营业内勤工作标准指示书

第一篇：营业内勤工作标准指示书

一、接受客户信息流程

1、当接到客户的电话时，要确认客户名称、订货内容、送货地址、联系人、联系电话、发票情

况（有或无）及发票特征（增值税或普通）、结款情况，并作好记录。同时对老客户相关信息变更要及时更改客户档案。

2、如果有新客户需要产品价格时，首先要了解好客户的身份信息等情况然后根据情况准确报

价，并对客户提出的其他问题作以正确的解答，并做好《新客户来电记录》，订货的新客户要建立客户档案。

二、订单处理流程

1、将接受到的客户订货信息包括客户名称、所定产品名称、规格数量、价格、发票情况及特征、结款情况、送货地址、联系人、电话、准确的填写《销售清单》。

2、将《销售清单》交给财务部开《销售订货单》，（一式五联）。

3、对财务部开出的《销售订货单》进行再次检查核对，确保客户订货信息准确无误。避免出错，造成车辆使用的浪费及对客户和公司的伤害。

4、将《销售订货单》中的存根联（白联）保留，记账联（蓝联）放入指定抽屉，出库联（红联）

送给仓库保管员，客户联（绿联）及结算联（黄联）根据区域一并放入指定抽屉内。

5、出库联及时送给仓库保管员，保证仓库保管员有充足的备货时间。每次发货前要提前通知仓

库保管员，将本次送货内容进行再一次确认

6、掌握库存定额，对超出或无库存产品要及时向生产计划部提交《生产通知单》。对无库存外

采商品要及时向销售经理提交即时采购单。并根据备货期确定好发货期。

7、填写《生产通知单》要安标准填写产品名称、规格、数量。开单日期顺加三天为入库日期，特殊情况与生产部协商确定。《生产通知单》一式两份，交生产计划一份，营业留存一份。

8、接到仓库保管员的产品即时入库通知，要进行开单和送（发）货安排。

9、外埠客户要在发货前联系好货站并谈好价格，维护好客户利益及公司利益。同时详细准确填

写《发货明细单》。包括：货站名称、地址、电话，收货人姓名、地址、电话（最好两个）。

10、每次发货前要将相关信息进行再一次确认。确保交给司机的所有送货相关信息准确详细

无误。包括：客户名称、送货时间、地址、联系人、电话、结款情况、发票情况及定期结款送发票客户要准确填写《请款单》、外埠客户货站信息及货款是否到账。

11、根据客户所在区域及要求送货日期等情况集中安排发货并准确填写《车辆行驶记录》。

将正确的送货信息及其他部门的用车申请等其他用车信息交给司机，确保车辆的运输时效。

12、每次送货后要及时核对并跟踪处理好财务部转过来的送货回执信息及司机反馈的信息。

（1）对已经联系好但未及时送货的客户要同客户沟通，确认再次送货时间。

（2）处理客户的退、换、修产品及内部程序。

（3）外埠客户要通知客户货品已发出。

（4）验收单据：a、核对财务转来的《车辆行驶记录》与其对应的单据是否相符。

b、请款单客户是否签字，对无误的请款单放入指定票夹内，有误的及时处

理。

c、挂账客户《销售订货单》结算联要有客户、财务签字。打印内容有无改

动，如改动由责任人签字，并对改写内容作好档案记录。

d、外埠客户结算联财务签字后同货运单据一并放入外埠客户文件夹内

e、结款客户，记账联交财务收款，如果有结算联财务签字出库后作废。

13、自提客户到厂提货并结款时，将《销售订货单》记账联（蓝联）交财务收款，客户联（绿

联）同结算联（黄联）财务部签字后交客户，客户出厂时将结算联（黄联）门位验收。协同客户到仓库提货。

14、票据分管

（1）每月末对《销售订货单》存根联按销售单位分别装订，并按日期排序。

（2）定期结款客户，要将每次送货的《销售订货单》结算联（黄联）确认财务已签字后同

记账联（蓝联）一并放入指定客户文件夹内。

（3）《请款单》按客户顺序放入指定票夹内，对已结款单据及时取出交与财务部。

三、对账，开发票，结款流程

1、对账：开发票，结款之前需要对账的客户，要在约定对账期同客户对账，需要《对账单》的要发对《对账单》，客户确认后将所有的记账联（蓝联）交财务开发票。

2、即时结款：（1）要发票客户，发货前要将记账联（蓝联）交财务部开发票，送货后要对即结

款项核对。

（2）无发票客户，发货前送货联及《车辆行驶记录》要注明当时结款，送货后对

即结款项核对。

3、定期开发票结款：

（1）送发票，即结，送货后要对即结款项核对。

（2）送发票，定期结款者填写《请款单》，送货后核对客户是否签字。

4、外埠客户：款到发货。

（1）外埠客户客户联同发票（需要发票随货者）一并交给仓库打包。

（2）外埠客户发票要求快递的，款到后，发货时，发票一并快递。

5、每月定期同财务部核对应收账款，付款期到后及时提醒客户付款。对结款信誉不好的客户要

跟踪催款。

四、维修流程

接受客户维修信息→初步确认维修价值及价格→安排司机取回维修产品→司机取回维修品交与仓库管理员→仓库保管员填写《维修单》并同产品交给生产技部→生产部维修后将产品及填写好的《维修单》交回仓库→仓库保管员确认后通知销售部→销售部根据《维修单》确认维修价格并同客户联系→安排司机送出维修品并回收维修费。

五、退、换货流程

接受客户退、换货信息→销售部经理确认→换货者需重新开《销售订货单》、退货者开退货通

知单并安排司机退、换货→司机将退、换回来的产品交给仓库保管员，仓库保管员在相应的单据上签字→司机将仓库保管员签完字的单据交给财务→财务部开《退货单》→销售部将《退货单》交给仓库核对并签字→销售部将客户退货联同记账联共同存放，并做好相关记录。

第二篇：加工指示书规定

“小菲，时间还早，一起去喝杯咖啡好吗？”从一离开“芳庭”，小菲便坚持要织田裕川叫她小菲，不要江小姐。江小姐的叫。

“好啊！反正我还欠你一顿饭，不是吗？”说完两人便哈哈大笑。

过了不久，车子就抵达一间咖啡厅，待他们两人在咖啡厅内坐定后，织田裕川便从自己的西装口袋中拿出了一个锦盒来。

“小菲，这是我送你的。”他将锦盒递给了小菲。

“什么东西啊？这么神秘。”小菲戏谴的盯着他瞧。

工指示书规定

第一条目的

依产品别，将所有的工作流程、技术、时间、人力、机器以及所需的规格和操作时所需注意事项一一列出，提供给各相关单位主管，作为订定操作标准的依据。

第二条适用范围

供厂长办公室、质管部门及现场管理员以上干部，作为工作时依据，并明了产品的流程、特性，以易于控制产品的品质、成本及产量。

第三条作业细则

技术部门拿到客户所给的样品或本厂自己开发设计，应先绘制蓝图然后设计、试造，经过客户的确认，然后写成工程程序图，当试产时提供给生产管理部门安排时程表、人力、产能的预估及是否需要协力厂商等等；提供给质量管理部门作QC工程图，作为检查标准依据。

第四条结论

工程程序图，提供给生产管理、质量管理部门及现场作为大量生产安排时程表和质量管理的检验标准，将来这一份资料还需反馈给技术部门，将所遗落欠缺的资料补足给技术部门，这样才会成为一份真正内容丰富而且正确的资料，以作为下一次的制造经验，如果有牵涉到工程变更时，详细情形请看蓝图与工程变更修改管制纲要，按照程序，加以改变。

第三篇：营业班班长岗位职责、工作标准

标准化班组建设资料

营业班班长岗位职责、工作标准

1、做好营业厅规范化管理工作，达到规范化管理要求。

2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电业务受理，在受理客户照明用电申请后，5个工作日内送电；低压动力客户在10个工作日内送电。

3、对新增客户，在送电前，应签订《供用电合同》，明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。

4、每月组织一次用电营业普查，凡发现违章用电和偷窃电行为的要依法处理。每月对电能计量装置进行检查，发现异常及时向供电所负责人汇报。

5、严格执行国家收费标准收取各项业务废、电费违约金、《供用电合同》履行定金等，不得缓收、少收、多收，收取各项业务费按时录入营销系统，并及时打印票据。

6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作，并对抄表数据进行审核，发现异常要现场核对，并对故障表及时处理，抄表正确率要达100％。

7、认真做好营业区内高低压用户的电费回收等工作。保证发行电费实现月结月清，年底结零，电费差错率小于等于0.05％，无电费重大差错（小于等于1万KWH;小于等于1千元）。

8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作，做到档案资料完整齐全、准确无误，存放整齐有序，达到规范化建设标准。

9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉，认真细致地解答客户的提问，并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复，并做好有关记录。接待客户要主动热情。

10、负责供电设备计划检修停电通知，利用多种渠道向广大客户提前7天公告停电的区域。对重要客户实施停电30分钟前实行电话通知客户。

标准化班组建设资料

11、每天下午三点开启“客户意见箱”，对客户提出的报修申请及时处理，并做好记录。

12、营业时间做到服装统一，着装整洁、佩戴标牌。

13、及时传递客户提出的业务报装申请，按承诺期限施工、验收、接火、送电。

14、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。

15、做好营业厅内的环境卫生，保持窗明几静。

16、每周召开一次班务会，总结工作，布置任务，贯彻上级指示精神，并做好记录。

17、每月定期开展安全活动、政治学习、业务技术学习等，做好相关记录。

18、完成上级交办的其他工作。

第四篇：每日标准营业流程

（门店）每日标准营业流程

上班前（9:30—9:50）

1、吃早餐

2、每天进行自我激励

3、做一个欣赏自己、肯定自己的人。

4、给自己打气，为自己加油。

5、每天做自我宣言：

“我喜欢我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功!”;“我今天无论如何都要达到目标”。

到店后（9:50—10:00）

1、进店后向每一位同事问好。（面带微笑说“早上好”）

2、前台播放快节奏的音乐。（潜能音乐，提升情绪）

3、全体洗发互相完成头发造型。（要求10分钟内完成）

4、当班主管做营业前的准备：检查水电、热水器、营业电脑等是否正常。

第一次集合：环境检查整理（10:00—10:15）

1、当班主管组织全体集合。

2、检查个人衣着及工作服是否整洁、是否有异味、指甲长度是否合适。

3、请大家互相赞美形象，当班主管亲自赞美形象最佳的员工。

4、分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。

开始进行环境整理（10:15—10:40）

1、当班主管亲自带领早班全体员工清扫店内环境。

2、店外环境检查整理。

3、产品展示。陈列整理。

4、检查卫生间。

5、当班主管进行清点物料及其他用具。

营业开始（10:40—11:00）

1、调整至营业音乐。（节奏舒缓的优雅类型音乐）

2、集合当班发型师：强调发型师的预约顾客。

3、前台统计昨日营业数据表，报给当班主管，注意分析员工状态和营业状态。

4、当班主管要与空闲的员工进行单独沟通。（关心生活状况，个人目标等问题，为员工打气）

午餐时间（12:00—13:00）

第二次集合：每日例会（1:00—1:30）

1、当班主管组织全体员工集合

2、公布昨日业绩：表扬昨日业绩最高、单调客最多、外卖及售卡最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。

3、经验分享：请昨日各项业绩突出的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。

4、确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。

5、昨日工作总结，今日工作安排。

6、服务用语重复：您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起；让您久等了；谢谢您；欢迎下次光临等）。

7、自我肯定激励：“我喜欢我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功!”;“我今天无论如何都要达到目标”。（结束会议）

第五篇：2010级水电站课程设计指示书

《水电站》课程设计任务书（水利水电工程专业用）

学生姓名 所在班级 指导教师

昆明理工大学电力工程学院 水利水电工程教研室 2013年12月 1.设计题目

水电站厂房布置设计 2.设计目的

进一步巩固和加深厂房部分的理论知识，培养学生独立思考、分析问题及运用理论知识解决实际问题的能力，提高学生制图、使用现行规范、查阅技术资料、使用技术资料的能力以及编写设计说明书的能力。通过该课程设计使学生初步掌握水电站厂房设计的内容、步骤和方法

3.设计任务

3.1、进行厂区枢纽布置

3.2、根据给定的资料进行水轮发电机组的选型；

3.3、根据水轮发电机组的型号选择相应的蜗壳、尾水管、调速器及其它辅助设备；

3.4、根据所选择的设备进行主、副厂房的平面和立面的布置设计，从而确定厂房的轮廓尺寸。布置设计包括以下几方面内容： 主机组及相应辅助设备的布置； 主、副厂房各层的布置；

3.4.3、主、副厂房梁、板结构的布置； 3.4.4、厂内交通道的布置。3.设计资料

同学根据所给的而设计资料进行相应的厂房布置设计。（资料另给）4.设计成果

4.1、设计图纸四张。

4.1.1、图纸内容包括：1）沿机组中心线厂房横剖面图；

2）发电机层平面图；

3）水轮机层平面图；

4）蜗壳层、尾水管层平面图； 4.1.2、图纸要求： 1）要求绘于1号白图上；

2）要严格按制图要求绘制工程图； 3）设计图纸要求正确、美观、清楚、整洁；

4）图中所用符号应合乎统一规定的符号，文字用仿宋体书写； 5）要求图中尺寸标注完整、正确，图纸上要有必要的说明。4.2、计算书、说明书一份。

计算书、说明书要求有以下内容： 1）封面； 2）前言；

3）中、英文摘要及中、英文关键词； 4）目录； 5）正文；

正文的内容包括：

（1）工程概况及设计资料；

（2）水轮机、发电机的选型及其所考虑的因素；

（3）蜗壳、尾水管、调速设备的选型及其所考虑的因素；

（4）通过主厂房的剖面布置，确定主厂房各主要高程，并说明理由及所考虑的因素；（5）通过主厂房各层的平面布置，确定水电站主厂房的长度和宽度，并说明理由及所考虑的因素；

（6）确定副厂房的位置及厂内布置，并说明理由及所考虑的因素；（7）确定厂内各层平面和立面的交通条件；（8）确定厂外的交通条件；（9）其它你认为所必须的内容；

（10）说明书要求论据充分、合理，字迹清晰端正，文句通顺，逻辑性强，无错别字。6）结论；

7）总结与体会； 8）参考文献。5.建议时间安排

根据所给资料选定机组型式、计算出有关参数后，即可进行厂房的布置设计，但不要求作方案比较。

1）熟悉所给资料及参考资料

0.5天 2）各设备的尺寸估算

1.0天 3）绘制厂房横剖草面图及相关高程的确定

2.0天 4）绘制发电机层平面草图及相关尺寸的确定

1.0天 5）绘制水轮机层、蜗壳层平面草图及相关尺寸的确定2.0天 6）在修改草图的基础上绘制厂房平剖面正式图

2.0天 7）编写说明书

1.5天

备注：各层平面图均包括同层的副厂房。厂房横剖面图若剖到副厂房，也必须绘出副厂房。6.设计步骤

6.1、在熟悉所给资料、详细了解设计任务的基础上进行厂区枢纽布置，要求确定引水道（包括压力前池或调压室）、压力钢管、主厂房、副厂房、变压器场、高压开关站、尾水道、交通道的相对位置。在厂区枢纽布置图中，应标明各主要建筑物的尺寸及主要交通道。6.2、确定各设备的尺寸

6.2.1、通过水轮机的选型计算，选择相应的水轮机并确定水轮机的有关参数（包括：水轮机型号、转轮直径、标准同步转速、水轮机的工作范围、允许吸出高度、水轮机的安装高程、绘制水轮机的运转特性曲线。）

6.2.2、选择蜗壳的型式，确定蜗壳的有关参数（包括：断面型式、蜗壳的包角、蜗壳进口断面的平均流速。）；并通过相关的水力计算，确定蜗壳的轮廓尺寸。要求画在坐标纸上，并附在说明书中。

6.2.3、选择相应的调速设备；

6.2.4、选择尾水管的型式，确定尾水管的尺寸，并画在坐标纸上，附在说明书中。6.2.5、估算发电机的主要尺寸，并画在坐标纸上，附在说明书中。6.3、厂房布置

6.3.1、以安装高程为基准，根据已选定的机电设备进行厂房的剖面布置，从而确定厂房各主要高程。6.3.2、根据主要的机电设备及主要辅助设备的布置和运行要求，并考虑吊车的跨度进行厂房各层的平面布置，从而确定主厂房的平面尺寸。在进行各层的平面布置时应严格注意： 1）主要机电设备及主要辅助设备之间的协调。包括调速设备、油、水、气系统的布置和相互协调。

2）考虑吊车的工作范围，保证须起吊的设备在吊钩的极限范围内，并注意吊钩的工作范围对边机组段尺寸的影响。

3）从保证运行安全及方便出发，协调厂内外电气设备的布置。

4）布置厂内的交通系统，包括连接各层的楼梯、吊物孔（包括蝶阀吊孔）、各层平面的交通道的位置及尺寸。

5）根据机组的安装、检修条件，确定装配场的位置、高程及平面尺寸；其中，还应考虑变压器的检修。

6）确定蜗壳及尾水管检修时的进人孔位置及厂内集水井的位置。7）合理布置厂房的梁、柱系统，使其满足结构、施工及安装要求。

8）初步拟订厂房各构件的结构尺寸，包括梁、柱、门、窗、墙、楼板等。

6.4、根据机电设备及油、水、气系统的布置，结合参考资料提供的参考面积，对与主厂房运转有直接关系的副厂房进行布置。

6.5、在横剖面图和平面图上应标明各项高程及主要尺寸，所标注尺寸应符合工程图要求。正式图纸可手绘，也可用计算机绘图。6.6、编写说明书。7.主要参考资料

1）水电站有关的设计规范；

2）水电站建筑物设计参考图册（清华大学编）； 3）小型水电站机电设计手册； 4）水电站机电设计手册；

5）水电站动力设备设计手册（河海大学骆如蕴主编）； 6）水电站厂房设计（顾鹏飞等编）； 7）小型水电站； 8）有关的教科书；