中国人保电话车险电子商务实习报告[共五篇]

第一篇：中国人保电话车险电子商务实习报告

中国人保电话车险电子商务实习报告

2011年12月份我随着学校的招聘会来到了北京宣武区中国人民人寿保险股份有限公司实习，我们的工作是电话销售，经过了几个月的实习，使我提高了自己的专业技能，增强了语言表达能力和对所学专业的认识和对事物的观察与分析能力。我会不断的学习，为以后的事业打下基础！

一、企业简介

中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”），是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。

中国人保财险是中国人民保险集团公司（PICC）旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。2003年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。2008年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。人保财险重庆市分公司是总公司直属的省级分公司，2006、2007、2008、2009年度连续四年荣获“重庆市金融贡献奖一等奖”，先后被重庆市民评为“最受信赖的财产保险公司”、“最受市民喜爱的保险公司”、“最佳理赔服务保险公司”和“最佳产险公司”，并获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的2005年度和2008年度“售后服务先进单位”称号。人保财险重庆市分公司充分发挥品牌、市场、人才、产品、网络、客户、服务等优势，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在重庆财产保险市场始终保持领先地位。

二、岗位要求

电话销售员岗位职责：

1.执行电话销售计划：

寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售；

协调公司内部资源，提高客户满意度；

收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

2.客户开发与维护：

按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；

通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；

对新老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；

耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；

进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；

3.市场信息的收集与分析：

及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；

记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

准确记录客户信息并存档。

4.技能技巧：

对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；

熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作；

精通电话营销技巧，并能熟练运用。

5.态度：

客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划

三、工作技巧

电话销售是当下最主要的销售方式之一，要想挖掘新的客户，很多都是从打电话接触开始的。那么，我所在的单位中国人保电话车险的工作技巧如下：

1、认真倾听

当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面

对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

3、正确认识失败

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

4、分析事实的能力

按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

5、了解所销售产品的内容和特点

多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

6、具备不断学习的能力

所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销

售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

7、随时关注和收集有关信息

由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

8、及时总结的能力

因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

四、工作建议

（一）操作方面

（二）其他方面

五、实习收获与体会

（一）自身能力

通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。

比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

（二）专业技术

在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。

（三）心理上的调整

现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是

研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。

六、小组分工

第二篇：人保车险文案

DM单P1

标题：办人保车险，赠价值480元行车记录仪 还有天翼神秘大礼包！正文：

人保车险有礼，天翼惊喜连连！

惊喜一：电信用户办理人保车险即可免费获得行车记录仪一台 惊喜二：凭DM单上优惠券到电信营业厅购机就可享受购机优惠

惊喜三：电信用户办理人保车险还可免费获享天翼看交通+翼支付功能

-------------------------DM单P2 中国人民财产保险股份有限公司简介

中国人民财产保险股份有限公司（PICC P&C，简称“中国人保财险”）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本122.5598亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。世界500强企业。人保车险产品特色

1、鼓励私家车约定驾驶员

约定驾驶员为1人或2人，则可享受最高3%的保费优惠。

2、新增车身划痕损失附加险

对家庭自用车辆、非营业车辆，充分考虑了因停放在路边等容易发生划痕损失的特殊性，增加了车身划痕损失附加险。

3、网上投保更优惠

24小时网上投保，价格优惠，免费送单上门。

4、包含玻璃单独破碎和自燃责任，无需另行购买

在家庭自用车辆损失保险中，增加了玻璃单独破碎和自燃责任，无需另行购买。

5、未出险车辆保费最高可优惠30% 安全驾驶记录可以决定保费高低，对于第一年未出险的车辆，第二年保费可优惠10%；连续两年不出险可优惠20%，最高优惠到30%。

-------------------------DM单P3 预知眼前路，天翼看交通：

天翼看交通，已安装近200个摄像头，覆盖主城区、北碚、万州、涪陵、巴南主要交 通路口.◆随时登陆查看即时车行状况，提前准备避开堵点.◆定制个人日常出行线路，一目了然.◆停车场空位状况查询。

◆输入车牌即时查询交通违规信息。

手机钱包，翼支付 乘公交、坐地铁、逛商场，充话费、买彩票、交罚单、缴水电气、购汽车票 手机轻轻一刷，付费轻松搞定！翼支付，用户可通过客户端在天翼手机上使用中国电信提供的综合移动支付服务，如水电气缴费、话费充值、手机购彩票、院线通、游戏快充等！◆ 开通方便、应用广泛 ◆ 使用便捷、新潮时尚 ◆ 资金、用户信息安全

新品热机，潮人必备

华为C8860E 黑色

iPhone 4S电信版16G白

HTC新渴望VC T328d黑色 1999元

4488元

1690元

-------------------------DM单P4 行车安全记录仪，驾车好帮手

内置GPS芯片，支持轨迹的查询，自带专业视频管理播放软件及高清夜视摄像头

可以同时记录和显示：前，后，左，右四路视频图像,支持视频录像及回放，既是驾驶时的好帮手，又是行车和停车时的目击者。

优惠券

凭此券到电信营业厅购机，即可享受200元购机优惠！

第三篇：直播人保电话车险,今天开始续保了

[转]直播人保电话车险，今天开始续保了

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。2010年即将走进年尾，总结下年末的收获

先说说人保电话车险续保的事儿，昨天刚在家里办完的，我的爱车是宝来，说下爱车情况吧：

车辆品牌型号：宝来

车辆类型：家庭自用汽车

行车区域：境内

交通违反记录：上一保险无交通违反记录

理赔情况：连续3年无发生理赔赔款

车价：折旧后108000元

北京这个地儿，车多路堵，剐蹭机率特别高，选个好车险特别有

必要。上一年是在人保上的车险，今年经过多方调研，先后了解了多家保险公司之后，最终左右扒拉还是买了人保的电话车险，总结原因有几个吧：首先价格透明，电话车险直销，比其他渠道要便宜一些，有车一族应该都知道吧，折后最多还能多省15%，这次我省了我好几百大洋，清单如下。

交通事故责任强制保险--￥760.00

第三责任保险（10万）￥604.26.00

机动车损失保险--￥1190.08.50

盗抢险：￥400.0

4最后出单保费--￥3303.54

其次，人保电话车险的服务绝对信得过，他们有车险管家服务，包括免费送单上门、理赔专员咨询、事故车托管、10公里免费拖车等等，好多呢，都在车险管家范围内，甚至连走在半路车没油了都可以打电话求助人保，人保会专门派人送油。个人觉得吧，价格次要，因为价格上家家不差几厘，服务才是王道；最后是因为人保这牌子大，有着专业做车险的国企背景，索赔和维修都很靠谱。

总结一下购车险的心得体会，也请大家多多指教

第一就是选择投保公司，要投实力强、有规模、理赔快的公司，要不这一年都不省心的。

第二再说险种，买哪种险能赔多少，都是有说法的，一定要了解清楚，可不能瞎买的第三就是投保方式，现在车险投保方式有很多种，如果想图省心、图

便捷、图便宜的，一定要向我学习选择电话投保，价格便宜服务好。投保方式是很关键，选好了能一年便宜不少钱，大家得注意。

第四篇：人保财险实习报告

人保财险实习报告为大家整理在中国人民财产保险公司实习的工作报告，总结个人在人保财险的实习内容，及个人实习心得及感悟，下面是这篇人保财险实习报告，中国人民财产保险公司也是中国,有深远影响力的保险集团

人保财险实习报告

1、实习目的我于今年寒假去中国人民财产保险公司广东分公司实习，以便初步了解保险公司的发展状况，熟悉其运作流程，体验生工作生活的乐趣，为不久就业打下初步基础。

2、公司介绍

中国人民财产保险股份有限公司(picc，简称中国人保财险)是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司，主要经营车险，占其业务总量的91%，是国内最具有发展前景的保险公司之一。

3、实习意义

通过这次的实习，我对保险有了一个更加清晰的认识，对保险充满了信心。同时也认识到了自己的长处和短处，认识到保险不只是需要保险专业的人才就钩了，也要其他方方面面的人才，这样保险公司才能很好地运行。此外，此次实习让我重新审视自己，让我从新定位，对我人生有着重要影响。

二、实习内容

在这半个月的实习期间，我的实习内容很多，主要有寻找潜在客户、向准客户宣传相关内容、对保险标的进行风险评估、承保、核赔、财务处理等等。虽然实习的内容繁多，但是我还是在这个宝贵的实习机会学到了不少实操技能。下面是具体详细内容。

1、对公司进行全面了解

到公司实习的第一天，相关人员就组织我们实习生开了一个讲座，主要介绍公司的发展史、文化、相关部门及其职能、运作流程、公司的发展目标等等。解说员用流利而清晰、并带有亲和力的言语向我们一一作了详细的解说，揭开了公司的神秘面纱，了解到公司是于2003年7月经国务院同意、由保监会批准成立 1 的非寿险公司，其注册资本雄厚，车险占绝大部分，公司文化让人易于理解与接受，有力于培养对公司发展有用的职工，公司战略目标宏伟，激起公司上下的工作热情。外勤部、后勤部、精算部等部门功能强，分工合作恰到好处。

通过解说员的详细讲解和介绍，我们对该公司在很大程度上得到了解，出去了我们对保险公司的迷惑。

2、寻找准客户

接下来就是熟悉如何挖掘潜在客户。在外勤部的组织下，我跟随业务员外出寻找潜在的客户，以便学习其找客户的技巧。在找客户的过程中，我留意在交谈过程中业务员的语言、动作和心理变化，特别是成功业务员的。在这过程中，他们的共同点就是言语温和有礼，面部带微笑，对不同的人用不同的语言，但是绝不出现恶略行为和不得体的语言，善于洞察对方的心理变化而采取不同的方法。通过熟练的技巧，得体的语言，强大的洞察力，挖掘出了不少的准客户。

3、组织准客户进行宣传

在获得准客户资源及其相关资料后，组织准客户进行相关产品介绍。耐心向准客户介绍产品及其功能、条款等，根据准客户的实际情况和相关资料为准客户选择合适的保险产品及保险金额。着重介绍准客户关心的地方，用简单明了且易于理解的方式向准客户讲解，使其全面了解产品。

4、对保险标的进行风险评估

对保险标的进行风险评估是核保的基础。对保险标的风险评估时，严格按照风险评估理论的步骤，先实地考察标的的现在地理位置、功能、使用期限、安全措施、可能存在的风险、标的结构性质、取得保险前是否存在损毁等情况，详细记录下来并拍下必要部分的照片。然后询问客户关于标的的历史情况，包括是为标的购买过保险及其险种、出险次数及损坏程度、赔偿金额及费率等。

在获得这些信息后，综合现有的情况及历史情况总体评估标的的风险状况，决定是否对该标的承保、承保期限、保费额度、保险金额、累计赔偿限额、每次赔偿限额、保费及保险金的调整等。

5、承保

在与客户签订合同前，要向客户详细说明条款、费率等事项，解释客户部明白的地方，直到其完全明白为止;仔细核对保单与保险标的的信息，防止实际信 2

息与记录信息不对而造成的争议，对有错误的信息进行更正;签订合同，收取保费，将保单归档整理，开展后续服务;对承保途中保险标的风险及被保险人变更等请款的变化而调整承包方案。

6、核赔

在一次保险事故理赔中，学到了很多关于核赔的技能。在接到出险通知后，核保人员要及时赶到出险现场，在不同的角度和距离拍下出险标的的情况，核对保单与出险标的的信息，如果信息一致，则确认是否为保险范围内的保险事故、保险地点范围、出险标的的损坏程度、保险期限是否有效、是否存在故意行为等。确定这些后，就要根据标的的损坏程度及保险金额确定赔偿额度。

7、财务处理

核销发票，发票和保单批单等都是由保险出单员每天拿回财务部，然后我进行分类整理核对并盖章，对符合要求的发票以及作废的发票进行排序，在核销表上核销，并交给财务主管签字。有时候这些单据比较乱，或者不是缺这就是缺那，也挺令人费心的。多问，多做，没有什么解决不了的。

查询发票在系统备查表，相当繁琐的一项工作，起码花了我实习的2/3时间，通过发票印刷号，从系统中查询出凭证号，日期等信息做成备查账。

8、进行相关培训

在进行相关具体的工作之前，培训是少不了的。在此次实习中，相关的培训有礼仪，财会表填制，核保，风险评估，核赔等方方面面的具体工作培训。

三、实习总结

虽然工作很辛苦呢很劳累，但是我学到了在学校里学不到的东西，学校能教你书本上的知识，但是具体应用到实践中还是有区别的，要把一个工作做好，仅仅有书本上的知识是不够的，还要有耐力毅力和信息甚至微笑等。半个月下来，我感触良久体会到了下面的生活知识：

1、作为一个新人，手脚要勤快些端茶倒水之类的活是少不了的;

2、为尽快适应环境，要做到多思考，不懂就问，旧人还是乐意帮助的;

3、不要骄傲自大，目中无人，一些事情即使你会也要低调点，不然会很难融入职场原有的圈子;

4、证书只是敲门砖，如果你拿到了某个证书但不会用证书相应的的知识，证书再多也意义不大。胸中必须要有点墨水，也要有真材实料，这样才能在职场上大 有前途。

5、英语、计算机室职场中必备的硬件，英语水平起码要能跟外国人进行一般交流;计算机则要熟悉办公软件的操作，并且要熟练;另外也要熟悉相关的其他软件。

6、渐渐学着融入新的环境，适应也要有个过程的。

7、珍惜校园外的师生之谊，出了学校我依然是个学生。

8、学习永远是重要的及时在职场中也要不断学习新知识，同时要根据工作中的不足而有针对性地学习。实践永远是检验真理的唯一标准。在过去的半个月实习中，我深深感受到所学知识的肤浅和在实际中运用的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作赶到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多少，这些与实际还有一段相当长的距离。以前总觉得自己很厉害，认为自己学到了很多知识可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现以下自己的能力但是知道去了公司实习之后，才发现原来自己是多么的肤浅，多么鄙薄。的确，在大学学到的相关知识在公司知识冰山一角，它不仅要求有保险知识，还有会计、管理、计算机等方方面面的知识，误认为保险公司只需要具有保险知识的人才就够了。

9、我们往往会忽略的就就是写作能力，这很重要，职场中如文书，报告等方面要熟练掌握写作，不管在什么行业都是很有用的，在保险公司也不例外。

10、进入某个行业的职位时，一定要尽快熟悉这个职位工作索要用到的知识，因为每个行业所涉及的知识范围都是方方面面的，比如税收，法律，计算机，财会等等。在保险行业，特别要懂得心理，要善于洞察客户的心理。

11、另外，本专业的知识一定要学好，不管是风险评估、风险管理、精算等都要全面扎实掌握，用理论去知道自己进行工作，因为理论知识扎实的人，发展一般比较快。

这次实习，我收获很多，它让我体会到了工作的艰辛和劳累，让我发现了自己的专业知识不足，让我更清楚地认识自己，让我更加低对保险行业充满了信息，让我更清楚地认识保险的真正面目，让我明白了买保险其实是卖一种理念，这让我更加相信保险光明的前途，使我更有信心接受保险。总之，工作就是要踏踏实实，能吃苦能扛累，要懂得学习，要学会运用，更好虚心接受教导。

第五篇：人保车险竞聘演讲稿

人保车险竞聘演讲稿

各位领导，各位同仁：

各位早上好！谢谢公司给我们所有人提供这样一个参与竞争的平台，让我们在展示自己的同时也有机会向其他同事学习。我相信大家都知道“春眠不知晓，处处闻啼鸟”这句诗，但今天我要把它改成“车不知少，处处有车险报”，车险业正随着汽车数量的不断增加而不断发展壮大，需要更多合适的人去合适的岗位工作，我不敢说我是比较好的员工，但从我的简历、工作表现等方面来看，我自认为我是汽车保险部副经理这个职位比较合适的人选。接下来，我将重点介绍三个方面的内容：

简历和你的工作表现如何？

在200年月到分公司营业部，主要负责前台出单，200年月到分公司出单中心，安排在目前的一营分公司出单，200年月到201年月到分公司车险部门，主要负责承保和理赔管理，201年月至今，主要负责与车险相关的车险业务。勤勤恳恳，仔细负责，工作业绩较突出，受到领导和同事的广泛好评，积累了丰富的工作经验，为我今后更好地完成工作打下了坚实的基础。第二，本人与应聘岗位有直接的利害关系。

汽车保险部副经理这个职位要求有很强的业务素质，组织协调能力，是领导和员工沟通的重要纽带。本人自认为本人在以下方面的能力与本次招聘职位的工作要求非常吻合：

第一，我在本单位有9年的车险工作经验，虽然没有特别突出的业绩，但一直在不断学习，不断进步，保证按质按量地完成每一项工作，非常熟悉车险部门的工作；

第二，在处理一些突发事件中显示出了我较强的组织协调能力，不管是内部还是外部出现的各种问题都能迅速得到解决，并且取得了很好的效果，同时又有了较好的群众基础，保证了各项工作顺利有效地完成。最终，我的语言表达能力，沟通能力较强，沟通、布置各项工作清楚明了，能够与领导，同事，客户进行有效沟通。第三，工作设想。

第一，快速进入角色，快速完成工作。

第一，自己对汽车保险部副经理这一工作已有了一定的了解，在此基础上，对具体业务有了全面的了解，明确了工作目标，以高效扎实为准则，以始终如一的工作热情为动力，以保质保量完成工作为出发点，迅速打开了工作局面，遇到不懂的地方，立马与领导和有工作经验的同志沟通，虚心向他们学习。根据公司和部门今年的整体工作计划，对于我所负责的工作，制定出具体可行的阶段性工作目标，把工作目标告诉员工，听取他们的意见，对不合理的地方做出调整。在确定了工作目标之后，根据目标的难度，以及完成的程度给下属一些奖励，小的奖励。与此同时，要准确定位自己，当好总经理助理，仔细协助总经理开展工作，并根据分工，明确自己的职责，与其他副总经理精诚合作，齐心协力，使我的部门业绩再上一个台阶。二是重视市场动态，立马跟进新情况。

坚持以市场为导向，深入市场前沿，跟踪客户需求，立马调整策略，敏锐地抓住用户新的需求方向，对于下属各县市、各城市的市场特点，有对于性地制定相应的策略，创造性地开展工作，提高效益。有句老话说“知己知彼，百战不殆”，如今车险业的竞争越来越激烈，虽然我公司在竞争中处于比较优势，但如果想取得更好的成绩，就必须时时刻刻看到自己的不足，看到同行的优势，并向他们学习，不断创新，推出自己的车险产品。关注潜在的购车者，同时开发新客户和维护老客户。关注潜在客户中80后、90后、农村首次购车人群，并对于不同群体的特点和需求方向，采取不同的宣传和优惠策略，推出充分满足不同层次客户个性化需求的产品，力争让首次购车车主成为我们的客户。关注老客户的维护和发展，对于不同投保时间的老客户进行一系列的回馈活动，稳定住客户群。加强与员工的联系，提高员工的工作能力。

每一位员工都是公司的重要组成部分，员工的工作状况与公司的整体业绩直接相关。要以身作则，在工作中不搞特例，树立“以人为本”的管理理念，对每位员工都要一视同仁，对有问题的员工要立马主动地与他们沟通交流，帮助他们解决工作难题，对于员工工作中普遍存在的一些问题，进行集中学习和培训，提高大家的工作能力；生活中，要关心员工，竭尽全力帮助有困难的员工，密切与员工的关系，团结集体，形成合力，创造一个良好的工作环境，培养员工对公司的归属感，使每位员工都能快乐工作，工作有效率。四、以顾客为中心，提高服务水平。

顾客是企业的第一资源，有顾客就有市场，在服务层面上寻求突破，不断提升服务品质。经常和顾客沟通，坚持从顾客需求出发，考虑顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的需要，了解顾客对我们工作的满意程度，并提出意见建议，第一时间对顾客反映的问题进行纠正。树立榜样，并要求员工多一份热情，少一份冷漠，多一份和善，少一份冷酷。上述就是我的一些基本情况和工作设想，还有不足之处请各位领导和同事们指正。无论本次招聘是否成功，无论在现有的岗位还是在汽车保险副总经理这一职位上，我都会一如既往的认仔细真，脚踏实地的把工作做好！

感谢各位！