客户代表所应具备的能力

第一篇：客户代表所应具备的能力

客户代表所应具备的能力：

客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。责任心强, 主动热情, 有毅力;为人开朗, 有较强的学习适应能力;真诚细心, 有较好的思考分析能力;有较好的语言表达和交流沟通能力。

客户经理所应具备的能力：

一、沟通能力

沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。

二、协调能力

客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。面对不同类型的客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。

三、承受能力

客户经理要对客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。

四、表达能力

作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰表达要点，努力提高语言的表达精确度。要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。

五、分析能力

只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。

六、创新能力

客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。自己能够通过思考、分析、总结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过程的延续性。

七、理解能力

客户经理必须要有较强的理解能力，对于政策要求，要做到充分理解、严格落实，并追求效率。

八、学习能力

做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习要发展。

高级客户经理所应具备的能力：

高级客户客户经理合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。

第二篇：外科医生所应具备的能力总结

外科医生所应具备的能力总结

为保障手术安全，医院实行手术分级管理，同时对医师实行资格准入，那么手术医师手术能力如何评价？下面就外科医生应具备的能力进行分析。

外科:神秘性风险性外科医生需要：

•特别的人格修养

•特别的品德作风

•特别的技能训练

1、掌握四个基本技能（CASE）

2、处理三个关系（G&G、M&M、Q&Q）

3、避免三件事（NOT）

1、掌握四个基本技能（CASE）

lC---Concept

概念

lA---Anatomy解剖

lS---Skills技巧

lE---Emergency应急

C---Concept概念

指外科医生对于疾病正确诊断和治疗的正确观念，是施行外科操作的基础。

外科医生不等于匠人，应该有深厚的理论知识，应该：

l准确地掌握手术适应症

l选择适当的术式

l何时扩大手术范围

l何时保守手术或适可而止

A---Anatomy解剖解剖如同行车路线，陌生或不明则寸步难行.l对正常解剖了如指掌

l善于发现和分辨变异，尤其在炎症、肿瘤等病变时如何对解剖了如指掌？

l根据自己的专业进行局部解剖的训练

l经常研读解剖图谱

l写手术记录时画图描述手术情况

S---Skill技巧基本操作：切（剪）开、缝合、结扎、止血

l各种外科手法的娴熟掌握及灵活运用l动作准确无误，恰到好处

l用器械或手去探、分、断、托时的丰富经验技巧不是简单的等于快捷关键在于

l每一动作清爽、稳妥，没有废动作，不浪费时间，否则拖泥带水，看似很快，实则欲速则不达。l特殊技术：心血管外科、显微外科、腔镜外科、修复再造、导管介入等

E---Emergency应急不仅仅在于如何处理急诊、急救，还在于能处理各种难以避免或可能发生的情况。l称职的司机不仅会驾车，也应该会修车

l优秀外科医生对术中出现的问题，应付裕如，化险为夷。

妇科医生应该会做一些非妇科的普外手术

2、处理三个关系（G&G、M&M、Q&Q）

lG&G：General and Group

将军和团体

lM&M: Major and Minor

大手术和小手术

lQ&Q: Quantity and Quality

数量和质量

外科不仅是一门技术，也是一门艺术，一门哲学多年磨一剑，剑气自然生.G&G：General andGroup将军和团体

l手术是团体作战，术者是将军，其它人则是团体成员。

l手术是一场战斗，紧张激烈，要求指挥员机敏果断。

l迟缓，优柔寡断不是外科医生的品格。

l因此外科医生多少有些主观武断。

但是------

l外科医生应该尊重他们的助手，发挥他们的积极性。

l默契的合作是必要的，助手的意见和提醒，有些时候可以避免大错。

lSurgeons do anything, but know nothing.外科医生什么都会做，但什么都不知道。

lInterns know anything, but do nothing.实习医生什么都知道，但什么都不会做。

M&M: Major andMinor

大手术和小手术

l年轻的外科医生总是想做大手术，年老的医生却又失去了做许多小手术的机会。但是

l外科医生都是从小手术开始。

l小手术不可忽视，“外（科）事无小事”

l切口是外科医生留给病人永久的纪念。

Q&Q: Quantity and Quality数量和质量l不仅是指对所施行的手术要保证质量，对外科医生的成长而

言，还有另外一层辩证关系。

l外科强调实践和经验，纸上谈兵是不行的。

l然而单靠重复的“练”，也是不行的。

l应强调思考和总结。如何思考和总结?

l对每一手术，过后都要“反刍”一番，悟出点感觉。

l对有意思的手术，记录要一式两份，留一份备案以备总结复习。

l勤于思考，即便是助手或参观手术。

l用心的外科医生才会有出息

3、避免三件事（NOT）

lN---Nothing to find开空手术

lO---Foreign Object遗留异物

lT---Die on Table病人死于手术台

N---Nothing to find开空手术------外科医生的三大忌讳如何避免开空手术？

l术前详细询问病史，全面的体格检查及必要的辅助检查，甚至诊断性腔镜。

l疑难复杂病历应邀请多科会诊，定出手术方案。

l不可仓促上台，不可“打开再说”

请你不要损伤---希波克拉底誓言

O---Foreign Object or Foreign Body遗留异物

l手术中遗留纱布、纱垫或器械是最糟糕和最不辛的事情。

l无论什么原因，都不应该，也没有理由。

l一次也不行，一辈子也不要。如何避免遗留异物l每一次手术都要认真清点用物。

l清点绝不只是护士的事。

l固执和侥幸是危险的，数字对不上，要用各种方法弄清楚。

隐瞒是不能持久的，总有一天会暴露出来。---***

T---Die onTable病人死于手术台

原因：病情危重，病人心肺功能不佳，手术时间长或者术中出现并发症、麻醉意外等。无论如何，外科医生都要竭力避免这种尴尬情况出现

如何避免Die onTable

l充分的术前准备，支持治疗，纠正心肺功能衰竭，使病人能够耐受手术。

l术中加强监护和麻醉管理，避免严重并发症。

l术中出现严重情况，应立即停止手术，积极抢救。

l要有ICU、CCU医生共同协作，做好急救和转运。外科医生其乐无穷

外科医生是神圣而又自豪的职业，胆大心细，灵活应变，既动脑又动手，文武相兼，其乐无穷。

什么是最快乐的？

1、经过千辛万苦将肿瘤切除的外科医生。

2、完成了作品，叼着烟斗自我欣赏的画

家。

3、正在给婴儿洗澡的母亲。

------美国《读者文摘》的一段征询。

第二部分外科医生的哲学理念和人文修养

外科医生面临越来越大的压力和严峻的挑战

l外科技术的风险性

l病人、家属及社会的价值要求,意愿与医学原则的矛盾。

l加强责任心

l提高医学技术

l哲学理念及人文修养

l哲学是自然科学和社会科学的总和，是分析问题的智慧和方法。

l材料非常重要，综合、分析、比较、推论更为重要。

l急腹症宫外孕，“典型的宫外孕最不典型”

l停经或可能停经为要点，腹痛是其主要矛盾，出血是其致命问题。l以此为纲理清眉目，当不会误

诊，至少不会误命。

l手术是有重点、有关键步骤的，不可能也不应该在精力和时间上平均分配。

l“没有重点，就没有政策”

l经验的形成也不能仅仅靠重复和简单的积累，经验的获得是理论知识、临床实践和分析思考三者的结

合。

l重复练出来的是比较熟练的“工种”和“匠人”，三者结合造就的是有思想的哲人和有潜能的专家。

l完美的手术，技巧只占25%，其75%是决策。

l决策是在正确的诊断基础上，正确地选择手术的适应症，对术式和范围的合理设计，对可能出现问题的防范和对策，甚至对入式及切口，引流与关闭的考虑等。如是，操作才能发挥作用。

l决策在很大程度上取决于思维、判断和设计。

人文修养是医生的基本修养，因为医学的本质是人学

l医学归划于自然科学，属生命科学范畴。

l医学应属于自然科学和社会科学结合的边缘科学。因为医学的对象是人的生命，或生命的人。

将医学视为纯科学、纯自然的观念必然导致机械唯物论和存在主义的道路上去。我们经常按照解剖学、生理学的理解，或各种检查数据的结果去解释患者的病症或“生活体验”。患者本身是按照其生活和自身

体验看待功能障碍或问题，这两者有时不相同。

l一个外科医生（或者说所有的从医者）的基本人文修养将落实到如何看待病人、如何看待自己以及如

何看待和处理医生与病人的关系。

l外科医生所展示的绝不仅仅是技术的高超，还有人格的魅力，即他的品格、修养和作风。术

前谈话，不仅是谈话的艺术，也是人文观念使然。是对人的尊重、同情与关爱的体现。手术台上

l我们要：镇定自若、机敏灵活、睿智幽默。

l我们不要：慌乱毛草、呵斥或埋怨助手或护士、摔扔器械、唉声叹气、谈笑无忌。手术后某种

意义上，这是在鉴赏你自己的‘作品’。关心病人术后的身体状况、功能恢复，发现和处理出现的问题，鼓励和指导术后生活等，都应该使医生有极大的热忱和责任，而非术后了事。

l去用手术，而不仅仅是去做手术；完成了手术，并没有完成对病人的全部治疗。

l医学是科学，但医病过程完全“科学化”，外科医生便成了机械师，可病人并不是“零件”有毛病的机器。

l术前、术中以及术后的每一个步骤，若从活的人完成“躯体的科学化”和“技术过程”，就可能犯下

一个根本的错误。做一个德技双馨、文武兼备的外科医生

自身的修养亦如“磨刀”与“充电”，而且它与一般知识更新不同，那些磨练是带有根本性的，往往有益

于一生。除了专业知识以外的，诸如文学、艺术、伦理、法律、心理、社会学科的书籍和知识都

应该是涉猎之内。

“阅读使人充实；会谈使人敏捷；写作与笔记使人精确。„„史鉴使人明智；诗歌使人巧慧；数学使人

精细；博物使人深沉；伦理之学使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。”------培根

追寻与反思医学或外科的目的，治疗（包括手术）显然不总是意味着治疗某种疾病，而是帮助患者恢复

个人的精神心理与生理身体的完整性。

医患关系中，也不意味着我们只注重疾病的过程，而应该考虑病人的体验和意愿。如是，我们才能将自

己“塑造”成为真正的外科医生。

第三篇：翻译人员所应具备的素质

翻译人员所应具备的素质

随着科学技术突飞猛进的发展，各国间的相互交流、合作日益频繁，世界在变得越来越小。在这个变化中，翻译工作具有越来越重要的作用。先进的思想、理论、科学技术等，都要通过翻译的手段进行广泛的传播。随着我国改革开放的深入发展及加入WTO，我国在国际政治事务和经济事务中的作用越来越重要。我国二十一世纪翻译人才的任务不仅是把国外的先进东西翻译过来，而且还要把我国的优秀文化、科技成果推向世界，让世界了解我国的民族文化和科技发展。因此，培养二十一世纪需要的翻译人才有着十分重要的意义。

翻译涉及的是两种语言，要想运用一种语言把另一种语言所表达的内容忠实地表达出来，译者就必须具备掌握这两种语言的能力。本国语和外语的素质高低直接影响着译作的质量。因此，译者必须具有较高的语言素质。茅盾先生认为：“精通本国语文和被翻译的语文是从事翻译的起码条件”。这是千真万确的真理。翻译工作者应有的语言素质包括二个部分：本族语的语言素质；外语的语言素质。

本国语是作好翻译工作的基础。人们大多有一种误解，认为只要学好了外语，搞翻译就没什么问题，但是实际上并非如此。提高本国语文水平对于翻译而言就如同盖房子打地基一样，基础越坚实，楼才能盖得越高。本国语的基础打得越深厚，外语水平才能提得越高。提高本国语文水平，主要包含两个方面的能力：本国语的理解能力；本国语的表达能力。汉译英时，尤其需要很强的本国语理解力。反过来，在外译汉时，如果只有较强的外语能力而没有较强的本国语表达能力，那就无法将外国作品中那些精彩的内容用同样精彩的本国语表现出来，翻译的目标仍无法实现。

只有对本国语有较全面、深入的了解，具有很强的理解力和表达力，有深厚的语文知识，才能在翻译理论研究和实践中发现和找出两种语言共有的规律性和两种语言在词汇，语义，结构，思维方式，逻辑推理等等方面的差异之处。遇到问题时，才能知道从何处下手去解决，从而达到顺利完成翻译之任务的目的。

翻译工作对外国语的要求也同样包括语言理解力和语言的表达能力。必须掌握大量的词汇、习语、谚语、俚语，能够灵活地、熟练地运用语法手段和修辞技巧。只有这样，才能用不同的词汇来表达同一概念，用不同的方式来表达同一思想内容，然后从中选择最合适的词句，最理想的表现方式。这两方面的能力强了，才能在外语译汉语时正确地理解原文，掌握原文的主题思想和写作风格，在汉语译成外语时，才能用道地的外语忠实、流畅地进行表达。

具备了扎实的汉语和外语的语言素质，仍不能说具备了做合格翻译的资格。进行翻译实践，还需要具备较高的文化素质，因为语言是文化的外表之一，又是文化的一部分，一个民族的文化体现在所进行的文学、科学等实践活动中。

因此，翻译时就必需熟悉本国和外语国家的思想信仰、价值观和思维方式，这对于翻译工作者来讲是非常重要的。例如：西方国家多信基督教，但犹太人信犹太教，二者有许多不同之处，它们的文化都反映了其宗教的信仰、宗教的习俗，如果对这些不了解，翻译中就不能很好地理解所翻译的内容，因而也就不可能忠实地再现原文。

同时，还要不断吸收和丰富各种基础知识，对有关国家的历史、地理、政治、军事、外交、经济、文化、科学、风俗习惯等方面，都应有比较多的了解。一个国家的政治、经济、地理、历史、文学等的历史和现状构成了其文化的总和，这些方面从各自的角度反映着这个国家的文化内含；这些方面的知识欠缺就可能导致翻译失误。如：“敦克尔克”（Dunkirk）不单是一个法国海港，而“滑铁卢”（Waterloo）也不单是个比利时的地名；它们除了地理意义之外，还包含着历史文化上的种种背景和联想。敦刻尔克使人们联想起二次大战中英军在该港的大溃退，而滑铁卢则使人想起了拿破仑在该地的惨败，并由此联想到它们所引申出的意义。

作为翻译工作者，不论是从事文学、科技、商务，还是其它方面的翻译工作，都应该加强培养自己的逻辑思维能力。有的人在翻译出现误解、错译或漏译不是因为语言能力差，而是逻辑思维能力差，原文中存在的一些逻辑上的关系，译者未能从字里行间、上下文关系上悟出来，所以出现差错。逻辑思维能力的提高还能帮助我们理解从字面上无法理解的内容。

总而言之，二十一世纪将是中国大有作为的世纪，只有具备这些素质，才能完成历史赋予翻译工作者的伟大使命，真正使翻译工作在四化建设、物质文明和精神文明建设中起到其应起的作用。

第四篇：公安机关发言人所应具备的素质

一、公安机关发言人应具备的素质

我国公安机关新闻发言人制度的产生可以追朔到上世纪九十年代，尽管其成长过程崎岖坎坷，甚至有过销声匿迹的时段，但随着信息化、网络化的发展，新闻发言人制度占据了越来越重要的地位，无论在企业单位还是政府部门，举办一场及时而高质量的新闻发布会，无疑能为组织带来良好的社会效应，赢得社会舆论的支持，从而占据信息时代的制高点。

为了适应社会的发展变化，公安机关的新闻发言人制度必不可少，而其中的发言人又成了重中之重。那么，新闻发言人特别是公安机关的新闻发言人应具备哪些条件呢？ 首先，必须要具有较高的政治素质和坚定的政治立场。

发言人要与党中央保持高度一致，熟悉党、国家、公安部及所在地党委各种政策、理论，能从党和国家政治高度应对各种新闻事件，从而使党、国家和组织利益不受损失。以法为规，以民为本，以国为重，一切从公安事业、人民利益、国家安危的大局出发，切忌本位主义、局部利益及地方主义。只有具备良好的政治素质才能保证在政治上不犯错误。

其次，具有较高的专业素养，必须精通法律、法规、公安业务及相关的新闻知识。公安工作的专业性极强，如果自身业务不熟，说不清问题所在，掌握不了要害节点，不能用专业术语对发生 的事情准确表述，造成媒体、社会误解，达不到想要达到的宣传效果。

再次，要有较高的个人素质及良好的公关技巧

公安机关的新闻发言人作为公安机关的一面旗帜和外在形象，是广大人民认识公安队伍的一个窗口，也是外国民众了解中国公安工作的一个渠道。不仅涉及中国人民警察的外在形象，还关系到和谐警民关系的重大建设课题。所以新闻发言人不要懂得以礼待人，还要有睿智的头脑和聪明的应对技巧。

最后，在信息公开和坦诚回答问题的基础上，坚持保密原则。由于公安工作的特殊性，很多犯罪细节和工作手段是不宜向社会公布的。当然在为了更好的保护受害人的权益和隐私情况下，我们也可以拒绝回答某些问题。

二、作为一名基层社区民警，应具备下列能力，选出你认

为最重要的三项

1、沟通能力（书面和口头）

2、信息收集与调查研究能力

3、协调能力

4、团队合作能力

5、情绪控制与心态调整能力

6、应对突发事件能力

连日来，公安部机关各部门、各警种、各单位在认真学习全国政法工作电视电话会议精神的基础上，紧紧抓住影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，紧紧围绕深入推进三项重点工作和深化“三项建设”，深入研究贯彻落实的意见，提出进一步加强和改进公安工作的思路、措施。

社区民警作为公安工作前沿战线上的第一支队伍，良好的社区警务工作不仅能为其他警务奠定一个很好的群众基础，还能群策群力，充分发挥人民智慧，使公安工作达到事半功倍的效果。而要做好警务工作，充分激发民众积极性，这就要求我们的社区民警拥有良好的办公能力和素质基础。我认为，作为一名基层的社区民警，应具备以下三种能力。

首先是沟通能力。作为社区民警，最频繁的莫过于跟群众打交道，而要与各种各样的居民进行交流，帮助他们解决不同的问题，就必须要有很好的沟通能力。实际工作中，我们要面临的是不同年龄、不同性格、不同教养、不同阅历，甚至是不同政治立场的人，但无论面对怎样的困难，为了了结情况、收集情报和组织发动群众，首先第一步总得跟别人交涉。所以良好的沟通能力是警务工作的基础。

其次是协调能力。我们知道，由于中国警力有限，一个社区民警的辖区内往往住有好几千居民，如何为如此庞大而繁杂的队伍建立一个良好的生活秩序和环境，是一个社区民警必然面临的问题。所以出色的协调能力，通过使社区内的组织团体各司其职、各尽其力，通过户政服务和对违法犯罪的预防打击。从而使社区生活秩序的有条不紊，构建一个和谐安全的社区。

最后是情绪控制与心态调整能力。众所周知，与人打交道不仅耗时，还很费力，繁杂的社区工作很容易使民警身心疲惫，从而出现不良情绪和排斥心理，影响和谐警民关系的构建，甚者还会对公安队伍的形象产生不良影响。所以在开展社区工作时，我们要加强对情绪的控制，经常调整自己心态，做到执法的规范、文明、理性和平和；即使发生突发事件，依旧保持冷静，以最快的速度做出最好的决断。

第五篇：战友维护客户所应有的心态

战友维护客户所应有的心态

维护用户，需要花点耐心及花点时间，用户进入我们公司，及这个市场，直白一点，别人进入这个市场100%肯定是想赚钱的，没有一个是想亏钱的。

用户在面临亏损，有情绪是很正常，换做你是用户同时也一样，你100%肯定也会说东说西并且埋怨这埋怨那，---------那么我们因为客人有情绪就我们也埋怨吗？

不是的，我们作为经纪人这个时候才是客人的依靠了，客人在此时或许最想听到的是你有什么好的建议或者你有什么好的指导那么他们会很高兴，如果没有好的建议或指导，那么此时更想听到的是你的安慰。

如果此时客人有很多情绪，那么我们受到客人情绪影响，我们也产生了情绪，不能起到正面效果，反而是反面效果，客人会认为他的情绪是理所当然，而不是调整缓和，如此以来客人下一次情绪会更大会更佳反复，如此造成的是客人对公司不满意，对喊单更佳不满意，产生出金，及与公司理论。

客人到底什么样的情绪一部分来源自我们经纪人自己。

关于喊单及服务： 任何人都能明白投资不是100%赚钱，尤其是此项投资，是具有一定风险性质，盈利赚大钱，在这个市场是很平常可见的，很多人一夜暴富，也有很多人一时亏损。

市场不是100%，那么喊单肯定也不会是100%我们老师的喊单是周期性喊单，目标是达成阶段性的成功概率，例如月总盈亏情况，我们对老师的要求是维持整体概率在60%-80%，只要维持在60%-80%整体成功概率那么就有很大的盈利空间及机会。

客人跟着老师喊单做那么为什么还会有人亏损钱呢？因为老师的喊单是直接报点短信QQ传达，并没有思维来得快，行情在突变或者在改变的时候有时候不能做到完全反应或完全转达，同时老师操作的点位，都是根据分析得出结论，此点位成功率有多少失败率有多少，如果自身没有一点点基础的基本市场交易思路，或熟路，那么细节方面的转变就无法做到与老师的喊单配合同步密切。

那么我们建议目前投资者朋友们，如果目前您刚进入这个市场，我建议您刚开始逐步操作，不要盲目操作，并且进入市场后多参与公司的培训及学习内容及课程，让自己变成一个完整的投资者，而不是盲目的听从者。

公司为众多投资朋友们打造了，呱呱学习的平台，现场课交流学习的平台，等。。后期会继续更佳强化学习机构，让我们投资者朋友们真正独立出来，及真正的走在这个市场的前端而不是尾随端。

成为市场真正的佼佼投资者。