是找流量。为吸引更具价值访客流量，精准分析流量，借助直通车、钻展等服务推广工具提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。另外在推广之前，为提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。

三、中心

转化率是店铺运营的中心，如果转化率过低，有再多的流量都是白费。促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。

网站：http://www.xiexiebang.com/

四，手段会员就是店铺的财富，那么如何抓住这些财富，淘宝运营思路是这样的，即要提高效率和服务。提高效率就相当于降低成本，通过加强管理，做到分工明确、定期培训，提高员工工作效率，员工的销量提高了，整个店铺的服务效率也会跟着提高了。

服务的好坏直接体现在动态评分上，而动态评分又是影响客户购买的重要因素，所以不管是售前还是售后都要提生服务质量。通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。

效率提高了，服务到位了，客户进来了，销量上来了，那么店铺运营推广就真的做到位了

赚钱，是几乎所有人在淘宝开店的主要目的。有的先投钱打品牌，有的先低价促销收回成本，但是不管淘宝运营思路是怎么的，最终的目的都是赚钱，如果最后没有赚到钱，那这个思路就是错的。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

五，目的赚钱，是几乎所有人在淘宝开店的主要目的。有的先投钱打品牌，有的先低价促销收回成本，但是不管淘宝运营思路是怎么的，最终的目的都是赚钱，如果最后没有赚到钱，那这个思路就是错的。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。

第三篇：电子商务网站运营流程

一、业务主流程：

商品选择及下架，由产品专员来确认种类和数量等，需考察数据，市场信息，客户反映等多方面的资料。

商品采购，由供应链及采购人员根据产品专员的指导来联系货源，购进产品。

产品编辑，需要产品编辑人员详细了解供应链提供的产品信息，然后进行产品编辑和上传工作。

产品定价，由产品专员确认商品价格。

产品销售，产品上传以后，开始销售。

客服跟进，售前售后可都由客服来跟进。

发货，由物流转眼跟进发货情况。

二、业务子流程详细介绍；

1.推广流程

1.1 推广专员需从以上主流程的环节同步了解产品信息。

1.2 推广专员制定推广方案。

1.3 推广专员需向产品专员和运营策划提供各种数据和信息。

2.策划流程

2.1 策划专员，需制定网站外引流的方案，包括富有吸引力的广告语的撰写，以吸引客户进入网站。

2.2 策划专员，同时需要制定网站内活动方案，以促进有效流量的更高转化。

3.数据分析流程

3.1 数据分析员，需明确数据分析的工具（包括CNZZ，GA）。

3.2 常用数据分析包括日常流量指标分析，网站正式运营初期，数据员需每天提供数据报表，后期可每周提供数据报表。

3.3 用户行为分析，对进入网站以后的用户，在首页各部分的热力图分析，以帮助产品专员优化产品摆放位置等下一步操作，另外也可以帮助技术更好优化界面和客户访问流程。

3.4 对销售数据进行分析，对产品销售指标的分析，提供给产品专员以判断产品实现销售的情况与预期的差距，然后进行产品优化。

4.客户关系维护

可暂由客服重点跟进，对客户进行不同级别的跟踪维护，确定沟通频率，优惠措施等。

文章来自：4399小游戏 http://

第四篇：电子商务网站运营策划书

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网站策划书参考网站总策划首先在做网站之前给要做的网站一定准确的定位，没有方向的船哪边的风都不会是顺风。所以给网站定位，明确建站目地是第一步要做的。给网站做定位时，与公司决策层人士共同讨论，以便于让上层领导能对网站的发展方向有一定的把握，同时最好调动公司其他部门一起参于讨论，及时从公司立场提出好的见意，结合到策划中去。一个公司的好坏与部门之间工作结合的是否紧密是有着很大关系的!

前期信息收集

在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用。

这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!

具体分栏目策划

收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。

然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。

下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。

第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。

第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)

服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)

内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)

资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)

实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)

有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)

重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良

好见意)

第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!

第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。

好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决!具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)

再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。

设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。

网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。

整合测试

接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。

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第五篇：电子商务网站运营模式探讨

2010年中国电子商务迅猛发展，B2B电子商务网站也大规模出现，不管是老牌的B2B网站阿里巴巴，还是新兴的B2B网站企业谷，只有先进的运营模式才是其发展壮大的制胜法宝。

现在我们就以B2B网站企业谷为例，来分析一下B2B电子商务网站几种常见的运营模式，看这些运营模式中哪一种最适合B2B网站企业谷采用。

第一，直接销售模式。

这种模式是最严格意义上的电子商务。从上游批来货品(或者自己制造)，放在网站上面销售，赚取差价。这是电子商务的最传统，最核心的模式，也是其他所有模式的基本形式。分析：B2B网站企业谷只是一个独立的电子商务信息平台，他没有自己的货品来源和生产后盾，所以此种模式并不适合B2B网站企业谷。

解决办法：如果要使用此种方法，需要找商家合作，打通上游货源环节。

第二，黄页模式。

这种模式把用户最感兴趣的商家信息罗列，供用户使用。它的特点是信息可穷举，更新少。比方说，在一个城市，餐馆的数量是可以估计的，并且按照点评类网站的估计，餐饮业每年的更新比例为10%，其他的行业会更低一些。这种模式的盈利主要以登录收费为主。这个模式在信息发布成本相对高的时候(比如互联网初期)还比较好，但是在随便一个商家都可以廉价发布信息的时候，就显得潜力不足。最近的黄页模式加入了点评(比如大众点评网)，或者加入了本地，小区的概念(比如燕窝网，回龙观社区)，使最古老的电子商务模式重新焕发了生机。

分析：现在是随便一个企业就可建个网站的时代，所以此种模式并不适合B2B网站企业谷。

解决办法：如果要使用此种方法，需要细分网站功能，针对具体产品，具体区域进行实施。

第三，打折券模式。

这种模式和黄页模式非常类似，但是打折券模式(Coupon)的信息是活的，更新频繁，黄页模式是死的，不可变。而且打折券模式的信息更加多样，更加有时间性，也就导致信息变得不可穷举，打折券模式并不一定会出现打折券，比如新店开业，促销，新品等等信息的发布，给传统黄页模式注入新的元素。

分析：这种模式灵活易操作，所以此种模式适合B2B网站企业谷。

第四，佣金模式。

这种模式并不直接销售，而是通过汇集用户，向其他电子商务模式的网站提供订单用户，并且按照某种事先或者事后约定的规则，获取佣金。佣金可能是按单，按百分比，按用户数等等。而积累用户，又有很多模式。比如说Shopping.com, askyaya.com的比较购物模式，Qunar.com的直接查询模式，豆瓣的内容社区模式等等。最终的销售还是在其他的网站上面，只管送人过去，之后就拍拍手，什么事情都不做了，只管收钱。收入和成本并不直接关联，有明显的边际效应。

分析：目前佣金的模式比较流行，节省人力和成本，所以此种模式非常适合B2B网站企业谷。

第五，预定模式。

这种模式和佣金模式非常类似，不同的是，这种模式在佣金模式中的用户和商家之间，硬生生的插入了一个服务层来。通过提供优秀的预订服务，让用户先付钱到网站，然后再分给下游。比如携程，就是典型的加了一个服务层来。这个层，成本比佣金模式的没有这一层高出不少(携程的千人呼叫中心就是)，但是收入更加大幅的增加，因为抓住了用户，议价能力迅速提高，向上要挟供货商提高佣金，向下提高零售价格(携程现在的价格远不是最低的，而是靠买自己的服务)，就像沃尔玛在传统零售业一样。携程模式因为加了服务，更适合中国。不过当这一层逐渐增大的时候，就是上下游都在寻找替代者的时候。这种模式介于正统的C2C和B2C之间的模式。

分析：目前B2B网站企业谷尚不具备足够实力和客户来实施此种模式，但后续可以向此方向发展。

第六，市场模式。

这种模式，其实就是平台模式，或者C2C模式。菜场比不得百货公司，更不是超市，它只是提供一个地方，供所有商家在这个地方摆摊。一个菜市场里面有5-6家卖黄瓜，互相竞争，共同生存很正常，而在其他的B2C模式中，这种现象就显得奇怪。菜场因为完全不介入销售过程，仅仅提供清洁，安全等基本服务。收费也主要以场地费用为主。这种模式，可扩展性很好，但也是发展起来需要耐心的模式。

分析：目前B2B网站企业谷可以将此种模式作为附加的一种模式来运作。

其实，我们探讨B2B电子商务网站的运营模式，重要的不是区分，或者争论到底是哪种模式，重要的是思考每种模式不同的运作特点，盈利模式，运营的关注点等等。每种模式的运营都有很大的差别。把一种模式的做法套在另外一种模式上来操作，就比较危险。我们需要的是寻找最适合自己的那种模式或几种模式来好好的实施。记住，在这个过程中，一定要具体问题具体分析，不能一概而论。