优秀教案所应具备的重要特征

第一篇：优秀教案所应具备的重要特征

优秀教案所应具备的重要特征

全国信息技术课程教学案例大赛已经整整走过六个年头了。在这六年里，我们非常欣喜地看到，经过新课程的洗礼，参赛案例的整体质量在不断提升，信息技术教师们专业发展的意识和能力也在与日俱增。但与此同时，参赛案例所反映出来的问题也不一而足，不容忽视。我们认为，这在一定程度上折射出了当前中小学信息技术课程的教学现状。本文以今年的获奖参赛案例为例，研究与分析了优秀教案应具有的重要特征，间或用一些反面案例加以佐证。

情境创设：始于此而不止于此

情境创设是教学设计的一个重要环节。它既是教学的第一个环节，也是后续教学环节的有机组成部分。好的情境创设犹如春风化雨，能够让学生整堂课都沉浸在情境之中，而不当的情境创设，虽快意，却戛然而止、意犹未尽，如下面这个例子――

有位教师在《巧学活用CSS样式表》案例中创设了这样的情境导入新课：先播放一组幻灯片，带领学生回忆近年来亚洲发生的地震灾难，再展示众多网站在哀悼日将网页统一改为“黑、白、灰”风格，提醒学生注意观察和思考大型网站是如何做出这种“素颜”效果的。接着，教师联系学生自己制作的网站《绿色家园》，以和学生倒数3秒的方式瞬间实现了该网站中一个网页的“素颜换妆”（事先已链入外部样式表，没刷新）。而后，教师引导学生思考：面对网站中如此多的网页，如果逐一修改文字、背景，效率将极其低下，腾讯、网易等国内大型网站，更不会采用这种“笨”办法。那么奥秘在哪里呢？请学生一起来解密。看到这里，恐怕很多读者都对这个案例很是期待，因为这是多么完美的开始啊！遗憾的是，在后续教学过程中，教师并没有继续沿用这个网站作为案例进行深入分析，而是选择了另外一个学生网站《岁月的童话》作为剖析样例。

笔者曾撰文指出[1]，在教学情境的创设过程中，有一种误区就是教学情境游离于教学主题、教学过程之外，情境创设与后续教学过程无呼应，造成课堂教学前后脱节，不仅降低了教学效率，也影响了教学的流畅性。

技能训练：有引领方能有超越

当前，信息技术课堂教学饱受“纯技能训练”的批评，作品制作课和程序设计课更是深陷舆论漩涡，俨然技能训练已成为传统。

但凡传统，并非一无是处。有继承才能有所创新，如果我们的教学能够在技能训练的基础上增加一些思想、方法的引领，即让学生领会“先要设计好才能做得好”的理念，也会让传统彰显出魅力。

案例《用VB模拟匀变速直线运动》的教学重点是掌握时间控件和累加器的使用。教师先带领学生分析程序要达到的效果是什么、需要哪些界面元素、具备哪些功能。在学生清楚了加工思路后，再切入具体问题的解决。具体步骤分三步：第一步，想办法让小车动起来，至于怎么动，就涉及对象属性及累加器的使用；第二步，让小车能够持续前进，进而引入时间控件的使用；第三步，最终实现小车的匀加速运动，涉及文本控件的使用及累加器表达式的改进。这样的案例，尽管教师花了一点时间给学生做思维训练，并通过多个环节才完成模拟任务，但思路清晰，且颇具启发性。

活动设计：有层次才能有深度

一堂课究竟多少个活动才合适？没有权威的研究结论，需要教师根据教学时间、内容特点和学生基础而定。事实是，我们常常能在一个案例中看到多个活动或者任务。显然，就目前来看，信息技术课堂中的活动不是少了而是多了。那么，什么样的活动才是有质量的？笔者认为，就单个活动而言，能吸引学生高阶思维投入的活动就是优秀的，正所谓“用心品味才能有滋有味”；就整堂课多个活动的集合而言，职责明确、分工清楚、有区分度的活动才是有质量的，正所谓“拉开层次才能彰显深度”！

有一个关于搜索技巧的案例，教师为学生共布置了四个任务：任务一，从网上搜索关于日本地震的图片；任务二，地震时应该怎样自救和救人；任务三，福岛核电站外泄辐射尘对我国是否有影响？请查找能够展示人们担忧心理的图片；任务四，盐能防核辐射吗？请查找中国食盐的主要来源。这个案例“看上去很美”，为什么呢？因为逻辑清晰，从一个基本任务开始，层层深入地带领学生全面了解与日本大地震相关的很多信息。但教师设计的这几个任务中，学生获取信息的方式皆为用关键词在百度里检索，且在搜索技巧上并无差异。所以，教师在设计活动或任务时需要区分两种“逻辑”：一是了解问题可以层层深入，二是培养问题解决能力也需要层层深入，两者不可等同。当我们以问题解决能力的培养为目标时，务必考虑我们的任务是否隐含了不同层次的解决问题的技能或能力，如果缺少这种层次感，在对学生能力的培养上，就会出现同质任务低水平重复的现象。

探究教学：有所失才能有所得

学生自主探究是新课程的重要理念之一。在课堂中如何开展探究则是一线信息技术教师的难言之隐。难在何处？难在如何把握探究的“度”。如若放手让学生自由探究，往往陷入“放羊”式的伪探究；反之，如对学生的学习过程紧抓不放，则又可能招致“圈养”的批评。“放”还是“不放”，这是一个问题。当我们还没有熟练掌握这个“度”的时候，一个保守的做法是采用局部探究模式[2]，即反对大而不当的探究，而选择部分学习内容作为探究的对象，并设计相应的学习支架支持探究活动的开展，提高学生探究的针对性和探究效率。

有一个主题为《选择语句》的案例，使用VB程序模拟了《非常6+1》中砸金蛋的游戏。学生在玩游戏时发现，砸任何一个金蛋都是“惩罚”的。什么原因呢？教师带领学生分析代码，原来教师的代码有“作弊”嫌疑。明白原因后，教师要求学生仿照自己的程序，设计砸任何一个金蛋都是“奖励”的游戏。经过这样一个分析和尝试的过程，学生对砸金蛋程序便有了比较清晰的理解。教师进而启发学生：如果我们不作弊，这个程序该怎么编写呢？鼓励学生在阅读教材关于选择结构语法的基础上完成砸金蛋游戏的代码编写。

从这个案例我们可以看到，无论是编写全为“奖励”的游戏代码，还是完成“公平”的砸金蛋游戏，都不是空手无凭的探究，而是目标明确的，有教师精心铺垫的，并有供迁移应用的样例或半成品做支架。我认为，这样的探究是高效的，也是非常有价值的。

教学过程：有逻辑才能变流畅

一堂引人入胜的课，必然有一个流畅的教学过程，即有一条清晰的逻辑主线贯穿其间，目标明确、思路清楚、心无旁骛。反之，没有清晰的、富有逻辑的主线，教学过程将不会给学生带来跌宕起伏的认知体验，而会带给学生无所适从的窘迫心态。

与明星“合影”是图像加工模块非常老套的做法，怎样才能设计出新意？案例《数码照片的合成与修饰》做出了表率。教师以“合影”为主线，将整个教学过程分成三个阶段：第一个阶段“先给自己化好妆”，涉及快速蒙版、修复画笔、曲线命令等图像修复技巧的使用；第二个阶段“化好妆后去合影”，涉及抠图方法及图层概念等；第三个阶段“合影之后做相框”，涉及图层样式等知识点。三个阶段逻辑清晰、衔接紧密，并将知识点的学习隐含其间，形成了一个完整的工作过程，自然流畅、清新脱俗。

有时候，我们也可以采用创设故事场景的方式，让技术的学习不仅具有逻辑，还能增添几许人文色彩。案例《展览馆的故事――探索Photoshop中图层的奥秘》以图层概念及其操作作为主要教学内容。这些操作涉及图层的新建、复制、删除、重命名；指定工作图层；图层的隐藏/显示；调节图层顺序；设置图层的透明度；图层样式的简单使用等。如果处理不好，教学过程必然陷入杂乱无章的状态。案例作者非常聪明，开场白是“今天要给同学们讲一个故事，故事的开端已经发送到每位同学的电脑中”。故事的开端实际上就是一幅图片：在一个展览馆中，溜进来一个小贼，正在偷偷摸摸地准备干坏事。这个小贼想打右面名画的主意，有什么办法可以将图中的小贼移过去呢？由于只有一个图层，学生如果采用选取抠图的方式，将破坏原有图片。为此，教师打开了一幅内容相同但小贼为独立图层的图片，并轻易实现了小贼的移动，引发学生的认知冲突。教师继续引导学生观察并比较两幅图片的差异，从而引出图层的概念。故事进一步发展，小贼躲到了石柱后面，要实现这个场景则涉及图层的移动及图层顺序的调整。另一个场景是，小贼以为自己潜伏得很好，可惜他的影子暴露了他藏匿的地点，要实现这个场景则涉及图层的复制、图层样式和透明度的处理、图层对象大小的调整与旋转等。显然，随着故事情节的发展，学生可以学到更多解决问题的方法，整个过程有趣，更有机。

知识建构：会归纳才会有内化

课堂教学既有起点（情境创设），也有终点（总结归纳）。没有起点的教学是生硬的，没有终点的教学是残缺的。一堂课在结束前，教师应该和学生一起对本节课的学习内容进行总结归纳，以帮助学生形成比较完整的概念框架。按建构主义的说法，就是要帮助学生建立新的认知结构。

还是上文提到的《数码照片的合成与修饰》案例，教学结束时，教师带领学生按照“面部美容―相片合成―制作相框”三个环节，分别总结了每个环节的加工意图和涉及的技能点。如祛痘的技能点包括快速蒙版和修复画笔，面部美白涉及模糊工具和曲线命令。这样的总结不仅可以帮助学生回顾一堂课的完整学习内容，也能让学生清晰地看到各种操作的应用价值，进一步体悟“技术改变生活”的价值内涵。

参考文献

[1] 钟柏昌.例谈信息技术教学情境的创设[J].中国信息技术教育,2008(5).[2] 钟柏昌.支架理论视野下的局部探究教学模式及其类型[J].中国电化教育,2011(1).

第二篇：翻译人员所应具备的素质

翻译人员所应具备的素质

随着科学技术突飞猛进的发展，各国间的相互交流、合作日益频繁，世界在变得越来越小。在这个变化中，翻译工作具有越来越重要的作用。先进的思想、理论、科学技术等，都要通过翻译的手段进行广泛的传播。随着我国改革开放的深入发展及加入WTO，我国在国际政治事务和经济事务中的作用越来越重要。我国二十一世纪翻译人才的任务不仅是把国外的先进东西翻译过来，而且还要把我国的优秀文化、科技成果推向世界，让世界了解我国的民族文化和科技发展。因此，培养二十一世纪需要的翻译人才有着十分重要的意义。

翻译涉及的是两种语言，要想运用一种语言把另一种语言所表达的内容忠实地表达出来，译者就必须具备掌握这两种语言的能力。本国语和外语的素质高低直接影响着译作的质量。因此，译者必须具有较高的语言素质。茅盾先生认为：“精通本国语文和被翻译的语文是从事翻译的起码条件”。这是千真万确的真理。翻译工作者应有的语言素质包括二个部分：本族语的语言素质；外语的语言素质。

本国语是作好翻译工作的基础。人们大多有一种误解，认为只要学好了外语，搞翻译就没什么问题，但是实际上并非如此。提高本国语文水平对于翻译而言就如同盖房子打地基一样，基础越坚实，楼才能盖得越高。本国语的基础打得越深厚，外语水平才能提得越高。提高本国语文水平，主要包含两个方面的能力：本国语的理解能力；本国语的表达能力。汉译英时，尤其需要很强的本国语理解力。反过来，在外译汉时，如果只有较强的外语能力而没有较强的本国语表达能力，那就无法将外国作品中那些精彩的内容用同样精彩的本国语表现出来，翻译的目标仍无法实现。

只有对本国语有较全面、深入的了解，具有很强的理解力和表达力，有深厚的语文知识，才能在翻译理论研究和实践中发现和找出两种语言共有的规律性和两种语言在词汇，语义，结构，思维方式，逻辑推理等等方面的差异之处。遇到问题时，才能知道从何处下手去解决，从而达到顺利完成翻译之任务的目的。

翻译工作对外国语的要求也同样包括语言理解力和语言的表达能力。必须掌握大量的词汇、习语、谚语、俚语，能够灵活地、熟练地运用语法手段和修辞技巧。只有这样，才能用不同的词汇来表达同一概念，用不同的方式来表达同一思想内容，然后从中选择最合适的词句，最理想的表现方式。这两方面的能力强了，才能在外语译汉语时正确地理解原文，掌握原文的主题思想和写作风格，在汉语译成外语时，才能用道地的外语忠实、流畅地进行表达。

具备了扎实的汉语和外语的语言素质，仍不能说具备了做合格翻译的资格。进行翻译实践，还需要具备较高的文化素质，因为语言是文化的外表之一，又是文化的一部分，一个民族的文化体现在所进行的文学、科学等实践活动中。

因此，翻译时就必需熟悉本国和外语国家的思想信仰、价值观和思维方式，这对于翻译工作者来讲是非常重要的。例如：西方国家多信基督教，但犹太人信犹太教，二者有许多不同之处，它们的文化都反映了其宗教的信仰、宗教的习俗，如果对这些不了解，翻译中就不能很好地理解所翻译的内容，因而也就不可能忠实地再现原文。

同时，还要不断吸收和丰富各种基础知识，对有关国家的历史、地理、政治、军事、外交、经济、文化、科学、风俗习惯等方面，都应有比较多的了解。一个国家的政治、经济、地理、历史、文学等的历史和现状构成了其文化的总和，这些方面从各自的角度反映着这个国家的文化内含；这些方面的知识欠缺就可能导致翻译失误。如：“敦克尔克”（Dunkirk）不单是一个法国海港，而“滑铁卢”（Waterloo）也不单是个比利时的地名；它们除了地理意义之外，还包含着历史文化上的种种背景和联想。敦刻尔克使人们联想起二次大战中英军在该港的大溃退，而滑铁卢则使人想起了拿破仑在该地的惨败，并由此联想到它们所引申出的意义。

作为翻译工作者，不论是从事文学、科技、商务，还是其它方面的翻译工作，都应该加强培养自己的逻辑思维能力。有的人在翻译出现误解、错译或漏译不是因为语言能力差，而是逻辑思维能力差，原文中存在的一些逻辑上的关系，译者未能从字里行间、上下文关系上悟出来，所以出现差错。逻辑思维能力的提高还能帮助我们理解从字面上无法理解的内容。

总而言之，二十一世纪将是中国大有作为的世纪，只有具备这些素质，才能完成历史赋予翻译工作者的伟大使命，真正使翻译工作在四化建设、物质文明和精神文明建设中起到其应起的作用。

第三篇：优秀领导者所应具备的16个基本素质

优秀领导者所应具备的16个基本素质

近些年来，摩根大通公司首席执行官杰米·戴蒙一直在写有关于强有力的领导能力在企业中的重要性文章，并且认为这是优秀管理者必须具备的素质。强有力的领导力是永恒的，尤其在困难时期尤为重要。在企业举步维艰之际，优秀的领导者并不会缩紧银根，事实恰恰于此相反。文章内容如下：

在一间大公司，需要一位能够制度化管理和延续良好企业文化的优秀领导人掌舵。要想成为一名优秀的企业“舵手”，必须做到以下几点：第一，做好企业培训;第二，做好企业人才培养;第三，持之以恒地不断学习，充实自己。除此之外，成功的企业还需要具有特色和完整性的企业文化。企业文化的培育都来自于开放式的环境，公司里的员工都可以自由地表达他们的各种想法与看法。无论是从领导到普通员工之间都需要有一个开放式的交流平台，能够认识和承认彼此工作中的过失。

正可谓“一将无能，累死三军”，领导能力是一种荣誉、特权和对公司上上下下不可推卸的责任感。坚持自己的原则并且避免自欺欺人是作为领导最为重要的准则。除此之外，领导者要体贴和关心下属，公正的对待下属提出的合理意见和建议。社交能力强和“情商”高是企业管理者必须所具备的，其中情商包括：同情心、对自我清晰的认识和坚韧不拔的性格。古人云：“士为知己者死”。许多工作者都很乐意工作在优秀的领导人身边，同样伟大的领导也能够让人才紧密围绕在自己周围。他们明白只有人才才能吸引更多人才。如果公司没有足够的人才去推进经营目标，那只能怪领导者的能力不行。

贯穿许多杰出公司的历史，都是在优秀领导下不断地开拓创新，才能真正的接受时间长河的洗礼。在过去的几年里，摩根大通公司把目光投放在了军队，大约5000余名退伍军人被公司聘用，在公司看来退伍军人在精神层面和团队意识上具有得天独厚的优势。

因此，本文是我曾经写给前任股东们的信，有关于要成为一名优秀领导者所具备的素质。虽然一名成功的领导者不可能具有所有特征，但是如果能够做到大多数也算是功成名就了。

严格制度 这意味着，企业的领导者要定期举行工作会议、员工审核和团队会议等，从不断的改进中谋求进步。制定完善的工作体系，比如制定工作列表，保证后续结果的真实，详细的后续随访，保障员工的工作热情。领导能力就好比是体育锻炼，持之以恒才能得到想要的效果。

坚韧不拔

坚韧不拔的意志品质通常是很多管理者缺乏的：他们需要坚定决心去采取行动。这意味着他们要推动企业改革，要与企业中的独断专行，不按客观规律办事的官僚行为去抗争，所以会在工作中发生许多的矛盾或者争执，这也是管理者对企业前途的职责和责任。

树立高标准

美国前总统亚伯拉罕·林肯曾经说过：“原地等待的人也许会有所收获，但收获的都是那些努力的人剩下的东西。”优秀的领导人应该时刻以高标准严格要求自己，无论是一个不起眼的细节，还是在事关紧要的时刻。一位优秀的领导人员必须与时俱进，树立远大的目标，不仅要在生意中，更是要自觉的严格要求自己。只有这样，以高标准严格要求自己，才能在工作中像对待亲人一样对待自己的员工和客户。也只有这样企业才能长期立于不败之地。

如实地观察和处理问题

领导者可以在企业会议中，以冷静且礼貌的方式否定一方的观点，而且从中找到了解决问题的办法(当然，此时庆祝胜利是可以的)。但是作为领导者，必须要求相关事件如实汇报，并且准确的予以公开。

开诚布公

一直以来，信息的互通有无都是很重要的。我们可以争论某个问题，或者具体的操作方法，但我们不应该怀疑这个事实。要想成为优秀的领导者，必须摒弃官僚作风。官僚主义毫无疑问会阻碍公司的发展，会迫使员工察言观色地工作。比如，在正式会议结束后，人们又开始说三道四。因为在正式场合，属下们无法畅所欲言。

亲和力，也是领导人很重要的素质之一。时常同属下保持联系，避免过分神秘，与属下产生距离感。这样，开会时就不会有人因为担心损害到别人的面子而欲言又止。我时常听闻，开会时至少要有一个人在讲实话就可以了。然而，如果真的只有一个人在讲实话，那麻烦就大了。因此开诚布公是极为重要的。引领向成功的组织结构

一位令人尊敬的领导者，能够使每一位员工充分的发挥自己的所有才华与能力。从法律顾问、运营、人力资源管理到财务，都不可缺少。另外，还要建立合理的组织结构。当正确的公司结构成型之际，所有的反馈将准确有效地提供给领导者，从而成为所有决策的依据。

营造良好的团队氛围

一个优秀的充满活力的企业团队，对企业而言，无异于一架富有灵性的“掘金机”。创造良好的团队氛围是企业领导者的艺术。士气高昂的企业团队不仅可以坦然的面对问题、解决问题，从而赢得尊重和胜利。培养良好的团队气氛并不来自于高额的奖金和领导者的几句甜言蜜语，作为领导者应该避免对员工使用强硬的命令和消极的态度。

忠诚与协作

我深深的坚信着忠诚，但它经常被滥用。对于那些坚持原则和制度的人来说,忠诚就是原则。而对于有的人来说，忠诚却经常变成另一种形式——任人唯亲。领导希望员工忠诚于自己，但是忠诚和互相尊重是条双向路。忠于雇员不意味着领导就得给予他们一个特殊的职位。忠于雇员意味着建立一个健康的、规范的企业文化，给予他们有意义的工作、培训和机遇是更为重要的。如果员工遇到了挫折，领导应该施以援手。除此之外，团队协作也是很重要的，但是也经常被人误解。知人善任这将有助于建立公平竞争的企业文化，而不是给予冷嘲热讽“他们又来了，小心他们的朋友”等等。团队协作重要性不言而喻，同事之间和睦相处是良好企业环境的准则，同时，又不失去个人独立完成任务的能力。总之，协调好个人能力和团队协作也是领导者的重要课题之一。公平对待每一位员工

最优秀的领导对待所有员工都是适度且尊重的，无论是普通的职员还是首席执行官。在公司里，大家都需要互相帮助、共进退。因为企业上下共同的目标是服务客户，当强势的领导打算提拔某人时，他们一定会挑选那些受人尊重的，并且也会亲自询问他们，是否想要为自己工作，是否想要我的手下向他报告，等等。谦逊与低调

优秀的领导者要勇于承认曾经为公司做出贡献的元老们，他们也同样对公司付出了心血，俗话说“罗马城不是一天建成的”。在每个人通往成功的路上，得到幸运女神的眷顾是必不可少的，然而谦逊和低调才更为重要。成功源于谦逊，因为它能使我们意识到不足，从而拥有一间杰出的企业才是我们共同的目标，之后我们才能为员工、客户乃至社会做出更多。灰色地带——领导能力的挑战

在培养领袖素质的过程中，有许多地方可以拿出来借鉴、解读的。但是其中的灰色地带(既不被人知的领域)导致许多领导人以及指导他们的人(帮助培养领导能力的人)需要共同面临的挑战。我也很乐意将我对此的一些看法与大家分享。千里马好找，而伯乐难寻

完全没有做好准备，却被匆忙推上领导位子，且获得成功的例子并不鲜见。其中，最为著名的就是美国总统杜鲁门。然而，你不得不承认，依靠运气获得成功是有风险的。从历史上来看，糟糕且没有经验的领导人会导致灾难性的后果。有些时候，领导能力是先天遗传的(如无穷的智慧和精力充沛)，其他的则可以在后天的培养中形成，例如，崇高的职业道德、正直的品格、正确的辨别力和丰富的知识。很多当了一辈子领导的人把握住了机遇，达到了他们职业生涯的顶峰，但是绝大多数并不是如此。不管是体育运动员，政府的工作人员还是在现实生活中，集智商、情商和品德于一体的优秀领导人都是非常难得的。成功的领导人致力于塑造什么

据我所知，大多数领导人都在致力于建造他们为之骄傲的一切。他们努力工作，并不是因为他们必须那样，而是因为他们得到自己想要的;对自己设立了高标准，是因为他们想要为此奋斗。他们对工作的热情高于自己，更为重要的是对于企业以及团队负责。换句话说，领导者并不是要求员工忠于他们，而是忠于他们所坚持的一切。

报酬——吸引人才的杠杆

我并不认为领导者不应该为了金钱而工作，因此，毫无报酬的工作是不现实的。领导者也是普通人，也需要养家糊口。在他们看来，薪酬公平同样不可或缺，也就是说他们并不认可同工不同酬的存在。不管在哪里，优秀的人才就好比优质的产品，有的是市场。公司要想吸引人才，必须拿出合理的薪水。大公司也需要自由的企业文化 有很多人认为，自由度较高的企业文化只能存在于小公司，也只有小型企业的领导才会使员工更加快乐和合理的提高薪酬。然而事实并非如此，企业文化自由化以及对快乐的追求也同样属于大型财团。在我们公司，许多股东一直坚持这个想法。在一间没有创新的能力、应变能力差且抗拒参与巨大的挑战的大公司，终将会被市场所淘汰。想要成为杰出的企业，这一宗旨是至关重要的。评判如此艰难

一位合格的企业管理者，参考因素有很多。这个人是否表现正直?他们是否物尽其用，人尽其才?他们是否建立了有助于公司成长发展的体系和产品?因此评判不能只看朝夕。他们是否发展真正的管理团队?重要的是，他们是否建立了可持续的、长期的价值观?所有的这些都需要领导者有着十足的勇气和判断力。我为我们公司感到骄傲，其中一个原因是因为我们有着伟大的团队，伟大的领袖。在过去五年里，曾经有过混乱、危急、压力，有时是发生在我们领导层，有时则是我们公司内部。在这种困难的情况下，我们取得了非凡的成就，这是对优秀领导的一项非常重要的测试。

第四篇：公安机关发言人所应具备的素质

一、公安机关发言人应具备的素质

我国公安机关新闻发言人制度的产生可以追朔到上世纪九十年代，尽管其成长过程崎岖坎坷，甚至有过销声匿迹的时段，但随着信息化、网络化的发展，新闻发言人制度占据了越来越重要的地位，无论在企业单位还是政府部门，举办一场及时而高质量的新闻发布会，无疑能为组织带来良好的社会效应，赢得社会舆论的支持，从而占据信息时代的制高点。

为了适应社会的发展变化，公安机关的新闻发言人制度必不可少，而其中的发言人又成了重中之重。那么，新闻发言人特别是公安机关的新闻发言人应具备哪些条件呢？ 首先，必须要具有较高的政治素质和坚定的政治立场。

发言人要与党中央保持高度一致，熟悉党、国家、公安部及所在地党委各种政策、理论，能从党和国家政治高度应对各种新闻事件，从而使党、国家和组织利益不受损失。以法为规，以民为本，以国为重，一切从公安事业、人民利益、国家安危的大局出发，切忌本位主义、局部利益及地方主义。只有具备良好的政治素质才能保证在政治上不犯错误。

其次，具有较高的专业素养，必须精通法律、法规、公安业务及相关的新闻知识。公安工作的专业性极强，如果自身业务不熟，说不清问题所在，掌握不了要害节点，不能用专业术语对发生 的事情准确表述，造成媒体、社会误解，达不到想要达到的宣传效果。

再次，要有较高的个人素质及良好的公关技巧

公安机关的新闻发言人作为公安机关的一面旗帜和外在形象，是广大人民认识公安队伍的一个窗口，也是外国民众了解中国公安工作的一个渠道。不仅涉及中国人民警察的外在形象，还关系到和谐警民关系的重大建设课题。所以新闻发言人不要懂得以礼待人，还要有睿智的头脑和聪明的应对技巧。

最后，在信息公开和坦诚回答问题的基础上，坚持保密原则。由于公安工作的特殊性，很多犯罪细节和工作手段是不宜向社会公布的。当然在为了更好的保护受害人的权益和隐私情况下，我们也可以拒绝回答某些问题。

二、作为一名基层社区民警，应具备下列能力，选出你认

为最重要的三项

1、沟通能力（书面和口头）

2、信息收集与调查研究能力

3、协调能力

4、团队合作能力

5、情绪控制与心态调整能力

6、应对突发事件能力

连日来，公安部机关各部门、各警种、各单位在认真学习全国政法工作电视电话会议精神的基础上，紧紧抓住影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，紧紧围绕深入推进三项重点工作和深化“三项建设”，深入研究贯彻落实的意见，提出进一步加强和改进公安工作的思路、措施。

社区民警作为公安工作前沿战线上的第一支队伍，良好的社区警务工作不仅能为其他警务奠定一个很好的群众基础，还能群策群力，充分发挥人民智慧，使公安工作达到事半功倍的效果。而要做好警务工作，充分激发民众积极性，这就要求我们的社区民警拥有良好的办公能力和素质基础。我认为，作为一名基层的社区民警，应具备以下三种能力。

首先是沟通能力。作为社区民警，最频繁的莫过于跟群众打交道，而要与各种各样的居民进行交流，帮助他们解决不同的问题，就必须要有很好的沟通能力。实际工作中，我们要面临的是不同年龄、不同性格、不同教养、不同阅历，甚至是不同政治立场的人，但无论面对怎样的困难，为了了结情况、收集情报和组织发动群众，首先第一步总得跟别人交涉。所以良好的沟通能力是警务工作的基础。

其次是协调能力。我们知道，由于中国警力有限，一个社区民警的辖区内往往住有好几千居民，如何为如此庞大而繁杂的队伍建立一个良好的生活秩序和环境，是一个社区民警必然面临的问题。所以出色的协调能力，通过使社区内的组织团体各司其职、各尽其力，通过户政服务和对违法犯罪的预防打击。从而使社区生活秩序的有条不紊，构建一个和谐安全的社区。

最后是情绪控制与心态调整能力。众所周知，与人打交道不仅耗时，还很费力，繁杂的社区工作很容易使民警身心疲惫，从而出现不良情绪和排斥心理，影响和谐警民关系的构建，甚者还会对公安队伍的形象产生不良影响。所以在开展社区工作时，我们要加强对情绪的控制，经常调整自己心态，做到执法的规范、文明、理性和平和；即使发生突发事件，依旧保持冷静，以最快的速度做出最好的决断。

第五篇：客户代表所应具备的能力

客户代表所应具备的能力：

客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。责任心强, 主动热情, 有毅力;为人开朗, 有较强的学习适应能力;真诚细心, 有较好的思考分析能力;有较好的语言表达和交流沟通能力。

客户经理所应具备的能力：

一、沟通能力

沟通是客户经理的一个重要能力。和客户进行有效的沟通，是客户经理日常市场拜访中的一项重要工作。身为客户经理必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决方式。

二、协调能力

客户经理要协调电话订货员、送货员、市管员和稽查员等形成合力来共同实施对零售客户的全方位服务。面对不同类型的客户，客户经理要在既定服务规范的基础上，组织其他成员形成团队，在各个环节提升服务水准，把工作中的矛盾尽量解决在萌芽状态，为创造和谐烟草而尽心尽力工作。

三、承受能力

客户经理要对客户具备一定的心理承受能力。在日常的拜访工作中，面对形形色色的客户，遇事要头脑冷静、三思而后行，不感情用事，不武断行事。要能吃苦，不服输，面对失败和挫折不气馁，面对困难不推委，不能因一点小事而大发脾气，更不能在口舌上和客户争论不休。

四、表达能力

作为一名经常与客户打交道的客户经理应具备一定的表达能力。语言表达要求生动、完整并有较强的说服力。在每一个表达过程中，客户经理必须为了清晰表达要点，努力提高语言的表达精确度。要让客户感觉到你有一定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。

五、分析能力

只有不断加强学习，提高对市场的认真分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律，准确地抓住问题的本质，积极稳妥地解决问题。

六、创新能力

客户经理要具有创新的思维、开拓创新的精神。自己能够通过思考、分析、总结，对当前的工作提出创建性的工作思路和方法，并具前瞻性、可操作性及过程的延续性。

七、理解能力

客户经理必须要有较强的理解能力，对于政策要求，要做到充分理解、严格落实，并追求效率。

八、学习能力

做为一个合格的客户经理应具备良好的学习能力。在经济全球化的今天对客户经理最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求客户经理知识必须多元化，只有不断提高学习能力，才能以知识创造价值，向知识要效益，向学习要发展。

高级客户经理所应具备的能力：

高级客户客户经理合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。